Hello Konstantinos Christodoulou,
We've received a reply from the casino. Alf Casino Representative is currently on holiday, so the casino advised us to post the reply on their behalf:
"Dear player,
Thank you for taking your time to write this review.
We would like to inform you, that your request has been sent and reviewed by casino Administration.
According to Bonus Terms and Conditions while there is an active bonus on player’s account, all winnings are credited to a bonus account until all the necessary wagering requirements are met. Player has a right to cancel the bonus on his own desicion by clicking “cancel” button in account profile.
However, administration took a desicion as an exception, to credit back to your real balance amount of 30 EUR, that was canceled during your game session. Please login into your account and refresh the balance.
We would like to inform you that at the moment we are working on improving our bonus system and in the nearest future we will be able to provide the best service for our clients.
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via email or via Live Chat.
Best Wishes,
AlfCasino "
Hallo Konstantinos Christodoulou,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Der Vertreter von Alf Casino ist derzeit im Urlaub, daher hat uns das Casino empfohlen, die Antwort in seinem Namen zu veröffentlichen:
„Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu schreiben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage gesendet und von der Casino-Administration geprüft wurde.
Gemäß den Bonusbedingungen werden alle Gewinne einem Bonuskonto gutgeschrieben, solange ein aktiver Bonus auf dem Konto des Spielers vorhanden ist, bis alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt sind. Der Spieler hat das Recht, den Bonus nach eigenem Ermessen zu stornieren, indem er im Kontoprofil auf die Schaltfläche „Abbrechen“ klickt.
Die Verwaltung hat jedoch ausnahmsweise beschlossen, den Betrag von 30 EUR, der während Ihrer Spielsitzung storniert wurde, Ihrem tatsächlichen Guthaben wieder gutzuschreiben. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie den Kontostand.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit an der Verbesserung unseres Bonussystems arbeiten und in naher Zukunft in der Lage sein werden, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
AlfCasino "