Loki Casino, Golden Star Casino, GunsBet Casino, WebbySlot, EUslot, CrazyFox Casino, Savarona Casino, Roku Casino, EvoSpin, Bets.io Casino, neospin Casino, Onluck Casino, Ninlay Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 8 monate durch Complaints Moderator
Alexi4KingMedia

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    @MelissaN What did the casino said?

    I am waiting for reply.

    @MelissaN Was hat das Casino gesagt?

    Ich warte auf eine Antwort.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    nongsong wrote:

    @MelissaN What did the casino said?

    I am waiting for reply.

    I already replied to you as you can see from my previous post. They advised us that you made duplicate accounts from the same IP address in order to claim free money bonuses. As per t&c multiple accounts are not allowed. Unfortunately, there's nothing further we can do for you. 

    Nongsong schrieb:

    @MelissaN Was hat das Casino gesagt?

    Ich warte auf eine Antwort.

    Ich habe Ihnen bereits geantwortet, wie Sie meinem vorherigen Beitrag entnehmen können. Sie haben uns darauf hingewiesen, dass Sie doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt haben, um kostenlose Geldboni zu erhalten. Gemäß den AGB sind mehrere Konten nicht zulässig. Leider können wir nichts weiter für Sie tun.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    What about my case?

    Was ist mit meinem Fall?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I understand what they said but they are completely lying. I know this because I am the only one to use my computer and the only one in my house with a computer I registered only one account.

    They must show evidence of their claim. I know it is a complete lie and that is why they have no evidence.

    Ich verstehe, was sie gesagt haben, aber sie lügen völlig. Ich weiß das, weil ich der Einzige bin, der meinen Computer benutzt, und der Einzige in meinem Haus mit einem Computer. Ich habe nur ein Konto registriert.

    Sie müssen Beweise für ihren Anspruch vorlegen. Ich weiß, dass es eine völlige Lüge ist und deshalb haben sie keine Beweise.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    @ nongsong - sorry. My bad. The previous post was for @cs4216944. We are still waiting for them to send us feedback about your case. Another reminder has been sent to the casino. We asked them for the answer asap. 

    Keep you posted. 

    @nongsong - Entschuldigung. Mein Fehler. Der vorherige Beitrag war für @cs4216944. Wir warten immer noch darauf, dass sie uns Feedback zu Ihrem Fall senden. Eine weitere Erinnerung wurde an das Casino gesendet. Wir haben sie so schnell wie möglich um eine Antwort gebeten.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    cs4216944 wrote:

    What about my case?

    This is the answer regarding your case: 

    I already replied to you as you can see from my previous post. They advised us that you made duplicate accounts from the same IP address in order to claim free money bonuses. As per t&c multiple accounts are not allowed. Unfortunately, there's nothing further we can do for you.

    cs4216944 schrieb:

    Was ist mit meinem Fall?

    Dies ist die Antwort zu Ihrem Fall:

    Ich habe Ihnen bereits geantwortet, wie Sie meinem vorherigen Beitrag entnehmen können. Sie haben uns darauf hingewiesen, dass Sie doppelte Konten mit derselben IP-Adresse erstellt haben, um kostenlose Geldboni zu erhalten. Gemäß den AGB sind mehrere Konten nicht zulässig. Leider können wir nichts weiter für Sie tun.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    We've notified Gunsbet Casino about your complaint and asked the Casino Representative to reply in this thread. 

    Hallo Basel09,

    Wir haben Gunsbet Casino über Ihre Beschwerde informiert und den Casino-Vertreter gebeten, in diesem Thread zu antworten.

    Bewertet:

    3.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    We have received a reply from the Casino Representative. They've told us that your account was blocked from all their casinos. However you had some winnings, around 130 EUR, so the support unblocked your account temporarily and told you to withdraw your winnings. However you didn't withdraw your winnings and continuted to play. When you lost all your money you started blaming the support.

    The casino's decision about your case is final.

    Hallo Basel09,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Konto in all ihren Casinos gesperrt wurde. Allerdings hatten Sie einige Gewinne, etwa 130 EUR, sodass der Support Ihr Konto vorübergehend entsperrte und Sie aufforderte, Ihre Gewinne abzuheben. Sie haben Ihre Gewinne jedoch nicht ausgezahlt und weitergespielt. Als Sie Ihr gesamtes Geld verloren hatten, begannen Sie, dem Support die Schuld zu geben.

    Die Entscheidung des Casinos über Ihren Fall ist endgültig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Basel09,

    We'd like to let you know that there's nothing more we can do to help you regarding this complaint, however, if you wish, you can file a complaint with their licensor HERE

    Hallo Basel09,

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen in Bezug auf diese Beschwerde nicht weiter weiterhelfen können. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch HIER eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, 

    I got email from gunsbet casino to deposit with some code for sixt deposit. I do that but didnt recive bonus.I chat whit support and she tell me that i abuse bonus so i can play only real money. But why they send me this email, maybe i would deposit somewhere else, they cheat me. 

    Username peroni

    Hallo,

    Ich habe vom Gunsbet Casino eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einzahlung mit einem Code für die Sixt-Einzahlung erhalten. Ich mache das, habe aber keinen Bonus erhalten. Ich chatte mit dem Support und sie sagt mir, dass ich den Bonus missbrauche, damit ich nur um echtes Geld spielen kann. Aber warum sie mir diese E-Mail schicken, vielleicht würde ich woanders einzahlen, sie betrügen mich.

    Benutzername peroni

    Bewertet:

    1.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi perobet, 

    Thank for providing your account details. We'll ask The Casino Rep to look into this and reply here in the thread. \

    Keep you posted. 

    Hallo Perobet,

    Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kontodaten. Wir werden The Casino Rep bitten, dies zu untersuchen und hier im Thread zu antworten. \

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, i got this bonus trow other forum complaint. 

    Hallo, ich habe diesen Bonus aufgrund einer Beschwerde in einem anderen Forum erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello perobet,

    Thanks for the update.

    Hallo Perobet,

    Danke für das Update.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    WRONG TERM USE BY LOKICASINO, 

    They should use the word STEAL instead of using confiscated. 

    I am a verified member since Nov 2018 with LokiCasino, October 18, 2019 the day I deposit and win 0.012 BTC but they didnt give it on me. They ask me to take a selfie with my ID and a word hi loki casino and I did this. And while waiting, I recieved again an email that they confiscated my winnings. Reason: Others

    This casino steal my winnings. Hungry with bitcoins. Beggar from us. Dont trust LokiCasino. 

    FALSCHE BEGRIFFSVERWENDUNG DURCH LOKICASINO,

    Sie sollten das Wort „STEAL“ statt „confisziert“ verwenden.

    Ich bin seit November 2018 ein verifiziertes Mitglied bei LokiCasino, dem 18. Oktober 2019, dem Tag, an dem ich 0,012 BTC eingezahlt und gewonnen habe, aber sie haben es mir nicht gegeben. Sie baten mich, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Wort „Hallo Loki Casino“ zu machen, und das tat ich. Und während ich wartete, erhielt ich erneut eine E-Mail, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Grund: Andere

    Dieses Casino hat meine Gewinne gestohlen. Hungrig nach Bitcoins. Bettler von uns. Vertrauen Sie LokiCasino nicht.

    Bewertet:

    / 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello SwiftKey123,

    Could you please send me your casino username in PM inbox if you want us to contact the Casino Representative regarding your complaint.

    Hallo SwiftKey123,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden, wenn wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren sollen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I had the bad luck to register and play at crazyfox and euslot  casunos.

    They have got an abuse KyC protocol

    ID and address proof ok,    funding proof, ok

    Now, selfie with my id holding close to my face, some casinos do ask for.

    Now, a paper which I had to write hi, crazyfox/euslot  casino,  and the current date.

    It does not end now,  then,  the same foto of myself blinking one eye

    You imagine that in some cases they asked it 2 o 3 times alleging my pictures were blurry, that might be one or 2 times.

    In the end, or it is what i imagine,  they asked for my last 90 days of transaction in my neteller account.  Highly abusive

    I played bonus free,  only once or 2 times and only won 500 to 600 usd in each casino.

    I had never played or registered in these casino before or in the other in this list .

    I know they have got there T&C to ask for these abusive tasks ,  I ask for help to manage these issues.

    Most player give up and leave their money to them, I believe, it is what they are waiting for.

    Curacao jurisdiction does not help.

    My user email is nenepanno@gmail.com

    regards

    nenelcb

    Ich hatte das Pech, mich registrieren zu lassen und bei Crazyfox und Euslot Casunos zu spielen.

    Sie haben ein Missbrauchs-KyC-Protokoll

    Ausweis- und Adressnachweis ok, Finanzierungsnachweis ok

    Nun, ein Selfie mit meinem Ausweis, der nah an mein Gesicht gehalten wird, verlangen einige Casinos tatsächlich.

    Nun, ein Artikel, den ich schreiben musste, Hallo, Crazyfox/Euslot Casino, und das aktuelle Datum.

    Es hört jetzt also nicht auf, das gleiche Foto von mir, wie ich mit einem Auge blinzele

    Sie können sich vorstellen, dass sie in einigen Fällen zwei- oder dreimal danach gefragt haben, weil meine Bilder verschwommen seien, das kann ein oder zwei Mal sein.

    Am Ende, so stelle ich es mir vor, fragten sie nach den letzten 90 Tagen meiner Transaktionen auf meinem Neteller-Konto. Sehr beleidigend

    Ich habe den kostenlosen Bonus nur ein- oder zweimal gespielt und in jedem Casino nur 500 bis 600 USD gewonnen.

    Ich habe noch nie zuvor in diesen Casinos oder in dem anderen in dieser Liste gespielt oder mich registriert.

    Ich weiß, dass sie dort AGB haben, in denen sie um diese missbräuchlichen Aufgaben bitten. Ich bitte um Hilfe bei der Bewältigung dieser Probleme.

    Die meisten Spieler geben auf und überlassen ihr Geld, ich glaube, darauf warten sie.

    Die Gerichtsbarkeit von Curacao hilft nicht weiter.

    Meine Benutzer-E-Mail lautet nenepanno@gmail.com

    Grüße

    nenelcb

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I had the same issues with one of the thier sister casinos , only think i did not send them was a urine sample and strand of my hair, they dont like paying out fist time deposters especially if the withdrawal is the result of a no deposit or free spin bonus or its a angry at. The world support agent who can only vent hus / her frustrations by by taking it out on a lucky player hysterical

    Ich hatte die gleichen Probleme mit einem der Schwestercasinos. Ich glaube nur, dass ich ihnen keine Urinprobe und eine Haarsträhne geschickt habe. Sie zahlen nicht gerne Ersteinzahler aus, insbesondere wenn die Auszahlung das Ergebnis einer Nichteinzahlung ist Freispielbonus oder es ist ein wütender Bonus. Der weltweite Support-Agent, der seinem Frust nur dadurch Luft machen kann, dass er ihn an einem glücklichen Spieler auslässt hysterical

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The same happened with me too at Gunsbet :( I asked extra the support, if I reached the required amount of bets after that time what I played there, to send me 50 free apins on the next day. They confirmed that I reached; I will get the free spins within 24 hours but I disn't get them.. 

    When I asked it again I got the following answers:

    - You didnt reach the betting requirements

    - When he checked that laatbday another collegue checked and confirmed that I reached the requiremebts he said sorry, the problem was that I turbed off recieving bonusrs..

    After this info I tried to explain why it is not possible that blocked the bonis, it seems super on my profil that I like to get bonis after depositing, and  why I asked both days about the spins if I dont want to get them?!

    I didnt want to fight thia time days long with a support team, and hope that I will get an aawer from someone who really checks the problem, but I find this really sad; I liked this casino, and I still like it..

    But i try  new casinos agaim too if I play, it's not okey to give false infos to new players too, but if a depositor asks a boni what is available 1 day after playing on the website; and get the next day a negative answer so that a  day before we cleared that I will get my boni next day meabs only pne thing - gives such people at this support team, who only want sending  some answer to close the issue ticket or mail and nothing else :/

    I play here now only if I will get auch offer which can't change till I can get it; and the other thing what I learned, doesbt matter how kind and helpful was the live support previously; weekends better not to risk to pay such offers which aren't clear.. Better to play than without boni or with such offer what I know; because if something goes wrong, what you can do is just hope - hope not auto answers to get again and again :/ 

    Das Gleiche ist mir auch bei Gunsbet passiert :( Ich habe extra den Support gebeten, mir am nächsten Tag 50 Gratis-Apins zu schicken, wenn ich nach der Zeit, die ich dort gespielt habe, die erforderliche Anzahl an Wetten erreicht habe. Sie haben bestätigt, dass ich erreicht habe; ich Ich bekomme die Freispiele innerhalb von 24 Stunden, aber ich bekomme sie nicht.

    Als ich es noch einmal fragte, bekam ich folgende Antworten:

    - Sie haben die Wettanforderungen nicht erfüllt

    - Als er am letzten Tag nachsah, überprüfte ein anderer Kollege und bestätigte, dass ich die Anforderungen erfüllt habe. Er entschuldigte sich, das Problem sei, dass ich den Erhalt von Bonuszahlungen verhindert habe.

    Nach dieser Info habe ich versucht zu erklären, warum es nicht möglich ist, dass die Bonis blockiert wurden, in meinem Profil scheint es super zu sein, dass ich nach der Einzahlung gerne Bonis bekomme, und warum ich an beiden Tagen nach den Spins gefragt habe, wenn ich sie nicht bekommen möchte?!

    Ich wollte diese Zeit nicht tagelang mit einem Support-Team kämpfen und hoffe, dass ich eine Antwort von jemandem bekomme, der das Problem wirklich prüft, aber ich finde das wirklich traurig; Mir gefiel dieses Casino, und ich mag es immer noch.

    Aber ich probiere auch immer wieder neue Casinos aus. Wenn ich spiele, ist es nicht in Ordnung, auch neuen Spielern falsche Informationen zu geben, aber wenn ein Einzahler einen Boni fragt, was einen Tag nach dem Spielen auf der Website verfügbar ist; und bekomme am nächsten Tag eine negative Antwort, so dass wir einen Tag vorher geklärt haben, dass ich meine Boni am nächsten Tag bekommen werde, meabs nur PNE-Sache – gibt solche Leute in diesem Support-Team, die nur eine Antwort schicken wollen, um das Problem zu schließen, Ticket oder Mail und nichts anderes :/

    Ich spiele hier jetzt nur, wenn ich auch ein Angebot bekomme, das sich nicht ändern kann, bis ich es bekomme; Und das andere, was ich gelernt habe, spielt keine Rolle, wie freundlich und hilfsbereit der Live-Support zuvor war; Am Wochenende ist es besser, nicht das Risiko einzugehen, solche Angebote zu bezahlen, die nicht klar sind. Besser zu spielen als ohne Boni oder mit einem solchen Angebot, was ich weiß; Denn wenn etwas schief geht, können Sie nur hoffen – hoffen, dass Sie nicht immer wieder automatische Antworten erhalten :/

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello nenelcb,

    We've sent an email to the Casino Representative to check what's going on. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo nenelcb,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, um zu prüfen, was los ist. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear LCB Team,

    After several checks of the player's winnings, our and the provider's anti-fraud committee are 100 percent sure that the player violated the rules of the casino and the license, used fraudulent schemes. That is why the player's account was closed.

    Kindest regards, 

    Alpha Affiliates Team

    Liebes LCB-Team,

    Nach mehreren Überprüfungen der Gewinne des Spielers sind wir und das Betrugsbekämpfungskomitee des Anbieters zu 100 Prozent sicher, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos und die Lizenz verstoßen und betrügerische Machenschaften angewendet hat. Aus diesem Grund wurde das Konto des Spielers geschlossen.

    Herzliche Grüße,

    Alpha Affiliates-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello rep Loki casino and other ,

    Is registering in any more than one of your casinos or all of your casinos a fraud behaviour?

    Please, explain it to me,  I registered in Loki, Golden Star, Euslot, Crazyfox, gunsbet, and webbyslot casinos with my personal info, from my same IP

    I did it without knowing they all were the same owner, but, what if I knew it? 

    Each of these casino show independent names, url and colors. Must i know they are the  same company?

    This scenario, I opened in all of them an account and decided to play in all of them.

    Is it duplicate account? is it fraudulent behaviour?

    Does it matter I won or lost?

    Must an online casino decline a registration of the same player when he makes an attemp to register in a brother casino without knowing it?

    What represent this 100% certain fraud you alleged?

    nenelcb

    Hallo Repräsentant Loki Casino und andere,

    Ist die Registrierung in mehr als einem Ihrer Casinos oder in allen Ihren Casinos ein Betrugsverhalten?

    Bitte erklären Sie es mir: Ich habe mich mit meinen persönlichen Daten und von derselben IP aus in den Casinos Loki, Golden Star, Euslot, Crazyfox, Gunsbet und Webbyslot registriert

    Ich habe es getan, ohne zu wissen, dass sie alle denselben Besitzer hatten, aber was wäre, wenn ich es wüsste?

    Jedes dieser Casinos zeigt unabhängige Namen, URLs und Farben. Muss ich wissen, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt?

    In diesem Szenario habe ich in allen ein Konto eröffnet und beschlossen, in allen zu spielen.

    Handelt es sich um ein doppeltes Konto? Handelt es sich um betrügerisches Verhalten?

    Spielt es eine Rolle, ob ich gewonnen oder verloren habe?

    Muss ein Online-Casino die Registrierung desselben Spielers ablehnen, wenn dieser versucht, sich unwissentlich in einem Bruder-Casino zu registrieren?

    Worin besteht dieser 100 % sichere Betrug, den Sie behauptet haben?

    nenelcb

    3.6/ 5

    3/ 5

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello nenelcb,

    Your accounts haven't been closed because you've registered at all casinos from this group. 

    Your account was linked to another player's account, which has also been closed. The betting patterns showed that you and another player were attempting to find potential biases in the game. The investigation about this case has been peformed by Sofwsiss and their advice was to block you and this other player from Live Casino games, since such patterns indicate that you are not joining Live Casino to gamble, but rather investigating means to find an advantage over the house. 

    Therefore, your accounts across all these casinos have been closed due to casinos' Anti-Fraud Policy (these are the terms and conditions which players accept before the registration).

    We've received the evidence from the casino and SOFTSWISS Fraud Assesment Report confirming all of the above.

    We've also investigated some of the other complaints you had here at LCB and we found out that you had the same issue at Dublinbet, CasinoExtra and Bet It All Casino. All of these casinos sent us the evidence and the investigation reports by software providers which confirmed that your account was linked to a group of other accounts from Argentina, that you were placing strategic bets as a group to take advantage of the game glitch and as a result, generating important wins on most of the accounts.

    Therefore, there's nothing more we can do to help you. We conisder this case closed.

    If you don't agree with this decision, you can file a complaint with their licensor.

    Hallo nenelcb,

    Ihre Konten wurden nicht geschlossen, da Sie sich bei allen Casinos dieser Gruppe registriert haben.

    Ihr Konto wurde mit dem Konto eines anderen Spielers verknüpft, das ebenfalls geschlossen wurde. Die Wettmuster zeigten, dass Sie und ein anderer Spieler versuchten, potenzielle Vorurteile im Spiel zu finden. Die Untersuchung zu diesem Fall wurde von Sofwsiss durchgeführt und ihr Rat lautete, Sie und diesen anderen Spieler von Live-Casino-Spielen auszuschließen, da solche Muster darauf hindeuten, dass Sie Live-Casino nicht zum Spielen beitreten, sondern nach Möglichkeiten suchen, einen Vorteil gegenüber dem zu finden Haus.

    Daher wurden Ihre Konten in all diesen Casinos aufgrund der Betrugsbekämpfungsrichtlinie der Casinos geschlossen (dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Spieler vor der Registrierung akzeptieren).

    Wir haben die Beweise vom Casino und den Betrugsbewertungsbericht von SOFTSWISS erhalten, die alle oben genannten Punkte bestätigen.

    Wir haben auch einige der anderen Beschwerden untersucht, die Sie hier bei LCB hatten, und haben herausgefunden, dass Sie das gleiche Problem bei Dublinbet, CasinoExtra und Bet It All Casino hatten. Alle diese Casinos schickten uns Beweise und Untersuchungsberichte von Softwareanbietern, die bestätigten, dass Ihr Konto mit einer Gruppe anderer Konten aus Argentinien verknüpft war, dass Sie als Gruppe strategische Wetten platzierten, um den Spielfehler auszunutzen, und als … Ergebnis, das auf den meisten Konten zu wichtigen Gewinnen führte.

    Daher können wir nichts mehr tun, um Ihnen zu helfen. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

    Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.

    3.9/ 5

    Bewertet:

    4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i were deposited 20 euro in loki casino meet waggering requirement with full term and condition when i m ade payout request they denied document required before make withdraw request already sent documents include pan card,aadhar card indian valid id proof,driving license,bank statment,voting cardskrill paymemt screenshot only one problem with driving licese blurry pic its old i were told him you need only one id proof but i am sending you 4 id proof they ask me everytime id proof i were tell him which id proof yhey dont tell me about that only id proof now you tell me pan card,election is valid for id proof or not tell me help me to got my account verified

    Thanks in advance

    Ich habe 20 Euro im Loki Casino eingezahlt und erfülle die Wettanforderungen mit den vollständigen Bedingungen und Konditionen, als ich eine Auszahlungsanfrage ade. Sie lehnten das erforderliche Dokument ab, bevor ich eine Auszahlungsanfrage stellen konnte. Zu den bereits gesendeten Dokumenten gehören eine Pan-Karte, ein gültiger indischer Ausweisnachweis der Aadhar-Karte, ein Führerschein, ein Kontoauszug und eine Stimmabgabe Screenshot von Cardskrill Paymemt, nur ein Problem mit dem Führerschein, verschwommenes Bild, es ist alt. Mir wurde gesagt, dass du nur einen Ausweisbeweis benötigst, aber ich schicke dir 4 Ausweisbeweise. Sie fragen mich jedes Mal, wenn ich einen Ausweisbeweis brauche. Ich sage ihm, welcher Ausweisbeweis. Hey, erzähl mir nichts davon Nur der Ausweisnachweis. Jetzt sagen Sie mir, dass die Karte gültig ist. Die Wahl gilt für den Ausweisnachweis. Oder nicht. Sagen Sie mir, helfen Sie mir, mein Konto zu verifizieren

    Dank im Voraus

    3.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Casino huge win channel,

    Could you please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative what's going on here.

    Hallo Casino, riesiger Gewinnkanal,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter fragen, was hier los ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Casino huge win channel,

    Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative. Keep you posted.

    Hallo Casino, riesiger Gewinnkanal,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Auf dem Laufenden halten.

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Casino huge win channel,

    We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:

    "The player filled in the absolutely wrong information in the profile after the registration. From the very beginning, he broke the Terms and Conditions of our casino. Also, you can see that on his 2 documents his name differs. In addition, we asked for a selfie to make sure that the account doesn't belong to the third party (we can ask for all documents which we need due to our terms and conditions). After the verification, the player will be able to make a successful withdrawal but before he must prove that this account belongs to him."

    The Casino Representative has sent us the screenshots of the documents you submitted for the account verification and the details you entered on their registration form. This is not acceptable since the name and the surname on these documents do not match the name and surname you provided on the registration form. You have to send them the documents they've requested from you to pass the KYC procedure, otherwise, we can't help you with this complaint. 

    Hallo Casino, riesiger Gewinnkanal,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und er sagt Folgendes:

    „Der Spieler hat nach der Registrierung im Profil völlig falsche Angaben gemacht. Von Anfang an hat er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstoßen. Außerdem können Sie sehen, dass sein Name auf seinen beiden Dokumenten unterschiedlich ist. Darüber hinaus haben wir nachgefragt für ein Selfie, um sicherzustellen, dass das Konto nicht dem Dritten gehört (wir können alle Dokumente anfordern, die wir aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen). Nach der Überprüfung kann der Spieler jedoch eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen bevor er nachweisen muss, dass dieses Konto ihm gehört.“

    Der Casino-Vertreter hat uns die Screenshots der Dokumente geschickt, die Sie für die Kontobestätigung eingereicht haben, sowie die Details, die Sie in seinem Registrierungsformular eingegeben haben. Dies ist nicht akzeptabel, da der Vor- und Nachname auf diesen Dokumenten nicht mit dem Vor- und Nachnamen übereinstimmt, den Sie auf dem Anmeldeformular angegeben haben. Sie müssen ihnen die von Ihnen angeforderten Dokumente senden, um das KYC-Verfahren zu bestehen, andernfalls können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht helfen.

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    listen sir loki casino i were made google login ok google gmail is kingofkingsnb@gmail.com real name nimesh parmar i dont know they taken my google name they dont tell me about that every user who registered in casino not know about that google name is different also i were sent all documents they asked selfie and all that but they ask to wait and wait i have 30 up casino account they put google name directly in my profile even i cant change my name in profile.google sign in they take my google first and last name i have explain this reason too. in mail and sent to him with all documents 

    Hören Sie, Sir Loki Casino, ich wurde dazu gebracht, mich bei Google anzumelden. Ok, Google Gmail ist Kingofkingsnb@gmail.com. Echter Name. Nimesh Parmar. Ich weiß nicht, dass sie meinen Google-Namen übernommen haben. Sie sagen mir nichts darüber, dass jeder Benutzer, der sich im Casino registriert hat, nicht weiß, dass dieser Google-Name anders ist Außerdem wurden mir alle Dokumente zugeschickt, sie fragten nach einem Selfie und all dem, aber sie baten darum, zu warten und zu warten. Ich habe ein Casino-Konto mit 30 %. Sie geben den Google-Namen direkt in mein Profil ein, auch wenn ich meinen Namen im Profil nicht ändern kann. Bei der Google-Anmeldung nehmen sie zuerst mein Google und Nachnamen habe ich diesen Grund auch erklärt. per Post und mit allen Unterlagen an ihn geschickt

    3.6/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    my name is different because they put google name in profile automatically but date of birth and adress is same just name is change because its direct google login and google name is different then real name in most of email id's. i were sent 4 id proof, pan card,driving license ,aadhar card, and election card

    so i divide my full name here they sent you documents ok so check there where name is different in documents you told me 2 documents name defer

    First name: Nimesh

    fathers name Bhagvanji

    Surnamee Parmar

    match this name in all documents same 

    Mein Name ist anders, weil sie den Google-Namen automatisch in das Profil einfügen, aber Geburtsdatum und Adresse sind gleich, nur der Name wurde geändert, weil sein direkter Google-Login und der Google-Name in den meisten E-Mail-IDs anders sind als der echte Name. Mir wurden vier Ausweisdokumente, eine Pan-Karte, ein Führerschein, eine Aadhar-Karte und eine Wahlkarte geschickt

    Deshalb teile ich hier meinen vollständigen Namen mit. Sie haben Ihnen Dokumente geschickt. Ok. Schauen Sie also dort nach, wo der Name in den Dokumenten anders ist. Sie haben mir gesagt, dass der Name von 2 Dokumenten zurückgestellt wurde

    Vorname: Nimesh

    Der Name des Vaters Bhagvanji

    Nachname Parmar

    Übereinstimmung mit diesem Namen in allen Dokumenten gleich

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Casino huge win channel,

    As we've already explained, there's nothing more we can do to help you here, since you entered the fake name and surname details into your profile details during the registration at LOKI Casino. We've received all the evidence for this from the Casino Representative and we consider this case closed. If you're not happy with this decision, you can file a complaint with their licensor.

    Hallo Casino, riesiger Gewinnkanal,

    Wie wir bereits erklärt haben, können wir Ihnen hier nicht weiter helfen, da Sie bei der Registrierung im LOKI Casino in Ihren Profildaten falsche Vor- und Nachnamen angegeben haben. Wir haben vom Casino-Vertreter sämtliche Beweise dafür erhalten und betrachten diesen Fall als abgeschlossen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Lizenzgeber einreichen.

    3.7/ 5

    Bewertet:

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dont play at this casino !They dont pay ! I wagered the bonus succesfully and continue to roulette and i won total 31 euros so i make a withdrawal and they rejected because today said to me that the bonus they sent me via email it was a mistake. i have all screenshots required to prove that .Can somebody from lcb helped me to receive my winnings?Thanks

    Spielen Sie nicht in diesem Casino! Sie zahlen nicht! Ich habe den Bonus erfolgreich eingesetzt und weiter geroulettet. Ich habe insgesamt 31 Euro gewonnen, also habe ich eine Auszahlung vorgenommen, und sie haben abgelehnt, weil mir heute gesagt wurde, dass der Bonus, den sie mir per E-Mail geschickt haben, ein Fehler war. Ich habe alle erforderlichen Screenshots, um das zu beweisen. Kann mir jemand von lcb dabei geholfen haben, meine Gewinne zu erhalten? Danke

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Popuma,

    We've sent an email to the Casino Representative to check what happened here. We'll keep you updated.

    Hallo Popuma,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, um zu überprüfen, was hier passiert ist. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello hkatd and Popuma,

    We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:

    "We had technical issues and bonus was added to all of our players (sure thing except players who are not allowed to get bonuses or account is closed). The player was informed that according to our terms and conditions (if we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the pay tables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email. As per Euslot T&C's - Disclaimer of Liabilities these winnings were subtracted."

     

    Hallo hkatd und Popuma,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und er sagt Folgendes:

    „Wir hatten technische Probleme und der Bonus wurde allen unseren Spielern gutgeschrieben (sicher, mit Ausnahme von Spielern, die keine Boni erhalten dürfen oder deren Konto geschlossen ist). Der Spieler wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informiert (falls wir Ihrem Spieler irrtümlicherweise eine Gutschrift gutschreiben). Konto mit Gewinnen, die nicht Ihnen gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen, der Betrag bleibt unser Eigentum und wird von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Geld ausgezahlt haben, das nicht Ihnen gehört Ihnen nicht gehörten, bevor wir Kenntnis von dem Fehler erlangten, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die möglicherweise gesetzlich zur Verfügung stehen) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber schulden. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift, Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen. Gemäß den Euslot-AGB – Haftungsausschluss wurden diese Gewinne abgezogen.“

    3.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,
    my little story about this casino and WHY TO AVOID IT AT ALL COSTS!

    I received first deposit bonus and lost it all. A while after I received email offer about second deposit bonus of 75% available, so I decided to check it out. Logged in and opened the bonus and there was stated, that minimum deposit is 10 eur! I opened all bonus terms and there was stated the same. So I deposited my 10.20 eur remaining in Litecoin to claim the bonus.
    What happened after is beyond all fantasy and possible negative expectations or all my experiences so far.
    First - the deposit was not credited, it was rejected, but not returned to my wallet but left on theirs. Of course, let's reject the deposit, but keep the money, great idea (of course, I don't really think this is the point, but it's pretty unserious at all). So I contacted and asked to credit me the bonus with the funds.
    The supp representatives are polite but absolutely unaware and unskilled, they were asking me about if the funds were "charged" although I repeatedly said them that I deposited via cryptocurrency. Then, they don't have any competence and all they were able to do was to escalate the problem to financial dep.
    Okay, let's wait. But how much?
    Finally almost 3 days!
    Absolutely unacceptable to solve customer payments for 2 straight days !! I couldn't believe that how could a financial department don't care THAT MUCH! I'm used to casinos like Extreme, where I asked by email and issue was resolved within minutes, if not seconds. Days are just ridiculous for me.
    However at this point I already felt that the casino is not very serious and there could be problem with the bonus still. So I - VERY clear and explicitly - asked the support to address the issue together with that I want EITHER the funds and bonus credited together, OR to return the money to my wallet. Simply I don't want from them to credit me the funds and send me a made-up story about why the bonus is not credited. Support promised to fulfill this.
    What do you think i received in few days?
    Email about that the bonus got minimum deposit of 20 euro, and if i want the bonus, I have to - listen - deposit not remaining amount to 20 euro, but another full 20 euro to receive the bonus!!
    At this point I knew what kind of casino is this one.
    Then I was asking the supp about why can;t i receive the bonus when i fulfilled the requirements, she told me about 20 min deposit. I was gonna screenshot the bonus from my account along with stated 10 eur min deposit but
    GUESS WHAT! THEY CHANGED THE MISTAKE IN THE PROFILE, SO THEY CAN SAY THAT I DIDNT FULFILL THE REQUIREMETS!

    they change "game rules" during the game itself!

    Luckily I took also screenshot of that original offer :))

    As I confronted the supp with this fact and with that I asked for either one or another solution and clearly NOT this one, and also about taking responsibility of claiming false conditions, instead of trying to solve the problem ANYHOW AT ALL, they showed absolutely no will to compensate me for their dilettantism. I said them to find a compromise, that it's really funny when i see their answers and that we can find a solution, and I really will not cry because of that few bucks of bonus not received or received, but my motivation is not to let them ... do anything they want with a customer  (only thing, that they were repeating all the time was the 20 eur min amount to deposit to get any deposit bonus. okay, who cares? bonus special rules prevail over general casino rules. everyone knows that! and there was 10 eur min deposit)

    I also asked them to credit me the 10% extra, that Litecoin gained during those days and if I would deposit it today, there would be at least 10% more worth of litecoin, of course they did not. They did not move a finger to make me feel not ignored and being helped to. Not even a hair moved of their actions. Nothing!

    I don't expect this to be solved as I played at many, many casinos but never received such poor attitude and approach from support and casino at all. Really sad, disappointing and suspicious practices at this casino.
    And their website is erroneus too, when you open new tab you will always get logout. :))

    just ignore the nice looking bonuses and go play elsewhere, this were lost days of my life.
    Maybe you expected a huge fraud or something but for me this is clear no-go and pure sign of customer antiservice.

    Best regards

    Hallo,
    Meine kleine Geschichte über dieses Casino und warum man es unbedingt meiden sollte!

    Ich habe den Ersteinzahlungsbonus erhalten und alles verloren. Eine Weile nachdem ich per E-Mail ein Angebot über einen verfügbaren Zweiteinzahlungsbonus von 75 % erhalten hatte, beschloss ich, es mir anzusehen. Eingeloggt und den Bonus geöffnet und dort wurde angegeben, dass die Mindesteinzahlung 10 Euro beträgt! Ich habe alle Bonusbedingungen geöffnet und dort stand dasselbe. Also habe ich meine verbleibenden 10,20 Euro in Litecoin eingezahlt, um den Bonus zu erhalten.
    Was danach geschah, übersteigt alle Fantasien und mögliche negative Erwartungen oder alle meine bisherigen Erfahrungen.
    Erstens: Die Anzahlung wurde nicht gutgeschrieben, sie wurde abgelehnt, aber nicht auf mein Portemonnaie zurückgezahlt, sondern auf dem Portemonnaie belassen. Natürlich lehnen wir die Anzahlung ab, aber behalten wir das Geld, tolle Idee (natürlich glaube ich nicht, dass das der Punkt ist, aber das ist doch ziemlich unseriös). Also habe ich Kontakt aufgenommen und darum gebeten, mir den Bonus mit dem Geld gutzuschreiben.
    Die Support-Vertreter sind höflich, aber absolut ahnungslos und unqualifiziert. Sie fragten mich, ob die Gelder „abgebucht“ wurden, obwohl ich ihnen wiederholt gesagt habe, dass ich über Kryptowährung eingezahlt habe. Dann fehlt ihnen die Kompetenz und alles, was sie tun können, ist, das Problem an die Finanzabteilung weiterzuleiten.
    Okay, lass uns warten. Aber wieviel?
    Endlich fast 3 Tage!
    Es ist absolut inakzeptabel, Kundenzahlungen zwei Tage lang abzuwickeln!! Ich konnte nicht glauben, wie es einer Finanzabteilung möglich ist, sich so sehr darum zu kümmern! Ich bin an Casinos wie Extreme gewöhnt, wo ich per E-Mail nachgefragt habe und das Problem innerhalb von Minuten, wenn nicht Sekunden, gelöst wurde. Tage sind für mich einfach lächerlich.
    Allerdings hatte ich bereits zu diesem Zeitpunkt das Gefühl, dass das Casino nicht sehr seriös ist und es immer noch Probleme mit dem Bonus geben könnte. Deshalb habe ich – SEHR klar und deutlich – den Support gebeten, das Problem gemeinsam anzugehen und zu sagen, dass ich ENTWEDER das Geld und den Bonus zusammen gutgeschrieben haben möchte ODER das Geld auf mein Portemonnaie zurückerhalten möchte. Ich möchte einfach nicht, dass sie mir das Geld gutschreiben und mir eine erfundene Geschichte darüber schicken, warum der Bonus nicht gutgeschrieben wird. Der Support versprach, dies zu erfüllen.
    Was glauben Sie, was ich in ein paar Tagen erhalten habe?
    E-Mail darüber, dass der Bonus eine Mindesteinzahlung von 20 Euro hat, und wenn ich den Bonus möchte, muss ich – hören Sie zu – nicht den Restbetrag von 20 Euro einzahlen, sondern weitere volle 20 Euro, um den Bonus zu erhalten!!
    Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, was für ein Casino das ist.
    Dann habe ich den Anbieter gefragt, warum ich den Bonus erhalten kann, wenn ich die Anforderungen erfüllt habe. Sie erzählte mir von einer Einzahlung von 20 Minuten. Ich wollte den Bonus zusammen mit der angegebenen Mindesteinzahlung von 10 Euro von meinem Konto scannen, aber
    ERRATEN SIE, WAS! SIE HABEN DEN FEHLER IM PROFIL GEÄNDERT, DAMIT SIE SAGEN KÖNNEN, DASS ICH DIE ANFORDERUNGEN NICHT ERFÜLLT HABE!

    Sie ändern „Spielregeln“ während des Spiels selbst!

    Zum Glück habe ich auch einen Screenshot des ursprünglichen Angebots gemacht :))

    Als ich den Lieferanten mit dieser Tatsache konfrontierte und damit entweder die eine oder andere Lösung verlangte und eindeutig NICHT diese, und auch darum, die Verantwortung dafür zu übernehmen, falsche Bedingungen zu behaupten, anstatt zu versuchen, das Problem ÜBERHAUPT zu lösen, antworteten sie absolut nein wollen mich für ihren Dilettantismus entschädigen. Ich habe ihnen gesagt, dass sie einen Kompromiss finden sollen, dass es wirklich lustig ist, wenn ich ihre Antworten sehe und dass wir eine Lösung finden können, und ich werde wirklich nicht weinen, wegen der paar Bonusdollar, die ich nicht erhalten oder erhalten habe, aber meine Motivation ist es, das nicht zuzulassen Sie ... machen mit einem Kunden alles, was sie wollen (das Einzige, was sie ständig wiederholten, war der Mindesteinzahlungsbetrag von 20 Euro, um einen Einzahlungsbonus zu erhalten. Okay, wen interessiert das? Bonus-Sonderregeln haben Vorrang vor allgemeinen Casino-Regeln. Jeder weiß das! und es gab 10 Euro Mindesteinzahlung)

    Ich habe sie auch gebeten, mir die zusätzlichen 10 % gutzuschreiben, die Litecoin in diesen Tagen gewonnen hat, und wenn ich sie heute einzahlen würde, wäre der Litecoin-Wert um mindestens 10 % höher, was sie natürlich nicht getan haben. Sie rührten keinen Finger, um mir das Gefühl zu geben, nicht ignoriert zu werden und mir geholfen zu bekommen. Nicht einmal ein Haar rührte sich von ihren Taten. Nichts!

    Ich erwarte nicht, dass das Problem gelöst wird, da ich in vielen, vielen Casinos gespielt habe, aber vom Support und vom Casino noch nie eine so schlechte Einstellung und Herangehensweise erfahren habe. Wirklich traurige, enttäuschende und verdächtige Praktiken in diesem Casino.
    Und ihre Website ist auch fehlerhaft. Wenn Sie einen neuen Tab öffnen, werden Sie immer abgemeldet. :))

    Ignorieren Sie einfach die gut aussehenden Boni und spielen Sie woanders, das waren verlorene Tage meines Lebens.
    Vielleicht haben Sie mit einem riesigen Betrug oder so etwas gerechnet, aber für mich ist das ein klares No-Go und ein reines Zeichen von Kundenfeindlichkeit.

    Beste grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I played at this one casino where they were giving bonuses so i decided to deposited. I deposited $100 with bitcoin but received no bonus. I was suppose to receive a %400 PERCENT BONUS so i should have had $500 in my account but i was stuck with $100. I contacted them but i have heard no response.

    Ich habe in diesem einen Casino gespielt, in dem es Boni gab, also beschloss ich, eine Einzahlung vorzunehmen. Ich habe 100 $ mit Bitcoin eingezahlt, aber keinen Bonus erhalten. Eigentlich sollte ich einen BONUS von 400 % erhalten, also hätte ich 500 $ auf meinem Konto haben sollen, aber ich blieb bei 100 $ hängen. Ich habe sie kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

    3.8/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    Could you please private message me your casino username so we can contact the Casino Representative regarding the issue you had at Savarona.

    Hallo foofoobarken,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden , damit wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems bei Savarona kontaktieren können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo foofoobarken,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Foofoobarken,

    Firstly, we want to clarify the situation with your deposit made via Litecoin. The fact is that the minimum deposit in our casino is 20 EUR. And if you enter a smaller amount, the system will not let the deposit be credited to an account. However, this is an exception for cryptocurrencies. This is a feature of this method and even when the amount to be deposited is less than the minimum amount, funds from the cryptocurrency are written off.

    Your issue was immediately transferred for the investigation to the provider and after we received an answer from him that the funds were indeed written off, we credited the deposit to your account manually.

    In order to understand this situation, the support agent asked you for a screenshot of the transaction so that this information could be transferred to the provider. Please, mind this is a standard procedure required by the provider for investigation, although it does not mean that the support agent was "unaware and unskilled".

    I want to note that we did our best to solve this problem as soon as possible, that is why, this problem was solved in a day, not in the 3 days as indicated in the review. We also provided the LCB team with screenshots of the evidence. I also want to emphasize that the solution to the problem depends not so much on us as on the payment provider. Therefore, I consider it inexpedient to compare the procedure for resolving this issue with such the nuances of other casinos.

    Also, you asked for 10% extra, since the Litecoin rate gained while you were waiting for the deposit to be credited to your gaming account. I would like to clarify, that we could not agree to such a request, because the deposit was initiated at a time when the exchange Litecoin rate of his deposit was 10.20 EUR so that only the amount of 10.20 EUR was added to your gaming balance.

    The next one, the mistake with the minimum deposit to receive the bonus. We agreed that the mistake happened on our side. As soon as the error was noticed, the amount was changed to the correct one - 20 EUR. Since the minimum deposit in our casino is 20 euros, we kindly asked you to deposit another 20 EUR. And although systemically this deposit should have been considered as the third one, however, we were ready to make an exception for you and credit the bonus to the second deposit, considering the total amount.

    We are very sorry that your experience did not match your expectations. We sincerely regret that we could not find a compromise with you. We take our customer support seriously with all responsibility and we strive to provide excellent customer service, therefore please accept our sincere apologies for any inconveniences caused to you.

    Hope for your understanding.

    Warm regards,
    Savarona casino team

    Lieber Foofoobarken,

    Zunächst möchten wir die Situation bei Ihrer Einzahlung über Litecoin klären. Tatsache ist, dass die Mindesteinzahlung in unserem Casino 20 EUR beträgt. Und wenn Sie einen geringeren Betrag eingeben, lässt das System die Anzahlung nicht auf einem Konto gutschreiben. Dies ist jedoch eine Ausnahme für Kryptowährungen. Dies ist ein Merkmal dieser Methode und selbst wenn der einzuzahlende Betrag unter dem Mindestbetrag liegt, werden Gelder aus der Kryptowährung abgeschrieben.

    Ihre Angelegenheit wurde sofort zur Untersuchung an den Anbieter weitergeleitet und nachdem wir von ihm die Antwort erhalten hatten, dass das Geld tatsächlich abgeschrieben wurde, haben wir die Anzahlung Ihrem Konto manuell gutgeschrieben.

    Um diese Situation nachvollziehen zu können, hat der Support-Mitarbeiter Sie um einen Screenshot der Transaktion gebeten, damit diese Informationen an den Anbieter übermittelt werden können. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Standardverfahren handelt, das der Anbieter zur Untersuchung vorschreibt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Support-Mitarbeiter „unwissend und unqualifiziert“ war.

    Ich möchte anmerken, dass wir unser Bestes getan haben, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Aus diesem Grund wurde dieses Problem innerhalb eines Tages gelöst, und nicht innerhalb der in der Bewertung angegebenen drei Tage. Wir haben dem LCB-Team auch Screenshots der Beweise zur Verfügung gestellt. Ich möchte auch betonen, dass die Lösung des Problems weniger von uns als vielmehr vom Zahlungsanbieter abhängt. Daher halte ich es für unzweckmäßig, das Verfahren zur Lösung dieses Problems mit solchen Nuancen anderer Casinos zu vergleichen.

    Außerdem haben Sie einen Zuschlag von 10 % verlangt, da der Litecoin-Kurs gestiegen ist, während Sie auf die Gutschrift der Einzahlung auf Ihrem Spielkonto gewartet haben. Ich möchte klarstellen, dass wir einer solchen Anfrage nicht zustimmen konnten, da die Einzahlung zu einem Zeitpunkt veranlasst wurde, als der Litecoin-Wechselkurs seiner Einzahlung 10,20 EUR betrug, sodass Ihrem Spielguthaben nur der Betrag von 10,20 EUR hinzugefügt wurde.

    Der nächste, der Fehler mit der Mindesteinzahlung, um den Bonus zu erhalten. Wir waren uns einig, dass der Fehler auf unserer Seite passiert ist. Sobald der Fehler bemerkt wurde, wurde der Betrag auf den richtigen Betrag geändert – 20 EUR. Da die Mindesteinzahlung in unserem Casino 20 Euro beträgt, bitten wir Sie, weitere 20 Euro einzuzahlen. Und obwohl diese Einzahlung grundsätzlich als dritte Einzahlung hätte betrachtet werden sollen, waren wir bereit, für Sie eine Ausnahme zu machen und den Bonus unter Berücksichtigung des Gesamtbetrags der zweiten Einzahlung gutzuschreiben.

    Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir bedauern aufrichtig, dass wir mit Ihnen keinen Kompromiss finden konnten. Wir nehmen unseren Kundensupport mit aller Verantwortung ernst und streben danach, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Bitte entschuldigen Sie daher aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

    Hoffe auf ihr Verständnis.

    Herzliche Grüße,
    Savarona Casino-Team

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Savarona 

    your support is unskilled not because they asked me for a screenshot. They are unskilled because they asked me, if "have I been CHARGED" after I told that I have sent cryptocurrency and also already have few confirmations of the blockchain.

    To clarify this for you in case that even you don't understand - crypto wallets do not get "charged" in any way, the transaction is  sent and then confirmed by blockchain (or not, but this basically doesn't happen, it's actually very rare case) and the funds are simply not in the ownership of original wallet nor could be this payment reverted or anything. No place for "charging" like a credit card. The owner is sending the TX.

    As I told you, there was mistake in bonus terms. There was stated, that minimum deposit is 10 eur. I don't care about what you have written in your T&C as the BONUS terms often override what is written in GENERAL Terms. This is the rule. So you made a mistake and you should fix it. 

    However you didnt fix it. 

    Why haven't you said anything about that I asked EITHER return OR credit with bonus, and you gave me CREDIT WITHOUT BONUS? This is "will to find a compromise"? Is there even a little bit of will to make customer satisfied in this move?

    Why haven't you simply added that damn 7.5 eur to my balance and agree that you made a mistake and get paying customer?

    Why have you shown here instead, in front of millions of players, how difficult is for you to accept responsibility for your mistakes? Why have you just shown here, what treatment could expect any player that comes into contact with YOUR mistake and will want to solve it the way everyone would expect? (that is, in case that you don't understand, accepting responsibility on your side and satisfy the customer in anything, that he should have received, according to YOUR mistake in terms).

    I will not even mention that serious casino would CERTAINLY have absolutely no problem with that, as I found out many times as I play for years and regularly. There would be the expected bonus added, but - please, focus - there would be also another EXTRA compensation as well, because they made mistake and that took the customer's time to solve it as extra - EXTRA for EXTRA. Absolutely natural behaviour of serious casino. However, because you aren't capable of even the ABSOLUTELY basic support service and compensation, I am not even trying to expect something like this.

    Thanks in advance for you EXACT answers to my EXACT questions - not, like in your previous message, for your CAREFULLY SELECTED  answers to SOME of my questions, which, ripped out of the overall context, may look that they pass the PR challenge and will gain you the overall sympaty. No, I am really not going to allow this kind of manipulation. 

    You presented yourself as casino with soulless attitude and the only thing I see in your messages, since the moment  I contacted support for the first time, are the words "inconvenience", "regret", "apologies" - together with the actual message (that is not written, just felt all the time) "you are not here to receive. you are here just to pay".

    Thanks in advance!

    Best regards

     

    Savarona

    Ihr Support ist unqualifiziert, nicht weil sie mich um einen Screenshot gebeten haben. Sie sind unqualifiziert, weil sie mich gefragt haben, ob mir eine Gebühr berechnet wurde, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich Kryptowährung gesendet habe und auch bereits einige Bestätigungen der Blockchain habe.

    Um dies für Sie klarzustellen, falls selbst Sie es nicht verstehen: Krypto-Wallets werden in keiner Weise „belastet“, die Transaktion wird gesendet und dann von der Blockchain bestätigt (oder auch nicht, aber das passiert im Grunde genommen nicht, es ist tatsächlich so). (sehr seltener Fall) und die Gelder sind einfach nicht im Besitz der ursprünglichen Brieftasche, noch kann diese Zahlung rückgängig gemacht werden oder so. Es gibt keinen Ort zum „Aufladen“ wie bei einer Kreditkarte. Der Eigentümer sendet die TX.

    Wie ich Ihnen bereits sagte, gab es einen Fehler bei den Bonusbedingungen. Es wurde angegeben, dass die Mindesteinzahlung 10 Euro beträgt. Es ist mir egal, was Sie in Ihren AGB geschrieben haben, da die BONUS-Bedingungen oft Vorrang vor den ALLGEMEINEN Geschäftsbedingungen haben. Das ist die Regel. Sie haben also einen Fehler gemacht und sollten ihn beheben.

    Sie haben es jedoch nicht behoben.

    Warum hast du nichts dazu gesagt, dass ich ENTWEDER Rückgabe ODER Gutschrift mit Bonus verlangt habe und du mir KREDIT OHNE BONUS gegeben hast? Das ist „der Wille, einen Kompromiss zu finden“? Ist bei diesem Schritt auch nur ein klein wenig Wille vorhanden, den Kunden zufrieden zu stellen?

    Warum haben Sie nicht einfach die verdammten 7,5 Euro zu meinem Guthaben hinzugefügt und zugestimmt, dass Sie einen Fehler gemacht haben und einen zahlenden Kunden bekommen?

    Warum haben Sie stattdessen hier vor Millionen von Spielern gezeigt, wie schwer es Ihnen fällt, die Verantwortung für Ihre Fehler zu übernehmen? Warum haben Sie hier gerade gezeigt, welche Behandlung einen Spieler erwarten kann, der mit IHREM Fehler in Kontakt kommt und ihn so lösen möchte, wie es jeder erwarten würde? (Das heißt, für den Fall, dass Sie es nicht verstehen, übernehmen Sie die Verantwortung auf Ihrer Seite und stellen den Kunden in allem zufrieden, was er gemäß IHREM Fehler in den Begriffen hätte erhalten sollen.)

    Ich werde nicht einmal erwähnen, dass seriöse Casinos SICHERLICH absolut kein Problem damit hätten, wie ich oft herausgefunden habe, da ich jahrelang und regelmäßig spiele. Es würde den erwarteten Bonus geben, aber – bitte konzentrieren Sie sich darauf – es würde auch eine weitere EXTRA-Entschädigung geben, weil sie einen Fehler gemacht haben und der Kunde Zeit brauchte, um das Problem als Extra zu lösen – EXTRA für EXTRA. Absolut natürliches Verhalten eines seriösen Casinos. Da Sie jedoch nicht einmal in der Lage sind, den ABSOLUT grundlegenden Support-Service und die Entschädigung zu leisten, versuche ich nicht einmal, so etwas zu erwarten.

    Vielen Dank im Voraus für Ihre GENAUEN Antworten auf meine GENAUEN Fragen – nicht, wie in Ihrer vorherigen Nachricht, für Ihre SORGFÄLTIG AUSGEWÄHLTEN Antworten auf EINIGE meiner Fragen, die, aus dem Gesamtkontext herausgerissen, den Anschein erwecken könnten, als würden sie die PR-Herausforderung bestehen und bestehen Gewinnen Sie die allgemeine Sympathie. Nein, ich werde diese Art der Manipulation wirklich nicht zulassen.

    Sie haben sich als Casino mit seelenloser Einstellung präsentiert und das einzige, was ich in Ihren Nachrichten sehe, seit ich zum ersten Mal den Support kontaktiert habe, sind die Worte „Unannehmlichkeiten“, „Bedauern“, „Entschuldigung“ – zusammen mit der eigentlichen Nachricht ( das steht nicht geschrieben, ich habe es nur die ganze Zeit gespürt) „Du bist nicht hier, um zu empfangen. Du bist nur hier, um zu bezahlen.“

    Dank im Voraus!

    Beste grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Foofoobarken,

    We are sorry that such misunderstanding occurred.

    Upon our records, you have been asked "if the money was deducted from your balance". Please note that this is a standard procedure if there are any inconvenience with player's funds take place as we want to have the maximum information in order to fix any issues. We can assure you that our support is fully trained and well-skilled in the specifics of payments. In such cases, these are just standard questions that we must ask our players before submitting your problem for investigation.

    We fully understand that the misprint in the bonus conditions is solely our responsibility. We appreciate you pointing out it for us. That's why, as soon as we received your comment on it, we immediately fixed it.
    And from our side, we offered you to get the bonus by making another minimum deposit - 20 euros. Unfortunately, this is technically impossible to activate the bonus for the deposit of EUR 10.20.

    We are really sorry that this situation happened to you, but the casino works according to the rules that are fixed and we cannot act against the stated information in Terms and Conditions. We pay your attention that the minimum casino deposit and the deposit to receive the bonus is EUR 20. For our part, we offered a solution to the problem that matches our rules. We wish you accepted the offered. Please, mind we are still willing to make your gaming experience more pleasant here. So, please, let us know if we may find any solution that may change your mind about your game experience with us.

    Stay safe and enjoy the rest of your day.

    Warm regards,
    Savarona casino team

    Lieber Foofoobarken,

    Es tut uns leid, dass es zu einem solchen Missverständnis gekommen ist.

    Laut unseren Unterlagen wurden Sie gefragt, ob das Geld von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Bitte beachten Sie, dass dies ein Standardverfahren ist, wenn Unannehmlichkeiten mit den Geldern des Spielers auftreten, da wir über größtmögliche Informationen verfügen möchten, um etwaige Probleme zu beheben. Wir können Ihnen versichern, dass unser Support umfassend geschult und mit den Besonderheiten des Zahlungsverkehrs bestens vertraut ist. In solchen Fällen handelt es sich lediglich um Standardfragen, die wir unseren Spielern stellen müssen, bevor wir Ihr Problem zur Untersuchung einreichen.

    Wir verstehen voll und ganz, dass der Druckfehler in den Bonusbedingungen allein in unserer Verantwortung liegt. Wir freuen uns, dass Sie uns darauf hinweisen. Deshalb haben wir das Problem sofort behoben, sobald wir Ihren Kommentar dazu erhalten haben.
    Und unsererseits haben wir Ihnen angeboten, den Bonus zu erhalten, indem Sie eine weitere Mindesteinzahlung tätigen – 20 Euro. Leider ist es technisch nicht möglich, den Bonus für die Einzahlung von 10,20 Euro zu aktivieren.

    Es tut uns wirklich leid, dass Ihnen diese Situation passiert ist, aber das Casino arbeitet nach den festgelegten Regeln und wir können nicht gegen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Informationen vorgehen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Mindesteinzahlung im Casino und die Einzahlung für den Erhalt des Bonus 20 EUR beträgt. Wir haben unsererseits eine Lösung für das Problem angeboten, die unseren Regeln entspricht. Wir wünschen, dass Sie das Angebot angenommen haben. Bitte beachten Sie, dass wir weiterhin bereit sind, Ihr Spielerlebnis hier noch angenehmer zu gestalten. Teilen Sie uns also bitte mit, ob wir eine Lösung finden, die Ihre Meinung über Ihr Spielerlebnis bei uns ändern könnte.

    Bleiben Sie gesund und genießen Sie den Rest Ihres Tages.

    Herzliche Grüße,
    Savarona Casino-Team

    3.1/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there,

    Played at Gunsbet last Nov 19. Made two withdrawals, one in morning and one in afternoon(12 hours difference) 

    When I withdreq for the first time in this casino, they told me I can't withdraw using my Visa card so I have to do a bank transfer. Then when I checked and do bank transfer, my cashout is not enough for their minimum bank transfer so I had to deposit again just to fill the gap. Then I hit that withdraw button and after couple of hours, I can't cancel it anymore so it means it is processed. Then, wanted to play again so I deposited again. With my luck, I managed to win a bigger amount than my first withdrawal, even finished with my x3 wagered rules. Noe, I have withdrew it with same day as my first one. But my bigger(2nd) cashout seems to not be moving. It has been 60 hours now almost 3 days and they are just copy pasting me answers when I go to their Live chat. I have read that their processing time should be within 24 hours. 

    Please help, and let me know what to do.

    Thanks

    Hallo,

    Habe letzten 19. November bei Gunsbet gespielt. Habe zwei Auszahlungen vorgenommen, eine am Morgen und eine am Nachmittag (12 Stunden Unterschied)

    Als ich in diesem Casino zum ersten Mal Geld auszahlte, sagten sie mir, dass ich mit meiner Visa-Karte nicht abheben könne und daher eine Banküberweisung vornehmen müsse. Als ich dann nachschaute und eine Banküberweisung durchführte, reichte meine Auszahlung nicht für die Mindestüberweisung aus, sodass ich erneut einzahlen musste, um die Lücke zu schließen. Dann klicke ich auf die Schaltfläche „Abheben“ und nach ein paar Stunden kann ich den Betrag nicht mehr stornieren, was bedeutet, dass er bearbeitet wurde. Dann wollte ich noch einmal spielen, also habe ich erneut eingezahlt. Mit meinem Glück gelang es mir, einen größeren Betrag als bei meiner ersten Auszahlung zu gewinnen, und das sogar mit meinen x3-Einsatzregeln. Nein, ich habe es am selben Tag wie mein erstes zurückgezogen. Aber meine größere (zweite) Auszahlung scheint sich nicht zu bewegen. Es sind jetzt 60 Stunden und fast drei Tage vergangen und sie kopieren meine Antworten einfach und fügen sie ein, wenn ich zu ihrem Live-Chat gehe. Ich habe gelesen, dass die Bearbeitungszeit innerhalb von 24 Stunden liegen sollte.

    Bitte helfen Sie und lassen Sie mich wissen, was zu tun ist.

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello melvs123,

    Could you please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to check what's going on with your withdrawal.

    Hallo melvs123,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung los ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello melvs123,

    Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Keep you updated.

    Hallo melvs123,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, dies zu prüfen. Halte Dich am laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear melvs123,

    We appreciate your taking time to share feedback!
    We keep an eye on each and every cashout request and go all out to prevent delays in payments processing.

    By the way, please, let us help you out to clarify the situation properly. Having checked the information in your account attentively, we can surely state that your first withdrawal via Bank Transfer has been already approved from the side of the casino successfully! You may check the status of your transactions in your casino account, namely the tab "Wallet">"Transactions History."

    According to our Withdrawal Policy (paragraph 5 of T&C), date of receipt of money on the Gambler's accounts outside of the Casino depends exclusively on banks and payment systems, to accounts of which the funds are withdrawn.

    So, after the withdrawal is approved from our side, the speed of the payment depends on which of the payment methods you selected. At this point, we shall inform you that payments to Bank Transfer can be processed up to 1-7 working days (excluding weekends and public holidays). Therefore, we would truly appreciate your patience while waiting for the cashout to be completely processed by your bank.

    Further, the Finance Department will embark on processing of the second cashout. Due to the fact that you have already passed the verification procedure at the moment, it may not take long.

    In case of any information or updates on the matter of your withdrawals required, feel free to contact our support team via live chat or e-mail support@gunsbet.com at any time.

    Best regards,
    GunsBet casino team

    Lieber melvs123,

    Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben!
    Wir behalten jede einzelne Auszahlungsanfrage im Auge und tun alles, um Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung zu vermeiden.

    Bitte lassen Sie sich übrigens von uns dabei helfen, die Situation richtig zu klären. Nachdem wir die Informationen in Ihrem Konto sorgfältig geprüft haben, können wir mit Sicherheit sagen, dass Ihre erste Auszahlung per Banküberweisung bereits erfolgreich von Seiten des Casinos genehmigt wurde! Sie können den Status Ihrer Transaktionen in Ihrem Casino-Konto überprüfen, insbesondere auf der Registerkarte „Wallet“ > „Transaktionsverlauf“.

    Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie (Absatz 5 der AGB) hängt das Datum des Geldeingangs auf den Konten des Spielers außerhalb des Casinos ausschließlich von den Banken und Zahlungssystemen ab, von denen die Gelder auf die Konten ausgezahlt werden.

    Nachdem die Auszahlung von unserer Seite genehmigt wurde, hängt die Geschwindigkeit der Zahlung davon ab, welche der Zahlungsmethoden Sie ausgewählt haben. An dieser Stelle möchten wir Sie darüber informieren, dass Zahlungen per Banküberweisung innerhalb von 1–7 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet werden können. Daher würden wir uns sehr über Ihre Geduld freuen, während Sie darauf warten, dass die Auszahlung von Ihrer Bank vollständig bearbeitet wird.

    Darüber hinaus wird die Finanzabteilung mit der Bearbeitung der zweiten Auszahlung beginnen. Da Sie das Verifizierungsverfahren zum jetzigen Zeitpunkt bereits durchlaufen haben, kann es nicht lange dauern.

    Falls Sie Informationen oder Aktualisierungen zu Ihren Auszahlungen benötigen, können Sie sich jederzeit per Live-Chat oder E-Mail an support@gunsbet.com an unser Support-Team wenden.

    Beste grüße,
    GunsBet Casino-Team

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi,

    I can see today that my smaller cashout was accepted. But there is no reason that the bigger cashout is gonna take another couple days as I withdrew both of them on the same day, only 12 hours apart. I can see that I can still cancel it on my side which means it is not going to be processed anytime soon. It is becoming stressful to even try and talk to any of your support as I have talked to 5 to 6 people with the same answers who copy pastes their answers.

    Hallo,

    Ich kann heute sehen, dass meine kleinere Auszahlung angenommen wurde. Aber es gibt keinen Grund, dass die größere Auszahlung noch ein paar Tage dauern wird, da ich beide am selben Tag im Abstand von nur 12 Stunden abgehoben habe. Ich sehe, dass ich den Antrag von meiner Seite aus immer noch stornieren kann, was bedeutet, dass er in absehbarer Zeit nicht bearbeitet wird. Es wird immer stressiger, überhaupt zu versuchen, mit einem Ihrer Support-Mitarbeiter zu sprechen, da ich mit 5 bis 6 Leuten mit den gleichen Antworten gesprochen habe, die ihre Antworten kopiert und eingefügt haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear melvs123,

    Thank you for your prompt response.
    We have some exciting news to share and are ready to alert you of the resolution on this matter!

    In view of the fact that the first cashout was successfully finalized, we are very happy to inform you that your cashout dated by November 19, 2021 has been already approved from our side on November 24, 2021. At the moment, the requested withdrawal is being processed by your bank. Just as a reminder, transfer of funds via Bank Transfer may take up to 7 business days.

    We appreciate your patience and comprehension so far, as customer's satisfaction is always our top priority!

    Feel free to keep us informed of any additional questions any time you need. We will be more than happy to help you.

    Warm regards,
    GunsBet casino team

    Lieber melvs123,

    Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.
    Wir haben einige aufregende Neuigkeiten zu verkünden und sind bereit, Sie über die Lösung dieser Angelegenheit zu informieren!

    Angesichts der Tatsache, dass die erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, freuen wir uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung vom 19. November 2021 bereits am 24. November 2021 von unserer Seite genehmigt wurde. Derzeit ist die beantragte Auszahlung wird von Ihrer Bank bearbeitet. Zur Erinnerung: Die Überweisung per Banküberweisung kann bis zu 7 Werktage dauern.

    Wir bedanken uns für Ihre bisherige Geduld und Ihr Verständnis, denn die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns stets an erster Stelle!

    Sie können uns jederzeit über weitere Fragen auf dem Laufenden halten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Herzliche Grüße,
    GunsBet Casino-Team

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi,

    Thanks for that. I have received the first cashout. Just waiting for the second. Hope it arrive soon.

    Cheers

    Melvin

    Hi,

    Dank dafür. Ich habe die erste Auszahlung erhalten. Ich warte nur auf den zweiten. Hoffe, dass es bald ankommt.

    Prost

    Melvin

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi melvs123,

    Glad to hear that. Thanks for letting us know!

    Hallo melvs123,

    Freut mich das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I played with WebbySlot from October 2021 to December 2021 making over a hundred sports bets and also playing some slots. I made multiple successful deposits and withdrawals. In December 2021 I managed to win a series of sports bets and got my account balance to over 3600 €. I then tried to withdraw some of the money, but WebbySlot closed my account and confiscated all my winnings.

    WebbySlot sent me a short e-mail saying that my account is closed because of surebet and only the remaining amount of deposits (423 €) would be paid back to me. I tried to contact them to discuss the matter as my bets were normal bets with similar odds that every other casino offered at the time. However, their only answer was that their provider flagged my bets as a violation of the betting terms and they therefore confiscated my winnings and closed my account.

    I have no idea how WebbySlot or their provider came to the conclusion that my bets were somehow surebets. I have placed similar bets in many other casinos and never had issues withdrawing my winnings from any of them. I had also already placed similar bets at WebbySlot for two months with no problems. I did not change my betting pattern. I just happened to win a series of bets and then all my winnings were confiscated. Therefore, all my efforts at placing bets there for two months were for nothing. I would never have played there if I had known that WebbySlot is a casino that doesn't honor their customers' winnings.

    Ich habe von Oktober 2021 bis Dezember 2021 bei WebbySlot gespielt, über hundert Sportwetten abgeschlossen und auch einige Spielautomaten gespielt. Ich habe mehrere erfolgreiche Ein- und Auszahlungen getätigt. Im Dezember 2021 gelang es mir, eine Reihe von Sportwetten zu gewinnen und meinen Kontostand auf über 3600 € zu bringen. Ich habe dann versucht, einen Teil des Geldes abzuheben, aber WebbySlot hat mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne beschlagnahmt.

    WebbySlot schickte mir eine kurze E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto aufgrund von Surebet geschlossen wurde und nur der verbleibende Einzahlungsbetrag (423 €) an mich zurückgezahlt würde. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu besprechen, da es sich bei meinen Wetten um normale Wetten mit ähnlichen Quoten handelte, die jedes andere Casino zu dieser Zeit anbot. Ihre einzige Antwort war jedoch, dass ihr Anbieter meine Wetten als Verstoß gegen die Wettbedingungen gekennzeichnet hatte und sie deshalb meine Gewinne beschlagnahmten und mein Konto schlossen.

    Ich habe keine Ahnung, wie WebbySlot oder ihr Anbieter zu dem Schluss kamen, dass es sich bei meinen Wetten irgendwie um Surebets handelte. Ich habe ähnliche Wetten in vielen anderen Casinos platziert und hatte in keinem von ihnen Probleme, meine Gewinne abzuheben. Ich hatte auch bereits zwei Monate lang ohne Probleme ähnliche Wetten bei WebbySlot platziert. Ich habe mein Wettmuster nicht geändert. Ich habe zufällig eine Reihe von Wetten gewonnen und dann wurden alle meine Gewinne beschlagnahmt. Daher waren alle meine Bemühungen, dort zwei Monate lang Wetten zu platzieren, umsonst. Ich hätte dort nie gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass WebbySlot ein Casino ist, das die Gewinne seiner Kunden nicht anerkennt.

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello avatron,

    Could you please private message me your casino username and we'll ask the Casino Representative to check what happened here.

    Hallo Avatron ,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden und wir werden den Casino-Vertreter bitten, zu überprüfen, was hier passiert ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear avatron,

    I am a representative of the WebbySlot Casino.

    First of all, thank you for your feedback. We would like to explain the situation that occurred and provide you with the necessary information to make things clear.

    Your account was indeed closed in our casino for violating the rules. The fact is that you received a big win so that your gaming account was transferred to the specialists of the Digitain provider for the bets investigation as you mostly played in the Sports section. This is the common procedure for all the players as a part of KYC. The provider's specialists reported that you were seen for making arbitrage bets (it was considered as surebet). For this reason, we have taken action in accordance with our Terms and Conditions. Namely, according to paragraph 13.5.3 T&C, the winnings were deducted and the account was closed. We have initiated a refund of your remaining deposits, namely 423 euros.

    We would like to emphasize that we do not have the right to ignore the rules of the site, we are obliged to strictly follow our Policy. We also cannot disregard the information provided by the Digitain provider as part of the investigation since this is a reliable source. 

    Moreover, all the players accept our terms when creating an account. By opening a profile on our website, the player confirmed that he familiarize himself with all the Terms and Conditions.

    In this way, we would like to ask you to take into consideration all the information provided and make sure that we have done everything according to our Policy.

    Warm regards,
    WebbySlot casino Team

    Lieber Avatron,

    Ich bin ein Vertreter des WebbySlot Casinos.

    Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen den Sachverhalt erläutern und Ihnen die notwendigen Informationen zur Verdeutlichung geben.

    Ihr Konto wurde in unserem Casino tatsächlich wegen Verstoßes gegen die Regeln geschlossen. Tatsache ist, dass Sie einen großen Gewinn erzielt haben, sodass Ihr Spielkonto zur Wettermittlung an die Spezialisten des Digitain-Anbieters übertragen wurde, da Sie hauptsächlich im Bereich Sport gespielt haben. Dies ist das gemeinsame Verfahren für alle Spieler im Rahmen von KYC. Die Spezialisten des Anbieters berichteten, dass Sie wegen des Abschlusses von Arbitrage-Wetten (dies galt als Surebet) gesehen wurden. Aus diesem Grund haben wir Maßnahmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen. Gemäß Abschnitt 13.5.3 AGB wurden nämlich die Gewinne abgezogen und das Konto geschlossen. Wir haben eine Rückerstattung Ihrer restlichen Anzahlungen, nämlich 423 Euro, veranlasst.

    Wir möchten betonen, dass wir nicht das Recht haben, die Regeln der Website zu ignorieren. Wir sind verpflichtet, unsere Richtlinien strikt einzuhalten. Auch die Angaben des Digitain-Anbieters im Rahmen der Untersuchung können wir nicht außer Acht lassen, da es sich hierbei um eine verlässliche Quelle handelt.

    Darüber hinaus akzeptieren alle Spieler unsere Bedingungen, wenn sie ein Konto erstellen. Durch das Öffnen eines Profils auf unserer Website bestätigt der Spieler, dass er sich mit allen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht hat.

    Auf diese Weise möchten wir Sie bitten, alle bereitgestellten Informationen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass wir alles gemäß unserer Richtlinie getan haben.

    Herzliche Grüße,
    WebbySlot Casino-Team

    3/ 5

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