Super Hero
1359
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Sr. Newbie
38
Übersetzung 
übersetzt mit 
I requested funds to be deposited to my Coinbase why is it taking so long? How is it that they can accept my interact deposit instantly within 10 seconds but I’m sitting here waiting for my withdrawal like this is not acceptable. Crypto should be instant. I swear to God they are just taking the opportunity to find some ** ** way to *** scam me out of my money yet again.
Streitsumme: 50$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 4251
Ich habe eine Einzahlung auf mein Coinbase-Konto angefordert, warum dauert das so lange? Wie kann es sein, dass meine Interaction-Einzahlung innerhalb von 10 Sekunden akzeptiert wird, aber ich hier ewig auf meine Auszahlung warte? Das ist doch nicht akzeptabel! Kryptowährungen sollten sofort verfügbar sein. Ich schwöre, die nutzen die Gelegenheit nur, um mich mal wieder auf irgendeine Weise abzuzocken.
Streitsumme: 50$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 4251
Moderator
4323
Hi EliAmia,
Thank you for reaching out to us.
First of all, please send us via private message your casino username or the email address you used to register on Captain Jack Casino.
Additionally, we will need some more information about your case in order to assist you properly:
As soon as you provide us with all the necessary details, we’ll be able to contact the casino rep to check your account.
Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Bitte senden Sie uns zunächst per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Captain Jack Casino registriert haben.
Darüber hinaus benötigen wir einige weitere Informationen zu Ihrem Fall, um Ihnen angemessen helfen zu können:
Sobald Sie uns alle notwendigen Angaben gemacht haben, können wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.
0.9/ 5
Moderator
4323
Hi EmpressLinda,
This is your final warning regarding your behaviour and communication on the forum. The language used in your recent posts, including insults, threats, and references to violence, is strictly against the LCB forum rules and community guidelines and will not be tolerated.
We kindly ask you to remain respectful when communicating on the forum. Any further violations may result in actions being taken against your account or posts being removed.
Regarding your complaint, we will forward your casino username to check the status of your withdrawal.
Additionally, please note that it’s not uncommon for this group of casinos to experience payment delays, but in most cases, players do eventually receive their withdrawals. It may simply take longer than expected, which is also why this casino group is currently on our Warning list.
Hallo Kaiserin Linda ,
Dies ist Ihre letzte Warnung bezüglich Ihres Verhaltens und Ihrer Kommunikation im Forum. Die in Ihren jüngsten Beiträgen verwendete Sprache, einschließlich Beleidigungen, Drohungen und Gewaltdarstellungen, verstößt strikt gegen die Forenregeln und Community-Richtlinien von LCB und wird nicht toleriert.
Wir bitten Sie, im Forum respektvoll zu kommunizieren. Weitere Verstöße können zur Sperrung Ihres Kontos oder zur Entfernung Ihrer Beiträge führen.
Bezüglich Ihrer Beschwerde werden wir Ihren Casino-Benutzernamen weiterleiten, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass es bei dieser Casinogruppe nicht ungewöhnlich ist, dass es zu Zahlungsverzögerungen kommt. In den meisten Fällen erhalten Spieler ihre Auszahlungen jedoch letztendlich. Es kann lediglich länger dauern als erwartet, weshalb diese Casinogruppe derzeit auf unserer Warnliste steht.
Newbie
12
Hi
I emailed you via private message, my username and email for Captain Jack casino.
My withdrawal was to Bitcoin. My account is verified. I won using a deposit bonus. I access from the USA.
I emailed my ID and Bitcoin wallet address to dominic.g@viphostforyou.com in April 2025.
Hallo
Ich habe Ihnen per privater Nachricht meinen Benutzernamen und meine E-Mail-Adresse für das Captain Jack Casino geschickt.
Meine Auszahlung erfolgte in Bitcoin. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gewonnen. Ich greife von den USA aus zu.
Ich habe im April 2025 meine ID und meine Bitcoin-Wallet-Adresse an dominic.g@viphostforyou.com gemailt.
0.9/ 5
Moderator
4323
njanjam wrote:Hi Ken Hill,
Could you please let us know if there is an update regarding your case and if you need our assistance?
Hi Ken Hill,
We have received confirmation from the casino representative that your withdrawals have been successfully paid out, and the remaining one should arrive within the next couple of business days.
Since we have not received any further response from you, we will mark complaint #4213 as RESOLVED.
njanjam schrieb:Hallo Ken Hill ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt und ob Sie unsere Unterstützung benötigen?
Hallo Ken Hill ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Die verbleibende Auszahlung sollte innerhalb der nächsten Werktage eintreffen.
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, werden wir die Beschwerde Nr. 4213 als ERLEDIGT markieren.
Moderator
4323
EliAmia wrote:Hi
I emailed you via private message, my username and email for Captain Jack casino.
My withdrawal was to Bitcoin. My account is verified. I won using a deposit bonus. I access from the USA.
I emailed my ID and Bitcoin wallet address to dominic.g@viphostforyou.com in April 2025.
Hi EliAmia,
Thank you so much for sending us your account details. We have forwarded it to the casino rep, and once we have an update, we will let you know.
Keep you posted on this thread.
EliAmia schrieb:Hallo
Ich habe Ihnen per privater Nachricht meinen Benutzernamen und meine E-Mail-Adresse für das Captain Jack Casino geschickt.
Meine Auszahlung erfolgte in Bitcoin. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gewonnen. Ich greife von den USA aus zu.
Ich habe im April 2025 meine ID und meine Bitcoin-Wallet-Adresse an dominic.g@viphostforyou.com gemailt.
Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten übermittelt haben. Wir haben diese an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.
Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.
0.9/ 5
Moderator
4323
njanjam wrote:Hi EmpressLinda,
This is your final warning regarding your behaviour and communication on the forum. The language used in your recent posts, including insults, threats, and references to violence, is strictly against the LCB forum rules and community guidelines and will not be tolerated.
We kindly ask you to remain respectful when communicating on the forum. Any further violations may result in actions being taken against your account or posts being removed.
Regarding your complaint, we will forward your casino username to check the status of your withdrawal.
Additionally, please note that it’s not uncommon for this group of casinos to experience payment delays, but in most cases, players do eventually receive their withdrawals. It may simply take longer than expected, which is also why this casino group is currently on our Warning list.
Hi EmpressLinda,
As the casino support already informed you, unfortunately, you will need to wait 7–10 business days for the approval process, and after that, additional time may be needed for the payout, depending on the payment method used.
Please make sure that all information and documents provided for verification are correct, as well as your payment details, to avoid any further delays.
Unfortunately, these are the casino’s Terms & Conditions and we are not able to influence them.
Please keep us updated if this timeframe passes without any progress.
njanjam schrieb:Hallo Kaiserin Linda ,
Dies ist Ihre letzte Warnung bezüglich Ihres Verhaltens und Ihrer Kommunikation im Forum. Die in Ihren jüngsten Beiträgen verwendete Sprache, einschließlich Beleidigungen, Drohungen und Gewaltdarstellungen, verstößt strikt gegen die Forenregeln und Community-Richtlinien von LCB und wird nicht toleriert.
Wir bitten Sie, im Forum respektvoll zu kommunizieren. Weitere Verstöße können zur Sperrung Ihres Kontos oder zur Entfernung Ihrer Beiträge führen.
Bezüglich Ihrer Beschwerde werden wir Ihren Casino-Benutzernamen weiterleiten, um den Status Ihrer Auszahlung zu überprüfen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass es bei dieser Casinogruppe nicht ungewöhnlich ist, dass es zu Zahlungsverzögerungen kommt. In den meisten Fällen erhalten Spieler ihre Auszahlungen jedoch letztendlich. Es kann lediglich länger dauern als erwartet, weshalb diese Casinogruppe derzeit auf unserer Warnliste steht.
Hallo Kaiserin Linda ,
Wie Ihnen der Casino-Support bereits mitgeteilt hat, müssen Sie leider 7–10 Werktage auf die Genehmigung warten. Anschließend kann die Auszahlung je nach gewählter Zahlungsmethode noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zur Überprüfung bereitgestellten Informationen und Dokumente sowie Ihre Zahlungsdaten korrekt sind, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Leider handelt es sich hierbei um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, auf die wir keinen Einfluss haben.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, falls dieser Zeitraum ohne Fortschritt verstreicht.
Moderator
4323
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Thank you so much for sending us your account details. We have forwarded it to the casino rep, and once we have an update, we will let you know.
Keep you posted on this thread.
Hi EliAmia,
We are still waiting for the response from the casino rep. They said that they need more time to review your case and check your withdrawal.
As soon as we have any update, we will let you know.
Thank you for your patience.
njanjam schrieb:Hallo EliAmia ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten übermittelt haben. Wir haben diese an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.
Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.
Hallo EliAmia ,
Wir warten noch auf eine Antwort des Casino-Mitarbeiters. Dieser teilte uns mit, dass er mehr Zeit benötige, um Ihren Fall zu prüfen und Ihre Auszahlung zu verifizieren.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
4323
Hi EmpressLinda,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the casino may take 7-10 business days for the approval process, and after that, additional time may be needed for the payout, depending on the payment method used.
We will mark this complaint as RESOLVED, as the casino is currently acting in accordance with its stated Terms & Conditions, and unfortunately, there is nothing further we can influence at this stage.
However, if this timeframe passes and you still do not receive your withdrawal, please contact us again and we will reopen the case.
Hallo Kaiserin Linda ,
Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Regeln kann der Genehmigungsprozess 7 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen. Anschließend kann je nach gewählter Zahlungsmethode zusätzliche Zeit für die Auszahlung benötigt werden.
Wir werden diese Beschwerde als ERLEDIGT markieren, da das Casino derzeit in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, und wir können zum jetzigen Zeitpunkt leider keinen weiteren Einfluss mehr ausüben.
Sollte dieser Zeitraum jedoch verstreichen und Sie Ihre Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
I participated in a freeroll tournament and won a prize of 100 dollars I put in to withdraw and they manager override it and delete the money from my account like it never existed and this casino has done this to me multiple times on freeroll tournament prize withdrawals not sure why but is there anything that can be done to help
Streitsumme: 100$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 4290
Ich habe an einem Freeroll-Turnier teilgenommen und 100 Dollar gewonnen. Als ich den Gewinn auszahlen lassen wollte, hat der Manager die Auszahlung storniert und das Geld einfach von meinem Konto gelöscht, als hätte es nie existiert. Dieses Casino hat das schon öfter bei Auszahlungen von Freeroll-Turniergewinnen gemacht. Ich weiß nicht, warum, aber gibt es irgendetwas, was ich tun kann, um das Problem zu lösen?
Streitsumme: 100$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 4290
Moderator
1493
Hello Mo86e5,
Thank you for sharing your experience with our members. We understand why this situation is particularly frustrating, especially if you state that similar issues have already happened to you multiple times at this casino.
Please be advised that Slot Madness and its related brands have accumulated a significant number of complaints over the years involving delayed payments, disputed winnings, and communication issues. As noted in our casino review, which you can find HERE, players are generally advised to approach this brand with extreme caution due to its long-standing reputation regarding payment handling and customer support practices.
In order for us to better understand your case, please let us know:
Feel free to share all the information with us via private message.
Once we have additional details, we can review the situation clearer and provide further assistance.
Thank you!
Hallo Mo86e5 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere wenn Sie angeben, dass Ihnen ähnliche Probleme in diesem Casino bereits mehrfach passiert sind.
Bitte beachten Sie, dass Slot Madness und die dazugehörigen Marken im Laufe der Jahre zahlreiche Beschwerden über Zahlungsverzögerungen, strittige Gewinne und Kommunikationsprobleme erhalten haben. Wie bereits in unserem Casino-Testbericht ( hier zu finden) erwähnt, wird Spielern aufgrund des langjährigen Rufs dieser Marke in Bezug auf Zahlungsabwicklung und Kundenservice generell zu äußerster Vorsicht geraten.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen können, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
Sie können uns alle Informationen gerne per privater Nachricht zukommen lassen.
Sobald uns weitere Details vorliegen, können wir die Situation genauer beurteilen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
Danke schön!
Moderator
4323
Hi Mo86e5,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately
Hallo Mo86e5 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.
Moderator
6462
Hi EliAmia,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo EliAmia ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
6462
Newbie
12
Hi
Yes I received a first payment of $1250 around 4 days ago.
Hallo
Ja, ich habe vor etwa 4 Tagen eine erste Zahlung in Höhe von 1250 Dollar erhalten.
Moderator
4323
Hi EliAmia,
Do you have any updates on your case?
Also, could you please let us know if you have received any additional installments or payments since your last post?
Hallo EliAmia ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie seit Ihrem letzten Beitrag weitere Raten oder Zahlungen erhalten haben?
Moderator
4323
Hi EliAmia,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Hallo EliAmia ,
Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.
Newbie
2
I can not remember the bonus code but I always had the no rules bonus with a high % for a minimum amount to deposit. I strictly use Bitcoin to deposit and withdraw winnings. I never use a credit or debit card. I have 9 withdrawals still waiting with lengthy time frames and the same scripted excuses. In total, I have 15 pending withdrawals, each for the maximum allowed increment of $2,500, totaling a combined balance of $37,500. The exact breakdown of my pending requests is as follows:
Planet 7: 9 pending withdrawals ($22,500)Casino Username: f5s8mkr1cz Planet 7- Registered Email: goobyiscute@gmail.com
Slots Garden: 3 pending withdrawals ($7,500)Casino Username: slywaou92k Registered Email: goobyiscute@gmail.co
Palace of Chance: 3 pending withdrawals ($7,500)Casino Username: jz4mfutcrn goobyiscute@gmail.com
Key Details of My Account and Play: "No Rules" Coupon Used: These winnings were generated entirely from cash deposits paired with a "No Rules / No Max Cashout / No Playthrough" coupon code. All wagering guidelines have been fully cleared and verified. The entire $37,500 balance is cashable.
2: Account Fully Verified: My identity (KYC) paperwork, including photo ID, proof of residence, and wallet details, has already been submitted and officially marked as fully approved by your administration teams.
3: Strictly Crypto Transactions: I strictly deposit via Bitcoin and withdraw via Bitcoin. There are no international banking wires, bank holds, or credit card clearing processes involved. Because this is a pure crypto-to-crypto account, the automated clearing process should be instant once authorized.
The Issue: Every time I contact live support or account managers, I am given scripted excuses regarding "payment provider bottlenecks" and promises of "escalations" to the finance team. No actual payments have materialized.
Because I am a verified crypto-only player, I am requesting that my pending $2,500 requests immediately be processed to my designated wallet or fast-tracked via your Coindraw channel. All these requests were made in April of 2026. Now we're going into July
Streitsumme: 37.5$
Casino: Planet 7 Casino
Fall Nr.: 4427
Ich kann mich nicht mehr an den Bonuscode erinnern, aber ich hatte immer den Bonus ohne Regeln mit einem hohen Prozentsatz für eine Mindesteinzahlung. Ich nutze ausschließlich Bitcoin für Ein- und Auszahlungen. Kredit- oder Debitkarten verwende ich nie. Neun Auszahlungen warten noch immer auf ihre Bearbeitung, mit langen Bearbeitungszeiten und immer denselben Ausreden. Insgesamt habe ich 15 ausstehende Auszahlungen, jede in der maximal zulässigen Höhe von 2.500 $, was einem Gesamtbetrag von 37.500 $ entspricht. Die genaue Aufschlüsselung meiner ausstehenden Anfragen sieht wie folgt aus:
Planet 7: 9 ausstehende Auszahlungen (22.500 $) Casino-Benutzername: f5s8mkr1cz Planet 7 – Registrierte E-Mail-Adresse: goobyiscute@gmail.com
Slots Garden: 3 ausstehende Auszahlungen (7.500 $) Casino-Benutzername: slywaou92k Registrierte E-Mail-Adresse: goobyiscute@gmail.co
Palace of Chance: 3 ausstehende Auszahlungen (7.500 $) Casino-Benutzername: jz4mfutcrn goobyiscute@gmail.com
Wichtige Details zu meinem Konto und Spiel: Gutschein „Keine Regeln“ verwendet: Diese Gewinne stammen ausschließlich aus Bareinzahlungen in Kombination mit einem Gutscheincode für „Keine Regeln / Keine Auszahlungsgrenze / Keine Umsatzbedingungen“. Alle Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt und bestätigt. Das gesamte Guthaben von 37.500 $ ist auszahlbar.
2: Konto vollständig verifiziert: Meine Identitätsnachweise (KYC), einschließlich Lichtbildausweis, Wohnsitznachweis und Wallet-Daten, wurden bereits eingereicht und von Ihren Verwaltungsteams offiziell als vollständig genehmigt gekennzeichnet.
3: Ausschließlich Krypto-Transaktionen: Ein- und Auszahlungen erfolgen ausschließlich über Bitcoin. Es finden keine internationalen Banküberweisungen, Banksperren oder Kreditkartenabrechnungen statt. Da es sich um ein reines Krypto-zu-Krypto-Konto handelt, erfolgt die automatische Abbuchung nach Autorisierung umgehend.
Das Problem: Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice oder meine Kundenbetreuer kontaktiere, erhalte ich vorgefertigte Ausreden bezüglich „Engpässen beim Zahlungsanbieter“ und Versprechungen einer Weiterleitung an die Finanzabteilung. Bisher sind keine Zahlungen eingegangen.
Da ich ausschließlich mit Kryptowährungen handle, bitte ich darum, dass meine ausstehenden Auszahlungsanforderungen in Höhe von 2.500 US-Dollar umgehend auf meine angegebene Wallet überwiesen oder über Ihren Coindraw-Kanal beschleunigt werden. Alle diese Anfragen wurden im April 2026 gestellt. Nun ist Juli.
Streitsumme: 37.5$
Casino: Planet 7 Casino
Fall Nr.: 4427
Moderator
4323
Hi Diamondzz,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
Players are advised to use an extreme caution upon deciding to play here. Planet 7 and sister casinos are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, although there can be some delays. The casino representative also usually assists when possible, so we will reach out to them to check your payment request.
Keep you posted here on this thread.
Hallo Diamondzz ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.
Bitte beachten Sie, dass Casinos dieser Gruppe aufgrund von Berichten über verzögerte Zahlungen und Auszahlungen in unserem Warnbereich aufgeführt sind:
Spieler sollten äußerst vorsichtig sein, bevor sie sich für dieses Casino entscheiden. Planet 7 und seine Schwestercasinos sind für extrem langsame Auszahlungen und mangelhaften Kundenservice bekannt. Zwar zahlen sie ihre Gewinne aus, die Auszahlungen erfolgen jedoch meist erst nach über einem Monat, was als inakzeptable Geschäftspraxis gilt.
Positiv ist, dass Mitglieder weiterhin ihre Auszahlungen erhalten, auch wenn es zu Verzögerungen kommen kann. Der Casino-Mitarbeiter hilft in der Regel, soweit möglich, weiter. Wir werden uns daher mit ihm in Verbindung setzen, um Ihre Zahlungsanfrage zu prüfen.
Ich halte euch hier in diesem Thread auf dem Laufenden.
Moderator
4323
Hi Diamondzz,
We have received confirmation from the casino that your withdrawals are being processed and paid consistently. They have also confirmed that your withdrawals have been approved and scheduled for payment, and that you have received payments from all three casinos this month.
Regarding Planet 7, your withdrawal may be split into multiple payments due to third-party processing limits.
We kindly ask for your patience. As has been the case so far, your winnings will continue to be paid in installments until the full amount has been received.
Hallo Diamondzz ,
Wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlungen ordnungsgemäß bearbeitet und ausgezahlt werden. Außerdem wurde uns bestätigt, dass Ihre Auszahlungen genehmigt und zur Auszahlung eingeplant wurden und dass Sie in diesem Monat Zahlungen von allen drei Casinos erhalten haben.
Bei Planet 7 kann Ihre Auszahlung aufgrund von Verarbeitungsbeschränkungen durch Drittanbieter in mehrere Zahlungen aufgeteilt werden.
Wir bitten Sie um Geduld. Wie bisher üblich, werden Ihre Gewinne weiterhin in Raten ausgezahlt, bis der Gesamtbetrag eingegangen ist.
Moderator
4323
Hi Diamondzz,
Could you please let us know whether you have seen the response we received from the casino representative?
Also, kindly confirm whether you are receiving your payouts.
Hallo Diamondzz ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters erhalten haben?
Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie Ihre Auszahlungen erhalten.
Moderator
4323
Hi Diamondzz,
Since more than 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation from the casino representative that your withdrawals are being processed and paid regularly, we will proceed to close complaint #4427 and mark it as RESOLVED.
If you experience any further issues, please don't hesitate to reach out to us.
Hallo Diamondzz ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen eingegangen ist und wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlungen regelmäßig bearbeitet und ausgezahlt werden, werden wir die Beschwerde Nr. 4427 schließen und als GELÖST markieren.
Sollten Sie weitere Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Jr. Member
46
I got on a hot streak and claimed five withdrawals in five days. They were all on no play through match bonuses. Which really means a 1x play through.T & C are not a problem. I have made every deposit currently and in the past with Cash App Bitcoin wallet address. Well now that I’ve got 5 pending withdrawals sitting there they say that I can’t withdraw with Cash App I have to use Exodus or Robinhood. Seems like BS to me. So now if I go and cancel all 5 of those withdrawals to use Exodus to get my Money, those 5 cancelled withdrawals cancel out one another by coupon T&C. How is this type of thing acceptable?
Streitsumme: 2000$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 4493
Ich hatte eine Glückssträhne und habe innerhalb von fünf Tagen fünf Auszahlungen beantragt. Alle Auszahlungen erfolgten über Bonusguthaben ohne Umsatzbedingungen, was in Wirklichkeit bedeutet, dass der Bonus einmal umgesetzt werden muss. Die AGB sind kein Problem. Ich habe alle meine Einzahlungen – sowohl aktuell als auch in der Vergangenheit – über meine Bitcoin-Wallet-Adresse in der Cash App getätigt. Jetzt, wo fünf Auszahlungen ausstehen, heißt es, ich könne nicht mehr über die Cash App auszahlen, sondern müsse Exodus oder Robinhood nutzen. Das ist doch absurd! Wenn ich nun alle fünf Auszahlungen storniere, um mein Geld über Exodus abzuheben, heben sich die Stornierungen laut den Gutschein-AGB gegenseitig auf. Wie kann so etwas akzeptabel sein?
Streitsumme: 2000$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 4493
2.1/ 5
Moderator
4323
Hi Clocke1968,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We do understand your concern.
Based on the casino's Terms & Conditions, cryptocurrency withdrawals are available for players who deposit using cryptocurrency. However, the terms do not state that the withdrawal must be processed to the same wallet used for deposits, and the casino reserves the right to determine the available cryptocurrency withdrawal option.
"Cryptocurrency Deposits: Withdrawal options via cryptocurrency are reserved for Customers who primarily deposit using digital assets. While payouts are generally restricted to the specific cryptocurrency used for the deposit, the Company reserves the right to use Bitcoin as the sole available payment option in certain cases."
We will forward your case to the casino rep for further assistance.
Keep you posted.
Hallo Clocke1968 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind Auszahlungen in Kryptowährung für Spieler möglich, die mit Kryptowährung eingezahlt haben. Die Bedingungen schreiben jedoch nicht vor, dass die Auszahlung auf dieselbe Wallet erfolgen muss, die für die Einzahlung verwendet wurde, und das Casino behält sich das Recht vor, die verfügbaren Auszahlungsoptionen für Kryptowährung festzulegen.
„Einzahlungen in Kryptowährungen: Auszahlungsoptionen per Kryptowährung sind Kunden vorbehalten, die hauptsächlich mit digitalen Währungen einzahlen. Auszahlungen sind in der Regel auf die für die Einzahlung verwendete Kryptowährung beschränkt. Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, in bestimmten Fällen Bitcoin als einzige verfügbare Zahlungsmethode anzubieten.“
Wir werden Ihren Fall zur weiteren Unterstützung an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Casino Rep
357
Greetings all,
I have reviewed the situation and I can't seem to find an issue here. All of the requested withdrawals are still well within the limits for time stated in the terms and conditions. Valid documentation and payout information are posted and approved within the player account. The requested withdrawals will be reviewed and approved individually in conjunction with the respective time they were requested.
As each of the requested withdrawals is from a separate deposit using a separate deposit bonus, yes, cancelling then combining them could potentially be problematic. I wouldn't advise it. The best way to go is just to be patient and wait for each of them to go through the approval process. I can confirm that yes, per the terms of the casino and the bonuses themselves any funds provided by the casino on top of the cash deposit amount are "non-cashable" and removed by the approvals department when the requested deposit is approved. These funds are ostensibly a "loan" from the casino so you can play longer and potentially win! If you lose them, that's the end of it. But if you win on them then the portion provided by the casino for additional play is removed as is standard, both here and within the industry.
Hopefully this clarifies things. :)
Best wishes and have a great day!
Nick and Captain Jack
Hallo zusammen,
Ich habe die Situation geprüft und kann kein Problem feststellen. Alle beantragten Auszahlungen liegen innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen. Gültige Dokumente und Auszahlungsinformationen sind im Spielerkonto hinterlegt und genehmigt. Die beantragten Auszahlungen werden einzeln und zum jeweiligen Zeitpunkt geprüft und genehmigt.
Da jede der beantragten Auszahlungen von einer separaten Einzahlung mit einem separaten Einzahlungsbonus stammt, könnte das Stornieren und anschließende Zusammenführen problematisch sein. Davon rate ich ab. Am besten warten Sie geduldig, bis jede Auszahlung den Genehmigungsprozess durchlaufen hat. Ich kann bestätigen, dass gemäß den Casino-Bedingungen und den Bonusbedingungen alle vom Casino zusätzlich zum Einzahlungsbetrag bereitgestellten Gelder nicht auszahlbar sind und von der Genehmigungsabteilung nach Genehmigung der beantragten Einzahlung einbehalten werden. Diese Gelder sind quasi ein „Darlehen“ des Casinos, damit Sie länger spielen und potenziell gewinnen können! Sollten Sie diese Gelder verlieren, ist die Sache erledigt. Gewinnen Sie jedoch damit, wird der vom Casino für zusätzliches Spielen bereitgestellte Betrag – wie hier und in der Branche üblich – einbehalten.
Ich hoffe, das klärt die Sache. :)
Beste Wünsche und einen schönen Tag!
Nick und Captain Jack
Jr. Member
46
Thank you, the part I can't understand is I've made plenty of withdrawals between the Inclave group of casinos and I have used Cash App to make all my deposits and all of my withdrawals up until now.
Vielen Dank, was ich nicht verstehe, ist, dass ich schon viele Auszahlungen zwischen den Casinos der Inclave-Gruppe getätigt habe und bis jetzt alle meine Ein- und Auszahlungen über die Cash App abgewickelt habe.
Moderator
4323
Hi Clocke1968,
According to the casino representative, there is no issue with your withdrawal requests. They confirmed that all of them are still within the processing timeframe stated in their Terms & Conditions.
They also advised not to cancel your pending withdrawals, as each one is linked to a separate deposit and bonus, and cancelling them could affect the withdrawal process.
For now, they recommend waiting for each withdrawal to be processed individually.
Hallo Clocke1968 ,
Laut Aussage des Casino-Mitarbeiters gibt es keine Probleme mit Ihren Auszahlungsanträgen. Er bestätigte, dass sich alle Anträge noch innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Bearbeitungszeit befinden.
Sie rieten außerdem davon ab, Ihre ausstehenden Auszahlungen zu stornieren, da jede einzelne mit einer separaten Einzahlung und einem Bonus verknüpft sei und eine Stornierung den Auszahlungsprozess beeinträchtigen könnte.
Sie empfehlen vorerst, abzuwarten, bis jede Auszahlung einzeln bearbeitet wurde.
Jr. Member
46
Well something shady is going on because now I can't deposit at any Inclave run casino's. And they say that all Inclave casino's are not connected to share all information on players. This just proves that they are indeed conected.
Da stimmt doch etwas nicht, denn ich kann jetzt in keinem der von Inclave betriebenen Casinos mehr einzahlen. Angeblich sollen die Inclave-Casinos nicht miteinander verbunden sein und daher nicht alle Spielerdaten austauschen. Das hier beweist aber genau das Gegenteil.
Sr. Newbie
48
I am having an issue with Silver Oak again. I have been waiting approximately 10 days for approval of my withdrawal, after about 2-3 escalations. It is still listed as pending. The disputed amount is 1544, minus bonus amount of 311.49 so about 1232. Have had withdrawals paid out from here before. Though for one previous withdrawal, I needed assistance from LCB.
Thank you.
Streitsumme: 1544$
Casino: Silver Oak Casino
Fall Nr.: 4503
Ich habe erneut Probleme mit Silver Oak. Nach zwei bis drei Eskalationen warte ich nun schon seit etwa zehn Tagen auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Der Status ist weiterhin „ausstehend“. Der strittige Betrag beträgt 1544, abzüglich des Bonusbetrags von 311,49, also etwa 1232. Ich habe bereits Auszahlungen von Silver Oak erhalten. Bei einer früheren Auszahlung benötigte ich jedoch die Unterstützung von LCB.
Danke schön.
Streitsumme: 1544$
Casino: Silver Oak Casino
Fall Nr.: 4503
Moderator
4323
Hi jp826,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We are sorry that you have been waiting for your withdrawal that long.
We have forwarded your casino username to check your withdrawal request.
Keep you posted.
Hallo jp826 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Auszahlung warten mussten.
Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen weitergeleitet, um Ihre Auszahlungsanfrage zu prüfen.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Moderator
4323
Clocke1968 wrote:Well something shady is going on because now I can't deposit at any Inclave run casino's. And they say that all Inclave casino's are not connected to share all information on players. This just proves that they are indeed conected.
Hi Clocke1968,
We have received confirmation from the casino representative that your withdrawal will be processed.
Could you please let us know if there has been any update on your side?
Clocke1968 schrieb:Da stimmt doch etwas nicht, denn ich kann jetzt in keinem der von Inclave betriebenen Casinos mehr einzahlen. Angeblich sollen die Inclave-Casinos nicht miteinander verbunden sein und daher nicht alle Spielerdaten austauschen. Das hier beweist aber genau das Gegenteil.
Hallo Clocke1968 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?
Moderator
4323
Hi jp826,
We have received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
Hallo jp826 ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Er prüft Ihr Konto derzeit und meldet sich bei uns, sobald er den Sachverhalt geklärt hat.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
48
njanjam wrote:Hi jp826,
We have received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Keep you posted
So I just checked and they approved my withdrawal. Now just waiting for the funds.
I will be opening another one for a sister site of theirs that I have had trouble with in the past as well.
njanjam schrieb:Hallo jp826,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Er prüft derzeit Ihr Konto und meldet sich bei uns, sobald er den Sachverhalt geklärt hat.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Ich habe gerade nachgesehen und meine Auszahlung wurde genehmigt. Jetzt warte ich nur noch auf das Geld.
Ich werde einen weiteren Account für eine Schwesterseite von ihnen eröffnen, mit der ich in der Vergangenheit ebenfalls Probleme hatte.
Moderator
4323
njanjam wrote:Hi Clocke1968,
We have received confirmation from the casino representative that your withdrawal will be processed.
Could you please let us know if there has been any update on your side?
Hi Clocke1968,
Since we have not received any further confirmation from you, but the casino rep has confirmed that your withdrawals are being processed, we will mark this complaint #4493 as RESOLVED.
If any issues come up, please feel free to contact us and we will be happy to assist further.
njanjam schrieb:Hallo Clocke1968 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?
Hallo Clocke1968 ,
Da wir keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten haben, der Casino-Mitarbeiter jedoch bestätigt hat, dass Ihre Auszahlungen bearbeitet werden, werden wir diese Beschwerde Nr. 4493 als ERLEDIGT markieren.
Sollten Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Jr. Member
46
All Inclave run casinos are punishing me now for winning. Can't claim any good coupons that are clearly advertised on the home page. And they can't say it's deposit related because I make plenty of them. It doesn't pay to be a VIP and win at this group of Fair Gamers!!...lol... but just to be clear , I don't play to lose Inclave!!!!
Alle von Inclave betriebenen Casinos bestrafen mich jetzt für meine Gewinne. Ich kann keine der guten Gutscheine einlösen, die ganz klar auf der Startseite beworben werden. Und sie können nicht behaupten, es läge an meinen Einzahlungen, denn ich tätige viele. Es lohnt sich nicht, VIP zu sein und bei dieser Gruppe von angeblich fairen Spielern zu gewinnen! ...lol... Aber um es klarzustellen: Ich spiele nicht, um bei Inclave zu verlieren!
Jr. Member
46
I have received one of my five withdrawals, the smallest one last week. Make it one of seven. I have two more filed with sister casinos of Captain Jack.
Ich habe eine meiner fünf Auszahlungen erhalten, die kleinste letzte Woche. Damit ist es eine von sieben. Zwei weitere Auszahlungen habe ich bei Schwestercasinos von Captain Jack eingereicht.
Sr. Newbie
48
njanjam wrote:Hi jp826,
Great news! Keep us posted
Still waiting for payout.
njanjam schrieb:Hallo jp826,
Tolle Neuigkeiten! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Ich warte immer noch auf die Auszahlung.
Moderator
4323
Clocke1968 wrote:All Inclave run casinos are punishing me now for winning. Can't claim any good coupons that are clearly advertised on the home page. And they can't say it's deposit related because I make plenty of them. It doesn't pay to be a VIP and win at this group of Fair Gamers!!...lol... but just to be clear , I don't play to lose Inclave!!!!
Hi Clocke1968,
Thank you for sharing your experience with us.
Could you please let us know if you contacted the casino support team and whether they provided any reason why you are currently unable to receive bonuses?
If you did contact them, please send us the chat conversation with support and their explanation so we can better understand the situation.
Clocke1968 schrieb:Alle von Inclave betriebenen Casinos bestrafen mich jetzt für meine Gewinne. Ich kann keine der guten Gutscheine einlösen, die ganz klar auf der Startseite beworben werden. Und sie können nicht behaupten, es läge an meinen Einzahlungen, denn ich tätige viele. Es lohnt sich nicht, VIP zu sein und bei dieser Gruppe von angeblich fairen Spielern zu gewinnen! ...lol... Aber um es klarzustellen: Ich spiele nicht, um bei Inclave zu verlieren!
Hallo Clocke1968 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert haben und ob Ihnen ein Grund dafür genannt wurde, warum Sie derzeit keine Boni erhalten können?
Falls Sie Kontakt mit dem Support aufgenommen haben, senden Sie uns bitte den Chatverlauf und die Erklärung des Supports, damit wir die Situation besser verstehen können.
Sr. Newbie
48
jp826 wrote:njanjam wrote:Hi jp826,
Great news! Keep us posted
Still waiting for payout.
You can shut down this complaint. I received my withdrawal. Thank you for everything you do.
jp826 schrieb:njanjam schrieb:Hallo jp826,
Tolle Neuigkeiten! Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Ich warte immer noch auf die Auszahlung.
Diese Beschwerde kann geschlossen werden. Ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Moderator
4323
Hi jp826,
Thank you for letting us know. We are glad that you have received your payments 
We will mark your complaint #4503 as RESOLVED.
Hallo jp826 ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben.
Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 4503 als ERLEDIGT markieren.
Jr. Member
46
They will not tell me what player class I am in. The coupons are emailed to me and offered to me on my home page. But as I redeem the coupons it says ( Player in class excluded from coupon) that is straight up discrimination if you ask me. I'm also denied any cash back, free trial spins on new games, and Loyalty free spins
Man teilt mir meine Spielerklasse nicht mit. Die Gutscheine werden mir per E-Mail zugeschickt und auf meiner Startseite angezeigt. Beim Einlösen erscheint jedoch die Meldung „Spieler dieser Klasse von Gutschein ausgeschlossen“. Das ist meiner Meinung nach eindeutig Diskriminierung. Außerdem erhalte ich weder Cashback noch Freispiele für neue Spiele oder Treueboni.
Moderator
4323
njanjam wrote:Hi Clocke1968,
Thank you for sharing your experience with us.
Could you please let us know if you contacted the casino support team and whether they provided any reason why you are currently unable to receive bonuses?
If you did contact them, please send us the chat conversation with support and their explanation so we can better understand the situation.
Hi Clocke1968,
Could you please see our response above regarding your previous post about this issue?
Please send us the chat conversation with support and their explanation so we can better understand the situation.
njanjam schrieb:Hallo Clocke1968 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert haben und ob Ihnen ein Grund dafür genannt wurde, warum Sie derzeit keine Boni erhalten können?
Falls Sie Kontakt mit dem Support aufgenommen haben, senden Sie uns bitte den Chatverlauf und die Erklärung des Supports, damit wir die Situation besser verstehen können.
Hallo Clocke1968 ,
Könnten Sie bitte unsere obenstehende Antwort auf Ihren vorherigen Beitrag zu diesem Thema lesen?
Bitte senden Sie uns den Chatverlauf mit dem Support und dessen Erklärung, damit wir die Situation besser verstehen können.
Moderator
4323
Hi Clocke1968,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo Clocke1968 ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ABGESCHLOSSEN.
Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
Jr. Member
46
Jr. Member
46
They can't tell me what class I am in but they know that I'm not allowed a no play through bonus
Sie dürfen mir nicht sagen, in welcher Klasse ich bin, aber sie wissen, dass ich keinen Bonus für das Durchspielen ohne vorheriges Durchspielen erhalte.
Moderator
4323
Hi Clocke1968,
As you can see from the response provided by the support team, they have explained why you were not eligible for that bonus.
If you continue playing and make additional deposits, your player class may increase, and you may become eligible for more promotions.
Unfortunately, there is nothing further we can do from our side regarding the eligibility criteria, as these are determined by the casino.
Hallo Clocke1968 ,
Wie Sie der Antwort des Support-Teams entnehmen können, wurde Ihnen erklärt, warum Sie für diesen Bonus nicht berechtigt waren.
Wenn Sie weiterspielen und weitere Einzahlungen tätigen, kann sich Ihre Spielerklasse erhöhen und Sie haben möglicherweise Anspruch auf weitere Aktionen.
Leider können wir von unserer Seite hinsichtlich der Zulassungskriterien nichts weiter tun, da diese vom Casino festgelegt werden.
am filing a formal dispute against Captain Jack Casino regarding my cleared withdrawal balance of $800, which has been wrongfully withheld, followed by an immediate account lockout.I claimed a promotional bonus that carried a 40x wagering requirement. I successfully fulfilled this condition by wagering over $2,000 in total play. Following the completion of the playthrough, the casino's cashier system explicitly confirmed that I had a fully withdrawable, legitimate cash balance of exactly $800.I proceeded to submit a withdrawal request for the $800. Per the instructions of the support staff, I submitted all required identity verification documents and banking information. My submission was acknowledged, and I was issued a formal support ticket number for the verification process.Immediately after submitting my sensitive documents, my login screen stopped working entirely, and I have been completely locked out of my account. I have sent multiple follow-up emails requesting an update on my payout and account status, but the casino has ignored all correspondence and refused to respond.I have attached screenshots to this dispute proving my $800 confirmed withdrawable balance, as well as the email containing my official verification ticket number.Because I played by the rules, met the high wagering requirements, and provided all requested documentation, I demand that Captain Jack Casino immediately restores my login access and processes my $800. After submitting another email, which was untold, I had to wait 72 hours cause they were busy to respond to. I spoke with a customer service rep who told me my account was revoked to making revoke it for any reason and then close the chat. no problem with my account when I was depositing and when I technically had to play over $3000 to finally have a withdrawal balance of 800 which as soon as I submitted all of my banking info identity documents, everything to then I have no response another 4 to 5 days of passed, and now being told my accounts revoked with no explanation either I have screenshot of the withdrawal balance showing of the requirements for verification for withdrawal instructions on how to proceed having a ticket number generated after I submitted those documents and then being locked out. My withdraw verification ticket number is. ****
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 4565
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Captain Jack Casino ein, da mein freigegebenes Auszahlungsguthaben von 800 $ unrechtmäßig einbehalten und mein Konto daraufhin sofort gesperrt wurde. Ich hatte einen Bonus mit einer 40-fachen Umsatzbedingung in Anspruch genommen. Diese Bedingung habe ich erfüllt, indem ich insgesamt über 2.000 $ eingesetzt habe. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen bestätigte mir das Kassensystem des Casinos ausdrücklich, dass ich über ein vollständig auszahlbares und legitimes Guthaben von genau 800 $ verfüge. Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der 800 $. Gemäß den Anweisungen des Support-Teams reichte ich alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung und meine Bankdaten ein. Der Eingang meiner Unterlagen wurde bestätigt und mir wurde eine Support-Ticketnummer für den Verifizierungsprozess zugewiesen. Unmittelbar nach dem Einreichen meiner sensiblen Dokumente funktionierte mein Login-Bildschirm nicht mehr und ich wurde vollständig von meinem Konto ausgesperrt. Ich habe mehrere Nachfrage-E-Mails bezüglich des Status meiner Auszahlung und meines Kontos gesendet, aber das Casino hat meine gesamte Korrespondenz ignoriert und sich geweigert zu antworten. Ich habe diesem Streitfall Screenshots beigefügt, die mein bestätigtes auszahlbares Guthaben von 800 $ belegen, sowie die E-Mail mit meiner offiziellen Bestätigungsnummer. Da ich mich an die Regeln gehalten, die hohen Umsatzbedingungen erfüllt und alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe, fordere ich, dass Captain Jack Casino meinen Zugang unverzüglich wiederherstellt und meine 800 $ auszahlt. Nachdem ich eine weitere E-Mail gesendet hatte, musste ich 72 Stunden warten, da das Team angeblich überlastet war. Ich sprach mit einem Kundendienstmitarbeiter, der mir mitteilte, mein Konto sei ohne Angabe von Gründen gesperrt worden, und schloss anschließend den Chat. Es gab keine Probleme mit meinem Konto, weder bei der Einzahlung noch beim Spielen über 3000 $, um schließlich einen Auszahlungsbetrag von 800 $ zu erreichen. Nachdem ich alle Bankdaten und Ausweisdokumente eingereicht hatte, erhielt ich keine Antwort. Weitere vier bis fünf Tage vergingen, und nun wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Ich habe einen Screenshot des Auszahlungsbetrags, der die Verifizierungsanforderungen und die Anweisungen zum weiteren Vorgehen zeigt. Nachdem ich die Dokumente eingereicht hatte, wurde mir eine Ticketnummer generiert, und dann wurde ich gesperrt. Meine Ticketnummer für die Auszahlungsverifizierung lautet: ****
Streitsumme: 800$
Casino: Captain Jack Casino
Fall Nr.: 4565
0.9/ 5
Jr. Member
46
No, that is their same tired excuse straight out of their little handbook. When in reality I was tier 4 Emerald VIP making plenty of deposits. Everything was going smoothly until I started winning and then the discrimination came crashing down. I know that you can't do anything. I just came here to Bitch a little and let others know what to expect from any Inclave affiliated casino.
Nein, das ist wieder nur die gleiche, abgedroschene Ausrede aus ihrem Handbuch. Dabei war ich tatsächlich VIP-Mitglied der Stufe 4 (Emerald VIP) und habe regelmäßig Einzahlungen getätigt. Alles lief reibungslos, bis ich anfing zu gewinnen – dann brach die Diskriminierung los. Ich weiß, dass man da nichts machen kann. Ich wollte mich nur mal kurz auskotzen und andere warnen, was sie von Casinos der Inclave-Gruppe erwarten können.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir wissen jeden einzelnen Vorschlag, den Sie uns unterbreiten, sehr zu schätzen. Der Preispool beträgt 250 US-Dollar.
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