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Sr. Newbie
23
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Berks wroteHi nurinuri,
Due to Casino unresponsiveness, we will consider this case as UNRESOLVED.
Once we get the update we will re-open this complaint.
Hello, how come unresolved? They are not even answering so they should be assigned blame. I think that is only fair.
Can you add them to your blacklist?
Berks schriebHallo Nurinuri,
Da das Casino nicht reagiert, betrachten wir diesen Fall als UNGELÖST.
Sobald wir das Update erhalten, werden wir diese Beschwerde erneut öffnen.
Hallo, wie kommt es, dass das Problem ungelöst bleibt? Sie antworten nicht einmal, also sollte man ihnen die Schuld geben. Ich denke, das ist nur fair.
Können Sie sie zu Ihrer Blacklist hinzufügen?
Mighty Member
4535
Mighty Member
4535
Hello nurinuri,
Casino Rep get back to us, and we will inform you via private message their explanation.
Campeon Bet Casino doesn't 't want all the information they provided us with to be public. We will respect their decision.
We will update you via private message for all the answers we get from them.
Hallo Nurinuri ,
Der Vertreter des Casinos meldet sich bei uns und wir werden Ihnen die Erklärung per Privatnachricht mitteilen.
Campeon Bet Casino möchte nicht, dass alle Informationen, die sie uns zur Verfügung gestellt haben, öffentlich sind. Wir werden ihre Entscheidung respektieren.
Wir informieren Sie per Privatnachricht über alle Antworten, die wir von ihnen erhalten.
Sr. Newbie
23
>text from the Casino Rep removed due to Casinos wish<
Hello,
1. What is this about high risk in live casino on roulette and blackjack?? Am I not allowed to play those games? I did nothing high risk. I just won. They offer games and then say I played in a "high risk" way? This is nonsense.
2. Yes, I said that I used a VPN cause I was traveling and in a hotel. My VPN automatically connects to Brazil because that is the fastest server when I connect in my country. There are no servers in Paraguay. I used VPN to log in to withedraw for the thousand time since they stall to pay me. I never played from there.
3. Yes I used cryptocurrency. Is this a joke? They accept it.
4. They confiscate my funds and ban me because my account is profitable! Is this another joke?
Please blacklist this casino. This is incredible. I would like to see what other users say.
>Text vom Casino-Vertreter auf Wunsch des Casinos entfernt<
Hallo,
1. Was hat es mit dem hohen Risiko im Live-Casino bei Roulette und Blackjack auf sich? Darf ich diese Spiele nicht spielen? Ich habe nichts mit hohem Risiko getan. Ich habe gerade gewonnen. Sie bieten Spiele an und sagen dann, ich hätte mit „hohem Risiko“ gespielt? Das ist Unsinn.
2. Ja, ich habe gesagt, dass ich ein VPN verwende, weil ich auf Reisen und in einem Hotel war. Mein VPN stellt automatisch eine Verbindung zu Brasilien her, da dies der schnellste Server ist, wenn ich in meinem Land eine Verbindung herstelle. In Paraguay gibt es keine Server. Ich habe mich zum tausenden Mal über VPN angemeldet und Geld ausgezahlt, seit sie mich nicht bezahlen konnten. Von dort aus habe ich nie gespielt.
3. Ja, ich habe Kryptowährung verwendet. Ist das ein Witz? Sie akzeptieren es.
4. Sie beschlagnahmen mein Geld und sperren mich, weil mein Konto profitabel ist! Ist das wieder ein Witz?
Bitte setzen Sie dieses Casino auf die schwarze Liste. Das ist unglaublich. Ich würde gerne sehen, was andere Benutzer sagen.
Mighty Member
4535
Hi nurinuri,
nurinuri wrote
Hello,
1. What is this about high risk in live casino on roulette and blackjack?? Am I not allowed to play those games? I did nothing high risk. I just won. They offer games and then say I played in a "high risk" way? This is nonsense.
We will ask Casino about the pattern you were using.
All the terms which are on power for standard table games are the same also for live dealer games. Only difference is that you have a live dealer with a live games, and RNG for standard games.
Per Terms & Conditions:
"12.12 If, in the Website’s sole determination, the Player is found to have cheated or attempted to defraud the Website, in any way including but not limited to game manipulation, using strategies (e.g Martingale, Anti-Martingale system) aimed at unfaithful winnings or payment fraud, or if he / she makes untrue and / or malicious comments with regard to the Website’s operation in any media or forum, or if the Website suspects the Player of fraudulent payment, including use of stolen credit cards or any other fraudulent activity (including but not limited to any chargeback or other reversal of a payment) or prohibited transactions (including but not limited to money laundering), the Website reserves the right to publish the Player’s actions together with his / her identity and e-mail address, as well as to circulate this information to banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Website may close any accounts and forfeit any account balances that the Player has with the Website"
2. Yes, I said that I used a VPN cause I was traveling and in a hotel. My VPN automatically connects to Brazil because that is the fastest server when I connect in my country. There are no servers in Paraguay. I used VPN to log in to withedraw for the thousand time since they stall to pay me. I never played from there.
In most of Casinos, it is not allowed to use VPN.
Per Terms & Conditions:
"12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)"
Hallo Nurinuri ,
Nurinuri schriebHallo,
1. Was hat es mit dem hohen Risiko im Live-Casino bei Roulette und Blackjack auf sich? Darf ich diese Spiele nicht spielen? Ich habe nichts mit hohem Risiko getan. Ich habe gerade gewonnen. Sie bieten Spiele an und sagen dann, ich hätte mit „hohem Risiko“ gespielt? Das ist Unsinn.
Wir werden Casino nach dem Muster fragen, das Sie verwendet haben.
Alle für Standard-Tischspiele geltenden Bedingungen gelten auch für Live-Dealer-Spiele. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie einen Live-Dealer mit Live-Spielen und RNG für Standardspiele haben.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„ 12.12 Wenn sich nach alleinigem Ermessen der Website herausstellt, dass der Spieler die Website betrogen oder versucht hat, die Website zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation, unter Verwendung von Strategien (z. B. Martingale, Anti-Martingale-System), die auf untreue Gewinne abzielen oder Zahlungsbetrug, oder wenn er/sie in irgendeinem Medium oder Forum unwahre und/oder böswillige Kommentare in Bezug auf den Betrieb der Website abgibt, oder wenn die Website den Spieler betrügerischer Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder anderer betrügerischer Aktivitäten, verdächtigt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, etwaige Rückbuchungen oder andere Rückbuchungen einer Zahlung) oder verbotene Transaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche), behält sich die Website das Recht vor, die Aktionen des Spielers zusammen mit seiner/ihrer Identität und E-Mail-Adresse zu veröffentlichen, sowie diese Informationen an Banken, Kreditkartenunternehmen und entsprechende Agenturen weiterzugeben. Darüber hinaus kann die Website alle Konten schließen und alle Kontostände einbehalten, die der Spieler auf der Website hat.
2. Ja, ich habe gesagt, dass ich ein VPN verwende, weil ich auf Reisen und in einem Hotel war. Mein VPN stellt automatisch eine Verbindung zu Brasilien her, da dies der schnellste Server ist, wenn ich in meinem Land eine Verbindung herstelle. In Paraguay gibt es keine Server. Ich habe mich zum tausenden Mal über VPN angemeldet und Geld ausgezahlt, seit sie mich nicht bezahlen konnten. Von dort aus habe ich nie gespielt.
In den meisten Casinos ist die Nutzung von VPN nicht gestattet.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„12.10 Die Website behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN“), in irgendeiner Weise verschleiert oder eingegriffen haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder einzugreifen.
Sr. Newbie
23
Hello Berks,
I didn't play any betting that was strange. I play like I always do at many sites. This idea that I can play a special way that is illegal is complete nonsense. I expect you who must have experience in gambling to know this!
Yes I used the vpn after months of them wasting my time stalling when they should have paid me a long time ago. I cannot believe you think their claims valid. They should of course be blacklisted immediately.
Hallo Berks,
Ich habe keine Wetten gespielt, die seltsam waren. Ich spiele wie immer auf vielen Seiten. Die Vorstellung, ich könne auf eine spezielle Art und Weise spielen, die illegal ist, ist völliger Unsinn. Ich erwarte, dass Sie, die Erfahrung im Glücksspiel haben müssen, dies wissen!
Ja, ich habe den VPN genutzt, nachdem sie monatelang meine Zeit damit verschwendet hatten, mich hinzuzögern, obwohl sie mich schon vor langer Zeit hätten bezahlen sollen. Ich kann nicht glauben, dass Sie ihre Behauptungen für gültig halten. Sie sollten natürlich sofort auf die schwarze Liste gesetzt werden.
Sr. Newbie
23
I see <link removed by admin> has already blacklisted this horrible site. I check on lcb.org first before playing but they were NOT blacklisted here. You need to keep your list correct or you are leading your players to BAD casinos. I certainly will not use lcb.org to register at casinos if you side with the casino in stealing money.
<link removed by admin>
Ich sehe, dass diese schreckliche Website bereits auf die schwarze Liste gesetzt hat. Ich schaue vor dem Spielen zuerst auf lcb.org nach, aber sie wurden hier NICHT auf die schwarze Liste gesetzt. Sie müssen Ihre Liste korrekt halten, sonst führen Sie Ihre Spieler zu SCHLECHTEN Casinos. Ich werde lcb.org auf keinen Fall für die Registrierung in Casinos nutzen, wenn Sie beim Gelddiebstahl auf der Seite des Casinos stehen.
Sr. Newbie
23
By the way, my play on the game was to deposit 500 and bet 100 on roulette on a single number. Then I won and I played some blackjack and bet 100 for awhile and then made my withdrawal. I received no stupid bonus. This is their "illegal play."
Complete liars and frauds.
Übrigens bestand mein Spielzug darin, 500 einzuzahlen und 100 beim Roulette auf eine einzelne Zahl zu setzen. Dann habe ich gewonnen und eine Weile Blackjack gespielt, 100 gesetzt und dann meine Auszahlung getätigt. Ich habe keinen dummen Bonus erhalten. Das ist ihr „illegales Spiel“.
Komplette Lügner und Betrüger.
Mighty Member
4535
Hi nurinuri,
Please be advised that is not allowed to post the links from the other affiliate brands on our forum. We are taking care only for LCB members, and doing the job for ourselves, so we can not manage other brands. Thanks for understanding.
All the information that we get form the Campeon Casino we will forward you via direct message, because we want to respect the Casino's decision not to make their answers public.
Hallo Nurinuri ,
Bitte beachten Sie, dass es nicht gestattet ist, Links von anderen Affiliate-Marken in unserem Forum zu veröffentlichen. Wir kümmern uns nur um die LCB-Mitglieder und erledigen die Arbeit für uns selbst, sodass wir keine anderen Marken verwalten können. Danke für Ihr Verständnis.
Alle Informationen, die wir vom Campeon Casino erhalten, werden wir Ihnen per Direktnachricht weiterleiten, da wir die Entscheidung des Casinos respektieren möchten, seine Antworten nicht zu veröffentlichen.
Sr. Newbie
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Berks wroteHi nurinuri,
Please be advised that is not allowed to post the links from the other affiliate brands on our forum. We are taking care only for LCB members, and doing the job for ourselves, so we can not manage other brands. Thanks for understanding.
All the information that we get form the Campeon Casino we will forward you via direct message, because we want to respect the Casino's decision not to make their answers public.
I appreciate your effort. I am just saying you should blacklist the casino so that others are warned.
Berks schriebHallo Nurinuri,
Bitte beachten Sie, dass es nicht gestattet ist, Links von anderen Affiliate-Marken in unserem Forum zu veröffentlichen. Wir kümmern uns nur um die LCB-Mitglieder und erledigen die Arbeit für uns selbst, sodass wir keine anderen Marken verwalten können. Danke für Ihr Verständnis.
Alle Informationen, die wir vom Campeon Casino erhalten, werden wir Ihnen per Direktnachricht weiterleiten, da wir die Entscheidung des Casinos respektieren möchten, seine Antworten nicht zu veröffentlichen.
Ich schätze Ihre Bemühungen. Ich sage nur, dass Sie das Casino auf die schwarze Liste setzen sollten, damit andere gewarnt werden.
Mighty Member
4535
Hi nurinuri,
Thanks for your advice. We understand your concern, and trying to help you with any issue, but we are doing our job and we will consider all the facts before make a decision to blacklist some of the brands on our list.
Hallo Nurinuri ,
Danke für deinen Rat. Wir verstehen Ihre Besorgnis und versuchen, Ihnen bei jedem Problem zu helfen, aber wir machen unseren Job und werden alle Fakten berücksichtigen, bevor wir uns entscheiden, einige der Marken auf unserer Liste auf die schwarze Liste zu setzen.
Newbie
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Another dissatisfied "donator" to Campeonbet here. Deposited €100 and received a 150% sportsbook bonus. Followed the T&Cs to the dot and finished with a balance of €470.25. After going through their "extended KYC" process they suddenly decide to confiscate my winnings (£370.25), claiming "max bet breach" (The offer I signed up for did not have a max bet rule) and calling me a fraudulent player (of course not true). They did not want to listen to anything I had to say about the matter. They even keep cancelling my withdrawal of my €100 they did not confiscate, without any notice to me when they do.
Looks to be standard procedure judging by the thread. Offer nice bonuses with predatory clauses and use them if the player wins. Shady casinos with Curacao regulation with no real regulation, no ADR or other escalation points. Any site promoting these sites are really selling their souls for the revenue. They should obviously be blacklisted everywhere with the massive number of complaints they rightfully receive.
Ein weiterer unzufriedener „Spender“ für Campeonbet hier. 100 € eingezahlt und einen Sportwettenbonus von 150 % erhalten. Ich habe die AGB genau befolgt und mit einem Guthaben von 470,25 € abgeschlossen. Nachdem sie ihren „erweiterten KYC“-Prozess durchlaufen haben, beschließen sie plötzlich, meine Gewinne (£370,25) zu konfiszieren, behaupten „Verstoß gegen den Höchsteinsatz“ (das Angebot, für das ich mich angemeldet habe, hatte keine Regel für den Höchsteinsatz) und nennen mich einen betrügerischen Spieler (von stimmt natürlich nicht). Sie wollten sich nichts anhören, was ich zu dieser Angelegenheit zu sagen hatte. Sie stornieren sogar immer wieder meine Auszahlung meiner 100 €, die sie nicht beschlagnahmt haben, ohne mich darüber zu informieren.
Dem Thread nach zu urteilen scheint es sich um ein Standardverfahren zu handeln. Bieten Sie schöne Boni mit Raubklauseln an und nutzen Sie diese, wenn der Spieler gewinnt. Zwielichtige Casinos mit Curacao-Regulierung ohne echte Regulierung, ohne ADR oder andere Eskalationspunkte. Jede Website, die diese Websites bewirbt, verkauft in Wirklichkeit ihre Seele für den Gewinn. Sie sollten offensichtlich überall auf die schwarze Liste gesetzt werden, da sie zu Recht eine große Anzahl von Beschwerden erhalten.
Mighty Member
4535
Hello slipstvang,
Can you please send us your Casino username via private message, so we can contact Casino Representative in order to help you with your concerns?
Hallo Slipstvang ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können, um Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen?
Sr. Newbie
23
slipstvang wroteAnother dissatisfied "donator" to Campeonbet here. Deposited €100 and received a 150% sportsbook bonus. Followed the T&Cs to the dot and finished with a balance of €470.25. After going through their "extended KYC" process they suddenly decide to confiscate my winnings (£370.25), claiming "max bet breach" (The offer I signed up for did not have a max bet rule) and calling me a fraudulent player (of course not true). They did not want to listen to anything I had to say about the matter. They even keep cancelling my withdrawal of my €100 they did not confiscate, without any notice to me when they do.
Looks to be standard procedure judging by the thread. Offer nice bonuses with predatory clauses and use them if the player wins. Shady casinos with Curacao regulation with no real regulation, no ADR or other escalation points. Any site promoting these sites are really selling their souls for the revenue. They should obviously be blacklisted everywhere with the massive number of complaints they rightfully receive.
Yes, and lcb.org is still promoting the casino. Hasn't blacklisted them. Other affiliates are blacklisting them.
Slipstvang schriebEin weiterer unzufriedener „Spender“ für Campeonbet hier. 100 € eingezahlt und einen Sportwettenbonus von 150 % erhalten. Ich habe die AGB genau befolgt und mit einem Guthaben von 470,25 € abgeschlossen. Nachdem sie ihren „erweiterten KYC“-Prozess durchlaufen haben, beschließen sie plötzlich, meine Gewinne (£370,25) zu konfiszieren, behaupten „Verstoß gegen den Höchsteinsatz“ (das Angebot, für das ich mich angemeldet habe, hatte keine Regel für den Höchsteinsatz) und nennen mich einen betrügerischen Spieler (von stimmt natürlich nicht). Sie wollten sich nichts anhören, was ich zu dieser Angelegenheit zu sagen hatte. Sie stornieren sogar immer wieder meine Auszahlung meiner 100 €, die sie nicht beschlagnahmt haben, ohne mich darüber zu informieren.
Dem Thread nach zu urteilen scheint es sich um ein Standardverfahren zu handeln. Bieten Sie schöne Boni mit Raubklauseln an und nutzen Sie diese, wenn der Spieler gewinnt. Zwielichtige Casinos mit Curacao-Regulierung ohne echte Regulierung, ohne ADR oder andere Eskalationspunkte. Jede Website, die diese Websites bewirbt, verkauft in Wirklichkeit ihre Seele für den Gewinn. Sie sollten offensichtlich überall auf die schwarze Liste gesetzt werden, da sie zu Recht eine große Anzahl von Beschwerden erhalten.
Ja, und lcb.org bewirbt das Casino weiterhin. Hat sie nicht auf die schwarze Liste gesetzt. Andere Partner setzen sie auf die schwarze Liste.
Admin
13528
Hello,
If you have been on our site for a long time, I think you could already understand that LCB never had a problem adding a casino to the warning or blacklist. If we decide that they should be on warning, they will be. Many factors are taken into account before adding a casino to a warning. So we ask for your understanding, we will help as much as we can.
Hallo,
Wenn Sie schon länger auf unserer Website sind, können Sie meiner Meinung nach bereits verstehen, dass LCB nie ein Problem damit hatte, ein Casino zur Warn- oder Blacklist hinzuzufügen. Wenn wir beschließen, dass sie gewarnt werden sollten, werden sie es tun. Viele Faktoren werden berücksichtigt, bevor ein Casino eine Warnung hinzufügt. Deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, wir helfen so gut wir können.
Mighty Member
4535
Hello slipstvang,
We are still waiting for your credentials. Please PM me so we can be able to help you reaching out to Casino Rep.
Hallo Slipstvang ,
Wir warten immer noch auf Ihre Anmeldedaten. Bitte senden Sie mir eine private Nachricht, damit wir Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Repräsentanten helfen können.
Mighty Member
4535
Hi slipstvang,
Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative in order to help you. Please keep us posted.
Hallo Slipstvang ,
Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter benachrichtigen, um Ihnen zu helfen. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Mighty Member
4535
Hi slipstvang,
Still without any response from the Casino regarding your case. We will send them a reminder email in hopes that they will get back to us as soon as possible. Keep us posted.
Hallo Slipstvang ,
Immer noch keine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail in der Hoffnung, dass sie sich so schnell wie möglich bei uns melden. Halten uns auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
23
That is how they are. Look, they have 2 complaints and do nothing. Only steal money. You do not blacklist them. Why???
So sind sie. Schauen Sie, sie haben zwei Beschwerden und unternehmen nichts. Nur Geld stehlen. Sie setzen sie nicht auf die schwarze Liste. Warum???
Sr. Newbie
23
Hello, a very simple factor is if they pay. If they do not pay of course they should be blacklisted. I see people before had problems and they were not and that is why I played thinking they were ok.
Hallo, ein ganz einfacher Faktor ist, ob sie bezahlen. Wenn sie nicht zahlen, sollten sie natürlich auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich kenne schon früher Leute, die Probleme hatten, und das waren sie nicht, und deshalb habe ich gespielt, weil ich dachte, sie seien in Ordnung.
Newbie
11
Not much happening on my end either. Still trying to withdraw my remaining balance of €100. Sixth attempt now, canceled four times by them since my posting. Latest excuse is that they are unable to withdraw to Revolut "for technical reasons", asking for a different bank account. Made yet another withdrawal attempt, this time to my Wise account. Starting to wonder if it is safe to supply them with any more of my personal information...
I will update you if there is any movement.
Auch bei mir passiert nicht viel. Ich versuche immer noch, mein Restguthaben von 100 € abzuheben. Sechster Versuch, seit meinem Beitrag viermal von ihnen abgesagt. Die letzte Entschuldigung ist, dass sie „aus technischen Gründen“ nicht auf Revolut auszahlen können und ein anderes Bankkonto angeben. Habe noch einen weiteren Auszahlungsversuch unternommen, dieses Mal auf mein Wise-Konto. Ich frage mich langsam, ob es sicher ist, ihnen weitere meiner persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen ...
Ich werde Sie informieren, wenn es Bewegung gibt.
Admin
13528
Casino rep is at the Sigma conference in Malta. When he returns we will have an answer.
Casino-Repräsentant ist auf der Sigma-Konferenz in Malta. Wenn er zurückkommt, werden wir eine Antwort haben.
Newbie
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I can now report that have received my €100 initial deposit to my bank account. Only took six attempts...
Not a cause for celebration though, this was the money they left in my account. The initial complain still stand; they have confiscated my €370.25 winnings based on false and predatory claims. No movement in that matter.
Ich kann jetzt melden, dass meine erste Einzahlung in Höhe von 100 € auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Hat nur sechs Versuche gedauert...
Kein Grund zum Feiern, denn das war das Geld, das sie auf meinem Konto hinterlassen haben. Die ursprüngliche Beschwerde bleibt bestehen; Sie haben meinen Gewinn von 370,25 € aufgrund falscher und räuberischer Behauptungen beschlagnahmt. Keine Bewegung in dieser Angelegenheit.
Mighty Member
4535
Hello slipstvang,
We will try to reach out again to Casino Rep, maybe we will have more luck this time. Keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Slipstvang ,
Wir werden versuchen, erneut Kontakt mit Casino Rep aufzunehmen, vielleicht haben wir dieses Mal mehr Glück. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
4535
Hello slipstvang,
Casino Rep got back to us and clarified this case. She told us that the relevant department has reviewed the complainants activity and it has been deemed in breach of terms 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.11 and 12.11.1 . As such, winnings have been removed from the account and the deposit has been returned to the player. Kindly note that all steps have been taken by them in order to insure that their actions are justified.
Hope this will help.
Hallo Slipstvang ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall geklärt. Sie teilte uns mit, dass die zuständige Abteilung die Aktivitäten des Beschwerdeführers überprüft habe und festgestellt habe, dass sie gegen die Bestimmungen 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.11 und 12.11.1 verstoßen. Daher wurden die Gewinne vom Konto abgebucht und die Einzahlung an den Spieler zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass sie alle Schritte unternommen haben, um sicherzustellen, dass ihre Handlungen gerechtfertigt sind.
Ich hoffe, das wird helfen.
Newbie
11
Thanks for following up @Berks, I appreciate you making a real effort to get an answer from the casino.
I am glad to see that they have changed their mind about me breaching a max bet term, as they initially (falsely) have claimed to me. Apart from that it is the same, canned response they have given me earlier.
If you have not already looked it up, 11.x are just their general "Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity" terms that they throw out without any specification or evidence.
12.11/.1 is the predatory term they use to label players to be fraudulent when doing a promotion. The term hides crucial information about disallowed betting patterns in the general T&C, away from the specific promotion terms. In addition, it contradicts the specific promotion terms and thus allows the operator to label players following these terms as abusive.
Promotion specific T&Cs says that (9)the bonus must be cleared within 30 days, (11)it must be wagered on football, basketball, ice hockey or volleyball and (6)the minimum odds is 2.00. Making fairly large bets against favorites on football matches should be considered normal given these terms for a player looking to clear the bonus within 30 days, right? And keeping to the same betting pattern throughout the bonus wagering should keep you out of trouble?
Apparently not, according to Campeonbet. Following these terms you are having betting patterns they define as fraudulent in the previously mentioned 12.11.1
i) one deposit only in order to receive the MAX bonus offered. ii) Starting his betting activity with one single bet, Soccer Pre event, Stake = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iii) Starting his betting activity with single bets, Soccer Pre event, Stakes totaling = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iv) Continuing his betting activity with the same pattern mentioned above, with stakes = winnings from first bet(s)
My claim still stands, they are maliciously using this clause to void winnings if a player manage to win on their promotion, as they have in my case and several others in this thread. This is not how reputable sportsbooks or casinos operate.
Vielen Dank, dass Sie @Berks gefolgt sind. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich wirklich Mühe gegeben haben, eine Antwort vom Casino zu erhalten.
Ich freue mich zu sehen, dass sie ihre Meinung geändert haben, dass ich gegen eine Höchsteinsatzfrist verstoßen habe, wie sie mir zunächst (fälschlicherweise) behauptet hatten. Abgesehen davon ist es die gleiche vorgefertigte Antwort, die sie mir zuvor gegeben haben.
Falls Sie es noch nicht nachgeschlagen haben: Bei 11.x handelt es sich lediglich um allgemeine Begriffe wie „Kollusion, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten“, die sie ohne jegliche Spezifizierung oder Beweise verwerfen.
12.11/.1 ist der Schimpfbegriff, den sie verwenden, um Spieler als betrügerisch zu bezeichnen, wenn sie eine Werbeaktion durchführen. Der Begriff verbirgt wichtige Informationen über unzulässige Wettmuster in den allgemeinen AGB, abgesehen von den spezifischen Aktionsbedingungen. Darüber hinaus widerspricht es den spezifischen Aktionsbedingungen und ermöglicht es dem Betreiber somit, Spieler, die diese Bedingungen befolgen, als missbräuchlich zu kennzeichnen.
In den aktionsspezifischen AGB heißt es, dass (9) der Bonus innerhalb von 30 Tagen eingelöst werden muss, (11) er auf Fußball, Basketball, Eishockey oder Volleyball gesetzt werden muss und (6) die Mindestquote 2,00 beträgt. Das Abschließen relativ hoher Wetten gegen Favoriten bei Fußballspielen sollte angesichts dieser Bedingungen für einen Spieler, der den Bonus innerhalb von 30 Tagen freispielen möchte, als normal angesehen werden, oder? Und die Einhaltung des gleichen Wettmusters während des gesamten Bonuseinsatzes sollte Sie vor Ärger bewahren?
Laut Campeonbet offenbar nicht. Wenn Sie diesen Bedingungen folgen, haben Sie Wettmuster, die im zuvor erwähnten Abschnitt 12.11.1 als betrügerisch definiert werden
i) Nur eine Einzahlung, um den angebotenen MAX-Bonus zu erhalten. ii) Beginn seiner Wettaktivität mit einer Einzelwette, Fußball-Vorereignis, Einsatz = seine Einzahlung + Bonusgeld, bei hoher Quote (höher als 2). iii) Beginn seiner Wettaktivität mit Einzelwetten, Fußball-Vorereignis, Gesamteinsatz = seine Einzahlung + Bonusgeld, bei hoher Quote (höher als 2) iv) Fortsetzung seiner Wettaktivität nach dem gleichen oben genannten Muster, mit Einsätzen = Gewinne aus der/den ersten Wette(n)
Meine Behauptung bleibt bestehen, sie nutzen diese Klausel in böswilliger Absicht, um Gewinne für ungültig zu erklären, wenn es einem Spieler gelingt, bei ihrer Aktion zu gewinnen, wie sie es in meinem Fall und mehreren anderen in diesem Thread getan haben. So funktionieren seriöse Sportwettenanbieter oder Casinos nicht.
Mighty Member
4535
Hello slipstvang,
Casino Rep told us that they can not do anything to change your current status. The latest clarification will be the final resolution unfortunately.
We will be closing this complaint and mark it as Resolved.
Hallo Slipstvang ,
Casino Rep teilte uns mit, dass sie nichts tun können, um Ihren aktuellen Status zu ändern. Die letzte Klarstellung wird leider die endgültige Lösung sein.
Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Newbie
11
We will be closing this complaint and mark it as Resolved.
Wow. Resolved? That is a bold statement.
I am not a fraudulent player and have not breached any of their T&Cs. They basically dictate a playing style in their promotion T&Cs and then label me abusive for playing according to them.
I understand that you have no direct power over the casino and cannot force them to engage in a discussion, but they really have not brought anything to the table here apart from listing a couple of general terms, and giving their "honest" word that I breached one or more of them.
Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Wow. Gelöst? Das ist eine mutige Aussage.
Ich bin kein betrügerischer Spieler und habe keine ihrer AGB verletzt. Sie schreiben in ihren Promotion-AGB grundsätzlich einen Spielstil vor und bezeichnen mich dann als beleidigend, wenn ich danach spiele.
Ich verstehe, dass Sie keine direkte Macht über das Casino haben und es nicht zu einer Diskussion zwingen können, aber sie haben hier wirklich nichts auf den Tisch gebracht, außer ein paar allgemeine Begriffe aufzulisten und ihr „ehrliches“ Wort zu geben, dass ich einen oder mehrere davon verletzt haben.
Mighty Member
4535
Hey slipstvang,
We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you.
As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.
Hey Slipstvang ,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit vollkommen, möchten jedoch Diskretion wahren und können uns keine detaillierteren Informationen geben. Alle Informationen, die wir erhalten haben, haben wir an Sie weitergeleitet.
Da wir in diesem Fall nicht mehr Einfluss nehmen können, als wir es getan haben, werden wir diese Beschwerde leider abschließen.
Sr. Newbie
23
Berks wroteHey slipstvang,
We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you.
As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.
Hello, what about my complaint??
Berks schriebHey Slipstvang,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit vollkommen, möchten jedoch Diskretion wahren und können uns keine detaillierteren Informationen geben. Alle Informationen, die wir erhalten haben, haben wir an Sie weitergeleitet.
Da wir in diesem Fall nicht mehr Einfluss nehmen können, als wir es getan haben, werden wir diese Beschwerde leider abschließen.
Hallo, was ist mit meiner Beschwerde??
Mighty Member
4535
Berks wroteHello nurinuri,
Can you tell us please if your case has been resolved?
We haven't got any response on this question so we thought it was resolved. Can you please tell us again what is your issue at the moment and we will reach to Casino Rep immediately?
Berks schriebHallo Nurinuri ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Fall gelöst wurde?
Wir haben keine Antwort auf diese Frage erhalten und dachten daher, sie sei geklärt. Können Sie uns bitte noch einmal sagen, was Ihr aktuelles Problem ist, und wir werden uns umgehend an den Casino-Repräsentanten wenden?
Admin
13528
nurinuri wroteBerks wroteHey slipstvang,
We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you.
As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.
Hello, what about my complaint??
We have already informed you via PM about your complaint.
A reply from the casino has been forwarded to you. The casino's decision is final, unfortunately, we can't help you, and as far as we are concerned, your complaint is closed.
Nurinuri schriebBerks schriebHey Slipstvang,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit vollkommen, möchten jedoch Diskretion wahren und können uns keine detaillierteren Informationen geben. Alle Informationen, die wir erhalten haben, haben wir an Sie weitergeleitet.
Da wir in diesem Fall nicht mehr Einfluss nehmen können, als wir es getan haben, werden wir diese Beschwerde leider abschließen.
Hallo, was ist mit meiner Beschwerde??
Wir haben Sie bereits per PN über Ihre Beschwerde informiert.
Eine Antwort des Casinos wurde an Sie weitergeleitet. Die Entscheidung des Casinos ist endgültig, wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde ist für uns abgeschlossen.
Sr. Newbie
23
Berks wroteBerks wroteHello nurinuri,
Can you tell us please if your case has been resolved?
We haven't got any response on this question so we thought it was resolved. Can you please tell us again what is your issue at the moment and we will reach to Casino Rep immediately?
Nothing has been resolved. They refuse to pay because they say I used a VPN. I used a VPN to log in to my account to check what was happening. I never used to play. They had been stalling to pay me for months and months. Then they use the VPN excuse. We already discussed it all above.
Berks schriebBerks schriebHallo Nurinuri,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Fall gelöst wurde?
Wir haben keine Antwort auf diese Frage erhalten und dachten daher, sie sei geklärt. Können Sie uns bitte noch einmal sagen, was Ihr aktuelles Problem ist, und wir werden uns umgehend an den Casino-Repräsentanten wenden?
Es wurde nichts gelöst. Sie weigern sich zu zahlen, weil sie sagen, ich hätte ein VPN verwendet. Ich habe mich über ein VPN bei meinem Konto angemeldet und überprüft, was passiert ist. Ich habe nie gespielt. Sie hatten monatelang darauf gezögert, mich zu bezahlen. Dann nutzen sie die VPN-Ausrede. Wir haben alles oben bereits besprochen.
Mighty Member
4535
Hello nurinuri,
As far as we are concerned, the appeal is closed, we cannot influence the Casino to change anything in this case, because according to their rules VPN is not allowed.
You can make a complaint to Antillephone License Validation (email : certria@gaminglicences.com ). Hope it will help.
Happy Holidays!
Hallo Nurinuri ,
Für uns ist die Berufung abgeschlossen, wir können das Casino nicht beeinflussen, in diesem Fall etwas zu ändern, da VPN gemäß dessen Regeln nicht erlaubt ist.
Sie können eine Beschwerde bei Antillephone License Validation einreichen (E-Mail: certria@gaminglicences.com ). Ich hoffe, es wird helfen.
Schöne Ferien!
Jr. Member
96
Hello.
I registered at the nucleonbet casino on April 17, 2022. I made deposits of 150 euros through Skrill, played only slots, won a little and decided to withdraw 400 Euros to Skrill.
Sent documents for verification (passport, proof of address). The next day my payout request was canceled and I was asked to upload additional verification documents (- A digital photo of you holding your ID or Passport in your hands, close to your face, to allow for identification.
- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded.)
I did not quite understand what they wanted from me, so I sent a selfie with a passport and the last transactions from my Skrill wallet.
And it turns out they needed the transaction of how I replenished the Skrill.
On April 19, the casino responded:
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security."
And only a month later, on May 20, 2022, they answered me:
" Winnings (250.16 EUR) has been removed from your balance due to
T&C's, you must request withdrawal for the deposited funds. Please see relevant term below;
9.6.1 An Account Holder is only allowed to:
a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
They always responded to my messages with the same words.
I tried to withdraw 150 euros, which were my deposits and still in my account - but my payout was always canceled and my messages were ignored.
I filed a complaint with ADR - MADRE
Described the situation. Provided evidence. Requested a full transaction history from Skrill. I sent them a full history of transactions, where it is clear that the casino is not right and is trying to slander me.
MADRE considered my claims to be justified, but the casino acted dishonestly, in general, here is MADRE's answer:
"Dear Mr. Navichenka
MADRE has found the claim admissible under Section 2.a of the Rules of Procedure. There it is stated that “These procedures shall apply for the out-of-court resolution of domestic and cross-border disputes concerning contractual obligations resulting from gambling contracts between Operators licensed by the Malta Gaming Authority and Consumers resident in the European Union through the intervention of MADRE which proposes an amicable solution. (…) Disputes raised by Claimants from outside the EU are admissible only if the Operator consents to submit to the proceedings.”
The operator stated regarding your claim: “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not required to respond to cases from outside the EU.”
Sadly, we need to inform you that we cannot handle your case.
We wish you all the best.
kind regards,
Maltese Alternative Dispute Resolution Entity
RGoal Ltd.
San Michel Building, 110 St. George's Road
St. Julian's
STJ 3203
Malta"
Of course, I want to return my legitimate winnings and finally get paid.
But it's still complicated by the fact that my ISP blocked their site and now I can't log into my account because of this, because according to their rules you can't use vpn.
Hallo.
Ich habe mich am 17. April 2022 im Nucleonbet Casino registriert. Ich habe über Skrill 150 Euro eingezahlt, nur Slots gespielt, ein wenig gewonnen und beschlossen, 400 Euro auf Skrill abzuheben.
Eingesandte Dokumente zur Überprüfung (Reisepass, Adressnachweis). Am nächsten Tag wurde mein Auszahlungsantrag storniert und ich wurde gebeten, zusätzliche Verifizierungsdokumente hochzuladen (– ein digitales Foto von Ihnen, wie Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass in Ihren Händen halten, nah an Ihrem Gesicht, um eine Identifizierung zu ermöglichen.
- Ein Screenshot Ihrer E-Wallet-Transaktionen, der uns zeigt, wie Ihr E-Wallet finanziert wird.)
Ich verstand nicht ganz, was sie von mir wollten, also schickte ich ein Selfie mit einem Reisepass und den letzten Transaktionen aus meinem Skrill-Wallet.
Und es stellte sich heraus, dass sie die Transaktion brauchten, wie ich den Skrill wieder aufgefüllt habe.
Am 19. April antwortete das Casino:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend gesperrt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.
Wir bitten Sie um Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen, dass Sie uns dabei helfen, ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten.“
Und nur einen Monat später, am 20. Mai 2022, antworteten sie mir:
„Der Gewinn (250,16 EUR) wurde aufgrund von von Ihrem Guthaben entfernt
Gemäß den AGB müssen Sie eine Auszahlung des eingezahlten Geldes beantragen. Bitte beachten Sie den entsprechenden Begriff weiter unten.
9.6.1 Ein Kontoinhaber darf nur:
a) Einzahlungen auf sein Nucleonbet-Konto mit seiner persönlichen Karte oder über sein persönliches Konto vornehmen, das bei einem der Finanzinstitute oder deren Lizenznehmern erstellt wurde. Wenn wir feststellen, dass Kontoinhaber Gelder von anderen Kontoinhabern oder Dritten im Allgemeinen verwenden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Erhalt von Geldern von Dritten über ihre eigenen Zahlungsmethoden und deren direkte Einzahlung auf ihr eigenes Nucleonbet-Konto), behalten wir uns das Recht vor, diese zu stornieren Gewinne zu verweigern und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag."
Sie antworteten auf meine Nachrichten immer mit den gleichen Worten.
Ich habe versucht, 150 Euro abzuheben, die meine Einzahlungen waren und noch auf meinem Konto waren – aber meine Auszahlung wurde immer storniert und meine Nachrichten wurden ignoriert.
Ich habe eine Beschwerde bei ADR - MADRE eingereicht
Beschrieb die Situation. Beweise vorgelegt. Ich habe eine vollständige Transaktionshistorie von Skrill angefordert. Ich habe ihnen eine vollständige Transaktionshistorie geschickt, aus der klar hervorgeht, dass das Casino nicht recht hat und versucht, mich zu verleumden.
MADRE hielt meine Ansprüche für berechtigt, aber das Casino hat im Allgemeinen unehrlich gehandelt. Hier ist die Antwort von MADRE:
„Sehr geehrter Herr Navichenka
MADRE hat die Klage gemäß Abschnitt 2.a der Verfahrensordnung für zulässig befunden. Dort heißt es: „Diese Verfahren gelten für die außergerichtliche Beilegung inländischer und grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen, die sich aus Glücksspielverträgen zwischen von der Malta Gaming Authority lizenzierten Betreibern und in der Europäischen Union ansässigen Verbrauchern durch die Intervention ergeben.“ von MADRE, die eine einvernehmliche Lösung vorschlägt. (…) Streitigkeiten, die von Klägern außerhalb der EU vorgebracht werden, sind nur zulässig, wenn der Betreiber zustimmt, sich dem Verfahren zu unterwerfen.“
Der Betreiber erklärte zu Ihrem Anspruch: „Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde aus Weißrussland stammt und gemäß Abschnitt 2.a) der MADRE-Verfahrensordnung Betreiber nicht verpflichtet sind, auf Fälle von außerhalb der EU zu reagieren.“
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht bearbeiten können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Maltesische alternative Streitbeilegungsstelle
RGoal Ltd.
San Michel-Gebäude, 110 St. George's Road
St. Julian's
STJ 3203
Malta"
Natürlich möchte ich meine legitimen Gewinne zurückgeben und endlich ausgezahlt werden.
Aber es wird immer noch komplizierter durch die Tatsache, dass mein ISP seine Seite blockiert hat und ich mich aus diesem Grund nicht in mein Konto einloggen kann, weil man nach seinen Regeln kein VPN verwenden kann.
3.1/ 5
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
We are really sorry that you are facing this kind of problem.
According to their T&C:
"In order for your e-Wallet to be verified, the following documents are accepted:
Screenshot of your e-Wallet account with all the account details visible.
Please note that the documents we accept are specific, and should be in PDF form or photographs of a physical copy.
When they ask you for "Screenshot of your e-Wallet account with all the account details visible", you need to send a picture as in the example below.
Considering that the case is from 2022, unfortunately we cannot help you because of this rule:
" In the event that the account is not verified within thirty (30) days from the initial request date, the account will be frozen for gameplay and transactions.,"
Thanks for understanding.
Hallo ovaaal ,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind.
Laut ihren AGB:
„ Damit Ihr E-Wallet verifiziert werden kann, werden folgende Dokumente akzeptiert:
Screenshot Ihres E-Wallet-Kontos mit allen sichtbaren Kontodetails.
Bitte beachten Sie, dass die von uns akzeptierten Dokumente spezifisch sind und in PDF-Form oder Fotos einer physischen Kopie vorliegen sollten.
Wenn Sie nach einem „Screenshot Ihres E-Wallet-Kontos mit allen sichtbaren Kontodetails“ gefragt werden, müssen Sie ein Bild wie im folgenden Beispiel senden.
Da es sich um einen Fall aus dem Jahr 2022 handelt, können wir Ihnen aufgrund dieser Regelung leider nicht weiterhelfen:
„Für den Fall, dass das Konto nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der ersten Anfrage verifiziert wird, wird das Konto für Spiele und Transaktionen gesperrt.“
Danke für Ihr Verständnis.
Jr. Member
96
A screenshot of the wallet was sent the same day.
They checked it for more than 30 days (unexpectedly, right?), And when asked about the timing of the check, they answered that they could not answer. After making their decision - they never answered my question, answering the same thing. Don't you think this is fraudulent manipulation on their part?
After a complaint to MADRE, in which MADRE considered my complaint justified, Nucleon Bet Casino also referred to the clause that:
" “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not obliged to respond to cases from outside the EU.”"
Again, instead of paying a fair win, they decided to resort to manipulating the rules.
Yes, even their words that I can return my deposits of 150 euros are a lie. I tried to withdraw 150 euros, they cancel the withdrawal and do not say the reason. My messages are being ignored.
Ein Screenshot des Wallets wurde noch am selben Tag verschickt.
Sie haben es mehr als 30 Tage lang überprüft (unerwartet, oder?) Und als sie nach dem Zeitpunkt der Überprüfung gefragt wurden, antworteten sie, dass sie keine Antwort geben könnten. Nachdem sie ihre Entscheidung getroffen hatten, antworteten sie nie auf meine Frage, sondern auf das Gleiche. Glauben Sie nicht, dass es sich dabei um eine betrügerische Manipulation handelt?
Nach einer Beschwerde bei MADRE, in der MADRE meine Beschwerde als berechtigt ansah, verwies Nucleon Bet Casino auch auf die Klausel, dass:
„Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde aus Weißrussland stammt und gemäß Abschnitt 2.a) der MADRE-Verfahrensordnung Betreiber nicht verpflichtet sind, auf Fälle von außerhalb der EU zu reagieren.““
Anstatt einen fairen Gewinn auszuzahlen, beschlossen sie erneut, die Regeln zu manipulieren.
Ja, sogar ihre Aussage, dass ich meine Anzahlung von 150 Euro zurückerstatten kann, ist eine Lüge. Ich habe versucht, 150 Euro abzuheben, sie stornieren die Abhebung und nennen den Grund nicht. Meine Nachrichten werden ignoriert.
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep the whole situation about your account?
Thank you.
Hallo ovaaal ,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Repräsentanten die gesamte Situation bezüglich Ihres Kontos klären können?
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
Casino Rep got back to us and clarified this case:
"As per term 9.6.1 of our Terms & Conditions:
9.6.1 An Account Holder is only allowed to:
a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.
b) Request withdrawals of funds held on his Nucleonbet Account to his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees and only to the account from where the funds paid into the player’s account originated, where possible.
Unfortunetaly, upon reviewing the transactions made to the Skrill account it is evident that funds originated from a 3rd Party, which is a clear violation.
We kindly request that you withdraw the initial deposit and if you wish to continue playing on our site please comply with our regulations, set by our Maltese Licensor.
As a goodwill gesture we are willing to re-credit the welcome bonus if you so choose to make another deposit! Simply contact us via email at support@nucleonbet.com or Live Chat and request the 100% Welcome Casino Bonus upon making another deposit.
Kindly note that you must first withdraw the amount in your account, which is the total of your initial deposit."
With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Hallo ovaaal ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall geklärt:
„ Gemäß Abschnitt 9.6.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
9.6.1 Ein Kontoinhaber darf nur:
a) Einzahlungen auf sein Nucleonbet-Konto mit seiner persönlichen Karte oder über sein persönliches Konto vornehmen, das bei einem der Finanzinstitute oder deren Lizenznehmern erstellt wurde. Wenn wir feststellen, dass Kontoinhaber Gelder von anderen Kontoinhabern oder Dritten im Allgemeinen verwenden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Erhalt von Geldern von Dritten über ihre eigenen Zahlungsmethoden und deren direkte Einzahlung auf ihr eigenes Nucleonbet-Konto), behalten wir uns das Recht vor, diese zu stornieren Gewinne einzufordern und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren.
b) Auszahlungen der auf seinem Nucleonbet-Konto gehaltenen Gelder auf sein persönliches Konto, das bei einem der Finanzinstitute oder deren Lizenznehmern erstellt wurde, und nach Möglichkeit nur auf das Konto zu beantragen, von dem die auf das Konto des Spielers eingezahlten Gelder stammen.
Leider stellt sich bei der Überprüfung der auf dem Skrill-Konto getätigten Transaktionen heraus, dass die Gelder von einem Dritten stammen, was einen klaren Verstoß darstellt.
Wir bitten Sie, die erste Einzahlung abzuheben. Wenn Sie weiterhin auf unserer Website spielen möchten, halten Sie sich bitte an die von unserem maltesischen Lizenzgeber festgelegten Bestimmungen.
Als Geste des guten Willens sind wir bereit, Ihnen den Willkommensbonus wieder gutzuschreiben, wenn Sie sich für eine weitere Einzahlung entscheiden! Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an support@nucleonbet.com oder im Live-Chat und fordern Sie den 100 % Willkommens-Casino-Bonus an, wenn Sie eine weitere Einzahlung tätigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst den Betrag auf Ihr Konto auszahlen müssen, der dem Gesamtbetrag Ihrer Ersteinzahlung entspricht.
Vor diesem Hintergrund schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Jr. Member
96
I have not used money from a third party. I gave them a transaction history from my skrill for 6 years.
All the money that is on my Skrill is exclusively mine.
I can also provide you with a history of Skrill transactions for 6 years.
I do not agree with their decision - because they have not provided evidence, they simply baselessly refer to a paragraph of the rules.
When I tried to withdraw 150 euros (my deposit) they canceled the withdrawal for no reason and ignored my questions about it.
Now I can't go to their site and try to withdraw even my money, because my ISP blocked their site. Their rules do not allow the use of vpn, how do I withdraw my money??
Ich habe kein Geld von Dritten verwendet. Ich habe ihnen 6 Jahre lang den Transaktionsverlauf meines Skrills gegeben.
Das gesamte Geld auf meinem Skrill gehört ausschließlich mir.
Ich kann Ihnen auch eine Historie der Skrill-Transaktionen für 6 Jahre zur Verfügung stellen.
Ich bin mit ihrer Entscheidung nicht einverstanden – weil sie keine Beweise vorgelegt haben, sondern sich einfach grundlos auf einen Absatz der Regeln berufen.
Als ich versuchte, 150 Euro (meine Einzahlung) abzuheben, wurde die Abhebung ohne Angabe von Gründen abgebrochen und meine Fragen dazu ignoriert.
Jetzt kann ich nicht einmal mehr auf ihre Website gehen und versuchen, mein Geld abzuheben, weil mein ISP ihre Website blockiert hat. Ihre Regeln erlauben die Verwendung von VPN nicht. Wie kann ich mein Geld abheben?
Jr. Member
96
I can't go to the site, I can't log into my account to withdraw money. Nucleonbet casino ignores my messages that I send to them in the mail.
Ich kann die Website nicht aufrufen und mich nicht in mein Konto einloggen, um Geld abzuheben. Das Nucleonbet Casino ignoriert meine Nachrichten, die ich ihnen per E-Mail sende.
3.1/ 5
Jr. Member
96
Berks wroteHello ovaaal,
Casino Rep got back to us and clarified this case:
"As per term 9.6.1 of our Terms & Conditions:
9.6.1 An Account Holder is only allowed to:
a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.
b) Request withdrawals of funds held on his Nucleonbet Account to his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees and only to the account from where the funds paid into the player’s account originated, where possible.
Unfortunetaly, upon reviewing the transactions made to the Skrill account it is evident that funds originated from a 3rd Party, which is a clear violation.
We kindly request that you withdraw the initial deposit and if you wish to continue playing on our site please comply with our regulations, set by our Maltese Licensor.
As a goodwill gesture we are willing to re-credit the welcome bonus if you so choose to make another deposit! Simply contact us via email at support@nucleonbet.com or Live Chat and request the 100% Welcome Casino Bonus upon making another deposit.
Kindly note that you must first withdraw the amount in your account, which is the total of your initial deposit."
With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Hello
can you contact the casino please?
they ignore all my messages.
how do i withdraw money to skrill if their casino site is blocked by my internet provider?
Berks schriebHallo ovaaal ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall geklärt:
„ Gemäß Abschnitt 9.6.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
9.6.1 Ein Kontoinhaber darf nur:
a) Einzahlungen auf sein Nucleonbet-Konto mit seiner persönlichen Karte oder über sein persönliches Konto vornehmen, das bei einem der Finanzinstitute oder deren Lizenznehmern erstellt wurde. Wenn wir feststellen, dass Kontoinhaber Gelder von anderen Kontoinhabern oder Dritten im Allgemeinen verwenden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Erhalt von Geldern von Dritten über ihre eigenen Zahlungsmethoden und deren direkte Einzahlung auf ihr eigenes Nucleonbet-Konto), behalten wir uns das Recht vor, diese zu stornieren Gewinne einzufordern und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren.
b) Auszahlungen der auf seinem Nucleonbet-Konto gehaltenen Gelder auf sein persönliches Konto, das bei einem der Finanzinstitute oder deren Lizenznehmern erstellt wurde, und nach Möglichkeit nur auf das Konto zu beantragen, von dem die auf das Konto des Spielers eingezahlten Gelder stammen.
Leider stellt sich bei der Überprüfung der auf dem Skrill-Konto getätigten Transaktionen heraus, dass die Gelder von einem Dritten stammen, was einen klaren Verstoß darstellt.
Wir bitten Sie, die erste Einzahlung abzuheben. Wenn Sie weiterhin auf unserer Website spielen möchten, halten Sie sich bitte an die von unserem maltesischen Lizenzgeber festgelegten Bestimmungen.
Als Geste des guten Willens sind wir bereit, Ihnen den Willkommensbonus wieder gutzuschreiben, wenn Sie sich für eine weitere Einzahlung entscheiden! Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an support@nucleonbet.com oder im Live-Chat und fordern Sie den 100 % Willkommens-Casino-Bonus an, wenn Sie eine weitere Einzahlung tätigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst den Betrag auf Ihr Konto auszahlen müssen, der dem Gesamtbetrag Ihrer Ersteinzahlung entspricht.“
Vor diesem Hintergrund schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Hallo
Können Sie bitte das Casino kontaktieren?
Sie ignorieren alle meine Nachrichten.
Wie kann ich Geld auf Skrill abheben, wenn die Casinoseite von meinem Internetprovider blockiert wird?
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
We are waiting for them to provide us with the update about this issue.
Once we hear back we will let you know.
Thank you for understanding.
Hallo ovaaal ,
Wir warten darauf, dass sie uns das Update zu diesem Problem zukommen lassen.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Danke für dein Verständnis.
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
May we know do you have any updates regarding your issue?
We have sent you a private message about details that we got from Casino Rep regarding this case.
Thank you.
Hallo ovaaal ,
Dürfen wir wissen, ob Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben?
Wir haben Ihnen eine private Nachricht mit Einzelheiten zu diesem Fall geschickt, die wir von Casino Rep erhalten haben.
Danke schön.
Jr. Member
96
I keep you posted.
They again decided to play for time.
They canceled my withdrawal.
They asked me to upload a screenshot of my skrill showing my full name and email. Although this document has long been uploaded and verified.
Well, I sent screenshot skrill profile again.
I suspect that everything will be as always - each time the withdrawal is canceled and the request is for more and more new documents.
Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Sie beschlossen erneut, auf Zeit zu spielen.
Sie haben meine Auszahlung storniert.
Sie baten mich, einen Screenshot meines Skrill hochzuladen, auf dem mein vollständiger Name und meine E-Mail-Adresse zu sehen sind. Obwohl dieses Dokument schon lange hochgeladen und überprüft wurde.
Nun, ich habe noch einmal einen Screenshot des Skrill-Profils gesendet.
Ich vermute, dass alles wie immer sein wird – jedes Mal, wenn die Auszahlung storniert wird und immer mehr neue Dokumente angefordert werden.
Mighty Member
4535
Hello ovaaal,
Thanks for keeping us informed. We will reach out to them again so maybe we can speed up the process if it's possible. Once we get a response we will let you know.
Keep you posted.
Many thanks for cooperation.
Hallo ovaaal ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir werden uns noch einmal an sie wenden, damit wir den Prozess vielleicht beschleunigen können, wenn es möglich ist. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit.
Jr. Member
96
Berks wroteHello ovaaal,
Thanks for keeping us informed. We will reach out to them again so maybe we can speed up the process if it's possible. Once we get a response we will let you know.
Keep you posted.
Many thanks for cooperation.
Hello, 150 euros (refund of my deposits) I received, I think it's thanks to your resource, thanks.
Naturally, I still have questions about my winnings (another 250 euros), but then I already filed a complaint with the MGA license and they deal with it.
Thank you very much :)
Berks schriebHallo ovaaal ,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir werden uns noch einmal an sie wenden, damit wir den Prozess vielleicht beschleunigen können, wenn es möglich ist. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit.
Hallo, ich habe 150 Euro (Rückerstattung meiner Anzahlungen) erhalten, ich denke, das ist Ihrer Ressource zu verdanken, danke.
Natürlich habe ich immer noch Fragen zu meinem Gewinn (weitere 250 Euro), aber dann habe ich bereits eine Beschwerde bei der MGA-Lizenz eingereicht und sie kümmern sich darum.
Vielen Dank :)
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