Hello. I, like many others before me, have been having trouble getting verified at Decode Casino. This is now week 3 since I first submitted my documents, and I just received my 2nd email from them asking to resubmit my photo with my ID next to my face, claiming that my ID was "cropped" in the photo. It was not except for where my fingers are holding it - the entire ID is visible and its info.
it seriously feels like they're just trying to make me go away so they don't have to pay me since I won off of a free chip (after at least 3 deposits with no wins). I'm beyond frustrated and am not happy that I'll have to wait another long week before I get another email denying my verification.
I really wanted to like this casino, but this is complete BS. I don't understand their tactic here because it's just making me decide to never give them another dime of my money. Taking an entire week every time I submit documents is absolutely ridiculous when other casinos verify within minutes (even had one verify me while chatting with them!). And since I have no idea what they mean by my ID being cropped, they will no doubt drag this out even longer and may never verify my identity. It's scummy and complete BS. I really have trouble believing it takes them an entire week to look at photos and determine that someone is who they say they are. And that someone's ID is cropped when the entire thing is visible/all info legible. My fingers are holding it, and that's the only thing I can guess is what they mean... so how the hell am I supposed to hold my ID by my face without my fingers?!
I need to know why this is happening. I need my account verified, and I'm fed up with having to wait the maximum week-long timeframe for each denial email. I feel like it's time to get some help with this because they're just prolonging things for no reason at this point. Sick of it.
Hallo. Ich hatte, wie viele andere vor mir, Probleme, mich bei Decode Casino verifizieren zu lassen. Es ist jetzt die dritte Woche, seit ich meine Dokumente eingereicht habe, und ich habe gerade meine zweite E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich auffordern, mein Foto mit meinem Ausweis neben meinem Gesicht erneut einzusenden, mit der Begründung, dass mein Ausweis auf dem Foto „beschnitten“ sei. Das war nicht der Fall, außer an der Stelle, an der ich ihn mit den Fingern halte – der gesamte Ausweis und seine Informationen sind sichtbar.
es fühlt sich wirklich so an, als wollten sie mich nur vertreiben, damit sie mich nicht bezahlen müssen, da ich mit einem Gratis-Chip gewonnen habe (nach mindestens 3 Einzahlungen ohne Gewinne). Ich bin mehr als frustriert und nicht glücklich darüber, dass ich noch eine weitere lange Woche warten muss, bis ich eine weitere E-Mail bekomme, in der meine Verifizierung abgelehnt wird.
Ich wollte dieses Casino wirklich mögen, aber das ist völliger Schwachsinn. Ich verstehe ihre Taktik hier nicht, weil sie mich nur dazu bringt, ihnen nie wieder einen Cent meines Geldes zu geben. Es ist absolut lächerlich, dass es jedes Mal eine ganze Woche dauert, bis ich Dokumente einreiche, wenn andere Casinos die Überprüfung innerhalb von Minuten durchführen (eines hat mich sogar während eines Chats verifiziert!). Und da ich keine Ahnung habe, was sie damit meinen, dass mein Ausweis abgeschnitten ist, werden sie das zweifellos noch länger hinauszögern und meine Identität vielleicht nie überprüfen. Das ist schäbig und völliger Schwachsinn. Ich kann wirklich kaum glauben, dass sie eine ganze Woche brauchen, um sich Fotos anzusehen und festzustellen, dass jemand die Person ist, für die er sich ausgibt. Und dass jemandes Ausweis abgeschnitten ist, obwohl das Ganze sichtbar/alle Informationen lesbar sind. Ich halte ihn mit den Fingern und das ist das Einzige, was ich erraten kann, was sie meinen … also wie zum Teufel soll ich meinen Ausweis ohne meine Finger vor mein Gesicht halten?!
Ich muss wissen, warum das passiert. Mein Konto muss verifiziert werden und ich habe es satt, die maximale Frist von einer Woche auf jede Ablehnungs-E-Mail warten zu müssen. Ich habe das Gefühl, dass es Zeit ist, mir Hilfe zu holen, denn sie verzögern die Dinge einfach ohne Grund. Ich habe es satt.
Übersetzung 
We will mark your case as RESOLVED. We're here if you need any further assistance.
