Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo Logan Kibler ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Ich bin so frustriert. Früher gab es in diesen Casinos Freispiele fürs Einzahlen und Verlieren mit den beworbenen Codes. Ich habe über 100 Dollar eingezahlt und statt Freispielen oder Chips heißt es immer nur „Leider nichts verfügbar“, als ob wirklich nichts da wäre. Ich werde mein Geld woanders ausgeben, denn der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Früher hat es viel mehr Spaß gemacht, wenn man wusste, dass man nach einer Niederlage eine bessere Chance hat. Stattdessen bekomme ich 66 Freispiele für ein Spiel, bei dem ich ständig keine Einzahlung für einen Gewinn bekomme. Das ist echt Mist.

Das ist kein Witz. Extreme und die dazugehörigen Seiten gehörten zu meinen Favoriten, und ich hatte in der Vergangenheit immer problemlos Auszahlungen mit Gutscheinen, bis vor etwa drei Monaten. Aber seit letzter Woche ist es der reinste Mist. Ich kann keine Gutscheine mehr einlösen, meine Cashback-Auszahlungen werden ständig abgelehnt, und ich bekomme nicht mal mehr Treuepunkte bei Brungo. Ich habe die Schnauze voll! Zwei Einzahlungen hintereinander, und sie lassen mich nicht mal die 25 Freispiele beanspruchen, nur weil ich eine Auszahlung getätigt habe. Bestrafen die etwa Gewinner?

*bearbeiten

Das liegt an deiner Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung. Du kannst keine Aktionen nutzen oder Cashback/Prämien beanspruchen, bis deine Einzahlungen den Auszahlungsbetrag des Bonus ohne Einzahlung übersteigen. Ich weiß, es ist echt ärgerlich. Wenn man bedenkt, wie viel wir schon vor dieser einen Auszahlung verlieren. 🤷🏻‍♂️

Hallo Logan Kibler ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Hallo Lavon87,

Frohe Feiertage!

Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unseren Boni und Aktionen nicht zufrieden sind. Wir sind der Meinung, dass wir unseren Stammkunden tatsächlich viele Boni und Belohnungen bieten. Trotzdem werde ich sehen, ob wir Ihnen entgegenkommen können!

Beste grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo, ich möchte den Gutscheincode NYRFS100 einlösen.
Benutzer-Brango: *****

Ich habe die 20 FS täglich während der Aktion erfolgreich eingelöst, die mit 100 FS und dem Code NYRFS100 ihren Höhepunkt erreicht.
Ich wurde jedoch nicht zum Support-Chat hinzugefügt, obwohl ich die Aktion erfolgreich genutzt habe, und meine letzte FS-Charge wurde abgelehnt. Könnten Sie das bitte überprüfen? Bei Yabby, wo ich ebenfalls an der gleichen 20FS + 100FS-Aktion teilgenommen habe, wurden mir die FS beispielsweise problemlos gutgeschrieben. Sie können das gerne überprüfen, da es sich um dieselben Seiten und dieselbe Aktion handelt.

Ich habe Screenshots von Yabby und einen von Brangos Telegram-Kanal angehängt. Bitte vereinheitlichen Sie die internen Kriterien innerhalb der Casinogruppe und bieten Sie einen Service an, der Einzahler nicht irreführt und keine Zweifel an den Bonusbedingungen aufkommen lässt, da jeder Chat-Mitarbeiter diese nach eigenem Gutdünken interpretiert.

Mikey, wenn du den E-Mail-Verlauf mit Pitboss und dem Support überprüfst, wirst du feststellen, dass deren einzige Antwort lautet: „Es gibt derzeit keine Boni, die Sie Ihrem Konto hinzufügen können.“

Sie gehen dem Fall nicht auf den Grund, analysieren ihn nicht und interpretieren ihn nicht. Eine Lösung zu finden, gehört nicht zu ihren Aufgaben. Und wenn ich meine Beschwerde Punkt für Punkt, mit Screenshots und stichhaltigen Argumenten, darlege, schweigen sie, antworten nicht, sind unfähig zu einem Dialog. Sie verhalten sich wie programmierte Roboter, unfähig, klar und sachkundig zu erklären, warum meine Beschwerde abgelehnt wurde.

Ich frage mich, ob es ihnen völlig egal ist oder ob sie die Regeln nicht gut genug kennen und einfach schweigen.

Ihr seid in letzter Zeit echt Abschaum.

Meine Promo-Seite ist leer. Ich darf nicht an Turnieren usw. teilnehmen.

Sag mir einfach, dass du keine Einzahlung von mir willst, und ich verpiss mich.

Ich würde lieber dort einzahlen, wo ich erwünscht bin, als dafür bestraft zu werden, dass ich gewonnen habe.

Ich habe also behauptet, der Coupon erfülle die Umsatzbedingungen. Ich habe den Support kontaktiert, um dies mitzuteilen und sicherzustellen, dass ich keine Geschäftsbedingungen verletzt habe, da ich in anderen Casinos Probleme hatte. Sie sagten, alles sähe gut aus, aber ich müsse den Rest meiner Informationen ausfüllen, was ich für in Ordnung hielt. Allerdings habe ich versehentlich meine Postleitzahl als Bundesland angegeben. Da die Website es Spielern nicht erlaubt, ihre Daten selbst zu ändern, kontaktierte ich den Support. Dieser gab mir eine E-Mail-Adresse und sagte, ich müsse mich an die Bankabteilung von casinobringo.com wenden. Das tat ich auch und erklärte, dass ich einen Fehler in meiner Adresse korrigieren müsse. Ich erhielt jedoch nur eine Standardantwort, dass eine Kontoverifizierung erforderlich sei und dass ich nicht auf diese automatisch generierte E-Mail antworten solle. Daraufhin kontaktierte ich den Support erneut und fragte, wie ich Hilfe bekommen solle, wenn mein Problem nicht einmal bearbeitet werde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies die einzige Möglichkeit sei, Hilfe zu erhalten, da der Online-Chat-Support weder meine Adresse ändern noch andere Änderungen an meinem Konto vornehmen könne. Also schickte ich erneut eine E-Mail an die angegebene Adresse der Bankabteilung und erhielt wieder dieselbe automatisch generierte Antwort, dass ich nicht antworten solle. Es sind nun fast die 7 Tage vergangen, innerhalb derer man Gewinne von diesem Coupon einlösen kann, und ich habe noch nicht einmal mit dem Verifizierungsprozess begonnen. Ich weiß nämlich, dass er mit dem Fehler in meiner Adresse abgelehnt würde. Ich bekomme aber keinerlei Hilfe, dieses Casino wirkt auf mich sehr unseriös. Hier ist eine Kopie der E-Mail. Ich hatte ihnen lediglich mitgeteilt, dass ich mich bei der Postleitzahl meiner Adresse vertan hatte und sie korrigieren lassen wollte. Ich hatte versehentlich mein Bundesland (Oklahoma) anstelle der Postleitzahl (74112) angegeben. Mein Benutzername ist cassmarkok.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass wir bei Auszahlungsanfragen Überprüfungen durchführen: 1. Unser System kann die Überprüfung von Konten mit einem Guthaben unterhalb des erforderlichen Mindestbetrags nicht durchführen. 2. Falls Sie als Nicht-Einzahler Geld aus einer Gratisaktion oder dem Willkommensbonus abheben, ist die Überprüfung, wie oben unter Punkt 1 beschrieben, obligatorisch.

1. Sofern Ihr Konto die Anforderungen erfüllt, wird das Verifizierungsverfahren durchgeführt. Wir kontaktieren Sie nach Abschluss per E-Mail. 3. Eine Kontoverifizierung ist NICHT erforderlich, wenn Sie Kryptowährungen einzahlen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einhalten. Das Casino behält sich jedoch das Recht vor, eine Kontoverifizierung anzufordern, falls verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Bitte antworten Sie nicht. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Bankabteilung, Casino Brango

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 3884

Mir ist vor ein paar Monaten genau dasselbe passiert... Nachdem ich vorher fast nie etwas gewonnen hatte, gewann ich eines Tages plötzlich 3.000 Dollar und konnte dafür weder Gutscheine einlösen noch standen mir welche zur Verfügung.

Sie behaupteten, mein Verhältnis von Ein- zu Auszahlungen sei zu hoch, und seitdem habe ich keine Gutscheine mehr erhalten. Ich habe definitiv nie weniger als 3.000 € eingezahlt.

Dasselbe passierte mit Limitless Casino, und danach verlor ich auch alle Bonusangebote auf den Schwesterseiten.

Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, es wäre meine zweite an diesem Tag gewesen. Mir wurde diese verweigert, da angeblich nur eine Sofortauszahlung pro Tag erlaubt sei. Ich habe die Nutzungsbedingungen erneut überprüft, und dort steht genau das: Nur eine Sofortauszahlung pro Spieler und Tag. Das lässt mich vermuten, dass es eine reguläre, langsamere Auszahlungsmethode gibt, mit der man mehrere Auszahlungen pro Tag vornehmen kann. Sonst würde ja nicht „Sofortauszahlung“ in den Bedingungen stehen. Wie sich herausstellte, ist die Sofortauszahlung die einzige Auszahlungsmethode, man darf also nur eine pro Tag abheben. Ich habe dem Kundendienstmitarbeiter erklärt, dass dies sehr irreführend ist und dass sie entweder die Formulierung in ihren Nutzungsbedingungen ändern und klarstellen müssen, dass nur eine Auszahlung pro Spieler und Tag erlaubt ist, oder in Klammern daneben hinzufügen müssen, dass die Sofortauszahlung die einzige Auszahlungsmethode ist, damit Spieler nicht fälschlicherweise annehmen, sie könnten mehrmals täglich abheben. Der Mitarbeiter wiederholte ständig die gleiche Aussage, dass Sofortauszahlungen die einzige Auszahlungsmethode seien, obwohl nirgends etwas davon steht. Stattdessen kopierte er immer wieder aus den Nutzungsbedingungen, dass nur eine Auszahlung pro Spieler und Tag erlaubt sei. Ich bin sehr enttäuscht, denn mal ehrlich, wie viele Casinos erlauben nur maximal eine Auszahlung pro Tag? Man kann so oft einzahlen, wie man will, aber man kann das Geld (wenn man Glück hat) nur einmal am Tag abheben.

Streitsumme: 75$

Casino: Casino Extreme

Fall Nr.: 3886

Hallo Laura1ae7 ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und aktiv an unseren Neujahrsaktionen teilgenommen haben. Ich hoffe, Sie fanden sie interessant.
Der NYRFS100-Bonus im Casino Brango war an eine recht einfache Bedingung geknüpft: Eine einzige Einzahlung im Dezember genügte, und schon gehörte der Bonus Ihnen! Wie Sie wahrscheinlich wissen, haben Sie diese Bedingung im Yabby Casino erfüllt, im Casino Brango jedoch leider nicht.
Ich glaube, die Teilnahmebedingungen dieser Aktion wurden in der E-Mail unseres Marketingteams klar dargestellt. Da Sie in letzter Zeit keine größeren Einzahlungen getätigt haben, hoffe ich, Sie verstehen, warum unser Kundenservice Ihnen derzeit keine großzügigen Gratisboni anbieten kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen zu dieser speziellen Werbeaktion oder sonstige Unterstützung benötigen. Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Kaiserin Linda ,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit den aktuellen Konditionen Ihres Kontos nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass die vorübergehende Nichtverfügbarkeit bestimmter Boni Sie nicht an der Teilnahme an Turnieren hindert; Sie müssen sich lediglich anmelden, um teilnehmen zu können.

Darüber hinaus haben Sie weiterhin Zugriff auf unseren Live-Chat-Support und die Möglichkeit von Sofortauszahlungen – Funktionen, die von vielen Online-Casinos nicht üblicherweise angeboten werden.

Aus diesen Gründen sind wir der Ansicht, dass das Casino seine Dienstleistungen fair und transparent anbietet. Sollten diese Bedingungen Ihren Erwartungen nicht entsprechen, steht es Ihnen selbstverständlich frei, alternative Angebote zu prüfen.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Cassondra Markland ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewendet haben. Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend sein kann, eine automatische Antwort auf Ihre E-Mail zu erhalten. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass dies nicht bedeutet, dass Ihre E-Mail ungelesen bleibt.
In diesem speziellen Fall war die Angelegenheit sehr einfach, und unsere Bankabteilung konnte sie schnell klären und Ihre Kontoverifizierung abschließen. Sie sollten heute Morgen eine E-Mail von uns erhalten haben!
Ich hoffe, jetzt ist alles in Ordnung und bedanke mich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich per Live-Chat an unseren Kundenservice zu wenden!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Mhumsi ,

Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung hier geteilt haben. Ich möchte Ihnen für Ihre Treue zu unserem Casino danken und freue mich sehr über Ihren großartigen Gewinn von 3.000 $, der sofort ausgezahlt wurde!
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ein erfahrener Spieler wie Sie aus Sicht des Casinos kaum Bonusse benötigt, um zu gewinnen. Hier kommt das Verhältnis von Einzahlung zu Bonus ins Spiel. Sobald dieses Verhältnis positiv ist, werden wieder Boni verfügbar, da dies bedeutet, dass eine kleine Unterstützung für den Gewinn nötig ist.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo FatalG ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich muss zugeben, dass mir Ihr Anliegen etwas unklar ist, da dies das erste Mal ist, dass sich jemand darüber beschwert, dass wir Sofortauszahlungen anbieten. Zur Erläuterung: Alternative Auszahlungsmethoden benötigen – sofern verfügbar – in der Regel mehrere Werktage Bearbeitungszeit. Anstatt also maximal 24 Stunden auf Ihre Auszahlung zu warten, halten Sie eine andere Auszahlungsmethode, die mehrere Tage dauert, für besser?
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich versuche lediglich, den Kern der Beschwerde zu verstehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Danke Mikey für die Antwort! Lass mich dich korrigieren, und zwar auf eine recht einfache Art und Weise:

1. Überprüfen Sie das Werbebild mit der Anforderung: „alle, die beigetreten sind und eine Einzahlung getätigt haben“. Es gibt kein Datum, und es wird auch nicht erwähnt, „alle, die im Dezember eingezahlt haben“.

2. Sie behaupten, ich hätte im Dezember eine Einzahlung bei Yabby getätigt und konnte sie deshalb dort beanspruchen. Das stimmt nicht; meine letzte Einzahlung erfolgte nicht im Dezember.

3. Ihre Begründungen sind nicht korrekt. Ich bitte Sie, mein Konto erneut zu prüfen und dies zu bestätigen. Und vor allem, dass sie die Verantwortung für etwaige Fehler übernehmen und diese eingestehen.

Ich finde es nicht richtig, dass immer behauptet wird, man könne bei Einzahlungen mit Kryptowährung sofort auszahlen lassen. Ich habe bereits mehrere Einzahlungen getätigt und in diesem Casino gespielt. Ich habe all diese Bewertungen über das Casino gelesen, bin aber sehr enttäuscht.

Benutzername ist -Dijon187

Mein Problem ist nicht die sofortige Auszahlung an sich, sondern die Regel, dass nur eine Auszahlung pro Tag möglich ist. Die Formulierung in Ihren AGB erweckt den Eindruck, als wären mehrere Auszahlungen erlaubt, aber nur eine davon sofort. Ich hatte bereits am Vormittag eine kleine Auszahlung getätigt und bin beim Versuch einer zweiten auf dieses Problem gestoßen. Sie sind meines Wissens das einzige Casino, das nur eine Auszahlung pro Tag zulässt. Ehrlich gesagt, verstehe ich nicht, warum man die Anzahl der Auszahlungen begrenzen sollte, wenn es doch ein festes Auszahlungslimit gibt. Mein Problem ist also nicht die sofortige Auszahlung, sondern die Anzahl der möglichen Auszahlungen und deren Formulierung in Ihren AGB. Ansonsten bin ich von Ihrem Casino begeistert: Die Spielauswahl ist großartig, die Spielervorteile sind fantastisch (Sie scheinen sich im Gegensatz zu Bovada wirklich um Ihre Kunden zu kümmern), und Ihr Kundenservice ist normalerweise der beste, mit dem ich zu tun habe. Dieses Mal war er jedoch schlichtweg respektlos. Vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen.

Hallo Laura1ae7,

Ich möchte mich für den Fehler entschuldigen – im Yabby Casino gab es keine solchen Voraussetzungen, daher konnten Sie den Bonus in Anspruch nehmen.
Bei Casino Brango waren die Voraussetzungen gegeben – ab dem Zeitpunkt des Aktionsbeginns konnte jeder, der beitrat und eine Einzahlung tätigte, die Prämie beanspruchen.

Daher kann ich bestätigen, dass auf Ihrem Casino Brango-Konto kein Fehler unterlaufen ist und der Bonus weiterhin nicht verfügbar ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Dean0cf0,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen hier geteilt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie vom Casino enttäuscht waren, und ich würde gerne mehr darüber erfahren, was genau an Ihrem Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir werden unser Bestes tun, um etwaige Probleme, auf die Sie gestoßen sind, zu beheben und Verbesserungen vorzunehmen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo FatalG,

Vielen Dank für das Lob. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie unsere Casinos und die Erfahrung mit unserem Kundenservice als angenehm empfinden.
Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass sich jeder Spieler wertgeschätzt und anerkannt fühlt.
Ich verstehe jetzt, worum es in Ihrer Beschwerde geht – die Tatsache, dass eine sofortige Abhebung erlaubt ist, ist nur ein Teil davon.
Leider muss ich betonen, dass wir als Online-Casino ein Unternehmen wie jedes andere sind und Regeln unterliegen, die nicht nur finanzielle, sondern auch logistische Aspekte betreffen. Kurz gesagt: Mehrere Auszahlungen pro Tag sind derzeit logistisch nicht möglich, da sich die Anzahl der Anfragen verzehnfachen würde, was wir mit der derzeitigen Anzahl an Auszahlungsspezialisten nicht bewältigen können.

Dies ist jedoch ein sehr wichtiger Hinweis, den wir geben möchten, und wir werden daran arbeiten, unser Unternehmen zu verbessern und unser Team zu erweitern, damit wir eines Tages unseren treuen Kunden mehrere SOFORTIGE Abhebungen pro Tag anbieten können.

Ich möchte die Gelegenheit nutzen, Ihnen nochmals herzlich für Ihren Beitrag zu danken und hoffe, dass wir Ihre Wünsche bald erfüllen können!

Beste grüße,
Mikey
Casino-Management

Mikey, das Merkwürdige ist, dass in der Werbeaktion nur steht: „Diejenigen, die beigetreten sind und eine Einzahlung getätigt haben“, ohne Angabe von Datum, Monat/Jahr/Land oder anderen Details.

Das Gute an der ganzen Sache ist, dass Sie mich davon überzeugt haben, nie wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen! Irreführende Geschäftspraktiken, Werbeaktionen mit zweideutigen Auslegungen, je nach Laune des jeweiligen Sachbearbeiters.

🚨Brango/Yabby/Extreme und andere Spieler: Vorsicht!

🚩Potenzielle Kunden/Einzahler: In diesen Casinos gibt es kein faires Spiel; der Kunde zahlt für die Fehler des Casinos.

📍Allgemeine Empfehlung: Meiden Sie diese Seiten unbedingt!💸

Hallo Kaiserin Linda , Cassondra Markland , mhumsi

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Antworten des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihrer Anliegen erhalten haben?

Hallo Mikey und ein frohes neues Jahr!

Es tut mir wirklich leid, Sie mit dieser Kleinigkeit zu belästigen, aber ich habe heute eine E-Mail von Extreme mit 50 Freispielen (NDR50FS) erhalten. Ich habe versucht, sie einzulösen, aber mir wurde mitgeteilt, dass sie nicht verfügbar seien und man leider nichts tun könne usw. (Sie kennen ja die Standardantwort). In der E-Mail steht aber eindeutig, dass es sich um ein Dankeschön für meine letzten Aktivitäten handelt, ohne Umstände, einfach nur Freispiele für mich. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Aktion freischalten könnten, damit ich sie nutzen kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

Lebenslauf

Hallo Cheriberi ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie den Bonus nicht einlösen können.

Haben Sie geprüft, bis wann der Bonus gültig ist?

Hallo, ja, dieser Bonus ist noch gültig. Es handelt sich um einen wiederkehrenden Bonus, den viele ein- bis zweimal im Monat erhalten. Er wird per E-Mail verschickt und gilt für Brango, Extreme und Limitless an unterschiedlichen Tagen im Monat. Manchmal kann ich ihn problemlos selbst einlösen, manchmal muss ich den Chat kontaktieren, und hin und wieder muss ich mich hier an Mikey wenden, um Hilfe zu erhalten.

Hallo Cheriberi ,

Ja, das ist der Bonus für die gesamte Gruppe. Könnten Sie bitte in der E-Mail nachsehen, bis wann dieser Bonus gültig ist, falls dies erwähnt wird?

Hallo Kaiserin Linda , Cassondra Markland , mhumsi

Da wir vom Casino-Vertreter Erklärungen zu allen Beschwerden erhalten haben, sind diese Angelegenheiten nun geklärt und gelten von unserer Seite als erledigt.

Hallo Mikey und alle anderen;

Kann mir bitte jemand den Bonuschip ohne Einzahlung, den ich im LCB-Shop für Brango Casino gekauft habe, gutschreiben? Benutzername: prettyandsick

Hallo Victoria PV ,

Wir haben Ihnen bereits in dem anderen Thread geantwortet, in dem Sie dasselbe Problem gemeldet haben. Unsere Antwort finden Sie HIER .

Hallo Cheriberi ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Meine KYC-Verifizierung wurde endlich genehmigt, und jetzt ist mein Login „eingeschränkt“?! Ich habe keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, warum mein Konto direkt nach der Verifizierung gesperrt ist. Die Anmeldeseite lässt mich einfach nicht rein und zeigt eine kleine rote Benachrichtigung an, dass mein Konto momentan eingeschränkt ist. Können Sie mir das bitte erklären? Mein Benutzername ist prettyandsick und meine E-Mail-Adresse ist ****

Ich bin sowohl bei Brango als auch bei Extreme verifiziert und habe bereits Auszahlungen von Brango vorgenommen; ich verstehe nicht, warum mein Kontozugang nach der Verifizierung bei Yabby gesperrt sein sollte.

Ich wurde gebeten, ein schärferes Selfie von mir mit meinem Ausweis zu schicken. Das habe ich einige Wochen lang vermieden, da es mir unangenehm war, solche Fotos zu verschicken (Betrüger in der Online-Casino-Szene verkaufen solche Informationen, was Identitätsdiebstahl ermöglicht). Schließlich schickte ich das Foto doch, allerdings ohne die handschriftliche Notiz mit Datum, Uhrzeit usw. – ich fühlte mich sehr unwohl dabei, so detaillierte Informationen preiszugeben, die Betrüger zur Identitätsprüfung nutzen könnten. Noch am selben Tag erhielt ich eine E-Mail von der Bankabteilung (documents@yabbbby), in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto nach Prüfung meiner Daten und des neuen, schärferen Fotos von mir und meinem Ausweis verifiziert sei und ich gerne Einzahlungen tätigen und die Sofortauszahlungsfunktion ausprobieren könne. Als ich mich jedoch ein paar Stunden später einloggen wollte, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war! Nach E-Mails mit dem Support-Team wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto eingeschränkt wurde, da man mir mitgeteilt habe, dass die Bankabteilung das Dokument XYZ angefordert habe und ich es an deren E-Mail-Adresse senden solle. Außerdem wurde ich darüber informiert, dass eine E-Mail-Änderung verifiziert werden müsse (??? Ich bin mir sicher, dass ich mich ursprünglich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet habe, die ich aktuell für Yabby verwende und von der diese Kommunikation erfolgte, aber mein Brango-Konto ist mit einer älteren E-Mail-Adresse registriert, was ich klargestellt habe). Ich antwortete mit Screenshots der Bestätigungs-E-Mail inklusive E-Mail-Adresse, Datum, Uhrzeit usw., um zu belegen, dass meine Bank mich innerhalb der letzten 12 Stunden verifiziert hat. Zudem erklärte ich ausführlich, warum ich keine Bilder von mir mit Echtzeitinformationen bereitstellen würde. Ich wies auch darauf hin, dass ich sowohl bei Extreme als auch bei Brango erfolgreich verifiziert bin und während des KYC-Prozesses nie solche Probleme hatte. Ich merkte außerdem an, dass die Praxis, Selfies mit Ausweisen anzufordern, in der Branche bereits verpönt ist und die Anforderung handschriftlicher Zeitstempel aus Kundensicht bestenfalls fragwürdig ist. Mein Konto war vorher nicht eingeschränkt, obwohl monatelang auf eindeutigere Verifizierungsbilder gewartet wurde. Warum jetzt, wo mir die Bank mitgeteilt hat, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich Geld abheben kann? Das ist doch absurd! Ich habe drei Möglichkeiten angeboten, um zu bestätigen, dass ich Inhaber beider E-Mail-Adressen UND des Yabby-Kontos bin. Keine davon beinhaltet das Senden von Bildern mit einem Ausweisdokument und handschriftlichen Zeitstempeln in Echtzeit: telefonische Verifizierung, ein eindeutiger Code über beide E-Mail-Adressen, ein eindeutiger Login-Link über beide E-Mail-Adressen oder eine Kombination davon. Ich habe Yabby gebeten, ihre Anfrage zu überdenken und meine Argumente zu berücksichtigen. Sollten sie weiterhin ein Bild mit handschriftlichen Zeitstempeln und meinem Ausweis verlangen, werde ich die Schließung meines Kontos aufgrund mangelhaften Kundenservice und fragwürdiger KYC-Praktiken beantragen.

Casino: Yabby Casino

Fall Nr.: 3910

Hallo Victoria PV ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Gutschriften wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Die meisten Online-Casinos haben jedoch strenge KYC-Verfahren (Know Your Customer), und die Überprüfung Ihrer Bankdaten ist ein Standardbestandteil des Prozesses. Dies dient nicht nur der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, sondern auch dem Schutz der Spieler und des Casinos vor Betrug.

Wir stimmen zu, dass der Prozess transparent und reibungslos ablaufen sollte. Manchmal werden jedoch aufgrund interner Prüfungen oder Anforderungen von Zahlungsanbietern zusätzliche Informationen angefordert. Jedes Casino hat sein eigenes Verifizierungsverfahren. Die Anforderungen sind zwar in der Regel ähnlich, einige Casinos können aber je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen. Weitere Informationen zu den Standard-Verifizierungsverfahren finden Sie HIER .

Hallo Victoria PV,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Ich bitte um Entschuldigung, falls Ihnen bei der Verifizierung Ihres Kontos Unannehmlichkeiten entstanden sind. Nach meiner Überprüfung ist Ihr Konto verifiziert und wieder entsperrt. Sie sollten sich nun problemlos anmelden können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen im Yabby Casino!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Victoria PV ,

Könnten Sie bitte die Antwort des Casino-Mitarbeiters bestätigen, dass Ihr Konto nun verifiziert ist?

Hallo Cheriberi ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und uns der Casino-Mitarbeiter am 16. Januar mitgeteilt hat, dass Sie den Bonus eingelöst haben, werden wir diese Beschwerde als ERLEDIGT markieren.

Ich habe mit Freispielen ohne Einzahlung gespielt und die Umsatzbedingungen erfüllt, wodurch ich etwa 40 Dollar gewonnen habe. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 50 Dollar. Nachdem ich den Bonus aufgebraucht hatte, habe ich noch etwas Videopoker gespielt, um sicherzustellen, dass ich den Mindestbetrag erreiche. Nun behaupten sie, ich hätte mit dem Bonus selbst Videopoker gespielt. Das stimmt nicht; es war meine Auszahlung aus dem Bonus.

Streitsumme: 50€

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 3917

Hallo Anton Stenander ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Bonusregeln so lange gelten, bis Ihr Guthaben unter 1,00 $ fällt oder Sie die Gelder abheben.

In Ihrem Fall haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt, aber da Sie nicht über den für eine Auszahlung erforderlichen Mindestbetrag verfügten, mussten Sie einfach so lange das erlaubte Spiel weiterspielen, bis Sie 50 $ erreicht hatten.

Wenn Sie jedoch weiterhin andere Spiele spielten, ohne Ihre vorherigen Bonusgewinne abzuheben, wurde dies als Verstoß gegen die Bonusbedingungen angesehen.

Ja, ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir 100 Freispiele mit dem Promo-Code NDR100FS zugesagt wurden. Leider funktioniert der Code nicht, und der Support ist wie üblich keine Hilfe. Meine E-Mail-Adresse lautet *****

Hallo, ich habe ein Problem mit den Sonntags-Spins. Ich habe in den letzten acht Tagen über 100 $ eingezahlt, dann aber einen Bonuscode verwendet und 50 $ abheben können. Laut der Aktion basiert der Bonus aber auf meiner Einzahlung. Jetzt erhalte ich leider eine Fehlermeldung, obwohl ich die Sonntags-Spins in anderen Casinos, in denen ich Auszahlungen getätigt habe, problemlos nutzen konnte. Benutzername: l*****

Hallo Misty Richardson und Lavon87 ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Casino-Benutzernamen und der zusätzlichen Informationen. Ihre Beschwerden sowie alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Guthaben wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Hallo Anton Stenander ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo Lavon87,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bitte beachten Sie, dass die Aktion nur für Spieler gilt, die im Laufe der Woche (Montag bis Sonntag) eingezahlt haben. Da Sie seit Montag, dem 19. Januar, keine Einzahlung bei Casino Brango getätigt haben, war der Bonus leider nicht verfügbar.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Misty Richardson,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung Ihres Kontos festgestellt haben, dass Sie den betreffenden Bonus nicht beanspruchen konnten, da Sie ihn bereits Anfang des Monats, genauer gesagt am 6. Januar, eingelöst haben. Der Bonus kann leider nur einmal im Monat verwendet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Unterstützung benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo!

Ich habe ein Problem mit einem Gutschein. Brango Chat will ihn einfach nicht einlösen, deshalb muss ich mich leider an Sie wenden. Ich versuche ihn schon seit Erhalt einzulösen 😔. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Mit freundlichen Grüßen

Benutzername ******

Hallo Cheriberi ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihr Anliegen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie denselben Bonuscode möglicherweise bereits Anfang dieses Monats verwendet haben?

CASINO BRANGO – VERTRAGSBRUCH & VERSUCHTE ERPRESSUNG – AUSZAHLUNG VON 54 $ Ich erhebe hiermit eine öffentliche Beschwerde gegen Casino Brango wegen einer widerlichen Lockvogel-Taktik. Am 23. Januar bestätigte deren offizielle BANKABTEILUNG per E-Mail: „Ihr Konto ist verifiziert und zur Auszahlung bereit.“ Nun halten sie meine Auszahlung von 54,10 $ zurück und fordern eine „Verifizierungseinzahlung“, die ihrer eigenen schriftlichen Bestätigung widerspricht. Es geht hier nicht mehr ums Geld, sondern ums Prinzip und den Mangel an Integrität. Sie haben mir die Auszahlung bestätigt, und jetzt wollen sie mehr Geld, um mein Geld freizugeben. Das ist ERPRESSUNG. Ich habe alle Screenshots der E-Mail der Bankabteilung vom 23. Januar sowie die Chatprotokolle mit „Vincent“, in denen sie versuchen, mich zu betrügen. Ich habe bereits Anzeige bei der Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA) erstattet. BRANGO: Zahlen Sie, was Sie schulden, und halten Sie sich an Ihre eigenen offiziellen Aussagen. Ich werde nicht ruhen, bis dies geklärt ist und jeder bei LCB weiß, wie man mit verifizierten Spielern umgeht. „Ich habe weitere Screenshots des Chats, die dieser offiziellen E-Mail widersprechen. Diese stelle ich auf Anfrage gerne zur Verfügung.“

Streitsumme: 54.1$

Casino: Casino Brango

Fall Nr.: 3932

Hallo Gaetano Lentini,

Willkommen bei LCB.

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos vor der Bearbeitung von Auszahlungen eine Verifizierungseinzahlung verlangen, was nicht ungewöhnlich ist.

Wenn ein neu registrierter Spieler einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, können Gewinne bis zum zulässigen Auszahlungslimit ausgezahlt werden. Zusätzlich zur üblichen Dokumentenprüfung können Casinos in manchen Fällen eine Verifizierungseinzahlung verlangen.

Diese Bestätigungseinzahlung, die in der Regel dem Mindesteinzahlungsbetrag des Casinos entspricht, muss nicht umgesetzt werden und wird ausschließlich zu Sicherheits- und Zahlungsmethodenverifizierungszwecken verlangt.

Wichtig ist, dass die Einzahlung zusammen mit den ausgezahlten Gewinnen aus dem Bonus ohne Einzahlung vollständig an den Spieler zurückerstattet wird.