Rollino-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 8 tage durch JovanaV
Rollino
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  • Thank you

    Do it, please

    I want Rollino Casino to join the debate; this is a very important issue, they are trying to legalize theft.

    This is very important for all potential new players.

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Vladan Jancic,

    The casino rep informed us that the value betting violation occurred at the event (Handball/Hungary/NB I/1x2/FTC-Pler - Csurgoi KK ) not the one you are referring to. They notified us that they consider your case closed and they won't be opening it again. We already marked your complaint unresolved here as we're unable to assist you further. 

    Hallo Vladan Jancic ,

    Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass der Value-Betting-Verstoß bei dem Event (Handball/Ungarn/NB I/1x2/FTC-Pler – Csurgoi KK) aufgetreten ist, nicht bei dem, auf das Sie sich beziehen. Sie haben uns mitgeteilt, dass sie Ihren Fall als abgeschlossen betrachten und ihn nicht erneut eröffnen werden. Wir haben Ihre Beschwerde hier bereits als ungelöst markiert, da wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Do you have any information? Were you able to get in touch with this thieving casino?!

    Please, this is a serious matter, and it requires you to inform the visitors of your site about the manipulations of this casino.

    Haben Sie irgendwelche Informationen? Konnten Sie mit diesem diebischen Casino Kontakt aufnehmen?!

    Bitte, dies ist eine ernste Angelegenheit und erfordert, dass Sie die Besucher Ihrer Site über die Manipulationen dieses Casinos informieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Vladan Jancic,

    As mentioned above, the casino representative is not willing to continue cooperating regarding your complaint, as they consider your case closed. They only notified us that a different event is flagged as value betting, not the one you mentioned.

    Since we are unable to assist you further, we have marked your complaint as unresolved. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.

    Hallo Vladan Jancic ,

    Wie oben erwähnt, ist der Casino-Vertreter nicht bereit, bei Ihrer Beschwerde weiter zu kooperieren, da er Ihren Fall als abgeschlossen betrachtet. Sie haben uns lediglich mitgeteilt, dass ein anderes Ereignis als Value Betting gekennzeichnet ist, nicht das von Ihnen erwähnte.

    Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, haben wir Ihre Beschwerde als ungelöst markiert. Wenn Sie sich durch die Entscheidung weiterhin ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It has been 50 days, and there has been no response from your side.

     
    You could have at least written an honest review of this "casino."

    Es sind 50 Tage vergangen und Sie haben noch immer nicht reagiert.

    Sie hätten zumindest eine ehrliche Bewertung dieses „Casinos“ schreiben können.
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Vladan Jancic,

    We're always doing our best to help our members but sometimes our hands are tied.

    As already mentioned, the casino representative is not willing to continue cooperating regarding your complaint as they consider your case closed. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Vladan Jancic ,

    Wir tun immer unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, aber manchmal sind uns die Hände gebunden.

    Wie bereits erwähnt, ist der Casino-Vertreter nicht bereit, bei Ihrer Beschwerde weiter zu kooperieren, da er Ihren Fall als abgeschlossen betrachtet. Wenn Sie sich durch seine Entscheidung immer noch ungerecht behandelt fühlen, können Sie eine Beschwerde beim Casino-Lizenzgeber einreichen.

    Danke für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Jovana, could you provide me with a link to contact someone regarding my case? Rollino Casino is attempting to legalize theft.

    Liebe Jovana, könnten Sie mir einen Link schicken, über den ich jemanden zu meinem Fall kontaktieren kann? Rollino Casino versucht, Diebstahl zu legalisieren.

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Vladan Jancic,

    Do you mean contact from the casino rep? Unfortunately, we cannot do that directly, but you can elaborate on your case, and we will reach out to them to investigate further. Have you perhaps contacted the casino's support team?

    Or do you mean the licensor? In that case, there is a section directly on the licensor's website where you can submit your complaint.

    Lieber Vladan Jancic ,

    Meinen Sie den Kontakt vom Casino-Vertreter? Leider können wir das nicht direkt tun, aber Sie können Ihren Fall näher schildern, und wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Haben Sie vielleicht das Support-Team des Casinos kontaktiert?

    Oder meinst Du den Lizenzgeber? Dann gibt es direkt auf der Website des Lizenzgebers eine Rubrik, wo Du Deine Beschwerde einreichen kannst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there! i waiting for my withdraw over 3 days. I read many complaints about rollino and when they don't answer on emails something wrong will happen xD How to contact with casino financial department and get answer? :) It is possible? I asked on chat and support... they write to me that my withdraw is in line and waiting for review (this is normal procedure) and they cannot tell me more because wright department is KYC department. So since 3 days i am sending emails without answer to KYC@rollino.co but they don't answer xD support and live chat advice me to contact with KYC department and this is like circle... xD Can somebody can contact me with KYC rollino and give me answer what is going on with my withdraw? xD 

    Hallo! Ich warte seit 3 Tagen auf meine Auszahlung. Ich habe viele Beschwerden über Rollino gelesen und wenn sie nicht auf E-Mails antworten, passiert etwas schief xD Wie kann ich die Finanzabteilung des Casinos kontaktieren und eine Antwort erhalten? :) Ist das möglich? Ich habe im Chat und beim Support nachgefragt ... sie schreiben mir, dass meine Auszahlung in der Warteschlange steht und auf Überprüfung wartet (das ist ein normales Verfahren) und sie können mir nicht mehr sagen, weil die Wright-Abteilung die KYC-Abteilung ist. Seit 3 Tagen sende ich also E-Mails ohne Antwort an KYC@rollino.co, aber sie antworten nicht xD Der Support und der Live-Chat raten mir, die KYC-Abteilung zu kontaktieren, und das ist wie ein Kreis ... xD Kann mich jemand bei KYC Rollino kontaktieren und mir sagen, was mit meiner Auszahlung los ist? xD

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello kiziorro,

    Could you please let us know if your account has been verified? When exactly did you request the withdrawal, and which payment method did you use? The casino’s FAQs state:

    Your account must be verified to ensure a speedy withdrawal, which takes around 24 hours. Withdrawal requests are processed within 24 to 48 hours, and it can take up to five banking days to payout.

    Please be advised that, due to the weekend, there may be delays in processing withdrawals. However, you can send us your casino username via private message and we will reach out to them regarding this.

    Thank you.

    Hallo kiziorro ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? In den FAQs des Casinos heißt es:

    Um eine schnelle Auszahlung zu gewährleisten, muss Ihr Konto verifiziert werden. Dies dauert etwa 24 Stunden. Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und die Auszahlung kann bis zu fünf Bankarbeitstage dauern.

    Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen kann. Sie können uns jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden uns diesbezüglich mit ihnen in Verbindung setzen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    yes my account was fully verifed... they banned me just like others who try to withdraw money xD i cannot login in to my account xd "the user have been disabled by the administrator, pleas contact with support or live chat" xd this is my situation xD 

     

     

     

     

    ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert ... sie haben mich gesperrt, genau wie andere, die versuchen, Geld abzuheben xD ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden xd „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert, bitte kontaktiere den Support oder den Live-Chat“ xd das ist meine Situation xD

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I think my case is close like other guy above me xd

     

    Rollino's risk department has carried out a detailed check of your login PLAYER5830953.

    Your login PLAYER5830953 - has not passed verification by the casino's security service.

    Your account has been closed due to a rule violation:

    - In the event of arbitrage betting and/or value betting player activity, Rollino is authorized to void all bets, withhold and retain all funds in the player's account and terminate the player's account.

    Due to a breach of the rules, the amount of your winnings has been canceled and your account PLAYER5830953 will be closed without the right to reopen.

    The Casino accepts no responsibility for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate any account created in breach of these rules at any time.

    This decision is final and cannot be changed.

    If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. support@rollino.co

    Ich denke, mein Fall ist ähnlich, wie der des anderen Typen über mir, xd

    Die Risikoabteilung von Rollino hat Ihren Login PLAYER5830953 einer detaillierten Prüfung unterzogen.

    Ihr Login PLAYER5830953 – hat die Überprüfung durch den Sicherheitsdienst des Casinos nicht bestanden.

    Ihr Konto wurde aufgrund eines Regelverstoßes geschlossen:

    - Im Falle von Arbitragewetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten des Spielers ist Rollino berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, alle Gelder auf dem Konto des Spielers einzubehalten und das Konto des Spielers zu schließen.

    Aufgrund eines Regelverstoßes wurde Ihr Gewinnbetrag storniert und Ihr Konto PLAYER5830953 ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.

    Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln eröffnet wurde, jederzeit zu schließen.

    Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

    Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail. support@rollino.co

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear kiziorro,

    Thank you for providing more details and sending your casino username. From what we can see from what they sent you, their decision is final, but we will still contact them to check your account. We will let you know as soon as we receive a response from them.

    Lieber kiziorro ,

    Vielen Dank für die Angabe weiterer Details und die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Soweit wir anhand der Zusendung sehen können, ist ihre Entscheidung endgültig, aber wir werden sie trotzdem kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i will bet my money that nothing will change ;) the decision is final and nothing will change but this is your marketing project not mine ;p i know you are part of gpwa i smarter then other one ;p but i know that Angel exist and miracle happen and this is just the money :) kind regards

    ich wette mein Geld, dass sich nichts ändern wird ;) Die Entscheidung ist endgültig und nichts wird sich ändern, aber dies ist Ihr Marketingprojekt, nicht meines ;pi weiß, dass Sie Teil von gpwa sind, ich bin schlauer als die anderen ;p aber ich weiß, dass es Engel gibt und Wunder geschehen und es geht hier nur ums Geld :) Freundliche Grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear kiziorro,

    We still haven't heard back from the casino so we've sent them the reminder.

    Thank you for your patience.

    Lieber kiziorro ,

    Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört und haben ihnen daher eine Erinnerung geschickt.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No problem i listen 

    Bane Lalic & MVP - Celu noc i celi dan

    and i am patience and calm ;)  it is not the first and not tle last casino/bookie wrote that i am cheater xd i think there was no single casino/bookie that call me a cheater and give back my money :) law is change in Curacao but the same person get license so all in all nothing change :) I read opinion about casinos owned by Altacore N.V. and it is better to stayaway from them xD for you own good ;) kind regards JovanaV! 

     

    pd. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)

    Kein Problem, ich höre zu

    Bane Lalic & MVP – Heute sind wir da

    und ich bin geduldig und ruhig ;) es ist nicht das erste und nicht das letzte Casino/der letzte Buchmacher, das geschrieben hat, dass ich ein Betrüger bin xd ich glaube, es gab kein einziges Casino/keinen einzigen Buchmacher, der mich einen Betrüger genannt und mir mein Geld zurückgegeben hat :) das Gesetz in Curacao hat sich geändert, aber die gleiche Person bekommt die Lizenz, also ändert sich im Großen und Ganzen nichts :) ich habe Meinungen über Casinos gelesen, die Altacore NV gehören, und es ist besser, sich von ihnen fernzuhalten xD zu Ihrem eigenen Wohl ;) freundliche Grüße, JovanaV!

    p.d. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear kiziorro,

    We've reached out to the casino rep once again and hopefully, we will get some response this time.

    Thank you for your patience.

    Lieber kiziorro ,

    Wir haben uns noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt und hoffen, dieses Mal eine Antwort zu erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you JovanaV for you work, casino was online Yestardey so i think they reading message from you site but dont answer. I noticed on trustpilot that they answer only for 5 stars review xD 

     

     

    Vielen Dank, JovanaV, für deine Arbeit. Das Casino war gestern online, also denke ich, dass sie die Nachrichten von deiner Seite lesen, aber nicht antworten. Ich habe auf Trustpilot gesehen, dass sie nur auf 5-Sterne-Bewertungen antworten xD

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear kiziorro,

    We've received a response from the casino stating the following:

    In relation to the player's complaint – please be informed that the said user's sports betting activity was flagged by our sports engine as value betting activity.

    Due to the above, the player’s account was handled in accordance with Rollino’s T&C's:

    9.4. It is forbidden to engage in any Arbitrage Betting and/or Value Betting activates.

    9.5. In the event of Arbitrage Betting and/or Value Betting player activity, Rollino is entitled to void all bets, withhold and forfeit all money in the player’s account, and terminate the player’s account.

    I've sent you the additional details via PM, please check.

    Thank you.

    Lieber kiziorro ,

    Wir haben vom Casino eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

    In Bezug auf die Beschwerde des Spielers möchten wir Sie darüber informieren, dass die Sportwettenaktivität des besagten Benutzers von unserer Sport-Engine als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet wurde.

    Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers gemäß den AGB von Rollino behandelt:

    9.4. Die Teilnahme an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten ist verboten.

    9.5. Im Falle von Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten des Spielers ist Rollino berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Geld auf dem Konto des Spielers einzubehalten und zu verfallen und das Konto des Spielers zu schließen.

    Ich habe Ihnen die weiteren Einzelheiten per PM gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i never play arbitrage bets, thats for sure :) never in my whole life... i have asperger syndrom and this is against me xd but all bets can be classifed as value bets... how to defense against this? :) 

     

    Hello kiziorro,

    Here's the whole casino response:

    In relation to PLAYER5830953 complaint – please be informed that the said user's sports betting activity was flagged by our sports engine as value betting activity.

    According to the provider the violation took place in the following bets as an example:

    2465643083723846208

    International Youth | Soccer | UEFA Youth League | Market: FC Progress Niederkorn total | Outcome: under 0.5 (Odds: 2.05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn

    2465946901757964609

    International Youth | Soccer | UEFA Youth League | Market: Pafos FC total | Outcome: under 0.5 (Odds: 2.4) | Pafos FC - Legia Warszawa

    Due to the above, the player’s account was handled in accordance with Rollino’s T&C's:

    9.4. It is forbidden to engage in any Arbitrage Betting and/or Value Betting activates.

    9.5. In the event of Arbitrage Betting and/or Value Betting player activity, Rollino is entitled to void all bets, withhold and forfeit all money in the player’s account, and terminate the player’s account."

     

    the argue of rollino is fake :) why? Midtjylland game was played 05.11.2024 and Legia game was played 06.11.2024... since that time i played about 50 bets maybe 100 hundred? i dont remember... and they banned me 11.11.2024 (Independence day in Poland) xd they banned me because i try to withdraw money 04.11.2024... they find this bets and close my account xD i think i place more bets on paphos under and Progress Niedercom under xD so they just take this bets but they dont see other bets? xD  This is the way how Rollino not pay withdraw xD it is like in book Franz Kafka "The trail"  "give me a man and I will find a paragraph" ;) More over the odds was correct and setted by market :) As i mentioned early i will end like guy above me xD without money xD i am not the first and not the last one person that rollino stole the money in white gloves ;) 

    ich spiele nie Arbitragewetten, das ist sicher :) noch nie in meinem ganzen Leben... ich habe das Asperger-Syndrom und das ist gegen mich xd, aber alle Wetten können als Value-Wetten eingestuft werden... wie kann man sich dagegen wehren? :)

    Hallo kiziorro,

    Hier ist die gesamte Antwort des Casinos:

    In Bezug auf die Beschwerde PLAYER5830953 – bitte beachten Sie, dass die Sportwettenaktivität des besagten Benutzers von unserer Sport-Engine als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet wurde.

    Laut Anbieter kam es beispielsweise bei folgenden Wetten zu Verstößen:

    2465643083723846208

    Internationale Jugend | Fußball | UEFA-Jugendliga | Markt: FC Fortschritt Niederkorn gesamt | Ergebnis: unter 0,5 (Quote: 2,05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn

    2465946901757964609

    Internationale Jugend | Fußball | UEFA Jugendliga | Markt: Pafos FC gesamt | Ergebnis: unter 0,5 (Quote: 2,4) | Pafos FC - Legia Warszawa

    Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers gemäß den AGB von Rollino behandelt:

    9.4. Die Teilnahme an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten ist verboten.

    9.5. Im Falle von Arbitrage-Wetten und/oder Value-Wetten ist Rollino dazu berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Geld auf dem Konto des Spielers einzubehalten und zu verfallen und das Konto des Spielers zu schließen.“

    das Argument von Rollino ist falsch :) Warum? Das Midtjylland-Spiel wurde am 05.11.2024 gespielt und das Legia-Spiel am 06.11.2024 ... seitdem habe ich ungefähr 50 Wetten gespielt, vielleicht 100? Ich erinnere mich nicht ... und sie haben mich am 11.11.2024 (Unabhängigkeitstag in Polen) gesperrt xd sie haben mich gesperrt, weil ich am 04.11.2024 versucht habe, Geld abzuheben ... sie haben diese Wetten gefunden und mein Konto geschlossen xD ich glaube, ich habe mehr Wetten auf Paphos unter und Progress Niedercom unter xD platziert, also nehmen sie nur diese Wetten, sehen aber keine anderen Wetten? xD Auf diese Weise kann Rollino keine Abhebungen vornehmen xD es ist wie in Franz Kafkas Buch „Die Spur“: „Gib mir einen Mann und ich werde einen Absatz finden“ ;) Außerdem waren die Quoten korrekt und wurden vom Markt festgelegt :) Wie ich bereits erwähnt habe, werde ich wie der Typ über mir enden xD ohne Geld xD ich bin nicht die erste und nicht die letzte Person, der Rollino mit weißen Handschuhen das Geld gestohlen hat ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear kiziorro,

    The casino has flagged your betting activity as value betting activity, which is a violation of their Terms & Conditions. As stated in the email they sent to you and in their response to us, their decision on this matter is final. Unfortunately, this means that nothing further can be done regarding this case.

    Thank you for your understanding.

    Lieber kiziorro ,

    Das Casino hat Ihre Wettaktivität als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Wie in der E-Mail, die sie Ihnen gesendet haben, und in ihrer Antwort an uns angegeben, ist ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig. Leider bedeutet dies, dass in diesem Fall nichts weiter unternommen werden kann.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I have a gambling addiction, I wrote to them to close the account. But they did not close it, on the contrary, they persuaded me to make a deposit to gain some luck, I made a deposit and lost my health and money again, I wrote to them in the chat and their service by email since November 14, they did not close the last time I made a deposit, I lost again, I wrote in the chat, sent the letter again, they immediately closed the account, so if they could close it immediately, why did not they close it since November 14? so that I could not make a deposit, so I demand to return the deposit that I made after I asked to close the account, that they deliberately did not close it so that I lost money. please help me get my last deposit back.

    Guten Tag. Ich bin spielsüchtig und habe ihnen geschrieben, dass sie mein Konto schließen sollen. Aber sie haben es nicht geschlossen, im Gegenteil, sie haben mich überredet, eine Einzahlung zu tätigen, um etwas Glück zu haben. Ich habe eine Einzahlung getätigt und wieder meine Gesundheit und mein Geld verloren. Ich habe ihnen im Chat und ihrem Service seit dem 14. November per E-Mail geschrieben. Als ich das letzte Mal eine Einzahlung getätigt habe, haben sie das Konto nicht geschlossen. Ich habe wieder verloren. Ich habe im Chat geschrieben, den Brief erneut gesendet. Sie haben das Konto sofort geschlossen. Wenn sie es also sofort schließen konnten, warum haben sie es dann nicht seit dem 14. November geschlossen? Damit ich keine Einzahlung tätigen konnte, verlange ich die Rückzahlung der Einzahlung, die ich getätigt habe, nachdem ich darum gebeten hatte, das Konto zu schließen. Sie haben es absichtlich nicht geschlossen, sodass ich Geld verloren habe. Bitte helfen Sie mir, meine letzte Einzahlung zurückzubekommen.

    Submitted via LCB complaint form
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura,

    First of all, welcome to LCB.

    We're sorry to hear about that. The casino rep has been notified about this and we will let you know once we receive their explanation on the matter.

    Please keep an eye on this thread for further updates.

    Liebe Sakura ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Das tut uns leid. Der Casino-Vertreter wurde darüber informiert und wir werden Sie informieren, sobald wir seine Erklärung zu der Angelegenheit erhalten.

    Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you very much,

    Vielen Dank,

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello sakura,

    We are still without any response from their side. We will send them a reminder email in hopes that we can get an update as soon as possible.

    Keep you posted.

    Hallo Sakura,

    Wir haben noch immer keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerungs-E-Mail senden, in der Hoffnung, dass wir so schnell wie möglich ein Update erhalten.

    Halte dich auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Please be advised that due to the holidays, there may be a delay in receiving a response.

    Thank you for your patience.

    Liebe Sakura ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura,

    We haven’t received a response from the casino representative yet, as they are currently away due to the holidays. We kindly ask for a bit more patience while we await their reply. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Thank you.

    Liebe Sakura ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, da dieser derzeit wegen der Feiertage abwesend ist. Wir bitten höflich um etwas mehr Geduld, während wir auf die Antwort warten. Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Please be advised that due to the holidays, there may be a delay in receiving a response.

    Thank you for your patience.

    Liebe Sakura ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi , I have registered at rollino casino some months ago

    I mainly bet sports, I deposited with neteller system and crypto

    Bet without bonus, and lost several times

    Lately, I won. My balance is 5900 euros, I requested their maximun amount the allow, 500 euros

    They do not pay and they do not answer any email to their kyc or support email adresses

    My account has been verified some months ago.

    Any help is welcome

    my player number is 4***

     

    Hallo, ich habe mich vor einigen Monaten bei Rollino Casino registriert

    Ich wette hauptsächlich auf Sport, ich habe mit Neteller-System und Krypto eingezahlt

    Ohne Bonus gewettet und mehrfach verloren

    Vor kurzem habe ich gewonnen. Mein Guthaben beträgt 5900 Euro, ich habe den maximal zulässigen Betrag von 500 Euro angefordert.

    Sie zahlen nicht und beantworten keine E-Mails an ihre KYC- oder Support-E-Mail-Adressen.

    Mein Konto wurde vor einigen Monaten verifiziert.

    Jede Hilfe ist willkommen

    meine Spielernummer ist 4***

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura,

    Unfortunately, despite our numerous attempts we haven't received any response from the casino rep. We will try once again and hopefully get some feedback this time.

    Dear toby365,

    As you can see from the above, the casino rep is unresponsive regarding the complaints. Hopefully, this is temporary so we can continue assisting you. However, thank you for providing your casino ID, we will send them an email and keep you updated if we hear back from them.

    Thank you.

    Liebe Sakura ,

    Leider haben wir trotz zahlreicher Versuche keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Wir werden es noch einmal versuchen und hoffen, dieses Mal eine Rückmeldung zu erhalten.

    Lieber toby365 ,

    Wie Sie oben sehen können, reagiert der Casino-Mitarbeiter nicht auf die Beschwerden. Hoffentlich ist das nur vorübergehend, sodass wir Ihnen weiterhin helfen können. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-ID mitgeteilt haben. Wir werden ihnen eine E-Mail senden und Sie auf dem Laufenden halten, wenn wir von ihnen hören.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This casino Rollino was supposed to be legit

    Dieses Casino Rollino sollte seriös sein

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have contacted their live chat operator and they are not in charge of any financial or kyc issues. My account has been verified in the past. The led me to send emails to their kyc and support email addresses.

    I have done it in december and this week again

    No response

    Ich habe ihren Live-Chat-Betreiber kontaktiert und sie sind nicht für finanzielle oder KYC-Angelegenheiten zuständig. Mein Konto wurde in der Vergangenheit verifiziert. Das hat mich dazu veranlasst, E-Mails an ihre KYC- und Support-E-Mail-Adressen zu senden.

    Ich habe es im Dezember gemacht und diese Woche wieder

    Keine Antwort

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear sakura and toby365,

    Unfortunately, we must mark your complaints as Unresolved because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your cases.

    If they respond at any time, we will let you know.

    Thank you for your understanding.

    Liebe sakura und toby365 ,

    Leider müssen wir Ihre Beschwerden als ungelöst markieren, da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino erhalten haben.

    Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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