Auf der schwarzen Liste: Rome Casino, Diamond VIP Casino, Diceland, Mona Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 jahr durch Berks
noahromecasino

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Great, hope they were able to give you good service smiley

    Großartig, ich hoffe, sie konnten Ihnen einen guten Service bieten smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Noah, I opened an account at Diceland Casino a while back. After playing a few minutes on a free chip given by the casino, I was logged out, and my account was froze. I wrote and called then was told I needed to write finance@romecasino.com. I never got anything back after writing. I was wondering if you may be able to find out what happened, and why?
    username    jacobblackwood
                   
                  Thanks  JacobBlack

    Noah, ich habe vor einiger Zeit ein Konto im Diceland Casino eröffnet. Nachdem ich ein paar Minuten mit einem vom Casino bereitgestellten kostenlosen Chip gespielt hatte, wurde ich abgemeldet und mein Konto wurde gesperrt. Ich schrieb und rief an, dann wurde mir gesagt, ich müsse an Finance@romecasino.com schreiben. Ich habe nach dem Schreiben nie etwas zurückbekommen. Ich habe mich gefragt, ob Sie vielleicht herausfinden können, was passiert ist und warum?
    Benutzername jacobblackwood

    Danke JacobBlack

    0.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Jacob,

    Sorry to hear it, let me find out for you and I'll respond shortly.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Jacob,

    Es tut mir leid, das zu hören. Lassen Sie es mich für Sie herausfinden und ich werde in Kürze antworten.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there,

    Sorry about the time this took. Jacob I spoke to the Casino and they couldn't find you at first because they were looking for a new account and its registered as being older, but they found no reason why you couldn't log in to the games. Your account is open should you require any assistance please contact support or email me at noah@romepartners.com

    Cheers

    Noah

    Hallo,

    Tut mir leid, dass das so viel Zeit gedauert hat. Jacob, ich habe mit dem Casino gesprochen und sie konnten Sie zunächst nicht finden, weil sie nach einem neuen Konto suchten und dieses als älter registriert war, aber sie fanden keinen Grund, warum Sie sich nicht bei den Spielen anmelden konnten. Ihr Konto ist geöffnet. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support oder senden Sie mir eine E-Mail an noah@romepartners.com

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Noah, I need your help.  My withdrawal from Rome Casino was set up on October 19th for $600.  Tomorrow it is officially 2 months old.  I have to rely on you because I know there is no sense in writing the finance department and over a week ago Roger in customer service was going to relay my withdrawal message to the boss but that got me nowhere.

    Here is some additional information from 3 weeks ago I can share with you.  If you reread my posts from above to you and your replies the bottom line is it was determined the Rome employees were training the Diamond VIP employees but the 2 casinos were not affliated.  I got paid in a little over 3 weeks my Diamond Vip withdrawal.  Roger said that was from "us" I guess meaning from the Rome group.  The information on my usemywallet account said the withdrawal came from Diceland Casino which is part of the Rome group but it was determined once again Diamond VIP isnt affiliated with the Rome group so I give up figuring out what is going on.  Believe me, I never expected a Rome withdrawal from me going past 5 weeks.  Can you please help me get my Rome withdrawal??????

    Noah, ich brauche deine Hilfe. Meine Auszahlung vom Rome Casino wurde am 19. Oktober für 600 $ eingerichtet. Morgen ist es offiziell 2 Monate alt. Ich muss mich auf Sie verlassen, weil ich weiß, dass es keinen Sinn macht, der Finanzabteilung zu schreiben, und vor über einer Woche wollte Roger vom Kundendienst meine Auszahlungsnachricht an den Chef weiterleiten, aber das brachte mich nicht weiter.

    Hier sind einige zusätzliche Informationen von vor 3 Wochen, die ich mit Ihnen teilen kann. Wenn Sie meine Beiträge von oben und Ihre Antworten noch einmal lesen, steht fest, dass festgestellt wurde, dass die Mitarbeiter von Rom die Diamond VIP-Mitarbeiter schulten, die beiden Casinos jedoch nicht miteinander verbunden waren. Ich habe meine Diamond Vip-Auszahlung innerhalb von etwas mehr als 3 Wochen ausgezahlt bekommen. Roger sagte, das sei von „uns“, ich denke, er meinte von der Rom-Gruppe. Den Informationen auf meinem usemywallet-Konto zufolge kam die Auszahlung von Diceland Casino, das zur Rome-Gruppe gehört, aber es wurde erneut festgestellt, dass Diamond VIP nicht mit der Rome-Gruppe verbunden ist, also gebe ich es auf, herauszufinden, was los ist. Glauben Sie mir, ich hätte nie damit gerechnet, dass ich mich in den nächsten fünf Wochen aus Rom zurückziehen würde. Können Sie mir bitte helfen, meine Auszahlung in Rom zu erhalten??????

    0.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Oh, I forgot my screen name there is also gunnylab.

    Oh, ich habe meinen Benutzernamen vergessen, da gibt es auch gunnylab.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Gunnylab,

    Of course I am sorry you are experiencing a delay. I will make inquiries for you now.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Gunnylab,

    Es tut mir natürlich leid, dass es zu einer Verzögerung kommt. Ich werde jetzt eine Anfrage für Sie stellen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for your help Noah, I appreciate it.

    Danke für deine Hilfe, Noah, ich weiß das zu schätzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I got a Chistmas present in my usemywallet account this morning from Rome Casino.  Thank you Noah for your help and thank the boss for approving and Jennifer for paying my withdrawal this morning.

    Ich habe heute Morgen ein Weihnachtsgeschenk vom Rome Casino auf mein usemywallet-Konto erhalten. Vielen Dank, Noah, für deine Hilfe und danke dem Chef für die Zustimmung und Jennifer für die Zahlung meiner Auszahlung heute Morgen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

      Noah, you have been such a big help in past, can you find out why that huge amount is still in my balance there? It seems like they don't care if I play there any more. Was told to play at Diceland, but I'm much more comfortable at Rome, or I used to be. Thank you

    Noah, du warst in der Vergangenheit so eine große Hilfe. Kannst du herausfinden, warum dieser riesige Betrag immer noch auf meinem Guthaben ist? Es scheint, als wäre es ihnen egal, ob ich dort noch einmal spiele. Mir wurde gesagt, ich solle bei Diceland spielen, aber in Rom fühle ich mich viel wohler, jedenfalls war ich das früher. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Helwin,

    Sure thing, I'll check on that for you smiley

    Cheers

    Noah

    Hallo Helwin,

    Klar, ich werde das für Sie überprüfen smiley

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Gunnylab,

    So glad to hear you got your winnings in time for the holidays smiley Have a merry Christmas!

    Cheers

    Noah

    Hallo Gunnylab,

    Ich freue mich sehr, dass Sie Ihren Gewinn rechtzeitig vor den Feiertagen erhalten haben smiley Frohe Weihnachten!

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Helwin,

    Thank you for your patience smiley I was told the balance has been removed. There was some kind of technical problem apparently removing it but please let me know if it is still there.

    Cheers

    Noah



      Noah, you have been such a big help in past, can you find out why that huge amount is still in my balance there? It seems like they don't care if I play there any more. Was told to play at Diceland, but I'm much more comfortable at Rome, or I used to be. Thank you

    Hallo Helwin,

    Vielen Dank für Ihre Geduld smiley Mir wurde gesagt, dass der Restbetrag entfernt wurde. Offensichtlich ist beim Entfernen ein technisches Problem aufgetreten, aber bitte lassen Sie mich wissen, ob es immer noch vorhanden ist.

    Prost

    Noah



    Noah, du warst in der Vergangenheit eine so große Hilfe. Kannst du herausfinden, warum dieser riesige Betrag immer noch auf meinem Guthaben ist? Es scheint, als wäre es ihnen egal, ob ich dort noch einmal spiele. Mir wurde gesagt, ich solle bei Diceland spielen, aber in Rom fühle ich mich viel wohler, zumindest war das früher der Fall. Danke
  • Original English Übersetzung Deutsch

      Noah, It is still there. I don't understand Og is so worried about me playing with it, why he doesn't remove it, beats me.

    Noah, es ist immer noch da. Ich verstehe nicht, dass Og sich solche Sorgen macht, dass ich damit spiele, warum er es nicht entfernt und mich schlägt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    grin cheesy laugh_out_loud

    Hi Noah,

    I just made another deposit @ your casino (wasn't huge! can't afford 2..lol), Just wondering how many times I have 2 deposit before I receive a free chip please? User N# MyTrn2WIN  money money money money money money laugh_out_loud laugh_out_loud laugh_out_loud laugh_out_loud laugh_out_loud laugh_out_loud laugh_out_loud whistle whistle whistle whistle whistle whistle whistle

    Gr8 to have you on-board by the way! WELCOME!!

    thumbs_up

    grincheesylaugh_out_loud

    Hallo Noah,

    Ich habe gerade eine weitere Einzahlung in Ihrem Casino getätigt (war nicht riesig! Ich kann mir 2 nicht leisten..lol). Ich frage mich nur, wie oft ich 2 Einzahlungen tätige, bevor ich bitte einen kostenlosen Chip erhalte? Benutzer N# MyTrn2WIN moneymoneymoneymoneymoneymoneylaugh_out_loudlaugh_out_loudlaugh_out_loudlaugh_out_loudlaugh_out_loudlaugh_out_loudlaugh_out_loudwhistlewhistlewhistlewhistlewhistlewhistlewhistle

    Gr8 übrigens, Sie sind an Bord! WILLKOMMEN!!

    thumbs_up
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Noah ...
    This is my first time on the lcb.org and am so happy to find someone that obviously get things done. I don't know if this posting will go to the live forum or not, the only thing I am concerned about is finding a way to hold these online casinos responsible for ethical ( or un-ethical) operations.

    I have been gaming online since the first casino launched taking a reprieve for a couple of years. Coming back online this past year has been a real eye opener. My issue is with a ROME partner. I game at Rome, Diamond VIP Club and Diceland ... all of which are ROME. I have found Rome and Diceland to have terrific customer support people but VIP needs to send their group back to school or fire the lot of them.

    On November 6th, 2010, I submitted a withdrawal request to Diamond VIP Club Casino for $600USD in winnings requesting it be deposited to my online wallet. Today, December 30, 2010, it still remains in the Diamond VIP Club coffers. Their customer support team is rude and sarcastic (I have copies of the chat transcripts if needed) and their finance department is un-responsive. On 12/ 13/ 2010 I turned to the customer support team at Rome for help and one of the representatives spent 45 minutes e-mailing back and forth to the finance department and finally told me that my paperwork had fallen through the cracks and I would have my money before the end of the year. Well that hasn't happened either.

    I have done everything in regards to the terms and conditions, submitted all paperwork and necessary documentation which has been reviewed 10 times and approved 10 times and I have been MORE than patient. What's the point of playing if you can't go home with your winnings? I have chat transcripts from both VIP and Rome and e-mails from and to VIP Finance Department regarding this issue. The people at Rome tell me their patrons are being paid in a timely fashion. They (ROME, VIP and DICELAND) advertise 3 to 5 days to deposit to online wallets. I am approved through QuickTender to receive deposits from my online gaming yet VIP says they are preparing a Wire.

    If I walk into a land based casino right now and win, I walk out with my money. I expect the same from an online casino.

    Any help you can give would be appreciated.
    By the way...my VIP player name is AWinningMind and my ROME player name is AmusingYou

    Noah ...
    Ich bin zum ersten Mal auf lcb.org und freue mich sehr, jemanden zu finden, der offensichtlich Dinge erledigt. Ich weiß nicht, ob dieser Beitrag im Live-Forum veröffentlicht wird oder nicht. Das Einzige, worüber ich mir Sorgen mache, ist, einen Weg zu finden, diese Online-Casinos für ethische (oder unethische) Abläufe verantwortlich zu machen.

    Ich spiele seit der Eröffnung des ersten Casinos online und gönne mir ein paar Jahre eine Pause. Im vergangenen Jahr wieder online zu gehen, war ein echter Augenöffner. Mein Problem betrifft einen ROME- Partner. Ich spiele in Rom, im Diamond VIP Club und im Diceland ... allesamt ROME . Ich habe festgestellt, dass Rome und Diceland hervorragende Kundenbetreuer haben, aber VIPs müssen ihre Gruppe zurück zur Schule schicken oder viele von ihnen entlassen.

    Am 6. November 2010 reichte ich beim Diamond VIP Club Casino einen Auszahlungsantrag für Gewinne in Höhe von 600 USD ein und beantragte die Einzahlung auf mein Online-Wallet. Heute, am 30. Dezember 2010, befindet es sich immer noch in den Kassen des Diamond VIP Clubs . Ihr Kundensupport-Team ist unhöflich und sarkastisch (bei Bedarf habe ich Kopien der Chat-Transkripte) und ihre Finanzabteilung reagiert nicht. Am 13.12.2010 wandte ich mich hilfesuchend an das Kundensupport-Team in Rom, und einer der Vertreter verbrachte 45 Minuten damit, E-Mails mit der Finanzabteilung hin und her zu schicken, und teilte mir schließlich mit, dass meine Unterlagen durchgefallen seien und ich es tun würde Ich habe mein Geld vor Jahresende. Nun, das ist auch nicht passiert.

    Ich habe alles in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen getan, alle Unterlagen und erforderlichen Unterlagen eingereicht, die zehnmal überprüft und zehnmal genehmigt wurden, und ich war mehr als geduldig. Welchen Sinn hat es zu spielen, wenn Sie mit Ihren Gewinnen nicht nach Hause gehen können? Ich habe Chatprotokolle von VIP und Rom sowie E-Mails von und an die Finanzabteilung von VIP zu diesem Thema. Die Leute in Rom erzählen mir, dass ihre Gäste pünktlich bezahlt werden. Sie (ROME, VIP und DICELAND) geben eine Einzahlungszeit von 3 bis 5 Tagen auf Online-Geldbörsen an. Ich habe über QuickTender die Genehmigung erhalten, Einzahlungen aus meinem Online-Glücksspiel zu erhalten, doch VIP sagt, dass sie eine Überweisung vorbereiten.

    Wenn ich jetzt in ein landbasiertes Casino gehe und gewinne, gehe ich mit meinem Geld wieder raus. Dasselbe erwarte ich auch von einem Online-Casino.

    Wir würden uns über jede Hilfe freuen, die Sie leisten können.
    Übrigens...mein VIP-Spielername ist AWinningMind und mein ROME-Spielername ist AmusingYou

    2.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Guys,

    Sorry this took me a little while, holiday season and all  dizzy

    Helwin - Can you please check again? I was told it was removed. Perhaps it took a few days to take affect? If not, there may be some kind of technical problem. I assure you they are not leaving it there on purpose smiley

    Tazzie - I'm afraid that is something to ask of support or of your VIP manager smiley

    Astateofwin -  I represent only Rome and Diceland in this forum. However I will inquire regarding any Rome issue and get back to you post haste.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Leute,

    Tut mir leid, dass es aufgrund der Feiertage und so etwas eine Weile gedauert hat dizzy

    Helwin – Können Sie bitte noch einmal nachschauen? Mir wurde gesagt, dass es entfernt wurde. Hat es vielleicht ein paar Tage gedauert, bis es Wirkung zeigte? Wenn nicht, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Ich versichere Ihnen, dass sie es nicht absichtlich dort belassen smiley

    Tazzie – Ich fürchte, das ist etwas, was Sie vom Support oder Ihrem VIP-Manager verlangen sollten smiley

    Astateofwin – Ich vertrete in diesem Forum nur Rom und Diceland. Ich werde mich jedoch bei etwaigen Rom-Problemen erkundigen und mich umgehend bei Ihnen melden.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

      Noah, You did it again. It is gone now, all except for 9 cents. Thank you so much.

    Noah, du hast es wieder geschafft. Es ist jetzt alles weg, bis auf 9 Cent. Vielen Dank.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Helwin,

    My pleasure smiley  But I do apologize for the time this took.

    Cheers,

    Noah

    Hallo Helwin,

    Freut mich smiley Aber ich entschuldige mich für die Zeit, die das gedauert hat.

    Prost,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well guys and gals, my issue with Diamond VIP has now been resolved. Bottom line is this, Rome, Diceland and Diamond VIP are of the same cloth. My winnings from Diamond VIP were in fact paid by Rome...but they were finally paid. It seems they have a history of paying out in 8 weeks. That's fine as long as you say we pay in 8 to 10 weeks. A player will still play if they know they are getting paid but when you say 3 to 5 days and 8 weeks goes buy without a reply e-mail or any communication, it doesn't leave you with a warm fuzzy about anyone. Will I play there again? Maybe at Diceland and possibly Rome but I don't think I will ever venture into Diamond VIP again.

    I will thank Michael Baxter head of CS at Diamond VIP for taking my chat and at least being civil. I also want to thank my friend GunnyLab who I believe helped more than he knows. This site has opened my eyes to a lot of the issues with online casinos and it's comforting to know others are making this a community effort to improve the health of online gambling.

    Also Leute, mein Problem mit Diamond VIP ist jetzt gelöst. Unterm Strich sind Rome, Diceland und Diamond VIP vom selben Schlag. Meine Gewinne aus Diamond VIP wurden tatsächlich von Rom ausgezahlt ... aber sie wurden schließlich ausgezahlt. Es scheint, dass sie in der Vergangenheit innerhalb von 8 Wochen ausgezahlt haben. Das ist in Ordnung, solange Sie sagen, dass wir in 8 bis 10 Wochen zahlen. Ein Spieler wird immer noch spielen, wenn er weiß, dass er bezahlt wird, aber wenn Sie sagen, dass er innerhalb von 3 bis 5 Tagen und 8 Wochen ohne eine Antwort-E-Mail oder eine Mitteilung kauft, hinterlässt das bei Ihnen kein warmes Gefühl über irgendjemanden. Werde ich dort wieder spielen? Vielleicht im Diceland und möglicherweise in Rom, aber ich glaube nicht, dass ich mich jemals wieder an Diamond VIP wagen werde.

    Ich möchte Michael Baxter, Leiter CS bei Diamond VIP, dafür danken, dass er mein Gespräch angenommen und sich zumindest höflich verhalten hat. Ich möchte auch meinem Freund GunnyLab danken, der meiner Meinung nach mehr geholfen hat, als er weiß. Diese Seite hat mir die Augen für viele Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinos geöffnet und es ist beruhigend zu wissen, dass andere sich dafür einsetzen, die Gesundheit des Online-Glücksspiels zu verbessern.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    dir sir

    ive been waiting on a withdrawl for 2500
    for over a month now


    here some email pertaining to it

    thank you
    Dear Robin,



    As soon as your withdrawal is approved and processed you will be notified by email.





    Kind regards,

    Jennifer Cairns

    Withdrawal Manager







    From: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
    Sent: Friday, January 14, 2011 2:26 AM
    To: Finance Rome
    Cc: jodi@romepartners.com; rome casino support
    Subject: Re: (withdrawl #4475413) ATTN; Jennifer Cairns Withdrawal Manager,Donna Lewis Account Manager



    Dear Jennifer,



    I still havnt recieved my withdrawl transfer for 2500 minus the fees,you have all my paperwork processed, that was done early in december,

    I have been very patient, and relize you were backed up.



    It has been over a month and I would like a update or a date to recieve my money?



    I have also contacted support by phone , they also said not to worry and that they would email you.



    Thank You

    Robin Wilhite




    --------------------------------------------------------------------------------

    From: Finance Rome
    To: Robin Wilhite
    Sent: Sun, December 19, 2010 6:48:20 AM
    Subject: RE: (withdrawl #4475413) ATTN; Jennifer Cairns Withdrawal Manager,Donna Lewis Account Manager

    Dear Robin,



    We are experiencing a back log of payments and hence I am not able to provide you with a definitive time as to when your payment will be processed. As soon as we are aware of the time your withdrawal will be processed you will be notified by email.



    Kind regards,

    Jennifer Cairns

    Withdrawal Manager







    From: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
    Sent: Friday, December 17, 2010 5:47 PM
    To: support@romecasino.com; rome casino finance
    Subject: (withdrawl #4475413) ATTN; Jennifer Cairns Withdrawal Manager,Donna Lewis Account Manager



      TO: Jennifer Cairns, Support Staff,



            Hi my name is Robin Wilhite, and my withdrawal number is #4475413 for $2500.00usd  , I found this information on your FAQ folder on your website.(see Below)



    http://www.romecasino.com/faq.php#qa19

    How long does it take to receive my winnings?

    Withdrawal requests are processed within 3-5 business days. You will be notified by email when your withdrawal request is approved. You will be notified by email if your withdrawal request has been rejected.

    Check requests take up to 4 weeks to arrive, since they are sent from abroad. Wire Transfer

    dir, Sir

    Ich warte seit 2500 auf eine Auszahlung
    schon seit über einem Monat


    Hier eine E-Mail dazu

    Danke
    Lieber Robin,



    Sobald Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.





    Mit freundlichen Grüße,

    Jennifer Cairns

    Auszahlungsmanager







    Von: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
    Gesendet: Freitag, 14. Januar 2011, 02:26 Uhr
    An: Rom finanzieren
    Cc: jodi@romepartners.com; Rom Casino-Unterstützung
    Betreff: Betreff: (Rückzug Nr. 4475413) ATTN; Jennifer Cairns Auszahlungsmanagerin, Donna Lewis Account Managerin



    Liebe Jennifer,



    Ich habe meine Auszahlungsüberweisung über 2500 abzüglich der Gebühren immer noch nicht erhalten. Sie haben alle meine Unterlagen bearbeitet, das wurde Anfang Dezember erledigt.

    Ich war sehr geduldig und bin mir sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten haben.



    Es ist über einen Monat her und ich möchte ein Update oder einen Termin für den Erhalt meines Geldes?



    Ich habe den Support auch telefonisch kontaktiert. Sie sagten auch, dass sie sich keine Sorgen machen sollten und dass sie Ihnen eine E-Mail senden würden.



    Danke

    Robin Wilhite




    -------------------------------------------------- ----------------

    Aus: Finance Rome
    An: Robin Wilhite
    Gesendet: So, 19. Dezember 2010, 6:48:20 Uhr
    Betreff: RE: (Rückzugs-Nr. 4475413) ATTN; Jennifer Cairns Auszahlungsmanagerin, Donna Lewis Account Managerin

    Lieber Robin,



    Wir haben einen Zahlungsrückstand und daher kann ich Ihnen keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann Ihre Zahlung bearbeitet wird. Sobald wir wissen, wann Ihre Auszahlung bearbeitet wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.



    Mit freundlichen Grüße,

    Jennifer Cairns

    Auszahlungsmanager







    Von: Robin Wilhite [mailto:robinwilhite@rocketmail.com]
    Gesendet: Freitag, 17. Dezember 2010, 17:47 Uhr
    An: support@romecasino.com; Rom Casino-Finanzierung
    Betreff: (Rückzug Nr. 4475413) ATTN; Jennifer Cairns Auszahlungsmanagerin, Donna Lewis Account Managerin



    AN: Jennifer Cairns, Support-Mitarbeiterin,



    Hallo, mein Name ist Robin Wilhite und meine Auszahlungsnummer ist #4475413 für 2.500,00 USD. Ich habe diese Informationen in Ihrem FAQ-Ordner auf Ihrer Website gefunden (siehe unten).



    http://www.romecasino.com/faq.php#qa19

    Wie lange dauert es, bis ich meine Gewinne erhalte?

    Auszahlungsanfragen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde.

    Es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis Scheckanfragen eintreffen, da sie aus dem Ausland versandt werden. Banküberweisung

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Robin,

    Thanks for letting us know about this issue. I will check this for you asap and return with news as soon as I get an update.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Robin,

    Vielen Dank, dass Sie uns über dieses Problem informiert haben. Ich werde dies so schnell wie möglich für Sie prüfen und Ihnen Neuigkeiten mitteilen, sobald ich ein Update erhalte.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Robin,

    I was notified that your withdrawal has been processed and sent. I do apologize for this larger than usual delay. I hope that you continue to have nice wins smiley Please let me know if you ever encounter such a problem again, it should not repeat itself.

    Cheers

    Noah

    Hallo Robin,

    Mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und gesendet wurde. Ich entschuldige mich für diese größere Verzögerung als üblich. Ich hoffe, dass Sie weiterhin schöne Siege haben smiley Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie jemals wieder auf ein solches Problem stoßen. Es sollte sich nicht wiederholen.

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Noah !  This is Howard Jacobs, screen name: gunnylab.  Monday, Fedbruary 21st is my 5 week waiting period for my withdrawal setup January 17th.  Can you please check with Jennifer about paying me???  Thank you as always !

    Hallo Noah! Das ist Howard Jacobs, Künstlername: Gunnylab. Montag, der 21. Februar, ist meine 5-wöchige Wartezeit für die Einrichtung meiner Auszahlung am 17. Januar. Könnten Sie bitte bei Jennifer nachfragen, ob sie mich bezahlen sollen? Vielen Dank wie immer !

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Howard,

    Congratulations on another win! I will check for you and be back shortly with a status smiley

    Cheers

    Noah

    Hallo Howard,

    Herzlichen Glückwunsch zu einem weiteren Sieg! Ich werde für Sie nachsehen und bin in Kürze mit einem Status zurück smiley

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    And I'm back  cool

    Howard the withdrawal was on queue for this week but I managed to get it bumped up for you. It has already been sent to your UseMyWallet account.

    Please let me know when you've received it smiley

    Cheers

    Noah

    Und ich bin zurück cool

    Howard, die Auszahlung stand für diese Woche in der Warteschlange, aber ich habe es geschafft, sie für Sie zu beschleunigen. Es wurde bereits an Ihr UseMyWallet-Konto gesendet.

    Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie es erhalten haben smiley

    Prost

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes Noah, I wrote that at 2 am my time.  7 hours later I got an email from Jennifer and the money was in my Quicktender account.  THANK YOU NOAH exclamation!!!!!! Monday would have been fine. Before I wrote the above to you my withdrawal still said pending and I thought it would say approved 3 business days ahead thats why I bugged you, lol.  Thanks again and take care exclamation!!!!!!!!

    Ja Noah, das habe ich um 2 Uhr morgens geschrieben. 7 Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Jennifer und das Geld war auf meinem Quicktender-Konto. DANKE NOAH exclamation !!!!!! Montag wäre in Ordnung gewesen. Bevor ich dir das oben Gesagte geschrieben habe, stand auf meiner Auszahlung noch „Ausstehend“ und ich dachte, dass dort drei Werktage im Voraus „Genehmigt“ stehen würde. Deshalb habe ich dich genervt, lol. Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf exclamation !!!!!!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Noah,

    I have provided all the requested forms ID and documents for my withdraw via wire. No response or confirmation of my account numbers, just an email from JC acknowledging the forms OK. Still awaiting confirmation of wire transfer plan, and they state only on Mondays. How many Mondays does it take to reply that the request is approved?

    PatrickCrain
    aka PatrickCrain

    Noah,

    Ich habe alle angeforderten Formulare, Ausweise und Dokumente für meine Auszahlung per Überweisung bereitgestellt. Keine Antwort oder Bestätigung meiner Kontonummern, nur eine E-Mail von JC, in der bestätigt wird, dass die Formulare in Ordnung sind. Ich warte immer noch auf die Bestätigung des Überweisungsplans und gebe diese erst montags bekannt. Wie viele Montage dauert es, bis ich antworte, dass der Antrag genehmigt wurde?

    PatrickCrain
    alias PatrickCrain

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Peter,

    Excuse my after-weekend response. This does seem like a problem and I will make inquiries for you post-haste!

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Peter,

    Entschuldigen Sie meine Antwort nach dem Wochenende. Das scheint ein Problem zu sein und ich werde umgehend eine Anfrage für Sie stellen!

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Patrick,

    I've been informed by the Casino that your payment is due to be wired this week. Please let me know if any further problems crop up. I do apologize for this hassle and the fact that there has not been enough effort to communicate this information.

    I am here, as always, to assist should you require it smiley

    Cheers

    Noah

    P.S - Apologies on mistaking your name in my previous post smiley

    Hallo Patrick,

    Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Ihre Zahlung diese Woche überwiesen werden soll. Bitte teilen Sie mir mit, wenn weitere Probleme auftreten. Ich entschuldige mich für diesen Aufwand und die Tatsache, dass nicht genügend Anstrengungen unternommen wurden, um diese Informationen zu kommunizieren.

    Ich bin wie immer für Sie da, um Ihnen bei Bedarf behilflich zu sein smiley

    Prost

    Noah

    PS: Entschuldigung, dass ich Ihren Namen in meinem vorherigen Beitrag falsch angegeben habe smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Noah,

    Thanks for your help.

    Jennifer C. did email me that a preliminary deposit attempt would be made next week.
    However she also stated that "Please do not forget that our bonuses are not withdrawable and are removed the point of cash out as per our terms and conditions"   which is quite different than your profit after play through formulas.

    Having made MORE than 700.00 in CC deposits during the past 30 days.
    My last deposit was 200.00 plus a 300.00 bonus, on which I made around 13,000.00 in wagers as required.

    Having made the required wagers, why would she suggest the 300.00 would not be withdrawn and deposited to my bank account?
    She suggests it will simply be wiped away, and removed from my casino account, yet not deposited to my bank account. That is obsurd and makes no sense.

    I requested the full 700.00 withdrawl

    Which for the record is not even a profit, based on more deposits than the 700.00 withdrawl request.
    Why would the bonus 300.00 be "not withdrawable" and removed at the point of cashout? That makes it virtually impossible to ever make any profit at Rome Casino or any TopGame site.

    And, even if so

    Why wouldn't the bonus 300.00 remain in my casino account?

    You would penalize a player who has not made a profit, for simply making any withdraw request? If 400.00 qualified for withdrawl, and 300.00 bonus is non-withdrawable then the 300.00 should be playable and remain in the casino account.

    Or I would argue that your 300.00 bonus was the first 300.00 of the 13,000.00 in wagers I made and lost. Not the remaining funds after surviving impossible odds

    Patrick Crain

    Noah,

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Jennifer C. hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass nächste Woche ein vorläufiger Einzahlungsversuch unternommen werden würde.
    Sie erklärte jedoch auch: „Bitte vergessen Sie nicht, dass unsere Boni nicht auszahlbar sind und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Zeitpunkt der Auszahlung abgezogen werden“, was sich deutlich von den Formeln für Ihren Gewinn nach dem Durchspielen unterscheidet.

    In den letzten 30 Tagen MEHR als 700,00 CC-Einzahlungen getätigt haben.
    Meine letzte Einzahlung betrug 200,00 plus 300,00 Bonus, auf den ich je nach Bedarf rund 13.000,00 Einsätze getätigt habe.

    Warum sollte sie vorschlagen, dass die 300,00 nicht abgehoben und auf mein Bankkonto überwiesen werden, nachdem sie die erforderlichen Einsätze getätigt hat?
    Sie schlägt vor, dass der Betrag einfach gelöscht und von meinem Casino-Konto entfernt, jedoch nicht auf mein Bankkonto eingezahlt wird. Das ist absurd und ergibt keinen Sinn.

    Ich habe die volle Auszahlung von 700,00 beantragt

    Was übrigens nicht einmal ein Gewinn ist, basierend auf mehr Einzahlungen als der Auszahlungsanfrage von 700,00.
    Warum sollte der Bonus von 300,00 „nicht auszahlbar“ sein und zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt werden? Das macht es praktisch unmöglich, im Rome Casino oder auf einer anderen TopGame-Website jemals einen Gewinn zu erzielen.

    Und selbst wenn ja

    Warum sollte der Bonus von 300,00 nicht auf meinem Casino-Konto verbleiben?

    Sie würden einen Spieler bestrafen, der keinen Gewinn gemacht hat, weil er einfach eine Auszahlungsanfrage gestellt hat? Wenn 400,00 für eine Auszahlung qualifiziert sind und der Bonus von 300,00 nicht auszahlbar ist, sollten die 300,00 spielbar sein und auf dem Casino-Konto verbleiben.

    Oder ich würde behaupten, dass Ihr Bonus von 300,00 die ersten 300,00 der 13.000,00 Einsätze waren, die ich gemacht und verloren habe. Nicht die verbleibenden Mittel, nachdem unmögliche Chancen überstanden wurden

    Patrick Crain

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Patrick,

    Well do I understand where you are coming from, it can be frustrating to lose what you thought was part of your withdrawal.

    However, please understand that bonuses in online casinos are meant to provide additional chances for the player to win by having a larger amount to roll with and to help him reach those crucial winning plays. They are not money given by the casino to the player to be withdrawn. Moreover, it is more uncommon for a casino to allow bonuses to be withdrawn. You will find that almost all online casinos have this as part of their terms and conditions, as indeed Rome Casino does.

    This is not a penalty for withdrawing, it is a simple term for all bonuses, and this is another reason I always implore players to fully read the general and bonus terms and conditions before playing, as this fact is clearly written there.

    Patrick I do understand but I hope you do as well that the Casino dispenses large bonuses to help you win, as indeed you did at this time, but not as cash rewards. We offer excellent and competitive chances, and provide the resources to increase those chances in the form of bonuses, that are yet non-withdrawable as cash.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Patrick,

    Nun, ich verstehe, woher Sie kommen. Es kann frustrierend sein, das zu verlieren, was Sie für einen Teil Ihres Rückzugs gehalten haben.

    Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Boni in Online-Casinos dazu gedacht sind, dem Spieler zusätzliche Gewinnchancen zu bieten, indem er über einen größeren Betrag verfügt, mit dem er würfeln kann, und ihm dabei zu helfen, die entscheidenden Gewinnspiele zu erreichen. Dabei handelt es sich nicht um Geld, das das Casino dem Spieler zur Auszahlung gibt. Darüber hinaus ist es eher ungewöhnlich, dass ein Casino die Auszahlung von Boni zulässt. Sie werden feststellen, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen fast aller Online-Casinos enthalten ist, so auch bei Rome Casino.

    Dabei handelt es sich nicht um eine Strafe für das Abheben, sondern um einen einfachen Begriff für alle Boni, und das ist ein weiterer Grund, warum ich die Spieler immer dazu auffordere, vor dem Spielen die allgemeinen Geschäfts- und Bonusbedingungen vollständig zu lesen, da diese Tatsache dort deutlich vermerkt ist.

    Patrick, ich verstehe, aber ich hoffe, Sie verstehen es auch, dass das Casino große Boni auszahlt, um Ihnen zu helfen, zu gewinnen, wie Sie es damals tatsächlich getan haben, aber nicht in Form von Bargeldprämien. Wir bieten hervorragende und wettbewerbsfähige Chancen und stellen die Ressourcen zur Verfügung, um diese Chancen in Form von Boni zu erhöhen, die jedoch nicht in bar ausgezahlt werden können.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Noah, can you please tell me if I can send queries for Royal Prive to you? Is that the same group?
    Kind regards, Faye

    Hallo Noah, kannst du mir bitte sagen, ob ich dir Anfragen zu Royal Prive senden kann? Ist das die gleiche Gruppe?
    Herzliche Grüße, Faye

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Faye,

    So sorry, but we have no ties to this group.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Faye,

    Es tut uns leid, aber wir haben keine Verbindung zu dieser Gruppe.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Noah,

    i won 748 dollar on march 19  i did withdrawel 2 my moneybookers account
    but now i still did not recieve my money ...

    almost 5 months im srry but this is just horrible 5 months...

    can u pleaze tell me whats wrong

    Hallo Noah,

    Ich habe am 19. März 748 Dollar gewonnen und 2 von meinem Moneybookers-Konto abgebucht
    aber jetzt habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten ...

    Fast 5 Monate, tut mir leid, aber das sind einfach schreckliche 5 Monate ...

    Kannst du mir bitte sagen, was los ist?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello pok3rdel,

    Obviously something is lost in translation here, I will inquire immediately and see if I can find out what the problem is and resolve it for you as soon as possible.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo pok3rdel,

    Offensichtlich geht hier etwas bei der Übersetzung verloren. Ich werde sofort nachfragen, ob ich das Problem herausfinden und es so schnell wie möglich für Sie lösen kann.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    thnx let me know if u find out something smiley

    Danke, lass es mich wissen, wenn du etwas herausfindest smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    nvm, i have it alrdy on my moneybookers

    thnx noah <3 took 5 months of talking to support

    and u do it in 1 day thnx for that smiley

    ur the best exclamation

    NVM, ich habe es bereits auf meinen Moneybookers

    Danke, Noah <3 Es hat 5 Monate gedauert, bis ich mit dem Support gesprochen habe

    Und du schaffst es in einem Tag, danke dafür smiley

    Du bist der Beste exclamation

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I'm truly happy to hear that smiley

    Ich bin wirklich froh, das zu hören smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi noah thanks for you time.
    I had problems with the group of rome casino.
    'm angry at the delays in withdrawals, and Terim conditions and not much respected.
    I would like to play again with your group; Now my accounts are blocked. And 'I have pending withdrawals.
    Can you help?

    Hallo Noah, danke für deine Zeit.
    Ich hatte Probleme mit der Gruppe von Rome Casino.
    Ich bin wütend über die Verzögerungen bei den Abhebungen und die Terim-Bedingungen, die nicht viel respektiert werden.
    Ich würde gerne wieder mit Ihrer Gruppe spielen; Jetzt sind meine Konten gesperrt. Und „Ich habe ausstehende Abhebungen.“
    Kannst du helfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    no reply?

    keine Antwort?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hello!Have pending withdrawal from free chip.
    Send my documents 1 week ago and still no responce.
    can you chek please? my username aolegf
    thanks

    Hallo! Ich habe eine ausstehende Auszahlung vom kostenlosen Chip.
    Ich habe meine Unterlagen vor einer Woche abgeschickt und immer noch keine Antwort erhalten.
    Können Sie bitte nachschauen? mein Benutzername aolegf
    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    im sorry no one has replyed to this forum, i really hope you both get a reply soon and you get your withdraws

    gl

    LuckyRJ

    Es tut mir leid, dass niemand auf dieses Forum geantwortet hat. Ich hoffe wirklich, dass Sie beide bald eine Antwort erhalten und Ihre Auszahlungen erhalten

    gl

    LuckyRJ

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi noah thanks for you time.
    I had problems with the group of rome casino.
    'm angry at the delays in withdrawals, and Terim conditions and not much respected.
    I would like to play again with your group; Now my accounts are blocked. And 'I have pending withdrawals.
    Can you help?


    Hi there,

    Erik - I'm sorry I did not see this, but if you are waiting for a reply, I'd advise sending me a private message or an email (noah@romepartners.com). I don't get emailed on a regular post, only if you PM me. A shame you had to wait this long.

    If you could please PM me or better yet email me your issue and user details, I will gladly investigate for you and help in any way I can.

    Olegs - I will check for you, did you make a deposit? Usually a min. deposit is required in order to withdraw from a free chip.

    Kind Regards,

    Noah

    Hallo Noah, danke für deine Zeit.
    Ich hatte Probleme mit der Gruppe von Rome Casino.
    Ich bin wütend über die Verzögerungen bei den Abhebungen und die Terim-Bedingungen, die nicht viel respektiert werden.
    Ich würde gerne wieder mit Ihrer Gruppe spielen; Jetzt sind meine Konten gesperrt. Und „Ich habe ausstehende Abhebungen.“
    Kannst du helfen?


    Hallo,

    Erik – Es tut mir leid, dass ich das nicht gesehen habe, aber wenn Sie auf eine Antwort warten, empfehle ich Ihnen, mir eine private Nachricht oder eine E-Mail (noah@romepartners.com) zu senden. Ich erhalte keine E-Mails per E-Mail, sondern nur, wenn du mir eine PN schreibst. Schade, dass du so lange warten musstest.

    Wenn Sie mir Ihr Problem und Ihre Benutzerdaten bitte per PN oder besser noch per E-Mail schicken könnten, werde ich die Sache gerne für Sie untersuchen und Ihnen auf jede erdenkliche Weise helfen.

    Olegs – ich werde für dich nachsehen, hast du eine Einzahlung getätigt? Normalerweise eine Minute. Um von einem kostenlosen Chip abzuheben, ist eine Einzahlung erforderlich.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah
  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi again,

    Oleg - your withdrawal is fine and dates to the 19th, it will be sent as the usual time frame, there is no problem with it.

    Erik - Still waiting on those details.

    Cheers,

    Noah

    Hallo nochmal,

    Oleg – deine Auszahlung ist in Ordnung und datiert auf den 19., sie wird wie gewohnt versendet, es gibt kein Problem damit.

    Erik – Ich warte immer noch auf diese Details.

    Prost,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Erik - Still waiting on those details.

    you have mail and pm.

    look almost $ 800 by August 20

    Thanks

    Erik – Ich warte immer noch auf diese Details.

    Du hast Post und PN.

    bis zum 20. August fast 800 US-Dollar kosten

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Never news for me  exclamation
    For all user. i have contact gambleaware.co.uk; replied that: Although the company have quoted GamCare, we don't seem to provide certification to them
    In 10 years of casino is the first time I steal money.
    Bad experience.

    Für mich nie eine Neuigkeit exclamation
    Für alle Benutzer. Ich habe Kontakt zu gambleaware.co.uk. antwortete: Obwohl das Unternehmen GamCare zitiert hat, scheinen wir ihm keine Zertifizierung vorzulegen
    In 10 Jahren im Casino ist es das erste Mal, dass ich Geld stehle.
    Schlechte Erfahrung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Erik, no one is 'stealing' from you. If you want it settled then maybe send me your details. I still don't have them despite what your wrote. I think you'll find that I always help the players that work with me, please provide me with some details. I don't have neither a PM nor an email.

    Let me know when you do and then I can help.

    Kind Regards,

    Noah

    Erik, niemand „stiehlt“ dich. Wenn Sie möchten, dass die Angelegenheit geklärt wird, senden Sie mir vielleicht Ihre Daten. Ich habe sie trotz allem, was Sie geschrieben haben, immer noch nicht. Ich denke, Sie werden feststellen, dass ich den Spielern, die mit mir zusammenarbeiten, immer helfe. Bitte teilen Sie mir einige Details mit. Ich habe weder eine PN noch eine E-Mail.

    Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es tun, dann kann ich Ihnen helfen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Erik, no one is 'stealing' from you. If you want it settled then maybe send me your details. I still don't have them despite what your wrote. I think you'll find that I always help the players that work with me, please provide me with some details. I don't have neither a PM nor an email.

    Let me know when you do and then I can help.

    Kind Regards,

    Noah




    oK, I sent 2 pm. you have the full email?
    Thanks

    Erik, niemand „stiehlt“ dich. Wenn Sie möchten, dass die Angelegenheit geklärt wird, senden Sie mir vielleicht Ihre Daten. Ich habe sie trotz allem, was Sie geschrieben haben, immer noch nicht. Ich denke, Sie werden feststellen, dass ich den Spielern, die mit mir zusammenarbeiten, immer helfe. Bitte teilen Sie mir einige Details mit. Ich habe weder eine PN noch eine E-Mail.

    Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es tun, dann kann ich Ihnen helfen.

    Mit freundlichen Grüße,

    Noah




    Ok, ich habe um 14 Uhr gesendet. Hast du die vollständige E-Mail?
    Danke
  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have it now, thank you. I will update you shortly.

    Ich habe es jetzt, danke. Ich werde Sie in Kürze aktualisieren.

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