Casino Rep
40
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Jr. Member
62
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Hallo, gibt es Neuigkeiten?
Diese beiden Einzahlungen/Abbuchungen erfolgten am Montag, und es ist jetzt Donnerstag, ohne dass wir eine Antwort von management@bonusblitz.com erhalten haben.
Ich weiß, es geht nur um insgesamt 80 Dollar in zwei Transaktionen, aber wenn ich bis morgen keine Rückmeldung erhalte, muss ich wohl eine Rückbuchung bei meiner Bank in Erwägung ziehen. Am liebsten würde ich die Abbuchungen bestätigen lassen und mein Casino-Konto gutgeschrieben bekommen.
Casino Rep
40
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo TaylorLH,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Rücksprache mit meinem Team feststellen konnten, dass zwei Transaktionen (40 + 35) fehlten. Daher haben wir diese zusammengefasst und Ihrem Konto gutgeschrieben.
Ich sehe, dass Sie einen Einzahlungsbonus für Ihr Konto aktiviert hatten, daher wurden Ihre Einzahlungen damit kombiniert.
Ich wünsche dir viel Glück!
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Jr. Member
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Vielen Dank, perfekt! Alles ist geklärt, nochmals vielen Dank.
Moderator
3924
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Hallo TaylorLH ,
Es freut uns, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Falles zufrieden sind. Viel Spaß! Wir danken dem Casino-Mitarbeiter für seine Unterstützung.
Wir werden diese Beschwerde nun als ERLEDIGT markieren.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino hat mich abgezockt. Ich habe die 50 Freispiele abgeschlossen und 12 Dollar gewonnen. Dann habe ich das Genie-Spiel gespielt und es bis zum Ende gespielt. Als dann eine Meldung erschien, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hätte und mir viel Glück gewünscht wäre, hatte ich nur noch 37 Dollar. Also habe ich das Spiel 777 gespielt und 300 Dollar gewonnen. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, waren es plötzlich weg und mein Guthaben war weg. Das ist doch totaler Mist! So eine Masche, um die Leute abzuzocken!
Moderator
3924
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Die Teilnahmebedingungen der Aktion bleiben auch nach Auszahlung aller Preise gültig. Spätere Einzahlungen, die Erfüllung von Umsatzbedingungen, Auszahlungen oder ein Kontostand unter 1 US-Dollar haben keinen Einfluss auf diese Regel.
Das bedeutet, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind, müssen Sie den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion auszahlen lassen. Solange die Auszahlung nicht abgeschlossen ist und Ihr Guthaben unter 1 $ liegt, können Sie keine weiteren Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
Wenn Sie also weiterhin andere Spiele gespielt haben, ohne Ihre vorherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber das Casino hält sich an die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln.
Moderator
3924
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln ist der betreffende Gewinn leider nicht auszahlbar. Wir werden diese Beschwerde aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Newbie
7
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Casino: BonusBlitz Problem: Auszahlung abgelehnt / Bonusbedingung nicht offengelegt Streitbetrag: 88,47 $
Spielerstandort: Vereinigte Staaten (North Carolina) Meine E-Mail-Adresse für das Casino weicht von meiner Konto-E-Mail-Adresse hier ab. Das ist echt Mist!
Beschwerdedetails Diese Beschwerde betrifft die Ablehnung einer Auszahlung aufgrund einer Bonusbedingung, die mir bei Annahme der Werbeaktion nicht mitgeteilt wurde. Ich habe eine BonusBlitz-Aktion für 100 Freispiele für das Spiel „Cash Chalet“ mit einer Einzahlung von 10 $ angenommen.
Die mir vorgelegten Werbebedingungen lauteten:
• Umsatzbedingung: 30x auf Gewinne aus Freispielen
• Maximaler Auszahlungsbetrag: 20-fache Einzahlung
• Den Freispielen wurde kein angegebener Geldwert zugewiesen.
• Es wurde nicht angegeben, dass nach dem Umsetzen ein Betrag vom Gewinn abgezogen würde.
• Es gibt keinen Hinweis darauf, dass zusätzliche oder separate Bedingungen die aufgeführten Aktionsbedingungen außer Kraft setzen würden.
Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und ein Guthaben von 88,47 $ angesammelt, was innerhalb des angegebenen Auszahlungslimits lag. Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte BonusBlitz diese ab (TraceID 45341261) mit der Begründung, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar sei. Im Anschluss an den Auszahlungsantrag behauptete der Support, die 100 Freispiele entsprächen einem „Bonusbetrag“ von 25 $, der nicht auszahlbar sei. Dieser Wert von 25 $ wurde jedoch weder in der Werbeaktion erwähnt noch mir vor Annahme oder Nutzung des Bonus angezeigt. Die Auszahlung wurde nicht aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen, Überschreitung des Auszahlungslimits, eingeschränkter Spiele oder eines Verstoßes abgelehnt. Sie wurde ausschließlich aufgrund einer nachträglichen Umklassifizierung des Guthabens abgelehnt, die auf einer im Voraus nicht offengelegten Bedingung beruhte.
Gewünschte Lösung Ich beantrage:
• Auszahlung des gesamten Gewinns in Höhe von 88,47 $, oder
• Eindeutiger Beweis dafür, dass der angebliche nicht auszahlbare „Bonusbetrag“ von 25 US-Dollar vor Annahme und Teilnahme an der Werbeaktion offengelegt wurde.
Ich kann Screenshots der Aktionsbedingungen, des Transaktionsverlaufs und der E-Mail mit der Ablehnung der Auszahlung zur Verfügung stellen.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Moderator
3924
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Hallo MTTYICE2 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Zunächst einmal stellen wir fest, dass Sie bereits ein anderes Konto bei LCB besitzen. Bitte überprüfen Sie daher Ihr Konto. Bitte senden Sie uns eine Nachricht , damit wir entsprechend vorgehen können.
Bezüglich Ihres Falles werden wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto und Ihre Auszahlung zu überprüfen.
Casino Rep
40
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben.
Wie Sie sehen, haben Sie den 500CHALET-Einzahlungsbonus genutzt. Da Ihre Einzahlung zwischen 10,00 $ und 20,00 $ lag, wurden Ihnen 100 Freispiele im Wert von 25,00 $ gutgeschrieben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, ist der Bonusbetrag ausschließlich zum Erfüllen von Umsatzbedingungen bestimmt und kann nicht ausgezahlt werden. Daher hat Sie unser Zahlungsteam bei Ihrer Auszahlungsanfrage über den abzuziehenden Bonusbetrag informiert.
Bitte beachten Sie den entsprechenden Begriff unten:
7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN
7.1.j. „ Einzahlungsboni sind ausschließlich für Wetteinsätze bestimmt und können vom Spieler nicht ausgezahlt werden. Die zusätzlichen Gelder des Casinos werden als Bonusbetrag bezeichnet. “
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich ist. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Newbie
7
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Sie berufen sich immer wieder nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit dieser Aktion nichts zu tun haben. Freispiele können nicht nachträglich einen Wert erhalten. Ihre Aktion ist irreführend; die 30-fache Umsatzbedingung für Gewinne aus Freispielen ist kein Einzahlungsbonus. Unabhängig davon müssen alle Bedingungen Ihrer Aktion klar und verständlich auf dem Flyer veröffentlicht sein und dürfen keine versteckten Klauseln enthalten, die Kunden an einer informierten Entscheidung hindern. Wenn Sie sich nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen, ist das nicht stichhaltig und entspricht nicht den Verbraucherschutzbestimmungen für Glücksspielanbieter. Meiner Ansicht nach haben Sie diese Bedingungen bewusst zurückgehalten, um potenzielle Kunden von der Anmeldung abzuhalten, und wenden sie deshalb nachträglich an. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf die Richtlinien der FTC und anderer Verbraucherschutzbehörden zu irreführender Werbung und falschen Darstellungen von Werbeaktionen.
Casino Rep
40
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Für alle Aktionen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Spezielle Aktionsbedingungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen. Im vorliegenden Fall widersprechen die speziellen Bedingungen den Allgemeinen Bedingungen jedoch in keiner Weise. Der Nutzer ist verpflichtet, sich mit allen Bedingungen, sowohl den allgemeinen als auch den speziellen, vertraut zu machen und diese einzuhalten.
Es ist wichtig zu betonen, dass zu keinem Zeitpunkt die Regeln falsch dargestellt wurden.
Darüber hinaus wurden Sie zum Zeitpunkt Ihres Auszahlungsantrags umgehend über die Bedingungen und Anforderungen informiert.
Wir sind der Ansicht, dass diese Angelegenheit ausreichend geklärt ist und keiner weiteren Erläuterung bedarf.
Sollten Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBltiz Management
Moderator
3924
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Hallo MTTYICE2 ,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Erklärung des Casino-Mitarbeiters sind die betreffenden Gewinne leider nicht auszahlbar. Wir werden die Beschwerde Nr. 3863 aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Newbie
7
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Die Geschäftsbedingungen sind irrelevant, wenn sie nicht im Werbeflyer aufgeführt sind. Wer in den USA tätig ist, muss sich an die Regeln halten. Das ist irreführende Werbung, denn es wurde nie erwähnt, dass die Freispiele einen festen Wert haben. Mir wird immer wieder versichert, dass dies erst bei der Auszahlung erwähnt wurde. Das sind nachträglich hinzugefügte Regeln, die vorher nicht genannt wurden. Das ist illegal, und ich werde dies der Generalstaatsanwaltschaft und der FTC melden.
Moderator
3924
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Hallo MTTYICE2 ,
Wenn keine anderen Bedingungen angegeben sind, gelten stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Daher haben wir von unserer Seite leider nichts weiter hinzuzufügen.
Es tut uns leid, dass Sie das Angebot als irreführend empfunden haben. Wir raten Ihnen jedoch stets, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie sich bei einem Casino anmelden, insbesondere wenn es um Werbeaktionen geht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
14
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Streitsumme: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3940
Mein Gewinn von 50 $ wurde mir bestätigt. Ich sollte eine Verifizierungszahlung leisten. Das habe ich getan und meine Verifizierungsdokumente (Selfie, Reisepass, Führerschein, Debitkarte und Adressnachweis) an zwei verschiedene Abteilungen geschickt (payments@bonusblitz.com – 24. Januar und documents@bonusblitz.com – 27. Januar). Am 29. Januar wurde ich erneut aufgefordert, Dokumente über einen anderen Link auf der Website hochzuladen. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, werde ich aufgefordert, die Dokumente an eine andere Abteilung zu senden. Meine 30 $ wurden mir bisher weder gutgeschrieben noch erstattet. Die Einzahlung erfolgte vor zwei Wochen. Ich erhalte keine Antwort. Ich erwarte die 50 $ Gewinn und die eingezahlten 30 $. Ich weiß nicht mehr weiter.
Streitsumme: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3940
Casino Rep
40
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Hallo Logan Kibler
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für BonusBlitz Casino entschieden haben, und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Willkommensbonus-Gewinn!
Wir haben Ihr Konto geprüft und festgestellt, dass es erfolgreich verifiziert wurde. Da Sie Ihre Verifizierungszahlung jedoch mit Ihrer Kredit-/Debitkarte geleistet haben, ist eine zusätzliche Verifizierung erforderlich. Bitte beachten Sie, dass dies ein obligatorischer Schritt bei der erstmaligen Verwendung einer Kredit-/Debitkarte ist. Wichtig: Sie müssen Ihre Karte nur einmal verifizieren und können sie anschließend ohne weitere Verifizierungsanfragen verwenden.
Um Ihre Kredit-/Debitkarte zu verifizieren, müssen Sie Ihre Dokumente hier hochladen:
1) Vorder- und Rückseitenbild Ihrer Karte;
2) Kartennummer verbergen, die letzten vier Ziffern müssen sichtbar sein;
3) CVV-Nummer ausblenden;
4) Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die an Ihre registrierte Adresse geschickt wurde (ein Kontoauszug ist ebenfalls akzeptabel);
5) Selfie mit deiner Karte;
6) Selfie mit Ihrem Lichtbildausweis.
Falls Sie eine virtuelle Karte verwendet haben, laden Sie bitte Folgendes hoch:
1) Screenshot Ihrer Karte, auf dem die erforderlichen Angaben sichtbar sind (vollständiger Name, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum)
2) Kontoauszug
Sobald alle Dokumente vorliegen, prüft unsere Bankabteilung diese und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Dieser Vorgang kann einige Werktage dauern. Sobald Sie uns jedoch die Zusendung der erforderlichen Dokumente bestätigt haben, können wir uns mit unserer Bankabteilung in Verbindung setzen und das Verfahren beschleunigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Bonus Blitz Management
Moderator
3924
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hallo Logan Kibler
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?
Moderator
3924
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Hallo Logan Kibler
Da wir von dem Mitglied keine Rückmeldung erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC), werden wir den Fall Nr. 3940 daher als ABGESCHLOSSEN betrachten.
Wenn sich das Mitglied für weitere Unterstützung erneut an uns wendet, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.
Jr. Member
52
I was sent free spins 3 days ago and they didn't appear under my rewards and the code didn't work, support kept telling me contradictory reasons as to why they didn't work which led me to conclude they weren't telling the truth and after asking for managements email about 20 times they reluctantly gave me this address. I know for a fact that these free spins have worked every week, not only did I receive these in my email but also under messages in my account on the bonusblitz website. Any claim they use to say it's because my last action wasn't a deposit is also untrue because the code wasn't working before or after the deposit I did on the 14th.
Ich habe vor drei Tagen Freispiele erhalten, die aber nicht in meinen Prämien angezeigt wurden und der Code nicht funktionierte. Der Support nannte mir widersprüchliche Gründe, warum die Freispiele nicht funktionierten, was mich zu dem Schluss brachte, dass sie nicht die Wahrheit sagten. Nachdem ich etwa zwanzig Mal nach der E-Mail-Adresse des Managements gefragt hatte, gaben sie mir widerwillig diese Adresse. Ich weiß mit Sicherheit, dass diese Freispiele jede Woche funktioniert haben. Ich habe sie nicht nur per E-Mail erhalten, sondern auch in den Nachrichten in meinem Konto auf der Bonusblitz-Website. Die Behauptung, es läge daran, dass meine letzte Aktion keine Einzahlung war, ist ebenfalls falsch, da der Code weder vor noch nach meiner Einzahlung am 14. funktionierte.
Casino Rep
40
Hi Misty Richardson,
We trust you're well and safe.
Please note that the bonus code you tried to claim can only be redeemed if your account has no deposits in the designated timeframe.
However, given that you have deposited, your account was then credited with 2 far more inticive free promotions.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo Misty Richardson,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Bitte beachten Sie, dass der Bonuscode, den Sie einlösen wollten, nur dann gültig ist, wenn auf Ihrem Konto innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Einzahlungen erfolgten.
Da Sie jedoch eine Einzahlung getätigt haben, wurden Ihrem Konto anschließend zwei weitaus attraktivere Gratisaktionen gutgeschrieben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Jr. Member
52
LCB-EMRLD
T&C’s Apply. 18+. This offer is not available for players residing in Ontario. T&C’s Apply. 19+. Play Responsibly. All Players - US OK! Amount: 45 Free Spins on Lucky Catch. How to claim the bonus: New Players need to sign up through our LINK, and contact customer support in order to claim the bonus code in the cashier. Please note: This offer is also available to depositing players. To be eligible, a minimum of $20 in deposits made during the previous week (Monday–Sunday) is required. Max cashout: $50. Cashable bonus: Yes. Sticky Bonus: Yes. Once credited when does the bonus expire: 2 days. Allowed games: Non- progressive Slots,Video Poker, Keno. The exclusive promo expires on 25 March 2026. Available: 1x per player. Min deposit needed in order to cashout winnings: $15. Allowed countries for the bonus: United States, Canada (Ontario excluded), Italy, New Zealand, Norway and Sweden.
Support won't add the coupon for me claiming I need to make another deposit but all LCB coupons list the terms very specificly and most say the last action must be a deposit. This coupon does not say that, it just says I need to have a certain amount of deposits the week before which I have. Please give me my free spins, I'm sick of tired of having to always go in a complaint thread to use a bonus because customer support are rude, unhelpful, automatic response chat clothing jerks.
LCB-EMRLD
Es gelten die AGB. Ab 18 Jahren. Dieses Angebot gilt nicht für Spieler mit Wohnsitz in Ontario. Es gelten die AGB. Ab 19 Jahren. Spielen Sie verantwortungsbewusst. Alle Spieler – auch aus den USA! Bonus: 45 Freispiele für Lucky Catch. So erhalten Sie den Bonus: Neue Spieler müssen sich über unseren Link anmelden und den Kundensupport kontaktieren, um den Bonuscode im Kassenbereich zu erhalten. Hinweis: Dieses Angebot gilt auch für Spieler, die bereits einzahlen. Voraussetzung ist eine Mindesteinzahlung von 20 $ in der Vorwoche (Montag bis Sonntag). Maximaler Auszahlungsbetrag: 50 $. Auszahlbarer Bonus: Ja. Sticky Bonus: Ja. Gültigkeitsdauer des Bonus nach Gutschrift: 2 Tage. Zulässige Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Video-Poker, Keno. Die exklusive Aktion endet am 25. März 2026. Verfügbar: 1x pro Spieler. Mindesteinzahlung für die Auszahlung von Gewinnen: 15 $. Zulässige Länder für den Bonus: Vereinigte Staaten, Kanada (Ontario ausgenommen), Italien, Neuseeland, Norwegen und Schweden.
Der Support weigert sich, mir den Coupon gutzuschreiben, mit der Begründung, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen. Dabei sind die Bedingungen aller LCB-Coupons sehr genau aufgeführt, und bei den meisten steht, dass die letzte Aktion eine Einzahlung sein muss. Dieser Coupon erwähnt das nicht; er verlangt lediglich eine bestimmte Anzahl an Einzahlungen in der Vorwoche, die ich aber getätigt habe. Bitte geben Sie mir meine Freispiele. Ich habe es satt, mich ständig in einem Beschwerdethread melden zu müssen, um einen Bonus zu nutzen, weil der Kundenservice unhöflich, unhilfreich und einfach nur unfreundliche Mitarbeiter mit automatisierten Chat-Antworten sind.
Moderator
3924
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. We will check with the casino representative and get back to you.
Could you please let us know whether your last action was a free promotion or any bonus?
Hallo Misty Richardson ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei Ihrer letzten Aktion um eine kostenlose Werbeaktion oder einen Bonus handelte?
Moderator
3924
Hi Misty Richardson,
We have received confirmation from the casino representative that you have successfully redeemed the bonus. Please could you confirm this for us?
Hallo Misty Richardson ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Sie den Bonus erfolgreich eingelöst haben. Könnten Sie dies bitte für uns bestätigen?
Moderator
3924
Hi Misty Richardson,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Hallo Misty Richardson ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
I am filing this complaint regarding a payout discrepancy on the game Prosperity Pots: Lucky Coins. On April 27, 2026, I was playing at a $1.00 total bet per spin. I triggered the "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. The feature concluded with a "Feature Total Prize" of x910. Based on my $1.00 stake, I expected a payout of $910.00. Instead, I was only credited $45.50. The Basis of My Dispute: Inconsistent Rule Definitions: The casino claims that all multipliers apply to a "base bet" (1/20th of the total stake). However, the game’s own rules for the Red Mystery Envelope Feature explicitly state: "The prize equals the Multiplier times the player's total bet." The rules for the Hold and Spin Feature are silent on which bet is used. Because the game engine is clearly designed to calculate certain feature multipliers based on the Total Bet, the lack of specificity in the Hold and Spin section creates a predatory ambiguity. Misleading User Interface (UI): My game history (Summary #1189779619) explicitly labels the result as a "Feature Total Prize = x910." In standard gaming nomenclature, a "Total Prize" is derived from the "Total Bet." Applying a multiplier to only 5% of the stake ($0.05) while labeling the result as a "Total Prize" is a deceptive practice that misleads the player regarding the volatility and potential of the game. Technical Logging Discrepancies: The internal game summary log for the feature shows a Total Bet of $0.00 and a Total Payout of $0.00. While support claims this is "standard," it represents a failure in transparency. It prevents the player from seeing the actual math (the $0.05 base bet) being used. If the system fails to correctly pull the $1.00 wager data from the Parent Game (#1189778670) into the feature log, it indicates a tracking error that likely defaulted the payout to the lowest possible unit. Previous Interactions: I have attempted to resolve this with support (Tony). They acknowledge that the Envelope feature uses the Total Bet but insist the Hold and Spin defaults to the 1/20th general rule, despite that not being stated in the Hold and Spin section. Requested Resolution: A manual adjustment of $864.50 to reflect the 910x multiplier against the $1.00 Total Bet, as per the precedent set in the game's "Red Mystery Envelope" rule.
Streitsumme: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4221
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Auszahlungsdifferenz beim Spiel Prosperity Pots: Lucky Coins ein. Am 27. April 2026 spielte ich mit einem Gesamteinsatz von 1,00 $ pro Drehung. Ich aktivierte den Bonus „Halten und Drehen“ (Regal Feature). Das Feature endete mit einem Gesamtgewinn von x910. Basierend auf meinem Einsatz von 1,00 $ erwartete ich eine Auszahlung von 910,00 $. Stattdessen wurden mir nur 45,50 $ gutgeschrieben. Grundlage meiner Beschwerde: Widersprüchliche Regeldefinitionen: Das Casino behauptet, dass alle Multiplikatoren auf einen „Basiseinsatz“ (1/20 des Gesamteinsatzes) angewendet werden. Die Spielregeln für das Red Mystery Envelope Feature besagen jedoch ausdrücklich: „Der Gewinn entspricht dem Multiplikator multipliziert mit dem Gesamteinsatz des Spielers.“ Die Regeln für das Hold and Spin Feature geben nicht an, welcher Einsatz verwendet wird. Da die Spielengine eindeutig darauf ausgelegt ist, bestimmte Feature-Multiplikatoren basierend auf dem Gesamteinsatz zu berechnen, führt die mangelnde Spezifizierung im Bereich „Halten und Drehen“ zu einer irreführenden Mehrdeutigkeit. Irreführende Benutzeroberfläche: In meiner Spielhistorie (Zusammenfassung Nr. 1189779619) wird das Ergebnis explizit als „Feature-Gesamtgewinn = x910“ bezeichnet. In der üblichen Spielterminologie wird der „Gesamtgewinn“ jedoch vom „Gesamteinsatz“ abgeleitet. Die Anwendung eines Multiplikators auf lediglich 5 % des Einsatzes (0,05 $) bei gleichzeitiger Bezeichnung des Ergebnisses als „Gesamtgewinn“ ist eine irreführende Praxis, die den Spieler hinsichtlich der Volatilität und des Gewinnpotenzials des Spiels in die Irre führt. Technische Protokollierungsfehler: Das interne Spielprotokoll für das Feature weist einen Gesamteinsatz von 0,00 $ und eine Gesamtauszahlung von 0,00 $ aus. Obwohl der Support behauptet, dies sei „Standard“, stellt es einen Mangel an Transparenz dar. Es verhindert, dass der Spieler die tatsächliche Berechnung (den Basiseinsatz von 0,05 $) nachvollziehen kann. Wenn das System die Einsatzdaten von 1,00 $ aus dem Hauptspiel (#1189778670) nicht korrekt in das Feature-Protokoll übernimmt, deutet dies auf einen Tracking-Fehler hin, der wahrscheinlich dazu geführt hat, dass die Auszahlung auf den niedrigstmöglichen Betrag festgelegt wurde. Bisherige Interaktionen: Ich habe versucht, dies mit dem Support (Tony) zu klären. Dieser bestätigt, dass die Envelope-Funktion den Gesamteinsatz verwendet, besteht aber darauf, dass die Hold-and-Spin-Funktion standardmäßig die 1/20-Regel anwendet, obwohl dies im Abschnitt „Hold and Spin“ nicht erwähnt wird. Gewünschte Lösung: Eine manuelle Anpassung von 864,50 $, um den 910-fachen Multiplikator auf den Gesamteinsatz von 1,00 $ gemäß der Regel für den „Roten Mystery-Umschlag“ des Spiels zu berücksichtigen.
Streitsumme: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4221
screenshot of final bonus win
Screenshot des finalen Bonusgewinns
Moderator
3924
Hi N K,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have received your complaint along with all the supporting evidence.
We will review your case with our game team and notify the casino representative.
As soon as we have any updates or require any additional details, we will post them here in this thread.
Hallo NK ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde sowie alle dazugehörigen Beweise erhalten.
Wir werden Ihren Fall mit unserem Spielteam prüfen und den Casino-Vertreter benachrichtigen.
Sobald wir Neuigkeiten haben oder weitere Details benötigen, werden wir diese hier in diesem Thread veröffentlichen.
Moderator
1697
Hello N K,
I actually tested this myself to be sure.
I launched the game in demo mode and played under the same conditions as described. Based on my testing, the Hold & Spin reward is definitely calculated as multiplier × COIN value, not multiplier × total bet.
Here is my example:
Hold&Spin bonus game
Total bet = $1
Multiplier = x1740
Win = $87
This clearly shows the calculation is based on the base coin value (1/20 of the bet), not the full $1 stake.Also, if you check the paytable, it explicitly states that all wins are calculated as (1/20 × bet × win), except for the Red Mystery Envelope, where the multiplier is applied to the total bet.
Hallo NK ,
Ich habe das zur Sicherheit selbst getestet.
Ich habe das Spiel im Demo-Modus gestartet und unter den beschriebenen Bedingungen gespielt. Meine Tests haben ergeben, dass die Belohnung für „Halten & Drehen“ definitiv als Multiplikator × Münzwert berechnet wird, nicht als Multiplikator × Gesamteinsatz.
Hier ist mein Beispiel:
Hold&Spin-Bonusspiel
Gesamteinsatz = 1 $
Multiplikator = x1740
Gewinn = 87 $
Dies zeigt deutlich, dass die Berechnung auf dem Basismünzenwert (1/20 des Einsatzes) basiert, nicht auf dem vollen Einsatz von 1 $. Auch in der Auszahlungstabelle ist ausdrücklich vermerkt, dass alle Gewinne als (1/20 × Einsatz × Gewinn) berechnet werden, außer beim Roten Überraschungsumschlag, wo der Multiplikator auf den Gesamteinsatz angewendet wird.
I appreciate you confirming the internal math, but you have actually highlighted the core of the dispute. You noted the Red Mystery Envelope uses the Total Bet. This proves the game engine is designed to use the full stake for feature multipliers.
My dispute is that the Hold and Spin rules are silent on using a 1/20th factor, yet the UI labels the result as a 'Feature Total Prize.' Applying a 'Total' multiplier to only 5% of a stake without explicit disclosure in that feature's rules is a classic case of predatory ambiguity, especially when a different feature in the same game does use the full stake.
Ich schätze Ihre Bestätigung der internen Berechnungen, aber Sie haben damit den Kern des Streitpunkts herausgearbeitet. Sie haben angemerkt, dass der rote Mystery-Umschlag den Gesamteinsatz verwendet. Dies beweist, dass die Spielmechanik so konzipiert ist, dass sie den vollen Einsatz für Feature-Multiplikatoren nutzt.
Mein Einwand besteht darin, dass die Regeln für „Halten und Drehen“ die Verwendung eines Faktors von 1/20 nicht erwähnen, die Benutzeroberfläche das Ergebnis aber als „Feature-Gesamtgewinn“ kennzeichnet. Die Anwendung eines „Gesamt“-Multiplikators auf lediglich 5 % des Einsatzes ohne explizite Angabe in den Regeln dieses Features ist ein klassischer Fall von räuberischer Unklarheit, insbesondere wenn ein anderes Feature im selben Spiel den vollen Einsatz verwendet.
Moderator
1697
That’s ultimately down to the game provider’s design and how they choose to implement and label their features. If the rules aren’t clearly explained, only the developer can clarify or change it, so this is really something to take up directly with Spinlogic (RTG).
Das hängt letztendlich vom Spieldesign des Anbieters ab und davon, wie dieser seine Funktionen implementiert und kennzeichnet. Sind die Regeln nicht klar erklärt, kann nur der Entwickler sie präzisieren oder ändern. Daher sollte man dies direkt mit Spinlogic (RTG) klären.
I appreciate the insight regarding the game provider, but I must respectfully disagree that this is purely a SpinLogic issue. As a player, my agreement and my wager are with BonusBlitz. The operator is the entity responsible for the transparency of the games they choose to host on their platform.
If a game is designed with a 'Total Prize' label that contradicts the hidden math being used, the casino is the party accountable to the player. Furthermore, the fact that the casino's own rulebook contains a 'Total Bet' exception for the Red Mystery Envelope feature proves that the software is capable of calculating wins correctly. The silence in the Hold and Spin rules creates an ambiguity that the operator needs to address. Expecting a consumer to take up a dispute with a third-party software developer is not consistent with standard fair gaming practices.
Ich schätze die Informationen zum Spieleanbieter, muss aber höflich widersprechen, dass es sich hierbei ausschließlich um ein Problem von SpinLogic handelt. Als Spieler bin ich an BonusBlitz gebunden und platziere meine Einsätze dort. Der Betreiber ist für die Transparenz der auf seiner Plattform angebotenen Spiele verantwortlich.
Wenn ein Spiel mit einer Angabe zum „Gesamtgewinn“ gestaltet ist, die der zugrundeliegenden mathematischen Berechnung widerspricht, ist das Casino dem Spieler gegenüber verantwortlich. Die Tatsache, dass die Spielregeln des Casinos eine Ausnahme bezüglich des „Gesamteinsatzes“ für die Funktion „Roter Mystery-Umschlag“ enthalten, beweist zudem, dass die Software Gewinne korrekt berechnen kann. Die fehlende Angabe in den Regeln für „Halten und Drehen“ erzeugt eine Unklarheit, die der Betreiber beseitigen muss. Von einem Kunden zu erwarten, dass er einen Streitfall mit einem externen Softwareentwickler austrägt, entspricht nicht den Grundsätzen fairen Spielens.
Moderator
3924
Hi N K,
Based on the information available to us, the game is operating within its stated rules and Terms & Conditions, and there is no evidence of any technical malfunction or violation by the casino. The mechanics of the game, including how wins are calculated and displayed, are defined by the game provider and approved for use by the operator.
From our side, this complaint will be marked as resolved.
Unfortunately, we do not have the ability to influence or change game rules, mechanics, or how specific features are designed and displayed. These elements are part of the certified game software and fall outside of our scope of mediation.
Based on this, we are unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Hallo NK ,
Nach unseren Informationen funktioniert das Spiel gemäß den festgelegten Regeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gibt keine Hinweise auf technische Störungen oder Verstöße seitens des Casinos. Die Spielmechanik, einschließlich der Berechnung und Anzeige von Gewinnen, wird vom Spieleanbieter definiert und vom Betreiber zur Nutzung freigegeben.
Von unserer Seite wird diese Beschwerde als erledigt markiert.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Spielregeln, die Spielmechanik oder die Gestaltung und Darstellung bestimmter Spielfunktionen. Diese Elemente sind Bestandteil der zertifizierten Spielsoftware und fallen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.
Aus diesem Grund können wir keine weiteren Maßnahmen bezüglich Ihrer Beschwerde ergreifen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Jr. Member
52
You guys sent me free spins but they aren't working. Account is M**
Ihr habt mir Freispiele geschickt, aber sie funktionieren nicht. Mein Konto ist M**.
Moderator
3924
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. Could you please let us know whether your last action was a deposit?
Hallo Misty Richardson ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre letzte Aktion eine Einzahlung war?
Moderator
989
Hi Misty Richardson,
Have you had a chance to check our message above?
Please let us know if you require further assistance.
Thank you!
Hallo Misty Richardson ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Nachricht zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
3924
Hi Misty Richardson,
Since you have not provied us with more details, we will mark your complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Misty Richardson ,
Da Sie uns keine weiteren Details mitgeteilt haben, werden wir Ihre Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Newbie
11
So I've been a faithful player at this and sister sites for years, like from the day they first started and today I was emailed a bonus as a thank you, supposedly, but when I tried to redeem it, nope, the agent tells me I'm not eligible......when I complain they disconnected chat, twice chat so here is my first rating for them and on my way to every other site like this to leave the same rating, might not do much but it feels nice to get petty when they go shady.......
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4383
Ich bin seit Jahren ein treuer Spieler auf dieser und den Schwesterseiten, quasi seit dem ersten Tag. Heute erhielt ich angeblich als Dankeschön eine Bonus-E-Mail, aber als ich sie einlösen wollte, hieß es, ich sei nicht berechtigt. Als ich mich beschwerte, wurde die Chat-Verbindung zweimal unterbrochen. Daher hier meine erste Bewertung für sie, und ich werde jetzt auf allen anderen ähnlichen Seiten dieselbe Bewertung abgeben. Es mag nicht viel bringen, aber es tut gut, sich mal so richtig auszukotzen, wenn sie unseriös werden.
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4383
Moderator
3924
Hi darthum,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We have forwarded your complaint to the casino rep to check your account.
Additionally, have you contacted customer support to ask about the terms of that bonus? Could you also confirm whether you have met all of the bonus requirements and conditions?
Hallo darthum ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser Ihr Konto überprüft.
Haben Sie sich außerdem an den Kundendienst gewandt, um sich nach den Bonusbedingungen zu erkundigen? Könnten Sie uns bitte auch bestätigen, ob Sie alle Bonusvoraussetzungen und -bedingungen erfüllt haben?
Casino Rep
40
Hi darthum,
I hope you are well.
Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Please note that the email containing the promotion code was sent on June 9, while the redemption attempt was made on June 10.
Unfortunately, the promotion was valid only on the day the email was received, which is why the code could not be redeemed. We would also like to remind you that only one free promotion can be redeemed between two deposits.
We sincerely regret this outcome and appreciate your patience and understanding.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo darthum,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail mit dem Aktionscode am 9. Juni versendet wurde, der Einlöseversuch jedoch erst am 10. Juni erfolgte.
Leider war die Aktion nur am Tag des E-Mail-Empfangs gültig, weshalb der Code nicht eingelöst werden konnte. Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass zwischen zwei Einzahlungen nur eine Gratisaktion eingelöst werden kann.
Wir bedauern dieses Ergebnis zutiefst und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Newbie
11
The bonus was attempted to redeem less than 12 hrs after you sent me the message, are saying you don't even give a player a half a days time to redeem? And yet you address me a vip player, that's not vip treatment and after reading so many other bad reviews I can now see my loyalty to you was a mistake and won't happen again, I won't spend money where it's not appreciated in truth, not these fake statements I see posted over and over on here
Ich habe versucht, den Bonus weniger als 12 Stunden nach Ihrer Nachricht einzulösen. Wollen Sie etwa behaupten, dass Sie Spielern nicht einmal einen halben Tag Zeit zum Einlösen geben? Und trotzdem bezeichnen Sie mich als VIP-Spieler? Das ist keine VIP-Behandlung! Nachdem ich so viele andere negative Bewertungen gelesen habe, sehe ich nun ein, dass meine Treue zu Ihnen ein Fehler war und mir nicht wieder passieren wird. Ich werde kein Geld mehr dort ausgeben, wo es nicht wertgeschätzt wird – nicht für diese falschen Behauptungen, die ich hier immer wieder sehe.
Newbie
11
Bonus says no strings attached, to me, no strings means no strings.......otherwise it's a false statement on their part. They shouldn't email a bonus to someone saying here have this if the player can't have it.
Der Bonus verspricht keine Bedingungen, und für mich bedeutet „keine Bedingungen“ auch wirklich keine Bedingungen. Andernfalls ist das eine Falschaussage. Sie sollten niemandem einen Bonus per E-Mail schicken, wenn der Spieler ihn nicht annehmen kann.
Sr. Newbie
14
2-3 months argueing, won 50$ No deposit, did verification, paid the fee, and funds got released. input bitcoin address, got message saying its wrong, then they locked funds again.
I had to do more verification. front back for passport/license, then with selfies, then both credit cards i used, cards front / back with selfies, bank statement address etc.
I cant provide one selfie because card stolen . I had my bank verify it for them, and I had pictures of the card. They told me too bad, not gonna pay. So i need help I more than verified and trying to withdraw crypto
This is the 3rd time i got this auto response that ignores me.
Have chat logs emails pics, screenshots, but sensitive info.
Thanks
Logan
Nach zwei bis drei Monaten Streitereien gewann ich 50 $. Keine Einzahlung nötig, Verifizierung durchgeführt, Gebühr bezahlt, Geld freigegeben. Bitcoin-Adresse eingegeben, Fehlermeldung erhalten, Geld wieder gesperrt.
Ich musste weitere Nachweise erbringen. Vorder- und Rückseite des Reisepasses/Führerscheins, dann Selfies, dann beide verwendeten Kreditkarten, Vorder- und Rückseite mit Selfies, Kontoauszugsadresse usw.
Ich kann kein Selfie beifügen, da meine Karte gestohlen wurde. Meine Bank hat dies für sie bestätigt, und ich hatte Fotos der Karte. Sie sagten mir, Pech gehabt, sie würden nicht zahlen. Deshalb brauche ich Hilfe. Ich habe alles verifiziert und versuche, Kryptowährung abzuheben.
Das ist das dritte Mal, dass ich diese automatische Antwort erhalte, die mich ignoriert.
Ich habe Chatprotokolle, E-Mails, Bilder, Screenshots, aber auch sensible Informationen.
Danke
Logan
Casino Rep
40
Hello Logan,
Unfortunately, you did not pass the verification process for the credit card used to make the deposits that qualified you for the bonus from which your current winnings of $50 were generated.
For security reasons, we are unable to proceed with processing your withdrawal request until the credit card verification process has been successfully completed.
We kindly ask you to provide the required verification documents so that we can continue reviewing your account and assist you further.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Bonus Blitz Management
Hallo Logan,
Leider haben Sie den Verifizierungsprozess für die Kreditkarte, mit der Sie die Einzahlungen getätigt haben, die Sie für den Bonus qualifiziert haben, aus dem Ihre aktuellen Gewinne in Höhe von 50 US-Dollar stammen, nicht bestanden.
Aus Sicherheitsgründen können wir Ihre Auszahlungsanfrage erst bearbeiten, nachdem die Kreditkartenprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir bitten Sie freundlichst, die erforderlichen Nachweisdokumente zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihre Kontoprüfung fortsetzen und Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Bonus Blitz Management
Moderator
3924
darthum wrote:The bonus was attempted to redeem less than 12 hrs after you sent me the message, are saying you don't even give a player a half a days time to redeem? And yet you address me a vip player, that's not vip treatment and after reading so many other bad reviews I can now see my loyalty to you was a mistake and won't happen again, I won't spend money where it's not appreciated in truth, not these fake statements I see posted over and over on here
Hi darthum,
We are sorry that this has happened and that you feel you were not treated fairly. Unfortunately, we are not able to take any further action regarding this matter.
We will mark your complaint #4383 as resolved.
Please note that “no strings attached” in this context does not mean there are no conditions at all. It refers to the promotional offer itself, while all bonuses are still subject to the casino’s general Terms and Conditions, which apply to all players and promotions.
Thank you for your understanding.
darthum schrieb:Ich habe versucht, den Bonus weniger als 12 Stunden nach Ihrer Nachricht einzulösen. Wollen Sie etwa behaupten, dass Sie Spielern nicht einmal einen halben Tag Zeit zum Einlösen geben? Und trotzdem bezeichnen Sie mich als VIP-Spieler? Das ist keine VIP-Behandlung! Nachdem ich so viele andere negative Bewertungen gelesen habe, sehe ich nun ein, dass meine Treue zu Ihnen ein Fehler war und mir nicht wieder passieren wird. Ich werde kein Geld mehr dort ausgeben, wo es nicht wertgeschätzt wird – nicht für diese falschen Behauptungen, die ich hier immer wieder sehe.
Hallo darthum ,
Es tut uns leid, dass dies geschehen ist und Sie sich ungerecht behandelt fühlen. Leider können wir in dieser Angelegenheit keine weiteren Schritte unternehmen.
Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 4383 als erledigt markieren.
Bitte beachten Sie, dass „ohne Bedingungen“ in diesem Zusammenhang nicht bedeutet, dass es keinerlei Konditionen gibt. Es bezieht sich auf das Werbeangebot selbst, wobei alle Boni weiterhin den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unterliegen, die für alle Spieler und Aktionen gelten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
14
Went through super lengthy verification, had picture of card, but card stolen so couldnt do selfie with card, did selfie with other cards I used, and had bank verify the card was mine and that it was replaced. I also submitted bank statements, the new cards that replaced the stolen ones with selfies, license and passport with selfies. I have definitely verified this card. This is the second time ive tried to cash a no deposit with then, the first they held my verification deposit for months, I canceled the bonus and they immediately credited my verification deposit to my account, why were they holding it to begin with. So since i didnt cash that bonus, and the card was verified. I tried again and won, and now they are holding the bonus again even though ive been through and was approved of this verification process two times, they even had me submit my bitcoin address then claimed it was incorrect, then thats when this most recent card verification Re-Started. What else can I do? I liked the casino, now im just tired of dealing with them. They just want to wear you down, My assumption not based on fact, but seems to be viable.... is that I assume this casino and others, since bitcoin recently tanked and maybe lost a bunch of money that they are trying to recover it? I hope they wouldnt take advantage of the players to make up for market losses... Anyways please help, I followed the rules, I more than verified my account, and I have made more than once deposited here... They had no issue taking the funds, maybe they should offer to return all the funds i've deposited across their site and affiliates since its not possible to verify even with the banks personal verification. Thank you for your time, -Logan I can provide pictures and the emails and chat logs, but they contain too much personal information. I can provide them or the casino can provide themas I've sent the documents to documents@bonusblitz support@bonusblitz cashier@bonusblitz and im sure there is one or two more and the site itself.
Streitsumme: 50$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4434
Ich habe einen extrem langwierigen Verifizierungsprozess durchlaufen und ein Foto meiner Karte eingereicht. Da meine Karte gestohlen wurde, konnte ich kein Selfie damit machen. Stattdessen habe ich Selfies mit anderen Karten gemacht, die ich benutze, und meine Bank hat bestätigt, dass die Karte mir gehört und ersetzt wurde. Ich habe außerdem Kontoauszüge, die neuen Karten, die die gestohlenen ersetzt haben, sowie Fotos von Führerschein und Reisepass eingereicht – ebenfalls mit Fotos. Ich habe diese Karte definitiv verifiziert. Das ist das zweite Mal, dass ich versucht habe, einen Bonus ohne Einzahlung einzulösen. Beim ersten Mal haben sie meine Verifizierungszahlung monatelang einbehalten. Nachdem ich den Bonus storniert hatte, wurde mir die Einzahlung sofort gutgeschrieben. Warum haben sie sie überhaupt einbehalten? Da ich den Bonus nicht eingelöst habe und die Karte verifiziert war, habe ich es erneut versucht und gewonnen. Jetzt behalten sie den Bonus wieder ein, obwohl ich den Verifizierungsprozess bereits zweimal durchlaufen und die Genehmigung erhalten habe. Sie haben mich sogar meine Bitcoin-Adresse angeben lassen und dann behauptet, sie sei falsch. Daraufhin hat die erneute Kartenverifizierung wieder begonnen. Was kann ich noch tun? Ich mochte das Casino, aber ich habe es satt, mich mit ihnen herumzuschlagen. Sie wollen mich nur zermürben. Meine Vermutung, die zwar nicht auf Fakten basiert, aber plausibel erscheint, ist, dass dieses und andere Casinos, da der Bitcoin-Kurs kürzlich stark gefallen ist und sie möglicherweise viel Geld verloren haben, versuchen, dieses wieder hereinzuholen. Ich hoffe, sie nutzen die Spieler nicht aus, um Marktverluste auszugleichen. Bitte helfen Sie mir. Ich habe mich an die Regeln gehalten, mein Konto mehrfach verifiziert und hier schon mehrfach eingezahlt. Die Einlagen wurden problemlos entgegengenommen. Vielleicht sollten sie mir anbieten, alle meine Einzahlungen über ihre Website und Partner zurückzuerstatten, da eine Verifizierung selbst mit der persönlichen Bestätigung meiner Bank nicht möglich ist. Vielen Dank für Ihre Zeit. -Logan. Ich kann Bilder, E-Mails und Chatprotokolle bereitstellen, aber diese enthalten zu viele persönliche Informationen. Ich kann sie Ihnen zukommen lassen, oder das Casino kann sie Ihnen zur Verfügung stellen. Ich habe die Dokumente an documents@bonusblitz, support@bonusblitz, cashier@bonusblitz gesendet, und ich bin mir sicher, dass es noch ein oder zwei weitere gibt, sowie die Website selbst.
Streitsumme: 50$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 4434
Casino Rep
40
Hello Logan,
Hope are you well and safe,
As previously advised, for security reasons, we are unable to verify the card on your behalf.
However, if you have any additional supporting documents, you are more than welcome to submit them again to our Documents Team for further review. They will carefully assess all the information provided and update you accordingly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Hallo Logan,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.
Wie bereits mitgeteilt, können wir aus Sicherheitsgründen die Karte nicht in Ihrem Namen verifizieren.
Sollten Sie jedoch weitere Belege haben, können Sie diese gerne erneut unserem Dokumententeam zur Prüfung zukommen lassen. Dieses wird alle eingereichten Informationen sorgfältig prüfen und Sie entsprechend informieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Moderator
3924
Hi Logan Kibler,
Could you please confirm that you see a response from the casino rep and contact their Documents Team?
Hallo Logan Kibler ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben und sich mit dessen Dokumententeam in Verbindung setzen?
Moderator
3924
Hi Logan Kibler,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4434 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Logan Kibler ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4434 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.
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Hallo LCB-Mitglieder! Sagen Sie Ihre Meinung und helfen Sie mit, ein noch besseres Erlebnis zu gestalten! Wir schätzen jedes Feedback, das Sie uns geben.
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