CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Casino-Support und Beschwerde-Thread

Lieber Alancastro99 ,

Unser Ziel war es zu helfen, aber da dies mit einer Regel ihrer Bonusbedingungen zusammenhängt, können wir nichts tun, da dies ihre endgültige Entscheidung ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe vor kurzem insgesamt ca. 50€ eingezahlt und dabei 105€ Gewinn gemacht. Bei der Einzahlung habe ich ein 10€ Freebet Sportwetten Angebot genutzt, konnte daraus aber keinen Gewinn machen. Als ich auszahlen wollte, warf mir der Kundensupport Bonusmissbrauch, VPN, Multi-Accounts, evtl. Betrug etc. vor. Auch nach mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir immer noch nicht geholfen und der konkrete Grund für die Schließung meines Kontos und das Einbehalten meiner Einzahlung und Gewinne wurde mir auch bisher nicht mitgeteilt. Erwähnenswert ist auch, dass kein Geld über das Bonusangebot, sondern nur über Echtgeld gemacht wurde.

Ich hoffe ihr könnt mir eventuell weiterhelfen!

Hallo JakiYT ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und diese Angelegenheit erfragen können.

Danke schön.

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Casino-Anmeldedaten, JakiYT . Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Perfekt! Vielen Dank für die Hilfe!

Ich denke, dass diese Beschwerden in dieser Casinogruppe leider sehr verbreitet sind, bei der Anmeldung wurde ich noch nicht wirklich darüber informiert.

Lieber JakiYT ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich kann von campeónbet nicht abheben, meine Dokumente sind alle überprüft und ich konnte seit Tagen nicht abheben.

Ja, danke für die Hilfe! Ich hoffe, sie werden bald antworten.

Ich habe gehört, dass es viele Beschwerden über dieses Unternehmen gibt. Auch ihre Partner-Casinos haben diese unethischen Auszahlungsrichtlinien und sperren oft gewinnende Spieler. Ich bin ziemlich sicher, dass sie nicht im Einklang mit den Glücksspielrichtlinien von Curaçao arbeiten. Glauben Sie, es könnte sich lohnen, eine Beschwerde an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu schreiben?

Lieber JakiYT ,

Dies ist im Allgemeinen der nächste Schritt, wenn Spieler mit dem Ausgang des Falls nicht zufrieden sind und glauben, dass sie im Recht sind, das Casino jedoch nicht.

Hallo Taina29 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, damit wir Ihnen helfen können? Wie viele Tage ist es genau her, dass Sie die Auszahlung beantragt haben? Können Sie nicht auszahlen, weil Ihr Antrag abgelehnt wurde, oder ist er noch anhängig? Bitte beachten Sie, dass Casinos manchmal mehrere Tage benötigen, um eine Auszahlung zu genehmigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die Antwort! Ja, dann werde ich einfach abwarten, ob sie antworten.

Ich vermute allerdings stark, dass sie jegliche Kommunikation vermeiden werden. Ich habe bereits über 50 E-Mails an den Support gesendet und sie haben mir immer noch nicht den genauen Grund für die Sperrung meines Kontos genannt und vermeiden es, irgendwelche Informationen über den Fall bereitzustellen.

Lieber JakiYT ,

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls erneut kontaktiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Taina29 ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Danke schön.

Lieber JakiYT ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die folgende Antwort erhalten:

Der Nutzer hat gegen folgende Bestimmungen verstoßen:
12.10 – Nutzung von VPN oder ähnlichen Maskierungstools
11.1-4 – Bonusmissbrauch, einschließlich der Registrierung mehrerer Konten über die CW-Lizenz hinweg, um wiederholt das Willkommensangebot mit der Gratiswette in Anspruch zu nehmen.

Wir haben von ihnen die entsprechenden Belege verlangt, diese wurden uns jedoch nicht vorgelegt.

Hallo Taina29 ,

Da wir nie wieder von Ihnen gehört haben, betrachten wir Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN.

Ja, das ist genau das. Sie antworten immer auf meine Live-Support-Anfragen, liefern jedoch keine Beweise und kopieren und fügen immer nur die Geschäftsbedingungen ein.

Ich habe kein VPN verwendet und niemand in meinem Haushalt hat die Site jemals verwendet. Ich habe auf Campeonbet nur von zu Hause aus zugegriffen.

Dass ich das Willkommensangebot mit der Gratiswette genutzt habe, stimmt, aber es hat nicht einmal zu Gewinnen geführt und es war kein Bonusmissbrauch. Wenn sie also behaupten, das Aktionsangebot sei ungültig, müssten sie mir trotzdem meine Echtgeldgewinne auszahlen.

Mein Konto wurde außerdem bereits vollständig verifiziert und sie haben außerdem behauptet, ich hätte ihnen gefälschte Dokumente und viele andere Anschuldigungen geschickt.

Ich hoffe, dass sie noch einmal antworten und endlich die geforderten Beweise vorlegen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber JakiYT ,

Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber JakiYT ,

Immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter. Wir haben sie noch einmal angepingt und werden Sie informieren, wenn wir wieder von ihnen hören.

Danke schön.

Ja, danke für Ihre Hilfe! Ich hoffe, sie werden bald antworten.

Ich glaube, sie werden alles versuchen, um Beweise zu vermeiden. Ich habe so viele Beschwerden gesehen, die meiner ähnlich waren, und ihre Trustpilot-Bewertungen sind auch voller negativer Bewertungen. Ich kann mir wirklich nicht vorstellen, dass sie im Rahmen der Richtlinien der Curaçao Gaming Authority handeln.

Mit freundlichen Grüße

Lieber JakiYT ,

Da wir nie etwas von dem Casino-Vertreter gehört haben, müssen wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos leider als GESCHLOSSEN markieren.

Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

wissen Sie vielleicht, wo ich die entsprechende Glücksspielbehörde kontaktieren und ihnen die Beschwerde schicken kann?

Weil ich kein Kontaktformular für Antillephone NV finden kann.

Mit freundlichen Grüße

Lieber JakiYT ,

Diese Informationen sind auf der Internetseite der Zulassungsbehörde zu finden, dort gibt es in der Regel auch eine Rubrik für Kontakt und Beschwerden.

Ja, das Problem ist, dass sie nicht wirklich auf Beschwerden antworten, weil ihnen, glaube ich, vor Kurzem die Lizenz entzogen wurde. Der Name der Glücksspielbehörde ist Antillephone NV

Die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, ist per E-Mail und ich glaube, sie sind bereits inaktiv. Ich habe auch versucht, eine Beschwerde über die MGA-Behörde zu schreiben, da Campeonbet mit LCS Limited zusammenarbeitet, die eine MGA-Lizenz haben, aber sie können leider auch nichts tun.

Lieber JakiYT ,

Campeonbet Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz. Haben Sie versucht, Ihre Beschwerde HIER einzureichen?

Danke schön.

Lieber JovanaV,

Können Sie versuchen, die Casino-Vertreter von SvenPlay und SonsofSlots zu kontaktieren und nachzufragen, ob sie jetzt bezüglich meiner beschlagnahmten Gelder antworten können?

Danke schön,

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Lieber hamgz ,

Wir werden versuchen, sie zu kontaktieren, aber könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitteilen? Haben Sie vom Casino-Support eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden? Haben Sie einen Bonus beansprucht? Bitte senden Sie uns auch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke schön.

Lieber hamgz ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesbezüglich noch immer Hilfe benötigen?

Danke schön.

Lieber hamgz ,

Wie Sie aus den vorherigen Beschwerden ersehen können, haben die Casino-Mitarbeiter nicht aktiv mitgewirkt, um die Probleme zu lösen. Vielen Dank jedoch für die Angabe Ihres Benutzernamens und zusätzlicher Informationen. Wir haben sie kontaktiert und hoffen, dass wir dieses Mal eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber hamgz ,

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls erneut kontaktiert und hoffen, dass wir dieses Mal eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber hamgz ,

Wir haben vom Casino-Vertreter nichts gehört und ihm deshalb eine weitere Erinnerung geschickt. Bitte beachten Sie, dass die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz sind und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Wir bitten Sie höflich um Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo hamgz,

Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.

Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo hamgz ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird und man sich bei uns meldet, sobald man herausgefunden hat, was passiert ist.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Lieber hamgz ,

Wir haben noch immer nichts vom Casino-Vertreter gehört, also haben wir noch einmal gepingt. Hoffentlich antworten sie, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Danke schön.

Nein, ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.

Lieber hamgz ,

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

Herr G*** hat am 03.04.2023 ein Sons of Slots-Konto registriert und wurde am 10.04.23 von unserem Handelsteam als potenzielles Sportwettenrisiko identifiziert. Infolgedessen wurde der Faktor des Kontos auf 0,20 (20 % des Standardfaktors) begrenzt.

Um die Faktorreduzierung zu umgehen, registrierte Herr G***i am 29.04.2023 (ungefähr zwei Wochen später) ein Konto bei Svenplay und platzierte anschließend in beiden Konten in unmittelbarer Nähe mehrere gleiche Wetten.

Auf Grundlage der vorgelegten Informationen wurde festgestellt, dass Herr G*** ein Konto bei Svenplay ausschließlich zu dem Zweck eröffnet hat, mit seinem begrenzten Sons of Slots-Konto identische Wetten zu platzieren und die von der Website auferlegten Beschränkungen zu umgehen. Darüber hinaus ist das Platzieren wiederholter Wetten gemäß Klausel 43.5 verboten. Infolgedessen haben wir gemäß den Klauseln 3.1, 12.10 und 43.5 beider Websites bezüglich wiederholter Wetten und betrügerischer Aktivitäten zum Betrug der Websites die Gewinne von Herrn G*** von beiden Konten entfernt. In beiden Fällen bleibt die gesamte Einzahlung zur Auszahlung verfügbar (der Benutzer hat sich noch nicht für die Auszahlung der Gelder entschieden).

Der Casino-Vertreter hat Belege vorgelegt, die diese Behauptung stützen. Angesichts dessen ist der Fall klar und es können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Wir werden diese Beschwerde als gelöst betrachten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber JovanaV,

Vielen Dank für die Antwort. Bitte verbergen Sie aus Datenschutzgründen meine persönlichen Daten aus Ihrer letzten Antwort.

Um nun auf ihre Behauptungen zu antworten: Sie haben tatsächlich vieles falsch gemacht. Als ich mich bei Sonsofslots anmeldete, begann ich mit 50 Euro zu wetten, verlor aber ständig Geld.
Also habe ich es eine Zeit lang auf 20 Euro gesenkt, dann habe ich es auf 40 Euro erhöht und das alles im April. Wenn ich also den Buchmacher betrügen wollte, warum sollte ich dann weniger als den Höchsteinsatz setzen??

Ich habe mich am 29. April 2023 bei Svenplay (und auch bei einem anderen Buchmacher) registriert, wusste nicht einmal, dass sie zur selben Gruppe gehörten, und begann mit 40 Euro zu wetten (derselbe Einsatz bei Sonsofslots), und als mein Guthaben immer weiter stieg, erhöhte ich langsam den Einsatz, bis ich im Juni 80 Euro Einsatz pro Einsatz erreichte, und ich bin sicher, dass der Höchsteinsatz viel höher war. Wenn ich das System wirklich missbrauchen wollte, warum hätte ich dann nicht viel mehr gesetzt? Ich hätte von Anfang an einfach 80 Euro und viel mehr bei Svenplay setzen und aufhören können, bei Sonsofslots zu spielen, wenn ich gewollt hätte. Ich war nicht einmal in der Nähe des Höchsteinsatzes, also ist ihre Behauptung, die Faktorreduzierung umgangen zu haben, Unsinn.

Tatsächlich habe ich ihre AGB nicht missbraucht, ihre Regel 43.5, wie sie auf der Svenplay-Website (dieselbe wie bei Sonsofslots) angegeben ist, lautet: „ Svenplay behält sich das Recht vor, wiederholte Wetten auf dasselbe Ereignis/denselben Markt zu stornieren. “ Diese Regel für wiederholte Wetten ist sehr klar und bedeutet, dass Sie dieselbe Wette nicht beim selben Buchmacher wiederholen sollten. Von der Verwendung anderer Buchmacher ist nicht die Rede.

Und selbst wenn sie versucht hätten, diese Regel zu verdrehen und irgendwie Buchmacher desselben Unternehmens einbezogen hätten, wäre ich immer noch nicht einmal in der Nähe des Höchsteinsatzes gewesen (ich hätte allein bei Svenplay Hunderte von Euro setzen können). Ich habe viele Buchmacher genutzt, von denen ich herausgefunden habe, dass sie zum selben Unternehmen gehören, und sie hatten auch die Regel „keine Wiederholungswetten“, und ich hatte nie ein Problem. Es ist auch ironisch, dass in ihren ursprünglichen E-Mails, als sie meine Gelder konfiszierten, die 43,5-Regel oder irgendetwas im Zusammenhang mit wiederholten Wetten nicht erwähnt wurde, was weiter beweist, dass sie eine Ausrede finden mussten, um mich nicht zu bezahlen. Zuerst behaupten sie VPN, Bonusmissbrauch, gefälschte Dokumente usw. und jetzt sind es irgendwie wiederholte Wetten geworden.

Ich habe auch Unterlagen, die ihre Ansprüche zurückweisen. Ich habe Dateien mit allen Wetten bei beiden Buchmachern, die ich hochladen könnte, wenn Sie dies überprüfen möchten. Mein Fall ist noch nicht gelöst.

Danke schön,
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Lieber hamgz ,

Bitte senden Sie die zusätzlichen Dateien und Screenshots per privater Nachricht, damit wir sie überprüfen und den Casino-Vertreter erneut kontaktieren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber JovanaV,

Die erforderlichen Unterlagen habe ich Ihnen bereits am Freitag zugesandt. Sind diese bei Ihnen angekommen?

Danke schön,

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Lieber hamgz ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Dateien. Wir haben uns bezüglich Ihres Falls erneut an den Mitarbeiter gewandt. Mal sehen, wie er antwortet. Wir informieren Sie, sobald wir etwas von ihm hören.