Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread

Hallo, ich melde mich erneut, da ich bis jetzt weder etwas gehört noch irgendeine Entschädigung für September erhalten habe. Es sind bereits zwei Tage bis ein Monat vergangen, seit ich aufgefordert wurde, meine Bitcoin-Adresse für die Einzahlung anzugeben. Was ist da los?

Hallo patrickrasta ,

Der Casino-Mitarbeiter wird sich spätestens morgen mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle notwendigen Erklärungen geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich wende mich an Sie, um Sie um Hilfe bei der Auszahlung meiner August-Provision zu bitten, die ich immer noch nicht erhalten habe. Sie haben mich am 3. September kontaktiert und mir geraten, meine Kryptowährung zu verkaufen. Ich habe Ihnen noch am selben Tag geantwortet. Das Ganze ist nun schon über zwei bis drei Monate her! Mir wurde am 30. des letzten Monats zugesichert, dass ich „spätestens am nächsten Tag mit allen notwendigen Erklärungen“ kontaktiert würde, und seitdem sind bereits über vier Tage vergangen. Ich verstehe überhaupt nicht, warum ich meine Provision nicht erhalte.

Hallo patrickrasta ,

Da es sich hierbei um eine Affiliate-Provision handelt, ist es möglicherweise am besten, sich direkt per Live-Chat an das Casino zu wenden, damit dies für Sie überprüft werden kann.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Brango einreichen. Mein Benutzername ist OMEGA5. Ich bin seit über drei Jahren Stammkunde. Vor Kurzem wurde meine Auszahlungsanfrage aufgrund der Kontoverifizierung abgelehnt, obwohl mein Konto seit Jahren verifiziert ist und sich meine Daten nicht geändert haben. Man kann gar keine Auszahlung beantragen, wenn das Konto nicht verifiziert ist. Es ist absolut inakzeptabel, dass ich fünf oder mehr Tage auf eine Auszahlung warten muss, die eigentlich nur 15 Minuten dauern sollte, und dass ich Unterlagen erneut einreichen muss, die ich bereits eingereicht habe. Der Kundenservice ist unterirdisch.

Hallo Kristy Armstrong ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid zu hören, dass das Casino eine erneute Verifizierung angefordert hat.

Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihre Angaben überprüfen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht haben?

Hallo Kristy Armstrong ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass die erneute Verifizierung eine standardmäßige Sicherheitsprüfung ist, da Konten mit ähnlichen Informationen überprüft werden müssen. Sobald Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht haben, wird Ihr Konto erneut verifiziert und Sie können Ihre Auszahlung beantragen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Okay, also zunächst einmal verstehe ich die Existenz von Richtlinien, aber der Grund dafür ist genauso wichtig. Casino Brango hat die Richtlinie, dass sie Zahlungen verweigern und alle Konten schließen können, wenn festgestellt wird, dass man mehrere Konten besitzt. Okay. Der Zweck dieser Richtlinie ist, Betrüger und andere Abzocker daran zu hindern, sich unrechtmäßig zu bereichern. Ich habe nichts davon getan. Ich habe dort nie gewonnen. Ich habe auch nie eingezahlt, bis ich es tat. Ich sah einen Bonus ohne Regeln und zahlte 30 Dollar ein. Und tatsächlich, ich habe rechtmäßig gewonnen. Ich habe den großen Tresor und zwei weitere Jackpots bei Cash Bandits 3 gewonnen und am Ende über 3700 Dollar verdient. Sie weigerten sich, mir auszuzahlen, aber aus Kulanz erlaubten sie mir, ein Konto zu behalten und erstatteten mir meine 30 Dollar zurück. Versteht ihr das Problem? Wenn ich tatsächlich gegen die Richtlinien verstoßen hätte, hätte ich überhaupt nichts bekommen dürfen. Ich habe Beweise für alles. Sie schlossen alle meine Konten, auf denen nie Auszahlungen oder Einzahlungen getätigt wurden, ließen aber das Konto, auf das ich gerade zum ersten Mal eingezahlt hatte, offen und aktiv. Ich habe ehrlich gewonnen, aber sie wollten mir nichts auszahlen. Es mag unwichtig sein, aber ich bin ein ehrlicher Mensch. Ich bin Veteran und habe im Irak und in Afghanistan gekämpft. Die anderen Konten waren nur zum Spaß. Bis ich eingezahlt habe, waren sie es alle. Da muss etwas unternommen werden, denn mir steht mein Gewinn zu.

Hallo Johnny Carpenter ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit der LCB-Community zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Nutzung mehrerer Konten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht gestattet ist, selbst wenn die anderen Konten nur zum Spaß oder ohne Einzahlungen genutzt wurden. Aus diesem Grund können wir bezüglich Ihrer Gewinne leider nichts weiter tun.

Für zukünftige Fälle empfehlen wir Ihnen, sich zu merken, wo Sie sich registrieren, und sicherzustellen, dass Sie pro Casino nur ein aktives Konto haben, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Teilweise verstehe ich das. Dass ich mehrere Profile hatte, war ein Verstoß gegen ihre Nutzungsbedingungen, obwohl ich keinerlei Anstalten gemacht habe, diese Profile oder Ähnliches zu verschleiern. Alle Konten hatten denselben Namen, dieselbe Adresse, dasselbe Geburtsdatum/Führerscheinregister usw. Trotzdem erlaubten sie mir eine Einzahlung (und zwar in jeder Hinsicht, obwohl ich eindeutig gegen ihre Nutzungsbedingungen verstieß), ohne dass dies Konsequenzen hatte. Sie erlaubten mir, einen von ihnen direkt angebotenen Gutschein einzulösen, obwohl ich gegen die Bedingungen verstoßen hatte, und erwähnten mit keinem Wort, dass ich mit dieser Einzahlung nicht gewinnen konnte. Als ich dann gewann (bei meiner allerersten Einzahlung dort!), hieß es plötzlich, ich könne nicht gewinnen. Warum durfte ich überhaupt einzahlen? Der Gutschein war über 30 Dollar. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt bei 50 Dollar. Sie haben mir mein Geld nicht zurückerstattet. Ich habe lediglich ein Spielguthaben für ihre Seite erhalten, das sie nicht mehr ausgeben können. Das ist nicht in Ordnung von ihnen. Meine fehlenden finanziellen Aktivitäten auf diesen anderen (mittlerweile geschlossenen) Konten sind irrelevant, da ich ihnen damit nie Kosten verursacht habe. Gleichzeitig meine anderen Konten und mein aktuelles Konto zu löschen und mir anschließend ohne meine Aufforderung das Geld zurückzuerstatten und mein einziges Einzahlungskonto wiederherzustellen, ist also falsch. Ich bezeichne Strafmaßnahmen keinesfalls als „mich ausrauben, löschen, dann wiederherstellen und mir eine vorgetäuschte Rückerstattung leisten“. Genau das ist mein Punkt. Sie schulden mir das Geld.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht zustimmen kann, obwohl Sie in den meisten Fällen nicht unrecht haben. Ich glaube jedoch, dass dieser Fall anders ist.

Beachten Sie bitte, dass ich die ersten E-Mails dazu angehängt habe. Das alles passierte ausgerechnet am 14. Geburtstag meines Sohnes, und die ganze Sache hat mich völlig fertiggemacht. Ich habe so lange gebraucht, um den emotionalen Schaden zu überwinden. Ich war ja noch nicht einmal auf den anderen Konten verifiziert. Wie sollen sie denn sonst rechtlich feststellen, dass ich es jemals war? Es muss doch einen Weg geben, das wiedergutzumachen und den Schaden, den sie mir zugefügt haben, wieder gutzumachen. Ich habe gewonnen. Sie sollten mir gerechterweise eine Entschädigung zahlen.

Hallo Johnny Carpenter ,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung.

Wie bereits erwähnt, verbieten die AGB des Casinos ausdrücklich das Führen mehrerer Konten, selbst wenn die anderen inaktiv oder nicht verifiziert sind. Bitte beachten Sie, dass Casinos doppelte Konten in der Regel erst im Rahmen des KYC-Prozesses erkennen können, was hier wahrscheinlich geschehen ist.

Auch wenn Ihre Einzahlung akzeptiert wurde und Sie Ihre Identität nicht verschleiert haben, ändert das nichts an den Casino-Bedingungen. Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu annullieren und doppelte Konten zu schließen, sobald diese entdeckt werden.

Es tut uns wirklich leid, wie sich das auf Sie ausgewirkt hat, aber wir können nichts mehr tun, da die Entscheidung des Casinos endgültig und gerechtfertigt ist.

Willkommen in unserer kleinen Welt..

Hallo Johnny,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihre Beschwerde geprüft habe und sagen muss, dass dieser Vorfall vom Team für Betrugsbekämpfung und Risikomanagement ordnungsgemäß bearbeitet wurde, da alles in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschah, denen Sie bei Ihrem Beitritt zugestimmt haben.
Wie Sie höchstwahrscheinlich wissen, stellt das Besitzen mehrerer Konten in nahezu allen aktiven Online-Casinos einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar. Die Beschränkung auf ein einziges Konto ist eine der wichtigsten Regeln und muss strikt eingehalten werden.
Ja, Sie konnten mehrere Konten registrieren, jedoch nicht mit exakt denselben Informationen, da Sie bei der Registrierung unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet haben. Das System unserer Casinos erlaubt gewisse Flexibilität bei Parametern wie Vorname, Nachname, Adresse oder Geburtsdatum, da diese von mehreren Personen verwendet werden können. Wir als Casino möchten niemanden bestrafen, bevor wir uns absolut sicher sind, dass ein Verstoß vorliegt. Daher hat unser Betrugs- und Risikoteam Ihr Konto geprüft, Ihre KYC-Dokumente angefordert und erst nach Bestätigung der zwei registrierten Konten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, indem nur Ihr ursprüngliches Konto bestehen blieb.

Ich hoffe, dass die bereitgestellte Erklärung mehr Klarheit darüber schafft, warum bestimmte Maßnahmen ergriffen wurden, und dass Sie, da Sie nun nur noch ein Konto haben, das vollständig verifiziert ist, keine ähnlichen Unannehmlichkeiten mehr erleben werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Es tut mir leid, dass Ihnen das passiert ist. Ich finde, sie sollten Ihnen zumindest Ihr Geld zurückerstatten. In jedem Casino gibt es einen Hinweis, dass mehrere Konten verboten sind. Ich versuche, das zu überprüfen, bevor ich in einem Casino anfange zu spielen, denn in all den Jahren könnte mir das schon mal passiert sein. Fehler passieren aber trotzdem, auch wenn sie nicht beabsichtigt sind.

Hallo Kristy Armstrong ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Unterlagen beim Casino eingereicht haben?

Hallo Mods,

Hallo Emilynn ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und uns Ihr Problem geschildert haben. Wir werden den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und um Aufklärung bitten, warum Sie für die genannten Boni nicht berechtigt waren.

Nur um es noch einmal zu bestätigen: Haben Sie Ihre Einzahlung in derselben Woche getätigt, in der Sie versucht haben, den Bonus einzulösen, und haben Sie die E-Mail mit diesen Bonusangeboten erhalten?

Hallo Emilynn,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für das zweiwöchentliche Cashback 10,00 $ beträgt. Da Ihr VIP-Level „Rookie“ ist, beträgt Ihr Cashback-Prozentsatz 5 %. Da Sie zwischen dem 14. und 28. Oktober weniger als 100,00 $ eingezahlt haben, konnte der Bonus leider nicht gutgeschrieben werden.
Bezüglich der Halloween-Boni: Könnten Sie bitte genauer angeben, auf welchen Bonus Sie sich beziehen, damit wir überprüfen können, ob Ihrem Konto noch nicht gutgeschriebene Prämien zustehen?

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Ja, ich habe die ganze Woche über Einzahlungen getätigt, die mit ziemlicher Sicherheit die Bedingungen für den Halloween-Bonus erfüllten. Auch die Bedingungen für den zweiwöchentlichen Bonus erfülle ich fast immer. Allerdings erhalte ich seit einiger Zeit nicht mehr die Hälfte meiner täglichen Freispiele für Einzahlungen, die ich nicht getätigt habe. Nein, ich habe auch keine E-Mail mit den Einlösungen erhalten. Vielen Dank, dass Sie sich darum kümmern.

In der E-Mail, die ich am 27. Oktober erhalten habe, hieß es:

„Die Gezeiten wenden sich, und Halloween-Schätze treiben auf dich zu… Wie tief du zu tauchen bereit bist, entscheidet über die Beute, die dich erwartet.“

So hoch können Ihre Belohnungen ausfallen:

Zahle 100 USD ein → Erhalte einen 20-USD-Chip

Zahle 1.000 USD ein → Erhalte einen 150-USD-Chip

Zahle 5.000 USD ein → Erhalte einen Chip im Wert von 1.000 USD

Zahle 50.000 USD ein → Erhalte einen Chip im Wert von 11.111 USD

Zahle 100.000 USD oder mehr ein → Erhalte einen Mega-Chip

JETZT EINSTEIGEN

Hier ist der Fang der Woche:

Mit jeder Einzahlung von Montag bis Freitag kommen Sie Ihrem garantierten Samstags-Chip näher.

Heute gewonnen? Fantastisch – behalte deine Beute und vermehre deinen Schatz.

Sollte Ihnen das Glück heute vergehen, kommt Ihr vierzehntägiger Cashback morgen – am 28. Oktober – und sorgt dafür, dass Ihre Finanzen weiterhin gut gefüllt sind.“

Ich weiß, dass ich in dieser Woche insgesamt mindestens 100 Dollar eingezahlt haben muss, da ich mehrmals über den Kundenservice-Chat Bargeld zurückbekommen habe.

Hallo Emilynn,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Wir haben Ihr Konto überprüft und leider festgestellt, dass Sie in der Halloween-Woche vom 27. Oktober bis zum 1. November keine Einzahlungen getätigt haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Leute... „Mikie“ und ich kennen uns schon SEHR LANGE (diesen Spitznamen gab ich Mike vor 17 Jahren, als ich mit ihm telefonierte, um mich bei Extreme anzumelden... mein erstes enttäuschendes Casino)...

Wow, Mikie … auch bei Yabby die Kontrolle? Na ja … du kümmerst dich aber wirklich nicht um deine Einleger, geschweige denn um deine treuen Stammkunden. Nicht nur Spiele, bei denen man nie gewinnt … Spiele, die man gar nicht spielen kann, weil die Casinos einfach nur Geld verbrauchen … Geld verbrauchen … Geld verbrauchen!!! Über 15 Jahre lang habe ich nicht nur bei Yabby eingezahlt, sondern auch bei Brango und Extreme, und das seit über 17 Jahren. Und was hat dieser treue Stammkunde bekommen? Nichts als … extrem knappe Spiele, die man eigentlich gar nicht als fair bezeichnen kann, sondern … manipuliert sind.

Und wie allen drei Casinos bekannt ist... Alle meine Kommentare basieren auf verifizierten negativen persönlichen Erfahrungen in allen drei Casinos.

Vielen Dank für nichts

Herzlich willkommen mit Umarmungen!!!

XOXOXOXOXOXOXOXOXOX

Die Einzahlungsfrist begann vor dem 27. Das sollte Ihnen einen Zeitraum vorgeben. Ich habe die E-Mail am 27. erhalten, daher gab es am 28. keine zweiwöchentliche Auszahlung und auch keinen Halloween-Bonus. Ich glaube, es waren volle 7 Tage für Einzahlungen, daher bin ich mir ziemlich sicher, dass ich die Bedingungen erfüllt habe.

Die Auszahlung erfolgt alle zwei Wochen basierend auf Ihren Einzahlungen. Ich habe die Einzahlungsvoraussetzungen dafür vollständig erfüllt! Leider zeigt Yabby nur die Einzahlungen der letzten 7 Tage an und versendet nicht regelmäßig E-Mails über jede Einzahlung.

Hallo, ich melde mich erneut, da ich bis jetzt weder etwas gehört noch irgendeine Entschädigung für September erhalten habe, und es ist ja schon wieder ein neuer Monat. Was ist da los? Ich habe mich schon mehrmals gemeldet, aber keine Antwort bekommen.

Sie erhalten wahrscheinlich keine Antwort, weil sie sich abtrünnig gemacht haben.

Hallo? Haben Sie meine Antwort gesehen, in der ich klargestellt habe, dass man für den Halloween-Bonus eine Woche Zeit hat, die Einzahlung vorzunehmen, und für den zweiwöchentlichen Bonus zwei Wochen?

Hallo Emilynn ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider haben wir keinen Zugriff auf Ihre Casino-Transaktionen oder Ihren Einzahlungsverlauf. Bitte versuchen Sie, Belege für Ihre Einzahlungen in diesem Zeitraum zu finden (z. B. Screenshots, Quittungen oder E-Mails) und senden Sie uns diese per privater Nachricht .

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, kontaktieren wir den Casino-Vertreter, um zu überprüfen, ob die Informationen mit seinen Aufzeichnungen übereinstimmen. Wir werden alles sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass kein Fehler vorliegt.

Hallo patrickrasta ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Wir werden den Casino-Mitarbeiter daran erinnern, dies zu überprüfen.

Hallo patrickrasta ,

Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten. Das Team wird Ihre Transaktionen prüfen und Sie anschließend per E-Mail mit einem detaillierten Bericht über alle Zahlungen und ausstehende Beträge kontaktieren. Wir hoffen, dass Sie die Nachricht noch heute erhalten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die E-Mail erhalten haben.

Hallo Emilynn,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach Prüfung Ihrer Anfrage und Ihres Kontos leider nicht für das zweiwöchentliche Cashback oder den Halloween-Bonus berechtigt sind.

Vom 14. bis zum 28. beliefen sich Ihre Einzahlungen auf insgesamt 108,01 $. Da Ihr zweiwöchentlicher Cashback-Betrag unter 10 $ liegt, sind Sie nicht berechtigt, diesen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für die Auszahlung des zweiwöchentlichen Cashbacks 10 $ beträgt.

Des Weiteren wurde Ihnen in der E-Mail vom 27. Oktober mitgeteilt, dass Sie für Einzahlungen von Montag bis Freitag der darauffolgenden Woche (27. bis 31. Oktober) einen Gratis-Chip erhalten würden. Nach Prüfung Ihres Kontos konnte ich feststellen, dass Sie in diesem Zeitraum keine Einzahlungen getätigt haben. Daher sind Sie nicht für diesen Bonus berechtigt. Der Mindesteinzahlungsbetrag für den Bonus betrug 100 US-Dollar.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir diesen Fall als gelöst markieren.

Hallo Johnny Carpenter ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich bei dieser Angelegenheit um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegte Regel handelt, werden wir den Fall nun schließen und ihn als GELÖST kennzeichnen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist das Führen mehrerer Konten nicht gestattet, selbst wenn die anderen Konten nur zum Spaß oder ohne Einzahlungen genutzt wurden. Aus diesem Grund können wir bezüglich Ihrer Gewinne leider nichts weiter tun.

Für zukünftige Fälle empfehlen wir Ihnen, sich zu merken, wo Sie sich registrieren, und sicherzustellen, dass Sie pro Casino nur ein aktives Konto führen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Ich habe Probleme mit Brango und dem Adrenalinrausch im Casino.

Ich habe meine Bilder letzte Woche bei brango eingereicht und noch keine Rückmeldung erhalten.

Darüber hinaus habe ich meine Bilder, wie im Live-Chat angewiesen, über die E-Mail-Adresse für Dokumente bei Adrenaline eingereicht.

Um 3 Uhr morgens schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mich aufforderten, die Dateien über das Portal hochzuladen, anstatt mein Konto zu bestätigen.

Okay, kein Problem.

Aber dann haben sie mein Konto gestern Abend nicht einmal überprüft?????

Was soll das denn, Mann? Warum schickt ihr mir eine E-Mail und ändert die Wegbeschreibung, nur um einen weiteren Tag zu gewinnen? Ihr seid echt lächerlich.

Mein Benutzername bei brango lautet ***

Und mein Benutzername bei Adrenaline lautet ****@gmail.com.

Hört auf, mein Geld hinzuhalten!

Äh ... hallo??????

Hallo J Farmer ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter informiert, der den Status Ihrer Verifizierung prüfen wird. Normalerweise dauert der KYC-Prozess bei Brango und Adrenaline Casino etwa 24 Stunden. Sollten jedoch zusätzliche Dokumente benötigt werden, kann es etwas länger dauern.

Wir werden Sie informieren, sobald wir deren Antwort erhalten haben.

Hallo J Farmer ,

Wir haben von einem Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass beide Konten nun verifiziert sind.

Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir die Beschwerde als erledigt markieren können?

Hallo Emilynn ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

3-4 Werktage Wartezeit für die Verifizierung bei Casino Brango, wenig hilfreicher Live-Chat-Support mit vorgefertigten Antworten, die mich an eine automatisierte E-Mail für deren "Banking-Team" verwiesen haben (lol).

Hallo Spock ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und Ihren Verifizierungsstatus überprüfen können.

Hallo J Farmer ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir Ihren Fall als GELÖST markieren.

Hallo Emilynn ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir Ihren Fall als GELÖST markieren.

Hallo Mikey!

Ich habe ein Problem mit zwei E-Mail-Prämien von Brango und Extreme. Ich habe diese Gutscheine schon mehrmals problemlos erhalten und eingelöst. Diesmal jedoch weigerte sich der Chat-Support, sie anzuerkennen. Ich habe die ganze Woche über mehrmals eingezahlt, daran liegt es also nicht. Die Antwort von Extreme ist ziemlich absurd, und ich hoffe, sie stimmt nicht und der Chat hat falsche Informationen. Mir wurde gesagt, ich sei nicht berechtigt, diese Prämie zu erhalten, da sie nur für Gäste gilt, die in den letzten 16 Tagen nicht mehr als 100 $ eingezahlt haben. Anscheinend habe ich 115 $ eingezahlt. Ich verstehe einfach nicht, warum ein Casino Spieler davon abhalten sollte, zu viel Geld einzuzahlen, denn wenn sie es tun, werden sie nicht für ihr Spiel mit Gutscheinen belohnt, die ihnen per E-Mail zugeschickt werden und angeblich Prämien für mein Spiel sind! Ich lache über die Absurdität, bin aber auch verärgert, weil ich mich gestern Abend aufs Spielen gefreut hatte und dann diese seltsame Erklärung bekommen habe. Schaut euch nur mal den Text in den E-Mails an! „Du spielst hart, wir belohnen dich noch härter“ und „Ein Überraschungsgeschenk ist gerade auf deinem Konto gelandet – ganz unkompliziert und ohne Haken“. Scheinbar gibt es doch einen Haken, und es war definitiv ärgerlich. Ich hoffe einfach, dass die Geschenke, die ich mir durch mein treues Spielen verdient habe, umgehend eingelöst werden – vielen Dank dafür! Falls nicht, bitte ich um eine klare Erklärung der plötzlich geltenden Regeln. Ehrlich gesagt, ergibt das für mich keinen Sinn, aber wenn es wirklich die Regel ist, dass ich innerhalb von 16 Tagen mehr als 100 $ einzahlen muss, um meine Geschenke einzulösen, verspreche ich, keinen Cent mehr einzuzahlen. Das spart mir definitiv Geld! Brango wollte mir keinen Grund nennen, warum ich ihren Gutschein nicht einlösen konnte. Und das, obwohl in ihrer E-Mail stand: „Wir haben bemerkt, dass du in letzter Zeit aktiv warst, deshalb haben wir dir als Dankeschön etwas Besonderes auf dein Konto gutgeschrieben.“ Beide Nachrichten kamen am selben Tag an, und ich konnte es kaum erwarten, nach der Arbeit gemütlich in meinen Pyjama zu schlüpfen, mir ein Glas Wein einzuschenken und zu spielen. Mikey, könntest du mir bitte dabei helfen? Ich weiß, du verstehst meine Verwirrung und Enttäuschung über die ganze Situation. Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, das anzusehen, und mir Bescheid gibst, was du herausfindest. Beste Grüße, chercain/cheriberi

Hallo Cheriberi,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe Ihre Anfrage geprüft und beiden Konten wurde das Aktionsangebot gutgeschrieben.
Viel Glück und einen wunderschönen Tag!

Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management

Hallo Cheriberi ,

Bitte bestätigen Sie den Erhalt Ihres Bonus, damit wir den Vorgang als abgeschlossen markieren können.

Hallo Spock ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Grüße aus San Antonio, Texas! Ich kann bestätigen, dass die Werbeaktionen meinem Konto gutgeschrieben wurden. Magic Mike hat mal wieder den Tag gerettet! Vielen Dank an ihn und an LCB. Ihr Engagement für Fairness zwischen Casinos und Spielern weltweit wird sehr geschätzt! Erledigt 🇱🇷

Hallo Cheriberi ,

Wir möchten uns herzlich beim Casino-Mitarbeiter für die Unterstützung bedanken. Wir werden diese Beschwerde nun als ERLEDIGT markieren.

Wir freuen uns, dass Sie mit dem Ausgang Ihres Falles zufrieden sind. Viel Spaß!

Wenn Sie von Yabby eine E-Mail mit 100 oder 50 Freispielen oder einem anderen Bonusangebot erhalten, das an Ihr Konto (oder ein anderes Casino) gesendet wurde, und Sie den Bonus nicht einlösen können, handelt es sich um Betrug, den Sie melden sollten. Wir müssen solchen betrügerischen Praktiken ein Ende setzen. Falls Sie Opfer eines solchen Betrugs geworden sind, hinterlassen Sie bitte eine negative Bewertung auf trustpilot.com.

Hallo Larry!!!! ,

Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Falls Sie eine Bonus-E-Mail erhalten, den Bonus aber nicht einlösen können, empfehlen wir Ihnen, die genauen Bonusbedingungen beim Live-Chat-Support des Casinos zu erfragen.

Sie können Ihnen bestätigen, warum Sie möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt sind, und die Voraussetzungen erläutern.

Hallo Spock ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.