Thank you
Do it, please
I want Rollino Casino to join the debate; this is a very important issue, they are trying to legalize theft.
This is very important for all potential new players.
Rollino-Support- und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 3 tage durch
JovanaV
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello Vladan Jancic,
The casino rep informed us that the value betting violation occurred at the event (Handball/Hungary/NB I/1x2/FTC-Pler - Csurgoi KK ) not the one you are referring to. They notified us that they consider your case closed and they won't be opening it again. We already marked your complaint unresolved here as we're unable to assist you further.
Hallo Vladan Jancic ,
Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass der Value-Betting-Verstoß bei dem Event (Handball/Ungarn/NB I/1x2/FTC-Pler – Csurgoi KK) aufgetreten ist, nicht bei dem, auf das Sie sich beziehen. Sie haben uns mitgeteilt, dass sie Ihren Fall als abgeschlossen betrachten und ihn nicht erneut eröffnen werden. Wir haben Ihre Beschwerde hier bereits als ungelöst markiert, da wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
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Hello Vladan Jancic,
As mentioned above, the casino representative is not willing to continue cooperating regarding your complaint, as they consider your case closed. They only notified us that a different event is flagged as value betting, not the one you mentioned.
Since we are unable to assist you further, we have marked your complaint as unresolved. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Hallo Vladan Jancic ,
Wie oben erwähnt, ist der Casino-Vertreter nicht bereit, bei Ihrer Beschwerde weiter zu kooperieren, da er Ihren Fall als abgeschlossen betrachtet. Sie haben uns lediglich mitgeteilt, dass ein anderes Ereignis als Value Betting gekennzeichnet ist, nicht das von Ihnen erwähnte.
Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, haben wir Ihre Beschwerde als ungelöst markiert. Wenn Sie sich durch die Entscheidung weiterhin ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.
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It has been 50 days, and there has been no response from your side.
You could have at least written an honest review of this "casino."Es sind 50 Tage vergangen und Sie haben noch immer nicht reagiert.
Sie hätten zumindest eine ehrliche Bewertung dieses „Casinos“ schreiben können. -
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 05, 24, 03:56:38 AM
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Moderator
1865
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Vladan Jancic,
We're always doing our best to help our members but sometimes our hands are tied.
As already mentioned, the casino representative is not willing to continue cooperating regarding your complaint as they consider your case closed. If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Hallo Vladan Jancic ,
Wir tun immer unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, aber manchmal sind uns die Hände gebunden.
Wie bereits erwähnt, ist der Casino-Vertreter nicht bereit, bei Ihrer Beschwerde weiter zu kooperieren, da er Ihren Fall als abgeschlossen betrachtet. Wenn Sie sich durch seine Entscheidung immer noch ungerecht behandelt fühlen, können Sie eine Beschwerde beim Casino-Lizenzgeber einreichen.
Danke für Ihr Verständnis.
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Dear Jovana, could you provide me with a link to contact someone regarding my case? Rollino Casino is attempting to legalize theft.
Liebe Jovana, könnten Sie mir einen Link schicken, über den ich jemanden zu meinem Fall kontaktieren kann? Rollino Casino versucht, Diebstahl zu legalisieren.
2.9/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Oct 31, 24, 04:58:10 AM
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Moderator
1865
Dear Vladan Jancic,
Do you mean contact from the casino rep? Unfortunately, we cannot do that directly, but you can elaborate on your case, and we will reach out to them to investigate further. Have you perhaps contacted the casino's support team?
Or do you mean the licensor? In that case, there is a section directly on the licensor's website where you can submit your complaint.
Lieber Vladan Jancic ,
Meinen Sie den Kontakt vom Casino-Vertreter? Leider können wir das nicht direkt tun, aber Sie können Ihren Fall näher schildern, und wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Haben Sie vielleicht das Support-Team des Casinos kontaktiert?
Oder meinst Du den Lizenzgeber? Dann gibt es direkt auf der Website des Lizenzgebers eine Rubrik, wo Du Deine Beschwerde einreichen kannst.
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Hi there! i waiting for my withdraw over 3 days. I read many complaints about rollino and when they don't answer on emails something wrong will happen xD How to contact with casino financial department and get answer? :) It is possible? I asked on chat and support... they write to me that my withdraw is in line and waiting for review (this is normal procedure) and they cannot tell me more because wright department is KYC department. So since 3 days i am sending emails without answer to KYC@rollino.co but they don't answer xD support and live chat advice me to contact with KYC department and this is like circle... xD Can somebody can contact me with KYC rollino and give me answer what is going on with my withdraw? xD
Hallo! Ich warte seit 3 Tagen auf meine Auszahlung. Ich habe viele Beschwerden über Rollino gelesen und wenn sie nicht auf E-Mails antworten, passiert etwas schief xD Wie kann ich die Finanzabteilung des Casinos kontaktieren und eine Antwort erhalten? :) Ist das möglich? Ich habe im Chat und beim Support nachgefragt ... sie schreiben mir, dass meine Auszahlung in der Warteschlange steht und auf Überprüfung wartet (das ist ein normales Verfahren) und sie können mir nicht mehr sagen, weil die Wright-Abteilung die KYC-Abteilung ist. Seit 3 Tagen sende ich also E-Mails ohne Antwort an KYC@rollino.co, aber sie antworten nicht xD Der Support und der Live-Chat raten mir, die KYC-Abteilung zu kontaktieren, und das ist wie ein Kreis ... xD Kann mich jemand bei KYC Rollino kontaktieren und mir sagen, was mit meiner Auszahlung los ist? xD
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 10, 24, 01:43:29 PM
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Moderator
1865
Hello kiziorro,
Could you please let us know if your account has been verified? When exactly did you request the withdrawal, and which payment method did you use? The casino’s FAQs state:
Your account must be verified to ensure a speedy withdrawal, which takes around 24 hours. Withdrawal requests are processed within 24 to 48 hours, and it can take up to five banking days to payout.
Please be advised that, due to the weekend, there may be delays in processing withdrawals. However, you can send us your casino username via private message and we will reach out to them regarding this.
Thank you.
Hallo kiziorro ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? In den FAQs des Casinos heißt es:
Um eine schnelle Auszahlung zu gewährleisten, muss Ihr Konto verifiziert werden. Dies dauert etwa 24 Stunden. Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und die Auszahlung kann bis zu fünf Bankarbeitstage dauern.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des Wochenendes zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen kann. Sie können uns jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden uns diesbezüglich mit ihnen in Verbindung setzen.
Danke schön.
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yes my account was fully verifed... they banned me just like others who try to withdraw money xD i cannot login in to my account xd "the user have been disabled by the administrator, pleas contact with support or live chat" xd this is my situation xD
ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert ... sie haben mich gesperrt, genau wie andere, die versuchen, Geld abzuheben xD ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden xd „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert, bitte kontaktiere den Support oder den Live-Chat“ xd das ist meine Situation xD
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I think my case is close like other guy above me xd
Rollino's risk department has carried out a detailed check of your login PLAYER5830953.
Your login PLAYER5830953 - has not passed verification by the casino's security service.
Your account has been closed due to a rule violation:
- In the event of arbitrage betting and/or value betting player activity, Rollino is authorized to void all bets, withhold and retain all funds in the player's account and terminate the player's account.
Due to a breach of the rules, the amount of your winnings has been canceled and your account PLAYER5830953 will be closed without the right to reopen.
The Casino accepts no responsibility for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate any account created in breach of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or Email. support@rollino.co
Ich denke, mein Fall ist ähnlich, wie der des anderen Typen über mir, xd
Die Risikoabteilung von Rollino hat Ihren Login PLAYER5830953 einer detaillierten Prüfung unterzogen.
Ihr Login PLAYER5830953 – hat die Überprüfung durch den Sicherheitsdienst des Casinos nicht bestanden.
Ihr Konto wurde aufgrund eines Regelverstoßes geschlossen:
- Im Falle von Arbitragewetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten des Spielers ist Rollino berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, alle Gelder auf dem Konto des Spielers einzubehalten und das Konto des Spielers zu schließen.
Aufgrund eines Regelverstoßes wurde Ihr Gewinnbetrag storniert und Ihr Konto PLAYER5830953 ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln eröffnet wurde, jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail. support@rollino.co
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 11, 24, 04:11:27 PM
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Moderator
1865
Dear kiziorro,
Thank you for providing more details and sending your casino username. From what we can see from what they sent you, their decision is final, but we will still contact them to check your account. We will let you know as soon as we receive a response from them.
Lieber kiziorro ,
Vielen Dank für die Angabe weiterer Details und die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Soweit wir anhand der Zusendung sehen können, ist ihre Entscheidung endgültig, aber wir werden sie trotzdem kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
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i will bet my money that nothing will change ;) the decision is final and nothing will change but this is your marketing project not mine ;p i know you are part of gpwa i smarter then other one ;p but i know that Angel exist and miracle happen and this is just the money :) kind regards
ich wette mein Geld, dass sich nichts ändern wird ;) Die Entscheidung ist endgültig und nichts wird sich ändern, aber dies ist Ihr Marketingprojekt, nicht meines ;pi weiß, dass Sie Teil von gpwa sind, ich bin schlauer als die anderen ;p aber ich weiß, dass es Engel gibt und Wunder geschehen und es geht hier nur ums Geld :) Freundliche Grüße
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 13, 24, 05:27:59 AM
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Moderator
1865
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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No problem i listen
Bane Lalic & MVP - Celu noc i celi dan
and i am patience and calm ;) it is not the first and not tle last casino/bookie wrote that i am cheater xd i think there was no single casino/bookie that call me a cheater and give back my money :) law is change in Curacao but the same person get license so all in all nothing change :) I read opinion about casinos owned by Altacore N.V. and it is better to stayaway from them xD for you own good ;) kind regards JovanaV!
pd. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)
Kein Problem, ich höre zu
Bane Lalic & MVP – Heute sind wir da
und ich bin geduldig und ruhig ;) es ist nicht das erste und nicht das letzte Casino/der letzte Buchmacher, das geschrieben hat, dass ich ein Betrüger bin xd ich glaube, es gab kein einziges Casino/keinen einzigen Buchmacher, der mich einen Betrüger genannt und mir mein Geld zurückgegeben hat :) das Gesetz in Curacao hat sich geändert, aber die gleiche Person bekommt die Lizenz, also ändert sich im Großen und Ganzen nichts :) ich habe Meinungen über Casinos gelesen, die Altacore NV gehören, und es ist besser, sich von ihnen fernzuhalten xD zu Ihrem eigenen Wohl ;) freundliche Grüße, JovanaV!
p.d. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 15, 24, 07:52:36 AM
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Moderator
1865
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Thank you JovanaV for you work, casino was online Yestardey so i think they reading message from you site but dont answer. I noticed on trustpilot that they answer only for 5 stars review xD
Vielen Dank, JovanaV, für deine Arbeit. Das Casino war gestern online, also denke ich, dass sie die Nachrichten von deiner Seite lesen, aber nicht antworten. Ich habe auf Trustpilot gesehen, dass sie nur auf 5-Sterne-Bewertungen antworten xD
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 19, 24, 06:01:04 AM
-
Moderator
1865
Dear kiziorro,
We've received a response from the casino stating the following:
In relation to the player's complaint – please be informed that the said user's sports betting activity was flagged by our sports engine as value betting activity.
Due to the above, the player’s account was handled in accordance with Rollino’s T&C's:
9.4. It is forbidden to engage in any Arbitrage Betting and/or Value Betting activates.
9.5. In the event of Arbitrage Betting and/or Value Betting player activity, Rollino is entitled to void all bets, withhold and forfeit all money in the player’s account, and terminate the player’s account.
I've sent you the additional details via PM, please check.
Thank you.
Lieber kiziorro ,
Wir haben vom Casino eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:
In Bezug auf die Beschwerde des Spielers möchten wir Sie darüber informieren, dass die Sportwettenaktivität des besagten Benutzers von unserer Sport-Engine als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet wurde.
Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers gemäß den AGB von Rollino behandelt:
9.4. Die Teilnahme an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten ist verboten.
9.5. Im Falle von Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten des Spielers ist Rollino berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Geld auf dem Konto des Spielers einzubehalten und zu verfallen und das Konto des Spielers zu schließen.
Ich habe Ihnen die weiteren Einzelheiten per PM gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Danke schön.
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i never play arbitrage bets, thats for sure :) never in my whole life... i have asperger syndrom and this is against me xd but all bets can be classifed as value bets... how to defense against this? :)
Hello kiziorro,
Here's the whole casino response:
In relation to PLAYER5830953 complaint – please be informed that the said user's sports betting activity was flagged by our sports engine as value betting activity.
According to the provider the violation took place in the following bets as an example:
2465643083723846208
International Youth | Soccer | UEFA Youth League | Market: FC Progress Niederkorn total | Outcome: under 0.5 (Odds: 2.05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn
2465946901757964609
International Youth | Soccer | UEFA Youth League | Market: Pafos FC total | Outcome: under 0.5 (Odds: 2.4) | Pafos FC - Legia Warszawa
Due to the above, the player’s account was handled in accordance with Rollino’s T&C's:
9.4. It is forbidden to engage in any Arbitrage Betting and/or Value Betting activates.
9.5. In the event of Arbitrage Betting and/or Value Betting player activity, Rollino is entitled to void all bets, withhold and forfeit all money in the player’s account, and terminate the player’s account."
the argue of rollino is fake :) why? Midtjylland game was played 05.11.2024 and Legia game was played 06.11.2024... since that time i played about 50 bets maybe 100 hundred? i dont remember... and they banned me 11.11.2024 (Independence day in Poland) xd they banned me because i try to withdraw money 04.11.2024... they find this bets and close my account xD i think i place more bets on paphos under and Progress Niedercom under xD so they just take this bets but they dont see other bets? xD This is the way how Rollino not pay withdraw xD it is like in book Franz Kafka "The trail" "give me a man and I will find a paragraph" ;) More over the odds was correct and setted by market :) As i mentioned early i will end like guy above me xD without money xD i am not the first and not the last one person that rollino stole the money in white gloves ;)
ich spiele nie Arbitragewetten, das ist sicher :) noch nie in meinem ganzen Leben... ich habe das Asperger-Syndrom und das ist gegen mich xd, aber alle Wetten können als Value-Wetten eingestuft werden... wie kann man sich dagegen wehren? :)
Hallo kiziorro,
Hier ist die gesamte Antwort des Casinos:
In Bezug auf die Beschwerde PLAYER5830953 – bitte beachten Sie, dass die Sportwettenaktivität des besagten Benutzers von unserer Sport-Engine als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet wurde.
Laut Anbieter kam es beispielsweise bei folgenden Wetten zu Verstößen:
2465643083723846208
Internationale Jugend | Fußball | UEFA-Jugendliga | Markt: FC Fortschritt Niederkorn gesamt | Ergebnis: unter 0,5 (Quote: 2,05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn
2465946901757964609
Internationale Jugend | Fußball | UEFA Jugendliga | Markt: Pafos FC gesamt | Ergebnis: unter 0,5 (Quote: 2,4) | Pafos FC - Legia Warszawa
Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers gemäß den AGB von Rollino behandelt:
9.4. Die Teilnahme an Arbitrage-Wetten und/oder Value-Betting-Aktivitäten ist verboten.
9.5. Im Falle von Arbitrage-Wetten und/oder Value-Wetten ist Rollino dazu berechtigt, alle Wetten für ungültig zu erklären, das gesamte Geld auf dem Konto des Spielers einzubehalten und zu verfallen und das Konto des Spielers zu schließen.“
das Argument von Rollino ist falsch :) Warum? Das Midtjylland-Spiel wurde am 05.11.2024 gespielt und das Legia-Spiel am 06.11.2024 ... seitdem habe ich ungefähr 50 Wetten gespielt, vielleicht 100? Ich erinnere mich nicht ... und sie haben mich am 11.11.2024 (Unabhängigkeitstag in Polen) gesperrt xd sie haben mich gesperrt, weil ich am 04.11.2024 versucht habe, Geld abzuheben ... sie haben diese Wetten gefunden und mein Konto geschlossen xD ich glaube, ich habe mehr Wetten auf Paphos unter und Progress Niedercom unter xD platziert, also nehmen sie nur diese Wetten, sehen aber keine anderen Wetten? xD Auf diese Weise kann Rollino keine Abhebungen vornehmen xD es ist wie in Franz Kafkas Buch „Die Spur“: „Gib mir einen Mann und ich werde einen Absatz finden“ ;) Außerdem waren die Quoten korrekt und wurden vom Markt festgelegt :) Wie ich bereits erwähnt habe, werde ich wie der Typ über mir enden xD ohne Geld xD ich bin nicht die erste und nicht die letzte Person, der Rollino mit weißen Handschuhen das Geld gestohlen hat ;)
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Nov 20, 24, 04:31:33 AM
-
Moderator
1865
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear kiziorro,
The casino has flagged your betting activity as value betting activity, which is a violation of their Terms & Conditions. As stated in the email they sent to you and in their response to us, their decision on this matter is final. Unfortunately, this means that nothing further can be done regarding this case.
Thank you for your understanding.
Lieber kiziorro ,
Das Casino hat Ihre Wettaktivität als Value-Betting-Aktivität gekennzeichnet, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Wie in der E-Mail, die sie Ihnen gesendet haben, und in ihrer Antwort an uns angegeben, ist ihre Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig. Leider bedeutet dies, dass in diesem Fall nichts weiter unternommen werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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