Hello Lamiaa22,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members. We understand that you have been attempting to resolve this matter with 1xBet for several months and that you have received conflicting instructions from different departments.
Before we can properly assess the case, we need supporting documentation showing the current status of the account, the balance in dispute, and the reason given for the restriction.
Please reach out to us via private message and provide:
- Screenshots/copies of the correspondence with 1xBet’s Security, Retail, Support and Block departments, particularly the emails from May 22 and July 2, 2026.
- The exact notification or correspondence in which 1xBet explained that the account was blocked for “mental health protection.”
- Confirmation of whether you currently have an active withdrawal request, including the amount and date of the request.
- A screenshot of your account balance, if you have access to the account.
- Any correspondence confirming that your account was previously verified or that additional KYC documents were requested.
- Any final response from 1xBet regarding the account block, withdrawal, or your attempts to resolve the matter.
Please also clarify whether 1xBet has specifically refused to pay your balance, or whether the funds remain inaccessible because the account is currently blocked.
Once we have this information, we can review the evidence in more detail and provide further assistance.
Hallo Lamiaa22 ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben. Wir verstehen, dass Sie seit mehreren Monaten versuchen, diese Angelegenheit mit 1xBet zu klären, und dass Sie von verschiedenen Abteilungen widersprüchliche Anweisungen erhalten haben.
Bevor wir den Fall richtig beurteilen können, benötigen wir unterstützende Unterlagen, aus denen der aktuelle Status des Kontos, der strittige Saldo und der Grund für die Einschränkung hervorgehen.
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und geben Sie Folgendes an:
- Screenshots/Kopien der Korrespondenz mit den Abteilungen Sicherheit, Einzelhandel, Support und Sperrung von 1xBet, insbesondere die E-Mails vom 22. Mai und 2. Juli 2026.
- Die genaue Benachrichtigung oder Korrespondenz, in der 1xBet erklärte, dass das Konto zum „Schutz der psychischen Gesundheit“ gesperrt wurde.
- Bestätigung, ob Sie aktuell eine aktive Auszahlungsanfrage haben, einschließlich Betrag und Datum der Anfrage.
- Ein Screenshot Ihres Kontostands, sofern Sie Zugriff auf das Konto haben.
- Jegliche Korrespondenz, die bestätigt, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde oder dass zusätzliche KYC-Dokumente angefordert wurden.
- Jede abschließende Antwort von 1xBet bezüglich der Kontosperrung, der Auszahlung oder Ihrer Versuche, die Angelegenheit zu klären.
Bitte klären Sie außerdem, ob 1xBet die Auszahlung Ihres Guthabens ausdrücklich verweigert hat oder ob die Gelder weiterhin unzugänglich sind, weil das Konto derzeit gesperrt ist.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir die Beweislage genauer prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
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