Hello,
My Username is Lowryda23
I register at Wazamba Casino and made my first deposit and received a 100% Bonus.
I finished the wager and had still 400€ availiable to withdrawal which i did.
After several days i get the notification that my account was closed by Wazamba.
I asked why and the KYC office told me because im playing from Bulgaria.
Which is not true im a Bulgarian citizen but im playing from Austria where i live since 30 years now.
Wazamba KYC want from me to send my Austria Passport or ID Card, but i dont have a Austrian ID Card. Why should i have one, just because i live in Austria dont meen i need to change my citizenship (Bulgaria is in the European Union just like Austria, no need for Visa anymore or any other documents since 2004)
I told the Casino that i dont have a Austrian ID or Passport but i can send them my "certificate of registration" (official austrian document) where the Casino can see that im registred in vienna and i live here.
But they dont want that document, i also send them my old Austrian "residence permit - ID Card" which was valid from 2004 - 2014 since then i have not renew it because its not anymore neccesary in Europe for EU-countries.
They dont accept it neither.
I feel scamed in every way from this Casino.
In terms and conditions its not restricted to play from Austria.
The casino is only looking for a reason to refuse my payout with enormously stupid excuses.
Hallo,
Mein Benutzername ist Lowryda23
Ich habe mich im Wazamba Casino registriert, meine erste Einzahlung getätigt und einen 100 %-Bonus erhalten.
Ich beendete den Einsatz und hatte noch 400 € zur Auszahlung übrig, was ich auch tat.
Nach einigen Tagen erhalte ich die Benachrichtigung, dass mein Konto von Wazamba geschlossen wurde.
Ich habe nach dem Grund gefragt und das KYC-Büro hat es mir gesagt, weil ich aus Bulgarien spiele.
Was nicht stimmt, ich bin bulgarischer Staatsbürger, aber ich spiele aus Österreich, wo ich seit 30 Jahren lebe.
Wazamba KYC möchte von mir meinen österreichischen Reisepass oder Personalausweis schicken, aber ich habe keinen österreichischen Personalausweis. Warum sollte ich eins haben, nur weil ich in Österreich lebe, heißt das nicht, dass ich meine Staatsbürgerschaft ändern muss (Bulgarien ist wie Österreich in der Europäischen Union, seit 2004 ist kein Visum oder andere Dokumente mehr erforderlich)
Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich keinen österreichischen Personalausweis oder Reisepass habe, aber ich kann ihnen meine „Registrierungsbescheinigung“ (offizielles österreichisches Dokument) schicken, aus der das Casino sehen kann, dass ich in Wien registriert bin und hier wohne.
Aber sie wollen dieses Dokument nicht, ich schicke ihnen auch meinen alten österreichischen „Aufenthaltstitel – Personalausweis“, der von 2004 bis 2014 gültig war. Seitdem habe ich ihn nicht verlängert, weil er in Europa für EU-Länder nicht mehr erforderlich ist.
Sie akzeptieren es auch nicht.
Ich fühle mich von diesem Casino in jeder Hinsicht betrogen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es nicht darauf beschränkt, aus Österreich zu spielen.
Das Casino sucht nur mit enorm dummen Ausreden nach einem Grund, meine Auszahlung zu verweigern.
Übersetzung 
!!
