Slotocash, Support- und Beschwerdethread für Miami Clubs

Da wir noch keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, ihm aber Feedback gegeben hat, betrachten wir den Fall als GELÖST.

Ripper und Dekodieren bereiten mir die gleichen Probleme.

Hallo Snow1better ,

Könnten Sie bitte erläutern, welches genaue Problem Sie sowohl mit Ripper als auch mit Decode Casinos haben? Je mehr Details Sie angeben können, desto besser können wir die Situation verstehen und Ihnen helfen.

Haben Sie diesbezüglich auch das Support-Team des Casinos kontaktiert? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Snow1better ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe über 20 Mal bei Decode Casino eingezahlt. Dies war also kein Gratisbonus oder meine erste Einzahlung. Aber dieses Mal hatte ich Glück und gewann eine schöne Summe Geld an den Spielautomaten. Sie haben die Gewinne nie angefochten. Nachdem ich gewonnen hatte, wurde mein Auszahlungslimit jedoch sofort von 5.000 $ pro Woche auf 2.500 $ pro Woche erhöht. Ich habe nicht widersprochen, da auf ihrer Website „bis zu 5.000 $ pro Woche“ steht. Also reichte ich eine Auszahlungsanforderung über 2.500 $ ein, aber noch bevor ich meine erste Auszahlung erhielt, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlungsanforderung von 2.500 $ auf 1.500 $ reduziert wurde. Also fragte ich sie nach dem Grund und sie sagten: „Diese Entscheidungen werden mit dem Ziel getroffen, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.“ Ich antwortete und fragte, was das Problem sei, da ich nur ein ganz normaler Spieler bin. Es sollte keine Fragen zu meinem Konto geben. Mein KYC wurde seit einiger Zeit verifiziert. Aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Damals konnte ich zweimal 1.500 $ auszahlen lassen, doch jetzt wurde mein Konto plötzlich auf 1.000 $ pro Woche reduziert, und niemand kann mir einen Grund dafür nennen. Wenn ich den Support kontaktiere, bekomme ich immer nur die Antwort: „Diese Entscheidungen werden vom Management getroffen.“ Ich habe wiederholt darum gebeten, das Management zu kontaktieren, aber ich kann keine Kontaktinformationen erhalten. Ich habe darum gebeten, meine Daten an das Management weiterzuleiten, damit es mich kontaktieren kann, und habe keine Antwort erhalten. Jetzt sitze ich also ohne Grund mit einem Auszahlungslimit von 1.000 $ pro Woche fest. Ich habe alle ausgetauschten E-Mails dokumentiert.

Casino: Decode Casino

Fall Nr.: 3304

Hallo Jason S ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo Jason S ,

Wir haben vom Casino eine Antwort zu Ihrem Auszahlungslimit erhalten. Das wöchentliche Standardlimit liegt bei bis zu 5.000 US-Dollar. Sie erklärten jedoch, dass die Limits individuell angepasst werden können, um Sicherheits- und Compliance-Standards zu erfüllen.

In Ihrem Fall haben sie als positive Geste das wöchentliche Limit von 1.000 $ auf 1.500 $ erhöht und damit Ihre Treue und anhaltende Aktivität anerkannt.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden!

Vielen Dank, njamjan, für deine schnelle Reaktion! Ich weiß das wirklich zu schätzen! Ich verstehe und erkenne voll und ganz an, dass auf der Website „bis zu 5.000 $“ steht. Ich wollte nur wissen, warum sie mein Konto aufgrund von „Sicherheits- und Compliance-Standards“ angepasst haben. Sie haben mir dieselbe Antwort geschickt, und ich habe sie gefragt, was das bedeutet, aber nie eine Antwort erhalten. Egal, ob es um Sicherheits- oder Compliance-Probleme geht, ich bin gerne bereit, ihnen alles zu geben, was sie brauchen.

Ich weiß Ihre Leistung wirklich zu schätzen, denn Sie haben in 12 Stunden mehr geschafft als ich in drei Wochen. Ich finde es einfach lächerlich, dass sie mein Auszahlungslimit als „positive Geste“ von 1.000 auf 1.500 $ erhöht haben! Vor allem, da es von 5.000 auf 2.500, dann von 1.500 auf 1.000 $ gestiegen ist. Jetzt erhöhen sie es um 500 $ und das ist eine „positive Geste“??? Wenn ich meine Gewinne nicht eingesetzt hätte (was ich immer noch tue), würde es 28 Wochen dauern, bis ich sie erhalte.

Hallo Jason S ,

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und haben unser Bestes getan, um weitere Informationen zur Vergabe von Limits zu sammeln. Wie das Casino erklärte, gelten aus internen Sicherheitsgründen manchmal individuelle Limits.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ausdrücklich festgelegt, dass Auszahlungen nur bis zu einem bestimmten Betrag möglich sind. Das bedeutet, dass es kein festes Limit für alle gibt. Das kann enttäuschend sein, insbesondere wenn Sie eine höhere Auszahlung erwarten. Das Wichtigste ist jedoch, dass Ihre Gewinne bearbeitet werden, auch wenn es sich um kleinere Raten handelt. Unser ehrlicher Rat: Bleiben Sie geduldig und lassen Sie es Schritt für Schritt angehen.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder bei uns!

Wir werden Beschwerde Nr. 3304 als GELÖST markieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß das zu schätzen. Wie gesagt, ich verstehe, dass dort „bis zu“ 5.000 Dollar steht. Ich möchte nur wissen, was ihr Grund für die „innere Sicherheit“ ist. Und dass wir überhaupt erwähnen müssen, dass das Gute ist, dass sie mich tatsächlich bezahlen, ist traurig. Nochmals vielen Dank.

Hallo, ich habe mit dem Kundenservice gesprochen. Sie sagten mir, dieser Bonuscode sei 240-mal durchspielbar ... Nicht 40 😔 Ich wollte Sie nur darauf aufmerksam machen, dass andere Spieler ihn auch schon einmal gesehen haben. Ich habe die Chat-Informationen, danke. Ich hätte nie 240-mal durchgespielt.

Casino: Sloto'Cash Casino

Fall Nr.: 3395

Hallo dixiesace ,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Dieser Bonus stammt aus dem Jahr 2016. Wir werden ihn daher mit dem Casino-Mitarbeiter überprüfen und uns dann bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und Ihre Geduld!

Hallo dixiesace,

Es tut uns leid, falls es bei unserer Kommunikation zu Missverständnissen kam.
Wir können bestätigen, dass der Durchspielwert 40x beträgt.

Ohne die genauen Beträge hier im Forum zu posten, kannst du es so überprüfen und berechnen:
(Einzahlung + Bonus) x40.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße.
Herr Sloto

Hallo dixiesace ,

Da wir vom Casino-Vertreter eine Erklärung und die Bestätigung erhalten haben, dass der Bonuscode gültig ist und alle bereitgestellten Informationen korrekt waren, markieren wir die Beschwerde Nr. 3395 als GELÖST.

Ich finde dieses Casino ziemlich gierig. Ich habe hier nur zweimal eingezahlt und hatte erwartet, zumindest eine Rückerstattung zu erhalten ... bla bla bla, eine Entscheidung des Managements. Boni für Spieler, die Probleme haben, Gewinne zu erzielen. Ich komme nicht wieder.

Hallo Honzahol,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Ich sehe, dass Ihr Sloto'Cash-Konto nur zum Spielen mit Einzahlungen berechtigt ist.
Wir verstehen, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber das Spielen ohne Bonus hat auch seine Vorteile, z. B. keine maximale Auszahlung und kein maximales Einsatzlimit.

Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben und alles genießen, was unser Casino zu bieten hat.

Beste grüße,
Herr Sloto

Ich habe einen 3$-Shop-Bonus für das Miami Club Casino am Samstag, den 26.08.25 gekauft und ihn nie erhalten

Casino: Miami Club Casino

Fall Nr.: 3499

Hallo Emanuel18 ,

Wir haben unseren Kollegen kontaktiert, der den LCB Shop betreut. Wir halten euch hier auf dem Laufenden

Hallo Emanuel18 ,

Leider kommt es zu einer Verzögerung. Der Casino-Vertreter ist abwesend. Ich habe hier bereits Anfang der Woche darüber geschrieben:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/general-discussion/please-read-before-spending-your-credits-in-the-lcb-shop/msg783449#msg783449

Ich habe den Bonus ohne Einzahlung aus der Liste mit einer maximalen Auszahlung von 150 verwendet. Das Casino antwortete mir, dass die maximale Auszahlung 100 beträgt und der Rest einbehalten wurde. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ich 25 $ einzahlen und dann meine Einzahlung einsetzen, um einen beliebigen Betrag abheben zu können. Ich habe nichts dagegen, eine Einzahlung zu tätigen, aber ich verstehe nicht und finde es auch nicht fair, dass diese Verifizierungseinzahlung eingesetzt werden muss, obwohl sie technisch gesehen ohnehin nicht als tatsächliche Einzahlung gilt, da ich weder Gewinne daraus auszahlen noch meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten kann. Ich würde gerne sehen, ob das Casino den vollen Auszahlungsbetrag von 150 akzeptieren kann, da er im Bonus enthalten ist.

Streitsumme: 150$

Casino: Miami Club Casino

Fall Nr.: 3602

Hallo Ashmee ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.

Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen mitgeteilten Details und den Casino-Guthaben an den Casino-Vertreter weitergeleitet, damit dieser überprüfen kann, was los ist und warum Sie Ihre Einzahlung einsetzen müssen.

Sobald wir ein Update von ihnen erhalten, informieren wir Sie hier in diesem Thread.

Hallo Ashmee ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass gemäß den Nutzungsbedingungen Folgendes gilt:

„4.8. Um den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche zu entsprechen, werden Auszahlungsanträge ohne mindestens eine einmalige Überweisung der Gelder abgelehnt. “

Außerdem heißt es in den Bonusbedingungen:

" 1: Zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention müssen alle Spieler mindestens eine Einzahlung von 25,00 ($, €) tätigen , bevor Auszahlungen bearbeitet werden können.
2: Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal vollständig eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
3: Auszahlungen aus Gewinnen, die durch einen Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden , einschließlich vergebener Turnierpreise, sind auf das Fünffache (5) des ursprünglichen Bonusbetrags oder den Mindestauszahlungsbetrag basierend auf der gewählten Auszahlungsmethode begrenzt , je nachdem, welcher Betrag höher ist. Die aktuellen Beträge finden Sie auf der Banking-Seite .

Der Casino-Vertreter stellte es klar:

Das bedeutet, dass ein Spieler, der vor der Einzahlung einen Gratisbonus erhält, eine Einzahlung von 25 $ tätigen und den 1x-Rollover abschließen muss. Am einfachsten ist es, keinen Matchbonus zu beanspruchen, dann bleibt der Rollover bei 1x. Gewinne aus dieser Einzahlung können auch ausgezahlt werden.

Für kostenlose Boni gelten die oben genannten Auszahlungslimits. Das Auszahlungslimit beträgt das Fünffache des Bonusbetrags bzw. den Mindestauszahlungsbetrag. Das Minimum beträgt 100 $ für Bitcoin und 150 $ für Banküberweisungen oder Schecks.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit für alle klärt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Vielen Dank für die Klarstellung. Jetzt verstehe ich es. Hätte ich per Überweisung oder Bank ausgezahlt, hätte ich die vollen 150 behalten können. Da ich mich aber für Krypto entschieden habe, war mein Maximum auf 100 festgelegt. Der Bonus ist also nicht falsch. Ich muss noch ein- und auszahlen, aber hoffentlich läuft alles reibungslos. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo Ashmee ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir freuen uns, dass wir alles klären konnten :)

Wir betrachten Ihren Fall Nr. 3602 als GELÖST. Sollten Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Hallo. Ich habe ein Problem mit einem Auszahlungsscheck von Slotocash, den ich nach einer Auszahlungsanfrage erhalten habe. Ich habe den Scheck über den Auszahlungsbetrag erhalten, kann ihn aber weder einlösen noch einzahlen. Ich nutze für meine Finanzgeschäfte ausschließlich Online-Apps wie Venmo, PayPal und Cash App und besitze kein herkömmliches Bankkonto. Mein Mann und ich haben versucht, den Betrag auf sein Bankkonto einzuzahlen, was jedoch abgelehnt wurde. Ich habe den Kundenservice bereits dreimal kontaktiert und um eine Zahlungsstopp-Meldung gebeten, um eine erneute Auszahlung auf anderem Wege zu ermöglichen. Ich habe sogar ein Foto des Schecks und des Ablehnungsschreibens meiner Bank beigefügt. In einer Antwort hieß es, ich müsse den Betrag auf mein Bankkonto einzahlen oder, falls ich keins besitze, eines eröffnen. Ich erklärte, dass ich keins habe und derzeit auch keins eröffnen kann und bat erneut um die Zahlungsstopp-Meldung. Heute habe ich per E-Mail nach dem aktuellen Stand gefragt, aber bisher keine Antwort erhalten. Das Ganze zieht sich nun schon fast drei Wochen hin. Ich verstehe nicht, warum sie die Zahlung nicht einfach stoppen (die 250 $ vom Auszahlungsbetrag abziehen) und die Auszahlung stattdessen an meine Bitcoin-Adresse erneut veranlassen. Was soll ich tun?

Casino: Slotocash

Fall Nr.: 3697

Hallo tssmsiam ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zukommen lassen?

Welche Einzahlungsmethode haben Sie verwendet?

- Könnten Sie bestätigen, ob Ihnen bei der Beantragung der Auszahlung mehrere Optionen zur Verfügung standen oder ob die Bank die einzige war?

Wie Sie vielleicht schon wissen, ist es nicht erlaubt, die Bankdaten einer anderen Person für Auszahlungen zu verwenden. Dies könnte erklären, warum sich Ihre Zahlung so lange verzögert hat.

Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um Ihr Konto zu überprüfen. Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns per privater Nachricht so viele Belege wie möglich zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben.

Hallo tssmsiam,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Das Problem entstand, weil der Auszahlungsscheck auf Ihren Namen ausgestellt war, was bedeutete, dass die Bank ihn nicht zur Einzahlung auf das Konto Ihres Mannes annehmen konnte.

Da Sie nicht in der Lage oder nicht bereit sind, ein Konto auf Ihren Namen zu eröffnen, haben wir dafür vollstes Verständnis und helfen Ihnen gerne mit einer alternativen Lösung.

Wir können den ursprünglichen Scheck stornieren und den Gewinn Ihrem Slotocash-Konto gutschreiben. Anschließend können Sie eine neue Auszahlungsanfrage mit einer anderen Zahlungsmethode, beispielsweise Bitcoin, stellen.

Zur weiteren Bearbeitung bitten wir Sie, uns Fotos des Schecks zuzusenden, auf dem deutlich das Wort „UNGÜLTIG“ vermerkt ist .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir freuen uns darauf, dies schnellstmöglich für Sie zu lösen.

Hallo. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Anliegens. Ich habe Ihnen das gewünschte Foto soeben per E-Mail zugesendet. Ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst ist und kann es nun auf meine Bitcoin-Adresse auszahlen lassen. 🎉🎉

Hallo! Sie sind fantastisch! Meine Beschwerde wurde bearbeitet und ich habe das angeforderte Foto zugesandt. Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe.

DANKE SCHÖN!

Hallo tssmsiam ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht! Wir hoffen, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird.

Bitte geben Sie uns Bescheid, wenn es ankommt.

Hallo tssmsiam ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten gibt? Haben Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten, damit wir den Vorgang als abgeschlossen markieren können?

Hallo tssmsiam ,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde Nr. 3697 aufgrund Ihrer letzten Antwort und der Antwort des Casino-Vertreters als GELÖST.

Sehr geehrte LCB- und Slotocash-Mitarbeiter,

Ich habe es geschafft, den anfänglichen Bonus umzusetzen, die maximale Auszahlung war auf 200 $ festgelegt.

Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht und den Lebendigkeitscheck bestanden, kann aber trotzdem nichts abheben, und das schon seit Tagen.

Könnte sich der Casino-Mitarbeiter das bitte für mich ansehen? Mein Benutzername bei Sloto Cash Casino lautet: ***

Danke schön.

Hallo BeGavin02,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wie unsere Supportmitarbeiter bereits erwähnt haben, müssen Ihre Dokumente manuell geprüft werden. Dies ist ein Standardverfahren und kein Grund zur Sorge. Die Prüfung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Sie erhalten spätestens nächsten Mittwoch eine Rückmeldung von uns. Wir werden Ihren Fall jedoch priorisieren und ihn so schnell wie möglich bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Beste grüße,
Herr Sloto

Hallo BeGavin02 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Hallo njanjam & BeGavin02,

Wir können bestätigen, dass das Konto am 14. November verifiziert wurde, der Auszahlungsantrag eingereicht wurde und derzeit geprüft wird.

Beste grüße,
Herr Sloto

Hallo LCB und Slotocash,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mein Konto wurde verifiziert und ich würde mich freuen, wenn der Slotocash-Mitarbeiter mir dabei helfen könnte, meine Auszahlung noch heute zu bearbeiten.

Benutzername: ***

Vielen Dank an alle für die Hilfe. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald die Gelder eingegangen sind.

Hallo BeGavin02,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihr Konto nun verifiziert ist und Ihr Auszahlungsantrag zur Bearbeitung eingereicht wurde.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass dieses Forum nicht dazu dient, Auszahlungen zu beschleunigen. Alle Anfragen werden gemäß unseren Standardfristen und internen Verfahren bearbeitet. Dies gilt gleichermaßen für alle Spieler, unabhängig davon, ob sie öffentlich posten oder nicht. So gewährleisten wir Fairness und Einheitlichkeit für alle.

Unser Zahlungsteam ist stets bemüht, Auszahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und Ihre Anfrage wird innerhalb der üblichen Fristen bearbeitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,
Herr Sloto

Sehr geehrte LCB- und Slotocash-Mitarbeiter,

Ich habe heute meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für die Unterstützung! Ich weiß das sehr zu schätzen!

Hallo BeGavin02 ,

Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Die

Wir betrachten Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN. Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir geben unser Bestes!

Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.

Sehr geehrte LCB,

Ich habe hier fast täglich eingezahlt und gespielt, und jetzt sind nach zwei kleinen Auszahlungen plötzlich keine Boni mehr auf meinem Konto verfügbar.

Ich habe die erforderlichen Einzahlungsbedingungen für die Gutscheincodes HIGH5 und CRYPTO50SUNDAY erfüllt, kann aber jetzt nichts beanspruchen.

Auf der Website wird auch darauf hingewiesen, dass Cashback für alle Spieler verfügbar ist, und es ist völlig unfair, Spielerkonten einzuschränken, nachdem man sich für einen solchen Bonus qualifiziert hat.

Die Beschränkung des Spielerbonus durch die Administratoren finde ich sehr seltsam, da ich der Meinung bin, dass alle Spieler gleich behandelt werden sollten.

Hallo nochmal BeGavin02,

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Die Anspruchsberechtigung für Boni wird von Zeit zu Zeit überprüft und kann sich je nach Ihrer Aktivität ändern.
Das bedeutet, dass Ihnen in Zukunft möglicherweise wieder Boni zur Verfügung stehen.

Aktuell können Sie mit Einzahlungen spielen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Herr Sloto

AGENT

Wir haben das von Ihnen hochgeladene Dokument nochmals geprüft. Der Grund, warum es nicht akzeptiert wurde, ist, dass es sich offenbar nicht um das Originaldokument handelt.
Könnten Sie bitte das Originaldokument hochladen?

Ich

Entschuldigung, was? Ist das meine Wasserrechnung von AAA Puerto Rico, die ich online heruntergeladen habe?

Wenn es nicht das Original ist, wieso wurde es dann für die Aktualisierung meines Kontos akzeptiert?

Wenn es nicht original ist, wieso wurde es dann für die Aktualisierung meines Kontos akzeptiert (ES IST MEIN 5. HOCHLADEN)?

AGENT

Danke

Giorgia

Ich bearbeite Ihre Anfrage noch, vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke fürs Halten, Naitza.
Ich habe dies weiter überprüft und es scheint, dass der Adressnachweis tatsächlich nicht genehmigt werden konnte, da die vollständige Adresse darauf nicht angegeben ist.
Bitte beachten Sie, dass der Adressnachweis Ihre vollständige Wohnadresse, Ihren vollständigen Namen und das Ausstellungsdatum enthalten muss. Das Ausstellungsdatum darf nicht älter als 90 Tage sein. PDF-Dateien oder hochauflösende Fotos, auf denen das gesamte Dokument erkennbar ist (es darf nicht beschnitten oder abgeschnitten sein), werden akzeptiert.
Bitte laden Sie ein anderes Dokument hoch als das, das Sie bereits hochgeladen haben. Sie könnten beispielsweise folgende Dokumente hochladen:
Wasser-, Strom-, Gas-, Telefon- oder Internetrechnung
Kreditkartenabrechnung oder Kontoauszug
Kontoauszug
Bankreferenzschreiben
Hypothekenabrechnung oder -vertrag
Schreiben einer öffentlichen Behörde (z. B. eines Gerichts)
Gehaltsabrechnung der Firma
Auto- oder Hausratversicherung

Liebe NAITZA,

Vielen Dank, dass Sie sich für das Miami Club Casino entschieden haben.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Dokumente per E-Mail zugesendet haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Adresse in Ihrem Konto auf die bestätigte Adresse aktualisiert wurde. Ihre Verifizierung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Bitte laden Sie einen Adressnachweis mit der bestätigten Adresse hoch. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 90 Tage sein darf.

Um Ihre Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen, bitten wir Sie, den Auszahlungsbereich im Casino/an der Kasse aufzurufen und dort das Symbol „Kontoverifizierung“ oder „Konto verifizieren“ auszuwählen.

Falls das Symbol nicht sichtbar ist, wählen Sie bitte eine Auszahlungsmethode Ihrer Wahl aus und geben Sie den Auszahlungsbetrag ein, um zum Link „Kontoverifizierung“ weitergeleitet zu werden.

Dieser Chat fordert erneut dazu auf, dasselbe Dokument hochzuladen. Anderer Agent

Heute wurde ich nicht über die zuvor gesendeten Dokumente informiert, obwohl es sich um 5 verschiedene Dokumente handelte, aus denen hervorging, was angefordert wurde.

Und wenn ich den Chat öffne, werde ich begrüßt, und ein paar Minuten später ist er weg, geschlossen. Kein Agent, kein Chat, keine Informationen, kein Geld.

Ich benötige die Unterstützung der LCB-Vertreter bzw. eine E-Mail-Adresse, damit Sie eine Beschwerde einreichen können.

DANKE

Hallo naitza1275 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns, sobald wir seine Antwort erhalten haben.

Hallo naitza1275,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und Frustration, die durch die vorherige Kommunikation entstanden sind.

Wir möchten klarstellen, dass der zusätzliche Adressnachweis angefordert wurde, da die ursprünglich hinterlegte Adresse ein Postfach war, welches für Verifizierungszwecke nicht akzeptiert werden kann. Nachdem eine gültige Wohnadresse angegeben wurde, konnte Ihre Kontoverifizierung am 23. Januar erfolgreich abgeschlossen werden.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 600 US-Dollar bereits genehmigt und bearbeitet wurde.

Sollten Sie bei weiteren Fragen Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Beste grüße,
Miami Club Casino

Hallo naitza1275 ,

Könnten Sie bitte die Aussage des Vertreters bestätigen und den Erhalt Ihrer Auszahlung bestätigen?

Wir möchten gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo naitza1275 ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.