Hello, I have been waiting since September 4, 2018 for a withdrawal from Planet 7 that was approved on September 14, 2018 and supposed to be sent via Bitcoin. I've politely inquired numerous times as to the status based on the casino's time frame for withdrawals to go through - which is 7-10 business days after approval. I have been told they're super busy and I just have to wait longer. I've been told that my withdrawel was being expedited. Then this evening I was told that now all the sudden I have to send in 2 government forms of ID (even though I already sent my driver's license) and a picture of me holding a newspaper with today's date on it??!!?? When I asked the rep what two forms of ID they need when I already sent my driver's license, she told me another copy of my DL and my passport. When I told her I didn't have a passport she said another form of state ID then. When I asked her to give me an example she just kept repeating "another form of state ID". I kept asking for her to give me an example, but she couldn't/ didn't. I'm so frustrated!!! Finally, she deliberately disconnected the chat and I had to wait all over again, type my issue all over again to a new rep who just copied and pasted the same paragraph the previous rep did. When I asked to speak with a manager I was told there was not one available. Mind you, this is for a $100 withdrawel!! But, I've been sticking with it because I figured there's no point in me playing anymore if I can't be sure they will pay out my winnings. However, after reading all the other bad reviews i'm not sure Planet 7 or any of its affiliates are the best online casino option. I don't understand how they are staying in business if they don't pay out loyal customers! Especially for $100 withdrawel! Please help! I am beyond frustrated and there is no other option to contact them except for chat and email. Both which have gotten me nowhere.
Hallo, ich warte seit dem 4. September 2018 auf eine Auszahlung von Planet 7 , die am 14. September 2018 genehmigt wurde und über Bitcoin erfolgen sollte. Ich habe mich mehrmals höflich nach dem Status erkundigt, basierend auf dem Zeitrahmen des Casinos für die Durchführung von Auszahlungen – das sind 7–10 Werktage nach der Genehmigung. Mir wurde gesagt, dass sie sehr beschäftigt sind und ich einfach länger warten muss. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Widerruf beschleunigt werde. Dann wurde mir heute Abend gesagt, dass ich jetzt plötzlich zwei staatliche Ausweise (obwohl ich bereits meinen Führerschein geschickt habe) und ein Bild von mir einsenden muss, auf dem ich eine Zeitung mit dem heutigen Datum in der Hand halte??!!?? Als ich die Mitarbeiterin fragte, welche zwei Ausweise sie benötigen, nachdem ich bereits meinen Führerschein geschickt hatte, teilte sie mir eine weitere Kopie meines Personalausweises und meines Reisepasses mit. Als ich ihr sagte, dass ich keinen Reisepass hätte, sagte sie, es sei ein anderer staatlicher Ausweis. Als ich sie bat, mir ein Beispiel zu nennen, wiederholte sie immer wieder „eine andere Form des Staatsausweises“. Ich habe sie immer wieder gebeten, mir ein Beispiel zu geben, aber sie konnte/wollte es nicht. Ich bin so frustriert!!! Schließlich unterbrach sie den Chat absichtlich und ich musste noch einmal warten und mein Problem noch einmal an einen neuen Mitarbeiter weitergeben, der einfach denselben Absatz kopierte und einfügte wie der vorherige Mitarbeiter. Als ich darum bat, mit einem Manager zu sprechen, wurde mir gesagt, dass keiner verfügbar sei. Allerdings handelt es sich hier um eine Auszahlung von 100 $!! Aber ich bin dabei geblieben, weil ich dachte, dass es keinen Sinn mehr hat, weiterzuspielen, wenn ich nicht sicher sein kann, dass meine Gewinne ausgezahlt werden. Nachdem ich jedoch all die anderen schlechten Bewertungen gelesen habe, bin ich mir nicht sicher, ob Planet 7 oder einer seiner Partner die beste Online-Casino-Option sind. Ich verstehe nicht, wie sie im Geschäft bleiben können, wenn sie treue Kunden nicht auszahlen! Besonders für eine Auszahlung von 100 $! Bitte helfen Sie! Ich bin mehr als frustriert und es gibt keine andere Möglichkeit, außer Chat und E-Mail Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Beides hat mich nicht weitergebracht.
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