Casino Rep
37
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Jr. Member
62
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Hallo, gibt es Neuigkeiten?
Diese beiden Einzahlungen/Abbuchungen erfolgten am Montag, und es ist jetzt Donnerstag, ohne dass wir eine Antwort von management@bonusblitz.com erhalten haben.
Ich weiß, es geht nur um insgesamt 80 Dollar in zwei Transaktionen, aber wenn ich bis morgen keine Rückmeldung erhalte, muss ich wohl eine Rückbuchung bei meiner Bank in Erwägung ziehen. Am liebsten würde ich die Abbuchungen bestätigen lassen und mein Casino-Konto gutgeschrieben bekommen.
Casino Rep
37
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo TaylorLH,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Rücksprache mit meinem Team feststellen konnten, dass zwei Transaktionen (40 + 35) fehlten. Daher haben wir diese zusammengefasst und Ihrem Konto gutgeschrieben.
Ich sehe, dass Sie einen Einzahlungsbonus für Ihr Konto aktiviert hatten, daher wurden Ihre Einzahlungen damit kombiniert.
Ich wünsche dir viel Glück!
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Jr. Member
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Vielen Dank, perfekt! Alles ist geklärt, nochmals vielen Dank.
Moderator
3197
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Hallo TaylorLH ,
Es freut uns, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Falles zufrieden sind. Viel Spaß! Wir danken dem Casino-Mitarbeiter für seine Unterstützung.
Wir werden diese Beschwerde nun als ERLEDIGT markieren.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino hat mich abgezockt. Ich habe die 50 Freispiele abgeschlossen und 12 Dollar gewonnen. Dann habe ich das Genie-Spiel gespielt und es bis zum Ende gespielt. Als dann eine Meldung erschien, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hätte und mir viel Glück gewünscht wäre, hatte ich nur noch 37 Dollar. Also habe ich das Spiel 777 gespielt und 300 Dollar gewonnen. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, waren es plötzlich weg und mein Guthaben war weg. Das ist doch totaler Mist! So eine Masche, um die Leute abzuzocken!
Moderator
3197
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Die Teilnahmebedingungen der Aktion bleiben auch nach Auszahlung aller Preise gültig. Spätere Einzahlungen, die Erfüllung von Umsatzbedingungen, Auszahlungen oder ein Kontostand unter 1 US-Dollar haben keinen Einfluss auf diese Regel.
Das bedeutet, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind, müssen Sie den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion auszahlen lassen. Solange die Auszahlung nicht abgeschlossen ist und Ihr Guthaben unter 1 $ liegt, können Sie keine weiteren Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
Wenn Sie also weiterhin andere Spiele gespielt haben, ohne Ihre vorherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber das Casino hält sich an die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln.
Moderator
3197
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln ist der betreffende Gewinn leider nicht auszahlbar. Wir werden diese Beschwerde aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Newbie
7
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Casino: BonusBlitz Problem: Auszahlung abgelehnt / Bonusbedingung nicht offengelegt Streitbetrag: 88,47 $
Spielerstandort: Vereinigte Staaten (North Carolina) Meine E-Mail-Adresse für das Casino weicht von meiner Konto-E-Mail-Adresse hier ab. Das ist echt Mist!
Beschwerdedetails Diese Beschwerde betrifft die Ablehnung einer Auszahlung aufgrund einer Bonusbedingung, die mir bei Annahme der Werbeaktion nicht mitgeteilt wurde. Ich habe eine BonusBlitz-Aktion für 100 Freispiele für das Spiel „Cash Chalet“ mit einer Einzahlung von 10 $ angenommen.
Die mir vorgelegten Werbebedingungen lauteten:
• Umsatzbedingung: 30x auf Gewinne aus Freispielen
• Maximaler Auszahlungsbetrag: 20-fache Einzahlung
• Den Freispielen wurde kein angegebener Geldwert zugewiesen.
• Es wurde nicht angegeben, dass nach dem Umsetzen ein Betrag vom Gewinn abgezogen würde.
• Es gibt keinen Hinweis darauf, dass zusätzliche oder separate Bedingungen die aufgeführten Aktionsbedingungen außer Kraft setzen würden.
Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und ein Guthaben von 88,47 $ angesammelt, was innerhalb des angegebenen Auszahlungslimits lag. Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte BonusBlitz diese ab (TraceID 45341261) mit der Begründung, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar sei. Im Anschluss an den Auszahlungsantrag behauptete der Support, die 100 Freispiele entsprächen einem „Bonusbetrag“ von 25 $, der nicht auszahlbar sei. Dieser Wert von 25 $ wurde jedoch weder in der Werbeaktion erwähnt noch mir vor Annahme oder Nutzung des Bonus angezeigt. Die Auszahlung wurde nicht aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen, Überschreitung des Auszahlungslimits, eingeschränkter Spiele oder eines Verstoßes abgelehnt. Sie wurde ausschließlich aufgrund einer nachträglichen Umklassifizierung des Guthabens abgelehnt, die auf einer im Voraus nicht offengelegten Bedingung beruhte.
Gewünschte Lösung Ich beantrage:
• Auszahlung des gesamten Gewinns in Höhe von 88,47 $, oder
• Eindeutiger Beweis dafür, dass der angebliche nicht auszahlbare „Bonusbetrag“ von 25 US-Dollar vor Annahme und Teilnahme an der Werbeaktion offengelegt wurde.
Ich kann Screenshots der Aktionsbedingungen, des Transaktionsverlaufs und der E-Mail mit der Ablehnung der Auszahlung zur Verfügung stellen.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Moderator
3197
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Hallo MTTYICE2 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Zunächst einmal stellen wir fest, dass Sie bereits ein anderes Konto bei LCB besitzen. Bitte überprüfen Sie daher Ihr Konto. Bitte senden Sie uns eine Nachricht , damit wir entsprechend vorgehen können.
Bezüglich Ihres Falles werden wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto und Ihre Auszahlung zu überprüfen.
Casino Rep
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben.
Wie Sie sehen, haben Sie den 500CHALET-Einzahlungsbonus genutzt. Da Ihre Einzahlung zwischen 10,00 $ und 20,00 $ lag, wurden Ihnen 100 Freispiele im Wert von 25,00 $ gutgeschrieben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, ist der Bonusbetrag ausschließlich zum Erfüllen von Umsatzbedingungen bestimmt und kann nicht ausgezahlt werden. Daher hat Sie unser Zahlungsteam bei Ihrer Auszahlungsanfrage über den abzuziehenden Bonusbetrag informiert.
Bitte beachten Sie den entsprechenden Begriff unten:
7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN
7.1.j. „ Einzahlungsboni sind ausschließlich für Wetteinsätze bestimmt und können vom Spieler nicht ausgezahlt werden. Die zusätzlichen Gelder des Casinos werden als Bonusbetrag bezeichnet. “
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich ist. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Newbie
7
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Sie berufen sich immer wieder nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit dieser Aktion nichts zu tun haben. Freispiele können nicht nachträglich einen Wert erhalten. Ihre Aktion ist irreführend; die 30-fache Umsatzbedingung für Gewinne aus Freispielen ist kein Einzahlungsbonus. Unabhängig davon müssen alle Bedingungen Ihrer Aktion klar und verständlich auf dem Flyer veröffentlicht sein und dürfen keine versteckten Klauseln enthalten, die Kunden an einer informierten Entscheidung hindern. Wenn Sie sich nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen, ist das nicht stichhaltig und entspricht nicht den Verbraucherschutzbestimmungen für Glücksspielanbieter. Meiner Ansicht nach haben Sie diese Bedingungen bewusst zurückgehalten, um potenzielle Kunden von der Anmeldung abzuhalten, und wenden sie deshalb nachträglich an. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf die Richtlinien der FTC und anderer Verbraucherschutzbehörden zu irreführender Werbung und falschen Darstellungen von Werbeaktionen.
Casino Rep
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Für alle Aktionen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Spezielle Aktionsbedingungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen. Im vorliegenden Fall widersprechen die speziellen Bedingungen den Allgemeinen Bedingungen jedoch in keiner Weise. Der Nutzer ist verpflichtet, sich mit allen Bedingungen, sowohl den allgemeinen als auch den speziellen, vertraut zu machen und diese einzuhalten.
Es ist wichtig zu betonen, dass zu keinem Zeitpunkt die Regeln falsch dargestellt wurden.
Darüber hinaus wurden Sie zum Zeitpunkt Ihres Auszahlungsantrags umgehend über die Bedingungen und Anforderungen informiert.
Wir sind der Ansicht, dass diese Angelegenheit ausreichend geklärt ist und keiner weiteren Erläuterung bedarf.
Sollten Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBltiz Management
Moderator
3197
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Hallo MTTYICE2 ,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Erklärung des Casino-Mitarbeiters sind die betreffenden Gewinne leider nicht auszahlbar. Wir werden die Beschwerde Nr. 3863 aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Newbie
7
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Die Geschäftsbedingungen sind irrelevant, wenn sie nicht im Werbeflyer aufgeführt sind. Wer in den USA tätig ist, muss sich an die Regeln halten. Das ist irreführende Werbung, denn es wurde nie erwähnt, dass die Freispiele einen festen Wert haben. Mir wird immer wieder versichert, dass dies erst bei der Auszahlung erwähnt wurde. Das sind nachträglich hinzugefügte Regeln, die vorher nicht genannt wurden. Das ist illegal, und ich werde dies der Generalstaatsanwaltschaft und der FTC melden.
Moderator
3197
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Hallo MTTYICE2 ,
Wenn keine anderen Bedingungen angegeben sind, gelten stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Daher haben wir von unserer Seite leider nichts weiter hinzuzufügen.
Es tut uns leid, dass Sie das Angebot als irreführend empfunden haben. Wir raten Ihnen jedoch stets, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie sich bei einem Casino anmelden, insbesondere wenn es um Werbeaktionen geht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Newbie
10
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Streitsumme: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3940
Mein Gewinn von 50 $ wurde mir bestätigt. Ich sollte eine Verifizierungszahlung leisten. Das habe ich getan und meine Verifizierungsdokumente (Selfie, Reisepass, Führerschein, Debitkarte und Adressnachweis) an zwei verschiedene Abteilungen geschickt (payments@bonusblitz.com – 24. Januar und documents@bonusblitz.com – 27. Januar). Am 29. Januar wurde ich erneut aufgefordert, Dokumente über einen anderen Link auf der Website hochzuladen. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, werde ich aufgefordert, die Dokumente an eine andere Abteilung zu senden. Meine 30 $ wurden mir bisher weder gutgeschrieben noch erstattet. Die Einzahlung erfolgte vor zwei Wochen. Ich erhalte keine Antwort. Ich erwarte die 50 $ Gewinn und die eingezahlten 30 $. Ich weiß nicht mehr weiter.
Streitsumme: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3940
Casino Rep
37
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Hallo Logan Kibler
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für BonusBlitz Casino entschieden haben, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Willkommensbonus-Gewinn!
Wir haben Ihr Konto geprüft und festgestellt, dass es erfolgreich verifiziert wurde. Da Sie Ihre Verifizierungszahlung jedoch mit Ihrer Kredit-/Debitkarte geleistet haben, ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass dies ein obligatorischer Schritt bei der erstmaligen Verwendung einer Kredit-/Debitkarte ist. Wichtig: Sie müssen Ihre Karte nur einmal verifizieren und können sie anschließend ohne weitere Verifizierungsanfragen verwenden.
Um Ihre Kredit-/Debitkarte zu verifizieren, müssen Sie Ihre Dokumente hier hochladen:
1) Vorder- und Rückseitenbild Ihrer Karte;
2) Kartennummer verbergen, die letzten vier Ziffern müssen sichtbar sein;
3) CVV-Nummer ausblenden;
4) Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die an Ihre registrierte Adresse geschickt wurde (ein Kontoauszug ist ebenfalls akzeptabel);
5) Selfie mit deiner Karte;
6) Selfie mit Ihrem Lichtbildausweis.
Falls Sie eine virtuelle Karte verwendet haben, laden Sie bitte Folgendes hoch:
1) Screenshot Ihrer Karte, auf dem die erforderlichen Angaben sichtbar sind (vollständiger Name, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum)
2) Kontoauszug
Sobald alle Dokumente vorliegen, prüft unsere Bankabteilung diese und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Dieser Vorgang kann einige Werktage dauern. Sobald Sie uns jedoch die Zusendung der erforderlichen Dokumente bestätigt haben, können wir uns mit unserer Bankabteilung in Verbindung setzen und das Verfahren beschleunigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Bonus Blitz Management
Moderator
3197
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hallo Logan Kibler
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
Moderator
3197
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Hallo Logan Kibler
Da wir von dem Mitglied keine Rückmeldung erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC), werden wir den Fall Nr. 3940 daher als ABGESCHLOSSEN betrachten.
Wenn sich das Mitglied für weitere Unterstützung erneut an uns wendet, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.
Sr. Newbie
42
I was sent free spins 3 days ago and they didn't appear under my rewards and the code didn't work, support kept telling me contradictory reasons as to why they didn't work which led me to conclude they weren't telling the truth and after asking for managements email about 20 times they reluctantly gave me this address. I know for a fact that these free spins have worked every week, not only did I receive these in my email but also under messages in my account on the bonusblitz website. Any claim they use to say it's because my last action wasn't a deposit is also untrue because the code wasn't working before or after the deposit I did on the 14th.
Ich habe vor drei Tagen Freispiele erhalten, die aber nicht in meinen Prämien angezeigt wurden und der Code nicht funktionierte. Der Support nannte mir widersprüchliche Gründe, warum die Freispiele nicht funktionierten, was mich zu dem Schluss brachte, dass sie nicht die Wahrheit sagten. Nachdem ich etwa zwanzig Mal nach der E-Mail-Adresse des Managements gefragt hatte, gaben sie mir widerwillig diese Adresse. Ich weiß mit Sicherheit, dass diese Freispiele jede Woche funktioniert haben. Ich habe sie nicht nur per E-Mail erhalten, sondern auch in den Nachrichten in meinem Konto auf der Bonusblitz-Website. Die Behauptung, es läge daran, dass meine letzte Aktion keine Einzahlung war, ist ebenfalls falsch, da der Code weder vor noch nach meiner Einzahlung am 14. funktionierte.
Casino Rep
37
Hi Misty Richardson,
We trust you're well and safe.
Please note that the bonus code you tried to claim can only be redeemed if your account has no deposits in the designated timeframe.
However, given that you have deposited, your account was then credited with 2 far more inticive free promotions.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo Misty Richardson,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Bitte beachten Sie, dass der Bonuscode, den Sie einlösen wollten, nur dann gültig ist, wenn auf Ihrem Konto innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Einzahlungen erfolgten.
Da Sie jedoch eine Einzahlung getätigt haben, wurden Ihrem Konto anschließend zwei weitaus attraktivere Gratisaktionen gutgeschrieben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Sr. Newbie
42
LCB-EMRLD
T&C’s Apply. 18+. This offer is not available for players residing in Ontario. T&C’s Apply. 19+. Play Responsibly. All Players - US OK! Amount: 45 Free Spins on Lucky Catch. How to claim the bonus: New Players need to sign up through our LINK, and contact customer support in order to claim the bonus code in the cashier. Please note: This offer is also available to depositing players. To be eligible, a minimum of $20 in deposits made during the previous week (Monday–Sunday) is required. Max cashout: $50. Cashable bonus: Yes. Sticky Bonus: Yes. Once credited when does the bonus expire: 2 days. Allowed games: Non- progressive Slots,Video Poker, Keno. The exclusive promo expires on 25 March 2026. Available: 1x per player. Min deposit needed in order to cashout winnings: $15. Allowed countries for the bonus: United States, Canada (Ontario excluded), Italy, New Zealand, Norway and Sweden.
Support won't add the coupon for me claiming I need to make another deposit but all LCB coupons list the terms very specificly and most say the last action must be a deposit. This coupon does not say that, it just says I need to have a certain amount of deposits the week before which I have. Please give me my free spins, I'm sick of tired of having to always go in a complaint thread to use a bonus because customer support are rude, unhelpful, automatic response chat clothing jerks.
LCB-EMRLD
Es gelten die AGB. Ab 18 Jahren. Dieses Angebot gilt nicht für Spieler mit Wohnsitz in Ontario. Es gelten die AGB. Ab 19 Jahren. Spielen Sie verantwortungsbewusst. Alle Spieler – auch aus den USA! Bonus: 45 Freispiele für Lucky Catch. So erhalten Sie den Bonus: Neue Spieler müssen sich über unseren Link anmelden und den Kundensupport kontaktieren, um den Bonuscode im Kassenbereich zu erhalten. Hinweis: Dieses Angebot gilt auch für Spieler, die bereits einzahlen. Voraussetzung ist eine Mindesteinzahlung von 20 $ in der Vorwoche (Montag bis Sonntag). Maximaler Auszahlungsbetrag: 50 $. Auszahlbarer Bonus: Ja. Sticky Bonus: Ja. Gültigkeitsdauer des Bonus nach Gutschrift: 2 Tage. Zulässige Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Video-Poker, Keno. Die exklusive Aktion endet am 25. März 2026. Verfügbar: 1x pro Spieler. Mindesteinzahlung für die Auszahlung von Gewinnen: 15 $. Zulässige Länder für den Bonus: Vereinigte Staaten, Kanada (Ontario ausgenommen), Italien, Neuseeland, Norwegen und Schweden.
Der Support weigert sich, mir den Coupon gutzuschreiben, mit der Begründung, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen. Dabei sind die Bedingungen aller LCB-Coupons sehr genau aufgeführt, und bei den meisten steht, dass die letzte Aktion eine Einzahlung sein muss. Dieser Coupon erwähnt das nicht; er verlangt lediglich eine bestimmte Anzahl an Einzahlungen in der Vorwoche, die ich aber getätigt habe. Bitte geben Sie mir meine Freispiele. Ich habe es satt, mich ständig in einem Beschwerdethread melden zu müssen, um einen Bonus zu nutzen, weil der Kundenservice unhöflich, unhilfreich und einfach nur unfreundliche Mitarbeiter mit automatisierten Chat-Antworten sind.
Moderator
3197
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. We will check with the casino representative and get back to you.
Could you please let us know whether your last action was a free promotion or any bonus?
Hallo Misty Richardson ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei Ihrer letzten Aktion um eine kostenlose Werbeaktion oder einen Bonus handelte?
Moderator
3197
Hi Misty Richardson,
We have received confirmation from the casino representative that you have successfully redeemed the bonus. Please could you confirm this for us?
Hallo Misty Richardson ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Sie den Bonus erfolgreich eingelöst haben. Könnten Sie dies bitte für uns bestätigen?
Moderator
3197
Hi Misty Richardson,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Hallo Misty Richardson ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
I am filing this complaint regarding a payout discrepancy on the game Prosperity Pots: Lucky Coins. On April 27, 2026, I was playing at a $1.00 total bet per spin. I triggered the "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. The feature concluded with a "Feature Total Prize" of x910. Based on my $1.00 stake, I expected a payout of $910.00. Instead, I was only credited $45.50. The Basis of My Dispute: Inconsistent Rule Definitions: The casino claims that all multipliers apply to a "base bet" (1/20th of the total stake). However, the game’s own rules for the Red Mystery Envelope Feature explicitly state: "The prize equals the Multiplier times the player's total bet." The rules for the Hold and Spin Feature are silent on which bet is used. Because the game engine is clearly designed to calculate certain feature multipliers based on the Total Bet, the lack of specificity in the Hold and Spin section creates a predatory ambiguity. Misleading User Interface (UI): My game history (Summary #1189779619) explicitly labels the result as a "Feature Total Prize = x910." In standard gaming nomenclature, a "Total Prize" is derived from the "Total Bet." Applying a multiplier to only 5% of the stake ($0.05) while labeling the result as a "Total Prize" is a deceptive practice that misleads the player regarding the volatility and potential of the game. Technical Logging Discrepancies: The internal game summary log for the feature shows a Total Bet of $0.00 and a Total Payout of $0.00. While support claims this is "standard," it represents a failure in transparency. It prevents the player from seeing the actual math (the $0.05 base bet) being used. If the system fails to correctly pull the $1.00 wager data from the Parent Game (#1189778670) into the feature log, it indicates a tracking error that likely defaulted the payout to the lowest possible unit. Previous Interactions: I have attempted to resolve this with support (Tony). They acknowledge that the Envelope feature uses the Total Bet but insist the Hold and Spin defaults to the 1/20th general rule, despite that not being stated in the Hold and Spin section. Requested Resolution: A manual adjustment of $864.50 to reflect the 910x multiplier against the $1.00 Total Bet, as per the precedent set in the game's "Red Mystery Envelope" rule.
Streitsumme: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4221
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Auszahlungsdifferenz beim Spiel Prosperity Pots: Lucky Coins ein. Am 27. April 2026 spielte ich mit einem Gesamteinsatz von 1,00 $ pro Drehung. Ich aktivierte den Bonus „Halten und Drehen“ (Regal Feature). Das Feature endete mit einem Gesamtgewinn von x910. Basierend auf meinem Einsatz von 1,00 $ erwartete ich eine Auszahlung von 910,00 $. Stattdessen wurden mir nur 45,50 $ gutgeschrieben. Grundlage meiner Beschwerde: Widersprüchliche Regeldefinitionen: Das Casino behauptet, dass alle Multiplikatoren auf einen „Basiseinsatz“ (1/20 des Gesamteinsatzes) angewendet werden. Die Spielregeln für das Red Mystery Envelope Feature besagen jedoch ausdrücklich: „Der Gewinn entspricht dem Multiplikator multipliziert mit dem Gesamteinsatz des Spielers.“ Die Regeln für das Hold and Spin Feature geben nicht an, welcher Einsatz verwendet wird. Da die Spielengine eindeutig darauf ausgelegt ist, bestimmte Feature-Multiplikatoren basierend auf dem Gesamteinsatz zu berechnen, führt die mangelnde Spezifizierung im Bereich „Halten und Drehen“ zu einer irreführenden Mehrdeutigkeit. Irreführende Benutzeroberfläche: In meiner Spielhistorie (Zusammenfassung Nr. 1189779619) wird das Ergebnis explizit als „Feature-Gesamtgewinn = x910“ bezeichnet. In der üblichen Spielterminologie wird der „Gesamtgewinn“ jedoch vom „Gesamteinsatz“ abgeleitet. Die Anwendung eines Multiplikators auf lediglich 5 % des Einsatzes (0,05 $) bei gleichzeitiger Bezeichnung des Ergebnisses als „Gesamtgewinn“ ist eine irreführende Praxis, die den Spieler hinsichtlich der Volatilität und des Gewinnpotenzials des Spiels in die Irre führt. Technische Protokollierungsfehler: Das interne Spielprotokoll für das Feature weist einen Gesamteinsatz von 0,00 $ und eine Gesamtauszahlung von 0,00 $ aus. Obwohl der Support behauptet, dies sei „Standard“, stellt es einen Mangel an Transparenz dar. Es verhindert, dass der Spieler die tatsächliche Berechnung (den Basiseinsatz von 0,05 $) nachvollziehen kann. Wenn das System die Einsatzdaten von 1,00 $ aus dem Hauptspiel (#1189778670) nicht korrekt in das Feature-Protokoll übernimmt, deutet dies auf einen Tracking-Fehler hin, der wahrscheinlich dazu geführt hat, dass die Auszahlung auf den niedrigstmöglichen Betrag festgelegt wurde. Bisherige Interaktionen: Ich habe versucht, dies mit dem Support (Tony) zu klären. Dieser bestätigt, dass die Envelope-Funktion den Gesamteinsatz verwendet, besteht aber darauf, dass die Hold-and-Spin-Funktion standardmäßig die 1/20-Regel anwendet, obwohl dies im Abschnitt „Hold and Spin“ nicht erwähnt wird. Gewünschte Lösung: Eine manuelle Anpassung von 864,50 $, um den 910-fachen Multiplikator auf den Gesamteinsatz von 1,00 $ gemäß der Regel für den „Roten Mystery-Umschlag“ des Spiels zu berücksichtigen.
Streitsumme: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4221
screenshot of final bonus win
Screenshot des finalen Bonusgewinns
Moderator
3197
Hi N K,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have received your complaint along with all the supporting evidence.
We will review your case with our game team and notify the casino representative.
As soon as we have any updates or require any additional details, we will post them here in this thread.
Hallo NK ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde sowie alle dazugehörigen Beweise erhalten.
Wir werden Ihren Fall mit unserem Spielteam prüfen und den Casino-Vertreter benachrichtigen.
Sobald wir Neuigkeiten haben oder weitere Details benötigen, werden wir diese hier in diesem Thread veröffentlichen.
Moderator
1689
Hello N K,
I actually tested this myself to be sure.
I launched the game in demo mode and played under the same conditions as described. Based on my testing, the Hold & Spin reward is definitely calculated as multiplier × COIN value, not multiplier × total bet.
Here is my example:
Hold&Spin bonus game
Total bet = $1
Multiplier = x1740
Win = $87
This clearly shows the calculation is based on the base coin value (1/20 of the bet), not the full $1 stake.Also, if you check the paytable, it explicitly states that all wins are calculated as (1/20 × bet × win), except for the Red Mystery Envelope, where the multiplier is applied to the total bet.
Hallo NK ,
Ich habe das zur Sicherheit selbst getestet.
Ich habe das Spiel im Demo-Modus gestartet und unter den beschriebenen Bedingungen gespielt. Meine Tests haben ergeben, dass die Belohnung für „Halten & Drehen“ definitiv als Multiplikator × Münzwert berechnet wird, nicht als Multiplikator × Gesamteinsatz.
Hier ist mein Beispiel:
Hold&Spin-Bonusspiel
Gesamteinsatz = 1 $
Multiplikator = x1740
Gewinn = 87 $
Dies zeigt deutlich, dass die Berechnung auf dem Basismünzenwert (1/20 des Einsatzes) basiert, nicht auf dem vollen Einsatz von 1 $. Auch in der Auszahlungstabelle ist ausdrücklich vermerkt, dass alle Gewinne als (1/20 × Einsatz × Gewinn) berechnet werden, außer beim Roten Überraschungsumschlag, wo der Multiplikator auf den Gesamteinsatz angewendet wird.
I appreciate you confirming the internal math, but you have actually highlighted the core of the dispute. You noted the Red Mystery Envelope uses the Total Bet. This proves the game engine is designed to use the full stake for feature multipliers.
My dispute is that the Hold and Spin rules are silent on using a 1/20th factor, yet the UI labels the result as a 'Feature Total Prize.' Applying a 'Total' multiplier to only 5% of a stake without explicit disclosure in that feature's rules is a classic case of predatory ambiguity, especially when a different feature in the same game does use the full stake.
Ich schätze Ihre Bestätigung der internen Berechnungen, aber Sie haben damit den Kern des Streitpunkts herausgearbeitet. Sie haben angemerkt, dass der rote Mystery-Umschlag den Gesamteinsatz verwendet. Dies beweist, dass die Spielmechanik so konzipiert ist, dass sie den vollen Einsatz für Feature-Multiplikatoren nutzt.
Mein Einwand besteht darin, dass die Regeln für „Halten und Drehen“ die Verwendung eines Faktors von 1/20 nicht erwähnen, die Benutzeroberfläche das Ergebnis aber als „Feature-Gesamtgewinn“ kennzeichnet. Die Anwendung eines „Gesamt“-Multiplikators auf lediglich 5 % des Einsatzes ohne explizite Angabe in den Regeln dieses Features ist ein klassischer Fall von räuberischer Unklarheit, insbesondere wenn ein anderes Feature im selben Spiel den vollen Einsatz verwendet.
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