Hi cobra92064,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have reviewed your complaint, along with the evidence provided by the casino representative.
It appears that the terms regarding the maximum bet have been breached. According to their Bonus Terms:
“22. While a bonus is active, the maximum bet allowed per spin, game round, or feature—including the ‘Buy Feature’ option—is $10. This limit remains in place until all wagering requirements for the bonus have been completed. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings being voided.”
Based on this, the casino has acted in accordance with their Terms & Conditions, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We understand that this may not have been done intentionally, but it’s important to always carefully follow bonus terms, especially when it comes to limits like maximum bets.
Hallo cobra92064 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde sowie die vom Casino-Mitarbeiter vorgelegten Beweise geprüft.
Offenbar wurden die Bedingungen bezüglich des maximalen Einsatzes verletzt. Laut ihren Bonusbedingungen:
„22. Solange ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz pro Drehung, Spielrunde oder Feature – einschließlich der Option ‚Feature kaufen‘ – 10 $ . Dieses Limit bleibt so lange bestehen, bis alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind. Einsätze über 10 $ während eines Bonusumsatzes führen zum Verfall aller Bonusgewinne.“
Aus diesem Grund hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun.
Uns ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht absichtlich geschehen ist, aber es ist wichtig, die Bonusbedingungen stets genau zu beachten, insbesondere wenn es um Limits wie Höchsteinsätze geht.
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