Slotastic Casino Support- und Beschwerde-Thread

Gern geschehen, Sona Moni. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Hallo,

Es ist jetzt 4 Tage her, dass ich eine Auszahlung beantragt habe, die noch nie eingegangen ist. Die Bedingungen besagen, dass die Auszahlungszeit bis zu 24 Stunden beträgt, aber in meinem Fall sind 4 Tage vergangen, ohne dass ich meinen Gewinn erhalten habe. Ich verstehe nicht, was da los ist! Ich bin jetzt zu sehr frustriert.

Hallo Sydney und Slotastic,

Ich verstehe wirklich nicht, warum meine ausstehende Auszahlung in den letzten 5 Tagen nicht bearbeitet wurde, während Dama NV und MGA Casinos alle Auszahlungen innerhalb von 15 Minuten bearbeiten? Ich habe mich bezüglich dieses Problems an den Live-Support gewandt, aber sie scheinen sich im Kreis zu drehen und wissen nie, wann ich bezahlt werde! Wir sind jetzt genau einen Monat her, als ich das letzte Mal im Casino gespielt habe! Solange ich keine Auszahlung durchführe, kann ich nicht weiterspielen. Was sollte ich jetzt tun? Wie lange soll ich noch länger wziten? Bitte erklären Sie es klar.

Hallo Sona Moni,

Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu prüfen, was los ist. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Sona Moni,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und er sagt Folgendes:

„Die Auszahlung wurde bearbeitet, es scheint jedoch, dass der Spieler uns das falsche Skrill-Konto angegeben hat, da unser Zahlungsteam von unserem Dienstleister darüber informiert wurde, dass mit der angegebenen E-Mail-Adresse kein Konto verknüpft ist.

Daher wurde die Auszahlung abgelehnt und das Geld dem Casino-Konto wieder gutgeschrieben.

Unser Zahlungsteam hat dem Spieler bereits eine E-Mail gesendet und wartet auf eine Antwort oder eine neue Auszahlungsanfrage.“

Unglaublich! Wie Slotastic Casino mir r7naround einen ganzen Monat lang mit verschiedenen falschen Problemen beschert hat. Ich nutze mein Skrill-Konto seit über einem Jahr, das vollständig verifiziert ist und bei dem ich weiterhin problemlos Ein- und Auszahlungen über dasselbe Konto tätigen kann. Aber Slotastic Casino hat mir gesagt, ich solle überprüfen, ob mein Skrill-Konto verifiziert und identisch ist. Wirklich? Ich habe die Skrill-Kontoübersicht beigefügt, in der Sie alle Informationen korrekt finden.

Hallo Sona Moni,

Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

Sie haben meine Auszahlung von 180 $ per Skrill vor wenigen Augenblicken ebenfalls abgelehnt, aber dieses Mal geben sie eine andere Entschuldigung. Diesmal habe ich jedoch meine Auszahlung über BITCOIN beantragt und hoffe, dass meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet wird.

Hallo Sona Moni,

Ok, bitte lassen Sie uns wissen, ob das funktioniert hat. Bei Bedarf werden wir den Casino-Vertreter erneut kontaktieren.

Heute ist hier der 8. Februar, es wurde immer noch keine Zahlung vom Slotastic Casino verarbeitet! Wir sind jetzt mehr als einen Monat unterwegs. Obwohl ich bisher zu sehr frustriert bin, habe ich mich mit gutem Benehmen geduldig genug gehalten, weil ich bei mehr RTG-Anbietern spielen möchte. Für ihre letzten netten, klaren Gespräche kann ich hoffen, dass sie meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung in mein weltweit akzeptiertes Bitcoin-Wallet überweisen. Aber ich bin immer noch im Zweifel, ob sie irgendwelche neuen falschen Ausreden erfinden! Ich drücke jedoch die Daumen.

Hallo Sona Moni ,

Der Casino-Vertreter sagt, Ihre Auszahlung wurde abgelehnt, da Skrill Auszahlungen in Ihre Region nicht mehr unterstützt. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Zahlung im BTC-Wallet erhalten.

Ich fürchte, ich bin zu sehr frustriert, wenn sie meine Bicoin-Auszahlung mit weiteren dummen Ausreden ablehnen! Sie sind nicht vertrauenswürdig, Mani ADR sagte mir, dass sie auf der schwarzen Liste stehen! Sie haben so viele andere Casinos und die meisten von ihnen stehen aus verschiedenen Gründen auf der schwarzen Liste. Jetzt möchte ich das Ende sehen, was sie letztendlich tun werden.

Hallo Sona Moni ,

Slotastic ist eine seriöse Marke und wir hatten in der Vergangenheit keine Probleme mit ihnen.

Der Casino-Vertreter hat uns gerade mitgeteilt, dass er das Zahlungsteam kontaktiert hat und Ihre Auszahlung morgen bearbeitet wird.

Hallo Sydney und Slotastic,

Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Aber bis jetzt habe ich keine Zahlung vom Slotastic Casino erhalten. Ich habe meine Bitcoin-Wallet-Übersicht hochgeladen, in der Sie sehen können, dass meine letzte Transaktion am 5. Februar durchgeführt wurde und ich danach von keinem Casino eine Zahlung erhalten habe. Ich bin jetzt zu frustriert und sehr krank wegen der kritischen Verfahren des Casinos. Würden Sie meinen Gewinn bezahlen oder nicht?

Hallo Md Saqib ,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Sona Moni ,

Der Casino-Vertreter hat uns gerade mitgeteilt, dass Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie es erhalten haben?

Hallo Sydney,

Ich habe meinen Gewinn noch nie erhalten. Allerdings fragten sie mich heute nach meiner korrekten Bitcoin-Wallet-Adresse und ich habe ihnen meine korrekte Adresse gegeben und fast darum gebettelt, meine gewonnenen 180 $ so schnell wie möglich zu verarbeiten. Ich habe das Vertrauen in das Slotastic Casino verloren.

Hallo Md Saqib,

Ich habe nicht erwähnt, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Mein Beitrag oben gilt für einen anderen Spieler.

Ich habe Sie gebeten, mir Ihren Casino-Benutzernamen an meinen Posteingang für private Nachrichten zu senden, damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren können.

Hallo Sydney,

Vielen Dank, dass Sie weiter posten. Meine Benutzer-ID ist dort saqib7. Noch ein paar Worte:-

Ich gehe von Anfang an davon aus, dass sie mir meinen Gewinn nur dann nicht in Höhe von 180 $ auszahlen, wenn sie angegeben haben, dass mein Skrill-Konto keine Überweisungen von ihnen akzeptiert! Aber meistens verwende ich Skrill für Ein- und Auszahlungen, wo ich noch nie zuvor Probleme hatte. Gestern antworteten sie, dass mein Gewinn bearbeitet, aber immer noch nicht eingegangen sei. Darüber hinaus wurde ich gebeten, mir meine Bitcoin-Adresse zu merken, die ich mir kaum merken kann und die sich außerdem ständig ändert. Aber gestern habe ich ihnen nach doppelter Überprüfung meine korrekte Bitcoin-Adresse geschickt. Ich hoffe, dass sie meinen Gewinn auszahlen, obwohl ich viel zu kämpfen hatte und völlig frustriert war.

Hallo Md Saqib ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie.

Hallo Md Saqib ,

Der Casino-Vertreter sagt, dass die Auszahlung am 8. Februar an die von Ihnen angegebene Bitcoin-Adresse bearbeitet wurde und Sie die Zahlung inzwischen sehen sollten.

Hallo Sydney,

Nein, sie haben meinen Gewinn nie auf mein Kryptokonto ausgezahlt. Meine letzte Transaktion wurde am 5. Februar 2022 durchgeführt und nach diesem Tag habe ich keine Zahlung mehr von ihnen erhalten. Bitte schauen Sie sich den Screenshot an, dann werden Sie den Sachverhalt verstehen. Hallo Slotastic, bitte zahlen Sie meinen fairen Gewinn auf mein Kryptokonto ein, wie ich per E-Mail angefordert habe. Hör auf, mich zu quälen.

Es sind nun 7 Tage vergangen, ich habe mich auf meine Krypto-Adresse ausgezahlt, aber noch keine Nachricht erhalten! Sie fragten mich am nächsten Tag per E-Mail nach meiner Krypto-Adresse, dann hatte ich ihnen meine korrekte Krypto-Adresse geschickt. Hey Slotastic, wenn Sie einem Gewinner nicht aus dem gewonnenen Gratis-Chip auszahlen möchten, warum bieten Sie dann einem Neukunden Gratis-Chip an?

Hallo Md Saqib ,

Das sagt der Casino-Vertreter:

„Der Spieler hat die Auszahlung selbst beantragt und das Zahlungsteam kann keine Änderungen mehr vornehmen, sobald die Auszahlung beantragt wurde.“

Sie haben uns die von Ihnen angegebene BTC-Adresse und den Link zur Blockchain geschickt, die diese Transaktion zeigt.

Ich habe Ihnen die BTC-Adresse, an die diese Zahlung gesendet wurde, an den Posteingang für private Nachrichten gesendet.

Slotastic Casino hat meinen Gewinn definitiv an die falsche Adresse geschickt. Dann baten sie mich, ihnen meine korrekte Krypto-Adresse zu schicken, also hatte ich meine Krypto-Adresse am 9. Februar per E-Mail geschickt. Wenn ich jedoch die Zahlung erhalten habe, muss dies in meinem Krypto-Wallet angezeigt werden.

Hallo Md Saqib ,

Der Casino-Vertreter sagt, sein Support- und Zahlungsteam habe Ihnen bereits erklärt, dass keine Änderungen mehr vorgenommen werden können, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Sie haben die Auszahlung direkt bei der Kassiererin des Casinos beantragt und alle erforderlichen Daten eingegeben, sodass hier kein Fehler seitens des Casinos vorliegt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ihnen die richtige Krypto-Adresse mitzuteilen. Da Sie einen Fehler gemacht und die falsche Adresse eingegeben haben, können wir Ihnen hier nicht weiter weiterhelfen.

Schönes Casino😁

Danke für das Feedback Theo Rabe ! Viel Glück und viel Spaß!

Ich habe eine Promo-Aktion an meinen Casino-Posteingang geschickt bekommen: 300 % Bonus zum Spielen ALLER SLOTS. Ich habe eine Einzahlung getätigt und festgestellt, dass die üblichen Video-Slots für echte Serien gesperrt sind. Ich wandte mich an den Chat-Support, der mir zuerst sagte, dass sie enthalten seien, dann aber nicht. Dann wurde ich gezwungen, mich abzumelden, und als ich mich wieder anmeldete, war die Aktion aus meinem Casino-Posteingang verschwunden. Ich hatte bereits einen Screenshot davon. Sie weigern sich immer noch, es zu ehren und was ich durchspielen soll. Ich möchte, dass mein Konto geschlossen und meine Anzahlung zurückerstattet wird, da ich diesem Ort zum jetzigen Zeitpunkt überhaupt nicht vertraue. Sie reden im Kreis, um nicht ehrlich zu sein und die Promo, die sie mir geschickt haben, zu respektieren oder mir das Geld zu erstatten und mein Konto zu schließen.

Hallo Dean Kody ,

Wenn Sie möchten, dass wir das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und uns zu Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .

Hallo Dean Kody ,

Vielen Dank, dass Sie Ihren Benutzernamen per Privatnachricht angegeben haben. Wir werden in Ihrem Namen das Casino kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Dean Kody ,

Wir haben die Antwort von Casino erhalten, die besagt:

„Wenn Kunden einen Bonus einlösen, wird ihnen eine vollständige Liste der enthaltenen und ausgeschlossenen Spiele angezeigt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese Liste zu überprüfen und zu bestätigen, dass er die AGB akzeptiert, bevor er einen Bonus einlöst. Dem Spieler wurde angeboten Alternativlösungen wie einen kostenlosen Bonus schlug der Agent auch vor, den Bonus zu streichen, damit der Spieler die Jackpots spielen kann. Ihm wurde auch mitgeteilt, dass Spielautomaten nach Abschluss des Durchspiels geöffnet werden. Er lehnte jedoch alle Optionen ab.
Zum Leidwesen des Kunden hat das Management beschlossen, seine Anzahlung nicht zurückzuerstatten.“

Da Sie alle oben genannten Alternativen abgelehnt haben und das Management entschieden hat, dass Ihre Anzahlung nicht zurückerstattet wird, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen, da wir in dieser Situation nichts anderes tun können.

Sehen Sie, das ist nicht in Ordnung, sie ändern ständig ihre Geschichte. Erstens hieß es in den ToCs der Promo eindeutig, dass ALLE Spiele enthalten seien. Zweitens: Als ich im Live-Chat über das Problem sprach und schließlich mein Konto schließen ließ, geschah dies in Verbindung mit der Rückerstattung meiner Anzahlung. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail der Schließung meines Kontos, Screenshots des Live-Chats, die Aktion selbst und nachfolgende E-Mails, in denen ich um meine Krypto-Adresse gebeten werde, um die Rückerstattung zu bearbeiten, und erhalte dann Tage später wieder eine andere Antwort. Diese Leute schulden mir etwa 25 $. Sie haben nicht nur etwas angeboten und dann ihre Einstellung zur Aktion selbst geändert, sondern jetzt tun sie dasselbe, indem sie sich darauf geeinigt haben, meine Anzahlung bei Kontoschließung zurückzuerstatten. Wenn das kein grobes Verhalten ist, weiß ich nicht, was es ist.

Hallo Dean Kody ,

Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Screenshots an den Posteingang mit einer privaten Nachricht. Wir werden sie dann an den Vertreter des Casinos weiterleiten und nachfragen, warum dieser seine Entscheidung bezüglich der Rückerstattung geändert hat.

Hallo Dean Kody ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Sie werden an den Casino-Vertreter weitergeleitet und wir werden Sie über diesen Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Hallo Dean Kody ,

Vom Casino haben wir bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Wir senden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail und informieren Sie über alle Neuigkeiten in diesem Thread.

Hallo Dean Kody ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Aktualisierung erhalten, dass das Management beschlossen hat, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten

Es wird an Ihre LTC-Wallet-Adresse gesendet, die Auszahlung wird nächste Woche bearbeitet.

Eindrucksvoll! Danke für das Update. Ich werde auch aktualisieren, sobald ich die Rückerstattung erhalten habe.

Ich wollte aktualisieren, dass ich die Rückerstattung immer noch nicht erhalten habe

@Dean Kody, wir haben gerade eine E-Mail gesendet und um Updates gebeten. Sobald wir eine Antwort erhalten, wird der Thread aktualisiert.

@Dean Kody uns wurde mitgeteilt, dass Zahlungen leider nicht über LTC abgewickelt werden können. Sie müssen eine Bitcoin-Adresse angeben. Das Casino-Team hat Sie ebenfalls kontaktiert.

@Dean Kody, wir haben gerade ein Update erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie es erhalten haben?

Danke schön.

Da wir den Zahlungsnachweis vom Casino-Vertreter erhalten haben, betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Ich habe ihnen vor 6 Tagen per E-Mail mitgeteilt, dass sie die Zahlung auf mein BTC-Wallet verarbeitet haben, aber ich habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Meine BTC-Wallet-Adresse stagniert, es gibt also keinen Grund dafür, dass sie nicht verarbeitet wurde. Ich kann einen Nachweis über die von mir angegebene BTC-Adresse erbringen. Ich hätte gerne einen Beweis dafür, dass sie es mir tatsächlich geschickt haben, da ich in meinem BTC-Wallet-Verlauf auch nachweisen kann, dass ich die Rückerstattung nicht von ihnen erhalten habe.

Hallo Dean Kody, bitte überprüfen Sie die PM, die ich Ihnen gesendet habe.

Vielen Dank, dass Sie mir die Wallet-Adresse geschickt haben, die Sie für die Rückerstattung angegeben haben. Wir haben die Rückerstattung noch einmal überprüft und bestätigt, dass sie an Ihre Wallet-Adresse gesendet wurde.

Hallo,

Ich wollte mich hier melden und fragen, ob mir vielleicht ein Vertreter dabei helfen könnte, die Verifizierung meines Kontos abzuschließen. Ich versuche es seit ca. 2 Wochen und es zieht sich einfach hin

Hallo TaylorLH,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie eingereicht haben?

Die Verifizierungsanforderungen gemäß den AGB sind:

" 3. Alle Einzahlungen werden vor der Verarbeitung einer Prüfung unterzogen. Spieler müssen beim Abheben von Guthaben eine Kopie ihres Identitätsnachweises, ihrer Adresse, Kopien ihrer Kreditkarten und/oder anderer geeigneter Dokumente vorlegen. Der Identitätsnachweis muss mit dem registrierten übereinstimmen Vor- und Nachname. Wenn ein Spieler diese nicht innerhalb von 4 Wochen nach unserer Aufforderung angibt, kann sein Konto gesperrt werden und getätigte Gewinne und/oder Einzahlungen für ungültig erklärt werden. Im Falle betrügerischer Unterlagen wird das Konto gesperrt und so weiter Gewinne und/oder Cash-Ins werden für ungültig erklärt.

Wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben, werden wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns zu diesem Problem erkundigen.

Dank im Voraus.

Ja, ich habe alles, was ich brauchte, eingeschickt, sie haben aber seit etwa 5 Tagen nicht geantwortet

Der Benutzername ist derselbe wie hier, danke

Hallo TaylorLH,

Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen und uns nach Ihrem Fall erkundigen.

Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Danke schön.