Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support und Beschwerdethread

Also, ich habe nicht im Captain Jack Casino gespielt, und wenn doch, dann nur mit einer Einzahlung. Aber ich habe im Royal Ace Casino gespielt und 10.000 $ gewonnen und sie haben mich hingehalten... Die ersten 2.500 habe ich nach 32 Tagen bekommen... Die zweite Auszahlung bekam ich nach weiteren 30 Tagen... Jetzt warte ich auf meine dritte Auszahlung und bekomme die bescheuerte Geschichte zu hören, dass ihr Prozessor nur Teilzahlungen von 1.250 $ auf einmal machen kann, also bekomme ich statt meiner 2.500 die Hälfte... als ob sie das so lange wie möglich hinauszögern wollen... So einen Scheiß habe ich noch nie von einem anderen Casino erlebt... Ich würde gerne wissen, wie viele Spieler auf ihren Seiten spielen und wie viel Geld sie einnehmen, denn sie sollten ihre Seiten gar nicht erst öffnen, wenn sie es sich nicht leisten können, die Leute auszuzahlen, wenn sie gewinnen... was, da bin ich mir sicher, nicht der Fall ist... Ich bin sicher, sie nehmen haufenweise Geld ein, aber sie wollen die Leute einfach nicht auszahlen, die gewinnen... wobei sie sich auch an Richtlinien halten müssen und ich weiß, dass sie Sie haben ihren Sitz in Florida, Tampa, glaube ich, aber es könnte auch Miami sein. Diese Leute besitzen fünf oder sechs Websites, daher bin ich sicher, dass dort täglich viele Leute spielen. Ich denke fast, wir sollten eine Sammelklage einreichen, weil ich es satt habe, von diesen Leuten verarscht zu werden.

Ja, ich habe bei Royal Ace gespielt. Bitte lesen Sie den Beitrag, den ich dazu gepostet habe.

Hallo J Ise ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte senden Sie uns per privater Nachricht Ihren Casino-Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung bei Royal Ace Casino verwendet haben, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.

Ich reiche hiermit formelle Beschwerde gegen Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner Gewinne und irreführenden Verhaltens im Zusammenhang mit deren Werbeangeboten ein. Sachverhalt: Ich, ein Einwohner Südafrikas, habe ein Konto bei Planet 7 Casino registriert und an einem Werbeangebot teilgenommen, das aus einem Gratis-Chip/Gratis-Spins mit einem Umsatz von 3.000 $ bestand. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und ein Guthaben von 399 $ erreicht, was meinen rechtmäßig erworbenen Gewinnen entspricht. Das Casino hat willkürlich eine Maximum Cashout (MOC)-Regel angewendet, wodurch mein Guthaben auf 100 $ reduziert und der Restbetrag ohne vorherige Ankündigung oder klare Offenlegung verfallen ist. Beim Versuch, die 100 $ abzuheben, wurde ich auf eine Seite weitergeleitet, auf der ich zur Bearbeitung der Auszahlung 10 $ in Litecoin zahlen musste. Die anschließende Kommunikation mit dem Casino-Support ergab, dass mein Land „eingeschränkt“ ist und ich daher angeblich nicht berechtigt bin, Geld abzuheben – eine Einschränkung, die vor der Kontoregistrierung oder der Teilnahme an der Werbeaktion nicht bekannt gegeben wurde. Rechtliche und ethische Bedenken: Das Vorgehen des Casinos stellt eine Falschdarstellung und unfaire Behandlung dar, da die Beschränkungen erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Erzielung von Gewinnen in Kraft traten. Wäre Südafrika eine eingeschränkte Jurisdiktion, hätte Planet 7 Casino die Pflicht, Registrierung, Teilnahme an Aktionen und Wettaktivitäten vor Abschluss der Umsatzbedingungen zu verhindern. Die Forderung nach zusätzlichen Zahlungen für den Zugriff auf rechtmäßig gewonnene Gelder ist ausbeuterisch und stellt einen weiteren Verstoß gegen die Fairplay-Grundsätze dar. Gewünschte Abhilfe: Sofortige Bearbeitung und Auszahlung des vollen Betrags von 399 $, der dem nach Erfüllung der Umsatzbedingungen rechtmäßig verdienten Betrag entspricht. Öffentliche Anerkennung und Klarstellung der Länderbeschränkungen und Bonusbedingungen von Planet 7 Casino, um eine weitere Irreführung der Spieler zu verhindern. Prüfung von Maßnahmen zur Bekämpfung der irreführenden und unfairen Praktiken von Planet 7 Casino gegenüber Spielern aus eingeschränkten Jurisdiktionen. Nachweise: Screenshots meines Kontostands und Bonus-/Umsatzstatus. Screenshots der Auszahlungsseite mit der Aufforderung, 10 $ in Litecoin auszuzahlen. Zeitleiste der Teilnahme an der Aktion und der Kommunikation mit dem Support. Ich bitte Sie respektvoll, sich dieser Angelegenheit umgehend zu widmen und freue mich auf eine Lösung im Einklang mit fairen Spielpraktiken und Verbraucherschutzstandards. Mit freundlichen Grüßen, Nthawana

Streitsumme: 399$

Casino: Planet 7 Casino

Fall Nr.: 3530

Hallo Pakiso Malwane ,

Zunächst einmal: Willkommen in unserem Forum.

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass Südafrika gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu den eingeschränkten Ländern gehört. Wir weisen Sie jedoch auch darauf hin, dass Sie sich trotz dieser Einschränkung registrieren und spielen konnten.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir informieren Sie hier, sobald wir Ihr Feedback erhalten haben.

Hallo Pakiso Malwane ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen jetzt Ihr Konto und werden sich bei uns melden, sobald sie herausfinden, was passiert ist.

Halte dich auf dem Laufenden.

Hallo J Ise ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Wenn Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung im Royal Ace Casino verwendet haben , per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.

Hallo Pakiso Malwane ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, die bestätigt, dass Südafrika tatsächlich ein eingeschränktes Land ist.

Sie erklärten, dass diese Länder auf IP-Ebene gesperrt seien und nur über ein VPN erreicht werden könnten, was gegen ihre Bedingungen verstoße. Für weniger strenge Einschränkungen (meist im Zusammenhang mit Boni) gibt es einen speziellen Link, der Ihre IP überprüft und Ihnen zeigt, worauf Sie Anspruch haben.

Darüber hinaus wurde klargestellt, dass in Südafrika kein Anspruch auf kostenlose Chips besteht. Außerdem wurde erwähnt, dass Sie mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ spielen.

Es tut uns leid, aber in diesem Fall können wir nichts weiter tun.

Wir empfehlen Ihnen, immer zuerst zu prüfen, ob Sie in Ihrem Land in einem Casino spielen dürfen, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen, bevor Sie Einzahlungen vornehmen oder Boni beanspruchen.

Hallo J Ise ,

Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir Ihren Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben , per privater Nachricht , und wir werden den Fall erneut öffnen.

Hallo Pakiso Malwane ,

Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, werden wir den Fall Nr. 3530 schließen und als GELÖST markieren.

Ich brauche auch Hilfe. Capitan Jack schuldet mir in den letzten 10 Tagen 2500, es war völliger Schwachsinn. Ich habe alles überprüft, was sie mir nicht zahlen

Hallo Amy Furbush ,

Willkommen in unserem Forum.

Bitte beachten Sie, dass Captain Jack Casino auf unserer Warnliste steht:

Captain Jack ist das Schwestercasino von Silver Oak, Royal Ace, Planet7 und SlotMadness, die für extrem langsame Auszahlungen und schlechten Kundenservice bekannt sind. Sie zahlen zwar die Spieler aus, die Auszahlungen erfolgen jedoch meist erst nach über einem Monat, was eine inakzeptable Geschäftspraxis ist.

Senden Sie uns jedoch bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter für weitere Erklärungen kontaktieren.

Danke schön.

Hallo Amy Furbush ,

Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

Danke schön.

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Mir wurde ein Bonus von 20 $ mit Umsatzbedingungen angeboten. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und 548 $ gewonnen. Anschließend wurde mir gesagt, ich solle mindestens 10 $ einzahlen, um den Gewinn auszahlen zu lassen. Also habe ich eingezahlt und mir den Gewinn auszahlen lassen. Nach etwa 3-5 Werktagen fragte ich nach dem Status meiner Auszahlung und erfuhr, dass ich mehr Bonus-Chips eingesetzt hätte als erlaubt. Was soll das denn heißen? Ich habe keine Ahnung! Ich war total verärgert und mir wurde tagelang, bis etwa anderthalb Wochen vergangen waren, immer wieder gesagt, ich hätte mehr Chips eingesetzt als erlaubt. Ich habe trotz meiner Einzahlung nie eine Auszahlung erhalten. Spielt da bloß nicht mit! Das ist Betrug!

Streitsumme: 548$

Casino: Slotmadness

Fall Nr.: 3799

Hallo Amanda Topham ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie uns bitte genaue Angaben zu dem von Ihnen genutzten Bonus machen, damit wir Ihre Situation besser verstehen können?

• Handelte es sich um einen Bonus ohne Einzahlung?
• Diente die später angeforderte Kaution lediglich der Verifizierung?
• Haben Sie zwei Boni nacheinander genutzt, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen (ausgenommen die Verifizierungseinzahlung)?

Falls es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag eines Bonus ohne Einzahlung das Einfache des Bonuswertes, mindestens jedoch 50 $. Alle Gratis-Chips mit einem Wert unter 50 $ haben ein Auszahlungslimit von genau 50 $.“

Aus diesem Grund wurde eine Verifizierungszahlung von 10 Dollar verlangt. Daher hätten Sie die 548 Dollar nicht abheben können.

Hallo Amanda Topham ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, geben Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und Ihnen weiterhelfen können.

Hallo Amanda Topham ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 3799 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Ich spielte bei Prosperity Pots: Lucky Coins, aber der Automat zahlte nicht wie erwartet aus. Ich aktivierte die „Spin and Hold“-Funktion, die einen 290-fachen Multiplikator auf den Mindesteinsatz von 0,20 $ auslöste. Das hätte 58 $ ergeben sollen. Tatsächlich erhielt ich aber nur 2,80 $. Als ich das Casino darüber informierte und Bildbeweise vorlegte, logen sie mich mehrfach an und behaupteten, das Spiel funktioniere einwandfrei. Dabei wurden die Spielregeln absichtlich falsch dargestellt. Ich habe die Chatprotokolle gespeichert und stelle sie auf Anfrage gerne zur Verfügung. Das beigefügte Bild beweist mein Endergebnis der Funktion.

Streitsumme: 58$

Casino: Captain Jack Casino

Fall Nr.: 3946

Ich habe nur zum Spaß gespielt, um das Spiel zu testen und zu sehen, was bei den Re-Spins passiert. Ich konnte den Bonus aktivieren und habe einen Gesamtmultiplikator von 488. Das Spiel hat den Gewinn mit 4,88 berechnet.

Das bedeutet, dass der Gesamtmultiplikator mit Ihrem Linieneinsatz (der 1 Cent beträgt) multipliziert wird und NICHT mit dem Gesamteinsatz von 20 Cent.

Hallo Anton Stenander ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wie Sie der Antwort unseres Kollegen aus dem Spiele-Team entnehmen können, wurde der Gewinn nicht so berechnet, wie Sie angenommen haben. Gemäß den Spielregeln war die Auszahlung, die Sie erhalten haben, korrekt.

Wir haben uns jedoch trotzdem an den Casino-Vertreter gewandt, um zu klären, warum Ihr Gewinn von 2,80 $ nicht in Ihrer Transaktionshistorie erscheint.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo zusammen,

drtheolen hat Recht, es handelte sich um einen Linienwetten-Multiplikator. Von dieser Seite aus funktionierte alles einwandfrei.

Bei Ihnen, Anton Stenander, sieht es allerdings nicht so gut aus. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (und den Bonusbedingungen selbst) ist nur ein Gratisbonus pro Einzahlungs-/Spielsitzung gültig, ebenso wie nur ein Gratisturnier pro Einzahlungs-/Spielsitzung. In Ihrem Konto sehe ich über 30 Gratisboni und unzählige Gratisturniere, bei nur einer einzigen Einzahlung (10 $) in der Vergangenheit.

Wichtig ist auch anzumerken, dass diese 10-Dollar-Bareinzahlung zusätzlich zu ungültigen Geldern (Gewinn aus dem 10. aufeinanderfolgenden Gratis-Turnier, nachdem bereits 19 aufeinanderfolgende Gratis-Chips/Spins eingelöst wurden) erfolgte und dann zusammen mit diesen ungültigen Geldern als Buy-in für ein Cash-Turnier verwendet wurde.

Das Mischen von Guthaben (in diesem Fall Bonusguthaben und Bareinzahlung) ist grundsätzlich nicht zulässig. Bevor Sie Guthaben jeglicher Art hinzufügen, stellen Sie unbedingt sicher, dass Ihr Spielguthaben möglichst nahe bei 0 € liegt (unter 5 €). Verwenden Sie für das Buy-in von Turnieren ausschließlich Bargeld, da Gewinne während des Turniers sonst ungültig sind (gemäß den Casino- und Turnierbedingungen).

Kurz gesagt: Das Casino-System ist absolut zuverlässig. In zehn Jahren Arbeit damit ist mir noch nie ein Fehler aufgefallen, der nicht Teil eines Betatests war (!!!). Es ist erstaunlich zuverlässig. Zwar kann es zu Abweichungen zwischen der visuellen Darstellung in der Benutzeroberfläche (für den Spieler) und den tatsächlichen Vorgängen im Casino kommen (die auf einem sicheren und extrem robusten Server ablaufen, nicht auf der App, Ihrem Computer, Smartphone oder einem anderen Gerät), doch diese hängen mit der Geräteverbindung zusammen und beheben sich automatisch, sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist. Grundlage dafür sind die im Casino-System sicher gespeicherten Daten.

Menschliches Versagen kommt häufig vor, und leider geht es hier nicht um echtes Geld. Das betreffende Konto wäre erst nach einer Einzahlung auszahlungsberechtigt. Anschließend wäre nur ein einziger Gratis-Chip (Spins, Freeroll-Turnier usw.) nach dieser Einzahlung/Spielsitzung gültig.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Ich habe das Casino kontaktiert und darauf hingewiesen, dass ein Divider kein Multiplikator ist.

Ein Multiplikator von /20 ist ein Widerspruch in sich.

Hallo Anton Stenander ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters gesehen haben?

Bitte beachten Sie, dass das Problem nicht nur mit Ihren Gewinnen zusammenhängt, sondern auch damit, dass Sie mit Bonusgeldern gespielt haben.

Hallo Anton Stenander ,

Aufgrund der Stellungnahme des Casinos und unseres Gaming-Teams wurde diese Beschwerde eingehend geprüft und erläutert. Für uns ist der Fall damit abgeschlossen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Beschwerde Nr. 3946 in unserer Datenbank als erledigt markieren.

Ich habe in letzter Zeit sehr unter der Spielautomatensucht gelitten.

Ich habe Geld mit einem Gratisbonus gewonnen, eine Verifizierungseinzahlung getätigt und seitdem werde ich seit einer Woche aufgefordert, Screenshots als Nachweis für den Besitz meiner Wallet zu senden. Ich habe ihnen alles schon unzählige Male geschickt, und jedes Mal, wenn ich den Support per Chat kontaktiere, heißt es, ich müsse alles erneut senden. Ich habe ihnen alles über ein Dutzend Mal geschickt und kann mich heute Morgen nicht einmal mehr einloggen.

Sie haben meine Einzahlung einbehalten und mein Konto gesperrt.

Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen. Diese Leute sind Betrüger.

Zusätzlich dazu erhielt ich nur wenige Minuten, bevor mein Konto gesperrt wurde, eine E-Mail mit der Bitte um einen weiteren Screenshot als Nachweis für den Besitz meiner Wallet. Anstelle meiner Litecoin-Adresse wurde jedoch meine Bitcoin-Adresse verlangt. Nachdem ich diesen gesendet hatte, kehrte ich zum Casino zurück, aktualisierte die Seite und konnte mich nicht mehr einloggen.

Wenn es ein Problem gibt, sollen sie mir wenigstens meine 15 Dollar Anzahlung zurückgeben. Ich bin total verärgert.

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen geteilt haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Mitarbeiter bitten können, Ihr Konto zu überprüfen.

Könnten Sie bitte noch ein paar Details hinzufügen, damit wir das Problem besser verstehen können?

• Hat Ihnen das Casino eine E-Mail geschickt oder einen Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt? Falls ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot.
• Hatten Sie möglicherweise schon einmal ein Konto bei Slot Madness?
• Welchen Bonus haben Sie eingelöst?

Sobald wir diese Angaben und Ihren Casino-Benutzernamen haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Ich habe mich über Inclave angemeldet. Ich erinnere mich nicht an meinen Benutzernamen, da dieser zufällig aus Buchstaben zusammengesetzt ist und ich ihn nicht überprüfen kann. Soll ich meinen richtigen Namen oder meine E-Mail-Adresse angeben, falls das hilft?

Ich hatte bisher kein Konto bei ihnen.

Sie haben keinerlei Grund genannt. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet. Dies ist die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben (siehe Anhang).

Ich erinnere mich nicht mehr genau an den Bonus, aber ich glaube, es waren 200 SLM. Ich kann es nicht überprüfen, da ich mich nicht mehr einloggen kann.

Und ich wurde direkt danach gesperrt

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer E-Mail-Adresse. Wir haben die E-Mail an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet, um zu prüfen, ob das Konto anhand dieser Adresse gefunden werden kann.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier im Thread informieren.

Hallo zusammen,

Ich konnte die Situation prüfen, und das Kernproblem besteht darin, dass mehrere Konten existieren und bei der Registrierung keine korrekten Angaben gemacht wurden. Es sind mehrere Konten mit Ihrem Namen Luna Jeana Wantuck verknüpft, die unterschiedliche Daten verwenden und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (sowie von Inclave selbst) verstoßen.

Leider kann ich in dieser Situation kaum helfen. Die entsprechenden Unterlagen wurden dem Team von lcb.org zur Prüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und der Spielautomatenwahnsinn

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Aufgrund der Stellungnahme des Casinos und der von unserem Team im Rahmen der Standardprüfungen des Casinos gesichteten Beweise wurde ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgestellt. Daraufhin ergriff das Casino weitere Maßnahmen gemäß seinen Richtlinien.

Da es sich in diesem Fall um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können wir von unserer Seite leider nichts weiter tun, und die Beschwerde wird von uns nun als ERLEDIGT markiert.