Pacific Spins Support- und Beschwerde-Thread

Hallo LCB-Besucher!

Willkommen im offiziellen Pacific Spins- Support-Thread!

Hier können Sie Ihre Vorschläge und Tipps mit anderen Casino-Fans teilen. Auch Beschwerden oder Probleme können Sie hier posten. Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter!

Viel Glück und viel Spaß beim Spielen!

Willkommen in unserem Forum! Schön, dich in deinem eigenen Thread begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für deine Hilfe für unsere Mitglieder

Hallo, willkommen an Bord!

Willkommen bei LCB, wir freuen uns, Sie hier zu haben, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen

Finger weg von dieser Casino-Gruppe! Das einzig Positive sind die sofortigen Auszahlungen. Danach wird man von allen Aktionen ausgeschlossen, und selbst wenn man einzahlt und Cashback beantragt, wird es abgelehnt, weil man nur EINMAL bei einer kostenlosen Aktion gewonnen hat. Daher müssen alle zukünftigen Einzahlungen den gewonnenen Betrag abdecken.

Ich habe den Bonus ohne Regeln durchgespielt. Eine Auszahlung wurde mir jedoch verweigert. Sie verlangen von mir die Zusendung von Verifizierungsdokumenten. Ich weigere mich, irgendwelche Dokumente zu senden und verlange die Rückerstattung meiner Einzahlung. Sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails und tun so, als könnten sie meine Einzahlung nicht zurückerstatten.

Streitsumme: 59.46$

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 3403

Hallo Cody Maxwell ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess in den meisten Online-Casinos zum Standardverfahren gehört, insbesondere angesichts der zunehmenden Zahl betrügerischer Konten, unregulierter Märkte, Glücksspiel durch Minderjährige und anderer damit verbundener Risiken. Weitere Informationen zur Bedeutung der Verifizierung finden Sie HIER auf dieser Seite .

Wir werden uns jedoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu sehen, ob in Ihrem Fall etwas getan werden kann, und Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Hallo Cody Maxwell ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Bestätigung erhalten, die durch einen Nachweis gestützt wird, dass Ihre Einzahlung zurückverarbeitet wurde. Könnten Sie dies bitte Ihrerseits bestätigen?

Danke schön.

Da seit über 48 Stunden nichts mehr von dem Mitglied gehört wurde, wir aber die Antwort des Casinos haben, markieren wir Fall Nr. 3403 als GELÖST.

Ich habe die Daten und alles andere im Auge behalten, um die Regeln für die Codes nicht zu verpassen, denn ich mag das Spiel Hades wirklich. Ich habe also mit jemandem gechattet und nach den Freispielen gefragt. Ich habe 50 bekommen. Ich habe dem Support eine E-Mail geschrieben und nach meinen Transaktionen gefragt. Er meinte, ich hätte den Code ja schon bekommen und solle es morgen nochmal mit den 100 Freispielen versuchen. Ich habe ihnen also erzählt, was passiert ist, und jetzt kann ich sie nicht mehr nutzen. Ich hatte noch nie ein Problem mit diesem Casino, seinen Regeln oder seinen Mitarbeitern. Aber das hier hat mich wirklich frustriert, weil es sich unfair anfühlt.

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 3572

Hallo Lavon87 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass zwei Boni ohne Einzahlung nicht direkt nacheinander in Anspruch genommen werden können. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es in Abschnitt 7.1:

7.1 x. Zwischen einzahlungsfreien Boni kann nur eine Gratisaktion eingelöst werden.

Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, sind wir zuversichtlich, dass Sie Ihre 100 Spins erhalten.

Hallo Lavon87 ,

Da es sich hierbei um eine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Regel handelt, schließen wir den Fall Nr. 3572 und markieren ihn als GELÖST.

Es ist ratsam, bei der Nutzung dieser Website Vorsicht walten zu lassen, da sie offenbar unlautere und irreführende Geschäftspraktiken anwendet. Die Website behält möglicherweise Ihr Geld ein, ohne die versprochenen Werbeaktionen durchzuführen. Heute Morgen erwartete ich die Auszahlung meines Fortnightly-Cashbacks, doch ein Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass die entsprechende Seite nicht erreichbar sei. Im Laufe des Tages behauptete die Website, die Aktion habe nie existiert, was eindeutig falsch ist. Ich habe drei Screenshots der Website, auf denen die Aktion zu sehen war, eingereicht, doch diese wurde inzwischen gelöscht, und die Website versucht nun, ihre Existenz zu leugnen. Diese mangelnde Transparenz wirft Fragen hinsichtlich der Glaubwürdigkeit und Integrität des Unternehmens auf. Ist dies eine legitime Geschäftspraxis?

Hallo Sara A ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie uns bitte diese Screenshots und Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen?

Wir werden Ihre Angaben prüfen und Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten.

Hallo Sara A ,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie unsere Hilfe benötigen.

Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen.

Hallo Sara A ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Mir ist genau dasselbe passiert. Ich habe einen Gutschein für 50 Freispiele mit einer 2-fachen Umsatzbedingung erhalten. Ich habe ungefähr 10 Dollar gewonnen, diese 10 Dollar dann in anderen Spielen eingesetzt und so die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich wollte mir 200 Dollar auszahlen lassen, aber das ging nicht. Dann hieß es, sie würden eine Ausnahme machen, mein Guthaben wurde auf 50 Dollar reduziert und mir wurde gesagt, ich könnte mir das Geld auszahlen lassen, wenn ich eine Einzahlung tätige. Das werde ich natürlich nicht tun. Ich habe kein Problem damit, einzuzahlen, aber mir wurden 150 Dollar vorenthalten. Ich habe das Kleingedruckte auf dem Gutschein gelesen, und da stand nichts von einem Limit oder Ähnlichem. Das sind einfach Betrüger.

Hallo Brittany Elliott ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der LCB-Community geteilt haben. Es tut uns leid, von diesem Problem zu hören.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben (Bonusname, Code)?

Bitte beachten Sie, dass die meisten Bonusangebote ohne Einzahlung ein Auszahlungslimit haben. Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, gilt folgende Regel:

7.5 Standardrichtlinien für Freispiel-Coupons

b. Gewinne aus Freispielen können bis zu einem Betrag von 50 US-Dollar ausgezahlt werden, sofern nichts anderes angegeben ist.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo Brittany Elliott ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen.

Hallo Brittany Elliott ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Könnt ihr mich endlich verifizieren??? ******

Hallo Aumunique ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass die KYC-Prüfung bei Pacific Spins 1–5 Werktage dauert.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Nachweisdokumente eingereicht haben?

Hallo Aumunique ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung gibt? Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren?

Hallo Aumunique ,

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art des Falles (Abwarten der KYC-Frist), werden wir den Fall daher als ABGESCHLOSSEN betrachten.

Wenn sich das Mitglied für weitere Unterstützung erneut an uns wendet, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen.

Ich habe Probleme beim Abheben von Daten. Es erscheint eine Fehlermeldung, dass mein Browser möglicherweise Cookies blockiert. Ich habe bereits alle Schritte zur Behebung des Problems unternommen, aber nichts hat geholfen. Ich habe einige Screenshots angehängt.

Ich habe hier schon ein bisschen gespielt und es hat mir richtig Spaß gemacht. Ich komme auf jeden Fall wieder. Ich spiele gerne Online-Casinospiele und bin immer auf der Suche nach neuen.

Hallo Guy Chase ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie dieses Problem haben. Müssen Sie wirklich alle Anweisungen Schritt für Schritt befolgen? Haben Sie es schon mit einem anderen Browser versucht?

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der bestätigt wird, dass weitere Unterstützung geleistet wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem inzwischen gelöst wurde?

Hallo RosaCole ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Wir freuen uns, dass Ihnen das Spielen im Pacific Spins Casino gefällt.

Hallo Guy Chase ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und uns der Vertreter über den positiven Ausgang informiert hat, müssen wir diese Beschwerde schließen und sie als ERLEDIGT markieren.

Die Auszahlungsseite funktioniert nicht, daher können Sie kein Geld abheben. Spielen Sie hier nicht.

Hallo Michaela Roth ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin Probleme mit der Auszahlung haben oder ob es sich möglicherweise nur um einen vorübergehenden Fehler handelte?

Haben Sie auch schon versucht, Ihre Cookies zu löschen, und haben Sie sich diesbezüglich an den Kundendienst gewandt?

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob es von deren Seite ein Problem gibt.

Gutschein erfolgreich eingelöst. Betrag unter 5,00 $. Alle Bedingungen erfüllt, letzte Korrespondenz war die Bestätigungs-E-Mail. Auszahlungsantrag über 95,05 $ gestellt, bisher nicht erhalten. E-Mails an payments@pacificspins.com und support@pacificspins.com gesendet, keine Antwort erhalten. Zwölf Stunden später den Support-Chat kontaktiert. Dort wurde mir keine konkrete Antwort gegeben, sondern ein 20-$-Chip angeboten. Auf Nachfrage nach Details keine Antwort von Karen im Chat. Bis heute keine Rückmeldung, nicht einmal der 20-$-Chip. (6 Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat)

Streitsumme: 100$

Casino: Pacific Spins

Fall Nr.: 4052

Hallo April4257 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert, und dieser teilte uns mit, dass es sich bei diesem Bonus um eine exklusive Werbeaktion handelt, die nur Spielern zur Verfügung steht , die ihn direkt per E-Mail erhalten haben und dafür speziell berechtigt sind.

Nach Überprüfung Ihres Kontos bestätigte das Casino, dass Sie nicht zu den Spielern gehören, die dieses Angebot erhalten haben, und dass Sie daher nicht für diesen Bonus berechtigt sind.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, da die Aktion nur für ausgewählte Spieler galt.

Für zukünftige Anfragen können Sie sich jederzeit vorab an den Kundenservice wenden und nachfragen, für welche Boni Sie berechtigt sind. So lassen sich Missverständnisse vermeiden und eine problemlose Nutzung der Aktion sicherstellen.

Hallo Michaela Roth ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und das Problem anscheinend auf einen vorübergehenden Fehler während des Auszahlungsprozesses zurückzuführen ist, gehen wir davon aus, dass das Problem inzwischen behoben wurde.

Sollte das Problem jedoch weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut und teilen Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mit.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin jedoch weiterhin der Ansicht, dass diese Situation eine Frage der Fairness aufwirft, die Beachtung verdient.

Der Gutscheincode wurde öffentlich im Forum geteilt und vom Casino-System ohne Einschränkungen oder Warnung akzeptiert. Das System aktivierte den Bonus und ermöglichte mir, die 40-fache Umsatzbedingung gemäß den vorgegebenen Regeln vollständig zu erfüllen.

Erst nachdem die Wetteinsätze abgeschlossen und ein Auszahlungsantrag gestellt worden war, wurde ich darüber informiert, dass die Werbeaktion angeblich nur für ausgewählte Spieler gedacht sei und meine Gewinne daher ungültig würden.

Wenn eine Werbeaktion tatsächlich nur ausgewählten Spielern vorbehalten ist, sollte das System verhindern, dass nicht berechtigte Konten den Code überhaupt erst aktivieren können. Spielern zu erlauben, den Code zu verwenden, stundenlang Einsätze zu tätigen, um die Bedingungen zu erfüllen, und erst bei der Auszahlung die Berechtigung zu prüfen, entsteht aus Spielersicht eine Situation, die unfair erscheint.

Darüber hinaus versuchte ich, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, bevor ich die Beschwerde einreichte. Ich schickte E-Mails an die Zahlungsabteilung und den Kundensupport, erhielt aber keine Antwort. Als ich schließlich den Live-Chat erreichte, bot mir der Mitarbeiter einen kostenlosen 20-Dollar-Chip als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten an, der mir jedoch nie ausgestellt wurde.

Mir ist bewusst, dass sich die LCB an die vom Casino angegebenen Bedingungen halten muss. Aus Spielersicht verdeutlichen solche Situationen jedoch die Diskrepanz zwischen den vom System erlaubten Aktionen und den später vom Casino behaupteten zulässigen Handlungen.

Casinos sollten zumindest sicherstellen, dass Aktionscodes nicht von nicht berechtigten Konten aktiviert werden können, damit Spieler nicht in die Lage geraten, unwissentlich Stunden damit zu verbringen, Umsatzbedingungen zu erfüllen, die später als ungültig angesehen werden könnten.

Ich weiß es zwar zu schätzen, dass Sie sich für mich darum gekümmert haben, aber im Sinne der Transparenz und Fairness gegenüber den anderen Spielern würde ich mich über eine Klarstellung des Casinos freuen, warum ihr System es zulässt, dass Aktionscodes von Konten aktiviert und vollständig eingesetzt werden, die angeblich nicht berechtigt sind.
Danke noch einmal.

Hallo April4257,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hier auf LCB geäußert haben. Wir haben uns die Zeit genommen, Ihre Beschwerde und Ihr Konto zu prüfen.
Soweit wir das beurteilen können, haben Sie einen Bonus beansprucht und genutzt, für den Sie nicht berechtigt waren. Der Bonus wurde einer ausgewählten Gruppe von Spielern gutgeschrieben, und diese Aktion war leider nicht für Sie bestimmt.
Wir haben mehrfach nachgeprüft und es gab keine Kommunikation von unserer Seite, in der die Werbeaktion geteilt oder Ihnen in irgendeiner Weise zugänglich gemacht wurde.
Leider sind Werbeaktionen, die nicht von einem offiziellen Casino-Vertreter, einem Partner oder einem anderen von Pacific Spins Casino offiziell autorisierten Kanal verbreitet werden, ungültig und das Casino ist nicht verpflichtet, sie anzuerkennen. In diesem Fall haben Sie den Bonuscode offensichtlich über ein Benutzerforum erhalten. Dies gilt nicht als offizieller Kommunikationskanal von Pacific Spins.

Wir verstehen, dass Sie die Entscheidung als hart empfinden könnten. Da Sie jedoch den Bonuscode wissentlich über einen nicht verifizierten Kanal eingelöst haben, bleibt die ursprüngliche Entscheidung leider unverändert.

Um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Ihnen zustehenden Boni über offizielle Kanäle in Anspruch nehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Pacific Spins Management

Ich habe 30 $ mit BTC Lightning eingezahlt. Laut meiner Rechnung wurde die Zahlung sofort und gebührenfrei gutgeschrieben. Pacific Spins zeigt meine Einzahlung jedoch mit nur 29,99 $ an – einen Cent weniger als die benötigten 30 $ für die Freispiele der Treasure Trove-Aktion. Der Support hat mich angelogen und Dinge wie Krypto-Schwankungen und Blockchain-Gebühren angeführt. Ich weiß, dass das nicht stimmt, da BTC Lightning-Transaktionen, wie bereits erwähnt, gebührenfrei und sofort erfolgen. Meine Kontobezeichnung ist Magana42069. Ich habe Screenshots meiner BTC-Transaktionen und der angeblichen Einzahlungsaktivität beigefügt. Ich möchte meine Freispiele von Treasure Trove erhalten. Ich bin fest davon überzeugt, dass meine Einzahlung absichtlich um einen Cent gekürzt wurde, um mir die Freispiele vorzuenthalten. Das lässt mich ernsthaft an der Integrität und Fairness von Pacific Spins zweifeln.

Der Support behauptet übrigens, er könne nichts tun, dabei habe ich einen Zahlungsnachweis über die 30 Dollar. Ich finde es äußerst verdächtig, dass meine Einzahlung nur einen Cent unter dem für den Bonus erforderlichen Betrag lag.

Hallo Misty,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Vielen Dank, dass Sie sich hier im LCB-Forum an uns gewendet haben.
BTC Lightning-Einzahlungen sind Off-Chain-Transaktionen, daher fallen keine Blockchain-Gebühren an. Dennoch werden – wenn auch nur geringe – Gebühren erhoben. Da Sie genau 30,00 $ eingezahlt haben, reduziert sich der Einzahlungsbetrag durch diese Gebühren, so gering sie auch sein mögen, auf 29,99 $, da unser System den Einzahlungsbetrag stets auf zwei Dezimalstellen aufrundet.
Davon abgesehen sollte der Unterschied von 1 Cent keinen Einfluss auf die Einlösung von Bonusguthaben haben, und wie wir in Ihrem Konto sehen können, haben Sie nach Ihrer Einzahlung mehrere kostenlose Aktionen erhalten, darunter die von Ihnen erwähnten Freispiele.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,
Pacific Spins Management

Hallo April4257 ,

Wie das Casino bereits erwähnte und wie wir in unserer vorherigen Antwort erläutert haben, waren Sie leider nicht für diesen Bonus berechtigt, und es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Wie das Casino bereits mitgeteilt hat, empfehlen wir Ihnen außerdem, sich stets an offizielle Kanäle zu halten, wie beispielsweise unsere offiziellen Bonusangebote, die auf der Bewertungsseite veröffentlicht sind, oder die von unseren Moderatoren mit den korrekten Bedingungen bereitgestellten Angebote sowie die Angebote, die Ihnen das Casino per E-Mail zusendet.

Wir hoffen, dass dies jegliche weitere Verwirrung vermeidet und dass Sie Ihr Erlebnis weiterhin genießen.

Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir werden diesen Fall Nr. 4052 als ABGESCHLOSSEN markieren.

Es handelte sich um die „Schatzkammer“-Aktion: Bei jeder Einzahlung über 30 $ gab es am nächsten Tag Freispiele. Außerdem: Die Menge an BTC, die ich gesendet habe, entspricht dem Betrag, der als Fehlbetrag angezeigt wird. Ich habe euch 30,01 $ geschickt, also könnt ihr nicht behaupten, dass mir etwas fehlte. BTC sendet immer den exakten Betrag – so funktioniert das. Die Screenshots beweisen, dass ich 0,00041936 BTC gesendet habe. Wären Node-Gebühren angefallen, wäre der gesendete BTC-Betrag geringer gewesen als die angeblich fehlenden 2 Cent. Ihr habt da etwas Unlauteres gemacht, und ich habe den Beweis. Ich will meine 30 Freispiele!

Die Freispiele werden übrigens automatisch am nächsten Tag gutgeschrieben, es muss kein Code eingegeben werden.

LCBLOOTN

Es gelten die AGB. Ab 18 Jahren. Dieses Angebot gilt nicht für Spieler mit Wohnsitz in Ontario. Es gelten die AGB. Ab 19 Jahren. Spielen Sie verantwortungsbewusst. Alle Spieler – auch aus den USA! Bonus: 47 Freispiele für Loch Ness Loot. So erhalten Sie den Bonus: Neue Spieler müssen sich über unseren Link anmelden und den Kundensupport kontaktieren, um den Bonuscode im Kassenbereich zu erhalten. Hinweis: Dieses Angebot gilt auch für Spieler, die bereits einzahlen. Voraussetzung ist eine Mindesteinzahlung von 20 $ in der Vorwoche (Montag bis Sonntag). Maximale Auszahlung: 50 $. Auszahlbarer Bonus: Ja. Sticky Bonus: Ja. Gültigkeitsdauer des Bonus nach Gutschrift: 2 Tage. Zulässige Spiele: Nicht-progressive Spielautomaten, Video Poker, Keno. Die exklusive Aktion endet am 25. März 2026. Verfügbar: 1x pro Spieler. Mindesteinzahlung für die Auszahlung von Gewinnen: 15 $. Zulässige Länder für den Bonus: Vereinigte Staaten, Kanada (Ontario ausgenommen), Italien, Neuseeland, Norwegen und Schweden.

Der Support weigert sich, mir den Coupon gutzuschreiben, mit der Begründung, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen. Dabei sind die Bedingungen aller LCB-Coupons sehr genau aufgeführt, und bei den meisten steht, dass die letzte Aktion eine Einzahlung sein muss. Dieser Coupon erwähnt das nicht; er verlangt lediglich eine bestimmte Anzahl an Einzahlungen in der Vorwoche, die ich aber getätigt habe. Bitte geben Sie mir meine Freispiele. Ich habe es satt, mich ständig in einem Beschwerdethread melden zu müssen, um einen Bonus zu nutzen, weil der Kundenservice unhöflich, unhilfreich und einfach nur unfreundliche Mitarbeiter mit automatisierten Chat-Antworten sind.

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei Ihrer letzten Aktion um eine kostenlose Werbeaktion oder einen Bonus handelte?

Hallo Misty Richardson ,

Bitte beachten Sie die Antwort des Casino-Mitarbeiters zu Ihrem vorherigen Anliegen. Ihre 30 Freispiele wurden Ihrem Konto bereits gutgeschrieben, unabhängig von der Einzahlungsdifferenz.

Hallo Misty Richardson ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Sie den Bonus erfolgreich eingelöst haben. Könnten Sie dies bitte für uns bestätigen?

Ich schaue mal nach.

Nein, sie wurden nicht hinzugefügt.

Sie haben LCBOOTN für mich eingelöst, aber die 30 Freispiele für Treasure Trove wurden nie gutgeschrieben.

Hallo Misty Richardson,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass die Treasure Trove-Prämien erst am Tag nach Ihrer Einzahlung in Ihrem Bereich „Meine Prämien“ verfügbar sind. Die Prämie wird Ihrem Guthaben nicht automatisch gutgeschrieben; Sie müssen sie selbst in Ihrem Bereich „Meine Prämien“ anfordern.

Wie wir Ihrem Konto entnehmen können, haben Sie Ihren Bonus noch nicht eingelöst, aber in der Zwischenzeit wurden Ihnen vom Casino mehrere kostenlose Aktionen gewährt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,
Pacific Spins Management