Finally I get a response. First off I request for you to refer me to which regulation you are referring to where you are prohibited from making additional contact?
This is nonsense as I raised a complaint and I am sure there is no regulation or rules which state you cannot response
I would like to bring to your attention and I request evidence as you mentioned you can provide the night of Saturday 02 Dec I reached out to chat to enquire about any additional bonus offers. Suddenly I was blocked
You have breached a number of terms and conditions as laid out below
I would also like to accept yes there maybe evidence of me reaching out requesting refund of deposits however if you investigate you will understand that I did not breach any rules and look for all my deposits returned I was making enquires about the deposits that were in a pending state that had left my Bank account and was enquiring about this.
I reached out to my so called VIP manager who reassured me he would review and requested I provide Bank statement which I did and which confirms more money was taken from my bank that what you credited to my casino account
Each time I asked on live chat about this it relating to these pending transactions. I would like evidence for 02 Dec which is the date I was blocked where I asked for all deposits to be returned which you are now making out to be reason you closed my account due to gambling addiction. This is not at all the case ???
Yes I do now want a full refund of deposits as you have violated your own rules really mistreated me and ignored me it is not acceptable. However I think it is very convenient that I get blocked 2 days before I was due 12% cashback following very large deposits.
The confusion re return of deposits is from the pending transactions on the 18th and I have broken this down below.
Bank statement provided from AIB bank. Transactions/deposits made by made on the 18thNov appears on statement for 20th Nov.
These transactions (I provided you the Bank statement via email)
VDP- Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Infinity €50
VDP- 123Templates €34
Total €154 not all 154 was credited to my casino account however statement shows and demonstrates they did leave my Bank
Can you confirm deposits received on 18th which match back to my statement and proof that this was not received
3. Rolliono Account Management
Terms 3.1
There is 11 bullet points as to the circumstances in which Rollino can block account or reject deposits
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
4. Responsible gaming account settings
Terms 4.1 – 4.3
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
Provide notice to user why as confirmation account is closed – here you have breached your own Terms and conditions as within 14.5 14.9 or 21.2 it refers to providing notice I was NOT provided with any notice
14.5 Rollino in its turn,reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using the contact details in your account.
14.9 In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player;s side, the Operator has the right to close the existing players gaming account and to follow a message to the player about the account closure.
21.2 if you violated the terms of use, administration may at her discretion, before your account suspension or its termination, sent you a notification by using your contact details
Complaints:
26.2 If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services, you can send a relevant request to support. We will make reasonable efforts to resolve the matter for your satisfaction immediately or by contacting you as soon as possible.
Here you have breached your own Terms and conditions as within 26.2 you refer to making reasonable efforts I was completely ignored
Also call out that it does not state anywhere within the T&Cs that you will not contact if gambling addiction
Endlich bekomme ich eine Antwort. Zunächst bitte ich Sie, mich auf die Verordnung hinzuweisen, auf die Sie sich beziehen und in der es Ihnen untersagt ist, weitere Kontakte herzustellen.
Das ist Unsinn, da ich eine Beschwerde eingereicht habe und ich bin mir sicher, dass es keine Vorschriften oder Regeln gibt, die besagen, dass Sie nicht antworten können
Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen und bitte um Beweise, da Sie erwähnt haben, dass Sie diese in der Nacht vom Samstag, dem 2. Dezember, vorlegen können. Ich habe mich im Chat gemeldet, um mich nach zusätzlichen Bonusangeboten zu erkundigen. Plötzlich war ich blockiert
Sie haben gegen eine Reihe der unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen
Ich würde auch gerne akzeptieren, dass es möglicherweise Beweise dafür gibt, dass ich die Rückerstattung der Anzahlungen beantragt habe. Wenn Sie jedoch nachforschen, werden Sie feststellen, dass ich gegen keine Regeln verstoßen habe, und verlangen, dass alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden ausstehender Status, der mein Bankkonto verlassen hatte und sich diesbezüglich erkundigte.
Ich wandte mich an meinen sogenannten VIP-Manager, der mir versicherte, dass er dies prüfen würde, und mich aufforderte, einen Kontoauszug vorzulegen, was ich auch getan habe und der bestätigt, dass von meiner Bank mehr Geld abgebucht wurde, als Sie meinem Casino-Konto gutgeschrieben hatten
Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat danach fragte, bezog es sich auf diese ausstehenden Transaktionen. Ich hätte gerne Beweise für den 2. Dezember, das Datum, an dem ich gesperrt wurde und an dem ich die Rückerstattung aller Einzahlungen verlangt habe, was Sie jetzt als Grund für die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht bezeichnen. Das ist überhaupt nicht der Fall???
Ja, ich möchte jetzt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlungen, da Sie gegen Ihre eigenen Regeln verstoßen haben, mich wirklich misshandelt und ignoriert haben, das ist nicht akzeptabel. Allerdings finde ich es sehr praktisch, dass ich nach sehr großen Einzahlungen zwei Tage vor Fälligkeit von 12 % Cashback gesperrt werde.
Die Verwirrung bezüglich der Rückerstattung von Einlagen ist auf die ausstehenden Transaktionen am 18. zurückzuführen und ich habe sie weiter unten aufgeschlüsselt.
Kontoauszug der AIB-Bank. Transaktionen/Einzahlungen, die am 18. November getätigt wurden, erscheinen auf dem Kontoauszug vom 20. November.
Diese Transaktionen (ich habe Ihnen den Kontoauszug per E-Mail zugesandt)
VDP-Codingelites 20 €
VDP – Digikey 50 €
VDP – Infinity 50 €
VDP- 123Vorlagen 34 €
Insgesamt 154 € wurden nicht alle 154 € meinem Casino-Konto gutgeschrieben, aber der Kontoauszug zeigt und beweist, dass sie von meiner Bank abgebucht wurden
Können Sie die am 18. eingegangenen Anzahlungen bestätigen, die mit meiner Abrechnung übereinstimmen, und den Nachweis erbringen, dass diese nicht eingegangen sind?
3. Rolliono-Kontoverwaltung
Bedingungen 3.1
Es gibt 11 Stichpunkte zu den Umständen, unter denen Rollino ein Konto sperren oder Einzahlungen ablehnen kann
An keiner Stelle in dieser Ziffer 3.1 wird erwähnt, dass Rollino im Rahmen der Regeln für verantwortungsvolles Spielen das Recht hat, ein Konto zu sperren oder zu schließen
4. Kontoeinstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen
Bedingungen 4.1 – 4.3
An keiner Stelle in dieser Ziffer 3.1 wird erwähnt, dass Rollino im Rahmen der Regeln für verantwortungsvolles Spielen das Recht hat, ein Konto zu sperren oder zu schließen
Geben Sie dem Benutzer bei der Schließung des Bestätigungskontos eine Mitteilung über den Grund. Hier haben Sie gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, da sich die Ziffer 14.5, 14.9 oder 21.2 auf die Benachrichtigung bezieht. Ich habe KEINE Benachrichtigung erhalten
14.5 Rollino behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Ihnen eine schriftliche Mitteilung darüber zu senden, indem Sie die Kontaktdaten in Ihrem Konto verwenden.
14.9 Im Falle eines Verstoßes gegen die Regeln bei der Nutzung der Website und ihrer Dienste oder im Falle eines Verdachts auf Betrug oder andere rechtswidrige Handlungen seitens des Spielers hat der Betreiber das Recht, das bestehende Spielkonto des Spielers zu schließen und zu schließen Folgen Sie einer Nachricht an den Spieler über die Kontoschließung.
21.2 Wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben, kann die Verwaltung nach eigenem Ermessen vor der Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten eine Benachrichtigung an Sie senden
Beschwerden:
26.2 Sollte es zu Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen kommen, die nicht durch den Kundendienst gelöst werden können, können Sie eine entsprechende Anfrage an den Support senden. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit umgehend zu lösen oder indem wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hier haben Sie gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, da Sie sich in Abschnitt 26.2 darauf beziehen, angemessene Anstrengungen zu unternehmen. Ich wurde völlig ignoriert
Bitte beachten Sie auch, dass es in den AGB nirgendwo steht, dass Sie sich nicht an uns wenden, wenn Sie spielsüchtig sind
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