Hello lilebesjana19,
First of all, welcome to LCB.
We've contacted the casino rep and inquired for further information about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie, Xbet Casino Support und Beschwerdethread
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JovanaV
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 06, 24, 04:34:05 AM
-
Moderator
2135
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo lilebesjana19 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um weitere Informationen zu Ihrem Fall gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
-
- Beantwortet von
- lilebesjana19
- um Dec 07, 24, 05:38:17 AM
-
Newbie
7
Hello,
Are they going to respond to this? Their email says
"After a full review of the activity in your account, the decision was made to terminate our business relationship with you and discontinue services and products offered.
Your account will remain disabled and funds will be Seized."There is still no explanation provided and when I called them they said it's managements decision.
If companies start doing this no one will trust online betting
Hallo,
Werden sie darauf antworten? Ihre E-Mail lautet
„Nach einer vollständigen Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden und die angebotenen Dienste und Produkte einzustellen.
Ihr Konto bleibt deaktiviert und die Gelder werden beschlagnahmt."Es liegt noch immer keine Erklärung vor und als ich anrief, sagten sie, es sei eine Entscheidung des Managements.
Wenn Unternehmen damit anfangen, wird niemand Online-Wetten vertrauen
-
- Beantwortet von
- lilebesjana19
- um Dec 08, 24, 04:11:56 AM
-
Newbie
7
I assume they will not respond here and there's nothing I can do
Ich gehe davon aus, dass sie hier nicht antworten werden und ich nichts tun kann
-
- Beantwortet von
- lilebesjana19
- um Dec 08, 24, 10:25:47 PM
-
Newbie
7
This casino can kiss my ---- they are thieves
Dieses Casino kann mich küssen ---- sie sind Diebe
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 09, 24, 09:50:16 AM
-
Moderator
2135
Hello lilebesjana19,
We have received a response from the casino representative stating that there was a violation of their Terms of Service by attempting to circumvent their KYC requirements. As a result, your account has been closed. They also mentioned that you contacted the brand over the weekend and were informed about the current account status via email. Could you please confirm this information?
Thank you.
Hallo lilebesjana19 ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass es einen Verstoß gegen die Servicebedingungen gegeben habe, indem versucht wurde, die KYC-Anforderungen zu umgehen. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen. Sie erwähnten auch, dass Sie die Marke am Wochenende kontaktiert hätten und per E-Mail über den aktuellen Kontostatus informiert worden seien. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- lilebesjana19
- um Dec 09, 24, 01:30:31 PM
-
Newbie
7
JovanaV wrote:
Hello lilebesjana19,
We have received a response from the casino representative stating that there was a violation of their Terms of Service by attempting to circumvent their KYC requirements. As a result, your account has been closed. They also mentioned that you contacted the brand over the weekend and were informed about the current account status via email. Could you please confirm this information?
Thank you.
I was not attempting to circumvent their KYC requirements. I was not able to verify it on their website and requested to provide a solution but they closed my account with any notice.
If they would have informed me, I would have used different device to validate my identity but stealing my money for this absurd reason is insane.
JovanaV schrieb:
Hallo lilebesjana19,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass es einen Verstoß gegen die Servicebedingungen gegeben habe, indem versucht wurde, die KYC-Anforderungen zu umgehen. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen. Sie erwähnten auch, dass Sie die Marke am Wochenende kontaktiert hätten und per E-Mail über den aktuellen Kontostatus informiert worden seien. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?
Danke schön.
Ich habe nicht versucht, ihre KYC-Anforderungen zu umgehen. Ich konnte es auf ihrer Website nicht verifizieren und bat um eine Lösung, aber sie haben mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen.
Wenn sie mich informiert hätten, hätte ich ein anderes Gerät zur Bestätigung meiner Identität verwendet, aber mein Geld aus diesem absurden Grund zu stehlen, ist verrückt.
-
- Beantwortet von
- WebPartners
- um Dec 09, 24, 04:01:03 PM
-
Casino Rep
25
Hello,
The client violated the brand's Terms of Service by attempting to circumvent KYC requirements by providing falsified documents with fake identity. This goes directly against MyBookie's TOS and is ground for closure and seizure.Thank you for your understanding.
If the player would like to dispute the situation they can email help@mybookie.ag
Hallo,
Der Kunde hat gegen die Servicebedingungen der Marke verstoßen, indem er versucht hat, die KYC-Anforderungen zu umgehen, indem er gefälschte Dokumente mit einer falschen Identität vorgelegt hat. Dies verstößt direkt gegen die Servicebedingungen von MyBookie und ist ein Grund für die Schließung und Beschlagnahme. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn der Spieler die Situation anfechten möchte, kann er eine E-Mail an help@mybookie.ag senden.
-
- Beantwortet von
- lilebesjana19
- um Dec 09, 24, 11:32:07 PM
-
Newbie
7
WebPartners wrote:
Hello,
The client violated the brand's Terms of Service by attempting to circumvent KYC requirements by providing falsified documents with fake identity. This goes directly against MyBookie's TOS and is ground for closure and seizure.Thank you for your understanding.
If the player would like to dispute the situation they can email help@mybookie.ag
Hello I have not attempted to circumvent KYC requirements by providing falsified documents and fake identity. I can verify my identity but you never gave me the chance to verify it and started accusing me of using fake identity.
This is unacceptable.
I would like to dispute it but everytime I send an email there, they tell me the account is closed and decision is final.
WebPartners schrieb:
Hallo,
Der Kunde hat gegen die Servicebedingungen der Marke verstoßen, indem er versucht hat, die KYC-Anforderungen zu umgehen, indem er gefälschte Dokumente mit einer falschen Identität vorgelegt hat. Dies verstößt direkt gegen die Servicebedingungen von MyBookie und ist ein Grund für die Schließung und Beschlagnahme. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn der Spieler die Situation anfechten möchte, kann er eine E-Mail an help@mybookie.ag senden.
Hallo, ich habe nicht versucht, die KYC-Anforderungen durch Vorlage gefälschter Dokumente und einer falschen Identität zu umgehen. Ich kann meine Identität bestätigen, aber Sie haben mir nie die Möglichkeit gegeben, sie zu bestätigen, und haben angefangen, mich zu beschuldigen, eine falsche Identität zu verwenden.
Das ist inakzeptabel.
Ich würde gerne Einspruch erheben, aber jedes Mal, wenn ich eine E-Mail dorthin sende, teilen sie mir mit, dass das Konto geschlossen und die Entscheidung endgültig sei.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 12, 24, 08:01:39 AM
-
Moderator
2135
Hello lilebesjana19,
We have received additional clarification from the casino representative and their security department, stating that there was an attempted circumvention of KYC requirements. They have also emphasized that their decision regarding this case is final. Based on their response, we will mark this complaint as resolved.
Thank you for your understanding.
Hallo lilebesjana19 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter und seiner Sicherheitsabteilung zusätzliche Klarstellungen erhalten, wonach versucht wurde, die KYC-Anforderungen zu umgehen. Sie haben außerdem betont, dass ihre Entscheidung in diesem Fall endgültig ist. Basierend auf ihrer Antwort werden wir diese Beschwerde als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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