GELÖST: Mint In Forge – KYC-Problem

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Roman Jones
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  • Roman Jones
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    • um Sep 09, 26, 07:15:04 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    mintinforge.com

    This is a fairly new casino, and consequently not a lot of reviews. The most frequent complaint I have seen is at the KYC level, and that is where my complaint is, as well. After completing wagering requirements, I initiated a withdrawal which was denied due to no lt being verified. I emailed the requested documents (front and back of ID, as well as a picture of me holding this ID) but was rejected. They requested another picture of me holding my ID, which I did submit. I also submitted address verification in the form of an piece of government mail, although they did not ask for that. The first submission of me holding my ID had a slight glare over the hologram on the ID, making it a little difficult to see the DOB text. The second picture I sent has no such issues. Here is the exact text they sent in their denial:

    "We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person. To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font"

    Streitsumme: 50$

    Casino: Mint In Forge

    Fall Nr.: 4675

    mintinforge.com

    Dies ist ein relativ neues Casino, daher gibt es noch nicht viele Bewertungen. Die häufigste Beschwerde betrifft die Identitätsprüfung (KYC), und genau dort liegt auch meine. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung, die jedoch aufgrund fehlender Verifizierung abgelehnt wurde. Ich schickte die angeforderten Dokumente (Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Foto von mir mit dem Ausweis) per E-Mail, erhielt aber eine Absage. Daraufhin wurde ein weiteres Foto von mir mit meinem Ausweis angefordert, das ich auch einreichte. Zusätzlich reichte ich einen Adressnachweis in Form eines offiziellen Schreibens ein, obwohl dies nicht verlangt worden war. Auf dem ersten Foto war das Hologramm meines Ausweises leicht gespiegelt, wodurch das Geburtsdatum schwer lesbar war. Das zweite Foto weist diese Mängel nicht auf. Hier ist der genaue Wortlaut der Ablehnungsbegründung:

    „Wir können das eingereichte Bild zur KYC-Verifizierung nicht akzeptieren, da Qualität und Darstellung des Dokuments nicht ausreichend belegen, dass es sich um ein gültiges Dokument handelt, das von einer realen Person besessen wird. Um die Gültigkeit Ihres Dokuments zu bestätigen und Ihre Identität zu verifizieren, muss das eingereichte Foto ein Dokument zeigen, das einem gültigen, im jeweiligen Land ausgestellten Dokument entspricht. Das Dokument sollte proportional zu Ihrer Hand und Ihrem Gesicht präsentiert werden, alle Details scharf und lesbar, frei von Unschärfen, Spiegelungen oder Verzerrungen sowie mit der korrekten Farbe und Schriftart.“

    Streitsumme: 50$

    Casino: Mint In Forge

    Fall Nr.: 4675

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Cookie17
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    • um Sep 09, 26, 08:49:05 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    Thank you for reaching out to us and sharing your concerns.

    In order to have a better understanding of the situation, we kindly ask you to provide:

    • The date you submitted the second selfie with your ID.
    • Is the casino's reply you've shared related to the first or the second submission.
    • Screenshots of the KYC rejection and any subsequent communication with Mint In Forge.
    • Confirmation of whether the casino has requested anything further from you.
    • The current status of your withdrawal and account.

    Please provide the above information so we can properly assess the complaint and provide further assistance.

    Hallo Roman Jones ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken mitgeteilt haben.

    Um die Situation besser verstehen zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:

    • Das Datum, an dem Sie das zweite Selfie mit Ihrem Ausweis eingereicht haben.
    • Bezieht sich die von Ihnen mitgeteilte Antwort des Casinos auf die erste oder die zweite Einreichung?
    • Screenshots der KYC-Ablehnung und jeglicher nachfolgender Kommunikation mit Mint In Forge.
    • Bestätigung, ob das Casino noch weitere Anfragen an Sie gerichtet hat.
    • Der aktuelle Status Ihrer Auszahlung und Ihres Kontos.

    Bitte geben Sie die oben genannten Informationen an, damit wir die Beschwerde ordnungsgemäß prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten können.

  • Roman Jones
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    • Roman Jones
    • um Sep 09, 26, 03:48:49 PM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello, Cookie.  Thank you in advance for your help. 

     

    My withdrawal request was Sunday.  I submitted documents to their banking email that same time, and received an auto-reply with standard info.  Their actual reply came early Tuesday morning: 

    Hope that you are well and safe.

    To complete the verification process, the Scribes of the Royal Archives kindly request that you submit a new selfie clearly showing you holding your valid photo identification, with all relevant details visible.

    The image previously provided does not allow us to clearly verify the required information. Even the keen-eyed scholars of the Runepeak Brotherhood were unable to make out the necessary details with confidence.

    To continue the review, please ensure that both your face and the identification document are clearly visible in the new photo.

    You may upload the requested document through [Insert Link Here].

    Please ensure that you are logged in to your account before accessing the document upload portal.

    We appreciate your cooperation with this verification requirement. These measures help protect the records entrusted to the Royal Archives, safeguard your personal information, and ensure the secure processing of account transactions and withdrawals.

    Once the updated selfie has been received, the Scribes of the Royal Archives will continue their review and notify you of the outcome.

    Thank you for helping us maintain accurate records throughout the realm of Aethelgard. 

     

    Kind Regards,

    Heath

    Banking Mint in Forge

    Note that there was no actual submission link, just the placeholder.  

     

    I replied with a different selfie picture at that time.  Like many official ID's there is a transparent hologram overlay on mine. With the initial submission, the light caught the hologram such that the DOB text was slightly less visible than the rest of the text.  It was still legible, though.  In any case, I sent another picture where the DOB text was 100% clear.  

    I received this reply this morning:

    Hope that you are well and safe.

    We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person.

    To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font.

    Also, please avoid using any effects, filters, or other edits, as they can reduce the overall quality of the photos.

     

    Kind Regards,

    Heath

    Banking Mint in Forge

    The documents sent are the same that has been approved at Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango, and Yabby.  No effects or filters were used. The details of my ID are not legible when viewing the whole picture, due to the small size of the text.  But the image was taken at a resolution to easily see every letter on my ID...just need to expand it out a bit and is easily discernable. You could on the first submission, as well, but it is even better on the second.  

    Unfortunately, I jumped the gun a bit and sent in a verification deposit, which is in pending status, as you would expect, due to the existing funds.  This money is effectively unrecoverable, due to the unverified status.  

     

    Thank you, again, for your help.

     

    Kim

    Hallo Cookie. Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe.

    Mein Auszahlungsantrag wurde am Sonntag gestellt. Ich habe die Unterlagen gleichzeitig an die E-Mail-Adresse ihrer Bank geschickt und eine automatische Antwort mit Standardinformationen erhalten. Die eigentliche Antwort kam am frühen Dienstagmorgen:

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

    Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten die Schreiber des Königlichen Archivs Sie freundlichst, ein neues Selfie einzureichen, auf dem Sie deutlich Ihren gültigen Lichtbildausweis mit allen relevanten Angaben in der Hand halten.

    Das zuvor bereitgestellte Bild erlaubt es uns nicht, die benötigten Informationen eindeutig zu überprüfen. Selbst die scharfsinnigen Gelehrten der Runengipfel-Bruderschaft konnten die notwendigen Details nicht mit Sicherheit erkennen.

    Um die Überprüfung fortzusetzen, stellen Sie bitte sicher, dass sowohl Ihr Gesicht als auch Ihr Ausweisdokument auf dem neuen Foto deutlich erkennbar sind.

    Sie können das angeforderte Dokument über [Link hier einfügen] hochladen.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, bevor Sie auf das Dokumenten-Upload-Portal zugreifen.

    Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation bei dieser Verifizierungsmaßnahme. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz der dem Königlichen Archiv anvertrauten Unterlagen, der Wahrung Ihrer persönlichen Daten und der sicheren Abwicklung von Kontotransaktionen und Abhebungen.

    Sobald das aktualisierte Selfie eingegangen ist, werden die Schreiber des Königlichen Archivs ihre Überprüfung fortsetzen und Sie über das Ergebnis informieren.

    Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, genaue Aufzeichnungen im gesamten Reich Aethelgard zu führen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Heide

    Bankmünzstätte in Schmiede

    Beachten Sie, dass es keinen tatsächlichen Link zum Absenden gab, sondern nur einen Platzhalter.

    Ich antwortete damals mit einem anderen Selfie. Wie viele offizielle Ausweise hat auch meiner eine transparente Hologramm-Folie. Beim ersten Foto fiel das Licht so auf das Hologramm, dass das Geburtsdatum etwas weniger gut zu erkennen war als der Rest des Textes. Es war aber dennoch lesbar. Jedenfalls schickte ich ein weiteres Foto, auf dem das Geburtsdatum deutlich sichtbar war.

    Ich habe heute Morgen folgende Antwort erhalten:

    Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

    Wir können das eingereichte Bild zur KYC-Verifizierung nicht akzeptieren, da die Qualität und Präsentation des Dokuments nicht ausreichend belegen, dass es sich um ein gültiges Dokument handelt, das sich im Besitz einer realen Person befindet.

    Um die Gültigkeit Ihres Dokuments zu bestätigen und Ihre Identität zu verifizieren, muss das beigefügte Foto ein Dokument zeigen, das einem gültigen, im jeweiligen Land ausgestellten Dokument entspricht. Das Dokument muss im richtigen Verhältnis zu Ihrer Hand und Ihrem Gesicht präsentiert werden, alle Details müssen scharf und lesbar sein, es darf keine Unschärfen, Spiegelungen oder Verzerrungen aufweisen und die korrekte Farbe und Schriftart müssen verwendet werden.

    Bitte verzichten Sie außerdem auf Effekte, Filter oder sonstige Bearbeitungen, da diese die Gesamtqualität der Fotos beeinträchtigen können.

    Mit freundlichen Grüße,

    Heide

    Bankmünzstätte in Schmiede

    Die eingereichten Dokumente sind identisch mit denen, die bei Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango und Yabby genehmigt wurden. Es wurden keine Effekte oder Filter verwendet. Die Details meines Ausweises sind auf dem Gesamtbild aufgrund der geringen Schriftgröße nicht lesbar. Das Bild wurde jedoch in einer Auflösung aufgenommen, die es ermöglicht, jeden Buchstaben meines Ausweises problemlos zu erkennen. Man muss es nur etwas vergrößern, dann ist alles gut lesbar. Das war auch schon bei der ersten Einreichung möglich, aber die zweite ist noch besser.

    Leider habe ich etwas voreilig gehandelt und eine Bestätigungseinzahlung geleistet, die – wie zu erwarten – aufgrund des vorhandenen Guthabens noch aussteht. Dieses Geld ist aufgrund des noch nicht verifizierten Status praktisch unwiederbringlich verloren.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Kim

  • Cookie17
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    • um Sep 10, 26, 04:49:39 AM
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    Thank you for providing the additional details and the correspondence with Mint In Forge.

    Please note that the fact that the same documents were accepted by other casinos does not, by itself, mean that Mint In Forge must accept them. Each operator may have its own verification procedures and image-quality requirements.

    You have also mentioned that the text becomes clearly readable when the image is enlarged. However, the casino has specifically indicated that the document must be clearly visible in the submitted photograph itself, rather than relying on the reviewer to enlarge a low-resolution image.

    At this stage, the correspondence shows that Mint In Forge has given you a specific reason for rejecting the selfie and has explained what they require for the photograph to be accepted. We therefore cannot conclude from the information currently available that the KYC rejection is unjustified.

    That being said, please note that we will reach out to the casino on your behalf, but keep in mind that we do not have Mint In Forge listed on our website, and we do not have an established communication channel with them. Nevertheless, we will try our best to assist you with this matter and get back to you as soon as we have more updates to share. 

    Your patience is highly appreciated. 

    Hallo Roman Jones ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Details und die Korrespondenz mit Mint In Forge.

    Bitte beachten Sie, dass die Tatsache, dass dieselben Dokumente von anderen Casinos akzeptiert wurden, nicht automatisch bedeutet, dass Mint In Forge sie ebenfalls akzeptieren muss. Jeder Betreiber kann eigene Prüfverfahren und Anforderungen an die Bildqualität haben.

    Sie erwähnten außerdem, dass der Text bei Vergrößerung des Bildes gut lesbar wird. Das Casino hat jedoch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Dokument auf dem eingereichten Foto selbst deutlich erkennbar sein muss und nicht vom Prüfer vergrößert werden darf.

    Aus dem bisherigen Schriftverkehr geht hervor, dass Mint In Forge Ihnen einen konkreten Grund für die Ablehnung des Selfies genannt und erläutert hat, welche Anforderungen für die Akzeptanz des Fotos bestehen. Daher können wir aus den aktuell verfügbaren Informationen nicht schließen, dass die Ablehnung aufgrund der KYC-Prüfung unberechtigt ist.

    Wir werden uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass Mint In Forge nicht auf unserer Website gelistet ist und wir keinen festen Kommunikationskanal zu ihnen haben. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen und uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.

    Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

  • Roman Jones
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    • Roman Jones
    • um Sep 11, 26, 03:28:54 AM
    • Newbie 13
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I have received guidance identifying the the very specific detail that is the cause for concern.  And in their defence, it is actualky quite understandable, and is a detail that I had overlooked previously.  With the somewhat vague reason in their initial denials, combined with all the other casino approvals that came without issue, I had a false sense of righteousness.  

    Following their identifying the exact point of congestion, I have replied with a detailed explanation for the issue that hopefully satisfies their requirements.  

    While I still am awaiting resolution, I would like to request that this complaint be closed, with the error being on my end.  I do feel that I have sufficiently addresses their specific concerns, but if I encounter any other issues, that can't be resolved, I will make another post at that time.  

     

    To Mint In Forge, I have apologized in email, but wish to do so here publicly, for jumping the gun, besmirching your name on a public forum.  I truly am sorry.  My only tiny complaint would be that I wish you would have offered the specific item that raised a flag, as I would have not been so quick to initiate a public dispute.  But that is nit picking...I should have exercised more patience before making a public complaint.  

    Ich habe Hinweise erhalten, die genau das besorgniserregende Detail aufzeigen. Zu ihrer Verteidigung muss ich sagen, dass es durchaus verständlich ist und ich dieses Detail zuvor übersehen hatte. Angesichts der etwas vagen Begründung ihrer anfänglichen Ablehnungen und der Tatsache, dass alle anderen Casino-Genehmigungen problemlos erteilt wurden, hatte ich ein trügerisches Gefühl der Rechtmäßigkeit entwickelt.

    Nachdem sie den genauen Punkt der Überlastung identifiziert hatten, habe ich mit einer detaillierten Erklärung des Problems geantwortet, die hoffentlich ihren Anforderungen entspricht.

    Da ich noch auf eine Lösung warte, möchte ich darum bitten, diese Beschwerde zu schließen, da der Fehler auf meiner Seite liegt. Ich bin der Ansicht, dass ich auf die konkreten Anliegen ausreichend eingegangen bin. Sollten jedoch weitere, unlösbare Probleme auftreten, werde ich zu gegebener Zeit einen neuen Beitrag verfassen.

    An Mint In Forge, ich habe mich bereits per E-Mail entschuldigt, möchte dies aber hier noch einmal öffentlich tun, weil ich voreilig gehandelt und Ihren Ruf in einem öffentlichen Forum geschädigt habe. Es tut mir wirklich leid. Mein einziger kleiner Kritikpunkt wäre, dass ich mir gewünscht hätte, Sie hätten den konkreten Artikel genannt, der Anlass zu meiner Kritik gegeben hat. Dann hätte ich nicht so schnell eine öffentliche Auseinandersetzung begonnen. Aber das ist Haarspalterei … Ich hätte geduldiger sein sollen, bevor ich mich öffentlich beschwert habe.

  • Cookie17
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    • Cookie17
    • um Sep 11, 26, 04:06:21 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    Thank you for getting back to us and sharing additional details. 

    As per your request, we will mark case #4675 as CLOSED. 

    Hallo Roman Jones ,

    Vielen Dank, dass Sie sich wieder bei uns gemeldet und weitere Details mitgeteilt haben.

    Auf Ihren Wunsch hin werden wir den Fall Nr. 4675 als ABGESCHLOSSEN markieren.

  • Roman Jones
    • Beantwortet von
    • Roman Jones
    • um Sep 22, 26, 08:58:24 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    This is really a continuation of the original complaint I had initiated against this casino, about denying my verification.

    Their issue was about my photo ID. My photo ID is actually a combination of two official documents. The front side is my Citizen of the Cherokee Nation ID, and shows my legal name. The reverse side shows our Certified Degree of Indian Blood, usually abbreviated as CDIB. The CDIB is issued at birth by the US federal government, and being issued at birth shows my maiden name. Our CDIB is not usually updated when we have a name change due to marriage.

    The casino accused me of fraud, because of the different last names on the front and back of my ID. I explained the reason why it was like that, but they literally scoffed at the notion, declaring that, "there is no document in the whole world where the full name on the front side doesn't match with the full name on the back side for any reason." I decided to retract my original complaint, though, because I felt their complaint was not an unreasonable one.  Without knowing more about what the two sides are actually about, I would think it is certainly unusual for their to be an inconsistency with the last name.

    So...last Thursday I travelled to our main government office with a name change request form to change my last name on the CDIB, as well as update my address on the front side. I left with a brand new ID, and it shows my married name now on the back. After submitting new pictures, their initial reply was the exact same, verbatim, word for word copy of their initial denial! This denial claims that the photo is blurry and they ask for a new selfie.  It is a pre-canned response, calling into question if they even look at the attached files.  The "selfie" pic is at 3000x4000 pixel resolution...there is zero issue with legibility.  

    I would like to point out, that no other casino has had any issue with my ID. This is the only one that took issue with my maiden name being on the reverse side. That ID was and still is a 100% authentic and official government issued ID. I still went through the trouble to update my ID, and have presented this new ID that removes their "issue" with my ID.

    I apologized when I retracted my previous complaint, as I felt their complaint wasn't entirely unreasonable, despite not being valid.  On the other hand, they have not apologized for accusing me of attempting fraud.  They do not act in good faith in their verification process.

     

     

    Streitsumme: 50$

    Casino: Mint In Forge

    Fall Nr.: 4743

    Dies ist im Grunde eine Fortsetzung der ursprünglichen Beschwerde, die ich gegen dieses Casino eingereicht hatte, wegen der Verweigerung meiner Verifizierung.

    Ihr Problem betraf meinen Lichtbildausweis. Dieser besteht aus zwei offiziellen Dokumenten. Die Vorderseite ist mein Ausweis als Mitglied der Cherokee Nation und zeigt meinen offiziellen Namen. Die Rückseite weist unseren Nachweis über indianisches Blut aus, üblicherweise abgekürzt als CDIB. Der CDIB wird bei der Geburt von der US-Bundesregierung ausgestellt und enthält daher noch meinen Geburtsnamen. Bei einer Namensänderung durch Heirat wird unser CDIB normalerweise nicht aktualisiert.

    Das Casino beschuldigte mich des Betrugs, weil auf der Vorder- und Rückseite meines Ausweises unterschiedliche Nachnamen standen. Ich erklärte den Grund dafür, doch sie wiesen meine Argumentation mit einem spöttischen Lächeln zurück und behaupteten: „Es gibt kein Dokument auf der ganzen Welt, bei dem der vollständige Name auf der Vorder- und Rückseite aus irgendeinem Grund nicht übereinstimmt.“ Ich zog meine ursprüngliche Beschwerde jedoch zurück, da ich ihre Argumentation für nicht unberechtigt hielt. Ohne die genauen Hintergründe zu kennen, halte ich eine solche Diskrepanz beim Nachnamen für durchaus ungewöhnlich.

    Letzten Donnerstag war ich mit einem Antrag auf Namensänderung bei unserer Hauptbehörde, um meinen Nachnamen im Personalausweis (CDIB) zu ändern und meine Adresse auf der Vorderseite zu aktualisieren. Ich bekam einen brandneuen Ausweis, auf dessen Rückseite nun mein Ehename steht. Nachdem ich neue Fotos eingereicht hatte, war die erste Antwort wortwörtlich dieselbe wie die ursprüngliche Ablehnung! Darin heißt es, das Foto sei unscharf, und man frage nach einem neuen Selfie. Es ist eine Standardantwort, was Zweifel daran aufkommen lässt, ob die Behörden die beigefügten Dateien überhaupt ansehen. Das „Selfie“ hat eine Auflösung von 3000x4000 Pixel – es ist also absolut scharf.

    Ich möchte betonen, dass kein anderes Casino Probleme mit meinem Ausweis hatte. Nur dieses eine Casino beanstandete, dass mein Mädchenname auf der Rückseite steht. Dieser Ausweis war und ist ein hundertprozentig authentischer und offizieller, von der Regierung ausgestellter Ausweis. Ich habe mir trotzdem die Mühe gemacht, meinen Ausweis aktualisieren zu lassen und diesen neuen Ausweis vorgelegt, der deren „Problem“ mit meinem Ausweis beseitigt.

    Ich habe mich entschuldigt, als ich meine vorherige Beschwerde zurückzog, da ich ihre Beschwerde trotz ihrer Ungültigkeit nicht völlig unberechtigt fand. Sie hingegen haben sich nicht für den Betrugsvorwurf entschuldigt. Ihr Überprüfungsprozess ist nicht in gutem Glauben.

    Streitsumme: 50$

    Casino: Mint In Forge

    Fall Nr.: 4743

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Sep 22, 26, 09:23:56 AM
    • Serbia Moderator 6511
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    Thank you for sharing these details with the LCB community. We’re sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process.

    Please note that when submitting the documents for verification, make sure that they are clear, fully visible, and easy to read. It’s also important that the personal information on your casino account matches the information shown on the documents you provide for verification. Since there was already an issue with the verification documents in this case, it is not uncommon for a casino to flag an account. 

    Also, please note that according to their Terms & Conditions:

    5.e. The Casino reserves the right, at its sole discretion and without prior notice, to suspend, restrict, lock, deactivate, or close any User Account. The Casino is under no obligation to disclose the reasons for such action unless required by law.

    4.h. The Casino reserves the right, at its sole discretion, to restrict, suspend, deny, or terminate access to the Services for any player whenever it considers such action necessary, appropriate, or required by law.

    So, they are entitled to refer to these sections of their Terms & Conditions and act accordingly.

    Also, your previous complaint was closed at your request. However, as mentioned at the time, this brand is not listed on LCB, so we do not have a direct contact with them. Nevertheless, we will still try to contact the casino and ask for more details regarding your case.

    Thank you.

    Hallo Roman Jones ,

    Vielen Dank, dass Sie diese Details mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie im Verifizierungsprozess hatten.

    Bitte beachten Sie, dass die zur Verifizierung eingereichten Dokumente klar, gut lesbar und vollständig sichtbar sein müssen. Es ist außerdem wichtig, dass die persönlichen Daten in Ihrem Casino-Konto mit den Angaben in den Dokumenten übereinstimmen. Da es in diesem Fall bereits ein Problem mit den Verifizierungsdokumenten gab, ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Casino ein Konto sperrt.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

    5.e. Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung Benutzerkonten zu sperren, einzuschränken, zu deaktivieren oder zu schließen. Das Casino ist nicht verpflichtet, die Gründe für eine solche Maßnahme offenzulegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

    4.h. Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang zu den Diensten für jeden Spieler einzuschränken, auszusetzen, zu verweigern oder zu beenden, wenn es eine solche Maßnahme für notwendig, angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben hält.

    Sie sind also berechtigt, auf diese Abschnitte ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Bezug zu nehmen und entsprechend zu handeln.

    Ihre vorherige Beschwerde wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen. Wie bereits erwähnt, ist diese Marke jedoch nicht bei der LCB gelistet, weshalb wir keinen direkten Kontakt zu ihr haben. Wir werden dennoch versuchen, das Casino zu kontaktieren und weitere Details zu Ihrem Fall zu erfragen.

    Danke schön.

  • Roman Jones
    • Beantwortet von
    • Roman Jones
    • um Sep 22, 26, 02:26:17 PM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Thank you, JovanaV,

     

    Yes, I am quite aware of the policies and practices with this area.  Though it is not expressly stated, I do expect the casino to operate in good faith, though, as I feel I have.  The original ID that I had submitted, no other casino had even mentioned how my last name was different on the back.  It was simply something that I never thought of, and this was the first time it has ever came up in any situation, casino or otherwise.  My original submission was and still is completely valid.  The original complaint that I retracted was not due to an admission of any wrongdoing.  It was simply a recognition that I thought that their objection was not an unreasonable one.  It is worth pointing out that no explanation of what the exact problem was until after I had posted the complaint. I certainly would not expect them to do any research into why it was that way on their own accord.  I do feel like I provided a throrough explanation as to why it was like that, and at that point it really should have been approved, just as every other entity that's required my identity has accepted. 

    I initially offered to provide a copy of my marriage license to show a paper trail on my last name, but that email went unanswered.  This is when I decided to do the name change request paperwork and get a new ID made.  

    So while I did submit "new" identity docs/pics, it isn't because the original ones were bad.  I just addressed the one issue they raised.  

    I would be happy to send you all of the same pics I sent them via personal message, if you would like to see for yourself.  

     

    Thank you, again, for your assistance.  

    Vielen Dank, JovanaV,

    Ja, ich bin mit den Richtlinien und Gepflogenheiten in diesem Bereich durchaus vertraut. Auch wenn es nicht ausdrücklich erwähnt wird, erwarte ich vom Casino, dass es in gutem Glauben handelt, so wie ich es meiner Meinung nach auch getan habe. Bei dem von mir eingereichten Ausweisdokument hatte kein anderes Casino auch nur erwähnt, dass mein Nachname auf der Rückseite abweicht. Ich hatte einfach nie daran gedacht, und es war das erste Mal, dass dies in irgendeiner Situation, ob im Casino oder anderswo, zur Sprache kam. Meine ursprüngliche Einreichung war und ist nach wie vor vollkommen gültig. Die ursprüngliche Beschwerde, die ich zurückgezogen habe, war kein Eingeständnis eines Fehlverhaltens. Ich habe lediglich erkannt, dass ich ihren Einwand für nicht unberechtigt hielt. Es ist wichtig zu erwähnen, dass mir erst nach Einreichung der Beschwerde erklärt wurde, worin genau das Problem bestand. Ich erwarte sicherlich nicht, dass sie von sich aus Nachforschungen anstellen, warum das so war. Ich bin der Ansicht, dass ich eine ausführliche Erklärung dafür geliefert habe, warum es so war, und zu diesem Zeitpunkt hätte die Vorlage eigentlich genehmigt werden müssen, so wie es auch alle anderen Stellen, die meine Identität benötigten, getan haben.

    Ich hatte zunächst angeboten, eine Kopie meiner Heiratsurkunde beizufügen, um meinen Nachnamen schriftlich nachzuweisen, aber meine E-Mail blieb unbeantwortet. Daraufhin beschloss ich, den Antrag auf Namensänderung auszufüllen und einen neuen Ausweis zu beantragen.

    Ich habe zwar neue Ausweisdokumente/Fotos eingereicht, aber nicht, weil die ursprünglichen schlecht waren. Ich habe lediglich den einen von ihnen angesprochenen Punkt behoben.

    Gerne sende ich Ihnen alle Bilder, die ich ihnen per persönlicher Nachricht geschickt habe, falls Sie sich selbst ein Bild machen möchten.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Sep 23, 26, 05:59:28 AM
    • Serbia Super Hero 1549
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    This is to confirm that we have reached out to the casino on your behalf, and we will get back to you as soon as we have more information to provide. 

    If there are any new updates from your side, please don't hesitate to share them with us. 

    In the meantime, we appreciate your patience.

    Hallo Roman Jones ,

    Hiermit bestätigen wir, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino gewandt haben und uns bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben.

    Falls es von Ihrer Seite Neuigkeiten gibt, zögern Sie bitte nicht, diese mit uns zu teilen.

    Wir danken Ihnen in der Zwischenzeit für Ihre Geduld.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
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    • um Sep 24, 26, 07:56:13 AM
    • Serbia Super Hero 1549
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    We have received an update from the casino stating that the matter has been resolved and your account has been verified. 

    Can you please confirm whether everything has been sorted out?

    Looking forward to hearing back from you!

    Hallo Roman Jones ,

    Wir haben vom Casino die Mitteilung erhalten, dass die Angelegenheit geklärt und Ihr Konto verifiziert wurde.

    Können Sie bitte bestätigen, ob alles geklärt ist?

    Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

  • Roman Jones
    • Beantwortet von
    • Roman Jones
    • um Sep 26, 26, 03:53:09 AM
    • Newbie 13
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Yes, everything is resolved. 

     

    I tried to come back here to update the thread, but it has disappeared.  When trying to access it fromy dashboard there was a toast message that the topic had been deleted.  I sent a pm in messages about it as well.  

    Ja, alles ist geklärt.

    Ich wollte den Thread hier aktualisieren, aber er ist verschwunden. Beim Versuch, ihn über mein Dashboard aufzurufen, erschien eine Benachrichtigung, dass das Thema gelöscht wurde. Ich habe dazu auch eine private Nachricht geschickt.

  • Cookie17
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    • um Sep 28, 26, 04:18:40 AM
    • Serbia Super Hero 1549
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    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Roman Jones,

    Thank you for letting us know. We are glad to hear everything has been sorted out. 

    We will now close case #4743 and mark it as resolved. 

    Enjoy! 

    Hallo Roman Jones ,

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass alles geklärt ist.

    Wir schließen nun den Fall Nr. 4743 und markieren ihn als gelöst.

    Genießen!

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