Slotastic Casino Support- und Beschwerde-Thread

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  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Dec 24, 25, 08:34:53 AM
    • Serbia Moderator 5512
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    AffiliateCapital wrote:

    Hi James,

    We are sorry to hear about your frustration.

    Your initial withdrawal request was submitted on the 3rd of December and then cancelled the next day from your player account. On that same day, ont he 4th, a new withdrawal request has been submitted. 

    When you contacted us inquiring about the withdrawal and sharing your concern of a compromised account, our security team closed your account and completed a detailed review - including checking on the IP addresses used when requesting the 2 withdrawals. They did not find anything unusual. We have sent the winnings to the crypto-address that was submitted by the player account holder. 

    Your account got reopened by now as per your request, since we found no evidence of a security concern.

    To answer your question about bonus eligibility - this has been adjusted according to internal criteria based on your account activity as per our T&C.
    The change is not permanent and it is not because of the account closure or review. 

    I hope this answers all your questions. 

    Thank you for your understanding and if you have any other concerns, please let us know. 

    Best regards,
    Brian

    Hello James Navarrette (XanaduDE),

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    AffiliateCapital schrieb:

    Hallo James,

    Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

    Ihr ursprünglicher Auszahlungsantrag wurde am 3. Dezember gestellt und am darauffolgenden Tag von Ihrem Spielerkonto storniert. Am selben Tag, dem 4., wurde ein neuer Auszahlungsantrag gestellt.

    Nachdem Sie uns bezüglich der Auszahlung kontaktiert und Ihre Besorgnis über ein kompromittiertes Konto geäußert hatten, hat unser Sicherheitsteam Ihr Konto geschlossen und eine detaillierte Überprüfung durchgeführt – einschließlich der IP-Adressen, die bei den beiden Auszahlungsanforderungen verwendet wurden. Dabei wurden keine Unregelmäßigkeiten festgestellt. Wir haben Ihre Gewinne an die vom Kontoinhaber angegebene Krypto-Adresse überwiesen.

    Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin wieder freigeschaltet, da wir keine Hinweise auf ein Sicherheitsrisiko feststellen konnten.

    Zu Ihrer Frage bezüglich der Bonusberechtigung: Diese wurde gemäß unseren AGB anhand interner Kriterien auf Basis Ihrer Kontoaktivitäten angepasst.
    Die Änderung ist nicht dauerhaft und steht nicht im Zusammenhang mit der Kontoschließung oder -überprüfung.

    Ich hoffe, damit sind alle Ihre Fragen beantwortet.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Anliegen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Beste grüße,
    Brian

    Hallo James Navarrette (XanaduDE) ,

    Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

    Danke schön.

  • James Navarrette (XanaduDE)
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I appreciate your reply, and all of this would make sense except that I requested the withdrawal on December 3rd at 11:54 AM and I got a confirmation email from Slotastic around the same confirming my requests for withdraw.

    The first screenshot below that I got from the website shows that my request was declined at 12:26 AM on December 4th and also on your website it shows that I canceled it at the exact same time and apparently requested it immediately again.  If I had done that then I should have another confirmation email from Slotastic but I didn't receive one because I did not request it more than once. I put in my request and left it alone, I wouldn't go in a day later and cancel it only to request it again a second later.

     

     

    Ich bedanke mich für Ihre Antwort, und das alles würde Sinn ergeben, außer dass ich die Auszahlung am 3. Dezember um 11:54 Uhr beantragt habe und ungefähr zur gleichen Zeit eine Bestätigungs-E-Mail von Slotastic erhalten habe, in der mein Auszahlungsantrag bestätigt wurde.

    Der erste Screenshot unten, den ich von der Website erhalten habe, zeigt, dass meine Anfrage am 4. Dezember um 0:26 Uhr abgelehnt wurde. Auch auf Ihrer Website ist vermerkt, dass ich sie genau zur selben Zeit storniert und anscheinend sofort erneut gestellt habe. In diesem Fall hätte ich eine weitere Bestätigungs-E-Mail von Slotastic erhalten müssen, die ich aber nicht bekommen habe, da ich die Anfrage nicht mehrfach gestellt habe. Ich habe meine Anfrage gestellt und sie dann ruhen lassen. Ich würde sie ja nicht einen Tag später stornieren, nur um sie eine Sekunde später erneut zu stellen.

  • James Navarrette (XanaduDE)
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Additionally the Bitcoin address I provided was generated on the day  I ask for the withdrawal and if you look at my request,  there's the Bitcoin address hat was generated that day. On the screenshot showing that the withdrawal has been processed the Bitcoin address is different .

     I went to the blockchain to look up that Bitcoin address where the bitcoin was sent to and the transaction made on December 9th that should have come to me is there along with another transaction from November 2nd.

    My Bitcoin address was generated December 3rd.

    I have never used the same Bitcoin address because I don't know if it still works. I don't fully understand the process so to be safe I always generate a new one.

    I don't know how this happened but all I can say is I provided a Bitcoin address originally and I do not know and apparently you guys don't know either how this was changed so I want to caution other players to screenshot their Bitcoin address and to monitor the process daily instead of just trusting in the process.

    Die von mir angegebene Bitcoin-Adresse wurde am Tag meiner Auszahlungsanfrage generiert. In meiner Anfrage ist diese Adresse vermerkt. Auf dem Screenshot, der die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt, ist jedoch eine andere Bitcoin-Adresse angegeben.

    Ich habe in der Blockchain nachgeschaut, an welche Bitcoin-Adresse die Bitcoins gesendet wurden, und dort ist die Transaktion vom 9. Dezember zu finden, die eigentlich bei mir hätte ankommen sollen, zusammen mit einer weiteren Transaktion vom 2. November.

    Meine Bitcoin-Adresse wurde am 3. Dezember generiert.

    Ich habe noch nie dieselbe Bitcoin-Adresse verwendet, weil ich nicht weiß, ob sie noch funktioniert. Ich verstehe den Vorgang nicht ganz, deshalb generiere ich vorsichtshalber immer eine neue.

    Ich weiß nicht, wie das passiert ist, aber ich kann nur sagen, dass ich ursprünglich eine Bitcoin-Adresse angegeben habe und ich weiß nicht, und anscheinend wissen Sie es auch nicht, wie diese geändert wurde. Deshalb möchte ich andere Spieler warnen, einen Screenshot ihrer Bitcoin-Adresse zu machen und den Vorgang täglich zu überwachen, anstatt einfach dem Prozess zu vertrauen.

  • AffiliateCapital
    • Beantwortet von
    • AffiliateCapital
    • um Dec 25, 25, 06:51:00 AM
    • United States Casino Rep 11
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi James,

    Our withdrawal process is secure and fully logged. Automated confirmation emails are sent each time a withdrawal request is submitted. In some cases, these emails may be filtered, so we recommend checking spam or junk folders as well.

    According to our records, the withdrawal submitted on December 3rd was canceled from the player account on December 4th, and a new withdrawal request was submitted the same day with a different Bitcoin address.

    When you contacted us expressing concerns about possible account compromise, our security team conducted a full review of your account activity. This included reviewing login history, device information, and IP addresses associated with both withdrawal requests. No unusual or unauthorized access was identified, and the activity was consistent with the same device and IP address.

    For this reason, the withdrawal was processed to the Bitcoin address that was submitted in the final, active withdrawal request. Please note that unlike deposits, Bitcoin addresses can be reused for withdrawals if the player chooses to do so.

    We strongly recommend ensuring that your login credentials and device access are kept secure at all times.

    Based on our findings, the winnings were paid correctly according to the withdrawal request submitted from the player account.

    Best regards,
    Brian

    Hallo James,

    Unser Auszahlungsprozess ist sicher und vollständig protokolliert. Sie erhalten bei jeder Auszahlungsanfrage automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Da diese E-Mails unter Umständen gefiltert werden, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.

    Laut unseren Aufzeichnungen wurde die am 3. Dezember eingereichte Auszahlung am 4. Dezember vom Spielerkonto storniert, und am selben Tag wurde eine neue Auszahlungsanfrage mit einer anderen Bitcoin-Adresse eingereicht.

    Nachdem Sie uns Ihre Bedenken hinsichtlich einer möglichen Kontokompromittierung mitgeteilt hatten, hat unser Sicherheitsteam Ihre Kontoaktivitäten umfassend überprüft. Dies umfasste die Prüfung des Anmeldeverlaufs, der Geräteinformationen und der IP-Adressen beider Auszahlungsanfragen. Es wurden keine ungewöhnlichen oder unbefugten Zugriffe festgestellt, und die Aktivitäten waren mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse vereinbar.

    Aus diesem Grund wurde die Auszahlung an die Bitcoin-Adresse veranlasst, die im letzten, aktiven Auszahlungsantrag angegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass Bitcoin-Adressen im Gegensatz zu Einzahlungen für Auszahlungen wiederverwendet werden können, wenn der Spieler dies wünscht.

    Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Zugangsdaten und Gerätezugriffe jederzeit sicher aufzubewahren.

    Unseren Erkenntnissen zufolge wurden die Gewinne gemäß dem vom Spielerkonto eingereichten Auszahlungsantrag korrekt ausgezahlt.

    Beste grüße,
    Brian

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