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Liebes WebbySlot Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach meinem Verständnis sind Arbitrage-Wetten Wetten, die einen Gewinn garantieren, unabhängig vom Ausgang des Spiels. Ich weiß nicht, wie das mit meinen Wetten möglich gewesen wäre, da die Quoten für die Spiele damals bei jedem anderen Buchmacher ziemlich gleich waren. Hat Digitain Ihnen Beweise dafür geliefert, warum sie zu dem Schluss kamen, dass es sich bei meinen Wetten um Arbitrage-Wetten handelte? Für mich waren es Wetten, die meiner Meinung nach damals einen guten Wert hatten, und ich habe ähnliche Wetten auch bei mehreren anderen Buchmachern platziert, die alle meine Gewinne ausgezahlt haben. Ich verstehe nicht, wie das Platzieren von Value-Wetten als „unfairer Vorteil“ betrachtet werden kann, was in Ihren 13.5.3 AGB steht.

Insgesamt habe ich drei Monate lang auf Ihrer Seite gespielt, fünfzehn Einzahlungen im Gesamtwert von 4173 € getätigt und vor Ihrer Entscheidung, meine Gewinne einzuziehen, fünf erfolgreiche Auszahlungen im Gesamtwert von 3750 € getätigt. Ihre letzte Zahlung von 423 € kam dann zu dem Schluss, dass mein gesamtes Spiel mit Sportwetten und Casino-Slots in den drei Monaten umsonst war. Dies führte zu einer wirklich schlechten Kundenerfahrung, daher hoffe ich wirklich, dass solche Entscheidungen nicht leichtfertig getroffen werden.

Beste grüße,
Avatron

Lieber Avatron,

Danke für Ihre Antwort.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund einer Prüfung durch die Risikoabteilung als Anbieter von Arbitrage-Wetten eingestuft wurde. Der Digitain-Anbieter hat uns entsprechende Nachweise vorgelegt und alle Informationen wurden auch von der zuständigen Abteilung unsererseits analysiert.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (13.4.1, 13.4.2) gestatten wir die Nutzung von Arbitrage-Wetten auf unserer Website nicht. Mit Ihrer Registrierung bei uns haben Sie der genannten Regelung zugestimmt. Nachdem der Softwareanbieter festgestellt hat, dass es sich um betrügerische Handlungen handelt, können wir nur auf das Spielerkonto platzierte Wetten zurückerstatten.

Aus diesen Gründen bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die Entscheidung endgültig ist.
Wir verstehen Ihre Gefühle und Ihre Frustration in der aufgetretenen Situation voll und ganz, können den Verstoß gegen unsere Richtlinien jedoch nicht ignorieren.

Wir hoffen, dass wir Ihnen Klarheit verschafft haben. Wir wünschen Ihnen weitere Gewinne und Grüße für Ihre Zukunft.

Aufrichtig,
WebbySlot Casino-Team

Liebes WebbySlot Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie behaupten, dass Ihr Digitain-Anbieter Ihnen Beweise für Arbitrage-Wetten vorgelegt hat, sind jedoch nicht bereit, mir diese Beweise mitzuteilen. Das ist frustrierend, da ich weiß, dass ich keine Arbitrage-Wetten oder andere betrügerische Handlungen vorgenommen habe, aber ich habe keine Chance zu verstehen, warum Sie das behaupten. Mir kommt es so vor, als hätte es von Ihrer Seite keine Probleme gegeben, solange ich Geld verloren habe, aber in dem Moment, als ich in die Gewinnzone kam, haben Sie beschlossen, sich einen Grund auszudenken, die Gewinne nicht auszuzahlen. Zumindest weiß ich jetzt, dass ich in Zukunft bei keinem Digitain-Casino mehr spielen soll, wenn das deren Politik ist.

Beste grüße,
Avatron

Lieber Avatron,

Wir freuen uns über Ihre Reaktion und versuchen stets, unseren Spielern gegenüber ehrlich und offen zu bleiben.

Tatsache ist, dass die vom Digitain-Anbieter bereitgestellten Informationen vertraulich sind und wir sie nicht öffentlich preisgeben können. Bitte seien Sie versichert, dass alle derartigen Fälle nicht nur vom Anbieter, sondern auch von unserer Risikoabteilung überprüft werden, um die Echtheit der gemachten Angaben sicherzustellen.

Wir sind gezwungen, im Einklang mit unseren Richtlinien zu handeln, da wir ein lizenziertes Casino sind und Regeln haben, die sowohl von uns als auch von den Spielern befolgt werden müssen.

Wir tun jedoch immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, da wir für das Geld verantwortlich sind, das Sie in unser Casino einzahlen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihnen den Restbetrag der Anzahlung zurückzuerstatten.

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung in Zukunft erfolgreich sein wird und Ihre Gewinne hier nicht aufhören.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unser Support-Team wenden: support@gmail.com. Wir werden uns freuen, Ihnen zu helfen.

Beste grüße,
WebbySlot Casino-Team

Liebes WebbySlot Casino-Team,

Können Sie mir die von Digitain bereitgestellten Informationen dann privat weitergeben? Ich kann Sie per E-Mail kontaktieren. Ist Ihre E-Mail-Adresse wirklich nur support@gmail.com oder fehlt etwas?

Beste grüße,
Avatron

Lieber Avatron,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren können: support@webbyslot.com, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Ihre Anfrage wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die notwendigen Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen. Nehmen Sie daher jederzeit gerne Kontakt zu uns auf.

Herzliche Grüße,
WebbySlot Casino-Team

Liebes WebbySlot Casino-Team,

Ich habe Sie über die E-Mail-Adresse kontaktiert, aber die Antwort war, dass Sie gemäß der Datenschutzrichtlinie solche Informationen nicht bereitstellen dürfen.
Also, ich schätze, das ist es dann. Ich kann Ihre Entscheidung nicht nachvollziehen, da Sie nicht bereit sind, etwas zu geben
Informationen darüber auch privat.

Beste grüße,
Avatron

Lieber Avatron,

Wir bedauern Ihre bisherige Erfahrung in unserem Casino von ganzem Herzen. Wir handeln jedoch in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und können daher nicht gegen unsere Richtlinien verstoßen.

Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um unseren Service zu verbessern und jeden unserer Kunden zufrieden zu stellen.

Sie können uns jederzeit über weitere Fragen auf dem Laufenden halten.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,
WebbySlot Casino-Team

Hallo,

Ich habe vor 2 Tagen 10.000 EUR von bets.io abgehoben und mir wurde gesagt, dass Auszahlungen zwischen 0 und 24 Stunden dauern würden, was ich insbesondere aufgrund des Auszahlungsbetrags verstehen kann. Ich habe nach etwa 24 Stunden keine Informationen oder Benachrichtigungen erhalten und beschloss, den Live-Support nach dem Status zu fragen. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung in der Warteschlange sei und ich noch nicht an der Reihe sei und sie meine Wetten überprüfen müssten.

Die Einzahlung erfolgte in Krypto ohne angehängten Bonus. Die einzige Wette, von der ich annehme, dass sie überprüft werden muss, ist die Gewinnerwette und wird von No Limit City öffentlich zugänglich gemacht, wie in der Wiederholung unten gezeigt:

https://replay.nolimitcity.com/show/kudamabiuso?device=desktop&sprache=en

Es ist nicht das erste Mal, dass ich mich von bets.io ausgezahlt habe, da ich letzte Woche bereits einmal eine Auszahlung vorgenommen habe und dies nur etwa 1 Stunde und 45 Minuten gedauert hat.

Es ist jetzt fast 48 Stunden her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, und ich habe immer noch keine Updates vom Casino erhalten.

Könnte mir bitte jemand bei diesem ausstehenden Auszahlungsproblem behilflich sein? Danke!

Hallo Tony Yeh ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und uns nach der Auszahlung erkundigen.

Hallo Tony Yeh ,

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden in Ihrem Namen den Vertreter des Casinos kontaktieren. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Tony Yeh ,

Vielen Dank für die Bestätigung per PM, dass Ihr Problem gelöst wurde. Viel Spaß und viel Spaß

Hallo zusammen.

Dies ist eine Beschwerde, die ich über das OnLuck Casino schreibe.

Mein Casino-Benutzer ist: R******

Vor fast zwei Wochen habe ich hier zwei Einzahlungen getätigt: eine BTC und eine ETH, und sie sind nie im Casino aufgetaucht .

Beide Transaktionen sind seit langem vollständig bestätigt und ich habe ihnen alle Transaktions-Hashes gesendet, damit sie sie auch sehen können.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir immer wieder, dass dies von der zuständigen Abteilung erledigt wird, aber bisher und in dieser ganzen Zeit habe ich nie eine Antwort von ihnen erhalten.

So etwas habe ich noch nie gesehen ... insbesondere, wenn auf der Hauptseite "blitzschnelle Ein- und Auszahlungen" steht ...

Hallo RickyLuck ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben, und entschuldigen Sie, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind.

Wir werden Casino Rep über diesen Fall informieren und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns mit der Klarstellung bei Ihnen melden.

Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Danke schön.

Lieber RickyLuck,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken geteilt haben.

Unser Team entschuldigt sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Versuch, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Sie darüber informieren, dass die genannten Einzahlungen nun bearbeitet werden und sich das Geld auf Ihrem Konto befindet.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße,
Onluck-Team

Hallo zusammen,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen bets.io ein und fordere eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen aufgrund meiner Spielstörung. Ich habe zuvor gegenüber der Golden Star Casino-Verwaltung, die auch bets.io überwacht, meine Glücksspielstörung gemeldet und wurde dauerhaft selbst ausgeschlossen. Darüber hinaus möchte ich hervorheben, dass ich dieselben Anmeldeinformationen verwendet habe wie zuvor im Golden Star Casino. Ich bitte LCB um Ihre Hilfe und Unterstützung, damit meine Anzahlungen zurückerstattet werden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

rexola23

Hallo rexola23 ,

Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Vor oder nach der Erstellung des Spielerkontos?

Wir können Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie durch eine Einzahlung Geld verloren haben, in der Annahme, dass Ihr Konto gesperrt wurde, bevor eine offizielle Benachrichtigung von ihnen eingegangen ist.

Hallo Eowyn,

Die offizielle Bestätigung des Selbstausschlusses habe ich am 6. Dezember 2022 erhalten, bevor ich überhaupt das Konto auf bets.io erstellt habe

Hallo rexola23 ,

Da zwei Jahre vergangen sind, glauben wir, dass sich jetzt nichts ändern wird. Können Sie uns einen Screenshot dieser E-Mail per Privatnachricht senden?

Soweit wir wissen, können die Casinos jemanden, der noch nicht einmal ein Konto erstellt hat, nicht im Voraus sperren.

Hallo Eowyn,

Es scheint, dass es Verwirrung geben könnte, also lassen Sie mich die Situation für Sie klären ^^

Im Dezember 2022 spielte ich im Golden Star Casino und informierte das Management über meine Spielstörung, die zum Selbstausschluss führte. Kürzlich habe ich herausgefunden, dass bets.io unter der gleichen Leitung wie Golden Star steht. Daher beantrage ich eine Rückerstattung, da beide Casinos die gleiche Aufsichtsbehörde haben und sich meines Glücksspielproblems bewusst sein sollten, insbesondere wenn ich dieselben Anmeldedaten verwendet habe. Ich werde Ihnen die offizielle Stellungnahme, die ich damals vom Golden Star Casino erhalten habe, als Referenz in einer privaten Nachricht zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf eine Rückmeldung von Ihnen.

Beste grüße,

rexola23

Hallo rexola23 ,

Während Casinos innerhalb desselben Affiliate-Netzwerks möglicherweise bestimmte Geschäftsbedingungen teilen, kann nicht garantiert werden, dass sie identische Geschäftsbedingungen haben. Casinos haben oft ihre eigenen spezifischen Geschäftsbedingungen, die je nach Zielmarkt, Lizenzrecht und einzigartigen Angeboten variieren können.

Es läuft jedoch alles darauf hinaus, dass Sie damit gerechnet haben, dass Sie im neuen Casino gesperrt werden würden, da dies auf der anderen Seite bereits der Fall war. Tut mir leid, aber das können Sie nicht vorhersehen. Sie hätten bei Bets.io erneut einen Selbstausschluss beantragen sollen.

Wir werden diese Beschwerde schließen, da sie unbegründet ist, und sie als gelöst markieren.

Danke für dein Verständnis.