Pacific Spins Support- und Beschwerde-Thread

Ich weiß das, aber ich meine, dass die Freispiele nicht wie vorgesehen am nächsten Tag meinem Konto gutgeschrieben wurden. Deshalb beschwere ich mich hiermit, denn ihr schuldet mir Freispiele für meine Einzahlung von 30 $. Ich verstehe nicht, was die anderen Gratisboni damit zu tun haben, dass die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden. Die beiden Dinge hängen überhaupt nicht zusammen. Sie wurden meinen Prämien nie hinzugefügt, deshalb konnte ich sie auch nicht einlösen. Das wisst ihr doch, warum spielt ihr dann mit mir? Schreibt mir die Freispiele einfach gut, danke! 👌👍

Ich warte übrigens immer noch auf meine 30 Freispiele.

Hallo Misty Richardson ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, mussten die Freispiele manuell im Prämienbereich beansprucht werden und werden nicht automatisch gutgeschrieben.

Da die Boni leider nicht eingelöst wurden, können wir das Casino nicht dazu bewegen, sie nachträglich zu gewähren. Laut deren Aufzeichnungen haben Sie jedoch bereits zahlreiche andere Aktionen erhalten.

Wir empfehlen Ihnen freundlich, sich zukünftig etwas mehr Zeit zu nehmen, um die Bonusbedingungen zu prüfen, und sich bei Unklarheiten an den Kundendienst zu wenden, bevor Sie mit dem Spielen beginnen oder eine Einzahlung tätigen.

Für jeden Bonus können unterschiedliche Regeln gelten. Es empfiehlt sich daher immer, vor der Inanspruchnahme des Bonus beim Support nachzufragen, um die genauen Bedingungen zu verstehen.

Sie sagen nicht die Wahrheit. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an und hören Sie auf, sich so für die Casinos einzuschmeicheln. Sie sollten ein neutraler Vermittler sein, kein Handlanger für Pacific Spins. Ich habe mich jeden Tag zwei- bis dreimal eingeloggt, und die Freispiele waren nie in meinem Bonusguthaben, sodass ich sie nie einlösen konnte. Wenn sie sie tatsächlich hinzugefügt haben, dann zeigen Sie mir einen Beweis dafür. Ich weiß ganz genau, dass sie es nicht getan haben.

Hallo Misty Richardson ,

Wir bitten Sie höflich, im Einklang mit dem Zweck dieses Prozesses respektvoll und konstruktiv zu kommunizieren.

Unsere Rolle besteht darin, eine Plattform für Spielerlebnisse bereitzustellen und als Vermittler zu fungieren, aber wir nehmen in keiner Weise Einfluss auf die Richtlinien oder Bedingungen des Casinos.

Gegenseitiger Respekt ist unerlässlich für eine effektive Zusammenarbeit und das Erreichen positiver Ergebnisse. Dies sind die Regeln unseres Forums, an die sich alle Mitglieder halten müssen.

Wir haben in den letzten Tagen bereits an mehreren Beschwerden für Sie gearbeitet und Ihnen unsere Unterstützung angeboten, auch in Fällen, in denen es um bereits gewährte Bonuszahlungen ging.

Wir werden einen letzten Versuch unternehmen, vom Casino eine Aktualisierung zu erhalten. Sollten wir jedoch, wie bereits erwähnt, keine neuen Informationen erhalten, wird dies unsere endgültige Stellungnahme zu diesem Thema sein.

Die Beschwerden darüber, dass mir bereits gutgeschriebene Gratisboni nicht zugestellt wurden, kamen erst an, nachdem ich mich bei allen drei Casinos beschwert hatte. Ich finde es ziemlich merkwürdig, dass alle drei vor meinen Beschwerden abgelehnt haben und dann einen Tag später die Boni im Chat problemlos gutgeschrieben haben. Als Kunde/Spieler, der eine Aktion nutzen möchte, für die ich die Voraussetzungen erfülle, muss ich anscheinend immer erst hier Beschwerden einreichen, bevor die Mitarbeiter des Casino-Supports ihrer Arbeit nachgehen. Vor einer Beschwerde antworten die Support-Mitarbeiter nur automatisiert, ignorieren mich oder schließen den Chat einfach. Nach einer Beschwerde sind sie plötzlich freundlich und hilfsbereit, und die Boni werden problemlos gutgeschrieben. Ich frage mich, wie viele Spieler um ihre berechtigten Gratisboni betrogen werden, weil die Casinos diese nicht einhalten wollen. Ohne die LCB (Limited Liability Board) wüsste ich nicht mehr weiter, wenn Casinos sich so verhalten.

Mir ist das im Laufe der Jahre schon einige Male passiert. Nicht unbedingt in denselben Casinos, von denen du sprichst, aber ich hatte keine andere Wahl, als eine Beschwerde bei der LCB einzureichen. Ohne weiteren Widerstand gab das Casino nach, und mir wurden meine Ansprüche zugesprochen. Das ist ein sehr gutes, wenn auch weniger bekanntes Beispiel für den unschätzbaren Vorteil und das wirkungsvolle Instrument, das wir alle als LCB-Mitglieder genießen und mit dem wir zum Fortbestand der LCB beitragen. Je mehr Mitglieder und je mehr qualitativ hochwertige Beiträge, desto stärker ist die Gemeinschaft und desto größer ist die Macht, Veränderungen zu bewirken und Ergebnisse zu erzielen.

Ich warte noch immer auf eine Antwort, ob die 30 Freispiele meinem Konto gutgeschrieben werden...

Ich bitte um einen Nachweis, dass Pacific Spins meinem Konto die 30 Freispiele für die Treasure Trove-Aktion gutgeschrieben hat. Sie behaupten dies, aber ich bin mir zu 100 % sicher, dass sie es nicht getan haben. Wenn ihre Aussage stimmt, sollte es doch möglich sein, einen entsprechenden Beweis vorzulegen?

Hallo Misty Richardson ,

Bitte beachten Sie die Antwort und Erklärung des Casino-Mitarbeiters bezüglich Ihrer Freispiele.

Ich verlange einen Nachweis darüber, dass die Gutschriften meinem Prämienkonto gutgeschrieben wurden. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich mich täglich mehrmals eingeloggt und meine Prämien überprüft habe, und es gab nie etwas, das ich beanspruchen konnte. Ich verlange einen Nachweis darüber, dass die Gutschriften meinem Prämienkonto gutgeschrieben wurden, da das Casino unredlich handelt, indem es behauptet, sie seien gutgeschrieben worden.

Hallo Misty,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Leider können die angeforderten Nachweise nicht erbracht werden, da sie sensible Informationen enthalten, die nicht öffentlich geteilt werden dürfen.

Zudem sind wir etwas verwirrt über Ihre Aussage, dass Sie in Ihrem Bereich „Meine Prämien“ keine Angebote gesehen haben, sowie über Ihre Bedenken hinsichtlich der Transparenz des Casinos. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Ihre letzten sieben Aktivitäten kostenlose Werbeaktionen waren, von denen zwei von unserem Kundenservice als Ausnahmen genehmigt wurden.

Wir sind überzeugt, dass dies unsere ständige Bereitschaft unterstreicht, Anreize und Prämien nach Möglichkeit anzubieten. Im vorliegenden Fall handelte es sich bei der Prämie jedoch um eine zeitlich begrenzte Werbeaktion. Da sie nicht innerhalb des Gültigkeitszeitraums in Anspruch genommen wurde, können wir sie leider nicht erneut auszahlen.

Wir hoffen sehr, dass dies die Situation klärt und wir positiv in die Zukunft blicken können. Wir freuen uns darauf, Sie bei vielen unserer kommenden Kampagnen und Aktionen begrüßen zu dürfen.

Hallo! Ich probiere total gerne neue Online-Casinos aus und entdecke immer wieder neue Angebote und Spiele. Pacific Spins kenne ich noch nicht, aber es sieht interessant aus. Ich werde es demnächst testen und meine Erfahrungen hier teilen. Danke für das Forum und viel Glück an alle!

Das ist Betrug! Ich habe mehrere Selfies geschickt, aber mein Konto wird immer noch nicht verifiziert.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gerne können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht zukommen lassen, damit wir uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und prüfen können, ob dieser Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Verifizierung geben kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Details auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Sie können den KYC-Leitfaden in unserem Forum einsehen. Dieser könnte Ihnen weiterhelfen, falls Sie Dokumente nicht korrekt eingereicht haben.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung der Art dieses Falles (KYC) sowie der von uns bereits erteilten Anweisungen, werden wir Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.

Ich habe ein paar Bedenken bezüglich Pacific Spins

Gestern Abend habe ich eine reguläre Einzahlung getätigt – dachte ich zumindest – und bekam sofort ein Pop-up mit Freispielen. Ich habe sie gespielt und kurz darauf bemerkt, dass mir nun ein Einsatz gutgeschrieben wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice, der meinte, das sei mein Fehler. Das bezweifle ich stark, da ich mittlerweile fast immer reguläre Einzahlungen tätige.

Und wie es der Zufall so wollte, lief es ganz gut, aber mir wurde mitgeteilt, dass ich dank des Bonus, den ich nicht beantragt hatte, meinen maximalen Auszahlungsbetrag von 550 Dollar erreicht hatte.

Also dachte ich mir: Schande über mich. Ich nehme es hin und ziehe die 550 ab.

Und innerhalb von etwa einer Stunde erhielt ich sofort E-Mails zur Verifizierung meiner Krypto-Wallet, meiner Kreditkarte, meines Ausweises usw.

Nachdem ich die ganze Nacht durchgearbeitet und alle erforderlichen Fotos und Unterlagen eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail von der Dokumentenabteilung, in der mir die Verifizierung bestätigt und die Auszahlung in Kürze angekündigt wurde.

Ich erhielt eine weitere E-Mail, in der um eine Verifizierung gebeten wurde, woraufhin ich den Kundenservice kontaktierte. Dieser teilte mir mit, dass dies daran lag, dass ich versucht hatte, den Gesamtbetrag von 550 abzuheben.

Und natürlich erhielt ich, wie schon zuvor, eine E-Mail mit der Bitte um Verifizierung… Die E-Mail war ungenau und verwies nur auf die Wallet-Adresse, daher musste ich den Kundensupport kontaktieren, der mir mitteilte, dass ich versuchen müsse, 500 abzuheben, was ich auch tat.

Nachdem ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dort hieß es, ich solle es mit einem geringeren Betrag versuchen. Daraufhin überprüfte ich mein Konto und bemerkte, dass nun 40 $ fehlen und der Gesamtbetrag nur noch 510 $ beträgt. Auf meine Nachfrage beim Kundenservice, was mit den restlichen 40 $ passiert sei, wurde mir mitgeteilt, dass diese Teil des Bonus seien und abgezogen würden. Ich dachte, dies würde bei der Auszahlung erfolgen. Nun stehe ich immer noch mit dem Kundenservice und dieser verdammten E-Mail in Kontakt.

Klingt, als würde ich auf einem Jahrmarkt spielen.