1XBET Casino Support- und Beschwerde-Thread

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We make every effort to reach out to them and send reminders every other day for this complaint, as well as others. Unfortunately, if the casino doesn’t respond, that’s beyond our control.

    You’ve already received their response asking you to provide original files, as they don’t accept the current format due to security reasons, and to follow the instructions provided by the casino's security department.

    We will continue reaching out to them regarding your case but if there are no more responses from their side, that is not up to us.

    Thank you for understanding.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir bemühen uns nach Kräften, sie zu erreichen und senden jeden zweiten Tag Erinnerungen für diese und andere Beschwerden. Wenn das Casino nicht antwortet, liegt das leider außerhalb unserer Kontrolle.

    Sie haben bereits eine Antwort erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Originaldateien bereitzustellen, da das aktuelle Format aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert wird. Außerdem sollen Sie den Anweisungen der Sicherheitsabteilung des Casinos folgen.

    Wir werden bezüglich Ihres Falls weiterhin Kontakt mit ihnen aufnehmen, aber wenn wir von ihrer Seite keine weiteren Antworten erhalten, liegt das nicht an uns.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear pulkita16,

    We've contacted the casino rep again and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for further updates.

    am I going to get a response on this?

    JovanaV schrieb:

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

    bekomme ich darauf eine Antwort?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear player,

    The Security Department will respond to your message, and if you’d like to receive updates, you can contact our support team via live chat using your case number. This will help you stay informed on the progress.

    Thank you for your patience.

    Best regards,  
    1xBet Support Team

    Lieber Spieler,

    Die Sicherheitsabteilung wird auf Ihre Nachricht antworten. Wenn Sie Updates erhalten möchten, können Sie unser Support-Team per Live-Chat unter Angabe Ihrer Fallnummer kontaktieren. So bleiben Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Beste grüße,
    1xBet-Supportteam

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Dear player,

    The Security Department will respond to your message, and if you’d like to receive updates, you can contact our support team via live chat using your case number. This will help you stay informed on the progress.

    Thank you for your patience.

    Best regards,  
    1xBet Support Team

    They have still responded to me and I am not sure what to do anymore

    seems like my money is gone

    1xBet schrieb:

    Lieber Spieler,

    Die Sicherheitsabteilung wird auf Ihre Nachricht antworten. Wenn Sie Updates erhalten möchten, können Sie unser Support-Team per Live-Chat unter Angabe Ihrer Fallnummer kontaktieren. So bleiben Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Beste grüße,
    1xBet-Supportteam

    Sie haben mir immer noch geantwortet und ich bin mir nicht sicher, was ich noch tun soll

    scheint, als wäre mein Geld weg

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Dear player,

    The Security Department will respond to your message, and if you’d like to receive updates, you can contact our support team via live chat using your case number. This will help you stay informed on the progress.

    Thank you for your patience.

    Best regards,  
    1xBet Support Team

    I am still waiting for them to reach out to me, I have also complaine with CEG but yall have no morals

    just stole my money

    moderators here are not helping either

    1xBet schrieb:

    Lieber Spieler,

    Die Sicherheitsabteilung wird auf Ihre Nachricht antworten. Wenn Sie Updates erhalten möchten, können Sie unser Support-Team per Live-Chat unter Angabe Ihrer Fallnummer kontaktieren. So bleiben Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Beste grüße,
    1xBet-Supportteam

    Ich warte immer noch darauf, dass sie sich bei mir melden. Ich habe mich auch bei CEG beschwert, aber ihr alle habt keine Moral.

    hat gerade mein Geld gestohlen

    Moderatoren hier helfen auch nicht

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We've contacted the casino rep again and asked for an update regarding your case. And if you hear back from them in the meantime, please let us know.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Und wenn Sie in der Zwischenzeit etwas von ihnen hören, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Player,

    Please let us know if you have recently requested an update from the Security Department via email or live chat. If so, could you inform us of their response? This will allow us to provide you with the best possible assistance regarding your case.

    Thank you for your cooperation.

    Lieber Spieler,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie kürzlich per E-Mail oder Live-Chat ein Update von der Sicherheitsabteilung angefordert haben. Wenn ja, könnten Sie uns deren Antwort mitteilen? Auf diese Weise können wir Ihnen in Ihrem Fall die bestmögliche Unterstützung bieten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Dear Player,

    Please let us know if you have recently requested an update from the Security Department via email or live chat. If so, could you inform us of their response? This will allow us to provide you with the best possible assistance regarding your case.

    Thank you for your cooperation.

    Yes I have requested an update from the security department via email and they have not responded to me at all, attached are the proofs.

    I spoke to live chat and they say that I have to send the required documents to the security department which I already have.

     

     

    1xBet schrieb:

    Lieber Spieler,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie kürzlich per E-Mail oder Live-Chat ein Update von der Sicherheitsabteilung angefordert haben. Wenn ja, könnten Sie uns deren Antwort mitteilen? Auf diese Weise können wir Ihnen in Ihrem Fall die bestmögliche Unterstützung bieten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Ja, ich habe per E-Mail ein Update von der Sicherheitsabteilung angefordert und sie haben mir überhaupt nicht geantwortet. Im Anhang finden Sie die Beweise.

    Ich habe im Live-Chat gesprochen und dort wurde mir gesagt, dass ich der Sicherheitsabteilung die erforderlichen Dokumente zusenden muss, die ich bereits habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Dear Player,

    Please let us know if you have recently requested an update from the Security Department via email or live chat. If so, could you inform us of their response? This will allow us to provide you with the best possible assistance regarding your case.

    Thank you for your cooperation.

    Here's another response from your live chat

    1xBet schrieb:

    Lieber Spieler,

    Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie kürzlich per E-Mail oder Live-Chat ein Update von der Sicherheitsabteilung angefordert haben. Wenn ja, könnten Sie uns deren Antwort mitteilen? Auf diese Weise können wir Ihnen in Ihrem Fall die bestmögliche Unterstützung bieten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Hier ist eine weitere Antwort aus Ihrem Live-Chat

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We contacted the casino rep again and referred them to your latest posts. Hopefully, there will soon be some progress regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihre neuesten Beiträge verwiesen. Hoffentlich gibt es in Ihrem Fall bald Fortschritte.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    The security department is currently awaiting your KYC documentation. We will keep an eye on the resolution of your case. Should you need any clarification or further details, please feel free to consult with the same department via chat or email regarding the required format or method for submitting the requested documents.

    Die Sicherheitsabteilung wartet derzeit auf Ihre KYC-Dokumentation. Wir werden die Lösung Ihres Falls im Auge behalten. Sollten Sie Erläuterungen oder weitere Einzelheiten benötigen, können Sie sich gerne per Chat oder E-Mail an dieselbe Abteilung wenden, um das erforderliche Format oder die Methode zum Einreichen der angeforderten Dokumente zu erfahren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear pulkita16,

    We contacted the casino rep again and referred them to your latest posts. Hopefully, there will soon be some progress regarding your case.

    Thank you for your patience.

    As you can see above, they keep saying the same thing in a loop even after sending all the documents, this looks like a classic scam where they don't really want to pay out

    what can I do?

    JovanaV schrieb:

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihre neuesten Beiträge verwiesen. Hoffentlich gibt es in Ihrem Fall bald Fortschritte.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Wie Sie oben sehen können, sagen sie immer wieder dasselbe, selbst nachdem Sie alle Dokumente gesendet haben. Das sieht nach einem klassischen Betrug aus, bei dem sie nicht wirklich auszahlen wollen.

    was kann ich tun?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    In what format did they ask you to send the documents, and in which format did you actually send them? Have you tried reaching out to them again about this?

    Thank you.

    Lieber pulkita16 ,

    In welchem Format haben Sie die Dokumente angefordert und in welchem Format haben Sie sie tatsächlich gesendet? Haben Sie versucht, sie diesbezüglich noch einmal zu kontaktieren?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
     

    They requested for original pdf format of last 3 months which is sent to them multiple times over the past two weeks but they have stopped responding to the emails, I do not know any other way to reach out to them, I also have a complaint with CEG accreditation but no help there either. This is a classic scam which seems to be often repeated with other players as well

    Sie haben das Original-PDF-Format der letzten 3 Monate angefordert, das ihnen in den letzten zwei Wochen mehrmals zugeschickt wurde, aber sie haben aufgehört, auf die E-Mails zu antworten. Ich kenne keine andere Möglichkeit, sie zu erreichen. Ich habe auch eine Beschwerde bei der CEG-Akkreditierung, aber auch dort bekomme ich keine Hilfe. Dies ist ein klassischer Betrug, der auch bei anderen Spielern oft wiederholt wird.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pulkita16,

    We contacted the casino rep again and referred them to your latest post.

    Thank you for your patience.

    Hallo pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren neuesten Beitrag verwiesen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Player,

    We apologize for the inconvenience and lack of response you've experienced. We understand how important it is to resolve your verification process quickly.

    If you have already provided the original PDF documents as requested, we recommend reaching out via our live support chat for the latest updates. Our support team should be actively working on your case, and the live chat can often provide a quicker response and real-time assistance.

    Thank you for your patience and understanding. Please let us know if there is anything else we can assist you with.

    Best regards,  
     

    Lieber Spieler,

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die fehlende Reaktion. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihren Verifizierungsprozess schnell abzuschließen.

    Wenn Sie die Original-PDF-Dokumente bereits wie angefordert bereitgestellt haben, empfehlen wir Ihnen, sich über unseren Live-Support-Chat über die neuesten Updates zu informieren. Unser Support-Team sollte aktiv an Ihrem Fall arbeiten und der Live-Chat kann häufig eine schnellere Antwort und Echtzeit-Unterstützung bieten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

    Beste grüße,

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is a waste of time as I have realized they are not going to give me my money and LCB can not do anything about it, they keep going in loop again and again like a robot

    clearly their live support does not respond to me as the proof is provided.

    I am not going to request anymore, just need people to know to not use 1xbet so they don't have to cry in LCB which is useless as well

    Das ist Zeitverschwendung, da mir klar geworden ist, dass sie mir mein Geld nicht geben werden und LCB nichts dagegen tun kann. Sie drehen sich immer wieder in der Schleife wie ein Roboter

    offensichtlich antwortet mir ihr Live-Support nicht, da der Beweis vorliegt.

    Ich werde nicht mehr darum bitten, ich möchte nur, dass die Leute wissen, dass sie 1xbet nicht verwenden sollen, damit sie nicht bei LCB weinen müssen, was auch nutzlos ist.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. We cannot influence the casino's decisions or the way they handle player complaints.

    We are actively reaching out to them regarding your posts, and they are providing public responses. As they mentioned in their reply above, "their support team should be actively working on your case, and the live chat can often provide a quicker response and real-time assistance." We understand the frustration but please let's be patient for a bit longer.

    Please let us know if there’s any progress, and we’ll follow up with them again on this matter.

    Thank you for understanding.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir geben unser Bestes, um zwischen Spielern und Casinos zu vermitteln, und unser Ziel ist es immer, eine Lösung zu finden und zu helfen. Wir haben keinen Einfluss auf die Entscheidungen des Casinos oder die Art und Weise, wie es mit Beschwerden von Spielern umgeht.

    Wir nehmen aktiv Kontakt zu ihnen bezüglich Ihrer Beiträge auf und sie geben öffentliche Antworten. Wie sie in ihrer Antwort oben erwähnt haben, „sollte ihr Support-Team aktiv an Ihrem Fall arbeiten und der Live-Chat kann oft eine schnellere Antwort und Echtzeit-Unterstützung bieten.“ Wir verstehen die Frustration, aber bitte haben wir noch ein wenig Geduld.

    Bitte informieren Sie uns über etwaige Fortschritte und wir werden die Angelegenheit erneut prüfen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear pulkita16,

    We are doing our best to mediate between players and casinos, and our goal is always to find a solution and help. We cannot influence the casino's decisions or the way they handle player complaints.

    We are actively reaching out to them regarding your posts, and they are providing public responses. As they mentioned in their reply above, "their support team should be actively working on your case, and the live chat can often provide a quicker response and real-time assistance." We understand the frustration but please let's be patient for a bit longer.

    Please let us know if there’s any progress, and we’ll follow up with them again on this matter.

    Thank you for understanding.

    I have spoken to their live chat multiple times and as soon as I tell them about my case number they go radio silent on me and stop responding, what can I do about this? I have also emailed my documents with another email in order to make sure they received them but received no response there as well.

    So 1xbet representative, how about you give me your personal work email where I can send this to you and you can reach out to the security team in india who are unresponsive as they do not want to pay

    JovanaV schrieb:

    Lieber pulkita16 ,

    Wir tun unser Bestes, um zwischen Spielern und Casinos zu vermitteln, und unser Ziel ist immer, eine Lösung zu finden und zu helfen. Wir haben keinen Einfluss auf die Entscheidungen des Casinos oder die Art und Weise, wie es mit Beschwerden von Spielern umgeht.

    Wir nehmen aktiv Kontakt zu ihnen bezüglich Ihrer Beiträge auf und sie geben öffentliche Antworten. Wie sie in ihrer Antwort oben erwähnt haben, „sollte ihr Support-Team aktiv an Ihrem Fall arbeiten und der Live-Chat kann oft eine schnellere Antwort und Echtzeit-Unterstützung bieten.“ Wir verstehen die Frustration, aber bitte haben wir noch ein wenig Geduld.

    Bitte informieren Sie uns über etwaige Fortschritte und wir werden die Angelegenheit erneut prüfen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Ich habe mehrmals mit ihrem Live-Chat gesprochen und sobald ich ihnen meine Fallnummer mitteile, melden sie sich nicht mehr und antworten nicht mehr. Was kann ich dagegen tun? Ich habe meine Dokumente auch per E-Mail verschickt, um sicherzustellen, dass sie sie erhalten haben, aber auch dort habe ich keine Antwort erhalten.

    Also, 1xbet-Vertreter, wie wäre es, wenn Sie mir Ihre persönliche Arbeits-E-Mail geben, an die ich Ihnen dies senden kann, und Sie können sich an das Sicherheitsteam in Indien wenden, das nicht reagiert, da sie nicht zahlen wollen

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear player,

    Thank you for your patience. We would like to inform you that we are still awaiting the original utility bill required for verification. Please note that you are not being ignored; however, previous documents submitted did not pass our authenticity checks and therefore cannot be accepted as valid proof.

    Once you provide the original utility bill, we will proceed with the verification process.

    Thank you for your understanding.

    Lieber Spieler,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch immer auf die zur Überprüfung erforderliche Originalrechnung warten. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht ignoriert werden. Allerdings haben zuvor eingereichte Dokumente unsere Echtheitsprüfung nicht bestanden und können daher nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden.

    Sobald Sie die Originalrechnung des Versorgungsunternehmens vorlegen, beginnen wir mit der Überprüfung.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Dear player,

    Thank you for your patience. We would like to inform you that we are still awaiting the original utility bill required for verification. Please note that you are not being ignored; however, previous documents submitted did not pass our authenticity checks and therefore cannot be accepted as valid proof.

    Once you provide the original utility bill, we will proceed with the verification process.

    Thank you for your understanding.

    Hello, I have provided the new utility bill to the email but for some reason it has not been reaching to you, can you please provide me an alternate email to send these documents to so you can forward it to my case #?

    I have tried sending these documents from another email but they did not entertain me and asked me to reach out to the registered email to which they never respond to.

     

    1xBet schrieb:

    Lieber Spieler,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch immer auf die zur Überprüfung erforderliche Originalrechnung warten. Bitte beachten Sie, dass Sie nicht ignoriert werden. Allerdings haben zuvor eingereichte Dokumente unsere Echtheitsprüfung nicht bestanden und können daher nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden.

    Sobald Sie die Originalrechnung des Versorgungsunternehmens vorlegen, beginnen wir mit der Überprüfung.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Hallo, ich habe die neue Stromrechnung per E-Mail übermittelt, sie ist jedoch aus irgendeinem Grund nicht bei Ihnen angekommen. Können Sie mir bitte eine alternative E-Mail-Adresse für diese Dokumente mitteilen, damit Sie sie an meine Fallnummer weiterleiten können?

    Ich habe versucht, diese Dokumente von einer anderen E-Mail-Adresse aus zu senden, aber sie haben nicht auf mich reagiert und mich gebeten, die registrierte E-Mail-Adresse anzurufen, worauf sie nie geantwortet haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We've contacted the casino rep again and referred them to your latest post.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren letzten Beitrag verwiesen.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for reaching out. In this case, the only department responsible for verification is our Security Department, and they must receive documentation from the registered email associated with your account. Please send the required utility bill and any additional documents to security-en@1xbet-team.com.

    We understand the importance of resolving this matter, and we’ll be on standby to ensure your case is addressed once the documents are received by the Security Department. Thank you for your cooperation and patience.

    Best regards,

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. In diesem Fall ist unsere Sicherheitsabteilung die einzige Abteilung, die für die Überprüfung verantwortlich ist. Sie muss die Dokumentation von der registrierten E-Mail erhalten, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Bitte senden Sie die erforderliche Stromrechnung und alle zusätzlichen Dokumente an security-en@1xbet-team.com .

    Wir wissen, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit zu klären, und werden in Bereitschaft sein, um sicherzustellen, dass Ihr Fall bearbeitet wird, sobald die Dokumente bei der Sicherheitsabteilung eingegangen sind. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Geduld.

    Beste grüße,

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Hello,

    Thank you for reaching out. In this case, the only department responsible for verification is our Security Department, and they must receive documentation from the registered email associated with your account. Please send the required utility bill and any additional documents to security-en@1xbet-team.com.

    We understand the importance of resolving this matter, and we’ll be on standby to ensure your case is addressed once the documents are received by the Security Department. Thank you for your cooperation and patience.

    Best regards,

    I have already sent it to them, can you please tell them to review it and unlock my account?
    With that being said, can you please also request them to reply to me email with the updates
    Thank you

    1xBet schrieb:

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. In diesem Fall ist unsere Sicherheitsabteilung die einzige Abteilung, die für die Überprüfung verantwortlich ist. Sie muss die Dokumentation von der registrierten E-Mail erhalten, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Bitte senden Sie die erforderliche Stromrechnung und alle zusätzlichen Dokumente an security-en@1xbet-team.com .

    Wir wissen, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit zu klären, und werden in Bereitschaft sein, um sicherzustellen, dass Ihr Fall bearbeitet wird, sobald die Dokumente bei der Sicherheitsabteilung eingegangen sind. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Geduld.

    Beste grüße,

    Ich habe es ihnen bereits gesendet. Können Sie ihnen bitte sagen, dass sie es prüfen und mein Konto entsperren sollen?
    Können Sie sie vor diesem Hintergrund bitte auch bitten, mir per E-Mail mit den Updates zu antworten?
    Danke

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pulkita16,

    Any updates on your case? Have you heard back from the casino regarding your verification?

    Thank you.

    Hallo pulkita16 ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung eine Antwort erhalten?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello pulkita16,

    Any updates on your case? Have you heard back from the casino regarding your verification?

    Thank you.

    Hello, No I haven't heard back from them, they keep asking me to send documents every single time and then don't respond to my emails I am really fed up of them and considering my $1200 as scammed

    JovanaV schrieb:

    Hallo pulkita16 ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Haben Sie vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung eine Antwort erhalten?

    Danke schön.

    Hallo, nein, ich habe nichts von ihnen gehört. Sie bitten mich jedes Mal, Dokumente zu senden, und antworten dann nicht auf meine E-Mails. Ich habe sie wirklich satt und betrachte meine 1200 Dollar als Betrug.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We've contacted them again regarding this.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben sie diesbezüglich noch einmal kontaktiert.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Thank you for your response. We understand your frustration, and we want to assure you that your case is being reviewed. Regarding your account , we have received and accepted your utility bill (finally, the original document was obtained).

    At this stage, the Security Department has requested a photo of your driver’s license. Please send this document to the Security Department's email: security-en@1xbet-team.com for further processing.

    We appreciate your cooperation and understanding as we work to resolve this matter.

    Best regards,
    The 1XBET Team

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall geprüft wird. Was Ihr Konto betrifft, haben wir Ihre Stromrechnung erhalten und akzeptiert (schließlich haben wir das Originaldokument erhalten).

    Zu diesem Zeitpunkt hat die Sicherheitsabteilung ein Foto Ihres Führerscheins angefordert. Bitte senden Sie dieses Dokument zur weiteren Bearbeitung an die E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung: security-en@1xbet-team.com .

    Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.

    Beste grüße,
    Das 1XBET-Team

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    1xBet wrote:

    Hello,

    Thank you for your response. We understand your frustration, and we want to assure you that your case is being reviewed. Regarding your account , we have received and accepted your utility bill (finally, the original document was obtained).

    At this stage, the Security Department has requested a photo of your driver’s license. Please send this document to the Security Department's email: security-en@1xbet-team.com for further processing.

    We appreciate your cooperation and understanding as we work to resolve this matter.

    Best regards,
    The 1XBET Team

    Hello,

    I have sent that document and I am waiting for an update on it now. I am hoping no more documents will be requested after this as I have sent over 20 documents so far for a mere betting account.

    1xBet schrieb:

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall geprüft wird. Was Ihr Konto betrifft, haben wir Ihre Stromrechnung erhalten und akzeptiert (schließlich haben wir das Originaldokument erhalten).

    Zu diesem Zeitpunkt hat die Sicherheitsabteilung ein Foto Ihres Führerscheins angefordert. Bitte senden Sie dieses Dokument zur weiteren Bearbeitung an die E-Mail-Adresse der Sicherheitsabteilung: security-en@1xbet-team.com .

    Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.

    Beste grüße,
    Das 1XBET-Team

    Hallo,

    Ich habe das Dokument abgeschickt und warte jetzt auf eine Aktualisierung. Ich hoffe, dass danach keine weiteren Dokumente mehr angefordert werden, da ich bisher für ein einfaches Wettkonto über 20 Dokumente abgeschickt habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    it has been three days they haven't processed my documents yet when they said it should be processed within 48 hours

    can you please contact them again?

    es sind drei Tage vergangen, in denen sie meine Dokumente noch nicht bearbeitet haben, obwohl sie sagten, dass sie innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden sollten

    können Sie sie bitte noch einmal kontaktieren?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    Please be advised that due to the weekend, there might be delays in both verification and responses from the casino. We understand your frustration as the case has been taking some time, but let’s allow another day or two to see if there are any updates.

    Please keep us informed if there are any developments, and we will continue to follow up with them regularly.

    Thank you.

    Lieber pulkita16 ,

    Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen sowohl bei der Überprüfung als auch bei den Antworten des Casinos kommen kann. Wir verstehen Ihre Frustration, da der Fall einige Zeit in Anspruch genommen hat, aber warten wir noch ein oder zwei Tage, um zu sehen, ob es Updates gibt.

    Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir werden diese weiterhin regelmäßig verfolgen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I had provided my passport, selfie with passport, driver license, identification card and all that 45 days ago which was approved by their security department as you can see from the above screenshots

    they are asking for sensitive documents again and again to keep stalling which I do not feel comfortable with.

    They have asked me for more than 20 documents for a mere gambling site that has never happened.

    I want LCB users and their managers to know this is a scam website that should not be promoted here.

    In addition, please reach out to the 1xbet representative for a clear explanation here.

    If they are not wanting to pay, ask them to be clear so I am not going to bother anymore,.

    Ich habe meinen Reisepass, ein Selfie mit Reisepass, einen Führerschein, einen Personalausweis und all das vor 45 Tagen eingereicht, was von der Sicherheitsabteilung genehmigt wurde, wie Sie auf den obigen Screenshots sehen können.

    Sie verlangen immer wieder vertrauliche Dokumente, um die Sache hinauszuzögern, und dabei fühle ich mich nicht wohl.

    Sie haben mich um mehr als 20 Dokumente für eine bloße Glücksspiel-Site gebeten, die es nie gegeben hat.

    Ich möchte, dass LCB-Benutzer und ihre Manager wissen, dass dies eine Betrugswebsite ist, die hier nicht beworben werden sollte.

    Wenden Sie sich außerdem hier an den 1xbet-Vertreter, um eine klare Erklärung zu erhalten.

    Wenn sie nicht zahlen wollen, bitten Sie sie, sich klar zu äußern, dann werde ich Sie nicht weiter belästigen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pulkita16,

    We have removed your attachment due to security reasons.

    We'll contact the casino representative and inquire about your case. As soon as we hear back, we'll update you on this thread. 

    Hallo pulkita16 ,

    Wir haben Ihren Anhang aus Sicherheitsgründen entfernt.

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie in diesem Thread über die neuesten Entwicklungen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    okay no worries, I provided the attachment as proof as it is evident this casino is just stalling and requesting documents after documents to make their users give up eventually

     

    They accepted my passport and other documents in the past and now they want it all over again and they will keep doing it until I give up

    okay, keine Sorge, ich habe den Anhang als Beweis beigefügt, da es offensichtlich ist, dass dieses Casino nur Zeit schinden will und ein Dokument nach dem anderen anfordert, um seine Benutzer schließlich zum Aufgeben zu bringen

    Sie haben meinen Reisepass und andere Dokumente in der Vergangenheit akzeptiert und jetzt wollen sie alles noch einmal und sie werden es so lange tun, bis ich aufgebe

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    They haven't responded for 4 days straight now?

    Sie haben jetzt seit 4 Tagen nicht geantwortet?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We've contacted them again regarding your case.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben sie bezüglich Ihres Falls erneut kontaktiert.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    There are still no updates, what can I do regarding this?

    Es gibt weiterhin keine Updates, was kann ich dagegen tun?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We've received a response from the casino rep that they have reviewed the case and that additional documentation has been requested from you. Could you please confirm this information?

    Thank you.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, dass er den Fall geprüft hat und dass zusätzliche Unterlagen von Ihnen angefordert wurden. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear pulkita16,

    We've received a response from the casino rep that they have reviewed the case and that additional documentation has been requested from you. Could you please confirm this information?

    Thank you.

    I already told you above that I have provided them with my passport in the past and they keep asking the same documents again and again because they are not wanting to pay

    how long will this keep going? How can you be so naive to ask me the same question here

    JovanaV schrieb:

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, dass er den Fall geprüft hat und dass zusätzliche Unterlagen von Ihnen angefordert wurden. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

    Danke schön.

    Ich habe Ihnen oben bereits gesagt, dass ich ihnen in der Vergangenheit meinen Reisepass vorgelegt habe und sie immer wieder nach denselben Dokumenten fragen, weil sie nicht zahlen wollen

    wie lange wird das noch so weitergehen? Wie kannst du so naiv sein, mir hier die gleiche Frage zu stellen

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is an incompetent company who steals from their clients and you are the one helping them as well

    Dies ist ein inkompetentes Unternehmen, das seine Kunden bestiehlt, und Sie sind derjenige, der ihnen dabei hilft.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We are doing our best to assist and finally make some progress in your case. We have reached out to the casino representative to inquire about the reason for the delay, as you state that you've submitted all the required and additional documents. We will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen und in Ihrem Fall endlich Fortschritte zu erzielen. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, um nach dem Grund für die Verzögerung zu fragen, da Sie angeben, alle erforderlichen und zusätzlichen Dokumente eingereicht zu haben. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have sent you a personal message with the drive link to downlaod the email thread with security department that shows that the documents were sent in october that were approved and now they want it again

    Ich habe Ihnen eine persönliche Nachricht mit dem Laufwerkslink zum Herunterladen des E-Mail-Threads mit der Sicherheitsabteilung gesendet, aus dem hervorgeht, dass die Dokumente im Oktober gesendet und genehmigt wurden und dass sie sie jetzt erneut haben möchten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We have forwarded the additional information and correspondence to the casino rep, showing that you have indeed sent the requested documents and images. We’ve asked them to clarify the issue and explain the reason for the delay. We will update you as soon as we hear back from them.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben die zusätzlichen Informationen und die Korrespondenz an den Casino-Vertreter weitergeleitet, um zu zeigen, dass Sie die angeforderten Dokumente und Bilder tatsächlich gesendet haben. Wir haben sie gebeten, das Problem zu klären und den Grund für die Verzögerung zu erklären. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihnen hören.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    it looks like the company has stopped responding here

    so I am assuming my money is stolen?

    es sieht so aus, als ob das Unternehmen hier nicht mehr antwortet

    also gehe ich davon aus, dass mein Geld gestohlen wurde?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    We received feedback from the casino stating that some of the documents you submitted were scanned, which, according to their instructions, are not accepted. They also mentioned that this has already been explained to you in previous communications. Could you please confirm if this is accurate and whether you have sent everything requested?

    Thank you.

    Lieber pulkita16 ,

    Wir haben vom Casino die Rückmeldung erhalten, dass einige der von Ihnen eingereichten Dokumente gescannt wurden, was gemäß den Anweisungen des Casinos nicht akzeptiert wird. Sie haben auch erwähnt, dass Ihnen dies bereits in früheren Mitteilungen erklärt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft und ob Sie alles angeforderte gesendet haben?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No they have not mentioned this and they approved these documents when they first asked for it

    so how can they change the requirements now?

    Nein, das haben sie nicht erwähnt und sie haben diese Dokumente genehmigt, als sie das erste Mal danach gefragt haben

    wie können sie jetzt die Anforderungen ändern?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    well I have sent the passport again regardless

    I am hoping they will honor all the documents I have been asked for so far and release my money now without any nuisances 

    also ich habe den Pass trotzdem nochmal abgeschickt

    Ich hoffe, dass sie alle Dokumente, die ich bisher angefordert habe, akzeptieren und mir mein Geld jetzt ohne Umstände freigeben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear pulkita16,

    Thanks for the update. Could you please tell us if the documents are in the requested format, not copied or scanned?

    Thank you for your cooperation.

    Lieber pulkita16 ,

    Danke für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Dokumente im angeforderten Format vorliegen und nicht kopiert oder gescannt sind?

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes I have sent it how they requested but it is just shady how can they accept it 2 months ago and request for a whole new different format all over again

    We will see what they say after this, it has been 48 hours since I sent it

    Ja, ich habe es so gesendet, wie sie es verlangt haben, aber es ist einfach zwielichtig, wie sie es vor 2 Monaten akzeptieren und dann wieder ein ganz neues, anderes Format verlangen können

    Wir werden sehen, was sie danach sagen, es sind 48 Stunden vergangen, seit ich es gesendet habe

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    HAhahahahaha

    this is a joke at this point, I should have not wasted my time here

    your company can't do shit and look at to what level these people have gone to

    provide birth certification ? you are kidding hahahaha

    HAhahahahaha

    das ist an dieser Stelle ein Witz, ich hätte meine Zeit hier nicht verschwenden sollen

    Ihr Unternehmen kann nichts tun und schauen Sie, auf welches Niveau diese Leute gegangen sind

    Geburtsurkunde vorlegen? das ist ein Witz, hahahaha

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