Hello LCB Team and BC.Game Representative,
I would like to provide the complete timeline of my case and clarify why I am requesting LCB's assistance.
Account Details:
Username: Lovemeena / waitingwin
User ID: 32207656
Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
My main issue is that my BC.Game account has been blocked and I have been unable to restore access despite fully cooperating with every verification requirement requested by BC.Game.
1. Transaction verification
BC.Game first requested transaction proofs from me, including proof of my deposit and withdrawal, transaction details, TXID/UTR, and an official bank statement.
I provided all the requested information, transaction screenshots, and the official bank statement.
2. BC.Game confirmed receipt of my information
After I submitted the requested documents, BC.Game replied that they had received my issue/information and that their team was reviewing and investigating it.
3. BC.Game then requested KYC specifically for account reopening
After this review, BC.Game sent me an email stating:
“To proceed with your account reopening request, kindly complete the KYC verification using the KYC link provided below.”
BC.Game provided me with a Sumsub KYC link, and I followed their instructions and successfully completed the KYC verification.
4. My main question
If the information I had previously submitted was incorrect or did not match BC.Game's records, then why did BC.Game proceed to the next stage and specifically ask me to complete KYC for the purpose of reopening my account?
I fully cooperated with their verification process and completed the KYC as instructed.
5. I also followed BC.Game's instructions to try logging in
BC.Game instructed me to try logging into my account and check the recovery process.
I followed their instructions and attempted to log in. However, I was still unable to access my account. The recovery system displayed the following message:
“This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review. If you believe this is a mistake, contact our support team — access cannot be restored through this recovery flow.”
I have also attached the screenshot showing this message.
6. BC.Game subsequently rejected my account reopening request
After completing the requested verification and KYC, BC.Game informed me that my account reactivation request had been rejected because the information I provided was allegedly incorrect or did not match their records.
They later stated that the decision was final and that the account could not be reopened.
However, BC.Game has never clearly identified which specific document, transaction, personal detail, or information was incorrect or did not match their records.
7. I requested a clear explanation from BC.Game
I sent BC.Game a detailed email asking them to identify the exact information that was allegedly incorrect and requested a manual review by a Senior Compliance/Risk Manager.
I also asked why I was instructed to complete KYC for account reopening if my previously submitted information was allegedly incorrect.
BC.Game has not responded to that email.
Therefore, I respectfully request LCB's assistance in obtaining a clear and specific response from BC.Game.
I would like BC.Game to clarify:
1. Which exact information or document was incorrect?
2. What specific information did not match their records?
3. Why was I asked to complete KYC specifically for account reopening if my information was allegedly incorrect?
4. Was my KYC successfully verified, and if not, what specific issue caused it to fail?
5. Why was I unable to recover my account after following the instructions provided by BC.Game?
6. Can a Senior Risk/Compliance representative manually review my case?
I have fully cooperated with every verification request made by BC.Game and I am willing to provide any reasonable additional verification through a secure channel.
My primary complaint is about my blocked account and inability to access my account. This is not primarily a withdrawal complaint.
I have attached the relevant emails and screenshots showing the complete sequence of events, including the transaction verification request, my submitted documents, BC.Game's confirmation that my information was received, the KYC request for account reopening, my completed KYC, the failed account recovery/login message, and BC.Game's final rejection.
I respectfully request LCB to help obtain a clear explanation from BC.Game and ask them to conduct a proper senior/manual review of my account.
Thank you for your assistance
Hallo LCB-Team und BC.Game-Vertreter,
Ich möchte den vollständigen zeitlichen Ablauf meines Falles darlegen und erläutern, warum ich die Unterstützung von LCB erbitte.
Kontodetails:
Benutzername: Lovemeena / waitingwin
Benutzer-ID: 32207656
Registrierte E-Mail-Adresse: lokkymeena8@gmail.com
Mein Hauptproblem ist, dass mein BC.Game-Konto gesperrt wurde und ich trotz uneingeschränkter Kooperation bei der Erfüllung aller von BC.Game geforderten Verifizierungsanforderungen keinen Zugriff mehr darauf erhalten konnte.
1. Transaktionsprüfung
BC.Game verlangte zunächst Transaktionsnachweise von mir, darunter einen Nachweis über meine Einzahlung und Auszahlung, Transaktionsdetails, TXID/UTR und einen offiziellen Kontoauszug.
Ich habe alle angeforderten Informationen, Screenshots der Transaktionen und den offiziellen Kontoauszug bereitgestellt.
2. BC.Game hat den Erhalt meiner Informationen bestätigt.
Nachdem ich die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, antwortete BC.Game, dass sie mein Anliegen/meine Informationen erhalten hätten und dass ihr Team es prüfe und untersuche.
3. BC.Game forderte daraufhin KYC speziell für die Kontowiedereröffnung an.
Nach dieser Rezension schickte mir BC.Game eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Um mit Ihrem Antrag auf Kontowiedereröffnung fortzufahren, füllen Sie bitte die KYC-Verifizierung über den unten angegebenen KYC-Link aus.“
BC.Game hat mir einen Sumsub KYC-Link zur Verfügung gestellt, und ich bin deren Anweisungen gefolgt und habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.
4. Meine Hauptfrage
Wenn die von mir zuvor übermittelten Informationen unrichtig waren oder nicht mit den Aufzeichnungen von BC.Game übereinstimmten, warum ging BC.Game dann zum nächsten Schritt über und forderte mich ausdrücklich auf, die KYC-Prüfung zum Zweck der Wiedereröffnung meines Kontos abzuschließen?
Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und die KYC-Prüfung wie angewiesen abgeschlossen.
5. Ich bin auch den Anweisungen von BC.Game gefolgt, um mich einzuloggen.
BC.Game hat mich angewiesen, mich in mein Konto einzuloggen und den Wiederherstellungsprozess zu überprüfen.
Ich bin den Anweisungen gefolgt und habe versucht, mich einzuloggen. Ich konnte jedoch weiterhin nicht auf mein Konto zugreifen. Das Wiederherstellungssystem zeigte folgende Meldung an:
„Dieses Konto kann nicht wiederhergestellt werden. Nach unserer Identitäts- und Compliance-Prüfung ist eine Wiederherstellung nicht möglich. Sollten Sie der Meinung sein, dass es sich um einen Fehler handelt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – der Zugriff kann über diesen Wiederherstellungsprozess nicht wiederhergestellt werden.“
Ich habe auch einen Screenshot beigefügt, der diese Nachricht zeigt.
6. BC.Game hat meinen Antrag auf Kontoreaktivierung daraufhin abgelehnt.
Nach Abschluss der angeforderten Verifizierung und KYC-Prüfung teilte mir BC.Game mit, dass mein Antrag auf Reaktivierung meines Kontos abgelehnt wurde, da die von mir angegebenen Informationen angeblich falsch seien oder nicht mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmten.
Später erklärten sie, die Entscheidung sei endgültig und das Konto könne nicht wiedereröffnet werden.
Allerdings hat BC.Game nie klar angegeben, welches konkrete Dokument, welche Transaktion, welche persönlichen Daten oder welche Informationen fehlerhaft waren oder nicht mit ihren Aufzeichnungen übereinstimmten.
7. Ich habe BC.Game um eine klare Erklärung gebeten.
Ich habe BC.Game eine detaillierte E-Mail geschickt, in der ich sie aufforderte, die genauen Informationen zu benennen, die angeblich falsch waren, und um eine manuelle Überprüfung durch einen Senior Compliance/Risk Manager bat.
Ich fragte auch, warum ich zur Durchführung der KYC-Prüfung für die Kontoeröffnung aufgefordert wurde, wenn meine zuvor übermittelten Informationen angeblich falsch waren.
BC.Game hat auf diese E-Mail nicht geantwortet.
Daher bitte ich LCB höflichst um Unterstützung bei der Einholung einer klaren und konkreten Antwort von BC.Game.
Ich möchte BC.Game um Klarstellung bitten:
1. Welche Information oder welches Dokument war genau falsch?
2. Welche konkreten Informationen stimmten nicht mit ihren Aufzeichnungen überein?
3. Warum wurde ich aufgefordert, die KYC-Prüfung speziell für die Kontoeröffnung abzuschließen, wenn meine Angaben angeblich falsch waren?
4. Wurde meine KYC-Verifizierung erfolgreich durchgeführt? Falls nicht, welches konkrete Problem hat zum Fehlschlagen geführt?
5. Warum konnte ich mein Konto nicht wiederherstellen, nachdem ich die Anweisungen von BC.Game befolgt hatte?
6. Kann ein leitender Mitarbeiter aus dem Bereich Risikomanagement/Compliance meinen Fall manuell überprüfen?
Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen von BC.Game uneingeschränkt kooperiert und bin bereit, jede weitere angemessene Verifizierung über einen sicheren Kanal zu erbringen.
Meine Hauptbeschwerde betrifft mein gesperrtes Konto und meine Unfähigkeit, darauf zuzugreifen. Es handelt sich hierbei nicht primär um eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlung.
Ich habe die relevanten E-Mails und Screenshots beigefügt, die den kompletten Ablauf der Ereignisse zeigen, einschließlich der Anfrage zur Transaktionsverifizierung, meiner eingereichten Dokumente, der Bestätigung von BC.Game über den Eingang meiner Informationen, der KYC-Anfrage zur Kontowiedereröffnung, meiner abgeschlossenen KYC-Prüfung, der Fehlermeldung zur fehlgeschlagenen Kontowiederherstellung/Anmeldung und der endgültigen Ablehnung durch BC.Game.
Ich bitte LCB höflichst, mir dabei zu helfen, eine klare Erklärung von BC.Game zu erhalten und sie zu bitten, eine ordnungsgemäße Überprüfung meines Kontos durch ein höheres Management/manuelle Überprüfung durchzuführen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Übersetzung 
