Support- und Beschwerdethread für Slotocash, Miami Club und Decode Casino

Hallo cobra92064,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Leider können Gewinne verfallen, wenn gegen die Bonusbedingungen verstoßen wird.
Wir haben es noch einmal überprüft, und in diesem Fall wurde die Höchsteinsatzregel verletzt, da Sie beim Spielen mit dem Einzahlungsbonus mehrfach über 10 Dollar gesetzt haben.

Der Nachweis wurde dem Forenmoderator vorgelegt.

Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss. Sollten Sie Fragen zu den Bonusregeln haben oder anderweitig Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,
Decode Casino

Hallo cobra92064 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir haben Ihre Beschwerde sowie die vom Casino-Mitarbeiter vorgelegten Beweise geprüft.

Offenbar wurden die Bedingungen bezüglich des maximalen Einsatzes verletzt. Laut ihren Bonusbedingungen:

„22. Solange ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz pro Drehung, Spielrunde oder Feature – einschließlich der Option ‚Feature kaufen‘ – 10 $ . Dieses Limit bleibt so lange bestehen, bis alle Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind. Einsätze über 10 $ während eines Bonusumsatzes führen zum Verfall aller Bonusgewinne.“

Aus diesem Grund hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun.

Uns ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht absichtlich geschehen ist, aber es ist wichtig, die Bonusbedingungen stets genau zu beachten, insbesondere wenn es um Limits wie Höchsteinsätze geht.

Wir werden diese Beschwerde Nr. 4108 als ERLEDIGT markieren.

Na toll! Vergesst alle Anreize und Boni außer dem kostbaren monatlichen Bonus. Leute werden eiskalt abgewiesen. Als ob die Tausende von Dollar, die ich ausgegeben habe, und meine Treue (und die Tatsache, dass ich mir einmal Geld auszahlen lassen habe) nichts bedeuten würden! Ich bin auf dem zweithöchsten Level. Ich habe nach dem Osterbonuscode LCBEASTER gefragt, aber sie wollten ihn nicht einlösen. Mir wurde gesagt, ich bräuchte weitere 500.000 Punkte. Die sind einfach nur widerlich und sehen keinen Cent mehr von mir. Gier pur. Mir wird schlecht.

Casino: Miami Club Casino

Fall Nr.: 4122

Hallo West2025,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Obwohl Sie den Coupon damals nicht einlösen konnten, haben Sie den Bonus inzwischen sicher erhalten und genossen. Wir hoffen, er hat Ihnen gefallen.

Zur Klarstellung: Sollten Sie das Limit an verfügbaren Gratis-Gutscheincodes für Ihr Spielerlevel erreicht haben, werden Sie vom System benachrichtigt, wenn Sie versuchen, ein Angebot einzulösen, das aus diesem Grund nicht verfügbar ist. Bis dahin können Sie diese Gutscheine einlösen, solange Sie die Bonusbedingungen einhalten – beispielsweise nicht zwei Gratis-Boni nacheinander nutzen.

Mehr über Ihr Spielerlevel und Ihre Vorteile erfahren Sie, wenn Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Ihr Level“ klicken. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unser Team wenden.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Miami Club Casino

Hallo West2025 ,

Vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Laut der Antwort des Casino-Mitarbeiters haben Sie den Coupon am Ende eingelöst.

Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir Ihre Beschwerde als erledigt markieren können?

Das stimmt wirklich! Vielen Dank für die Rückmeldung und einen schönen Sommer!

Ja … Nein, das war nicht das Problem. Ich finde nur, dass Casinos bei Boni etwas großzügiger sein sollten. Sie sollten berücksichtigen, wie lange der Spieler schon Kunde ist, welches Level er hat und wie hoch das Verhältnis von Einzahlungen zu Auszahlungen ist. Wenn ein Kunde also ab und zu nach einem Bonus fragt, nachdem er Tausende von Dollar investiert hat, sollte man nicht so schnell Nein sagen.

Hallo West2025,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie den Bonus erhalten haben.

Wir verstehen Ihren Standpunkt vollkommen und bemühen uns, unsere treuen Spieler zu belohnen. Bei Gratis-Coupons gibt es jedoch im Vergleich zu Bonusangeboten einige technische Einschränkungen und Bedingungen.
Wir hoffen, Sie haben weiterhin viel Spaß in unserem Casino und wünschen Ihnen einen schönen Sommer! :)

Beste grüße,
Miami Club Casino

Hallo West2025 ,

Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass Sie den Bonus eingelöst haben.

Wir betrachten Ihren Fall Nr. 4122 als abgeschlossen.

Darf ich fragen, warum mein Konto vor Jahren gesperrt wurde? Ich würde hier wirklich gerne spielen. Ich wohne jetzt in Tucson, Arizona, und habe endlich herausgefunden, wie man Bitcoin benutzt. Für jede Hilfe wäre ich dankbar und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mein Benutzername wäre ********

Hallo shirlsplay ,

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei solchen Anliegen wenden Sie sich am besten direkt an den Kundenservice des Casinos. Dieser hat vollen Zugriff auf Ihre Kontohistorie und kann Ihnen den genauen Grund für die Kontoschließung nennen sowie Ihnen mitteilen, ob eine Wiedereröffnung möglich ist.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und Ihren Benutzernamen mitzuteilen, damit sie Ihnen weiterhelfen können.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, sind wir für Sie da.

Das Miami Club Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem ich einen Mega-Jackpot von ca. 300.000 US-Dollar gewonnen hatte, obwohl ich den strittigen Betrag bereits zurückgezahlt hatte. Vor der Schließung befanden sich etwa 250.000 US-Dollar auf meinem Konto. Das Casino behauptete, die Schließung stehe im Zusammenhang mit strittigen Geldern, doch diese Angelegenheit war bereits geklärt und vollständig von mir beglichen. Ich halte die Entscheidung, mein Konto zu schließen und meinen Gewinn einzubehalten, für unfair und ungerechtfertigt. Ich bitte um eine umfassende Überprüfung meines Falls und eine faire Lösung bezüglich meines Kontostands und meines Jackpot-Gewinns.

Streitsumme: 250000$

Casino: Miami Dice Casino

Fall Nr.: 4258

Hallo Ahmad Khaled ,

Herzlich willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern teilen!

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:

• Einzelheiten zur strittigen Abrechnung (z. B. Quittungen, Überweisungsbestätigung, Unterstützungsbestätigung usw.).
• Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung

Sie können die oben genannten Details gerne per privater Nachricht mitteilen.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Ahmad Khaled ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo, ich habe gerade deine Nachricht gesehen. Ich schicke dir ein paar unserer Konversationen.

Hallo Ahmad Khaled ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Sie per privater Nachricht kontaktiert. Melden Sie sich bitte, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Ahmad Khaled ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details. Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Ihr Fall wurde auf anderen Websites geprüft und ist derzeit auch auf anderen Websites noch offen.
Wir verstehen zwar, dass Sie hier ein anderes Ergebnis erwarten, aber wir stehen zu unserer Entscheidung.

Durch Ihre Anfechtung von Transaktionen haben Sie ein finanzielles Risiko für das Casino dargestellt.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
„5.2 Im Falle einer Rückbuchung, eines Zahlungsstreits, einer Stornierung, einer negativen Zahlungshistorie oder eines anderen zahlungsbezogenen Risikos im Zusammenhang mit dem Konto, dem Kunden, verbundenen Konten oder einer verwendeten Zahlungsmethode kann das Casino nach eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, die es für angemessen hält, einschließlich des Einbehaltens, Stornierens oder Anpassens von Guthaben, Boni oder Gewinnen sowie der Sperrung oder Schließung des Kontos und aller damit verbundenen Konten.“

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Cookie17, wir haben Ihnen eine private Nachricht mit weiteren Informationen gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von unserer Seite benötigen.

Hallo Ahmad Khaled ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte geben Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den korrekten Casinonamen an, da wir sonst möglicherweise nicht rechtzeitig den zuständigen Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Bezüglich Ihrer Beschwerde haben wir eine Antwort des Casino-Vertreters zusammen mit einem Nachweis über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten, den das Casino bereits oben erläutert hat:

„Durch die Anfechtung von Transaktionen haben Sie ein finanzielles Risiko für das Casino dargestellt.“
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
'5.2 Im Falle einer Rückbuchung, eines Zahlungsstreits, einer Stornierung, einer negativen Zahlungshistorie oder eines anderen zahlungsbezogenen Risikos im Zusammenhang mit dem Konto, dem Kunden, verbundenen Konten oder einer verwendeten Zahlungsmethode kann das Casino nach eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, die es für angemessen hält, einschließlich des Einbehaltens, Stornierens oder Anpassens von Guthaben, Boni oder Gewinnen sowie der Sperrung oder Schließung des Kontos und aller verbundenen Konten.'

Leider können wir aus Gründen des Datenschutzes und der Privatsphäre keine weiteren Erklärungen oder Beweise des Casinos weitergeben.

Das Casino hat bestätigt und Beweise dafür vorgelegt, dass gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, und leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun.

Es tut uns leid, dass es so geendet hat, aber von unserer Seite wird die Beschwerde Nr. 4258 aufgrund der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise als ERLEDIGT markiert.

Ich hatte eingezahlt, um 100 Freispiele für Megasaur zu erhalten, bekam aber stattdessen 100 Freispiele für Trex Lava Blitz. Als ich den Support kontaktierte, behaupteten sie, die Freispiele seien für Trex Lava Blitz gedacht gewesen, bis ich ihnen einen Screenshot des Gutscheins schickte. Daraufhin wurde ich an einen Senior-Mitarbeiter weitergeleitet, der mir mitteilte, dass es 25–48 Stunden dauern würde, bis ich eine Rückmeldung erhalte, und mir mehrmals anbot, den Gutschein zu stornieren und mir stattdessen einen anderen anzubieten. Ich habe die Chatprotokolle in einer .txt-Datei gespeichert, da es keine Möglichkeit gibt, die Protokolle und Screenshots der Konversation herunterzuladen.

Casino: Sloto'Cash Casino

Fall Nr.: 4331

Ich wurde bezüglich des eingezahlten Coupons angelogen. Er sollte 100 Freispiele für Megasaur beinhalten, stattdessen erhielt ich 100 Freispiele für T-Rex Lava Blitz. Der Live-Chat behauptete fälschlicherweise, die Freispiele für T-Rex seien vorgesehen gewesen, bis ich einen Screenshot als Beweis schickte. Nun muss ich 24–48 Stunden auf eine Antwort warten.

Hallo anonymer Einzelgänger,

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dieser Werbeaktion hatten.

Unser Support-Team hat Ihre Anfrage bereits weitergeleitet und Sie können sicher sein, dass wir uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Lösung haben.
Der Transparenz halber werden wir dies auch hier im Thread bestätigen.

Wir hoffen, das Problem bald für Sie lösen zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,
Herr Sloto

Hallo nochmal,

Wir möchten den Forumthread zu diesem Fall auf den neuesten Stand bringen:

In der Beschreibung der Werbeaktion wurde tatsächlich das falsche Spiel genannt – wir entschuldigen uns vielmals für diesen Fehler. Er wurde inzwischen korrigiert.

Als Entschädigung haben wir neben den 100 Freispielen bei T-Rex Lava Blitz einen Bargeldbonus von 50 $ für den anonymen Spieler lonewolf angeboten und später hinzugefügt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,
Herr Sloto

Hallo anonymer Einzelgänger ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus erhalten haben?

Hallo anonymer Einzelgänger ,

Da 48 Stunden vergangen sind, ohne dass wir eine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung eines positiven Ergebnisses erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4331 schließen und sie als ERLEDIGT markieren.