Hi LCB'ers,
Our latest report - Cool Cat Casino! Let's see how this casino with a warning sign handles our tester's investigation. Highlights:
- Tester of the day: Juggaloroscoe
- Registration completed on August 7, 2024.
- Deposit of USD 200 in BTC made on August 7, 2024.
- The tester attempted to complete the ID verification via HooYu on August 13, 2024, but encountered obstacles; sent e-mail with docs on August 30, 2024, and a couple of times after that; verification completed on September 19, 2024, as confirmed by live chat support
- Withdrawal of USD 100 in BTC requested on September 20, 2024
- The tester received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024
Putting another US-friendly online casino under a microscope, we were eager to check whether the warning badge was attached for a good reason. What started out as a promising journey quickly transformed into a disaster, resulting in too much waiting.
Keep watching our informative video review of RTG-powered Cool Cat Casino to find out what exactly happened while examining this platform!
Registration
Our tester’s journey began on August 7, 2024 When he completed the registration process via Inclave. As a final step of the process, he was supposed to verify his mobile phone number by entering a code he was provided.
Deposit
After a hassle-free registration he deposited USD 200, which, expressed in Bitcoin, was 0.00362923 BTC. To deposit, players can use Bitcoin, Litecoin, Ethereum, and USD coins.
What we’d like to draw your attention to is that there are discrepancies between the cashier and payments page.
According to the deposit page in the cashier, no verification is required for deposits below USD 200. Processing time for all deposit methods is up to 15 minutes, and the minimum deposit amount is USD 10.
On the other hand, the minimum deposit sum on the general payments page shows that the minimum deposit amount is USD 30. Processing time varies between instant and up to 5 minutes. Some methods may incur a fee.
Gameplay & Customer Support
Having completed two initial steps of the investigation the tester went on to check out Cool Cat Casino’s well-equipped catalog. His first choice was Mighty Drums, followed by Beary Wild, after which he decided to reach out to the support department to find out what the minimum withdrawal for Bitcoin and wagering requirements on deposits without a bonus.
When he typed in the question, he noticed that he was 17th in the queue, which indicated that he’d have to wait for the response for a while. To entertain a consumer while waiting, the customer support department automatically sends mini-games through chat.
No response arrived during the day, so he decided to try luck a day later, but the same thing happened. This time, mini games aside, he was also prompted to a questionnaire regarding the quality of support, and favorite games.
13 minutes went by and the human agent finally responded, letting the tester know that the minimum withdrawal amount is USD 100. He also added that the deposit without a bonus needs to be wagered once.
After finally receiving the responses 24 hours later, the tester decided to play more games. He launched Planet of the ‘Roos, Jackpot Saloon, and Football Fortunes. The next in line was Trigger Happy which brought him a win of USD 45.54. After that, he played Mermaid’s Pearls and Empress Wu.
KYC & Customer Support
Even though the deposit page in the cashier states that no ID verification is needed for deposits below USD 200 that doesn’t mean the procedure is not required at all. On August 13, 2024, upon trying to make a withdrawal request, our tester was informed that he needed to complete KYC before submitting a request. The terms also confirm that.
To ensure the highest level of protection of players’ data, Cool Cat Casino uses HooYu for ID verification. The tester submitted the front and the back pages of his ID and selfie with a document.
Two days later, he noticed that the selfie was validated, whereas the photo ID, in this case, driver’s license, was still under review. Ten minutes later, he was informed that his driver’s license had expired and was asked to submit another document. Players should know that documents expiring in the next two months will not be accepted.
Thirteen days went by and his identity was still unverified. The notification on “My Documents” displayed the status “Missing Documents”. He tried to complete the process one more time on August 30, 2024, but no luck this time either.
The tester contacted the support department once again, pointing out that the system wouldn’t accept his documents. He was asked to send documents via mail, and he did so. The tester also inquired whether the relevant department could update the birthdate, as he accidentally entered it in the wrong format.
A couple of more days went by, once again without any success, so he reached out to the support department on September 5, 2024. This time, the notification in the chat box indicated that he was second in the queue, which was supposed to mean prompt response. But no, it meant another batch of mini-games and questions.
After almost half an hour of waiting in total, he was informed that the front of the ID with all four corners visible was still missing.
Pointing out that he already submitted the required document, the tester sent a mail to confirm it. Despite that, he was informed that he needed to resubmit it, due to the newest updates. The agent also added that documents are needed in better quality.
Two weeks later and 17 minutes of waiting for human agent to respond on live chat, the tester explained all the mess regarding ID verification one more time. After more waiting, he was once again asked whether he submitted the docs using the right address, and he confirmed it. He also copy-pasted the auto-response which aimed to confirm that documents were received.
Finally, after a couple of more minutes went by, the tester was informed that the documents were verified, meaning he was finally able to submit the cashout request.
Withdrawal
After the entire mess with ID verification was cleared away the tester finally placed a withdrawal request a day later, on September 20, 2024. He wanted to cash out USD 100 via BTC. As soon as the request was submitted, he received a confirmation that the casino received it.
As far as the notification stated (video 20.09. @ 1:47), the request should be sent for approval in 8 business days. Many days went by, so the tester reached out to the live chat department on October 18, 2024, to find out what was the reason for such delay.
This time, the response arrived fast, letting the tester know that a large volume of requests was the reason for the slow processing. The agent asked the tester to provide his crypto address to speed up processing. As far as the agent noted, the update on the processing should arrive in up to a maximum of 72 hours.
Three days later, on October 21, 2024, the tester was informed that the money was on the way and should be credited in 7-10 working days. That, of course, didn’t happen in the promised timeframe, so he contacted the support department on November 7, 2024.
The tester was asked whether the documents for ID verification were sent to the right address, and once again promised that the process would be completed within 24 hours. Two months after submitting the cashout request, the tester finally received USD 99.67/ 0.00102152 BTC on November 21, 2024.
To withdraw, players can use Bank Transfer, Bitcoin, Coindraw, and Check Transfer. The minimum withdrawal amount ranges from USD 20 to USD 100. Depending on the method selected, the fee can amount to 5% or USD 40. Processing time is between 7 to 10 days for all methods except for Coindraw, which requires 0 to 7 days to be processed.
Mind the rule that says that a player can request a maximum number of pending withdrawals equal to four times their current weekly limit. The weekly withdrawal limit is capped at USD 2,500, but it can be increased for customers on higher loyalty levels. If a payment is separated into installments, each will have a separate approval time.
Conclusion
Should ID verification take more than a month? NO! Should a player wait 24 hours for the live chat department to respond? Again NO! Should Bitcoin withdrawal take two months to be completed? Once again NO!
Following all the valuable insights our tester shared with us, all we can say is that Cool Cat Casino confirmed that the warning badge is well-deserved. Stay away from this place- look for a more trustworthy place to invest your time and money.
Keep a close eye on our channel for more insightful video reviews & gamble responsibly!
Full report: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Hallo LCB'er,
Unser neuster Bericht – Cool Cat Casino! Mal sehen, wie dieses Casino mit Warnschild mit der Untersuchung unseres Testers umgeht. Highlights:
- Tester des Tages: Juggaloroscoe
- Registrierung abgeschlossen am 7. August 2024.
- Einzahlung von 200 USD in BTC am 7. August 2024.
- Der Tester versuchte am 13. August 2024, die ID-Verifizierung über HooYu abzuschließen, stieß jedoch auf Hindernisse; schickte am 30. August 2024 und danach noch ein paar Mal eine E-Mail mit Dokumenten; die Verifizierung wurde am 19. September 2024 abgeschlossen, wie vom Live-Chat-Support bestätigt
- Auszahlung von 100 USD in BTC am 20. September 2024 beantragt
- Der Tester erhielt am 21. November 2024 99,67 USD/ 0,00102152 BTC
Wir nahmen ein weiteres US-freundliches Online-Casino unter die Lupe und wollten unbedingt prüfen, ob das Warnschild aus gutem Grund angebracht war. Was vielversprechend begann, verwandelte sich schnell in eine Katastrophe, die zu lange Wartezeiten zur Folge hatte.
Sehen Sie sich weiterhin unsere informative Videobewertung des von RTG betriebenen Cool Cat Casinos an, um herauszufinden, was genau bei der Prüfung dieser Plattform passiert ist!
Anmeldung
Die Reise unseres Testers begann am 7. August 2024, als er den Registrierungsprozess über Inclave abschloss. Als letzten Schritt des Prozesses sollte er seine Handynummer durch die Eingabe eines ihm zur Verfügung gestellten Codes verifizieren.
Kaution
Nach einer problemlosen Registrierung zahlte er 200 USD ein, was in Bitcoin ausgedrückt 0,00362923 BTC entspricht. Zur Einzahlung können Spieler Bitcoin-, Litecoin-, Ethereum- und USD-Münzen verwenden.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass es zwischen der Kassen- und der Zahlungsseite Unstimmigkeiten gibt.
Laut der Einzahlungsseite im Kassenbereich ist für Einzahlungen unter 200 USD keine Verifizierung erforderlich. Die Bearbeitungszeit für alle Einzahlungsmethoden beträgt bis zu 15 Minuten und der Mindesteinzahlungsbetrag liegt bei 10 USD.
Andererseits zeigt die Mindesteinzahlungssumme auf der allgemeinen Zahlungsseite, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 30 USD beträgt. Die Bearbeitungszeit variiert zwischen sofort und bis zu 5 Minuten. Für einige Methoden können Gebühren anfallen.
Spielablauf und Kundensupport
Nachdem er die ersten beiden Schritte der Untersuchung abgeschlossen hatte, sah sich der Tester den gut ausgestatteten Katalog des Cool Cat Casinos an. Seine erste Wahl war Mighty Drums, gefolgt von Beary Wild. Danach beschloss er, sich an die Supportabteilung zu wenden, um herauszufinden, wie hoch die Mindestauszahlung für Bitcoin und die Wettanforderungen für Einzahlungen ohne Bonus sind.
Als er die Frage eintippte, bemerkte er, dass er der 17. in der Warteschlange war, was bedeutete, dass er eine Weile auf die Antwort warten musste. Um den Kunden während der Wartezeit zu unterhalten, sendet die Kundenbetreuung automatisch Minispiele über den Chat.
Im Laufe des Tages kam keine Antwort, also beschloss er, einen Tag später sein Glück zu versuchen, aber das gleiche passierte. Dieses Mal wurde er neben den Minispielen auch zu einem Fragebogen über die Qualität des Supports und seine Lieblingsspiele aufgefordert.
13 Minuten vergingen und der menschliche Agent antwortete schließlich und teilte dem Tester mit, dass der Mindestauszahlungsbetrag 100 USD beträgt. Er fügte auch hinzu, dass die Einzahlung ohne Bonus einmal eingesetzt werden muss.
Nachdem der Tester 24 Stunden später endlich die Antworten erhalten hatte, beschloss er, weitere Spiele zu spielen. Er startete Planet of the 'Roos, Jackpot Saloon und Football Fortunes. Als nächstes kam Trigger Happy, das ihm einen Gewinn von 45,54 USD einbrachte. Danach spielte er Mermaid's Pearls und Empress Wu.
KYC und Kundensupport
Auch wenn auf der Einzahlungsseite im Kassierer steht, dass für Einzahlungen unter 200 USD keine ID-Verifizierung erforderlich ist, bedeutet das nicht, dass das Verfahren überhaupt nicht erforderlich ist. Als unser Tester am 13. August 2024 versuchte, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, wurde er darüber informiert, dass er vor dem Absenden einer Anforderung einen KYC-Test durchführen müsse. Die Bedingungen bestätigen dies ebenfalls.
Um den höchsten Schutz der Spielerdaten zu gewährleisten, verwendet Cool Cat Casino HooYu zur ID-Verifizierung. Der Tester reichte die Vorder- und Rückseite seines Ausweises und ein Selfie mit einem Dokument ein.
Zwei Tage später bemerkte er, dass das Selfie validiert wurde, während der Lichtbildausweis, in diesem Fall der Führerschein, noch überprüft wurde. Zehn Minuten später wurde er darüber informiert, dass sein Führerschein abgelaufen sei und wurde aufgefordert, ein weiteres Dokument einzureichen. Spieler sollten wissen, dass Dokumente, die in den nächsten zwei Monaten ablaufen, nicht akzeptiert werden.
Dreizehn Tage vergingen und seine Identität war immer noch nicht bestätigt. Die Benachrichtigung unter „Meine Dokumente“ zeigte den Status „Fehlende Dokumente“ an. Er versuchte am 30. August 2024 noch einmal, den Vorgang abzuschließen, aber auch dieses Mal ohne Erfolg.
Der Tester kontaktierte erneut die Supportabteilung und wies darauf hin, dass das System seine Dokumente nicht akzeptierte. Er wurde aufgefordert, die Dokumente per Post zu senden, was er auch tat. Der Tester erkundigte sich auch, ob die zuständige Abteilung das Geburtsdatum aktualisieren könnte, da er es versehentlich im falschen Format eingegeben hatte.
Ein paar weitere Tage vergingen, wieder ohne Erfolg, also wandte er sich am 5. September 2024 an die Supportabteilung. Diesmal zeigte die Benachrichtigung im Chatfenster an, dass er der Zweite in der Warteschlange war, was eine schnelle Antwort hätte bedeuten sollen. Aber nein, es bedeutete eine weitere Reihe von Minispielen und Fragen.
Nach insgesamt fast einer halben Stunde Wartezeit wurde ihm mitgeteilt, dass die Vorderseite des Ausweises mit allen vier sichtbaren Ecken noch immer fehle.
Der Tester wies darauf hin, dass er das erforderliche Dokument bereits eingereicht hatte, und schickte eine E-Mail, um dies zu bestätigen. Trotzdem wurde ihm mitgeteilt, dass er es aufgrund der neuesten Updates erneut einreichen müsse. Der Agent fügte außerdem hinzu, dass Dokumente in besserer Qualität benötigt würden.
Zwei Wochen später und nach 17 Minuten Wartezeit auf die Antwort eines menschlichen Agenten im Live-Chat erklärte der Tester noch einmal das ganze Durcheinander bezüglich der ID-Verifizierung. Nach weiterem Warten wurde er erneut gefragt, ob er die Dokumente an die richtige Adresse übermittelt habe, und er bestätigte dies. Er kopierte auch die automatische Antwort, die den Erhalt der Dokumente bestätigen sollte.
Schließlich wurde dem Tester nach einigen weiteren Minuten mitgeteilt, dass die Unterlagen verifiziert seien und er den Auszahlungsantrag endlich stellen könne.
Rückzug
Nachdem das ganze Chaos mit der ID-Verifizierung ausgeräumt war, stellte der Tester einen Tag später, am 20. September 2024, endlich einen Auszahlungsantrag. Er wollte 100 USD per BTC auszahlen lassen. Sobald der Antrag eingereicht war, erhielt er eine Bestätigung, dass das Casino ihn erhalten hatte.
Laut der Benachrichtigung (Video 20.09., 1:47) sollte die Anfrage innerhalb von 8 Werktagen zur Genehmigung gesendet werden. Viele Tage vergingen, sodass der Tester am 18. Oktober 2024 die Live-Chat-Abteilung kontaktierte, um herauszufinden, was der Grund für diese Verzögerung war.
Diesmal kam die Antwort schnell und teilte dem Tester mit, dass eine große Anzahl von Anfragen der Grund für die langsame Verarbeitung war. Der Agent bat den Tester, seine Kryptoadresse anzugeben, um die Verarbeitung zu beschleunigen. Soweit der Agent anmerkte, sollte das Update zur Verarbeitung in maximal 72 Stunden eintreffen.
Drei Tage später, am 21.10.2024, wurde dem Tester mitgeteilt, dass das Geld unterwegs sei und in 7-10 Werktagen gutgeschrieben sein sollte. Das geschah natürlich nicht im versprochenen Zeitrahmen, sodass er am 07.11.2024 den Support kontaktierte.
Der Tester wurde gefragt, ob die Dokumente zur ID-Verifizierung an die richtige Adresse geschickt wurden und ihm wurde erneut versprochen, dass der Vorgang innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein würde. Zwei Monate nach dem Absenden des Auszahlungsantrags erhielt der Tester am 21. November 2024 schließlich 99,67 USD/ 0,00102152 BTC.
Zum Abheben können Spieler Banküberweisung, Bitcoin, Coindraw und Schecküberweisung verwenden. Der Mindestauszahlungsbetrag liegt zwischen 20 und 100 USD. Je nach gewählter Methode kann die Gebühr 5 % oder 40 USD betragen. Die Bearbeitungszeit beträgt für alle Methoden zwischen 7 und 10 Tagen, mit Ausnahme von Coindraw, bei dem die Bearbeitungszeit 0 bis 7 Tage beträgt.
Beachten Sie die Regel, dass ein Spieler maximal eine Anzahl ausstehender Auszahlungen anfordern kann, die dem Vierfachen seines aktuellen wöchentlichen Limits entspricht. Das wöchentliche Auszahlungslimit ist auf 2.500 USD begrenzt, kann jedoch für Kunden mit höheren Treuestufen erhöht werden. Wenn eine Zahlung in Raten aufgeteilt wird, hat jede eine separate Genehmigungszeit.
Abschluss
Sollte die ID-Verifizierung länger als einen Monat dauern? NEIN! Sollte ein Spieler 24 Stunden auf eine Antwort der Live-Chat-Abteilung warten? Auch hier NEIN! Sollte die Bitcoin-Auszahlung zwei Monate dauern? Auch hier NEIN!
Nach all den wertvollen Erkenntnissen, die unser Tester mit uns geteilt hat, können wir nur sagen, dass Cool Cat Casino bestätigt hat, dass das Warnzeichen wohlverdient ist. Halten Sie sich von diesem Ort fern – suchen Sie sich einen vertrauenswürdigeren Ort, um Ihre Zeit und Ihr Geld zu investieren.
Behalten Sie unseren Kanal im Auge, um weitere aufschlussreiche Videobewertungen zu erhalten, und spielen Sie verantwortungsbewusst!
Vollständiger Bericht: https://lcb.org/news/testing-cool-cat-casino-too-slow-customer-support-2-month-waiting-for-withdrawal-of-usd-100-in-btc
Übersetzung 
