Casino Rep
52
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Moderator
758
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Davida747,
Thank you for reaching out and sharing your experience.
We will contact the casino representative in order to get more information regarding your case.
Please follow this thread for further updates and feel free to reach out with any new ones from your side.
Hallo Davida747 ,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen geteilt haben.
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Aktualisierungen und melden Sie sich gerne mit neuen Informationen Ihrerseits.
Moderator
758
Hello Davida747,
The casino representative reverted asking for the following information:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Please reach out to us via private message with the requested details, and we will pass it on to the casino for further review.
Hallo Davida747 ,
Der Casino-Vertreter fragte daraufhin nach folgenden Informationen:
- Ein Screenshot des Wettscheins mit Spielname und Wettdetails
- Eine offizielle Quelle bestätigt, dass die Wette neu berechnet werden muss.
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht mit den angeforderten Details, wir leiten diese dann zur weiteren Prüfung an das Casino weiter.
Dear LCB Support Team,
Thank you for your guidance.
I am now providing the requested bet slip screenshots, which clearly show the match name, market, and details for both disputed bets:
These screenshots confirm that the bets were placed under normal conditions while the match score was 0:0, including at halftime.
In addition, I would like to emphasize a critical inconsistency:
This clearly indicates a settlement error or system inconsistency on the bookmaker’s side.
Given this evidence, I kindly request that you:
I trust that with this additional evidence, the case can now be reviewed fairly and transparently.
Please confirm once the information has been forwarded.
Kind regards,
Davida747
Sehr geehrtes LCB-Supportteam,
Vielen Dank für Ihre Hinweise.
Ich füge nun die angeforderten Screenshots der Wettscheine bei, aus denen deutlich der Name des Spiels, der Markt und die Details beider strittiger Wetten hervorgehen:
Diese Screenshots bestätigen, dass die Wetten unter normalen Bedingungen platziert wurden, als der Spielstand 0:0 lautete, auch zur Halbzeit.
Darüber hinaus möchte ich auf einen entscheidenden Widerspruch hinweisen:
Dies deutet eindeutig auf einen Abrechnungsfehler oder eine Systeminkonsistenz seitens des Buchmachers hin.
Angesichts dieser Beweislage bitte ich Sie höflichst:
Ich vertraue darauf, dass der Fall mit diesen zusätzlichen Beweismitteln nun fair und transparent geprüft werden kann.
Bitte bestätigen Sie den Eingang der Informationen, sobald diese weitergeleitet wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Davida747
I would like to strongly request that the casino be required to perform a full manual investigation using their internal logs, specifically focusing on the exact timestamps when the bets were placed.
This is critical because:
If the halftime score had truly been 2:2, as the casino claims, it would be impossible for the Under 4.5 market to have such low odds. The odds would have been significantly higher due to the already high number of goals scored. This directly contradicts their version of events.
Additionally:
Based on this, I kindly request that you ask the casino to:
This case can only be resolved fairly through operator-side verification, as they have full access to all historical betting and match data logs.
I appreciate your support in ensuring this matter is reviewed transparently and based on factual system evidence.
Ich möchte dringend darum bitten, dass das Casino verpflichtet wird, eine vollständige manuelle Untersuchung anhand seiner internen Protokolle durchzuführen und sich dabei insbesondere auf die genauen Zeitpunkte zu konzentrieren, zu denen die Wetten platziert wurden.
Dies ist von entscheidender Bedeutung, weil:
Wäre der Halbzeitstand tatsächlich 2:2 gewesen, wie das Casino behauptet, wären die Quoten für „Unter 4,5“ unmöglich so niedrig. Aufgrund der bereits hohen Anzahl an Toren wären die Quoten deutlich höher gewesen. Dies widerspricht ihrer Darstellung des Spielgeschehens.
Zusätzlich:
Aus diesem Grund bitte ich Sie, das Casino zu bitten:
Dieser Fall kann nur durch eine Überprüfung seitens des Betreibers fair gelöst werden, da dieser vollen Zugriff auf alle historischen Wett- und Spieldaten hat.
Ich schätze Ihre Unterstützung dabei, sicherzustellen, dass diese Angelegenheit transparent und auf der Grundlage sachlicher Systemdaten geprüft wird.
Moderator
758
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us.
We have reverted back to the casino with the information you provided, and we will reach out to you as soon as we have a reply.
Your patience is apprecieted.
Hallo Davida747 ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen an das Casino zurückgesandt und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
I lost over 40000 MAD almost (4350$) in a week, and when I earned 27000 MAD almost (2900$) , my account was blocked.I demand at least that my account be opened and my funds withdrawn. It's unreasonable that I lose all the time and then my account is blocked when I win. My account ID 907199217
Streitsumme: 26827DH
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4234
Ich habe innerhalb einer Woche über 40.000 MAD (fast 4.350 $) verloren, und als ich 27.000 MAD (fast 2.900 $) gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt. Ich fordere zumindest die Wiedereröffnung meines Kontos und die Auszahlung meines Guthabens. Es ist nicht hinnehmbar, dass ich ständig verliere und mein Konto dann gesperrt wird, sobald ich gewinne. Meine Konto-ID lautet 907199217.
Streitsumme: 26827DH
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4234
Moderator
758
Hello Yy Hgg,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Can you please provide us with additional information:
This will help to better understand the situation you are in, and assist further.
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Yy Hgg ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Können Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen?
Dies wird dazu beitragen, Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Moderator
758
Hello Davida747,
Please note that the casino representative reverted back advising the following:
We need the below stated information in order to address their query:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details (bet slip number)
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Unfortunately, without the mentioned details, the casino will not be able to assist further.
Thank you!
Hallo Davida747 ,
Bitte beachten Sie, dass der Casino-Vertreter folgende Mitteilung hinterlassen hat:
Um ihre Anfrage beantworten zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:
- Ein Screenshot des Wettscheins, der den Namen des Spiels und die Wettdetails (Wettscheinnummer) zeigt
- Eine offizielle Quelle bestätigt, dass die Wette neu berechnet werden muss.
Ohne die genannten Details kann das Casino Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Danke schön!
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I have already provided the bet slip screenshots, clearly showing the match name, bet IDs, and full details for both bets.
Regarding the request for an “official source confirming the bet should be recalculated,” I would like to clarify that:
This match appears to be from a lower-tier competition with limited or no publicly available verified timeline data. As such, it is not possible for me as a player to obtain an “official” external source confirming the halftime score.
However, the operator (1xBet) has full access to:
Therefore, I kindly request that the casino be required to provide:
Additionally, I would like to highlight again:
Given this, the burden of proof should reasonably lie with the operator, as they control and rely on the data used for settlement.
I kindly ask you to proceed with the complaint and request this information from the casino for a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Davida747
Sehr geehrtes LCB-Supportteam,
Vielen Dank für das Update.
Ich habe bereits Screenshots der Wettscheine beigefügt, auf denen deutlich der Name des Spiels, die Wett-IDs und alle Details zu beiden Wetten zu sehen sind.
Bezüglich der Forderung nach einer „offiziellen Quelle, die bestätigt, dass die Wette neu berechnet werden sollte“, möchte ich Folgendes klarstellen:
Dieses Spiel scheint aus einem unterklassigen Wettbewerb zu stammen, für den nur wenige oder gar keine öffentlich zugänglichen, verifizierten Zeitangaben vorliegen . Daher ist es mir als Spieler nicht möglich, eine „offizielle“ externe Quelle zu erhalten, die den Halbzeitstand bestätigt.
Der Betreiber (1xBet) hat jedoch vollen Zugriff auf:
Daher bitte ich höflich darum, dass das Casino verpflichtet wird, Folgendes bereitzustellen:
Darüber hinaus möchte ich nochmals Folgendes hervorheben:
Daher sollte die Beweislast vernünftigerweise beim Betreiber liegen, da dieser die für die Abrechnung verwendeten Daten kontrolliert und sich auf sie stützt.
Ich bitte Sie höflichst, die Beschwerde weiterzuverfolgen und diese Informationen vom Casino anzufordern, um eine faire und transparente Lösung zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße,
Davida747
Moderator
758
Hello Davida747,
Thank you for the additional details. The casino representative reverted, stating the following:
The bookmaker initially issued an incorrect bet slip (failing to include goals scored in the first half). Therefore, the bet was recalculated in accordance with the rules:
3.11. If bets are settled incorrectly (e.g. the results were entered by mistake), such bets shall be recalculated. However, bets placed in the period between the erroneous settlement and recalculation shall be deemed valid. In the event the bettor’s account proves to be negative after such recalculation, no bets may be placed until the bettor has made a sufficient deposit.
As for the fact that the score displayed during the live broadcast is incorrect, the company’s Rule 7.3 applies here:
The bookmaker bears no responsibility for inaccurate references to the name of a championship or duration of a match (sports event). Details shown in the “Sports” or “Live” sections are indicative. Customers should use other independent sources of information to find out details of the relevant sports event.
In light of the above, we can conclude that the bet was calculated correctly in accordance with the company’s rules.
Thank you for understanding.
Hallo Davida747 ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Der Casino-Mitarbeiter antwortete wie folgt:
Der Buchmacher hatte zunächst einen fehlerhaften Wettschein ausgestellt (die Tore der ersten Halbzeit fehlten). Daher wurde die Wette gemäß den Regeln neu berechnet:
3.11. Werden Wetten fehlerhaft abgerechnet (z. B. durch irrtümliche Ergebniseingabe), werden diese neu berechnet. Wetten, die zwischen der fehlerhaften Abrechnung und der Neuberechnung platziert wurden, bleiben jedoch gültig. Weist das Konto des Wettenden nach der Neuberechnung ein negatives Guthaben auf, können keine weiteren Wetten platziert werden, bis der Wettende eine ausreichende Einzahlung getätigt hat.
Was die Tatsache betrifft, dass der während der Live-Übertragung angezeigte Spielstand falsch ist, findet hier die Regel 7.3 des Unternehmens Anwendung:
Der Buchmacher übernimmt keine Haftung für fehlerhafte Angaben zum Namen einer Meisterschaft oder zur Dauer eines Spiels (Sportereignisses). Die in den Bereichen „Sport“ oder „Live“ angezeigten Details dienen lediglich der Orientierung. Kunden sollten weitere unabhängige Informationsquellen nutzen, um Einzelheiten zum jeweiligen Sportereignis zu erfahren.
Angesichts des Vorstehenden können wir schlussfolgern, dass die Wette gemäß den Unternehmensregeln korrekt berechnet wurde.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I respectfully disagree with the conclusion that the bets were settled correctly, and I would like to raise the following key concerns:
Players must be able to rely on the information available at the time of placing bets.
Requested Resolution:
Given the confirmed inconsistencies and lack of transparent evidence, I kindly request that:
Additionally, I request that the casino provide:
Until such evidence is provided, the current settlement cannot be considered fair or transparent.
I appreciate your continued assistance and request that this case remains open until a fair resolution is reached.
Kind regards,
Davida747
Sehr geehrtes LCB-Supportteam,
Vielen Dank für das Update.
Ich bin mit der Schlussfolgerung, dass die Wetten korrekt abgerechnet wurden, nicht einverstanden und möchte folgende wichtige Bedenken äußern:
Die Spieler müssen sich auf die Informationen verlassen können, die ihnen zum Zeitpunkt der Wettabgabe zur Verfügung stehen.
Gewünschte Lösung:
Angesichts der bestätigten Widersprüche und des Mangels an transparenten Beweisen bitte ich Sie höflichst darum:
Darüber hinaus bitte ich das Casino um Folgendes:
Solange solche Beweise nicht vorgelegt werden, kann die gegenwärtige Einigung nicht als fair oder transparent angesehen werden.
Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung und bitte Sie, diesen Fall so lange offen zu halten, bis eine faire Lösung gefunden ist.
Mit freundlichen Grüße,
Davida747
Moderator
758
Moderator
758
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us. We have forwarded your reply to the casino representative and will get back to you as soon as we have more information to share.
We appreciate your patience.
Hallo Davida747 ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Antwort an den Casino-Vertreter weitergeleitet und melden uns bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Moderator
758
Hello Davida747,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo Davida747 ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
758
Hello Yy Hgg,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4234 as CLOSED due to submitter's unresponsiveness.
Hallo Yy Hgg ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4234 aufgrund der fehlenden Reaktion des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Moderator
758
Hello Davida747,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
For security and compliance reasons, internal system data may only be disclosed to regulatory authorities or law enforcement upon a formal request — it cannot be shared with third parties under any circumstances.
More importantly however, even if such data were provided, it would not affect the outcome of this case. Here is why:
The player's argument relies on the live score displayed on our platform at the time the bets were placed. We would like to be transparent on this point: the live statistics shown on our platform may indeed not always reflect the real-time situation of a match, and this is something we openly acknowledge and address in our Terms and Conditions. As a bookmaker, we are not the organizer, host, or official broadcaster of any sporting event. The data shown in our "Live" and "Sports" sections is automatically retrieved from third-party public sources and is provided solely for informational and convenience purposes. It is inherently subject to delays, inaccuracies, or discrepancies when compared to the actual course of events.
This is precisely why Rule 7.3 explicitly states that such information is indicative only, and players are advised — and expected — to verify match details through official and independent sources before placing any bets. By registering on our platform and placing bets, all players agree to these terms in full.
The settlement of the disputed bets was based on the actual verified match result supplied by our official data provider — not on the live display. The initial incorrect settlement and subsequent recalculation were carried out strictly in accordance with Rule 3.11.
In light of the above, the bets were settled correctly, and there are no grounds for a refund or voiding of the wagers.
Thank you for understanding.
Hallo Davida747 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:
Aus Gründen der Sicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen dürfen interne Systemdaten nur auf formelle Anfrage hin an Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden weitergegeben werden – eine Weitergabe an Dritte ist unter keinen Umständen gestattet.
Noch wichtiger ist jedoch, dass selbst wenn solche Daten vorgelegt würden, dies den Ausgang dieses Verfahrens nicht beeinflussen würde. Und zwar aus folgendem Grund:
Die Argumentation des Spielers stützt sich auf den Live-Spielstand, der zum Zeitpunkt der Wettabgabe auf unserer Plattform angezeigt wurde. Wir möchten diesbezüglich Transparenz schaffen: Die auf unserer Plattform angezeigten Live-Statistiken spiegeln möglicherweise nicht immer den aktuellen Spielverlauf wider. Diesen Umstand weisen wir offen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus. Als Buchmacher sind wir weder Veranstalter noch Ausrichter oder offizieller Sender von Sportveranstaltungen. Die in unseren Bereichen „Live“ und „Sport“ angezeigten Daten werden automatisch aus öffentlichen Quellen Dritter abgerufen und dienen ausschließlich Informations- und Komfortzwecken. Sie können daher im Vergleich zum tatsächlichen Spielverlauf Verzögerungen, Ungenauigkeiten oder Abweichungen aufweisen.
Genau deshalb heißt es in Regel 7.3 ausdrücklich, dass diese Informationen nur Richtwerte sind und Spieler angehalten werden – und dazu verpflichtet sind –, die Spieldetails vor Abgabe von Wetten über offizielle und unabhängige Quellen zu überprüfen. Mit der Registrierung auf unserer Plattform und der Abgabe von Wetten erklären sich alle Spieler mit diesen Bedingungen in vollem Umfang einverstanden.
Die Abrechnung der strittigen Wetten erfolgte auf Grundlage des tatsächlichen, von unserem offiziellen Datenanbieter bestätigten Spielergebnisses – nicht auf Grundlage der Live-Anzeige. Die anfängliche fehlerhafte Abrechnung und die anschließende Neuberechnung wurden strikt gemäß Regel 3.11 durchgeführt.
Angesichts der oben genannten Sachlage wurden die Wetten korrekt abgerechnet, und es gibt keinen Grund für eine Rückerstattung oder Annullierung der Wetten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
758
Dear Curaçao eGaming Licensing Authority, Independent Arbitrators, and 1xBet Administration, This is an official, non-negotiable legal complaint and a final notice regarding the unlawful seizure of my principal business capital amounting to 122,559 MAD by 1xBet Casino. I am filing this case simultaneously with the Curaçao Gaming Control Board, Antillephone N.V., and other websites to expose a severe breach of international gaming regulations, internal partner fraud, and explicit malicious tampering with digital evidence by 1xBet. CASE DETAILS: Complainant National ID: G530292 Disputed Amount: 122,559 MAD (Protected Principal Capital) Target Operator: 1xBet Casino CHRONOLOGICAL SEQUENCE OF EVENTS: The Investment: I registered as an official MobCash agent through an authorized 1xBet Telegram Manager, injecting $15,000 USD (146,000 MAD) of my personal capital. My identity was fully verified with my official National ID Card (G530292). The Directive: After a brief operating period, 1xBet’s security department closed my MobCash agent access. My official MobCash manager on the 'Reddy' business application explicitly instructed me to open a personal 1xBet player account using the exact same National ID (G530292) to transfer and withdraw my remaining 122,559 MAD. The Trap & Instant Freeze: Following their official administrative directive, I opened the personal account and completed the internal transfer. Within 5 minutes of the funds hitting my player account, 1xBet instantly disabled all Deposit, Withdrawal, and Betting functions—effectively trapping my principal funds in a frozen state. Exhaustive Compliance: For months, 1xBet dragged out the verification process as a stalling tactic. I fully complied with every request, including providing original deposit receipts, holding up physical papers with current dates next to my face, and successfully participating in 4 separate live video conferences. Malicious Evidence Tampering: After months of absolute compliance, the security department abruptly claimed my verification 'failed', stated they would confiscate my personal funds, and threatened a total account ban. The moment I informed them that I would escalate this to international gambling authorities, 1xBet immediately terminated my login access to the 'Reddy' business application to forcefully log me out and destroy our official communication logs and chat transcripts. Total Refusal: My final appeal to the onboarding Telegram manager resulted in a hostile refusal: "The administration has refused to cooperate with you... your application will always be rejected." LEGAL GROUND FOR ESCALATION: Identical Identification: The MobCash agent account and the personal player account were created using the exact same official National ID (G530292). Regulatory Breach: 1xBet cannot confiscate an agent's principal business capital based on arbitrary, unproven internal security policies, especially after their own administration explicitly ordered the transfer. Bad Faith Conduct: Actively blocking a user from a business communication app ('Reddy') immediately after a legal warning is a clear indicator of guilt and an illegal attempt to erase evidence. DEMAND FOR RESOLUTION: I demand that 1xBet immediately lift the financial restrictions on my player account and release my 122,559 MAD principal capital. If this matter is not resolved transparently within the standard regulatory timeframe, I will pursue this case relentlessly across all public arbitrage forums, gambling watchdogs, and legal channels to review 1xBet’s compliance status and operating license. Attached Evidence: My Official National ID Card (G530292) Active cases on ratings Sincerely,
Streitsumme: 12000$
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4318
Sehr geehrte eGaming-Lizenzbehörde von Curaçao, unabhängige Schiedsrichter und 1xBet-Verwaltung, dies ist eine offizielle, nicht verhandelbare Beschwerde und letzte Mitteilung bezüglich der unrechtmäßigen Beschlagnahme meines Geschäftskapitals in Höhe von 122.559 MAD durch 1xBet Casino. Ich reiche diese Klage gleichzeitig bei der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao, Antillephone NV und anderen Websites ein, um einen schwerwiegenden Verstoß gegen internationale Glücksspielbestimmungen, internen Partnerbetrug und die vorsätzliche Manipulation digitaler Beweismittel durch 1xBet aufzudecken. FALLDETAILS: Beschwerdeführer (Nationaler Personalausweis): G530292 Streitgegenstand: 122.559 MAD (Geschütztes Kapital) Beklagter Betreiber: 1xBet Casino CHRONOLOGISCHER ABLAUF DER EREIGNISSE: Die Investition: Ich registrierte mich als offizieller MobCash-Agent über einen autorisierten 1xBet Telegram Manager und zahlte 15.000 USD (146.000 MAD) meines persönlichen Kapitals ein. Meine Identität wurde anhand meines offiziellen Personalausweises (G530292) vollständig verifiziert. Die Anweisung: Nach kurzer Zeit sperrte die Sicherheitsabteilung von 1xBet meinen Zugang als MobCash-Agent. Mein offizieller MobCash Manager wies mich in der Geschäftsanwendung „Reddy“ ausdrücklich an, ein persönliches 1xBet-Spielerkonto mit demselben Personalausweis (G530292) zu eröffnen, um meine verbleibenden 122.559 MAD zu transferieren und abzuheben. Die Falle & die sofortige Sperrung: Gemäß der offiziellen Anweisung der Verwaltung eröffnete ich das persönliche Konto und führte die interne Überweisung durch. Innerhalb von 5 Minuten nach Eingang des Geldes auf meinem Spielerkonto deaktivierte 1xBet umgehend alle Ein-, Auszahlungs- und Wettfunktionen – mein Guthaben wurde somit eingefroren. Umfassende Kooperation: 1xBet verzögerte den Verifizierungsprozess monatelang. Ich erfüllte alle Anforderungen vollständig, legte Original-Einzahlungsbelege vor, hielt Dokumente mit aktuellem Datum direkt vor mein Gesicht und nahm erfolgreich an vier separaten Live-Videokonferenzen teil. Manipulation von Beweismitteln: Nach monatelanger absoluter Kooperation behauptete die Sicherheitsabteilung plötzlich, meine Verifizierung sei „fehlgeschlagen“, kündigte die Beschlagnahme meines Guthabens an und drohte mit einer vollständigen Kontosperrung. Sobald ich ankündigte, den Fall an die internationalen Glücksspielbehörden weiterzuleiten, sperrte 1xBet umgehend meinen Zugang zur Geschäftsanwendung „Reddy“, um mich zwangsweise abzumelden und unsere offiziellen Kommunikationsprotokolle und Chatverläufe zu vernichten. Vollständige Ablehnung: Mein letzter Appell an den Telegram-Manager für das Onboarding wurde mit einer ablehnenden Antwort zurückgewiesen: „Die Verwaltung verweigert die Zusammenarbeit mit Ihnen … Ihr Antrag wird immer abgelehnt.“ RECHTSGRUNDLAGE FÜR DIE ESKALISIERUNG: Identische Identifikation: Das MobCash-Agentenkonto und das persönliche Spielerkonto wurden mit derselben offiziellen nationalen ID (G530292) erstellt. Verstoß gegen regulatorische Bestimmungen: 1xBet darf das Geschäftskapital eines Agenten nicht aufgrund willkürlicher, unbewiesener interner Sicherheitsrichtlinien einziehen, insbesondere nachdem die eigene Verwaltung die Überweisung ausdrücklich angeordnet hat. Unlauteres Verhalten: Die sofortige Sperrung eines Nutzers in einer Geschäftskommunikations-App („Reddy“) nach einer rechtlichen Warnung ist ein klares Indiz für Schuld und ein illegaler Versuch der Beweismittelvernichtung. FORDERUNG AUF LÖSUNG: Ich fordere, dass 1xBet die finanziellen Beschränkungen meines Spielerkontos unverzüglich aufhebt und mein Kapital in Höhe von 122.559 MAD freigibt. Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb der üblichen regulatorischen Frist transparent geklärt werden, werde ich diesen Fall unnachgiebig auf allen öffentlichen Arbitrage-Foren, bei Glücksspielaufsichtsbehörden und über juristische Kanäle verfolgen, um den Compliance-Status und die Betriebslizenz von 1xBet überprüfen zu lassen. Beigefügte Nachweise: Mein amtlicher Personalausweis (G530292), laufende Fälle zu Bewertungen. Mit freundlichen Grüßen
Streitsumme: 12000$
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4318
Moderator
6396
Hello Okay6bd0,
Since you have already submitted a complaint to the Curaçao Gaming Authority, we are limited in what we can do while an official review process is ongoing.
However, we can still contact the casino representative to request their explanation regarding your case, and we will keep you updated once we receive a response from them.
Thank you.
Hallo Okay6bd0 ,
Da Sie bereits eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority eingereicht haben, sind unsere Möglichkeiten während des laufenden offiziellen Überprüfungsprozesses eingeschränkt.
Wir können uns jedoch weiterhin an den Casino-Vertreter wenden, um eine Erklärung zu Ihrem Fall zu erhalten, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihm erhalten.
Danke schön.
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Hallo LCB-Beschwerdeteam und Moderator,
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Hallo LCB-Beschwerdeteam und Moderator,
Moderator
758
Hello Okay6bd0,
As already mentioned above, please note that once a case has been escalated through legal channels and submitted to the licence authority for investigation, we are unfortunately limited in providing assistance while those investigations are ongoing.
That being said, we have reached out to the casino to get more insights regarding this matter, and we will get back to you when we receive more information.
Thank you for your patience.
Hallo Okay6bd0 ,
Wie bereits erwähnt, weisen wir darauf hin, dass wir, sobald ein Fall über die rechtlichen Kanäle eskaliert und der Lizenzbehörde zur Untersuchung vorgelegt wurde, leider nur eingeschränkt Unterstützung leisten können, solange diese Untersuchungen andauern.
Wir haben uns jedoch an das Casino gewandt, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten, und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir mehr Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
758
Hello Okay6bd0,
Please note that this forum section is intended for player complaints related to online casinos. Since your issue concerns an affiliate program and unpaid commissions, we kindly ask you to post your complaint on our AffiliateGuardDog (AGD) platform instead (this link here), which is specifically dedicated to affiliate-related disputes.
Once posted on AffiliateGuardDog, your case will receive appropriate visibility and can be reviewed by the relevant parties.
Thank you for your understanding.
Hallo Okay6bd0 ,
Bitte beachten Sie, dass dieser Forumbereich für Spielerbeschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos gedacht ist. Da es sich bei Ihrem Anliegen um ein Partnerprogramm und nicht ausgezahlte Provisionen handelt, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde stattdessen auf unserer Plattform AffiliateGuardDog (AGD) ( hier klicken ) zu veröffentlichen, die speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Partnerprogrammen eingerichtet ist.
Sobald Ihr Fall auf AffiliateGuardDog veröffentlicht ist, erhält er die entsprechende Sichtbarkeit und kann von den relevanten Parteien geprüft werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear Cookie17,
Lieber Cookie17,
Dear Cookie17,
Lieber Cookie17,
Moderator
758
Hello Okay6bd0,
We have reverted back to the casino with your update and will let you know as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience!
Hallo Okay6bd0 ,
Wir haben uns aufgrund Ihres Updates wieder an das Casino gewandt und werden Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Thank you so much, Cookie17, for understanding the gravity of my situation and confronting the casino with this crucial update. I truly appreciate the LCB team's support in holding 1xBet accountable. I will patiently wait for their official response.
Vielen Dank, Cookie17, dass Sie die Ernsthaftigkeit meiner Lage erkannt und das Casino mit diesem wichtigen Update konfrontiert haben. Ich weiß die Unterstützung des LCB-Teams bei der Durchsetzung der Verantwortlichkeit von 1xBet sehr zu schätzen. Ich werde geduldig auf deren offizielle Stellungnahme warten.
Moderator
758
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received feedback from the casino regarding your case, and according to their representative, they understand that you have already contacted their support team directly via the suggested email address.
At this stage, your inquiry is being handled by the relevant department, and the casino has advised that you await their response. As the matter is currently under review with that team, we suggest allowing them additional time to investigate and provide their position.
Please keep us updated on further developments.
Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben vom Casino eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten. Laut Aussage des Casino-Vertreters ist man sich bewusst, dass Sie bereits über die angegebene E-Mail-Adresse direkt Kontakt zum Support-Team aufgenommen haben.
Ihre Anfrage wird derzeit von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Das Casino hat Sie gebeten, auf deren Antwort zu warten. Da der Sachverhalt aktuell von diesem Team geprüft wird, empfehlen wir Ihnen, der Abteilung etwas Zeit für die Untersuchung und die Abgabe einer Stellungnahme einzuräumen.
Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you, Cookie17, for updating me and holding 1xBet accountable. I truly appreciate your efforts.
Vielen Dank, Cookie17, dass du mich auf dem Laufenden gehalten und 1xBet zur Rechenschaft gezogen hast. Ich weiß deinen Einsatz sehr zu schätzen.
₹10,000 deposited via paytm UPI on 13/03/2026 — amount debited instantly. Not credited to my 1xBet account even after 82 plus days. UPI Ref: 398858772869 1xbet Account ID: 278674349. 1xbet Raised Payment Query: 14217956. Submitted all proof like payment screen shots, bank statements multiple times. Support keeps sending the same generic “please wait” replies. No timeline, no explanation, no accountability. A simple deposit issue dragged for 80 days is unacceptable. Funds are stuck with no resolution in sight. Now my 1xbet blocked. I will tell in chronological order: 1xbet asked payment screenshot, I shared Ixbet asked bank statement, I shared my bank statement. 1xbet asked bank letter, I tried 5 times for bank letter but my bank didn't provide bank letter. Now 1xbet is asking psychiatrist letter. Next time, what 1xbet will ask? Finally my 1xbet account is blocked.
Streitsumme: 10000₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4363
Am 13.03.2026 wurden 10.000 ₹ per Paytm UPI eingezahlt – der Betrag wurde sofort abgebucht. Auch nach über 82 Tagen wurde er meinem 1xBet-Konto nicht gutgeschrieben. UPI-Referenz: 398858772869, 1xBet-Konto-ID: 278674349. 1xBet hat eine Zahlungsanfrage mit der Nummer 14217956 erstellt. Ich habe alle erforderlichen Nachweise, wie Screenshots der Zahlung und Kontoauszüge, mehrfach eingereicht. Der Support sendet immer nur die gleichen Standardantworten („Bitte warten“). Kein Zeitplan, keine Erklärung, keine Verantwortlichkeit. Dass sich ein einfaches Einzahlungsproblem über 80 Tage hinzieht, ist inakzeptabel. Mein Geld ist blockiert, und eine Lösung ist nicht in Sicht. Mein 1xBet-Konto wurde nun gesperrt. Ich schildere den Ablauf chronologisch: 1xBet verlangte einen Screenshot der Zahlung, den ich übermittelte. 1xBet verlangte einen Kontoauszug, den ich ebenfalls übermittelte. 1xBet verlangte ein Bankschreiben, das ich fünfmal anforderte, aber meine Bank konnte mir keins ausstellen. Jetzt verlangt 1xbet ein psychiatrisches Attest. Was wird 1xbet wohl als Nächstes verlangen? Mein 1xbet-Konto wurde endgültig gesperrt.
Streitsumme: 10000₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4363
Moderator
758
Hello charanf975,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
While payment investigations involving third-party processors can sometimes take time, an unresolved deposit issue extending beyond 80 days without a definitive explanation understandably raises questions about the status of the case.
Before we can properly assess the matter, we would appreciate clarification on a few points:
We look forward to your response so we can have a better understanding of the case and provide further assistance.
Hallo charanf975 ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Auch wenn Zahlungsuntersuchungen mit Beteiligung von Drittanbietern manchmal Zeit in Anspruch nehmen können, wirft ein ungelöstes Einzahlungsproblem, das länger als 80 Tage andauert und für das es keine endgültige Erklärung gibt, verständlicherweise Fragen zum Status des Falles auf.
Bevor wir die Angelegenheit angemessen beurteilen können, bitten wir um Klärung einiger Punkte:
Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir den Fall besser verstehen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.
Moderator
758
Hello charanf975,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo charanf975 ,
Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
Hello Cookie17,
Hallo Cookie17,
Moderator
758
Hello Okay6bd0,
Thank you for the update and for providing the additional screenshots.
I completely understand your frustration, especially considering the amount involved and the length of time that has already passed.
At this stage, there is unfortunately little we can do to accelerate the internal review process. We kindly ask for your continued patience and recommend avoiding sending multiple follow-up emails to different departments, as this can sometimes complicate communication rather than speed it up, as mentioned in the communication between you and the casino.
Thank you for your cooperation and patience.
Hallo Okay6bd0 ,
Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Screenshots.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags und der bereits verstrichenen Zeit.
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir den internen Prüfprozess leider kaum beschleunigen. Wir bitten Sie daher um Geduld und raten Ihnen, von mehreren Nachfragen an verschiedene Abteilungen abzusehen, da dies die Kommunikation – wie bereits zwischen Ihnen und dem Casino erwähnt – eher verkomplizieren als beschleunigen kann.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.
Moderator
758
Hello charanf975,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4363 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo charanf975 ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4363 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
On 09 May 2026, I requested a withdrawal of ₹49,700 from my 1xBet account. The withdrawal was marked as successfully processed, yet the money never arrived in my bank account. Details: • Amount: ₹49,700 • Withdrawal Date: 09/05/2026 • Player ID: 359341347 • UTR Provided: 612940399451 Since then, I have spent more than a month contacting support, submitting documents, and trying to get a clear answer. I have already provided: • Multiple bank statements • Transaction history recordings • Official communication from my bank • Bank confirmation regarding the transaction Despite this, I kept receiving different explanations from different agents. At various points I was told the payment was under verification, delayed by the network, awaiting review, and finally that it had already been paid successfully. The most concerning part is the UTR provided for the transaction. My bank was unable to trace or verify the transaction using the provided UTR, and no corresponding credit appears in my account statements. Even after reviewing my latest bank statement, which clearly showed no credit of ₹49,700, support continued to repeat that the payment had been completed. After 33+ days, I still have: • No ₹49,700 in my account • No proof that the funds were credited • No clear explanation of what happened I am not asking for special treatment. I am simply asking 1xBet to either: 1. Provide verifiable proof that the funds were successfully credited to my bank account. 2. Reprocess the withdrawal. 3. Return the funds to my 1xBet balance. Until then, my withdrawal remains unresolved.
Streitsumme: 49700₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4389
Am 9. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 49.700 ₹ von meinem 1xBet-Konto. Die Auszahlung wurde als erfolgreich bearbeitet markiert, das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen. Details: • Betrag: 49.700 ₹ • Auszahlungsdatum: 09.05.2026 • Spieler-ID: 359341347 • Angegebene UTR: 612940399451 Seitdem habe ich über einen Monat damit verbracht, den Support zu kontaktieren, Dokumente einzureichen und eine klare Antwort zu erhalten. Ich habe bereits Folgendes vorgelegt: • Mehrere Kontoauszüge • Transaktionsverlauf • Offizielle Bestätigung meiner Bank • Bankbestätigung bezüglich der Transaktion. Trotzdem erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder unterschiedliche Erklärungen. Mir wurde gesagt, die Zahlung werde überprüft, sei netzwerkbedingt verzögert, warte auf eine Überprüfung und schließlich sei sie bereits erfolgreich ausgezahlt worden. Am besorgniserregendsten ist die für die Transaktion angegebene UTR. Meine Bank konnte die Transaktion anhand der angegebenen UTR weder nachverfolgen noch verifizieren, und es erscheint keine entsprechende Gutschrift auf meinem Kontoauszug. Selbst nach Überprüfung meines letzten Kontoauszugs, der eindeutig keine Gutschrift von 49.700 ₹ auswies, wiederholte der Kundenservice weiterhin, die Zahlung sei abgeschlossen. Nach über 33 Tagen habe ich immer noch: • Die 49.700 ₹ fehlen auf meinem Konto • Keinen Nachweis über die Gutschrift • Keine klare Erklärung, was passiert ist. Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich bitte 1xBet lediglich, entweder: 1. einen verifizierbaren Nachweis über die erfolgreiche Gutschrift auf meinem Bankkonto zu erbringen. 2. die Auszahlung erneut zu bearbeiten. 3. den Betrag meinem 1xBet-Guthaben wieder gutzuschreiben. Bis dahin bleibt meine Auszahlung ungeklärt.
Streitsumme: 49700₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4389
Moderator
758
Hello S Dubey,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Please note that we will reach out to the casino in order to get more information regarding your case, and we kindly ask you to follow this thread for further updates. If, in the meantime, you receive any news on your side, please let us know.
Thank you!
Hallo S Dubey ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über Neuigkeiten informiert zu bleiben. Sollten Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen.
Danke schön!
Moderator
758
Moderator
758
Hello S Dubey,
The casino representative has informed us that they have requested additional documentation from you yesterday.
Please let us know have you had a chance to forward the documents to the casino and have you received any reply?
Looking forward to hearing back from you.
Hallo S Dubey ,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er gestern zusätzliche Unterlagen von Ihnen angefordert hat.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Dokumente an das Casino weitergeleitet haben und ob Sie eine Antwort erhalten haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hello Cookie17,
Hallo Cookie17,
Hello Cookie17,
Hallo Cookie17,
Moderator
758
Hello LCB Team, I want to submit a formal complaint against 1xBet Casino. My account has been placed under a "security review" since June 14, and my remaining balance of ₹25,000 INR has been blocked. I cannot withdraw my funds. The casino support has stopped responding to my emails and is giving no proper updates. I have played fairly and followed all terms. Please help me get my money back. My Details: - Casino: 1xBet - Player ID: ***********- Registered Email: ************** - Disputed Amount: ₹25,000 INR
Streitsumme: 25000₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4413
Hallo LCB-Team, ich möchte eine formelle Beschwerde gegen 1xBet Casino einreichen. Mein Konto wird seit dem 14. Juni einer „Sicherheitsprüfung“ unterzogen, und mein Restguthaben von 25.000 INR wurde gesperrt. Ich kann mein Guthaben nicht abheben. Der Casino-Support reagiert nicht mehr auf meine E-Mails und gibt mir keine verlässlichen Informationen. Ich habe fair gespielt und alle Bedingungen eingehalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Meine Daten: - Casino: 1xBet - Spieler-ID: *********** - Registrierte E-Mail-Adresse: ************** - Streitbetrag: 25.000 INR
Streitsumme: 25000₹
Casino: 1XBET Casino
Fall Nr.: 4413
Moderator
758
Hello Rihan Khan,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that ecurity reviews are not uncommon at online casinos, particularly when accounts are flagged for additional verification or internal checks.
To help us better understand the situation, could you please confirm the following:
If you have any relevant email correspondence or screenshots from the casino regarding the security review, please feel free to share it with us.
Once we have this additional information, we will be in a better position to review your case and provide further assistance.
Hallo Rihan Khan ,
Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen.
Bitte beachten Sie, dass Sicherheitsüberprüfungen bei Online-Casinos nicht unüblich sind, insbesondere wenn Konten für zusätzliche Verifizierungen oder interne Kontrollen markiert werden.
Um uns ein besseres Verständnis der Situation zu ermöglichen, bestätigen Sie bitte Folgendes:
Falls Sie über relevante E-Mail-Korrespondenz oder Screenshots vom Casino bezüglich der Sicherheitsüberprüfung verfügen, teilen Sie diese bitte mit uns.
Sobald uns diese zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall besser prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Moderator
758
Hello S Dubey,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4389 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo S Dubey ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4389 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Dear Admin and 1xBet Rep, I am updating my case with proof. The casino system shows that my withdrawal for Request No. 4904928555 was marked as 'Completed' on 05/06/2026. However, it has been nearly 20 days and NOT a single rupee has reached my bank account.
Please ask the 1xBet representative to provide the UTR (Unique Transaction Reference) number or bank routing slip for this transaction so I can check with my bank. If they cannot provide it, they must credit the ₹25,000 back to my account balance.
Sehr geehrte Administratoren und 1xBet-Mitarbeiter, ich möchte Sie über den Stand meines Falls informieren und Ihnen entsprechende Beweise zukommen lassen. Laut Casino-System wurde meine Auszahlungsanfrage Nr. 4904928555 am 05.06.2026 als „Abgeschlossen“ markiert. Allerdings sind nun fast 20 Tage vergangen, und kein einziger Cent ist auf meinem Bankkonto eingegangen.
Bitte bitten Sie den 1xBet-Mitarbeiter, mir die UTR-Nummer (Unique Transaction Reference) oder den Bankleitzahlenbeleg für diese Transaktion mitzuteilen, damit ich sie bei meiner Bank überprüfen kann. Sollten diese Angaben nicht möglich sein, muss der Betrag von 25.000 ₹ meinem Konto gutgeschrieben werden.
Moderator
758
Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hallo Rihan Khan ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Könnten Sie uns bitte, falls vorhanden, jegliche Kommunikation mit dem Casino-Supportteam bezüglich der oben genannten Auszahlungsanfrage zukommen lassen und uns mitteilen, ob Ihr Konto noch einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird oder ob Sie bereits uneingeschränkt darauf zugreifen können?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu dieser Situation zu erfahren, und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.
Hi Cookie17, it has been a week since my last update, and 1xBet is still maintaining total silence. They have completely ignored all my verification documents and official emails. Could you please check if their representative on LCB has provided any response to you? Thank you for your continued support."
Hallo Cookie17, seit meinem letzten Update ist eine Woche vergangen, und 1xBet schweigt weiterhin. Sie ignorieren meine Verifizierungsdokumente und offiziellen E-Mails komplett. Könnten Sie bitte prüfen, ob sich der Vertreter von 1xBet bei Ihnen gemeldet hat? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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