Casino Rep
35
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Jr. Member
62
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Hallo, gibt es Neuigkeiten?
Diese beiden Einzahlungen/Abbuchungen erfolgten am Montag, und es ist jetzt Donnerstag, ohne dass wir eine Antwort von management@bonusblitz.com erhalten haben.
Ich weiß, es geht nur um insgesamt 80 Dollar in zwei Transaktionen, aber wenn ich bis morgen keine Rückmeldung erhalte, muss ich wohl eine Rückbuchung bei meiner Bank in Erwägung ziehen. Am liebsten würde ich die Abbuchungen bestätigen lassen und mein Casino-Konto gutgeschrieben bekommen.
Casino Rep
35
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo TaylorLH,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Rücksprache mit meinem Team feststellen konnten, dass zwei Transaktionen (40 + 35) fehlten. Daher haben wir diese zusammengefasst und Ihrem Konto gutgeschrieben.
Ich sehe, dass Sie einen Einzahlungsbonus für Ihr Konto aktiviert hatten, daher wurden Ihre Einzahlungen damit kombiniert.
Ich wünsche dir viel Glück!
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Jr. Member
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Vielen Dank, perfekt! Alles ist geklärt, nochmals vielen Dank.
Moderator
2433
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Hallo TaylorLH ,
Es freut uns, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Falles zufrieden sind. Viel Spaß! Wir danken dem Casino-Mitarbeiter für seine Unterstützung.
Wir werden diese Beschwerde nun als ERLEDIGT markieren.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino hat mich abgezockt. Ich habe die 50 Freispiele abgeschlossen und 12 Dollar gewonnen. Dann habe ich das Genie-Spiel gespielt und es bis zum Ende gespielt. Als dann eine Meldung erschien, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hätte und mir viel Glück gewünscht wäre, hatte ich nur noch 37 Dollar. Also habe ich das Spiel 777 gespielt und 300 Dollar gewonnen. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, waren es plötzlich weg und mein Guthaben war weg. Das ist doch totaler Mist! So eine Masche, um die Leute abzuzocken!
Moderator
2433
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Die Teilnahmebedingungen der Aktion bleiben auch nach Auszahlung aller Preise gültig. Spätere Einzahlungen, die Erfüllung von Umsatzbedingungen, Auszahlungen oder ein Kontostand unter 1 US-Dollar haben keinen Einfluss auf diese Regel.
Das bedeutet, sobald die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt sind, müssen Sie den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion auszahlen lassen. Solange die Auszahlung nicht abgeschlossen ist und Ihr Guthaben unter 1 $ liegt, können Sie keine weiteren Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
Wenn Sie also weiterhin andere Spiele gespielt haben, ohne Ihre vorherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber das Casino hält sich an die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln.
Moderator
2433
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Hallo AnDrea Albretsen ,
Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln ist der betreffende Gewinn leider nicht auszahlbar. Wir werden diese Beschwerde aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Newbie
3
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Casino: BonusBlitz Problem: Auszahlung abgelehnt / Bonusbedingung nicht offengelegt Streitbetrag: 88,47 $
Spielerstandort: Vereinigte Staaten (North Carolina) Meine E-Mail-Adresse für das Casino weicht von meiner Konto-E-Mail-Adresse hier ab. Das ist echt Mist!
Beschwerdedetails Diese Beschwerde betrifft die Ablehnung einer Auszahlung aufgrund einer Bonusbedingung, die mir bei Annahme der Werbeaktion nicht mitgeteilt wurde. Ich habe eine BonusBlitz-Aktion für 100 Freispiele für das Spiel „Cash Chalet“ mit einer Einzahlung von 10 $ angenommen.
Die mir vorgelegten Werbebedingungen lauteten:
• Umsatzbedingung: 30x auf Gewinne aus Freispielen
• Maximaler Auszahlungsbetrag: 20-fache Einzahlung
• Den Freispielen wurde kein angegebener Geldwert zugewiesen.
• Es wurde nicht angegeben, dass nach dem Umsetzen ein Betrag vom Gewinn abgezogen würde.
• Es gibt keinen Hinweis darauf, dass zusätzliche oder separate Bedingungen die aufgeführten Aktionsbedingungen außer Kraft setzen würden.
Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt und ein Guthaben von 88,47 $ angesammelt, was innerhalb des angegebenen Auszahlungslimits lag. Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte BonusBlitz diese ab (TraceID 45341261) mit der Begründung, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar sei. Im Anschluss an den Auszahlungsantrag behauptete der Support, die 100 Freispiele entsprächen einem „Bonusbetrag“ von 25 $, der nicht auszahlbar sei. Dieser Wert von 25 $ wurde jedoch weder in der Werbeaktion erwähnt noch mir vor Annahme oder Nutzung des Bonus angezeigt. Die Auszahlung wurde nicht aufgrund nicht erfüllter Umsatzbedingungen, Überschreitung des Auszahlungslimits, eingeschränkter Spiele oder eines Verstoßes abgelehnt. Sie wurde ausschließlich aufgrund einer nachträglichen Umklassifizierung des Guthabens abgelehnt, die auf einer im Voraus nicht offengelegten Bedingung beruhte.
Gewünschte Lösung Ich beantrage:
• Auszahlung des gesamten Gewinns in Höhe von 88,47 $, oder
• Eindeutiger Beweis dafür, dass der angebliche nicht auszahlbare „Bonusbetrag“ von 25 US-Dollar vor Annahme und Teilnahme an der Werbeaktion offengelegt wurde.
Ich kann Screenshots der Aktionsbedingungen, des Transaktionsverlaufs und der E-Mail mit der Ablehnung der Auszahlung zur Verfügung stellen.
Streitsumme: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Fall Nr.: 3863
Moderator
2433
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Hallo MTTYICE2 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Zunächst einmal stellen wir fest, dass Sie bereits ein anderes Konto bei LCB besitzen. Bitte überprüfen Sie daher Ihr Konto. Bitte senden Sie uns eine Nachricht , damit wir entsprechend vorgehen können.
Bezüglich Ihres Falles werden wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto und Ihre Auszahlung zu überprüfen.
Casino Rep
35
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben.
Wie Sie sehen, haben Sie den 500CHALET-Einzahlungsbonus genutzt. Da Ihre Einzahlung zwischen 10,00 $ und 20,00 $ lag, wurden Ihnen 100 Freispiele im Wert von 25,00 $ gutgeschrieben. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrer Anmeldung zugestimmt haben, ist der Bonusbetrag ausschließlich zum Erfüllen von Umsatzbedingungen bestimmt und kann nicht ausgezahlt werden. Daher hat Sie unser Zahlungsteam bei Ihrer Auszahlungsanfrage über den abzuziehenden Bonusbetrag informiert.
Bitte beachten Sie den entsprechenden Begriff unten:
7 BEDINGUNGEN FÜR BONI UND AKTIONEN
7.1.j. „ Einzahlungsboni sind ausschließlich für Wetteinsätze bestimmt und können vom Spieler nicht ausgezahlt werden. Die zusätzlichen Gelder des Casinos werden als Bonusbetrag bezeichnet. “
Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich ist. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBlitz Management
Newbie
3
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Sie berufen sich immer wieder nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mit dieser Aktion nichts zu tun haben. Freispiele können nicht nachträglich einen Wert erhalten. Ihre Aktion ist irreführend; die 30-fache Umsatzbedingung für Gewinne aus Freispielen ist kein Einzahlungsbonus. Unabhängig davon müssen alle Bedingungen Ihrer Aktion klar und verständlich auf dem Flyer veröffentlicht sein und dürfen keine versteckten Klauseln enthalten, die Kunden an einer informierten Entscheidung hindern. Wenn Sie sich nur auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen, ist das nicht stichhaltig und entspricht nicht den Verbraucherschutzbestimmungen für Glücksspielanbieter. Meiner Ansicht nach haben Sie diese Bedingungen bewusst zurückgehalten, um potenzielle Kunden von der Anmeldung abzuhalten, und wenden sie deshalb nachträglich an. Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf die Richtlinien der FTC und anderer Verbraucherschutzbehörden zu irreführender Werbung und falschen Darstellungen von Werbeaktionen.
Casino Rep
35
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Hallo MTTYICE2,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Für alle Aktionen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Spezielle Aktionsbedingungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen. Im vorliegenden Fall widersprechen die speziellen Bedingungen den Allgemeinen Bedingungen jedoch in keiner Weise. Der Nutzer ist verpflichtet, sich mit allen Bedingungen, sowohl den allgemeinen als auch den speziellen, vertraut zu machen und diese einzuhalten.
Es ist wichtig zu betonen, dass zu keinem Zeitpunkt die Regeln falsch dargestellt wurden.
Darüber hinaus wurden Sie zum Zeitpunkt Ihres Auszahlungsantrags umgehend über die Bedingungen und Anforderungen informiert.
Wir sind der Ansicht, dass diese Angelegenheit ausreichend geklärt ist und keiner weiteren Erläuterung bedarf.
Sollten Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
BonusBltiz Management
Moderator
2433
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Hallo MTTYICE2 ,
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Erklärung des Casino-Mitarbeiters sind die betreffenden Gewinne leider nicht auszahlbar. Wir werden die Beschwerde Nr. 3863 aufgrund der vorliegenden Informationen als ERLEDIGT markieren.
Newbie
3
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Die Geschäftsbedingungen sind irrelevant, wenn sie nicht im Werbeflyer aufgeführt sind. Wer in den USA tätig ist, muss sich an die Regeln halten. Das ist irreführende Werbung, denn es wurde nie erwähnt, dass die Freispiele einen festen Wert haben. Mir wird immer wieder versichert, dass dies erst bei der Auszahlung erwähnt wurde. Das sind nachträglich hinzugefügte Regeln, die vorher nicht genannt wurden. Das ist illegal, und ich werde dies der Generalstaatsanwaltschaft und der FTC melden.
Moderator
2433
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Hallo MTTYICE2 ,
Wenn keine anderen Bedingungen angegeben sind, gelten stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Daher haben wir von unserer Seite leider nichts weiter hinzuzufügen.
Es tut uns leid, dass Sie das Angebot als irreführend empfunden haben. Wir raten Ihnen jedoch stets, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie sich bei einem Casino anmelden, insbesondere wenn es um Werbeaktionen geht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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