Rollino-Support- und Beschwerde-Thread
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Do you see anywhere that I should tell them that I have a gambling addiction, especially by email >? is it written somewhere? no! so I should have indicated it didn't?Sehen Sie irgendwo, dass ich ihnen mitteilen sollte, dass ich spielsüchtig bin, insbesondere per E-Mail >? Steht das irgendwo? Nein! Also hätte ich angeben sollen, dass das nicht der Fall ist? -
ask them to tell me how they pestered me via WhatsApp, email, mail, they used their favorite method to bribe me so that I wouldn't close the account, they called, wrote, and offered a bonus all the time
look how they think about me, they call and write instead of closing the account
Bitten Sie sie, mir zu erzählen, wie sie mich per WhatsApp, E-Mail und Post belästigt haben. Sie haben ihre Lieblingsmethode verwendet, um mich zu bestechen, damit ich das Konto nicht schließe. Sie haben angerufen, geschrieben und mir ständig einen Bonus angeboten.
schau, was sie über mich denken, sie rufen an und schreiben, anstatt das Konto zu schließen
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 14, 25, 02:15:41 AM
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Moderator
3068
Dear sakura,
Here is the response from the casino rep:
At no point during the initial request did the player mention “self-exclusion” or “gambling addiction.” Instead, they requested account closure for 72 months. In such cases, our procedure is to notify the account manager immediately. Once the account manager reached out, the player did not proceed with closure but instead began requesting bonuses via WhatsApp. It was only when the player explicitly mentioned gambling addiction that their account was immediately closed, as per our Terms & Conditions.
As per our Terms & Conditions, it is the player’s responsibility to indicate if their request is related to self-exclusion or gambling addiction, as this triggers an immediate and permanent self-exclusion process. Since the player did not initially disclose self-exclusion or gambling addiction and continued playing, their claim that they followed the Terms & Conditions as written is misleading.
They have stated that this is their final decision and is not subject to revisions. Therefore, we will have to close this case.
Thank you for your understanding.
Liebe Sakura ,
Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:
Während der ersten Anfrage erwähnte der Spieler zu keinem Zeitpunkt „Selbstausschluss“ oder „Spielsucht“. Stattdessen forderte er eine Kontoschließung für 72 Monate. In solchen Fällen benachrichtigen wir den Account Manager umgehend. Nachdem der Account Manager sich bei ihm gemeldet hatte, führte der Spieler die Kontoschließung nicht durch, sondern begann stattdessen, Boni über WhatsApp anzufordern. Erst als der Spieler explizit von Spielsucht sprach, wurde sein Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgehend geschlossen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt es in der Verantwortung des Spielers, anzugeben, ob seine Anfrage mit Selbstausschluss oder Spielsucht zusammenhängt, da dies einen sofortigen und dauerhaften Selbstausschlussprozess auslöst. Da der Spieler den Selbstausschluss oder die Spielsucht zunächst nicht offenlegte und weiterspielte, ist seine Behauptung, er habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie geschrieben befolgt, irreführend.
Sie haben erklärt, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei und nicht mehr geändert werden könne. Daher müssen wir diesen Fall abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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THESE MONSTERS TOLD YOU THERE IS NO SELF-EXCLUSION OF SUCH A FUNCTION JUST WRITTEN LIKE THIS LET THEM OPEN THE CHAT AND SEE HOW MANY RACES I SAID IN THE CHAT ABOUT THE DEPENDENCE OF THE GAME SKILL THEY WILL CLOSE THE ACCOUNT
DIESE MONSTER HABEN DIR GESAGT, DASS ES KEINEN SELBSTAUSSCHLUSS FÜR EINE SOLCHE FUNKTION GIBT. ICH HABE ES EINFACH SO GESCHRIEBEN. LASST SIE DEN CHAT ÖFFNEN UND SEHEN, BEI WIE VIELEN RENNEN ICH IM CHAT ÜBER DIE ABHÄNGIGKEIT DER SPIELFÄHIGKEIT GESAGT HABE. SIE WERDEN DAS KONTO SCHLIESSEN
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these freaks tried to persuade me to continue playing, here is the proof
to prove it, you need to unblock my account, I will provide the chat correspondence and we will see what I said and what they did
diese Freaks haben versucht, mich zum Weiterspielen zu überreden, hier ist der Beweis
um das zu beweisen, musst du mein Konto entsperren. Ich werde die Chat-Korrespondenz bereitstellen und wir werden sehen, was ich gesagt habe und was sie getan haben
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 19, 25, 07:16:36 AM
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Moderator
3068
Dear sakura,
The casino representative's decision on this matter is final and not subject to revisions. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as closed.
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Liebe Sakura ,
Die Entscheidung des Casino-Vertreters in dieser Angelegenheit ist endgültig und kann nicht geändert werden. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde als abgeschlossen markieren.
Wenn Sie sich durch die Entscheidung immer noch ungerecht behandelt fühlen, können Sie beim Casino-Lizenzgeber Beschwerde einreichen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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then lower the rating they are just scammers! players trust you first of all when they go to the casino that you have, therefore, such scammers should be given low marks so that they don’t go there and lose money, then get offended at you for your scam casino. Thanks.
dann senken Sie die Bewertung, es sind einfach nur Betrüger! Spieler vertrauen Ihnen in erster Linie, wenn sie in Ihr Casino gehen, deshalb sollten solche Betrüger schlecht bewertet werden, damit sie nicht dorthin gehen und Geld verlieren und sich dann über Ihr betrügerisches Casino ärgern. Danke.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 25, 25, 05:43:18 AM
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Moderator
3068
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Dear sakura,
Please note that the rating on our site is determined by player feedback and we cannot influence it. We understand your frustration, and we always encourage players to share their experiences so that others can make informed decisions.
Thank you.
Liebe Sakura,
Bitte beachten Sie, dass die Bewertung auf unserer Website durch das Feedback der Spieler bestimmt wird und wir darauf keinen Einfluss haben. Wir verstehen Ihre Frustration und ermutigen die Spieler immer, ihre Erfahrungen zu teilen, damit andere fundierte Entscheidungen treffen können.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- toby365
- um Mar 06, 25, 06:21:54 AM
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Sr. Newbie
16
Hello, now, rollino casino disabled my account, I do not know why I guess , I have got a pending 500 euros payment yet As they don't answer email
Hallo, jetzt hat Rollino Casino mein Konto deaktiviert. Ich weiß nicht, warum, ich schätze, ich habe noch eine ausstehende Zahlung von 500 Euro, da sie keine E-Mails beantworten
2.7/ 5
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 06, 25, 06:28:43 AM
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Moderator
397
Hi toby365,
We are truly sorry to hear that the casino closed your account.
Could you please elaborate and provide more details so we can assist you further? What reason did they give for banning your account?
Please send us your casino ID via personal message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.
Hallo toby365 ,
Es tut uns wirklich leid, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat.
Könnten Sie das bitte näher erläutern und weitere Einzelheiten angeben, damit wir Ihnen weiterhelfen können? Welchen Grund haben sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Bitte senden Sie uns Ihre Casino-ID per persönlicher Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihren Fall erfragen können.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 06, 25, 07:13:24 AM
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Moderator
397
Hi toby365,
We received a response from the representative stating that the player's account was closed after a thorough review by the provider. An analysis of gaming patterns and fund movements indicated clear signs of additional software usage.
Furthermore, the player was informed of this decision via email, which included a detailed explanation.
The representative confirmed that this decision is final, made in accordance with the terms and conditions, and is not subject to further review.
Hallo toby365 ,
Wir erhielten eine Antwort vom Vertreter, in der es hieß, dass das Konto des Spielers nach einer gründlichen Überprüfung durch den Anbieter geschlossen wurde. Eine Analyse der Spielmuster und Geldbewegungen wies deutliche Anzeichen für die Verwendung zusätzlicher Software auf.
Darüber hinaus wurde der Spieler per E-Mail über diese Entscheidung informiert und erhielt eine ausführliche Begründung.
Der Vertreter bestätigte, dass diese Entscheidung endgültig ist, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde und keiner weiteren Überprüfung unterliegt.
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