This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
Dies ist mit absoluter Sicherheit die schlechteste Website, die es geben kann. Sie versuchen nur, Zeit zu gewinnen, Kunden dazu zu bringen, Auszahlungen zu stornieren und zu spielen, bis sie verlieren, damit sie nie eine Auszahlungszahlung leisten müssen.
Das ist völliger Blödsinn! Ich habe dort am 19. April eingezahlt, meine erste Auszahlung erfolgte am 20. Heute ist der 30. und nichts ist passiert, ich wurde nicht bezahlt, ich habe keine Antwort auf die zahlreichen E-Mails erhalten, die ich in diesen Tagen gesendet habe. Und die ursprüngliche Frist für den Erhalt betrug 3 Tage! Es sind bereits 10!
Sie verlangen Informationen zur Kontoverifizierung, die weit über das Notwendige hinausgehen, sie brauchen 3 Tage, um eine neue Sache zu bestellen (oder dieselbe Sache, die sie bereits bestellt haben), sie arbeiten samstags und sonntags nicht, mit anderen Worten, eine typische Einstellung, damit die Zeit vergeht und der Kunde aufgibt, das Geld verliert und nichts abhebt
Zuerst baten sie um ein Foto der Vorderseite des Dokuments und ein Foto ihres Gesichts, das live mit ihrem Handy aufgenommen wurde. Ich schickte es, es wurde akzeptiert
Dann verlangten sie einen Adressnachweis. Ich schickte ihn. Er wurde akzeptiert
Dann baten sie um ein Selfie mit dem Dokument in der Hand und der Rabona-Website im Hintergrund des Fotos. Ich schickte es. Es wurde akzeptiert
Dann fragten sie nach dem Transaktionsverlauf meines Bankkontos (das ich für Einzahlungen auf mein Rabona-Konto verwendet hatte), sie fragten nach den letzten 30 Tagen (vom 19. März bis zum 19. April, dem Tag meiner Einzahlung). Ich schickte ALLES von meinem Bankkonto, von März und April, alles, jedes PDF, das von der App meiner Bank für diese 2 Monate generiert wurde, einschließlich der Anzeige ALLER TRANSAKTIONEN ohne etwas auszulassen, meinen Kontostand, meinen Kontoauszug, ich ging zu einem Geldautomaten und holte auch den Ausdruck meines Kontoauszugs heraus, um ihnen ein Foto von allem von März und April zu schicken. Ich schickte es. Es wurde akzeptiert
Sie fragten dann nach Informationen über eine Einzahlung auf mein Bankkonto in gleicher Höhe unmittelbar vor der Einzahlung bei Rabona. Ich erklärte, dass es sich um eine Bareinzahlung handelte, die ich persönlich und direkt auf mein Bankkonto vorgenommen hatte (ich machte ein Foto von diesem Beleg sowie von mehreren anderen Belegen für Einzahlungen, die ich persönlich auf mein Bankkonto vorgenommen hatte). Ich schickte es, es wurde akzeptiert
Mit anderen Worten, sie fragen nach Dingen aus Zeiten, in denen der Kunde noch nicht einmal Kunde der Website war. Sie suchen ständig nach einem Grund, den Benutzer nicht zu bezahlen oder Zeit zu verschwenden, Zeit zu sparen, den Kunden dazu zu bringen, aufzugeben und Auszahlungen zu stornieren, zu spielen und zu verlieren. Das ist absurd! Den Spieler zu zwingen, Transaktionen von vor Monaten anzuzeigen, als die Person noch nicht einmal auf der Website gespielt hat, und Transaktionen anzuzeigen, die er bis nach der Einzahlung auf der Website getätigt hat, das ergibt keinen Sinn, es zeigt nur, dass sie die Zeit vertreiben wollen
Wenn das Problem bei einem Zahlungsanbieter liegt und Sie die Zahlung nicht per internationaler Banküberweisung vornehmen können, sagen Sie mir bitte ehrlich Bescheid. Wenn das für Sie einfacher ist, kann ich Ihnen die Adresse meines Bitcoin-Wallets senden (ich habe in anderen Beschwerden hier gesehen, dass Sie auf diese Weise die Probleme anderer Spieler gelöst haben).
Im Chat antworten sie überhaupt nicht, manchmal schließen sie den Chat, ohne ein einziges Wort zu tippen. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Wenn sie im Chat antworten, sind sie fertig, standardisierte Antworten, wie Roboter, entschuldigen sich für die Verzögerung und sagen: „Mit Ihrem Konto und Ihrer Zahlung ist alles in Ordnung, morgen erhalten Sie es, warten Sie“, am nächsten Tag dasselbe, „warten“, „warten“, „warten“, „morgen“, „morgen“, „morgen“. Und nichts passiert!
Vor 3 Tagen entschuldigte sich eine der Personen im Chat und sagte, dass sie sich geirrt hätten, dass es zu der Verzögerung gekommen sei, dass sie Schwierigkeiten hätten, gestand den Fehler ein und bat mich zu warten, weil ich es definitiv am Montag (also gestern) erhalten würde. Meine Zahlung war bereits in der Endphase. Sie erkannten ihren Fehler an, ich hatte Recht, sie verstanden meine Frustration und Traurigkeit, nichts, was sie sagten, würde ihren Fehler ungeschehen machen, sie baten mich um Vertrauen. Ich akzeptiere, hoffe ich. Es kommt am Montag an und ich erhalte es nicht. Es waren nur Lügen, um Zeit zu gewinnen, um die Zeit verstreichen zu lassen
Sie müssen verstehen, dass die Spieler auch ihre Verantwortung und Pflichten zu erfüllen haben. Wenn sie ein Online-Gaming-Unternehmen gründen, müssen sie wissen, dass die Spieler verlieren werden, aber auch einige gewinnen werden und bezahlt werden müssen.
Schlimmer als das Gefühl, einzuzahlen, zu spielen und zu verlieren, ist einzuzahlen, zu spielen und nicht zu bekommen, was man gewonnen hat. Das ist ein völliger Mangel an Respekt für den Kunden und an Fairplay! Das ist Unehrlichkeit, das ist Diebstahl!
Ich bin bereit, mein Rabona-Kontopasswort und mein Bankkontopasswort vorübergehend an jeden LCB-Administrator weiterzugeben und alle Dateien und Fotos bereitzustellen, die ich bei Rabona hochgeladen habe, um zu zeigen, dass alles korrekt ist und nur Rabona seiner Rolle als ehrliches Glücksspielunternehmen nicht nachkommt!
Ich möchte, dass sie mir die 3 ausstehenden Abhebungen und meinen gesamten Girokontostand auszahlen. Alles, ohne Ausnahme. Auf mein Bankkonto oder, wenn sie es vorziehen, in mein Bitcoin-Wallet. Ich habe es satt zu warten, ich kann nicht länger warten. Ich will mein Geld!
Übersetzung 
