Casino Rep
44
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Almighty Member
14944
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello mesrine,
We've been advised by the casino that their decision regarding your issue is final. They've returned your deposit and they don't want to participate in this conversation any more as they've already explained you everything here and via emails. They state that you've breached point 11.1 of their Terms& Conditions.
There's nothing more we can do to help you. If you're not happy with this decision, you can always file a complaint at their licensor HERE.
Hallo Mesrine,
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass seine Entscheidung bezüglich Ihres Problems endgültig ist. Sie haben Ihre Anzahlung zurückerstattet und möchten an diesem Gespräch nicht mehr teilnehmen, da sie Ihnen hier und per E-Mail bereits alles erklärt haben. Sie geben an, dass Sie gegen Punkt 11.1 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Wir können nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie HIER jederzeit eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.
Newbie
2
Holler,
I have a prob with YoYo casino.
They seemed like a cool joint, they have a nice name.
I have 1365€ (if I recall well) withdrawin, finally.
And then the issues started. I've sent about a dozen screenshots but they kept coming up with new ones and now we've reached an impasse where they asked for one I don't think is okay to ask for.
Like, screenshot of skrill page with my details, no prob.
Screenshot of a skrill transaction to their casino, no prob.
Screenshot of a second transaction to their casino, no prob.
Selfies, IDs, bills, no prob.
Screenshot of a card or bank deposit to my skrill, well, I made a deposit to my skrill and again, no prob.
One thing I refused was, a history of all my skrill transactions in the last 6 months. I said lol whats next, all my emails and txt messages, too? That's prolly illegal to even ask and is none of their business.
I've NEVER hard of such a thing being required.
Sure, they can show that their terms say they "have a right" to ask for that, but that's just crazy. No casino asks for such a thing. Like, you deposit and therefore they wanna see how else you spend your money.
Initially they started to ask "proof of deposit" by card to skrill to show that I fill my acc with my money. I said I didn't deposit lately but let me do it now.
So I did exactly that, I sent some cash from my card to my skrill and figured OK there you have it. They got what they asked for, a shot of a fresh deposit from my card to my skrill.
Then they changed the story or rather added (kept addin) more requests.
And the last one is just unheard of and I don't see what purpose it can legitimately have (not after I sent all imaginable shots previously). Really no casino (that I know of) behaves like that.
They then asked for two months full history "only", and nothing is allowed to be redacted. Idon't think that's OK, no casino has a right to see transactions that have nothing to do with them.
So any insight is welcome, this is the first of my complaints.
Brüllen,
Ich habe ein Problem mit dem YoYo Casino.
Sie schienen ein cooler Laden zu sein, sie haben einen schönen Namen.
Ich habe (wenn ich mich recht erinnere) endlich 1365 € abheben lassen.
Und dann begannen die Probleme. Ich habe ungefähr ein Dutzend Screenshots geschickt, aber sie haben sich immer wieder neue ausgedacht, und jetzt sind wir in einer Sackgasse angekommen, in der sie nach einem gefragt haben, von dem ich glaube, dass es nicht in Ordnung ist, danach zu fragen.
Wie ein Screenshot der Skrill-Seite mit meinen Daten, kein Problem.
Screenshot einer Skrill-Transaktion an ihr Casino, kein Problem.
Screenshot einer zweiten Transaktion in ihrem Casino, kein Problem.
Selfies, Ausweise, Rechnungen, kein Problem.
Screenshot einer Karten- oder Bankeinzahlung auf mein Skrill. Nun, ich habe eine Einzahlung auf mein Skrill getätigt und wieder kein Problem.
Eine Sache, die ich abgelehnt habe, war eine Auflistung aller meiner Skrill-Transaktionen in den letzten 6 Monaten. Ich sagte lol, was kommt als nächstes, auch alle meine E-Mails und Textnachrichten? Es ist absolut illegal, überhaupt danach zu fragen, und es geht sie nichts an.
Ich habe es NIE schwer gefunden, dass so etwas verlangt wird.
Sicherlich können sie nachweisen, dass sie in ihren Bedingungen „das Recht haben“, dies zu verlangen, aber das ist einfach verrückt. Kein Casino verlangt so etwas. Sie zahlen zum Beispiel ein und deshalb wollen sie sehen, wofür Sie Ihr Geld sonst ausgeben.
Anfangs forderten sie einen „Einzahlungsnachweis“ per Karte an Skrill, um zu zeigen, dass ich mein Konto mit meinem Geld auffülle. Ich sagte, ich hätte in letzter Zeit keine Einzahlung getätigt, aber lass es mich jetzt tun.
Also habe ich genau das getan, ich habe etwas Bargeld von meiner Karte auf mein Skrill geschickt und dachte mir, da haben Sie es. Sie bekamen, was sie verlangten: einen Schuss einer neuen Einzahlung von meiner Karte auf meinen Skrill.
Dann haben sie die Geschichte geändert bzw. weitere Anfragen hinzugefügt (beibehalten).
Und das letzte ist einfach unbekannt und ich sehe nicht, welchen Zweck es legitim haben kann (nicht nachdem ich zuvor alle erdenklichen Schüsse gesendet habe). Wirklich kein Casino (das ich kenne) verhält sich so.
Sie verlangten dann „nur“ eine zweimonatige vollständige Anamnese, und es durfte nichts geschwärzt werden. Ich denke nicht, dass das in Ordnung ist, denn kein Casino hat das Recht, Transaktionen zu sehen, die nichts damit zu tun haben.
Daher ist jede Einsicht willkommen, dies ist die erste meiner Beschwerden.
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Jr. Member
58
Holler,
I have a prob with YoYo casino.
They seemed like a cool joint, they have a nice name.
I have 1365€ (if I recall well) withdrawin, finally.
And then the issues started. I've sent about a dozen screenshots but they kept coming up with new ones and now we've reached an impasse where they asked for one I don't think is okay to ask for.
Like, screenshot of skrill page with my details, no prob.
Screenshot of a skrill transaction to their casino, no prob.
Screenshot of a second transaction to their casino, no prob.
Selfies, IDs, bills, no prob.
Screenshot of a card or bank deposit to my skrill, well, I made a deposit to my skrill and again, no prob.
One thing I refused was, a history of all my skrill transactions in the last 6 months. I said lol whats next, all my emails and txt messages, too? That's prolly illegal to even ask and is none of their business.
I've NEVER hard of such a thing being required.
Sure, they can show that their terms say they "have a right" to ask for that, but that's just crazy. No casino asks for such a thing. Like, you deposit and therefore they wanna see how else you spend your money.
Initially they started to ask "proof of deposit" by card to skrill to show that I fill my acc with my money. I said I didn't deposit lately but let me do it now.
So I did exactly that, I sent some cash from my card to my skrill and figured OK there you have it. They got what they asked for, a shot of a fresh deposit from my card to my skrill.
Then they changed the story or rather added (kept addin) more requests.
And the last one is just unheard of and I don't see what purpose it can legitimately have (not after I sent all imaginable shots previously). Really no casino (that I know of) behaves like that.
They then asked for two months full history "only", and nothing is allowed to be redacted. Idon't think that's OK, no casino has a right to see transactions that have nothing to do with them.
So any insight is welcome, this is the first of my complaints.
I agree, I've had many issues at this group of casino. Given my past experiences, they tend to really push all limits with crazy unheard requests.. I think they hope that you will refuse to provide a document so they can deny your cashout. You've come to the right place though, LCB staff are the greatest help with yoyo casino & sister sites & dealing with them. Good luck & I hope you successfully get your deserved cashout!!
Brüllen,
Ich habe ein Problem mit dem YoYo Casino.
Sie schienen ein cooler Laden zu sein, sie haben einen schönen Namen.
Ich habe (wenn ich mich recht erinnere) endlich 1365 € abheben lassen.
Und dann begannen die Probleme. Ich habe ungefähr ein Dutzend Screenshots geschickt, aber sie haben sich immer wieder neue ausgedacht, und jetzt sind wir in einer Sackgasse angekommen, in der sie nach einem gefragt haben, von dem ich glaube, dass es nicht in Ordnung ist, danach zu fragen.
Wie ein Screenshot der Skrill-Seite mit meinen Daten, kein Problem.
Screenshot einer Skrill-Transaktion an ihr Casino, kein Problem.
Screenshot einer zweiten Transaktion in ihrem Casino, kein Problem.
Selfies, Ausweise, Rechnungen, kein Problem.
Screenshot einer Karten- oder Bankeinzahlung auf mein Skrill. Nun, ich habe eine Einzahlung auf mein Skrill getätigt und wieder kein Problem.
Eine Sache, die ich abgelehnt habe, war eine Auflistung aller meiner Skrill-Transaktionen in den letzten 6 Monaten. Ich sagte lol, was kommt als nächstes, auch alle meine E-Mails und Textnachrichten? Es ist absolut illegal, überhaupt danach zu fragen, und es geht sie nichts an.
Ich habe es NIE schwer gefunden, dass so etwas verlangt wird.
Sicherlich können sie nachweisen, dass sie in ihren Bedingungen „das Recht haben“, dies zu verlangen, aber das ist einfach verrückt. Kein Casino verlangt so etwas. Sie zahlen zum Beispiel ein und deshalb wollen sie sehen, wofür Sie Ihr Geld sonst ausgeben.
Anfangs forderten sie einen „Einzahlungsnachweis“ per Karte an Skrill, um zu zeigen, dass ich mein Konto mit meinem Geld auffülle. Ich sagte, ich hätte in letzter Zeit keine Einzahlung getätigt, aber lass es mich jetzt tun.
Also habe ich genau das getan, ich habe etwas Bargeld von meiner Karte auf mein Skrill geschickt und dachte mir, da haben Sie es. Sie bekamen, was sie verlangten: einen Schuss einer neuen Einzahlung von meiner Karte auf meinen Skrill.
Dann haben sie die Geschichte geändert bzw. weitere Anfragen hinzugefügt (beibehalten).
Und das letzte ist einfach unbekannt und ich sehe nicht, welchen Zweck es legitim haben kann (nicht nachdem ich zuvor alle erdenklichen Schüsse gesendet habe). Wirklich kein Casino (das ich kenne) verhält sich so.
Sie verlangten dann „nur“ eine zweimonatige vollständige Anamnese, und es durfte nichts geschwärzt werden. Ich denke nicht, dass das in Ordnung ist, denn kein Casino hat das Recht, Transaktionen zu sehen, die nichts damit zu tun haben.
Daher ist jede Einsicht willkommen, dies ist die erste meiner Beschwerden.
Ich stimme zu, ich hatte viele Probleme mit dieser Casino-Gruppe. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen neigen sie dazu, mit verrückten, ungehörten Anfragen wirklich alle Grenzen auszureizen. Ich denke, sie hoffen, dass Sie sich weigern, ein Dokument vorzulegen, damit sie Ihre Auszahlung verweigern können. Sie sind jedoch an der richtigen Stelle, denn die Mitarbeiter von LCB sind die größte Hilfe bei Yoyo-Casino- und Schwesterseiten und dem Umgang mit ihnen. Viel Glück und ich hoffe, dass Sie erfolgreich Ihre verdiente Auszahlung erhalten!!
3/ 5
Almighty Member
14944
Almighty Member
14944
Hello sirT,
We've just received a reply from the casino and since their Casino Representative is on vacation, they've asked me to post the reply on their behalf. Here it is:
" We are happy to inform you, that your account has been successfully verified by our Finance Department. We are constantly trying to improve our verification process and time limits for our players.
Note, that when you win next time, you won’t need to pass the verification procedure, and you’ll be able to receive your winnings very fast!
Should you have any more questions, do not hesitate to contact us in LiveChat or via support@yoyocasino.com. We are always happy to help you!
Best regards,
Administration of YoYoCasino"
Please let us know if you received your winnings.
Hallo SirT,
Wir haben gerade eine Antwort vom Casino erhalten und da ihr Casino-Vertreter im Urlaub ist, haben sie mich gebeten, die Antwort in ihrem Namen zu veröffentlichen. Hier ist es:
„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto von unserer Finanzabteilung erfolgreich verifiziert wurde. Wir versuchen ständig, unseren Verifizierungsprozess und die Fristen für unsere Spieler zu verbessern.
Beachten Sie, dass Sie bei Ihrem nächsten Gewinn das Verifizierungsverfahren nicht bestehen müssen und Ihre Gewinne sehr schnell erhalten können!
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns im LiveChat oder über support@yoyocasino.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Beste grüße,
Verwaltung von YoYoCasino“
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben.
Newbie
2
Yep!
I got that msg, too.
The first part of the payment has already been paid out.
You guys sorted everything out! Amazing, and thanx a bunch!
Ja!
Ich habe diese Nachricht auch bekommen.
Der erste Teil der Zahlung wurde bereits ausgezahlt.
Ihr habt alles geklärt! Erstaunlich, und vielen Dank!
Almighty Member
14944
We're glad to hear that. Thanks for letting us know sirT.
Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben, SirT.
Hero Member
725
registered trought link https://lcb.org/casinos/wazamba (and YES i know that i registered trought link) but they told me that there is no EXCLUSIVE and they havent give excluseve bonus for my depo.
(anyway i dont need them 0.06 per spin :D) just for new players-its not worth ur time! :)
Ich habe mich über den Link https://lcb.org/casinos/wazamba registriert (und JA, ich weiß, dass ich mich über den Link registriert habe), aber sie sagten mir, dass es kein EXKLUSIVES gibt und sie keinen exklusiven Bonus für meine Einzahlung gegeben haben.
(Jedenfalls brauche ich sie nicht 0,06 pro Runde :D) Nur für neue Spieler – es ist Ihre Zeit nicht wert! :) :)
2.6/ 5
Almighty Member
14944
Hello sanchya,
Please send me your casino username in PM inbox and we'll ask the Casino Representative to check what happened.
Hallo Sanchya,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was passiert ist.
Hero Member
725
Hello sanchya,
Please send me your casino username in PM inbox and we'll ask the Casino Representative to check what happened.
Thanks for help, but i dont need it, those free spins are really not worth it.. Either 20 or 30 on 0.06€ bet, just for new players-check this out before u accept this offer!
Hallo Sanchya,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PN und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was passiert ist.
Danke für die Hilfe, aber ich brauche sie nicht, diese Freispiele sind es wirklich nicht wert. Entweder 20 oder 30 bei einem Einsatz von 0,06 €, nur für neue Spieler – schauen Sie sich das an, bevor Sie dieses Angebot annehmen!
Casino Rep
44
Hello sanchya,
Please send me your casino username in PM inbox and we'll ask the Casino Representative to check what happened.
Thanks for help, but i dont need it, those free spins are really not worth it.. Either 20 or 30 on 0.06€ bet, just for new players-check this out before u accept this offer!
Dear @sanchya,
Thank you for your comment.
Please tell us your login and we will try to help you.
Looking forward to your reply.
Best Regards,
7StarsPartners Support Team
Hallo Sanchya,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was passiert ist.
Danke für die Hilfe, aber ich brauche sie nicht, diese Freispiele sind es wirklich nicht wert. Entweder 20 oder 30 bei einem Einsatz von 0,06 €, nur für neue Spieler – schauen Sie sich das an, bevor Sie dieses Angebot annehmen!
Lieber @sanchya,
Danke für deinen Kommentar.
Bitte teilen Sie uns Ihr Login mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
7StarsPartners-Support-Team
Sr. Newbie
41
BEWARE of cadoola.com they are scammers!
I opened account february this year and deposited total of 100 euros and won 50 euros.
I emailed info@cadoola.messages06.com month of march, noresponse.
So I chat with live chat and they are asking for documents:
You need to get verified your account first, after that we will be happy to withdraw your money)
In order to process your withdrawal request quickly and efficiently and to verify your account, we ask you to provide us with the following documents:
- A screenshot of your Neteller wallet you used to top up your balance (page with your personal data, account number, E-Mail address).
- A selfie photo of yourself holding in hands your passport or any other government ID (i.e. driver license) on the background of our site.
- A screenshot of the transaction history of your Neteller wallet for the last 3 months, which should confirm that you top up your e-wallet using real payment methods (bank account/credit card) which belongs to you.
- A screenshot of your Neteller you used to top up your balance (the page with your tied cards / bank accounts).
Please send the required documents to kyc@cadoola.com with your username in the email subject.
And I send it all to kyc@cadoola.com with my username in the email subject.
But still they froze my account last month.
They asked again for
- A color copy/photo of the passport you sent us selfie with;
- A screenshot(s) of the full transaction history of your Neteller wallet for the last 3 months, which should confirm that you top up your e-wallet using real payment methods (bank account/credit card) which belongs to you. Please make sure you are sending us full transaction history for the last 3 months, not just one page. Please do not hide/redact any information on it (them);
- A screenshot of your Neteller you used to top up your balance (the page with your tied cards / bank accounts).
Which I already sent to them.
And then they asked for
- A screenshot(s) of the full transaction history of your Neteller wallet for the last 3 months, which should confirm that you top up your e-wallet using real payment methods (bank account/credit card) which belongs to you. Please make sure you are sending us full transaction history for the last 3 months, not just one page. Please do not hide/redact any information on it
I can send my proof of deposit to cadoola.com I do not know why are they asking for all of my neteller history. But still I sent them my neteller history so I can finish verification.
And then later on they asked me to deposit with EcoPayz because they removed neteller.
And then i decided to do the EcoPayz deposit but I found out my account was frozen!
I chat with live chat and they said they will contact financial department.
I also emailed the to unfreeze my account.
And then I was shocked to see their email saying:
Dear Somprasong Tanjaisue,
As the result of the Security Department examining of your game account has been permanently closed.
The sum of your deposit was credited back to your Neteller account in amount of 25 EUR.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us via email support@Cadoola.com or via Live Chat.
Best Wishes,
Cadoola.com Financial Department
They only refunded 25 euros, when it should be 100 euros.
After all I did, following their verification requirement, send all those documents, following up to them through live chat and email.
I am VERY DISAPPOINTED with this casino.
How could they closed my account and NOT PAY me when I followed all their requirements.
That was 2 to 3 months wasted effort and broken trust.
Vorsicht vor cadoola.com, das sind Betrüger!
Ich habe im Februar dieses Jahres ein Konto eröffnet, insgesamt 100 Euro eingezahlt und 50 Euro gewonnen.
Ich habe im März eine E-Mail an info@cadoola.messages06.com gesendet, ohne Antwort.
Also chatte ich per Live-Chat und sie fragen nach Dokumenten:
Sie müssen zuerst Ihr Konto verifizieren lassen, danach werden wir Ihr Geld gerne abheben)
Um Ihren Auszahlungsantrag schnell und effizient bearbeiten und Ihr Konto verifizieren zu können, bitten wir Sie, uns folgende Dokumente zur Verfügung zu stellen:
- Ein Screenshot Ihres Neteller-Wallets, mit dem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben (Seite mit Ihren persönlichen Daten, Kontonummer, E-Mail-Adresse).
- Ein Selfie-Foto von Ihnen, wie Sie Ihren Reisepass oder einen anderen amtlichen Ausweis (z. B. Ihren Führerschein) in der Hand halten, vor dem Hintergrund unserer Website.
- Ein Screenshot des Transaktionsverlaufs Ihres Neteller-Wallets für die letzten 3 Monate, der bestätigen sollte, dass Sie Ihr E-Wallet mit echten Zahlungsmethoden (Bankkonto/Kreditkarte) aufladen, die Ihnen gehören.
- Ein Screenshot Ihres Neteller-Kontos, mit dem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben (die Seite mit Ihren gebundenen Karten/Bankkonten).
Bitte senden Sie die erforderlichen Dokumente an kyc@cadoola.com mit Ihrem Benutzernamen im Betreff der E-Mail.
Und ich schicke alles an kyc@cadoola.com mit meinem Benutzernamen im E-Mail-Betreff.
Trotzdem wurde mein Konto letzten Monat eingefroren.
Sie fragten noch einmal danach
- Eine Farbkopie/ein Foto des Reisepasses, mit dem Sie uns ein Selfie geschickt haben;
- Ein oder mehrere Screenshots des gesamten Transaktionsverlaufs Ihres Neteller-Wallets für die letzten 3 Monate, der bestätigen sollte, dass Sie Ihr E-Wallet mit echten Zahlungsmethoden (Bankkonto/Kreditkarte) aufladen, die Ihnen gehören. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns den gesamten Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate senden, nicht nur eine Seite. Bitte verbergen/schwärzen Sie keine Informationen darauf;
- Ein Screenshot Ihres Neteller-Kontos, mit dem Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben (die Seite mit Ihren gebundenen Karten/Bankkonten).
Was ich ihnen bereits geschickt habe.
Und dann fragten sie danach
- Ein oder mehrere Screenshots des gesamten Transaktionsverlaufs Ihres Neteller-Wallets für die letzten 3 Monate, der bestätigen sollte, dass Sie Ihr E-Wallet mit echten Zahlungsmethoden (Bankkonto/Kreditkarte) aufladen, die Ihnen gehören. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns den gesamten Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate senden, nicht nur eine Seite. Bitte verbergen/schwärzen Sie keine Informationen darauf
Ich kann meinen Einzahlungsnachweis an cadoola.com senden. Ich weiß nicht, warum sie nach meiner gesamten Neteller-Historie gefragt werden. Trotzdem habe ich ihnen meinen Neteller-Verlauf geschickt, damit ich die Überprüfung abschließen kann.
Und später forderten sie mich auf, mit EcoPayz einzuzahlen, weil sie Neteller entfernt hatten.
Und dann habe ich beschlossen, die EcoPayz-Einzahlung zu tätigen, musste aber feststellen, dass mein Konto gesperrt war!
Ich chatte per Live-Chat und sie sagten, sie würden sich an die Finanzabteilung wenden.
Ich habe auch eine E-Mail an gesendet, um die Sperrung meines Kontos aufzuheben.
Und dann war ich schockiert, als ich in ihrer E-Mail stand:
Liebe Somprasong Tanjaisue,
Aufgrund der Überprüfung Ihres Spielkontos durch die Sicherheitsabteilung wurde Ihr Spielkonto dauerhaft geschlossen.
Der Betrag Ihrer Einzahlung wurde Ihrem Neteller-Konto in Höhe von 25 EUR wieder gutgeschrieben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Cadoola.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Finanzabteilung von Cadoola.com
Sie erstatteten nur 25 Euro, obwohl es 100 Euro sein sollten.
Schließlich habe ich der Verifizierungspflicht nachgekommen, alle diese Dokumente verschickt und sie per Live-Chat und E-Mail kontaktiert.
Ich bin von diesem Casino SEHR ENTTÄUSCHT.
Wie konnten sie mein Konto schließen und mich NICHT ZAHLEN, wenn ich alle ihre Anforderungen befolgte?
Das waren zwei bis drei Monate verschwendete Mühe und gebrochenes Vertrauen.
Almighty Member
14944
Hello nongsong,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your complaint.
Hallo Nongsong,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns bezüglich Ihrer Beschwerde an den Casino-Vertreter wenden.
Sr. Newbie
26
New casino, LightCasino makes my withdrawal almost impossible. After wager welcome bonus to end , i try make withdrawal same method like i deposit, Trustly. After few minutes cashout is cancelled without any explanation.
I go ask chat support and they say i dont wager enough because even without bonus you have to wager 3x your depoit, hmm ok, i have some 160€ left and wager it easy and make cashout again. After few minutes its cancelled.
Chat support say i have to wager about 160€ more. I explain i do it already and they say" sorry you can cashout now."
After few minutes cashout cancelled.
This continues now 3 days and i try to make cashout 7 times and every time they fix something and "sorry you can do it now. "
But still i cannot do it, my cashout is cancelled and look like they dont wanna do it, just cancel it again and again.
Amount is only 270 eur, i thing thats not a issue.
Can someone help with this nightmare casino?
Das neue Casino LightCasino macht meine Auszahlung fast unmöglich. Nachdem der Einsatz des Willkommensbonus beendet ist, versuche ich, die Auszahlung mit der gleichen Methode vorzunehmen wie bei der Einzahlung: Trustly. Nach wenigen Minuten wird die Auszahlung ohne Angabe von Gründen abgebrochen.
Ich frage den Chat-Support und sie sagen, ich setze nicht genug, denn auch ohne Bonus musst du das Dreifache deiner Einzahlung setzen, hmm, ok, ich habe noch etwa 160 € übrig und setze es einfach um und mache eine erneute Auszahlung. Nach ein paar Minuten wird es abgebrochen.
Der Chat-Support sagt, ich muss etwa 160 € mehr einsetzen. Ich erkläre, dass ich es bereits mache, und sie sagen: „Tut mir leid, dass Sie jetzt eine Auszahlung vornehmen können.“
Nach wenigen Minuten wurde die Auszahlung abgebrochen.
Das geht jetzt drei Tage lang so weiter und ich versuche sieben Mal, eine Auszahlung zu tätigen, und jedes Mal wird etwas repariert und „Tut mir leid, dass Sie es jetzt tun können.“
Aber ich kann es immer noch nicht tun, meine Auszahlung ist storniert und es sieht so aus, als ob sie es nicht wollen, storniere es einfach immer wieder.
Der Betrag beträgt nur 270 Euro, ich denke, das ist kein Problem.
Kann jemand bei diesem Albtraum-Casino helfen?
3.1/ 5
Almighty Member
14944
Hello Jame,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the casino regarding your issue.
Hallo Jame,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktieren.
Almighty Member
14944
Hello Jame,
Thanks for sending over your casino username. We've notified the casino and asked them to reply in this thread.
Hallo Jame,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben das Casino benachrichtigt und es gebeten, in diesem Thread zu antworten.
I wanted to connect to my accounts BoaBoa, Alf, Cadoola, LibraBet, yoyo and Buran casino but I got this message: User is disables. You are trying to log in to the account wish is closed upon your request
Account Frozen.
Live Chat Support replied that my accounts were closed because I requested the closure of my account at a sister casino; I think it's Casinia casino.
It is not normal to close my casinos accounts or I have already made several deposits with some small withdrawals following my request to close my account at a sister casino.
Ich wollte eine Verbindung zu meinen Konten BoaBoa, Alf, Cadoola, LibraBet, yoyo und Buran Casino herstellen, erhielt aber die Meldung: Benutzer ist deaktiviert. Sie versuchen, sich in das Konto einzuloggen und möchten, dass Ihr Konto geschlossen wird
Konto eingefroren.
Der Live-Chat-Support antwortete, dass meine Konten geschlossen wurden, weil ich die Schließung meines Kontos bei einem Schwestercasino beantragt hatte; Ich glaube, es ist Casinia Casino.
Es ist nicht normal, meine Casino-Konten zu schließen, oder ich habe bereits mehrere Einzahlungen mit einigen kleinen Abhebungen getätigt, nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto bei einem Schwestercasino zu schließen.
3.1/ 5
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello maiwen63,
Could you please send me your casino username/usernames in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.
Hallo maiwen63,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
PM sent; thank you Sydney for help 
PN gesendet; Danke Sydney für deine Hilfe
Almighty Member
14944
Hello maiwen63,
Thank you for providing me with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative regarding your issue. Please keep an eye on this thread.
Hallo maiwen63,
Vielen Dank, dass Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben bezüglich Ihres Problems eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge.
Sr. Newbie
41
PM sent, thank you
PN gesendet, danke
Almighty Member
14944
Hello nongsong,
Thanks for providing me with your casino username. We've sent it to the Casino Representative and asked them to check what happened. Keep you posted.
Hallo Nongsong,
Vielen Dank, dass Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben es an den Casino-Vertreter geschickt und ihn gebeten, zu überprüfen, was passiert ist. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
44
Dear @Jame,
Thank you for taking your time to write this feedback. We apologize for any caused inconvenience.
We understand that being able to withdrawal winnings in an easy and convenient manner is something that our players value, so we always strive on having withdrawals processed as quickly as possible. Moreover, we try our best to improve our services, due to this we have a system update with Trustly payment method that we hope to resolve soon.
However, we are happy to inform you that your withdrawal request is planning for today, the Financial Department will provide you with an email as soon as it will be processed from our side.
Should you have any questions or concerns do not hesitate to contact us, please. We hope for your understanding!
Best regards,
LightCasino Customer Support Team
Lieber @Jame,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Feedback zu schreiben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir sind uns darüber im Klaren, dass unsere Spieler Wert darauf legen, Gewinne auf einfache und bequeme Weise auszahlen zu können. Deshalb bemühen wir uns stets darum, dass Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Darüber hinaus geben wir unser Bestes, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir ein Systemupdate mit der Zahlungsmethode Trustly, das wir hoffentlich bald beheben können.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag für heute geplant ist. Die Finanzabteilung wird Ihnen eine E-Mail zukommen lassen, sobald er von unserer Seite bearbeitet wird.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
LightCasino-Kundensupport-Team
3.1/ 5
Casino Rep
44
Dear @maiwen63,
We apologise for any inconvenience caused to you and have thoroughly investigated this issue. Please note, that as you have closed your account at CasiniaCasino due to the Responsible Gambling Policy, and as we are fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives, we had to close your accounts on all of our partner's projects.
Moreover, your withdrawal request has been successfully paid on the 21st of May, 2018, before the closing of your account.
Should you have any questions or concerns do not hesitate to contact us, please. We hope for your understanding!
Best regards,
CasiniaCasino Customer Support Team
Lieber @maiwen63,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und haben dieses Problem gründlich untersucht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Konten für alle Projekte unserer Partner schließen mussten, da Sie Ihr Konto bei CasiniaCasino aufgrund der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen haben und wir uns voll und ganz der Unterstützung von Initiativen zum verantwortungsvollen Spielen verschrieben haben.
Darüber hinaus wurde Ihr Auszahlungsantrag am 21. Mai 2018 vor der Schließung Ihres Kontos erfolgreich bezahlt.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
CasiniaCasino-Kundensupport-Team
Here is the content of the message sent to support@casinia.com :
Hi,
I ask you to close my account xxxxxxxx
Best regards,
I think you closed my account for other reasons.
Since you have closed my accounts without notice and without giving any particular explanations, I ask you to refund all my deposits effected at these casinos.
Hier ist der Inhalt der Nachricht, die an support@casinia.com gesendet wurde:
Hallo,
Ich bitte Sie, mein Konto xxxxxxxx zu schließen
Beste grüße,
Ich glaube, Sie haben mein Konto aus anderen Gründen geschlossen.
Da Sie meine Konten ohne Vorankündigung und ohne Angabe besonderer Erklärungen geschlossen haben, bitte ich Sie, alle meine bei diesen Casinos getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.
3.2/ 5
Almighty Member
14944
Hello maiwen63,
We've notified the Casino Representative about your comment on their reply.
Please do not make new posts in Complaints section about the same issue as you're spamming the forum.
Thank you for understanding and cooperation.
Hallo maiwen63,
Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Kommentar zu seiner Antwort informiert.
Bitte verfassen Sie im Abschnitt „Beschwerden“ keine neuen Beiträge zu demselben Problem, mit dem Sie das Forum spammen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Casino Rep
44
Dear @nongsong,
First of all, we would like to thank you for the provided documents.
Our Finance team acted in accordance with the Terms & Conditions of the website. They requested the needed documents to check your account, and when the Security Department checked all provided documents, they acted upon the point "7.5 If suspicions of fraud on your part arise while you are playing the game or in case funds are recalled/disputed, the Casino reserves the right to withhold any sum on your balance that exceeds the initial balance and, if necessary to contact the relevant authorities to collect any payments that you owe to the Website." and "7.6 Despite the previous sections of these Conditions, the Casino retains the right to suspend your access to the Casino or block your account without prior notice in the event that you are suspected of breaking any section of these Conditions or of participating in a fraudulent, illegal, or improper activity. In that case, the Casino does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your gaming balance."
However, from our side, we have asked our Finance team to double check and they decided to return all deposits you have made while playing on the website, 75 euro precisely.
Thank you for your time, effort and attention and we wish you all the best.
Best Wishes,
Cadoola Customer Support Team
Lieber @nongsong,
Zunächst möchten wir uns für die bereitgestellten Unterlagen bedanken.
Unser Finanzteam hat in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gehandelt. Sie forderten die erforderlichen Dokumente an, um Ihr Konto zu überprüfen, und als die Sicherheitsabteilung alle bereitgestellten Dokumente überprüfte, reagierten sie auf den Punkt „7.5 Wenn der Verdacht eines Betrugs Ihrerseits entsteht, während Sie das Spiel spielen oder falls Gelder zurückgerufen/angefochten werden, Das Casino behält sich das Recht vor, Beträge von Ihrem Guthaben einzubehalten, die über das ursprüngliche Guthaben hinausgehen, und sich bei Bedarf an die zuständigen Behörden zu wenden, um alle Zahlungen einzuziehen, die Sie der Website schulden. und „7.6 Ungeachtet der vorstehenden Abschnitte dieser Bedingungen behält sich das Casino das Recht vor, Ihren Zugang zum Casino zu sperren oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie gegen einen Abschnitt dieser Bedingungen verstoßen oder an einer betrügerischen Aktion beteiligt sind , illegale oder unangemessene Aktivitäten. In diesem Fall übernimmt das Casino keine Verantwortung für die Rückerstattung oder Entschädigung der auf Ihrem Spielguthaben verbleibenden Gelder.“
Allerdings haben wir von unserer Seite aus unser Finanzteam um eine nochmalige Überprüfung gebeten und beschlossen, alle Einzahlungen, die Sie beim Spielen auf der Website getätigt haben, zurückzuerstatten, und zwar genau 75 Euro.
Wir danken Ihnen für Ihre Zeit, Mühe und Aufmerksamkeit und wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Wünsche,
Cadoola-Kundensupport-Team
Casino Rep
44
Dear @maiwen63,
We have already double checked your account and we would kindly like to inform you that it was closed according to the rules of our project.
Furthermore, we would like to draw your attention that due to the Terms and Conditions of the website 6.7 Deposits cannot be recalled or paid back.
Should you have any questions or concerns do not hesitate to contact us, please. We hope for your understanding!
Best regards,
CasiniaCasino Customer Support Team
Lieber @maiwen63,
Wir haben Ihr Konto bereits überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es gemäß den Regeln unseres Projekts geschlossen wurde.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass Einzahlungen aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website 6.7 nicht zurückgerufen oder zurückgezahlt werden können.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
CasiniaCasino-Kundensupport-Team
Dear @maiwen63,
We have already double checked your account and we would kindly like to inform you that it was closed according to the rules of our project.
Furthermore, we would like to draw your attention that due to the Terms and Conditions of the website 6.7 Deposits cannot be recalled or paid back.
Should you have any questions or concerns do not hesitate to contact us, please. We hope for your understanding!
Best regards,
CasiniaCasino Customer Support Team
Your answer does not bring anything new. I want to know why you closed my other accounts, since I did not close my account at CasiniaCasino due to the Responsible Gambling.
Why these casinos that you represent do not give any importance to the players, closed accounts without warning and without any justification.
Lieber @maiwen63,
Wir haben Ihr Konto bereits überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es gemäß den Regeln unseres Projekts geschlossen wurde.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass Einzahlungen aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website 6.7 nicht zurückgerufen oder zurückgezahlt werden können.
Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
CasiniaCasino-Kundensupport-Team
Ihre Antwort bringt nichts Neues. Ich möchte wissen, warum Sie meine anderen Konten geschlossen haben, da ich mein Konto bei CasiniaCasino aufgrund des verantwortungsvollen Glücksspiels nicht geschlossen habe.
Warum diese Casinos, die Sie vertreten, den Spielern keine Bedeutung beimessen, Konten ohne Vorwarnung und ohne Begründung geschlossen haben.
Newbie
1
Hello I have the same problem can somebody help me. So i won 2000euro and they are always lying I dont understand this every 10 minutes they ask for documents. So they asked me to do a withdrawal from 500 euros so I did 4 time 500euro withdrawal. Can somebody fix this i want my money this is more then a week now i always receive declined by financial department
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Kann mir jemand helfen? Also habe ich 2000 Euro gewonnen und sie lügen ständig, ich verstehe das nicht, alle 10 Minuten fragen sie nach Dokumenten. Also baten sie mich, eine Abhebung von 500 Euro vorzunehmen, also habe ich viermal 500 Euro abgehoben. Kann das jemand beheben? Ich möchte mein Geld. Das ist jetzt mehr als eine Woche her. Ich erhalte immer eine Absage von der Finanzabteilung
Almighty Member
14944
Hello I have the same problem can somebody help me. So i won 2000euro and they are always lying I dont understand this every 10 minutes they ask for documents. So they asked me to do a withdrawal from 500 euros so I did 4 time 500euro withdrawal. Can somebody fix this i want my money this is more then a week now i always receive declined by financial department
Hello Bossi5,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Kann mir jemand helfen? Also habe ich 2000 Euro gewonnen und sie lügen ständig, ich verstehe das nicht, alle 10 Minuten fragen sie nach Dokumenten. Also baten sie mich, eine Abhebung von 500 Euro vorzunehmen, also habe ich viermal 500 Euro abgehoben. Kann das jemand beheben? Ich möchte mein Geld. Das ist jetzt mehr als eine Woche her. Ich erhalte immer eine Absage von der Finanzabteilung
Hallo Bossi5,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren.
Newbie
12
Good evening,
I have a problem with Wazamba Casino. My username is PetyaPapa and I used this email address arva.peter@freemail.hu to registered there. Yesterday my girlfriend registered here also made 2 deposits she lost and she gave up, but I have seen the potencial in the game she played. So I registered too, but we never claimed any bonus or promotions. So I deposited 5-6 times a total amount of 1220000 HUF (Hungarian Forints) (3738,47 EUR) I lost 860000 HUF (2635,31 EUR) then I made my last deposit of 360000 HUF (1103,40 EUR) I manage to get an 1200X on the max bet of 2000 HUF (6,12 EUR) so my balance was 2600000 HUF (7967,22 EUR). I tried to make a withdrawal of 100000 HUF (306,43 EUR) because they have a max limit of 200000 HUF (612,86 EUR) every day. Then they closed my account first they said "You are trying to log in to the account which is closed upon your request" I never had any closing request. Then today they are saying I breached their terms and conditions. Because me and my girlfriend have an account too. But we never accept any bonus and because she has her own money and I have mine too, we always do separate registrations, we gambling like 8-9 years registered more than 50 casinos and never had any issue with we both have accounts on the same casino. After they closed my account they said that they will give me back my last deposit 360000 HUF (1103,40 EUR) that is around 25% of my total deposits and also keep my winnings and the rest of my deposits too. I already made a complaint with Askgamblers because I always check their site before we register somewhere and Wazamba has an 8,9 out of 10 ratings.I hope you can help me sort out this issue. If they do not allow to register with 2 accounts on the same address they should warn me before the registration finished or prevent me to register and say like you already have an account registered with the same address. But they accept my deposits knowing they will win either way, if I lose they keep my money, if I win they can close my account and keep most of my money. I guess they thought I will lose and no one will notice this. But I won quite a lot so they played this unfair card. If you cannot help me please inform me what can I do to get my money back? Big Thanks for the help. I can send evidence I made screenshot of everything. If you need them I'll send them to you.
Best Regards,
Arva Peter
Guten Abend,
Ich habe ein Problem mit Wazamba Casino. Mein Benutzername ist PetyaPapa und ich habe mich mit dieser E-Mail-Adresse arva.peter@freemail.hu dort registriert. Gestern hat meine hier registrierte Freundin auch zwei Einzahlungen getätigt, sie hat verloren und aufgegeben, aber ich habe das Potenzial in dem Spiel gesehen, das sie gespielt hat. Also habe ich mich auch registriert, aber wir haben nie einen Bonus oder Sonderaktionen beansprucht. Also habe ich 5-6 Mal einen Gesamtbetrag von 1220000 HUF (ungarische Forints) (3738,47 EUR) eingezahlt, ich habe 860000 HUF (2635,31 EUR) verloren und dann meine letzte Einzahlung von 360000 HUF (1103,40 EUR) getätigt, die ich schaffe um ein 1200-faches auf den Maximaleinsatz von 2000 HUF (6,12 EUR) zu erhalten, sodass mein Guthaben 2600000 HUF (7967,22 EUR) betrug. Ich habe versucht, eine Auszahlung von 100.000 HUF (306,43 EUR) vorzunehmen, da es ein Höchstlimit von 200.000 HUF (612,86 EUR) pro Tag gibt. Dann haben sie zuerst mein Konto geschlossen und gesagt: „Sie versuchen, sich bei dem Konto anzumelden, das auf Ihre Anfrage hin geschlossen wurde.“ Ich hatte nie eine Anfrage zur Schließung. Dann sagen sie heute, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen. Weil ich und meine Freundin auch einen Account haben. Aber wir akzeptieren nie einen Bonus und weil sie ihr eigenes Geld hat und ich auch meines habe, führen wir immer getrennte Registrierungen durch, wir spielen im Alter von 8 bis 9 Jahren und haben mehr als 50 Casinos registriert und hatten nie Probleme damit, dass wir beide Konten auf demselben Konto haben Kasino. Nachdem sie mein Konto geschlossen hatten, sagten sie, dass sie mir meine letzte Einzahlung in Höhe von 360.000 HUF (1103,40 EUR) zurückerstatten würden, was etwa 25 % meiner gesamten Einzahlungen entspricht, und dass sie auch meine Gewinne und den Rest meiner Einzahlungen behalten würden. Ich habe bereits eine Beschwerde bei Askgamblers eingereicht, weil ich deren Website immer überprüfe, bevor wir uns irgendwo registrieren, und Wazamba eine Bewertung von 8,9 von 10 hat. Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen. Wenn sie die Registrierung mit zwei Konten unter derselben Adresse nicht zulassen, sollten sie mich benachrichtigen, bevor die Registrierung abgeschlossen ist, oder mich an der Registrierung hindern und sagen, dass Sie bereits ein Konto mit derselben Adresse registriert haben. Aber sie akzeptieren meine Einzahlungen in dem Wissen, dass sie so oder so gewinnen werden. Wenn ich verliere, behalten sie mein Geld, wenn ich gewinne, können sie mein Konto schließen und den größten Teil meines Geldes behalten. Ich schätze, sie dachten, ich würde verlieren und niemand würde es bemerken. Aber ich habe ziemlich viel gewonnen, also haben sie diese unfaire Karte gespielt. Wenn Sie mir nicht helfen können, teilen Sie mir bitte mit, was ich tun kann, um mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank für die Hilfe. Ich kann Beweise senden, dass ich von allem einen Screenshot gemacht habe. Wenn du sie brauchst, schicke ich sie dir.
Beste grüße,
Arva Peter
2.6/ 5
Hero Member
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Sadly casinos like to not inform you of things like that... But reading terms is crucial especially if you been playing for that long you should have known by now. All the casinos i play have in terms that only one account per IP/household/family members etc or risk seeing winnings voided and account closed. In the case here you should be allowed to recover all your deposits and lose the winnings and your account closed. Good luck
Leider informieren Casinos Sie gerne nicht über solche Dinge ... Aber das Lesen der Bedingungen ist wichtig, besonders wenn Sie schon so lange spielen, dass Sie es inzwischen wissen sollten. Alle Casinos, in denen ich spiele, haben nur ein Konto pro IP/Haushalt/Familienmitglied usw., sonst besteht die Gefahr, dass Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen wird. In diesem Fall sollten Sie die Möglichkeit haben, alle Ihre Einzahlungen zurückzuerhalten, die Gewinne zu verlieren und Ihr Konto zu schließen. Viel Glück
Newbie
12
I would be happy if I can get back all of my deposits. I never had any issue so far have an account and my girlfriend has one. It shouldn't be forbidden anyway just stated like only one first deposit bonus allowed for a household. In Hungary we can play only in a few casinos, when we lived in the UK we could have choosen fromhundreds of casinos. We both have accounts like Bet365, Unibet, Pokerstars, LV Bet, Energy bet etc. Never had any issue with these. Thanks for the reply and I hope for the best. Will see what will be the reactionabout my complanits.
Ich würde mich freuen, wenn ich alle meine Einlagen zurückbekäme. Bisher hatte ich nie Probleme mit einem Konto, und meine Freundin hat eines. Es sollte sowieso nicht verboten sein, nur so ausgedrückt, dass nur ein Ersteinzahlungsbonus für einen Haushalt erlaubt ist. In Ungarn können wir nur in wenigen Casinos spielen, als wir in Großbritannien lebten, hätten wir aus Hunderten von Casinos wählen können. Wir haben beide Konten wie Bet365, Unibet, Pokerstars, LV Bet, Energy Bet usw. Wir hatten nie Probleme damit. Vielen Dank für die Antwort und ich hoffe das Beste. Mal sehen, wie die Reaktion auf meine Beschwerden sein wird.
Almighty Member
14944
Hello PetyaPapa,
We've sent an email to the Casino Representative regarding your issue.
You've also stated: " I already made a complaint with Askgamblers because I always check their site before we register somewhere and Wazamba has an 8,9 out of 10 ratings." - Please note that we don't how AskGamblers give ratings to the casinos and what their reviews look like, we are two different forums and we have nothing to do with them.
Hallo PetyaPapa,
Wir haben bezüglich Ihres Problems eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet.
Sie haben außerdem erklärt: „Ich habe bereits eine Beschwerde bei Askgamblers eingereicht, weil ich deren Website immer überprüfe, bevor wir uns irgendwo registrieren, und Wazamba eine Bewertung von 8,9 von 10 hat.“ - Bitte beachten Sie, dass wir nicht wissen, wie AskGamblers die Casinos bewertet und wie ihre Bewertungen aussehen. Wir sind zwei verschiedene Foren und haben nichts mit ihnen zu tun.
2.6/ 5
Newbie
12
Thanks for the help, I just mentioned the other site because I tried to made complaints everywhere I could. I should have read the T&C but because I never had any issue so far I thought it won`t be a problem this time too. It is too late now :) But I hope they will be fair and least give back all of my deposits.
Vielen Dank für die Hilfe. Ich habe die andere Seite nur erwähnt, weil ich versucht habe, Beschwerden einzureichen, wo immer ich konnte. Ich hätte die AGB lesen sollen, aber da ich bisher noch nie ein Problem hatte, dachte ich, dass es auch dieses Mal kein Problem sein wird. Jetzt ist es zu spät :) Aber ich hoffe, dass sie fair sind und zumindest alle meine Einzahlungen zurückgeben.
Newbie
12
Good mornong,
I found out that BoaBoa Casino is Wazamba sister site I self-exclude myself from BoaBoa 6th July, so they shouldn`t even let me to register on the first place. I don`t know maybe you can use this information to help me to get back my deposits. Also I didn`t know this when I registered to Wazamba I just found out yesterday. I have the email too, if you need it.
Guten Morgen,
Ich habe herausgefunden, dass BoaBoa Casino die Schwesterseite von Wazamba ist. Ich habe mich am 6. Juli selbst von BoaBoa ausgeschlossen, daher sollten sie mir gar nicht erst erlauben, mich zu registrieren. Ich weiß nicht, vielleicht können Sie diese Informationen nutzen, um mir zu helfen, meine Einzahlungen zurückzubekommen. Auch das wusste ich nicht, als ich mich bei Wazamba registrierte, was ich erst gestern herausfand. Ich habe auch die E-Mail, falls Sie sie brauchen.
2.6/ 5
2.6/ 5
Almighty Member
14944
Hello PetyaPapa,
The Casino Representative has advised us that they will look into your case and let us know what's going on. Please note that the Casino Representative is at the conference this week and it might take some more time to get a reply from them.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo PetyaPapa,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass er Ihren Fall prüfen und uns mitteilen wird, was vor sich geht. Bitte beachten Sie, dass der Casino-Vertreter diese Woche auf der Konferenz ist und es möglicherweise etwas länger dauert, bis er eine Antwort von ihm erhält.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Newbie
12
Casino Rep
44
Dear Arva Peter,
We would like to kindly draw your attention to the fact, that the Casino operates in Accordance with our Jurisdiction which is considered to be our Regulator.
Moreover, upon registration, you read and agree with all of your Terms and Conditions, specifically:
3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as “Duplicate Accounts.” In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. Wazamba reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation.
Your game account has been checked by our Security Department and recognized as a duplicate. Due to this fact, as it is stated in paragraph 7.6 of our General Terms and Conditions, your account has been closed and the last deposit amount refunded to you.
We hope for your understanding!
Best regards,
Wazamba Casino Customer Support Team.
Lieber Arva Peter,
Wir möchten Sie freundlich darauf aufmerksam machen, dass das Casino in Übereinstimmung mit unserer Gerichtsbarkeit arbeitet, die als unsere Aufsichtsbehörde gilt.
Darüber hinaus lesen Sie bei der Registrierung alle Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stimmen ihnen zu, insbesondere:
3.3 Für Ihre echten persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Die Eröffnung eines Kontos ist nur für eine Person unter Verwendung einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten“ betrachtet. In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen: Jede unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführte Aktion gilt als ungültig. Wenn, während das Duplikatkonto aktiv war, Geldmittel, Boni oder Gewinne vom Duplikatkonto abgebucht wurden, gehen diese verloren und das Casino behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieser Vermögenswerte zu verlangen. Wazamba behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen abzubrechen sowie jeden Kunden dauerhaft vom Bonusprogramm der Website auszuschließen. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verbieten oder ein bestehendes Konto ohne vorherige schriftliche Mitteilung oder Erklärung zu schließen.
Ihr Spielkonto wurde von unserer Sicherheitsabteilung überprüft und als Duplikat erkannt. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto, wie in Abschnitt 7.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, geschlossen und Ihnen der letzte Einzahlungsbetrag zurückerstattet.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Beste grüße,
Wazamba Casino-Kundensupport-Team.
2.6/ 5
Newbie
12
Good afternoon,
You told me this a several times via e-mail, I understand that you will keep any winnings, but I would like to ask you to be fair and send me back all of my deposits. I have got my last one that is 360000 HUF, but I also made a few other deposits, so if you would like to send those deposits back too, I would appreciate that. I should have read the T&C, but I think that when I tried to register an account with the same address that is alrady in your system, I should have got a message to warn me or just simply prevent me to do that. Please check my deposit history and send me back what is missing. I attached my trasaction history, which shows you that I deposited another 800000 HUF plus the 360000 HUF that you sent me back earlier.
Best Regards,
Arva Peter
Guten Tag,
Sie haben mir dies mehrmals per E-Mail mitgeteilt. Ich verstehe, dass Sie etwaige Gewinne behalten, aber ich möchte Sie bitten, fair zu sein und mir alle meine Einzahlungen zurückzuzahlen. Ich habe mein letztes Guthaben in Höhe von 360.000 HUF, aber ich habe auch noch ein paar andere Einzahlungen getätigt. Wenn Sie also auch diese Einzahlungen zurückschicken möchten, würde ich mich darüber freuen. Ich hätte die AGB lesen sollen, aber ich denke, als ich versuchte, ein Konto mit derselben Adresse zu registrieren, die bereits in Ihrem System vorhanden ist, hätte ich eine Warnmeldung erhalten oder mich einfach daran hindern sollen. Bitte überprüfen Sie meine Einzahlungshistorie und senden Sie mir das Fehlende zurück. Ich habe meine Transaktionshistorie beigefügt, aus der hervorgeht, dass ich weitere 800.000 HUF plus die 360.000 HUF eingezahlt habe, die Sie mir zuvor zurückgeschickt haben.
Beste grüße,
Arva Peter
Almighty Member
14944
Hello PetyaPapa,
Please note that having multiple accounts is strictly forbidden at any casino. We always strongly advise all our members to check the T&C's before depositing money at any casino.
According to Wazamba T&C's, rule 3.3 they have the right to confiscate all your winnings and deposits if you have multiple accounts at the casino.
Hallo PetyaPapa,
Bitte beachten Sie, dass das Führen mehrerer Konten in jedem Casino strengstens verboten ist. Wir empfehlen allen unseren Mitgliedern immer dringend, die AGB zu prüfen, bevor sie Geld in einem Casino einzahlen.
Gemäß Regel 3.3 der AGB von Wazamba haben sie das Recht, alle Ihre Gewinne und Einzahlungen zu beschlagnahmen, wenn Sie mehrere Konten im Casino haben.
2.6/ 5
Newbie
12
It wasn`t multiply accounts as I told you earlier I had an account and my girlfriend has one, we live in the same address yes, but we both like to play slots, we have separate debit cards and so far we haven`t had any issue with have 2 accounts on a same casino. If some casinos had issue with this they didn`t let us to register the second account. How is it possible to use her money because she already had an account. This is just nonsense. So I still think this is an unfair business practice from Wazamba. They should have known that my girlfriend has an account with the address that I used when I registered. They could have warn me or prevent me to deposit, that would have been the fair way. But instead they allowed me to deposit and now they kept my money. Yes I also know I could have read the T&C, but because we have accounts more than 50 casinos, and so far we never had any issue with this, I wouldn`t thought this time will be. I still can`t let this go, I hope you guys can help me. Casinos shouldn`t use their T&C to prevent players to withdraw big wins. I guess the other casinos I have accounts could have found something on their T&C`s to prevent me to withdrew my money but never did. Bad press won`t be good for any casinos.
Es handelte sich nicht um Multiplikationskonten, wie ich Ihnen bereits sagte, ich hatte ein Konto und meine Freundin hat eines, wir leben zwar an der gleichen Adresse, aber wir spielen beide gerne Spielautomaten, wir haben separate Debitkarten und hatten bisher noch keine Irgendein Problem mit zwei Konten im selben Casino. Wenn einige Casinos damit Probleme hatten, erlaubten sie uns nicht, das zweite Konto zu registrieren. Wie ist es möglich, ihr Geld zu verwenden, da sie bereits ein Konto hatte? Das ist einfach Unsinn. Daher halte ich dies immer noch für eine unfaire Geschäftspraxis von Wazamba. Sie hätten wissen müssen, dass meine Freundin ein Konto mit der Adresse hat, die ich bei meiner Registrierung verwendet habe. Sie hätten mich warnen oder die Einzahlung verhindern können, das wäre der faire Weg gewesen. Aber stattdessen erlaubten sie mir die Einzahlung und behielten nun mein Geld. Ja, ich weiß auch, dass ich die AGB hätte lesen können, aber da wir Konten bei mehr als 50 Casinos haben und bisher noch nie Probleme damit hatten, hätte ich nicht gedacht, dass es dieses Mal so sein wird. Ich kann das immer noch nicht loslassen, ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Casinos sollten ihre AGB nicht nutzen, um Spieler daran zu hindern, große Gewinne abzuheben. Ich schätze, die anderen Casinos, bei denen ich Konten habe, hätten in ihren AGB etwas finden können, das mich davon abhält, mein Geld abzuheben, aber das ist nie passiert. Schlechte Presse ist für kein Casino gut.
2.6/ 5
Newbie
12
We never use any bonuses to avoid that a casino says we register twice to get some extra advantage on their first deposit bonus for example. I can`t understand how could this (one account per address) be on their T&C`s. If you buy or rent a house should you ask the previous owner to tell you if he has a Wazamba account? I checked their T&C`s and I think it is unfair.
Wir verwenden niemals Boni, um zu vermeiden, dass ein Casino sagt, dass wir uns zweimal registrieren, um beispielsweise einen zusätzlichen Vorteil beim Ersteinzahlungsbonus zu erhalten. Ich kann nicht verstehen, wie das (ein Konto pro Adresse) in ihren AGB stehen kann. Wenn Sie ein Haus kaufen oder mieten, sollten Sie den Vorbesitzer bitten, Ihnen mitzuteilen, ob er ein Wazamba-Konto hat? Ich habe mir die AGB angesehen und halte sie für unfair.
2.6/ 5
Casino Rep
44
Dear @PetyaPapa,
We want to kindly remind you that our team always operates in accordance with the Terms & Conditions of the website. Our Security team checked and found out that you created a duplicate account which breaks Terms & Conditions you’ve agreed with.
Moreover, we want to add that the Finance team decided to return your last deposit. They acted upon point 6.9 of our Terms & Conditions. Also, we would like to acknowledge you, that the deposit has been successfully returned to you.
Due to a fact, that your actions are considered as a severe breach of the website’s rules your account was closed without the right to reopen it.
Kind regards,
Wazamba Casino Customer Support Team
Lieber @PetyaPapa,
Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass unser Team stets in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website arbeitet. Unser Sicherheitsteam hat überprüft und festgestellt, dass Sie ein doppeltes Konto erstellt haben, das gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, denen Sie zugestimmt haben.
Darüber hinaus möchten wir hinzufügen, dass das Finanzteam beschlossen hat, Ihre letzte Anzahlung zurückzuerstatten. Sie haben gemäß Punkt 6.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Außerdem möchten wir Ihnen bestätigen, dass die Anzahlung erfolgreich an Sie zurückgezahlt wurde.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als schwerer Verstoß gegen die Regeln der Website angesehen werden, wurde Ihr Konto ohne das Recht, es erneut zu eröffnen, geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino-Kundensupport-Team
2.6/ 5
Newbie
12
Okay this is like I try to talk with a brick wall. You always say the same, but you never answer my questions. I can send you any documents that prove my and my girlfriend identity. I don`t want you to reply me the same stuff over and over again. I hope some moderator can look into this and help me to solve my issue. If noone can help me, please give me some advice where should I make a complain. Many Thanks.
Okay, das ist, als würde ich versuchen, mit einer Mauer zu sprechen. Du sagst immer das Gleiche, beantwortest aber nie meine Fragen. Ich kann Ihnen alle Dokumente schicken, die meine Identität und die meiner Freundin belegen. Ich möchte nicht, dass Sie mir immer wieder das Gleiche antworten. Ich hoffe, dass sich ein Moderator damit befassen und mir bei der Lösung meines Problems helfen kann. Wenn mir niemand weiterhelfen kann, geben Sie mir bitte einen Rat, wo ich mich beschweren kann. Vielen Dank.
Almighty Member
14944
Hello PetyaPapa,
According to the casino T&C's:
3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as “Duplicate Accounts.”
You're supposed to read the T&C's before playing at the casino and if you don't follow the rules of the casino, you're taking a risk of not being paid. When more than one person uses the same IP address, this is considered as having multiple accounts and we had such cases before with other casinos too. In that case, there's nothing more we can do to help you.
If you are not happy with this decision, you can contact their regulatory body and file a complaint there, which in this case is Curacao.
Hallo PetyaPapa,
Gemäß den Casino-AGB:
3.3 Für Ihre echten persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Die Eröffnung eines Kontos ist nur für eine Person unter Verwendung einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als „Doppelkonten“ betrachtet.
Sie sollten die AGB lesen, bevor Sie im Casino spielen, und wenn Sie sich nicht an die Regeln des Casinos halten, gehen Sie das Risiko ein, keine Auszahlung zu erhalten. Wenn mehr als eine Person dieselbe IP-Adresse verwendet, wird davon ausgegangen, dass sie mehrere Konten hat, und wir hatten solche Fälle auch schon bei anderen Casinos. In diesem Fall können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde wenden und dort, in diesem Fall Curacao, eine Beschwerde einreichen.
Newbie
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Sadly casinos like to not inform you of things like that... But reading terms is crucial especially if you been playing for that long you should have known by now. All the casinos i play have in terms that only one account per IP/household/family members etc or risk seeing winnings voided and account closed. In the case here you should be allowed to recover all your deposits and lose the winnings and your account closed. Good luck
Okay, but as you can see the first time you guys said, that I should get all of my deposits and lose the winnings. That was the reason I made a complaint with you. I also asked ThePOGG and those guys said the same should get back all of my deposits and lose the winnings.
Leider informieren Casinos Sie gerne nicht über solche Dinge ... Aber das Lesen der Bedingungen ist wichtig, besonders wenn Sie schon so lange spielen, dass Sie es inzwischen wissen sollten. Alle Casinos, in denen ich spiele, haben nur ein Konto pro IP/Haushalt/Familienmitglied usw., sonst besteht die Gefahr, dass Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen wird. In diesem Fall sollten Sie die Möglichkeit haben, alle Ihre Einzahlungen zurückzuerhalten, die Gewinne zu verlieren und Ihr Konto zu schließen. Viel Glück
Okay, aber wie Sie sehen können, haben Sie beim ersten Mal gesagt, dass ich alle meine Einzahlungen erhalten und die Gewinne verlieren sollte. Aus diesem Grund habe ich mich bei Ihnen beschwert. Ich habe auch bei ThePOGG nachgefragt, und die Leute meinten, sie sollten alle meine Einzahlungen zurückbekommen und die Gewinne verlieren.
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Hello, I recently registered on the BoaBoa.com site I won there about 6,000 euros, of course, I went through the verification process, I was also asked to verify Skype, I also went through it unfortunately my account was blocked for no reason, I do not have two accounts on their website, I am playing for my funds and nothing I can not do it for help, They have a partner network with other casinos such as Cadoola.com. My boyfriend played there and that's their reason but what does it have to me is another page in the appendix talk with support em where you clearly write that you can have accounts on different pages at once
Hallo, ich habe mich kürzlich auf der Website BoaBoa.com registriert. Ich habe dort etwa 6.000 Euro gewonnen. Natürlich habe ich den Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich wurde auch gebeten, Skype zu verifizieren. Ich habe ihn auch durchlaufen. Leider wurde mein Konto ohne Grund gesperrt. Ich habe keine zwei Konten auf ihrer Website, ich spiele um mein Geld und nichts, was ich nicht tun kann, um Hilfe zu erhalten. Sie haben ein Partnernetzwerk mit anderen Casinos wie Cadoola.com. Mein Freund hat dort gespielt und das ist ihr Grund, aber was mich daran stört, ist eine weitere Seite im Anhang, auf der du deutlich schreibst, dass du auf verschiedenen Seiten gleichzeitig Accounts haben kannst
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Hello, I recently registered on the BoaBoa.com site I won there about 6,000 euros, of course, I went through the verification process, I was also asked to verify Skype, I also went through it unfortunately my account was blocked for no reason, I do not have two accounts on their website, I am playing for my funds and nothing I can not do it for help, They have a partner network with other casinos such as Cadoola.com. My boyfriend played there and that's their reason but what does it have to me is another page in the appendix talk with support em where you clearly write that you can have accounts on different pages at once
Hello Mariusz and welcome to LCB!
We need a few questions answered:
1.) You and your boyfriend are living together?
2.) Do you also have an account at Cadoola casino? Which in essence beg the questions, both of you play at Cadoola?
3.) Does he have BoaBoa account?
4.) Did you both claim bonuses at Boa Boa or Cadoola?
Normally I think it should be fine for both of you to play under the same house hold provided you clear it with the casino first. The problem comes in when claiming bonuses because as per T'c and C's - ''One bonus per household, per IP address'' will mean a breach of terms, however the fact you play multiple accounts from the same IP is the other factor they will throw at you.
Hallo, ich habe mich kürzlich auf der Website BoaBoa.com registriert. Ich habe dort etwa 6.000 Euro gewonnen. Natürlich habe ich den Verifizierungsprozess durchlaufen. Ich wurde auch gebeten, Skype zu verifizieren. Ich habe ihn auch durchlaufen. Leider wurde mein Konto ohne Grund gesperrt. Ich habe keine zwei Konten auf ihrer Website, ich spiele um mein Geld und nichts, was ich nicht tun kann, um Hilfe zu erhalten. Sie haben ein Partnernetzwerk mit anderen Casinos wie Cadoola.com. Mein Freund hat dort gespielt und das ist ihr Grund, aber was mich daran stört, ist eine weitere Seite im Anhang, auf der du deutlich schreibst, dass du auf verschiedenen Seiten gleichzeitig Accounts haben kannst
Hallo Mariusz und willkommen bei LCB!
Wir müssen ein paar Fragen beantworten:
1.) Du und dein Freund leben zusammen?
2.) Haben Sie auch ein Konto im Cadoola Casino? Was im Wesentlichen die Frage aufwirft, spielt ihr beide bei Cadoola?
3.) Hat er ein BoaBoa-Konto?
4.) Haben Sie beide Boni bei Boa Boa oder Cadoola beansprucht?
Normalerweise denke ich, dass es für Sie beide in Ordnung sein sollte, unter demselben Haushalt zu spielen, vorausgesetzt, Sie klären dies zuerst mit dem Casino ab. Das Problem tritt bei der Inanspruchnahme von Boni auf, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen „Ein Bonus pro Haushalt und pro IP-Adresse“ einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. Der andere Faktor ist jedoch die Tatsache, dass Sie mit mehreren Konten von derselben IP aus spielen Sie werden dich bewerfen.
3.1/ 5
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