So now it's been over 24 hours since it was stated that the head of finance has been informed of this and you guys still have yet to give me any information on my withdrawal/wire transfer whatsoever. I have done thousands of business and personal wire transfers, both international and domestic and I am sure that anyone else that has done a wire transfer in their life would agree that 24hrs+ (Not even considering the several weeks prior that I have been waiting) is more than enough ample time to find proof and trace a wire transfer.
Am I the only one that finds this absolutely ludicrous that after 1 month:
- I still have not received my withdrawal and the ONLY response I ever get from them is that the wire transfer is being traced and that the only way I will get my payment sent will be after they trace the transfer, cancel the transfer & then resend it. Basically even after 4 weeks, the first process of my withdrawal has not even been started. My payment has just completely been put on hold and still no where close to being received.
- Why does the intial transfer that they claimed to have sent, need to be canceled and resent?? That is completely illogical. If it was in fact sent then why would you have to cancel it? Obviously it would be much faster to just wait for the payment to come thru rather than take 2 steps backwards and then resend.
- Primaplay refuses to provide any proof of wire transfer that they claim to have sent. If no proof can be provided then it should be treated as if it was not sent. They should not be allowed to withhold payment and make claims that it was already sent without proof. That is how the world works and I don't see why they should be the exception.
- Primaplay still has not even been able to trace the withdrawal (when they claim that they have sent it). Everyone gets some form of confirmation after any financial transaction ALWAYS and that is how transfers are traced. I have even offered my help to trace the transfer myself since they seemed to be sleeping on the job and also because a CS rep made claims that my bank is also somehow responsible (which makes no sense since my bank never received the transfer) but of course my many requests for this has been completely ignored. Without proof of the transfer or the ability find/trace the transfer that they supposedly sent, even after a month has passed, I think it is only logical and fair that it is considered that no transfer was sent and I am sent the wire trasnfer now. Am I supposed to just believe that it was actually sent when there is absolutely no proof?! If that is the case then your clients should also be able to make any claims they want without providing any proof. Myself, or any other client can make claims such as, "I deposited X amount of $ into my account and was never credited" and we should be able to be credited funds without providing any proof, just as you guys are doing with my withdrawal.
- Primaplay refuses to "resend" the transfer and think they are justified in doing so. Think about it, they can forever use this excuse and to any one of their clients, that they "sent the payment", without providing proof and that they cannot "resend" payment until the initial payment is canceled and then blame their processor for not being able to trace it. That is the perfectly looped excuse to never pay.
- Primaplay shifts the blame to their payment processor stating the processors "ability to communicate can be on the slow side" which I find is a poor excuse. How can they think that this is acceptable and not be more proactive in resolving this after all this time? Seeing how totally lax and accustomed they seem about basically withholding payment that their client is rightfully owed for a month now and how slow & unresponsive they are, this must be something that happens all the time. If so, Primaplay should have changed processors long ago, they are not new enough that they couldn't have made the necessary changes.
I play on dozens of online casinos all the time and I have NEVER had such a hard time with getting paid my withdrawals and I most certainly had not ever waited this long to get paid either. I have been extremely patient about all this and I feel my patience is totally being taken for granted. At this point, unless proof of the wire transfer can be provided, it is only fair that I am sent my winnings now along with proof.
Nun ist es also über 24 Stunden her, seit bekannt wurde, dass der Finanzchef darüber informiert wurde und ihr mir immer noch keine Informationen zu meiner Auszahlung/Überweisung gegeben habt. Ich habe Tausende von geschäftlichen und privaten Überweisungen durchgeführt, sowohl im Ausland als auch im Inland, und ich bin mir sicher, dass jeder, der in seinem Leben schon einmal eine Überweisung durchgeführt hat, zustimmen würde, dass 24 Stunden+ (ganz zu schweigen davon, wie viele Wochen ich davor gewartet habe) funktioniert mehr als genug Zeit, um Beweise zu finden und eine Überweisung zurückzuverfolgen.
Bin ich der Einzige, der das absolut lächerlich findet, dass nach einem Monat:
- Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und die EINZIGE Antwort, die ich jemals von ihnen bekomme, ist, dass die Überweisung zurückverfolgt wird und dass die einzige Möglichkeit, meine Zahlung zu erhalten, darin besteht, nachdem sie die Überweisung zurückverfolgt, die Überweisung storniert und sie dann erneut gesendet haben Es. Im Grunde hat der erste Prozess meines Entzugs auch nach 4 Wochen noch nicht einmal begonnen. Meine Zahlung wurde gerade komplett auf Eis gelegt und ist immer noch nicht annähernd eingegangen.
- Warum muss die ursprüngliche Überweisung, die angeblich gesendet wurde, storniert und erneut gesendet werden? Das ist völlig unlogisch. Wenn es tatsächlich gesendet wurde, warum müssten Sie es dann stornieren? Offensichtlich wäre es viel schneller, einfach auf den Eingang der Zahlung zu warten, als zwei Schritte zurück zu machen und dann erneut zu senden.
- Primaplay weigert sich, Beweise für die Überweisung vorzulegen, die sie angeblich gesendet haben. Wenn kein Nachweis erbracht werden kann, ist die Sendung so zu behandeln, als ob sie nicht versandt worden wäre. Es sollte ihnen nicht gestattet sein, die Zahlung ohne Nachweis zurückzuhalten und zu behaupten, dass die Zahlung bereits erfolgt sei. So funktioniert die Welt und ich verstehe nicht, warum sie die Ausnahme sein sollten.
- Primaplay war immer noch nicht einmal in der Lage, die Auszahlung zurückzuverfolgen (obwohl sie behaupten, sie hätten sie gesendet). Jeder erhält nach jeder Finanztransaktion IMMER eine Bestätigung, und so können Überweisungen nachverfolgt werden. Ich habe sogar meine Hilfe angeboten, die Überweisung selbst aufzuspüren, da sie offenbar bei der Arbeit geschlafen haben und auch weil ein CS-Vertreter behauptet hat, dass meine Bank auch irgendwie dafür verantwortlich ist (was keinen Sinn macht, da meine Bank die Überweisung nie erhalten hat), aber von Natürlich wurden meine vielen Anfragen diesbezüglich völlig ignoriert. Ohne Nachweis der Überweisung oder ohne die Möglichkeit, die angeblich gesendete Überweisung selbst nach Ablauf eines Monats zu finden/zu verfolgen, halte ich es für nur logisch und fair, davon auszugehen, dass keine Überweisung gesendet wurde und ich jetzt die Überweisung erhalten habe . Soll ich einfach glauben, dass es tatsächlich verschickt wurde, wenn es absolut keinen Beweis dafür gibt?! Wenn das der Fall ist, sollten Ihre Mandanten auch die Möglichkeit haben, ihre Ansprüche ohne Nachweis geltend zu machen. Ich selbst oder jeder andere Kunde kann Behauptungen wie „Ich habe einen Betrag von .
- Primaplay lehnt es ab, die Überweisung erneut zu senden, und hält dies für gerechtfertigt. Denken Sie darüber nach, sie können diese Ausrede gegenüber jedem ihrer Kunden für immer verwenden, dass sie „die Zahlung gesendet“ haben, ohne Beweise vorzulegen, und dass sie die Zahlung nicht „erneut senden“ können, bis die ursprüngliche Zahlung storniert wurde, und dann ihrem Zahlungsverarbeiter die Schuld geben, dass dies nicht der Fall ist es nachvollziehen zu können. Das ist die perfekte Ausrede, niemals zu zahlen.
- Primaplay schiebt die Schuld auf seinen Zahlungsabwickler und gibt an, dass die Kommunikationsfähigkeit des Prozessors langsam sein kann, was meiner Meinung nach eine schlechte Ausrede ist. Wie können sie denken, dass dies akzeptabel ist, und nach all der Zeit nicht proaktiver bei der Lösung vorgehen? Wenn man bedenkt, wie völlig nachlässig und daran gewöhnt sie scheinbar sind, Zahlungen, die ihrem Kunden eigentlich schon seit einem Monat zustehen, zurückzuhalten, und wie langsam und reaktionslos sie sind, muss das etwas sein, das ständig vorkommt. Wenn ja, hätte Primaplay die Prozessoren schon vor langer Zeit wechseln müssen, sie sind nicht so neu, dass sie nicht die notwendigen Änderungen hätten vornehmen können.
Ich spiele die ganze Zeit in Dutzenden von Online-Casinos, und es war mir NIE so schwer, meine Auszahlungen zu erhalten, und ganz bestimmt habe ich auch noch nie so lange auf die Auszahlung gewartet. Ich war bei all dem äußerst geduldig und habe das Gefühl, dass meine Geduld völlig selbstverständlich ist. An dieser Stelle ist es nur fair, dass mir meine Gewinne jetzt zusammen mit dem Nachweis zugesandt werden, es sei denn, es kann ein Nachweis über die Überweisung erbracht werden.
