Pacific Spins Support- und Beschwerde-Thread

Ich weiß das, aber ich meine, dass die Freispiele nicht wie vorgesehen am nächsten Tag meinem Konto gutgeschrieben wurden. Deshalb beschwere ich mich hiermit, denn ihr schuldet mir Freispiele für meine Einzahlung von 30 $. Ich verstehe nicht, was die anderen Gratisboni damit zu tun haben, dass die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden. Die beiden Dinge hängen überhaupt nicht zusammen. Sie wurden meinen Prämien nie hinzugefügt, deshalb konnte ich sie auch nicht einlösen. Das wisst ihr doch, warum spielt ihr dann mit mir? Schreibt mir die Freispiele einfach gut, danke! 👌👍

Ich warte übrigens immer noch auf meine 30 Freispiele.

Hallo Misty Richardson ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, mussten die Freispiele manuell im Prämienbereich beansprucht werden und werden nicht automatisch gutgeschrieben.

Da die Boni leider nicht eingelöst wurden, können wir das Casino nicht dazu bewegen, sie nachträglich zu gewähren. Laut deren Aufzeichnungen haben Sie jedoch bereits zahlreiche andere Aktionen erhalten.

Wir empfehlen Ihnen freundlich, sich zukünftig etwas mehr Zeit zu nehmen, um die Bonusbedingungen zu prüfen, und sich bei Unklarheiten an den Kundendienst zu wenden, bevor Sie mit dem Spielen beginnen oder eine Einzahlung tätigen.

Für jeden Bonus können unterschiedliche Regeln gelten. Es empfiehlt sich daher immer, vor der Inanspruchnahme des Bonus beim Support nachzufragen, um die genauen Bedingungen zu verstehen.

Sie sagen nicht die Wahrheit. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an und hören Sie auf, sich so für die Casinos einzuschmeicheln. Sie sollten ein neutraler Vermittler sein, kein Handlanger für Pacific Spins. Ich habe mich jeden Tag zwei- bis dreimal eingeloggt, und die Freispiele waren nie in meinem Bonusguthaben, sodass ich sie nie einlösen konnte. Wenn sie sie tatsächlich hinzugefügt haben, dann zeigen Sie mir einen Beweis dafür. Ich weiß ganz genau, dass sie es nicht getan haben.

Hallo Misty Richardson ,

Wir bitten Sie höflich, im Einklang mit dem Zweck dieses Prozesses respektvoll und konstruktiv zu kommunizieren.

Unsere Rolle besteht darin, eine Plattform für Spielerlebnisse bereitzustellen und als Vermittler zu fungieren, aber wir nehmen in keiner Weise Einfluss auf die Richtlinien oder Bedingungen des Casinos.

Gegenseitiger Respekt ist unerlässlich für eine effektive Zusammenarbeit und das Erreichen positiver Ergebnisse. Dies sind die Regeln unseres Forums, an die sich alle Mitglieder halten müssen.

Wir haben in den letzten Tagen bereits an mehreren Beschwerden für Sie gearbeitet und Ihnen unsere Unterstützung angeboten, auch in Fällen, in denen es um bereits gewährte Bonuszahlungen ging.

Wir werden einen letzten Versuch unternehmen, vom Casino eine Aktualisierung zu erhalten. Sollten wir jedoch, wie bereits erwähnt, keine neuen Informationen erhalten, wird dies unsere endgültige Stellungnahme zu diesem Thema sein.

Die Beschwerden darüber, dass mir bereits gutgeschriebene Gratisboni nicht zugestellt wurden, kamen erst an, nachdem ich mich bei allen drei Casinos beschwert hatte. Ich finde es ziemlich merkwürdig, dass alle drei vor meinen Beschwerden abgelehnt haben und dann einen Tag später die Boni im Chat problemlos gutgeschrieben haben. Als Kunde/Spieler, der eine Aktion nutzen möchte, für die ich die Voraussetzungen erfülle, muss ich anscheinend immer erst hier Beschwerden einreichen, bevor die Mitarbeiter des Casino-Supports ihrer Arbeit nachgehen. Vor einer Beschwerde antworten die Support-Mitarbeiter nur automatisiert, ignorieren mich oder schließen den Chat einfach. Nach einer Beschwerde sind sie plötzlich freundlich und hilfsbereit, und die Boni werden problemlos gutgeschrieben. Ich frage mich, wie viele Spieler um ihre berechtigten Gratisboni betrogen werden, weil die Casinos diese nicht einhalten wollen. Ohne die LCB (Limited Liability Board) wüsste ich nicht mehr weiter, wenn Casinos sich so verhalten.

Mir ist das im Laufe der Jahre schon einige Male passiert. Nicht unbedingt in denselben Casinos, von denen du sprichst, aber ich hatte keine andere Wahl, als eine Beschwerde bei der LCB einzureichen. Ohne weiteren Widerstand gab das Casino nach, und mir wurden meine Ansprüche zugesprochen. Das ist ein sehr gutes, wenn auch weniger bekanntes Beispiel für den unschätzbaren Vorteil und das wirkungsvolle Instrument, das wir alle als LCB-Mitglieder genießen und mit dem wir zum Fortbestand der LCB beitragen. Je mehr Mitglieder und je mehr qualitativ hochwertige Beiträge, desto stärker ist die Gemeinschaft und desto größer ist die Macht, Veränderungen zu bewirken und Ergebnisse zu erzielen.

Ich warte noch immer auf eine Antwort, ob die 30 Freispiele meinem Konto gutgeschrieben werden...

Ich bitte um einen Nachweis, dass Pacific Spins meinem Konto die 30 Freispiele für die Treasure Trove-Aktion gutgeschrieben hat. Sie behaupten dies, aber ich bin mir zu 100 % sicher, dass sie es nicht getan haben. Wenn ihre Aussage stimmt, sollte es doch möglich sein, einen entsprechenden Beweis vorzulegen?

Hallo Misty Richardson ,

Bitte beachten Sie die Antwort und Erklärung des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihrer Freispiele.

Ich verlange einen Nachweis darüber, dass die Gutschriften meinem Prämienkonto gutgeschrieben wurden. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich mich täglich mehrmals eingeloggt und meine Prämien überprüft habe, und es gab nie etwas, das ich beanspruchen konnte. Ich verlange einen Nachweis darüber, dass die Gutschriften meinem Prämienkonto gutgeschrieben wurden, da das Casino unredlich handelt, indem es behauptet, sie seien gutgeschrieben worden.

Hallo Misty,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Leider können die angeforderten Nachweise nicht erbracht werden, da sie sensible Informationen enthalten, die nicht öffentlich geteilt werden dürfen.

Zudem sind wir etwas verwirrt über Ihre Aussage, dass Sie in Ihrem Bereich „Meine Prämien“ keine Angebote gesehen haben, sowie über Ihre Bedenken hinsichtlich der Transparenz des Casinos. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Ihre letzten sieben Aktivitäten kostenlose Werbeaktionen waren, von denen zwei von unserem Kundenservice als Ausnahmen genehmigt wurden.

Wir sind überzeugt, dass dies unsere ständige Bereitschaft unterstreicht, Anreize und Prämien nach Möglichkeit anzubieten. Im vorliegenden Fall handelte es sich bei der Prämie jedoch um eine zeitlich begrenzte Werbeaktion. Da sie nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums in Anspruch genommen wurde, können wir sie leider nicht erneut auszahlen.

Wir hoffen sehr, dass dies die Situation klärt und wir positiv in die Zukunft blicken können. Wir freuen uns darauf, Sie bei vielen unserer kommenden Kampagnen und Aktionen begrüßen zu dürfen.

Hallo! Ich probiere total gerne neue Online-Casinos aus und entdecke immer wieder neue Angebote und Spiele. Pacific Spins kenne ich noch nicht, aber es sieht interessant aus. Ich werde es demnächst testen und meine Erfahrungen hier teilen. Danke für das Forum und viel Glück an alle!

Das ist Betrug! Ich habe mehrere Selfies geschickt, aber mein Konto wird immer noch nicht verifiziert.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gerne können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und prüfen können, ob dieser Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Verifizierung geben kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC) sowie der von uns bereits erteilten Anweisungen, werden wir Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.

Ich habe ein paar Bedenken bezüglich Pacific Spins

Gestern Abend habe ich eine reguläre Einzahlung getätigt – dachte ich zumindest – und bekam sofort ein Pop-up mit Freispielen. Ich habe sie gespielt und kurz darauf bemerkt, dass mir nun ein Einsatz gutgeschrieben wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice, der meinte, das sei mein Fehler. Das bezweifle ich stark, da ich mittlerweile fast immer reguläre Einzahlungen tätige.

Und wie es der Zufall so wollte, lief es ganz gut, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich dank des Bonus, den ich nicht beantragt hatte, meinen maximalen Auszahlungsbetrag von 550 Dollar erreicht hatte.

Also dachte ich mir: Schande über mich. Ich nehme es hin und ziehe die 550 ab.

Und innerhalb von etwa einer Stunde erhielt ich sofort E-Mails zur Verifizierung meiner Krypto-Wallet, meiner Kreditkarte, meines Ausweises usw.

Nachdem ich die ganze Nacht durchgearbeitet und alle erforderlichen Fotos und Unterlagen eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail von der Dokumentenabteilung, in der mir die Verifizierung bestätigt und die Auszahlung in Kürze angekündigt wurde.

Ich erhielt eine weitere E-Mail, in der um eine Verifizierung gebeten wurde, woraufhin ich den Kundenservice kontaktierte. Dieser teilte mir mit, dass dies daran lag, dass ich versucht hatte, den Gesamtbetrag von 550 abzuheben.

Und natürlich erhielt ich, wie schon zuvor, eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung… Die E-Mail war ungenau und verwies nur auf die Wallet-Adresse, daher musste ich den Kundensupport kontaktieren, der mir mitteilte, dass ich versuchen müsse, 500 abzuheben, was ich auch tat.

Nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dort hieß es, ich solle es mit einem geringeren Betrag versuchen. Daraufhin überprüfte ich mein Konto und bemerkte, dass nun 40 $ fehlen und der Gesamtbetrag nur noch 510 $ beträgt. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice, was mit den restlichen 40 $ passiert sei, wurde mir mitgeteilt, dass diese Teil des Bonus seien und abgezogen würden. Ich dachte, dies würde bei der Auszahlung erfolgen. Nun stehe ich immer noch mit dem Kundenservice und dieser verdammten E-Mail in Kontakt.

Klingt, als würde ich auf einem Jahrmarkt spielen.

Ich schreibe Ihnen, um meine Frustration über das anhaltende Problem mit meinem Konto zum Ausdruck zu bringen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mehrere Konten hätte, was jedoch nicht stimmt; ich besitze nur ein Konto auf der Pacific Spins-Plattform. Ich verstehe nicht, warum dieses Problem noch nicht gelöst wurde, da es sich offenbar um einen internen technischen Fehler und nicht um ein Problem meinerseits handelt. Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend. Sollte es nicht gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, mich direkt an den CEO und den CIO von Pacific Spins zu wenden. Ich erwarte Ihre baldige Antwort und die Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen

Auszahlung -385,62 $ 20. Apr. / 14:29 Info Ereignis: Gutscheinstornierung - Auszahlung - Transaktion genehmigt Gutscheinstornierungssaldo nach Transaktion: 50,00 $ Ereignis: Aktionsguthaben - Auszahlung - Transaktion genehmigt Verstoß gegen die Mehrfachkonto-Richtlinie | RDM-20260420151815077 Saldo nach Transaktion Ich war das nicht. Ich habe kein Geld von der Plattform abgehoben. Bitte beheben Sie diesen Fehler. Mit freundlichen Grüßen Haley Renea Brumley

Streitsumme: 450$

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 4187

Hallo OldE800 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess haben.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , wir werden uns dann mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und Ihr Konto überprüfen.

Könnten Sie uns bitte auch weitere Details mitteilen, zum Beispiel, welchen Bonus Sie genutzt haben?

Sobald Sie uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben, können wir Ihnen weiterhelfen.

Hallo Ladybug24 ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns, sobald wir seine Antwort erhalten haben.

Hallo Ladybug24,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto und Ihre Beschwerde von der Geschäftsleitung geprüft wurden.
Die Überprüfung ergab eindeutig, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei Ihrem Beitritt zugestimmt haben, verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten registriert und auf beiden Konten Bonusangebote ohne Einzahlung in Anspruch genommen haben.
Wir müssen betonen, dass die Verwendung nur eines Kontos eine der wichtigsten Regeln jedes Online-Casinos ist und jederzeit eingehalten werden muss.

5 BENUTZERKONTO

5.1.b „ Pro Spieler ist nur ein Benutzerkonto zulässig. Werden mehrere Konten entdeckt, werden alle Gewinne für ungültig erklärt. Sollten mehr als ein Benutzerkonto erstellt werden, kann Pacific Spins alle Konten schließen und alle Boni und Gewinne für ungültig erklären .“

In Ihrem speziellen Fall gibt es zwei registrierte Konten, die denselben Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum, dieselbe Adresse sowie dieselbe IP-Adresse aufweisen.
Benutzername des Kontos: ladybug24
Benutzername des Kontos: rudolph_0326

In diesem Fall blieb dem Management keine andere Wahl, als die mit dem Willkommensbonus erzielten Gewinne zu annullieren. Wir verstehen Ihren Ärger, jedoch sind die Konsequenzen eines Verstoßes in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar geregelt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren Vorhaben.

Beste grüße,
Pacific Spins Management

Hallo OldE800 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Falls ja, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und geben Sie uns weitere Details zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren können.

Hallo Ladybug24 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Antwort des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Wie jeder weiß, ist es kein Geheimnis, dass man ab einer Einzahlung von 100 $ den Code ndn100fs und ab 50 $ den Code ndn50fs nutzen kann. Ich notiere mir daher die Daten meiner Einzahlungen und Auszahlungen, da dies ein echter Vorteil ist, wenn man auf eine zweite Chance hofft. Ich finde es sehr enttäuschend, dass mein Konto, wie auch viele andere, auf einer Liste mit gesperrten Codes steht und wir, anstatt die Belohnung für die hohen Einzahlungen und die ausbleibende Auszahlung zu erhalten, die Meldung bekommen, dass leider nichts verfügbar ist. Ich verstehe nicht, warum das als Missbrauch bezeichnet werden sollte, wenn die Einzahlungen qualifiziert sind und ihr die Regel selbst aufgestellt habt. Wie bereits erwähnt, zahle ich ausschließlich mehrmals täglich oder wöchentlich ein, in der Hoffnung auf diese zweite Chance. Jetzt wird das Ganze als Geheimtipp behandelt, was dieses Casino für mich noch unattraktiver macht. Es ist echt ärgerlich, denn das war eines meiner Lieblingscasinos. Aber nach dieser Woche und den E-Mails und Antworten, die ich bekomme, wenn ich frage, warum mein Konto nicht teilnahmeberechtigt ist, heißt es immer nur: „Haben Sie eine E-Mail erhalten?“ Nein, aber das ändert nichts an den Regeln. Ich habe keine E-Mail bekommen, in der steht, dass sich die Regeln je nach Status ändern können – das ist doch absurd! Ich verstehe nicht, wie man treue Kunden halten will, wenn die Treue nicht mehr erwidert wird. Diese Mitarbeiter tun so, als ob das Geld, das wir einzahlen und verlieren, ihnen gehören würde. Wenn sich jemand darüber aufregen sollte, dann diejenigen, die einem bestimmten Casino ständig vertrauen und nicht einen verbalen Krieg austragen müssen, als ob wir etwas gestohlen hätten. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich dieses Jahr erlebt habe, und die meisten Mitarbeiter sagen nichts weiter als „Danke für Ihr Verständnis“ – und ich habe nie gesagt, dass ich es verstehe. Je mehr man einzahlt und verliert, desto mehr wird man wie ein Betrüger behandelt. Das ist so rückständig, aber ich werde mich bald von ihnen verabschieden. Es gibt so viele Orte mit besserer Behandlung, da muss man sich so ein Chaos nicht antun.

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 4211

Das Problem wurde mit einem anderen Mitarbeiter gelöst. Anscheinend muss es genau auf den Zeitpunkt der letzten Abhebung vor 16 Tagen zutreffen. Mein Fehler, Entschuldigung. 🤝🤝🤝

Hallo Lavon87 ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Hallo Ladybug24 ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall Nr. 4187 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Hallo OldE800 ,

Da wir Ihren Benutzernamen nie erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe also wieder eine E-Mail und eine Nachricht erhalten, in denen mir 50 Freispiele als Belohnung zugesagt wurden. Der Code funktioniert aber nicht, und der Kundenservice ist wie immer nicht hilfsbereit und weigert sich, irgendetwas zu tun oder auch nur zu sagen. Ich möchte bitte meine 50 Freispiele. Mein Konto ist ***

Hallo Misty Richardson ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir leiten Ihre Beschwerde an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihr Konto überprüft.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo Misty Richardson ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass Ihre Freispiele Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Könnten Sie dies bitte ebenfalls bestätigen, damit wir wissen, dass Ihr Problem gelöst ist?

Ja, sie haben sie hinzugefügt.

Hallo Misty Richardson ,

Danke für die Rückmeldung, wir freuen uns, dass Sie Ihre Freispiele erhalten haben.

Wir betrachten Ihren Fall als abgeschlossen.

Beim Auszahlen erhalte ich die Fehlermeldung, dass mein Browser Cookies blockiert. Ich habe alle Schritte befolgt, jeden erdenklichen Browser ausprobiert und es auch auf dem Computer und Handy von Freunden versucht. Ich habe den Cache geleert, den Browserverlauf gelöscht usw. – nichts hilft. Es wundert mich, dass der gleiche Fehler auch auf dem Gerät eines Freundes auftritt. Sie haben die Auszahlung einmal für mich durchgeführt, aber ich hätte gerne eine Lösung. Ansonsten werde ich wohl weiterhin nicht auf ihrer Seite spielen.

Streitsumme: 50$

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 4435

Ich habe mit Pacific Spins gute Erfahrungen gemacht. Der Verifizierungsprozess verlief reibungslos, meine Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und ich habe mein Geld ohne Probleme erhalten. Auch der Kundenservice war sehr hilfsbereit, als ich Unterstützung benötigte.

Das Problem ist weiterhin ungelöst, und ich habe auch keine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Hallo Guy Chase ,

Vielen Dank, dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie dasselbe Problem wie vor einigen Monaten haben. Können Sie sich erinnern, was Sie damals getan haben, um Ihr Geld erfolgreich abzuheben?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, jedes Mal auf Probleme zu stoßen, wenn Sie versuchen, Geld abzuheben, aber wir sind zuversichtlich, dass das Casino sein Bestes tut, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen und Ihnen die notwendigen Anweisungen zu geben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ähnliche Probleme auch bei anderen Casinos haben oder nur bei Pacific Spins?

Dasselbe Problem (siehe Screenshot). Egal was ich mache, es lässt sich nicht beheben. Selbst auf dem Gerät einer anderen Person wird mir angezeigt, dass ich Cookies blockiere. Aber warum erscheint diese Meldung, wenn ich mich von einem Gerät eines Freundes anmelde? Sie haben Recht, das sollte nicht der Fall sein, es sei denn, das Problem hängt mit meiner Kassenseite zusammen. Müsste ich dann nicht dasselbe Problem beim Einzahlen haben?

Hallo Guy Chase,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Ich verstehe Ihre Bedenken. Der Kassenbereich erfordert, dass Cookies für die gesamte Website aktiviert sind, nicht nur für die Zahlungsseite. Sollte dieselbe Meldung auch auf einem anderen Gerät erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unser Management-Team unter management@pacificspins.com zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne umgehend weiter und untersuchen das Problem. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Sobald die Cookie-Einstellungen korrekt konfiguriert sind, sollte dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftreten.

Mit freundlichen Grüße,
PacificSpins Management

Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Nachdem ich meine KYC-Daten für die Auszahlung eingereicht hatte, habe ich mich abgemeldet und eine Weile gewartet. Jetzt werde ich ständig auf die Anmeldeseite weitergeleitet. Ich habe keine Rückmeldung vom Support erhalten. Dabei wollte ich doch nur 100 $ abheben – lächerlich wenig! Es ist wirklich frustrierend, da ich die Plattform eigentlich mag. Mein Benutzername ist Alienbitcoin und meine E-Mail-Adresse ist ******@proton.me

Casino: Pacific Spins Casino

Fall Nr.: 4448

Hallo Jacob „Alien“ Allen ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Könnten Sie bitte folgende Informationen bereitstellen?

• Ist dies Ihre erste Auszahlung?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Haben Sie bereits Prämien in Anspruch genommen? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, welche.
• Aus welchem Land greifen Sie auf das Casino zu?

Bitte senden Sie uns außerdem per privater Nachricht einen Screenshot von dem, was Sie beim Einloggen ins Casino sehen. Dies hilft uns, den Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren und Ihnen weiterzuhelfen.

Ungeachtet dessen ist die Angelegenheit in keiner Weise gelöst. Ich habe geantwortet und habe auch ein Leben außerhalb der Arbeit; ich kann diese Beschwerde nicht ständig überwachen. Wenn Sie meine Beschwerde lesen und sich dann deren Antwort ansehen, werden Sie feststellen, dass sie meine Beschwerde nicht gelesen und auch nicht zu einer Lösung beigetragen haben.

Hallo Guy Chase ,

Wir verstehen, dass Sie Ihre Beschwerde möglicherweise nicht ständig verfolgen können. Sobald eine Beschwerde über unser System eingereicht wird, müssen wir jedoch einen festgelegten Prozess einhalten. Leider können wir Beschwerden nicht unbegrenzt offen halten, ohne dass wir eine Antwort vom Mitglied erhalten.

Ihre Beschwerde wurde vor einigen Monaten eröffnet, und im Zuge der Untersuchung gab uns der Casino-Mitarbeiter Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Da wir keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhielten, wurde die Beschwerde schließlich gemäß unserem Beschwerdeverfahren abgeschlossen.

An diesem Punkt können wir leider nichts mehr tun, außer den Casino-Vertreter um Rat zu bitten, was dieser bereits getan hat.

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Casino zu wenden und dessen Anweisungen zu befolgen. Sollten Sie neue Informationen erhalten oder sich Ihre Situation ändern, informieren Sie uns bitte.

Hallo Jacob „Alien“ Allen ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Jacob „Alien“ Allen ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4448 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.

Sollten Sie jedoch weiterhin unsere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden den Fall wieder aufnehmen.

Hallo Guy Chase ,

Da wir Ihnen die Anweisungen des Casino-Vertreters übermittelt haben und seitdem keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Wie bereits erwähnt, können wir eine Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten, wenn wir keine Aktualisierungen vom Spieler erhalten, da wir ohne Ihre Mitwirkung nicht in der Lage sind, Ihnen weiterzuhelfen.

Sollten Sie sich entscheiden, den Fall in Zukunft weiterzuverfolgen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden die Beschwerde gegebenenfalls gerne wieder aufnehmen.

Dasselbe Problem. Jemand anderes hatte das vor zwei Jahren auch. Ich bekam einen Willkommensbonus und habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Dann wollte ich mir das Geld auszahlen lassen. Angeblich mussten sie mich verifizieren. Ich habe meine Unterlagen vor einer Woche eingereicht und dann die Bankabteilung per E-Mail kontaktiert. Die Antwort war, dass ihr System mich erst nach der Verifizierung meiner Einzahlungen verifizieren kann. Also habe ich selbst eine Einzahlung getätigt. Der Live-Chat sagt mir aber ständig, dass sie nicht mit der Bank kommunizieren können, und die Bank schickt mir nur automatisierte E-Mails ohne Antwort. Scheint ja ein toller Ort zu sein, um sein Geld auszugeben. Ich bin froh, dass ich eingezahlt habe, denn jetzt kann ich weder abheben noch spielen, weil ihr mir eine Gratisaktion gegeben und die Umsatzbedingungen erfüllt habt. Anscheinend bin ich jetzt jemand, der nicht einzahlen will oder so. Ich verstehe das nicht wirklich. Könnt ihr bitte mein Konto freischalten, damit ich spielen kann, oder mir wenigstens mein Geld zurückgeben?

Hey, ich habe große Probleme mit der Verifizierung meines Kontos, obwohl ich bereits eine Einzahlung getätigt habe. Ich kann weder Geld abheben noch spielen. Es scheint ein toller Ort zum Spielen zu sein. Ich versuche es jetzt schon seit einer Woche. Bitte melde dich bei mir.

Könnten Sie mir bitte helfen, den Mitarbeiter von Pacific Spence zu erreichen? Ich habe ein dringendes Problem und kann niemanden erreichen.