Hello Cindy Murphy,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed your account and we're happy to inform you that we were able to determine what happened with your funds. Namely, Casino Adrenaline's default setting is that upon meeting the wagering requirements when playing with a bonus, the bonus amount is automatically removed since it's not withdrawable. In your particular case, the balance you had on your account was smaller than the amount of the bonus.
We have returned the funds that were removed by the system so you may continue playing now.
Please note that upon withdrawal, the bonus amount will be deducted manually.
Thank you for your understanding and we wish you the best of luck playing at Casino Adrenaline!
Kind Regards,
Mikey
Casino Management
Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support und Beschwerde-Thread
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- Mikey13
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Beantwortet von
- Mikey13
- um Dec 13, 24, 05:55:57 AM
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Casino Rep
611
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Cindy Murphy ,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und Ihnen mitteilen können, dass wir feststellen konnten, was mit Ihrem Geld passiert ist. Die Standardeinstellung von Casino Adrenaline ist nämlich, dass beim Erfüllen der Wettanforderungen beim Spielen mit einem Bonus der Bonusbetrag automatisch entfernt wird, da er nicht auszahlbar ist. In Ihrem speziellen Fall war der Kontostand geringer als der Bonusbetrag.
Wir haben die vom System entfernten Gelder zurückerstattet, sodass Sie jetzt weiterspielen können.
Bitte beachten Sie, dass der Bonusbetrag bei einer Auszahlung manuell abgezogen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück beim Spielen im Casino Adrenaline!
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-ManagementBewertet:5/ 5
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- Beantwortet von
- cajunmama
- um Dec 14, 24, 07:11:39 PM
-
Full Member
102
Ummm ❓❓❓❓
after 3 years of being a loyal depositor of Yabby, I went make a withdrawal tonight and was told it was rejected bc I need to verify my account. I did this 3 years ago when I started my player account and no one in support is helping. They keep ending the chat on me. What the hell is going on and why after 4 years of being a consistent depositor is this happening?
🤬Ähm ❓❓❓❓
nachdem ich 3 Jahre lang ein treuer Einzahler bei Yabby war, wollte ich heute Abend eine Auszahlung vornehmen und mir wurde gesagt, dass sie abgelehnt wurde, weil ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe das vor 3 Jahren gemacht, als ich mein Spielerkonto eröffnet habe, und niemand vom Support hilft mir. Sie beenden ständig den Chat. Was zum Teufel ist hier los und warum passiert das, nachdem ich 4 Jahre lang ein regelmäßiger Einzahler war?
🤬 -
- Beantwortet von
- cajunmama
- um Dec 14, 24, 08:07:49 PM
-
Full Member
102
Hello,
So, this happened to me this evening and I'm not too happy right now. I have been a longtime depositing player, 3+ years, at Yabby and it's sister casinos. I've also made several withdrawals over these years. I AM NOT A NEW PLAYER!
i deposited at Yabby and when I requested a withdrawal, it was declined for account verification. The email stated before I made "first" withdrawal I need to verify my account. I have sent my identification to Yabby 2 times. When I first opened my player account 3+ years ago & when I changed my email address approximately 2 years ago I sent my identification.
Chat support ends the chat on me after sending me the verification link. No one will assist me and my funds were returned to my balance.
I sent an email to pitboss and documents department but they are ignoring it as well. I went ahead and submitted my identification, again, but no one is assisting me.
I can't understand, for the life of me, why Yabby decides to do this to a player that has been loyal, consistent depositor, & one that has left 5 star reviews numerous times.
I'm super frustrated bc it's not only Christmas, but it's just nonsense for this to be happening and not one person reply back to me OR escalate the issue so it can be resolved.
Can a Yabby rep please assist me? Thanks in advance.Hallo,
Das ist mir also heute Abend passiert und ich bin im Moment nicht besonders glücklich. Ich bin seit über 3 Jahren ein Spieler, der bei Yabby und seinen Schwestercasinos einzahlt. Ich habe in diesen Jahren auch mehrere Abhebungen vorgenommen. ICH BIN KEIN NEUER SPIELER!
Ich habe bei Yabby eingezahlt und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese aufgrund einer Kontoüberprüfung abgelehnt. In der E-Mail stand, dass ich mein Konto vor meiner „ersten“ Auszahlung verifizieren muss. Ich habe meinen Ausweis zweimal an Yabby gesendet. Als ich vor über 3 Jahren zum ersten Mal mein Spielerkonto eröffnete und als ich vor ungefähr 2 Jahren meine E-Mail-Adresse änderte, habe ich meinen Ausweis gesendet.
Der Chat-Support beendet den Chat, nachdem er mir den Bestätigungslink gesendet hat. Niemand hilft mir weiter und mein Geld wurde auf mein Konto zurückgebucht.
Ich habe eine E-Mail an den Pitboss und die Dokumentenabteilung geschickt, aber sie ignorieren sie ebenfalls. Ich habe meinen Ausweis erneut eingereicht, aber niemand hilft mir.
Ich kann beim besten Willen nicht verstehen, warum Yabby sich dazu entscheidet, einem Spieler so etwas anzutun, der loyal und regelmäßig eingezahlt hat und unzählige 5-Sterne-Bewertungen hinterlassen hat.
Ich bin total frustriert, denn es ist nicht nur Weihnachten, sondern es ist einfach Unsinn, dass so etwas passiert und mir niemand antwortet ODER das Problem weiterleitet, sodass es gelöst werden kann.
Kann mir bitte ein Yabby-Mitarbeiter helfen? Vielen Dank im Voraus. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 16, 24, 02:08:24 AM
-
Moderator
2169
Hello cajunmama,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep and inquire about this.
Thank you.
Hallo Cajunmama ,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und danach fragen können.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 18, 24, 10:27:38 AM
-
Moderator
2169
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