Casino Rep
52
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Moderator
1372
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben, um weitere Details zu Ihrem Konto zu erhalten, und dass wir uns über diesen Thread bei Ihnen melden werden, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Moderator
1372
Moderator
1372
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Hallo Rihan Khan ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Sobald wir von Ihnen eine Antwort mit den angeforderten Details erhalten, werden wir uns ein klareres Bild von Ihrer Situation machen und uns in dieser Angelegenheit mit dem zuständigen Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
Danke schön!
Moderator
4190
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Hallo Okay6bd0 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Nachfrage zu Ihrem Fall geschickt.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie vom Casino Neuigkeiten oder Rückmeldungen erhalten haben?
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir Neuigkeiten von deren Seite erhalten.
Moderator
4190
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 schrieb:Hallo Rihan Khan ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Könnten Sie uns bitte, falls vorhanden, jegliche Kommunikation mit dem Casino-Supportteam bezüglich der oben genannten Auszahlungsanfrage zukommen lassen und uns mitteilen, ob Ihr Konto noch einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird oder ob Sie bereits uneingeschränkt darauf zugreifen können?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu dieser Situation zu erfahren, und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.
Hallo Rihan Khan ,
Gibt es Neuigkeiten? Falls Sie möchten, dass wir Sie weiterhin unterstützen, senden Sie uns bitte jegliche Kommunikation, die Sie in letzter Zeit mit dem Casino geführt haben, damit wir einen vollständigen Überblick über Ihren Fall erhalten.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Hallo njanjam, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich von 1xBet bezüglich meines Anliegens weder eine Antwort noch eine Bestätigung erhalten habe. Trotz meiner Versuche, sie zu erreichen, herrscht absolute Stille.
Jr. Member
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hallo! Am 15. Januar 2025 beantragte ich die Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Leider wurde mein Antrag ignoriert, und ich durfte weiterspielen. Am 21. Januar 2025 zahlte ich 98.700 Rubel ein. Bedauerlicherweise wurde das Geld erst am 23. Juni 2025 meinem Konto gutgeschrieben (grobe Fahrlässigkeit). Ich hob 82.800 Rubel ab. Am 29. Juni 2025 zahlte ich anschließend weitere 77.800 Rubel ein, die ich komplett verlor. Der Nettoverlust beträgt 93.700 Rubel. Ich bitte um Rückerstattung dieses Betrags. Ich leide unter einer Spielsucht, und Sie haben meinen Antrag auf Kontosperrung ignoriert.
Moderator
4190
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 schrieb:Hallo Cookie17,
Vielen Dank für Ihr Update. Bezüglich der angeforderten Informationen habe ich von 1xBet keinerlei Rückmeldung oder Lösung erhalten.Um das absolute Chaos, die Täuschung und die betrügerischen Ablenkungsmanöver aufzudecken, mit denen 1xBet meine Gelder zurückhält, beachten Sie bitte, dass sie je nachdem, wo ich mich beschwere, völlig unterschiedliche und widersprüchliche Anweisungen geben:1. Zu offiziellen E-Mails: Man sagt mir, ich solle nur mit retail@1xbet-team.com kommunizieren, doch ich werde seit fast einem Monat völlig ignoriert.2. Auf Trustpilot: 1xBet antwortete öffentlich auf meine Bewertung und behauptete fälschlicherweise, ich sei ein „Affiliate“ und wies mich an, eine völlig andere, fiktive Abteilung unter support@partners1xbet.com zu kontaktieren. Ich bin ein regulärer Spieler, der sein eigenes Geld eingezahlt hat; ich habe absolut nichts mit deren Affiliate-Programm zu tun.3. Angabe gefälschter/ungültiger E-Mail-Adressen: Als ich versuchte, die auf Trustpilot angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren, wurde die E-Mail sofort zurückgesendet. Ich erhielt eine offizielle Google-Benachrichtigung „Nachricht nicht zugestellt“, die bestätigte, dass support@partners1xbet.com ungültig oder inaktiv ist. Offenbar versuchen sie, Beschwerden durch die Angabe gefälschter E-Mail-Adressen abzuwehren, um kooperativ zu wirken.4. Im Live-Chat: Die Supportkanäle sind völlig widersprüchlich. Am 24.05.2026 gab mir eine Mitarbeiterin namens Mitchelle konkrete Anweisungen per E-Mail, nur um wenige Minuten später zu sagen: „Ich entschuldige mich für das Missverständnis.“ Das beweist, dass selbst der interne Support keine einheitlichen Antworten geben kann.Sie lassen mich im Kreis herumirren – schicken mich von der Sicherheitsabteilung zum Einzelhandel und jetzt zu einem gefälschten Affiliate-Support – in der Hoffnung, dass ich auf meine Gelder verzichte. Ihr anhaltendes Schweigen auf meine offiziellen E-Mails ist ein klarer Beweis dafür, dass sie keinerlei Absicht haben, ihren Verpflichtungen nachzukommen.Ich vertraue darauf, dass LCB diese anhaltende mangelnde Kooperation und das unlautere Verhalten bei den weiteren Ermittlungen in diesem Fall berücksichtigen wird. Ich bin bereit, alle weiteren Beweise vorzulegen, die erforderlich sind, um zu belegen, dass ich zu Unrecht ins Visier genommen werde.
Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben von einem Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Sie, da Sie als einer ihrer Agenten registriert sind, sich direkt an deren Affiliate-Support-Team unter retail@1xbet-team.com wenden sollten.
Wie sie geraten hatten:
„Bitte bitten Sie den Benutzer, eine E-Mail an die oben angegebenen Kontaktdaten zu senden und eine Antwort abzuwarten.“
Da Sie erwähnt haben, dass Sie bereits Kontakt aufgenommen haben, bitten wir Sie, eine weitere E-Mail an die oben genannte Adresse zu senden. Wir werden den Casino-Mitarbeiter darüber informieren.
Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen, da es sich, wie bereits erläutert, nicht um eine übliche Spielerbeschwerde handelt. Laut den uns vorliegenden Informationen waren Sie als 1xBet-Agent registriert.
Wie Sie auch in Ihrer vorherigen Kommunikation mit unserem Moderator angegeben haben:
„Ich war MobCash-Agent für 1xBet. Um mein Agentenkonto zu eröffnen, habe ich persönlich 146.000 MAD als Geschäftskapital eingezahlt.“
Obwohl Sie das Konto später in ein persönliches Konto umgewandelt haben, um Ihre Guthaben abzuheben, betrifft diese Angelegenheit weiterhin Ihr Partner-/Agentenkonto und nicht ein reguläres Spielerkonto. Die fraglichen Guthaben wurden nicht durch Online-Casino-Spiele oder Sportwetten generiert, weshalb das Casino Sie weiterhin an seinen Partner-Support verweist.
Bezüglich der von Ihnen als inaktiv gemeldeten E-Mail-Adresse haben wir eine genauere Prüfung vorgenommen und eine Diskrepanz festgestellt. Laut den Angaben auf Trustpilot lautet die korrekte E-Mail-Adresse support@partners1xbet.com . Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zeigt jedoch, dass Sie support@1xbetpartners.com kontaktiert haben.
Wir gehen davon aus, dass es sich um ein ehrliches Versehen handelte, aber anscheinend wurde die E-Mail an die falsche Adresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anfrage erneut an die korrekte E-Mail-Adresse des Partner-Supports zu senden und deren Antwort abzuwarten.
Da dieser Sachverhalt nicht unter eine normale Spielerbeschwerde fällt, können wir Ihnen über unser Beschwerdesystem keine weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
4190
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay schrieb:Das Geld ist angekommen. Herzlichen Dank an alle für ihre Hilfe.
Hallo syplay
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen erwähnte Einzahlungsproblem bereits über unser Forum gelöst wurde. Damals gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten. Wir haben Ihnen bei Ihrem Einzahlungsproblem geholfen, die Angelegenheit wurde geklärt und Sie konnten weiterhin im Casino spielen.
Falls Sie sich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen haben, wäre dies Ihren Angaben zufolge vor etwa anderthalb Jahren geschehen. Seitdem haben Sie Ihr Casino-Konto weiterhin aktiv genutzt, was es uns ohne die Prüfung weiterer Beweise erschwert, den Sachverhalt zu ermitteln.
Könnten Sie bitte Folgendes klären?
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, das Casino zu kontaktieren und um Unterstützung zu bitten. Angesichts der beträchtlichen Zeit, die seit Ihrem angeblichen Antrag auf Selbstsperre vergangen ist, können wir jedoch nicht garantieren, dass das Casino den Sachverhalt noch untersuchen oder erneut prüfen kann.
Dear lcb Team,
Liebes LCB-Team,
Moderator
4190
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam schrieb:Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben von einem Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Sie, da Sie als einer ihrer Agenten registriert sind, sich direkt an deren Affiliate-Support-Team unter retail@1xbet-team.com wenden sollten.
Wie sie geraten hatten:
„Bitte bitten Sie den Benutzer, eine E-Mail an die oben angegebenen Kontaktdaten zu senden und eine Antwort abzuwarten.“
Da Sie erwähnt haben, dass Sie bereits Kontakt aufgenommen haben, bitten wir Sie, eine weitere E-Mail an die oben genannte Adresse zu senden. Wir werden den Casino-Mitarbeiter darüber informieren.
Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen, da es sich, wie bereits erläutert, nicht um eine übliche Spielerbeschwerde handelt. Laut den uns vorliegenden Informationen waren Sie als 1xBet-Agent registriert.
Wie Sie auch in Ihrer vorherigen Kommunikation mit unserem Moderator angegeben haben:
„Ich war MobCash-Agent für 1xBet. Um mein Agentenkonto zu eröffnen, habe ich persönlich 146.000 MAD als Geschäftskapital eingezahlt.“
Obwohl Sie das Konto später in ein persönliches Konto umgewandelt haben, um Ihre Guthaben abzuheben, betrifft diese Angelegenheit weiterhin Ihr Partner-/Agentenkonto und nicht ein reguläres Spielerkonto. Die fraglichen Guthaben wurden nicht durch Online-Casino-Spiele oder Sportwetten generiert, weshalb das Casino Sie weiterhin an seinen Partner-Support verweist.
Bezüglich der von Ihnen als inaktiv gemeldeten E-Mail-Adresse haben wir eine genauere Prüfung vorgenommen und eine Diskrepanz festgestellt. Laut den Angaben auf Trustpilot lautet die korrekte E-Mail-Adresse support@partners1xbet.com . Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zeigt jedoch, dass Sie support@1xbetpartners.com kontaktiert haben.
Wir gehen davon aus, dass es sich um ein ehrliches Versehen handelte, aber anscheinend wurde die E-Mail an die falsche Adresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anfrage erneut an die korrekte E-Mail-Adresse des Partner-Supports zu senden und deren Antwort abzuwarten.
Da dieser Sachverhalt nicht unter eine normale Spielerbeschwerde fällt, können wir Ihnen über unser Beschwerdesystem keine weitere Unterstützung anbieten.
Hallo Okay6bd0 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine neue E-Mail an die zuvor von uns angegebene Adresse gesendet haben?
Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage erneut an die korrekte Support-E-Mail-Adresse des Affiliate-Partners zu senden und auf deren Antwort zu warten.
Da dieser Sachverhalt nicht unter eine normale Spielerbeschwerde fällt, können wir Ihnen über unser Beschwerdesystem keine weitere Unterstützung anbieten.
Wir werden den Casino-Mitarbeiter über Ihre E-Mail informieren, können Ihnen aber von unserer Seite aus nicht weiterhelfen. Ihre Beschwerde wird nun geschlossen, da sie nicht unter die Kategorie „Spielerstreitigkeiten“ fällt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam schrieb:syyplay schrieb:Das Geld ist angekommen. Herzlichen Dank an alle für ihre Hilfe.
Hallo syplay
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen erwähnte Einzahlungsproblem bereits über unser Forum gelöst wurde. Damals gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt hatten. Wir haben Ihnen bei Ihrem Einzahlungsproblem geholfen, die Angelegenheit wurde geklärt und Sie konnten weiterhin im Casino spielen.
Falls Sie sich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen haben, wäre dies Ihren Angaben zufolge vor etwa anderthalb Jahren geschehen. Seitdem haben Sie Ihr Casino-Konto weiterhin aktiv genutzt, was es uns ohne die Prüfung weiterer Beweise erschwert, den Sachverhalt zu ermitteln.
Könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse (block@1xBet-team.com) kontaktiert, um den Selbstausschluss zu beantragen?
- Für welchen Zeitraum haben Sie die Selbstsperre beantragt (1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr)?
- Bitte senden Sie uns jegliche Korrespondenz, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre geführt haben.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, das Casino zu kontaktieren und um Unterstützung zu bitten. Angesichts der beträchtlichen Zeit, die seit Ihrem angeblichen Antrag auf Selbstsperre vergangen ist, können wir jedoch nicht garantieren, dass das Casino den Sachverhalt noch untersuchen oder erneut prüfen kann.
Bitte prüfen Sie Ihre privaten Nachrichten.
Moderator
4190
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam schrieb:Hallo Rihan Khan ,
Gibt es Neuigkeiten? Falls Sie möchten, dass wir Sie weiterhin unterstützen, senden Sie uns bitte jegliche Kommunikation, die Sie in letzter Zeit mit dem Casino geführt haben, damit wir einen vollständigen Überblick über Ihren Fall erhalten.
Hallo Rihan Khan ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4413 wegen Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.
Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte die angeforderten Informationen per privater Nachricht , und wir werden Ihren Fall wieder aufnehmen.
I have sent a new email.
Ich habe eine neue E-Mail gesendet.
Moderator
4190
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay schrieb:Hallo! Am 15. Januar 2025 beantragte ich die Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Leider wurde mein Antrag ignoriert, und ich durfte weiterspielen. Am 21. Januar 2025 zahlte ich 98.700 Rubel ein. Bedauerlicherweise wurde das Geld erst am 23. Juni 2025 meinem Konto gutgeschrieben (grobe Fahrlässigkeit). Ich hob 82.800 Rubel ab. Am 29. Juni 2025 zahlte ich anschließend weitere 77.800 Rubel ein, die ich komplett verlor. Der Nettoverlust beträgt 93.700 Rubel. Ich bitte um Rückerstattung dieses Betrags. Ich leide unter einer Spielsucht, und Sie haben meinen Antrag auf Kontosperrung ignoriert.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für Ihre zusätzliche E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie, basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot, die Selbstsperre am 11. März 2025 beantragt haben, nicht im Januar, wie ursprünglich in Ihrem Beitrag angegeben.
Könnten Sie diese Diskrepanz bitte aufklären und den korrekten zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob der Antrag auf Selbstausschluss von derselben E-Mail-Adresse gesendet wurde, die in Ihrem Casino-Konto registriert ist?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
Ich habe den Screenshot gesendet, bitte überprüfen Sie ihn.
[Screenshot vom Moderator aufgrund persönlicher Informationen entfernt]
Moderator
4190
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für den Screenshot. Wir werden den Casino-Mitarbeiter darüber informieren, dass Sie die E-Mail gesendet haben.
Wir hoffen, dass Sie bald deren Hilfe erhalten werden.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam schrieb:syyplay schrieb:Hallo! Am 15. Januar 2025 beantragte ich die Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht. Leider wurde mein Antrag ignoriert, und ich durfte weiterspielen. Am 21. Januar 2025 zahlte ich 98.700 Rubel ein. Bedauerlicherweise wurde das Geld erst am 23. Juni 2025 meinem Konto gutgeschrieben (grobe Fahrlässigkeit). Ich hob 82.800 Rubel ab. Am 29. Juni 2025 zahlte ich anschließend weitere 77.800 Rubel ein, die ich komplett verlor. Der Nettoverlust beträgt 93.700 Rubel. Ich bitte um Rückerstattung dieses Betrags. Ich leide unter einer Spielsucht, und Sie haben meinen Antrag auf Kontosperrung ignoriert.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für Ihre zusätzliche E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Sie, basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot, die Selbstsperre am 11. März 2025 beantragt haben, nicht im Januar, wie ursprünglich in Ihrem Beitrag angegeben.
Könnten Sie diese Diskrepanz bitte aufklären und den korrekten zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob der Antrag auf Selbstausschluss von derselben E-Mail-Adresse gesendet wurde, die in Ihrem Casino-Konto registriert ist?
Entschuldigung. Wir sprechen von März, nicht von Januar. Der Antrag auf Sperrung des Kontos wurde am 11. März 2025 gestellt.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Vielen Dank... Ich warte auf Ihre Antwort von 1xBet Casino... Sollte ich keine Antwort erhalten, werde ich mich erneut an Sie wenden.
Dear LCB Team,
Liebes LCB-Team,
Moderator
4190
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Hallo Okay6bd0 ,
Wie bereits erwähnt, fällt diese Angelegenheit nicht unter eine normale Spielerbeschwerde; wir können Ihnen daher über unser Beschwerdesystem keine weitere Unterstützung anbieten.
Wir haben den Casino-Mitarbeiter über Ihre E-Mail informiert, können Ihnen aber von unserer Seite aus nicht weiterhelfen. Ihre Beschwerde wird daher geschlossen, da es sich nicht um einen Spielerstreitfall handelt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
Liebes LCB-Team, bitte helft mir... Ich brauche dringend eine Antwort von 1xBet... Bitte sagt ihnen, sie sollen mir antworten.
Moderator
4190
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Hallo Okay6bd0 ,
Wir haben den Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie die E-Mail gesendet haben, können Ihnen aber von unserer Seite aus nicht weiterhelfen.
Dieser Fall ist ABGESCHLOSSEN , und wir erhalten keine weitere Unterstützung!
Moderator
4190
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay schrieb:Ich bitte um Entschuldigung. Es geht um März, nicht um Januar. Der Antrag auf Sperrung des Kontos wurde am 11. März 2025 gestellt.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, warum Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, und bitten um eine Überprüfung Ihres Falls.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam schrieb:syyplay schrieb:Entschuldigung. Wir sprechen von März, nicht von Januar. Der Antrag auf Sperrung des Kontos wurde am 11. März 2025 gestellt.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, warum Ihre Anfrage nicht bearbeitet wurde, und bitten um eine Überprüfung Ihres Falls.
Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.
Okay, danke. Ich warte.
Moderator
4190
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Hallo syyplay ,
Der Casino-Mitarbeiter benötigt Ihre Benutzer-ID. Bitte senden Sie uns diese per privater Nachricht , damit wir sie an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.
Jr. Member
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam schrieb:Hallo syyplay ,
Der Casino-Mitarbeiter benötigt Ihre Benutzer-ID. Bitte senden Sie uns diese per privater Nachricht , damit wir sie an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können.
Fünfzehn Tage sind vergangen. Ich erhalte immer wieder dieselbe Antwort: „Ihre Anfrage wird bearbeitet, und wir warten noch auf die endgültige Bestätigung der Details. Wir werden Sie umgehend über das Ergebnis informieren.“
Moderator
1372
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Hallo Sufian Khan ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Da die Transaktion am Freitag stattfand, ist es möglich, dass die Gelder in einem Zeitraum verarbeitet wurden, der sich mit dem Wochenende überschnitten hat.
Bitte rechnen Sie mit weiteren 24 Stunden Bearbeitungszeit für die Transaktion und melden Sie sich bei uns, falls die Beträge dann immer noch nicht auf Ihrem Konto erscheinen, damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und weitere Details zu dem Problem anfordern können.
Danke schön!
Moderator
1372
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Hallo syyplay ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Nachfrage zu Ihrem Fall geschickt und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
1372
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Hallo Sufian Khan ,
Können Sie uns bitte bestätigen, ob Ihre Zahlung bereits bearbeitet wurde oder ob Sie noch Unterstützung von uns benötigen?
Danke schön!
Moderator
1372
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo syyplay ,
Wir warten noch immer auf eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter und haben eine Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie vor uns etwas vom Casino hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Moderator
1372
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Sufian Khan ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4481 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Moderator
1372
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Hallo syyplay ,
Da wir keine weiteren Antworten vom Casino erhalten haben, müssen wir diesen Fall aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als ABGESCHLOSSEN markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
1xBet behält mein Geld ein, nachdem meine Auszahlungen genehmigt wurden.
Hallo LCB und 1xBet Support,
Ich komme aus Argentinien und benötige Hilfe bei einem ungelösten Zahlungsproblem mit 1xBet.
Mein Konto wurde im Rahmen des KYC-Prozesses verifiziert, und ich hatte ungefähr 2.900.000 ARS auf meinem Kontostand.
Ich habe drei Bankauszahlungen beantragt, die alle von der Finanzabteilung von 1xBet genehmigt wurden. Trotz der Genehmigung wurden die Auszahlungen jedoch noch etwa 12 Tage lang überprüft.
Nach Ablauf dieser zwölf Tage stornierte/lehnte 1xBet plötzlich alle drei zuvor genehmigten Auszahlungen ab . Ich wurde daraufhin aufgefordert, ein ärztliches Attest vorzulegen, das belegt, dass ich nicht an Spielsucht leide .
Ich finde diese Situation sehr besorgniserregend, da die Auszahlungen bereits von der Finanzabteilung genehmigt worden waren und erst nach der verlängerten Überprüfungsfrist storniert und diese neue Auflage erteilt wurde.
Ich bitte LCB um Hilfe bei der Klärung, warum 1xBet meine Auszahlungen zunächst genehmigt und sie dann nach 12 Tagen storniert hat und warum mein Geld einbehalten wird.
Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots der genehmigten Auszahlungen, meiner KYC-Verifizierung, meines Kontostands und der gesamten Korrespondenz mit 1xBet zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Streitsumme: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4637
Casino: 1xBet Spieler-ID: 1052328631 Registrierte E-Mail-Adresse: sabrymahmoud115@gmail.com Streitbetrag: ca. 45.000 $ Mein Konto ist seit dem 15. August 2026 gesperrt, und ich habe seitdem keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben. Ich habe am 16. August 2026 alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, Reisepass, ein Selfie, die Dokumente zum Binance-Konto, Screenshots/Kontoauszüge und weitere vom Sicherheitsteam angeforderte Informationen. Dies ist nicht meine erste Verifizierung bei 1xBet. Ich habe den Verifizierungsprozess bereits im Januar und Mai 2026 erfolgreich abgeschlossen. Daher verstehe ich nicht, warum sich diese Verifizierung so lange hinzieht und warum mein Konto dieses Mal gesperrt wurde. 1xBet gab zunächst an, dass die Verifizierung bis zu 72 Stunden dauern könnte. Inzwischen sind jedoch mehr als zwei Wochen vergangen. Während des Verifizierungsprozesses hat mir das Sicherheitsteam etwa alle paar Tage zusätzliche Fragen gestellt und um weitere Informationen gebeten. Ich beantworte jede Anfrage umgehend, muss dann aber erneut warten, bevor ich die nächste Frage oder Anweisung erhalte. Ich habe bei allen Anfragen vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt. Zuletzt wurde ich um ein Selfie mit einem Zettel gebeten, auf dem das aktuelle Datum und die Beschwerde-/Referenznummer standen. Dieses Foto habe ich wie angewiesen eingereicht. Die letzte Nachricht der Sicherheitsabteilung lautet: „Ihre Fotos werden geprüft. Weitere Anweisungen erhalten Sie in Ihrem Konto.“ Ich habe jedoch weiterhin keine klaren Informationen über: den aktuellen Status meiner Verifizierung, ob alle meine Dokumente eingegangen und akzeptiert wurden, ob noch weitere Angaben von mir erforderlich sind, wann die Verifizierung abgeschlossen sein wird und wann ich wieder Zugriff auf mein Konto und mein Guthaben haben werde. Ich habe den 1xBet-Support wiederholt kontaktiert. Dieser verweist mich jedoch immer wieder auf die Sicherheitsabteilung, die mir weder einen klaren Zeitrahmen noch aussagekräftige Statusinformationen liefert. Dadurch sind mein Konto und meine ca. 45.000 US-Dollar seit über zwei Wochen nicht zugänglich, obwohl ich vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert habe. Ich verweigere keine Sicherheits- oder KYC-Maßnahmen. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf die übermäßige Verzögerung, die wiederholten Anfragen, die mangelnde Transparenz, das Fehlen eines klaren Zeitrahmens und die Unfähigkeit, eine aussagekräftige Antwort zum Status meines Kontos und meiner Guthaben zu erhalten. Ich bitte LCB, 1xBet zu kontaktieren und eine klare Erklärung zu folgenden Punkten einzuholen: Warum dauert die Verifizierung trotz Bereitstellung aller angeforderten Informationen so lange? Sind meine Dokumente vollständig und wurden sie akzeptiert? Werden weitere Dokumente oder Informationen benötigt? Wie ist der aktuelle Stand der Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung? Wann werden mein Konto und meine Guthaben freigegeben? Ich kann Screenshots und Kopien der Korrespondenz mit 1xBet als Beweismittel vorlegen. Ich wäre LCB dankbar für die Unterstützung, eine klare und endgültige Antwort von 1xBet zu erhalten.
Streitsumme: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4637
Moderator
1372
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Hallo Franco Dipratto ,
Willkommen bei LCb. Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Angaben zu Ihren Auszahlungen bei 1xBet.
Wir verstehen Ihre Besorgnis, insbesondere da Sie angeben, dass alle drei Auszahlungen zunächst von der Finanzabteilung genehmigt wurden und etwa 12 Tage lang geprüft wurden, bevor sie storniert wurden und anschließend ein ärztliches Attest angefordert wurde.
Wir möchten einige zusätzliche Informationen sammeln, um Ihre Situation besser verstehen zu können:
Bitte klären Sie außerdem, ob 1xBet ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass das ärztliche Attest vor der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen erforderlich ist, oder ob es im Rahmen einer separaten Überprüfung Ihres verantwortungsvollen Spielens/Kontos angefordert wurde.
Sobald uns diese Informationen und die dazugehörigen Belege vorliegen, können wir den Zeitablauf genauer überprüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Hallo Mahmoud Sabry ,
Herzlich willkommen in unserem Forum! Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die detaillierte Schilderung des Sachverhalts.
Wir verstehen Ihre Bedenken, insbesondere angesichts des Betrags und Ihrer Aussage, dass Sie uneingeschränkt mit der Sicherheitsabteilung von 1xBet kooperiert und alle angeforderten Dokumente und Informationen unverzüglich bereitgestellt haben. Wir verstehen auch, dass Ihr Hauptanliegen der langwierige Verifizierungsprozess und der fehlende Statusbericht zu Ihrem Konto und Guthaben ist.
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit, damit wir die Angelegenheit besser verstehen können:
Bitte bestätigen Sie auch, ob 1xBet Ihnen mitgeteilt hat, dass weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden, oder ob Sie lediglich auf den Abschluss der Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung warten.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir den Zeitablauf und die beigefügten Beweise im Detail prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
Der aktuelle Kontostand, der derzeit nicht zur Auszahlung zur Verfügung steht, beträgt 45.454 USD .
Kontonummer: 1052328631
Fallreferenznummer: Kontoverifizierung [#93767053]
Im Anhang finden Sie Screenshots, die Folgendes zeigen:
Die Supportabteilung bestätigt, dass das Problem ausschließlich mit der Sicherheitsabteilung zusammenhängt.
Kommunikation mit der Sicherheitsabteilung und Einreichung aller angeforderten Dokumente seit dem 16.08.2026 .
Bestätigung der Sicherheitsabteilung über den Erhalt der Dokumente.
Bestätigung der Sicherheitsabteilung, dass das Konto überprüft wird und ich weitere Anweisungen erhalten werde.
Die Sicherheitsabteilung bestätigt, dass der Verifizierungsprozess gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen maximal 72 Stunden dauern kann.
Bis heute sind 16 Tage vergangen, ohne dass nennenswerte Fortschritte erzielt wurden . Ich habe lediglich wiederholte und irrelevante Nachrichten erhalten, die weder konkrete Informationen noch eine Lösung bieten.
Ich habe das Vertrauen in diese Plattform vollständig verloren.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
Alle drei Tage erscheint eine neue Anfrage auf der Plattform, auf die ich umgehend reagiere. Anschließend werde ich gebeten, weitere drei Tage auf die nächste Anfrage zu warten, und der gleiche Zyklus beginnt von Neuem.
Inzwischen entsteht der Eindruck, dass dieses Verfahren nur dazu dient, die Angelegenheit zu verzögern und weitere Zeit zu verschwenden, ohne dass ein klarer Grund oder Transparenz dafür gegeben wird.
Zum Beispiel wurde ich gebeten, einen Fragebogen mit meinen persönlichen Daten, meinen bevorzugten Sportarten für Wetten, den von mir genutzten Internetnetzwerken, den von mir verwendeten Geräten sowie Selfies mit dem aktuellen Datum und der Verifizierungsfallnummer auszufüllen.
Moderator
1372
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Franco Dipratto ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Moderator
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Hallo Mahmoud Sabry ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details zu Ihrem Fall. Wir haben uns bereits in Ihrem Namen an das Casino gewandt und bitten Sie, diesen Thread für weitere Informationen zu verfolgen.
Wir wissen Ihre Geduld in der Zwischenzeit sehr zu schätzen.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Bitte beachten Sie, dass mein Konto trotz erfolgreicher Videoverifizierung am 31. August 2026 und dem Verstreichen von mehr als drei Tagen weiterhin gesperrt ist.
Moderator
1372
Hello franco dipratto,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Franco Dipratto ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Moderator
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have received the following reply from the casino representative:
The user’s account is currently undergoing verification. Today I checked with the managers to see what stage it was at, and I was told that the user’s video conference is being reviewed. The user also sent us an email enquiring about their verification. We provided them with a full and detailed response.
Thank you for your patience.
Hallo Mahmoud Sabry ,
Wir haben folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:
Das Benutzerkonto wird derzeit überprüft. Ich habe heute bei den zuständigen Managern nachgefragt, um den aktuellen Stand zu erfragen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Videokonferenz des Benutzers überprüft wird. Der Benutzer hat uns außerdem eine E-Mail bezüglich seiner Verifizierung geschickt. Wir haben ihm eine ausführliche Antwort zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Thank you for your efforts and assistance. However, according to the Terms and Conditions, I should receive a response regarding the video call within 5 days of completing it, and 5 days have already passed.
Secondly, I received a result regarding the video call on my account stating that I have successfully passed the video verification. So how can this result be visible on my account while I am simultaneously being told that the video call is still under review?
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihre Unterstützung. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte ich jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss des Videoanrufs eine Rückmeldung erhalten, und diese 5 Tage sind bereits verstrichen.
Zweitens erhielt ich in meinem Konto eine Bestätigung, dass die Videoverifizierung erfolgreich war. Wie kann dieses Ergebnis in meinem Konto sichtbar sein, während mir gleichzeitig mitgeteilt wird, dass der Videoanruf noch geprüft wird?
Moderator
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have followed up with the casino regarding your case.
In the meantime, please let us know if there have been any new developments on your side.
Thanks!
Hallo Mahmoud Sabry ,
Wir haben uns bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Verbindung gesetzt.
Bitte lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob es auf Ihrer Seite neue Entwicklungen gegeben hat.
Danke!
No new update. It feels like we have been going in circles for almost a month.
The latest step after the video call was that I was asked to provide utility bills. I submitted an electricity bill in my name, a landline phone bill showing my name and address, and I also supported this with a stamped bank statement cover showing my name and address to further confirm my residential address.
for the past three days, there has been no update other than the message stating that I am supposed to receive the verification result by email.
Keine Neuigkeiten. Es fühlt sich an, als würden wir uns seit fast einem Monat im Kreis drehen.
Nach dem Videoanruf wurde ich gebeten, Rechnungen von Versorgungsunternehmen vorzulegen. Ich reichte eine Stromrechnung auf meinen Namen, eine Festnetzrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse sowie einen abgestempelten Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse ein, um meine Wohnadresse zu bestätigen.
Seit drei Tagen gibt es keine Neuigkeiten außer der Meldung, dass ich das Verifizierungsergebnis per E-Mail erhalten soll.
vor einem Monat
Alle Casino- und Sportboni, die in Ihrem Land verfügbar sind, finden Sie auf unserer FIFA-Weltmeisterschaftsseite. Wir werden in diesem Thread regelmäßig Updates veröffentlichen.
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Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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