Beschwerden und Support-Thread für Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET und SlotLords Casino.

Hallo John Austin ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3787 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. (Ja, ich habe ein Spielproblem; ich habe zeitweise über 50 Einzahlungen getätigt, ohne eine einzige Auszahlung vorzunehmen.) Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft und ohne die Möglichkeit einer späteren Wiedereröffnung zu schließen. Zehn Tage nach dem Ausschluss bat ich um die Wiedereröffnung meines Kontos (was ehrlich gesagt in den letzten Jahren bei keinem anderen Casino, in dem ich mich ausgeschlossen hatte, jemals funktioniert hat). Sie haben mein Konto wiedereröffnet, indem sie drei einfache Fragen mit „Ja“ beantwortet haben: Bestätigen Sie, dass Ihre Probleme mit zwanghaftem Spielen behandelt wurden und Sie diese nicht mehr haben? Ist Ihnen bewusst, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann und nur als Unterhaltung betrachtet werden sollte? Treffen Sie eine bewusste Entscheidung und sind Sie bereit, die mit dem Glücksspiel verbundenen Risiken zu akzeptieren? Eine Spielsuchttherapie kann man nicht in zehn Tagen durchführen … Ich habe in diesem Casino 99 Einzahlungen und nur eine Auszahlung getätigt. Wenn ihnen ihre Spieler am Herzen lägen, hätte jemand bemerkt, dass ich ein Spielproblem habe. Mein Konto nach dem Ausschluss wieder zu öffnen, ist das Letzte, was sie tun sollten. Ich verlange die Rückzahlung aller seit der Wiedereröffnung meines Kontos getätigten Einzahlungen (578€) und die endgültige Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Streitsumme: 578€

Casino: RollXO Casino

Fall Nr.: 3804

Hallo Lukas C. ,

Wir haben folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin umgehend geschlossen und jegliche Kontoaktivität daraufhin eingestellt. Das Casino teilt mit, dass die spätere Anfrage zur Wiedereröffnung des Kontos von Ihnen selbst kam und nicht von ihnen veranlasst oder angestoßen wurde.

- Vor der Wiedereröffnung des Kontos befolgte das Casino sein Verfahren für verantwortungsvolles Spielen, indem es eine Reihe von Bestätigungsfragen stellte, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zur Wiederaufnahme des Spiels bewusst und verantwortungsbewusst getroffen wurde.

Nachdem Sie diese Punkte bestätigt hatten, gewährte das Casino eine zusätzliche 7-tägige Bedenkzeit, in der kein Spiel möglich war. Dies gab Ihnen Zeit, erneut zu überdenken, ob der Antrag auf Wiedereröffnung des Kontos angemessen war.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Maßnahmen als Teil seines standardmäßigen Protokolls für verantwortungsvolles Spielen bezeichnet, das einheitlich für alle Spieler gilt. Aufgrund der großen Anzahl verwalteter Konten stützt sich das Casino bei der Bearbeitung von Selbstsperrungen und Wiedereröffnungsanträgen auf dieses Verfahren anstatt auf individuelle Verhaltensanalysen.

Aus diesem Grund vertritt das Casino die Auffassung, dass das Konto auf Wunsch des Spielers und in Übereinstimmung mit seinen internen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen wiedereröffnet wurde.

Wir haben das Casino jedoch erneut bezüglich der Möglichkeit einer Rückerstattung und einer endgültigen Kontoschließung kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo @JovanaV

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, das Konto wegen Spielsucht zu schließen, OHNE die Möglichkeit, es später wieder zu eröffnen, und trotzdem haben sie es getan.

Was mich noch mehr wundert, ist, warum dieser Thread von "N1 Partners" gestartet wurde? Ich habe mich vor einigen Jahren weltweit bei N1 Casinos selbst ausgeschlossen.

Rollxo wird von „Stable Tech NV“ betrieben, daher sehe ich keine Verbindung zu N1. Falls N1 der Betreiber ist, müssen alle Transaktionen ungültig sein.

Ich bitte LCB, solche lächerlichen Seiten nicht zu bewerben, da sie ihre eigenen Nutzungsbedingungen nicht einhalten.

##N1bet

Hallo Lukas C. ,

Wir haben vom Casino-Vertreter weitere Erläuterungen erhalten.

Laut Casino ist ein Antrag auf dauerhafte Kontoschließung keine endgültige oder unumkehrbare Entscheidung. Die Verantwortung für die Entscheidung, ob das Spiel fortgesetzt werden soll, liegt letztendlich beim Spieler.

Das Casino erklärt, dass es in solchen Fällen im Einklang mit seinen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen handelt, indem es nicht zur Wiederaufnahme des Spiels ermutigt und dem Spieler auf dessen Wunsch hin die Möglichkeit gibt, seine Entscheidung zu überdenken und bewusst zu entscheiden, ob er bereit ist, seine Aktivitäten wieder aufzunehmen.

Dies ist die endgültige Stellungnahme des Casinos zu diesem Fall. Da die Maßnahmen des Casinos im Einklang mit seinen internen Richtlinien erfolgten, können wir diesen Fall leider nicht weiter bearbeiten und müssen ihn daher als abgeschlossen kennzeichnen.

Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo John Austin ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, haben wir Ihre ursprüngliche Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen markiert.

Wie bereits gewünscht, bitten wir Sie um weitere Details zu Ihrem Fall. Insbesondere möchten wir wissen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und welche genaue Erklärung Sie vom Casino in dieser Angelegenheit erhalten haben.

Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß den Bonusbedingungen Folgendes gilt:
8. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Angebots jederzeit zu ändern oder zu stornieren.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread aufmerksam und beteiligen Sie sich aktiv, damit wir weiterhin an Ihrem Fall arbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Das VIP-Transferteam hat der Übertragung meines VIP-Status von einem anderen Casino zugestimmt. Sie sagten, wir müssten uns an eine Woche halten, damit wir die Übertragung durchführen können. Gestern habe ich eine Krypto-Auszahlung beantragt, die sofort erfolgte. Trotzdem fangen die Leute jetzt an, Ausreden zu erfinden und behaupten, gegen Punkt 11.5 der Auszahlungsbedingungen verstoßen zu haben.

Jetzt entschuldigen sie sich damit, dass die Kontoprüfung bis zu 72 Stunden dauern kann – ein Witz! Wie sollen sie denn meine Identität verifizieren, ohne mein Konto zu überprüfen?

Auszahlung 11.5 besagt, dass Kryptoauszahlungen sofort erfolgen, einige Web-Wallets können jedoch bis zu 24 Stunden benötigen.

Hallo @JovanaV

Vielen Dank für den Versuch zu helfen. Ich akzeptiere diese Begründung nicht und werde weitere Hilfe suchen.

Könnten Sie bitte erklären, warum RollXO in diesem N1-Gruppenthread erwähnt wird? RollXO wird schließlich von Stabletech NV betrieben.

Das Casino weigert sich, mir diese Frage zu beantworten. Ich habe mich in der Vergangenheit bei der N1 Group selbst vom Spielen ausgeschlossen.

Hallo Lukas C. ,

Wir sind nicht in der Lage, Informationen oder Kommentare zu internen Strukturen, Beziehungen oder Daten anderer Unternehmen abzugeben.

Darüber hinaus können Sie, wie bereits erwähnt, eine Beschwerde direkt bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen, wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo John Austin ,

Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, deshalb haben wir ihm eine Erinnerung geschickt.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen durch die Casino-Mitarbeiter kommen kann.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Fortschritte gegeben hat?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie sind schrecklich, ich habe in den letzten 3 Tagen keine Antwort vom E-Mail-Support erhalten, der Chat-Support war auch noch schlimmer, ungeachtet der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hallo John Austin ,

Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten und daher eine Erinnerung geschickt. Gibt es bei Ihnen immer noch keine Fortschritte?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo John Austin ,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falles informieren?

Danke schön.

Hallo John Austin ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Auszahlung am 25. Dezember bearbeitet wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Da wir vom Mitglied keine Rückmeldung erhalten haben, uns aber eine Bestätigung vom Casino-Vertreter vorliegt, werden wir Fall Nr. 3787 als gelöst markieren.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen N1bet bezüglich einer Wette über 561,13 EUR ein, die aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die „VIP-Wette“-Bedingungen ungerechtfertigt abgerechnet/annulliert wurde. Die Situation: Vor Abgabe meiner Wette kontaktierte ich ausdrücklich meine VIP-Managerin, Aria Weber, um zu klären, ob die Verwendung des „Max Bet“-Buttons (der eine Erhöhung des Maximaleinsatzes ermöglicht) eine „VIP-Wette“ oder sonstige Sonderbedingungen auslösen würde. Der Beweis: Die VIP-Managerin bestätigte mir schriftlich (siehe beigefügter Screenshot), dass ein Klick auf „Max Bet“ keine VIP-Wette auslösen würde und keine gesonderte Bestätigung erforderlich sei. Aufgrund dieser professionellen Beratung durch die Mitarbeiter des Casinos platzierte ich meine Wette. Das Problem: Nachdem die Wette platziert war, teilte mir N1bet mit, dass die Wette trotz der vorherigen Bestätigung der VIP-Managerin tatsächlich als „VIP-Wette“ eingestuft und daher ungültig sei oder anderen Bedingungen unterliege. Mir wurde eine „Entschädigung“ von 50 EUR angeboten, die ich ablehnte, da der Fehler ausschließlich auf Fehlinformationen der Mitarbeiter zurückzuführen ist. Meine Forderung: Ich bitte um die vollständige Rückerstattung meines Einsatzes (561,13 € als Gratiswette oder in bar), da ich in gutem Glauben und gemäß den Anweisungen des offiziellen VIP-Supports gehandelt habe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Hinweis: Ich habe Screenshots des E-Mail-Verlaufs als Beweis und werde diese umgehend nach Erhalt einer Antwort oder eines Upload-Links zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen

Streitsumme: 561.13$

Casino: N1 BET Casino

Fall Nr.: 4031

Hallo Phillippmack95 ,

Wir werden Ihren Fall an den Casino-Vertreter weiterleiten und um eine detaillierte Erklärung des Sachverhalts bitten.

Sobald wir deren Feedback erhalten haben, werden wir Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Phillippmack95 ,

Das Casino erklärt, dass die Schaltfläche „Max Bet“ den maximal zulässigen Einsatz zum Zeitpunkt der Anzeige anzeigt. Da sich die Quoten jedoch in Echtzeit ändern, kann sich das Limit bei der Bestätigung verringern. In solchen Fällen kann der Einsatz technisch gesehen als VIP-Wette eingestuft werden. In diesem Fall wurde die Wette angenommen und gemäß dem Spielergebnis (einer Niederlage) regulär abgerechnet. Gemäß den Sportwetten-Regeln besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Das Casino versucht, vom Thema abzulenken, indem es über „dynamische Quoten“ und „technische Einsatzlimits“ spricht. Das ist für meinen Fall irrelevant.

Meine Beschwerde betrifft keinen technischen Systemfehler, sondern fehlerhafte Fachinformationen. Ich habe eine schriftliche Bestätigung meiner VIP-Managerin, Aria Weber, in der sie mir versichert, dass die Nutzung der Funktion „Max Bet“ keine VIP-Wettprotokolle oder Sonderbedingungen auslöst.

Ich habe diese Wette ausschließlich aufgrund dieser offiziellen Zusicherung platziert. Sollte das System sie dennoch als VIP-Wette einstufen, hat der VIP-Manager falsche Informationen gegeben. Ein Casino muss für die Anweisungen und Versprechen seiner eigenen Führungskräfte zur Rechenschaft gezogen werden.

Ich bitte die Moderatoren, sich auf diesen konkreten Widerspruch zu konzentrieren: die schriftliche Zusage des VIP-Managers im Gegensatz zum tatsächlichen Verhalten des Systems. N1bet kann sich der Verantwortung für die irreführende Beratung durch seine Mitarbeiter nicht entziehen.

Hallo Phillippmack95 ,

Bitte lesen Sie nachfolgend die Erklärung des Casino-Mitarbeiters zu den Informationen Ihres VIP-Managers:

In diesem speziellen Fall war die Erklärung des VIP-Managers bezüglich des Max-Bet-Buttons korrekt. Durch Drücken des Buttons wird keine VIP-Wette ausgelöst. Aufgrund möglicher Quotenänderungen zum Zeitpunkt der Wettbestätigung kann das System den Einsatz jedoch als über dem Standardlimit liegend einstufen.

Am wichtigsten ist, dass die Wette angenommen und entsprechend dem Spielausgang abgerechnet wurde, der mit einem Verlust endete. Der Spieler konnte den gewünschten Einsatz platzieren, und die Wette wurde im Sportwetten-System normal verarbeitet.

Darüber hinaus gilt laut den Regeln des Sportwettenanbieters Folgendes:

„2.5. Der Spieler hat nach Abgabe der Wette keine Möglichkeit, das registrierte Ergebnis zu stornieren. Der Spieler ist verpflichtet, sich vor Bestätigung der Zahlung für die Teilnahme an der Wette zu vergewissern, dass das gewählte Ergebnis seinen Wünschen entspricht.“

Unter Berücksichtigung dessen besteht kein Grund für eine Rückerstattung, da die Wette erfolgreich platziert und streng nach dem Sportergebnis und den geltenden Regeln des Wettanbieters abgerechnet wurde.

Moderator

Vielen Dank für das Update, aber die Erklärung des Casinos ist logisch fehlerhaft und schafft einen gefährlichen Präzedenzfall für die Spieler.

1. Der Kernpunkt ist die Zuverlässigkeit: Wenn eine VIP-Managerin einem Spieler sagt: „Aktion A löst Konsequenz B nicht aus“, und Konsequenz B dann aufgrund „dynamischer Quoten“ trotzdem eintritt, hat die VIP-Managerin falsche und gefährliche Informationen geliefert. Ich habe mich auf ihre fachliche Beratung verlassen. Selbst wenn ihre Information „technisch korrekt, aber praktisch falsch“ ist, handelt es sich immer noch um Fehlinformationen.

2. Die „Kopf gewinnt, Zahl verliert“-Logik: Das Casino argumentiert, die Wette sei „normal“ als Verlust abgerechnet worden. Wir wissen jedoch alle, dass das Casino bei einem Gewinn die „VIP-Wette“ wahrscheinlich als Verlust eingestuft und die Auszahlung verzögert, den Gewinn begrenzt oder die Wette wegen „Überschreitung der Limits“ für ungültig erklärt hätte. Sie bezeichnen es jetzt nur deshalb als „normalen Verlust“, weil es ihnen in den Kram passt.

3. Verlockung zum Risiko: Ich habe diesen Einsatz nur getätigt, weil mir versichert wurde, dass keine versteckten Bedingungen an die „VIP-Wette“ geknüpft seien. Durch falsche Informationen hat mich der Manager dazu verleitet, ein Risiko einzugehen, das ich unter diesen Bedingungen sonst nicht eingegangen wäre.

Meine Frage an das Casino: Wenn die VIP-Managerin nicht garantieren kann, wie der "Max Bet"-Button funktioniert, warum ist sie dann befugt, den Spielern Anweisungen dazu zu geben?

Ich fordere die Rückerstattung meines Einsatzes (561,13 EUR), da diese Wette unter falschen Voraussetzungen platziert wurde, die von Mitarbeitern des Managements von N1bet selbst geschaffen wurden. Artikel 2.5 der AGB schützt ein Casino nicht vor den Folgen beruflicher Fahrlässigkeit seiner eigenen Mitarbeiter.

Beste grüße,

Philipp

Hallo ????? ???????????

Hallo Phillippmack95 ,

Wie bereits erwähnt, wurde die Wette erfolgreich platziert und gemäß dem Sportwetten-System und dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeitet. Daher hat das Casino bestätigt, dass kein Grund für eine Rückerstattung besteht.

Da das Casino zu diesem Zeitpunkt seine endgültige Position in der Angelegenheit dargelegt und seine Regeln entsprechend angewendet hat, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter verfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.