Beschwerden und Support-Thread für Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET, SlotLords, Spirit Casino, Lucky Hunter, SlotMafia, Goldex und RetroBet

Hallo John Austin ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?

Danke schön.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3787 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. (Ja, ich habe ein Spielproblem; ich habe zeitweise über 50 Einzahlungen getätigt, ohne eine einzige Auszahlung vorzunehmen.) Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft und ohne die Möglichkeit einer späteren Wiedereröffnung zu schließen. Zehn Tage nach dem Ausschluss bat ich um die Wiedereröffnung meines Kontos (was ehrlich gesagt in den letzten Jahren bei keinem anderen Casino, in dem ich mich ausgeschlossen hatte, jemals funktioniert hat). Sie haben mein Konto wiedereröffnet, indem sie drei einfache Fragen mit „Ja“ beantwortet haben: Bestätigen Sie, dass Ihre Probleme mit zwanghaftem Spielen behandelt wurden und Sie diese nicht mehr haben? Ist Ihnen bewusst, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann und nur als Unterhaltung betrachtet werden sollte? Treffen Sie eine bewusste Entscheidung und sind Sie bereit, die mit dem Glücksspiel verbundenen Risiken zu akzeptieren? Eine Spielsuchttherapie kann man nicht in zehn Tagen durchführen … Ich habe in diesem Casino 99 Einzahlungen und nur eine Auszahlung getätigt. Wenn ihnen ihre Spieler am Herzen lägen, hätte jemand bemerkt, dass ich ein Spielproblem habe. Mein Konto nach dem Ausschluss wieder zu öffnen, ist das Letzte, was sie tun sollten. Ich verlange die Rückzahlung aller seit der Wiedereröffnung meines Kontos getätigten Einzahlungen (578€) und die endgültige Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.

Streitsumme: 578€

Casino: RollXO Casino

Fall Nr.: 3804

Hallo Lukas C. ,

Wir haben folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:

Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin umgehend geschlossen und jegliche Kontoaktivität daraufhin eingestellt. Das Casino teilt mit, dass die spätere Anfrage zur Wiedereröffnung des Kontos von Ihnen selbst kam und nicht von ihnen veranlasst oder angestoßen wurde.

- Vor der Wiedereröffnung des Kontos befolgte das Casino sein Verfahren für verantwortungsvolles Spielen, indem es eine Reihe von Bestätigungsfragen stellte, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zur Wiederaufnahme des Spiels bewusst und verantwortungsbewusst getroffen wurde.

Nachdem Sie diese Punkte bestätigt hatten, gewährte das Casino eine zusätzliche 7-tägige Bedenkzeit, in der kein Spiel möglich war. Dies gab Ihnen Zeit, erneut zu überdenken, ob der Antrag auf Wiedereröffnung des Kontos angemessen war.

Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Maßnahmen als Teil seines standardmäßigen Protokolls für verantwortungsvolles Spielen bezeichnet, das einheitlich für alle Spieler gilt. Aufgrund der großen Anzahl verwalteter Konten stützt sich das Casino bei der Bearbeitung von Selbstsperrungen und Wiedereröffnungsanträgen auf dieses Verfahren anstatt auf individuelle Verhaltensanalysen.

Aus diesem Grund vertritt das Casino die Auffassung, dass das Konto auf Wunsch des Spielers und in Übereinstimmung mit seinen internen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen wiedereröffnet wurde.

Wir haben das Casino jedoch erneut bezüglich der Möglichkeit einer Rückerstattung und einer endgültigen Kontoschließung kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo @JovanaV

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, das Konto wegen Spielsucht zu schließen, OHNE die Möglichkeit, es später wieder zu eröffnen, und trotzdem haben sie es getan.

Was mich noch mehr wundert, ist, warum dieser Thread von "N1 Partners" gestartet wurde? Ich habe mich vor einigen Jahren weltweit bei N1 Casinos selbst ausgeschlossen.

Rollxo wird von „Stable Tech NV“ betrieben, daher sehe ich keine Verbindung zu N1. Falls N1 der Betreiber ist, müssen alle Transaktionen ungültig sein.

Ich bitte LCB, solche lächerlichen Seiten nicht zu bewerben, da sie ihre eigenen Nutzungsbedingungen nicht einhalten.

##N1bet

Hallo Lukas C. ,

Wir haben vom Casino-Vertreter weitere Erläuterungen erhalten.

Laut Casino ist ein Antrag auf dauerhafte Kontoschließung keine endgültige oder unumkehrbare Entscheidung. Die Verantwortung für die Entscheidung, ob das Spiel fortgesetzt werden soll, liegt letztendlich beim Spieler.

Das Casino erklärt, dass es in solchen Fällen im Einklang mit seinen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen handelt, indem es nicht zur Wiederaufnahme des Spiels ermutigt und dem Spieler auf dessen Wunsch hin die Möglichkeit gibt, seine Entscheidung zu überdenken und bewusst zu entscheiden, ob er bereit ist, seine Aktivitäten wieder aufzunehmen.

Dies ist die endgültige Stellungnahme des Casinos zu diesem Fall. Da die Maßnahmen des Casinos im Einklang mit seinen internen Richtlinien erfolgten, können wir diesen Fall leider nicht weiter bearbeiten und müssen ihn daher als abgeschlossen kennzeichnen.

Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo John Austin ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, haben wir Ihre ursprüngliche Beschwerde wegen Inaktivität des Einreichers als abgeschlossen markiert.

Wie bereits gewünscht, bitten wir Sie um weitere Details zu Ihrem Fall. Insbesondere möchten wir wissen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und welche genaue Erklärung Sie vom Casino in dieser Angelegenheit erhalten haben.

Bitte beachten Sie außerdem, dass gemäß den Bonusbedingungen Folgendes gilt:
8. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Angebots jederzeit zu ändern oder zu stornieren.

Bitte verfolgen Sie diesen Thread aufmerksam und beteiligen Sie sich aktiv, damit wir weiterhin an Ihrem Fall arbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Das VIP-Transferteam hat der Übertragung meines VIP-Status von einem anderen Casino zugestimmt. Sie sagten, wir müssten uns an eine Woche halten, damit wir die Übertragung durchführen können. Gestern habe ich eine Krypto-Auszahlung beantragt, die sofort erfolgte. Trotzdem fangen die Leute jetzt an, Ausreden zu erfinden und behaupten, gegen Punkt 11.5 der Auszahlungsbedingungen verstoßen zu haben.

Jetzt entschuldigen sie sich damit, dass die Kontoprüfung bis zu 72 Stunden dauern kann – ein Witz! Wie sollen sie denn meine Identität verifizieren, ohne mein Konto zu überprüfen?

Auszahlung 11.5 besagt, dass Kryptoauszahlungen sofort erfolgen, einige Web-Wallets können jedoch bis zu 24 Stunden benötigen.

Hallo @JovanaV

Vielen Dank für den Versuch zu helfen. Ich akzeptiere diese Begründung nicht und werde weitere Hilfe suchen.

Könnten Sie bitte erklären, warum RollXO in diesem N1-Gruppenthread erwähnt wird? RollXO wird schließlich von Stabletech NV betrieben.

Das Casino weigert sich, mir diese Frage zu beantworten. Ich habe mich in der Vergangenheit bei der N1 Group selbst vom Spielen ausgeschlossen.

Hallo Lukas C. ,

Wir sind nicht in der Lage, Informationen oder Kommentare zu internen Strukturen, Beziehungen oder Daten anderer Unternehmen abzugeben.

Darüber hinaus können Sie, wie bereits erwähnt, eine Beschwerde direkt bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen, wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo John Austin ,

Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten, deshalb haben wir ihm eine Erinnerung geschickt.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen durch die Casino-Mitarbeiter kommen kann.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Fortschritte gegeben hat?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie sind schrecklich, ich habe in den letzten 3 Tagen keine Antwort vom E-Mail-Support erhalten, der Chat-Support war auch noch schlimmer, ungeachtet der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hallo John Austin ,

Wir haben noch immer keine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalten und daher eine Erinnerung geschickt. Gibt es bei Ihnen immer noch keine Fortschritte?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo John Austin ,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihres Falles informieren?

Danke schön.

Hallo John Austin ,

Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihre Auszahlung am 25. Dezember bearbeitet wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Danke schön.

Da wir vom Mitglied keine Rückmeldung erhalten haben, uns aber eine Bestätigung vom Casino-Vertreter vorliegt, werden wir Fall Nr. 3787 als gelöst markieren.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen N1bet bezüglich einer Wette über 561,13 EUR ein, die aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die „VIP-Wette“-Bedingungen ungerechtfertigt abgerechnet/annulliert wurde. Die Situation: Vor Abgabe meiner Wette kontaktierte ich ausdrücklich meine VIP-Managerin, Aria Weber, um zu klären, ob die Verwendung des „Max Bet“-Buttons (der eine Erhöhung des Maximaleinsatzes ermöglicht) eine „VIP-Wette“ oder sonstige Sonderbedingungen auslösen würde. Der Beweis: Die VIP-Managerin bestätigte mir schriftlich (siehe beigefügter Screenshot), dass ein Klick auf „Max Bet“ keine VIP-Wette auslösen würde und keine gesonderte Bestätigung erforderlich sei. Aufgrund dieser professionellen Beratung durch die Mitarbeiter des Casinos platzierte ich meine Wette. Das Problem: Nachdem die Wette platziert war, teilte mir N1bet mit, dass die Wette trotz der vorherigen Bestätigung der VIP-Managerin tatsächlich als „VIP-Wette“ eingestuft und daher ungültig sei oder anderen Bedingungen unterliege. Mir wurde eine „Entschädigung“ von 50 EUR angeboten, die ich ablehnte, da der Fehler ausschließlich auf Fehlinformationen der Mitarbeiter zurückzuführen ist. Meine Forderung: Ich bitte um die vollständige Rückerstattung meines Einsatzes (561,13 € als Gratiswette oder in bar), da ich in gutem Glauben und gemäß den Anweisungen des offiziellen VIP-Supports gehandelt habe. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Hinweis: Ich habe Screenshots des E-Mail-Verlaufs als Beweis und werde diese umgehend nach Erhalt einer Antwort oder eines Upload-Links zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen

Streitsumme: 561.13$

Casino: N1 BET Casino

Fall Nr.: 4031

Hallo Phillippmack95 ,

Wir werden Ihren Fall an den Casino-Vertreter weiterleiten und um eine detaillierte Erklärung des Sachverhalts bitten.

Sobald wir deren Feedback erhalten haben, werden wir Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Phillippmack95 ,

Das Casino erklärt, dass die Schaltfläche „Max Bet“ den maximal zulässigen Einsatz zum Zeitpunkt der Anzeige anzeigt. Da sich die Quoten jedoch in Echtzeit ändern, kann sich das Limit bei der Bestätigung verringern. In solchen Fällen kann der Einsatz technisch gesehen als VIP-Wette eingestuft werden. In diesem Fall wurde die Wette angenommen und gemäß dem Spielergebnis (einer Niederlage) regulär abgerechnet. Gemäß den Sportwetten-Regeln besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Das Casino versucht, vom Thema abzulenken, indem es über „dynamische Quoten“ und „technische Einsatzlimits“ spricht. Das ist für meinen Fall irrelevant.

Meine Beschwerde betrifft keinen technischen Systemfehler, sondern fehlerhafte Fachinformationen. Ich habe eine schriftliche Bestätigung meiner VIP-Managerin, Aria Weber, in der sie mir versichert, dass die Nutzung der Funktion „Max Bet“ keine VIP-Wettprotokolle oder Sonderbedingungen auslöst.

Ich habe diese Wette ausschließlich aufgrund dieser offiziellen Zusicherung platziert. Sollte das System sie dennoch als VIP-Wette einstufen, hat der VIP-Manager falsche Informationen gegeben. Ein Casino muss für die Anweisungen und Versprechen seiner eigenen Führungskräfte zur Rechenschaft gezogen werden.

Ich bitte die Moderatoren, sich auf diesen konkreten Widerspruch zu konzentrieren: die schriftliche Zusage des VIP-Managers im Gegensatz zum tatsächlichen Verhalten des Systems. N1bet kann sich der Verantwortung für die irreführende Beratung durch seine Mitarbeiter nicht entziehen.

Hallo Phillippmack95 ,

Bitte lesen Sie nachfolgend die Erklärung des Casino-Mitarbeiters zu den Informationen Ihres VIP-Managers:

In diesem speziellen Fall war die Erklärung des VIP-Managers bezüglich des Max-Bet-Buttons korrekt. Durch Drücken des Buttons wird keine VIP-Wette ausgelöst. Aufgrund möglicher Quotenänderungen zum Zeitpunkt der Wettbestätigung kann das System den Einsatz jedoch als über dem Standardlimit liegend einstufen.

Am wichtigsten ist, dass die Wette angenommen und entsprechend dem Spielausgang abgerechnet wurde, der mit einem Verlust endete. Der Spieler konnte den gewünschten Einsatz platzieren, und die Wette wurde im Sportwetten-System normal verarbeitet.

Darüber hinaus gilt laut den Regeln des Sportwettenanbieters Folgendes:

„2.5. Der Spieler hat nach Abgabe der Wette keine Möglichkeit, das registrierte Ergebnis zu stornieren. Der Spieler ist verpflichtet, sich vor Bestätigung der Zahlung für die Teilnahme an der Wette zu vergewissern, dass das gewählte Ergebnis seinen Wünschen entspricht.“

Unter Berücksichtigung dessen besteht kein Grund für eine Rückerstattung, da die Wette erfolgreich platziert und streng nach dem Sportergebnis und den geltenden Regeln des Wettanbieters abgerechnet wurde.

Moderator

Vielen Dank für das Update, aber die Erklärung des Casinos ist logisch fehlerhaft und schafft einen gefährlichen Präzedenzfall für die Spieler.

1. Der Kernpunkt ist die Zuverlässigkeit: Wenn eine VIP-Managerin einem Spieler sagt: „Aktion A löst Konsequenz B nicht aus“, und Konsequenz B dann aufgrund „dynamischer Quoten“ trotzdem eintritt, hat die VIP-Managerin falsche und gefährliche Informationen geliefert. Ich habe mich auf ihre fachliche Beratung verlassen. Selbst wenn ihre Information „technisch korrekt, aber praktisch falsch“ ist, handelt es sich immer noch um Fehlinformationen.

2. Die „Kopf gewinnt, Zahl verliert“-Logik: Das Casino argumentiert, die Wette sei „normal“ als Verlust abgerechnet worden. Wir wissen jedoch alle, dass das Casino bei einem Gewinn die „VIP-Wette“ wahrscheinlich als Verlust eingestuft und die Auszahlung verzögert, den Gewinn begrenzt oder die Wette wegen „Überschreitung der Limits“ für ungültig erklärt hätte. Sie bezeichnen es jetzt nur deshalb als „normalen Verlust“, weil es ihnen in den Kram passt.

3. Verlockung zum Risiko: Ich habe diesen Einsatz nur getätigt, weil mir versichert wurde, dass keine versteckten Bedingungen an die „VIP-Wette“ geknüpft seien. Durch falsche Informationen hat mich der Manager dazu verleitet, ein Risiko einzugehen, das ich unter diesen Bedingungen sonst nicht eingegangen wäre.

Meine Frage an das Casino: Wenn die VIP-Managerin nicht garantieren kann, wie der "Max Bet"-Button funktioniert, warum ist sie dann befugt, den Spielern Anweisungen dazu zu geben?

Ich fordere die Rückerstattung meines Einsatzes (561,13 EUR), da diese Wette unter falschen Voraussetzungen platziert wurde, die von Mitarbeitern des Managements von N1bet selbst geschaffen wurden. Artikel 2.5 der AGB schützt ein Casino nicht vor den Folgen beruflicher Fahrlässigkeit seiner eigenen Mitarbeiter.

Beste grüße,

Philipp

Hallo ????? ???????????

Hallo Phillippmack95 ,

Wie bereits erwähnt, wurde die Wette erfolgreich platziert und gemäß dem Sportwetten-System und dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeitet. Daher hat das Casino bestätigt, dass kein Grund für eine Rückerstattung besteht.

Da das Casino zu diesem Zeitpunkt seine endgültige Position in der Angelegenheit dargelegt und seine Regeln entsprechend angewendet hat, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter verfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes LCB-Team, ich wende mich erneut an Sie bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit dem N1Bet Casino. Es geht um einen nicht ausgezahlten Turnierpreis des „Spin & Win: Diamond Edition“-Turniers von Pragmatic Play, das vom 24. bis 31. Oktober 2025 stattfand. Ich habe aktiv teilgenommen und den 1. Platz belegt, was laut Turnierregeln einem Preisgeld von 10.000 € entspricht. Screenshots, die meine Platzierung und die Preistabelle deutlich zeigen, sind beigefügt. Mein Konto war vollständig verifiziert, und ich konnte während meiner Zeit im Casino problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen. Ich habe sogar mehrere Transaktionen erfolgreich durchgeführt, darunter die Auszahlung von Gewinnen aus früheren Turnieren – was beweist, dass alles in Ordnung war. Nach mehreren Nachfragen erhielt ich folgende Antworten von N1Bet: Zuerst hieß es, die Verzögerung sei darauf zurückzuführen, dass der Anbieter die Ergebnisse noch nicht übermittelt habe. Dann wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund meines „Prämienstatus“ nun alle Aktionen, Boni und Preise nicht mehr zur Verfügung stünden. Diese Entscheidung wurde mir jedoch weder vor noch während des Turniers, an dem ich teilnehmen durfte, mitgeteilt. Ich habe wiederholt um Aufklärung gebeten und mir wurde immer wieder versichert, dass der Fall geprüft wird. Nun wurde mein Spielerkonto ohne Vorwarnung oder Begründung deaktiviert (siehe beigefügter Screenshot). Dies geschah kurz nachdem ich erneut auf die Auszahlung meines eindeutig verdienten Preises bestanden hatte. Ich empfinde dies als unfaire Vergeltungsmaßnahme. Diese Situation zieht sich nun schon länger hin, und ich glaube, alle internen Kanäle ausgeschöpft zu haben. Ich bitte LCB daher höflich, diesen Fall zu untersuchen und sicherzustellen, dass der Turnierpreis fair vergeben wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Claude

Streitsumme: 10000€

Casino: N1 BET Casino

Fall Nr.: 4516

Hallo brice fokom ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unseren Mitgliedern geteilt haben. Ich verstehe, dass Sie einen nicht ausgezahlten Turnierpreis in Höhe von 10.000 € beanspruchen und Ihr Konto daraufhin gesperrt wurde. Wir möchten zunächst einige zusätzliche Informationen einholen, um den genauen Hergang zu klären.

Könnten Sie bitte folgende Angaben machen?

• Konnten Sie das Turnier direkt über Ihr N1 Bet-Konto verfolgen und daran teilnehmen?
• Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt vor oder während des Turniers eine Nachricht erhalten, in der stand, dass Sie nicht teilnahmeberechtigt sind?
• Musste für die Teilnahme am Turnier eine Anzahlung, eine Anmeldegebühr oder gab es besondere Voraussetzungen?
• Hatten Sie zuvor Einschränkungen bezüglich Ihres Kontos, wie z. B. die Unfähigkeit, Boni in Anspruch zu nehmen, auf Werbeaktionen zuzugreifen oder an bestimmten Turnieren teilzunehmen?
• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Sie gegebenenfalls keinen Anspruch mehr auf Boni oder Werbeaktionen haben?
• Wann genau haben Sie festgestellt, dass Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Hat das Casino einen Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos angegeben?
• Haben Sie bezüglich der im Screenshot gezeigten Mitteilung von N1 Bet zum Turnierpreis, Ihrer Teilnahmeberechtigung oder der Kontoschließung eine Antwort erhalten? Falls ja, senden Sie uns bitte Screenshots oder Kopien der Korrespondenz.

Der Unterschied zwischen dem Sammeln von Turnierpunkten und der Berechtigung zum Gewinn eines Turnierpreises kann bei Werbeaktionen oder Turnierbeschränkungen relevant sein. Daher möchten wir klären, ob Ihr Konto zum Zeitpunkt Ihrer Teilnahme für das Turnier und seine Preise berechtigt war und ob bereits Beschränkungen für Ihr Konto galten.

Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, können wir die Umstände Ihrer Beschwerde besser beurteilen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo brice fokom ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo brice fokom ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4516 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

FORMELLE BESCHWERDE BEIM ADR-VERFAHREN – VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN / UNTERLASSUNG DES SELBSTAUSSCHLUSSES Betreiber: RetroBet Lizenz: OGL/2024/161/0191 Beschwerdeart: Verantwortungsvolles Spielen – Unterlassung der Umsetzung des Selbstausschlusses / Rückerstattungsantrag ### 1. Zusammenfassung der Beschwerde Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein, da RetroBet meinem ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss, den ich am 28. August 2026 um 22:17 Uhr EEST über den offiziellen Live-Chat von RetroBet gestellt habe, nicht nachgekommen ist. Zu diesem Zeitpunkt sagte ich einem Mitarbeiter des RetroBet-Supports deutlich: > „Hallo, bitte schließen Sie mein Konto für einen Zeitraum von 5 Jahren selbst aus.“ Unmittelbar danach fügte ich hinzu: > „Bitte sofort.“ Dies war ein ausdrücklicher Antrag auf fünfjährigen Selbstausschluss, keine gewöhnliche Anfrage zur Schließung meines Kontos. ### 2. Die Anfrage war ein eindeutiger und gültiger Antrag auf Selbstsperre. Ich verwendete ausdrücklich die Formulierung „Selbstsperre“, beantragte ausdrücklich einen Zeitraum von fünf Jahren und wies den Kundendienstmitarbeiter an, die Sperre unverzüglich umzusetzen. Es besteht kein Zweifel daran, was ich beantragt habe. Ein Antrag auf Selbstsperre unterscheidet sich grundlegend von einem Antrag auf Kontoschließung. Ich beantragte konkret eine Maßnahme zur verantwortungsvollen Spielsucht, die weitere Spielaktivitäten für einen festgelegten Zeitraum verhindern soll. Es war nicht erforderlich, zusätzliche Formulierungen wie „Spielsucht“, „problematisches Spielen“ oder „Kontrollverlust“ zu verwenden, damit mein Antrag als Antrag auf Selbstsperre verstanden wird. ### 3. Der Live-Chat ist ein offizieller Kommunikationskanal. Die Anfrage wurde direkt über den offiziellen Live-Chat von RetroBet gestellt und an einen Kundendienstmitarbeiter von RetroBet weitergeleitet. Live-Chat und E-Mail sind beides offizielle Kommunikationskanäle, über die Kunden mit dem Betreiber kommunizieren und Unterstützung bezüglich ihres Kontos anfordern können. Die Tatsache, dass ein Antrag auf Selbstsperre über den Live-Chat und nicht per E-Mail gestellt wurde, sollte die Gültigkeit oder den Inhalt des Antrags nicht schmälern. Ein Kunde sollte die Möglichkeit haben, einen Antrag auf Selbstausschluss über einen offiziellen Supportkanal, einschließlich Live-Chat, zu stellen. Alternativ kann ein solcher Antrag auch per E-Mail eingereicht werden. Entscheidend ist, dass RetroBet eindeutig über meinen ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss informiert wurde, nicht über das Format der Übermittlung. Ich bitte daher den Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR), den Inhalt und den Zeitpunkt des Antrags sowie die Reaktion des Betreibers darauf zu bewerten, anstatt den Kommunikationskanal selbst als Grund für die Ablehnung des Antrags zu werten. ### 4. Nichtumsetzung des beantragten Schutzes Nach dem ausdrücklichen Antrag auf Selbstausschluss setzte RetroBet die beantragte Einschränkung nicht um. Das Konto blieb aktiv, und Einzahlungen sowie Spielaktivitäten wurden fortgesetzt, nachdem RetroBet den Antrag bereits erhalten hatte. Der Betreiber hatte somit vor den nachfolgenden Transaktionen Kenntnis von meinem Antrag. Die Tatsache, dass das Konto schließlich gesperrt wurde, löst die Beschwerde bezüglich des Zeitraums, in dem der beantragte Selbstausschluss nicht umgesetzt wurde, nicht. ### 5. Finanzieller Verlust und beantragte Erstattung Da die Selbstsperre nicht umgesetzt wurde, hatte ich weiterhin Zugriff auf mein Konto und konnte weitere Einzahlungen tätigen und spielen. Ich beantrage daher die Erstattung aller Einzahlungen und daraus resultierenden Verluste, die nach 22:17 Uhr EEST am 28. August 2026 und vor der tatsächlichen Umsetzung der Selbstsperre entstanden sind. Die entsprechenden Transaktionshistorien und Zahlungsbelege liegen als Beweismittel vor. ### 6. Beweismittel Ich kann folgende Beweismittel vorlegen: - Vollständiges Live-Chat-Protokoll vom 28. August 2026; - Genaue Zeitstempel der Selbstsperre; - Vollständige Transaktionshistorie; - Einzahlungsbestätigungen und Zahlungsbelege; - Kontoauszug; - Nachweis, dass das Konto nach der Anfrage weiterhin aktiv war; - Korrespondenz mit RetroBet bezüglich der Beschwerde; - Jegliche Bestätigung, wann das Konto tatsächlich eingeschränkt oder gesperrt wurde. Ich beantrage außerdem, dass RetroBet verpflichtet wird, sämtliche internen Kontovermerke, Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen, Zeitstempel und Aufzeichnungen bezüglich der Bearbeitung meines Antrags auf Selbstsperre offenzulegen. ### 7. Gewünschte Lösung Ich beantrage höflich, dass der ADR-Anbieter feststellt, dass RetroBet einen ausdrücklichen Antrag auf Selbstsperre nicht ordnungsgemäß bearbeitet hat und eine angemessene finanzielle Entschädigung leistet. Im Einzelnen beantrage ich: 1. Vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach 22:17 Uhr EEST am 28. August 2026 und vor Inkrafttreten der Sperre getätigt wurden; 2. Erstattung der entsprechenden Spielverluste, die in diesem Zeitraum entstanden sind; 3. Einen vollständigen Kontoauszug für den relevanten Zeitraum; 4. Bestätigung des genauen Datums und der Uhrzeit, zu der RetroBet die Selbstsperre/Sperre tatsächlich in Kraft gesetzt hat; 5. Offenlegung der relevanten internen Aufzeichnungen zu meinem Antrag auf Selbstsperre; 6. Eine Feststellung, ob RetroBet seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und seinen eigenen Verfahren zur Selbstsperre nachgekommen ist. ### 8. Antrag auf Entscheidung im Rahmen des alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR) Diese Beschwerde betrifft nicht die freiwillige Schließung eines Kontos nach Beendigung der Spielaktivitäten. Kernpunkt ist, dass RetroBet zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit über den offiziellen Live-Chat einen ausdrücklichen Antrag auf fünfjährige Selbstsperre erhielt, diesen jedoch nicht umsetzte und weiterhin Einzahlungen und Spielaktivitäten zuließ. Ich bitte den ADR-Anbieter, die vollständigen Beweismittel, einschließlich des zeitgestempelten Live-Chat-Protokolls und der Transaktionshistorie, zu prüfen und festzustellen, ob RetroBet nach Eingang des Antrags auf Selbstsperre angemessen gehandelt hat. Sollte RetroBet argumentieren, der Antrag sei ungültig oder unwirksam gewesen, bitte ich um Angabe der genauen vertraglichen, spielschutzrechtlichen oder regulatorischen Bestimmung, die diese Position stützt, und um Erläuterung, warum ein ausdrücklicher Antrag auf Selbstsperre über einen offiziellen Supportkanal von RetroBet nicht als ausreichende Benachrichtigung gelten sollte. Ich beantrage eine faire Entscheidung und die vollständige finanzielle Entschädigung für alle Transaktionen, die nach dem ausdrücklichen Antrag auf Selbstsperre und vor der Umsetzung der gewünschten Einschränkung erfolgten.

Streitsumme: 1500C$

Casino: RetroBet Casino

Fall Nr.: 4660

Hallo Aanmvv ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Das vollständige Protokoll des Live-Chats vom 28. August 2026, einschließlich der Nachrichten unmittelbar vor und nach Ihrer Anfrage;
• Ein Screenshot, aus dem Datum und Uhrzeit des Antrags auf Selbstsperre deutlich hervorgehen;
• Die Antwort des Casinos auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss, falls vorhanden;
• Bestätigung des genauen Datums und der Uhrzeit, zu der Ihr Konto schließlich eingeschränkt oder geschlossen wurde;
• Eine Transaktionshistorie, aus der hervorgeht, dass die Einzahlungen Ihrer Aussage nach nach dem Antrag auf Selbstausschluss erfolgten;
• Die Antwort des Casinos auf Ihre anschließende Beschwerde bezüglich dieser Einzahlungen und Verluste.

Sobald Sie die oben genannten Nachweise vorgelegt haben, können wir die Angelegenheit detailliert prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Hallo Aanmvv ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Aanmvv ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4660 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

I am submitting a formal complaint against RetroBet Casino concerning the cancellation of a NOK 6,800 withdrawal and the subsequent removal or restriction of funds following what appears to have been an incorrect handling of my deposited funds and bonus balance. I deposited NOK 300 of my own money and received a NOK 300 bonus. Both my deposited funds and the bonus were placed in the bonus balance rather than keeping my deposit available as real money. Shortly after the deposit, RetroBet support informed me that the funds were restricted until the wagering requirement had been completed. I completed the wagering requirement. My total balance never fell below NOK 300 before wagering was completed. After completion, my casino account showed NOK 7,354 as real-money balance and NOK 0 as bonus balance. I subsequently requested a withdrawal of NOK 6,800. RetroBet cancelled the withdrawal and reduced or limited the balance, leaving only NOK 900. RetroBet has not provided a complete transaction-based reconstruction explaining how a displayed real-money balance of NOK 7,354 became subject to a NOK 900 limitation. I have supplied RetroBet with extensive supporting evidence, including account screenshots, transaction and game records, chat correspondence and a written reconstruction of the account activity. I also completed the requested identity verification by providing identification documents and a selfie holding the identification document. I have not placed any further bets or otherwise used the disputed balance since the withdrawal was cancelled. I submitted a substantive formal complaint on 23 June 2026 and followed up repeatedly. RetroBet’s responses did not resolve the central accounting issue. My latest substantive response was sent on 17 August 2026. On 8 September 2026 at 17:01, I sent RetroBet a final written notice requesting a complete and final response by 11 September 2026. RetroBet did not acknowledge or substantively answer that notice. As of 16 September 2026, the deadline has passed without a response. I am requesting that RetroBet: 1. restore and pay the disputed NOK 6,800; 2. provide a complete account ledger showing every movement between real-money and bonus balances; 3. identify the exact bonus term and account transaction relied upon to impose the NOK 900 limitation; and 4. explain why NOK 7,354 was displayed as real money with no active bonus balance before the withdrawal was cancelled. I can provide the complete email correspondence, chat transcript, game history, account records, screenshots and proof of the final unanswered notice. I respectfully request LCB’s assistance in obtaining a documented and substantive response from RetroBet and payment of the disputed NOK 6,800.

Streitsumme: 714$

Casino: RetroBet Casino

Fall Nr.: 4709

Hallo Mesca Verde ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Situation so detailliert geschildert haben. Wir verstehen Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der Differenz zwischen dem angezeigten Guthaben von 7.354 NOK und den nach der Stornierung Ihrer Auszahlung verbleibenden 900 NOK.

Wir möchten die relevanten Unterlagen prüfen und sicherstellen, dass wir ein vollständiges Bild der Kontoaktivitäten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und geben Sie Folgendes an:

• Screenshots, die die Gutschrift der Einzahlung von 300 NOK und des Bonus von 300 NOK zeigen.
• Die Korrespondenz mit dem Support, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Guthaben bis zur Erfüllung der Umsatzbedingungen gesperrt ist.
• Nachweise, die belegen, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden und dass Ihr Konto anschließend einen Echtgeldsaldo von 7.354 NOK und einen Bonussaldo von 0 NOK aufwies.
• Die vollständige Abhebungshistorie zeigt die Abhebung von 6.800 NOK , deren Stornierung und den anschließenden Kontostand von 900 NOK.
• Die Begründung des Casinos für die Stornierung der Auszahlung und die Begrenzung des Guthabens auf 900 NOK, sofern eine solche Begründung vorlag.
• Ihre gesamte Korrespondenz mit RetroBet zu diesem Thema, einschließlich deren letzter Antwort.

Sie erwähnten, dass Sie RetroBet bereits umfangreiche Unterlagen und eine schriftliche Rekonstruktion zukommen lassen haben. Bitte senden Sie uns diese Unterlagen ebenfalls zu, insbesondere den Schriftverkehr zu Ihrer letzten Mahnung vom 8. September und jegliche darauf folgende Antwort.

Sobald wir diese Details geprüft haben, können wir uns ein klareres Bild des Falles machen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.

Ich habe einen netten Geldbetrag gewonnen, aber noch ein paar Monate weitergespielt, da mein Konto bereits verifiziert war. Plötzlich konnte ich eines Tages nicht mehr darauf zugreifen und kontaktierte den Kundenservice im Live-Chat. Dort sagte man mir, man könne nichts Ungewöhnliches an meinem Konto feststellen, aber ein Mitarbeiter würde sich mit mir in Verbindung setzen. Einige Wochen später erhielt ich eine E-Mail, in der Kopien meiner aktuellen Kontoauszüge angefordert wurden. Ich sollte diese bis zum Vorabend hochladen. Da ich beruflich viel unterwegs bin und oft tagelang keinen Empfang habe, wurde mir kein Grund genannt, warum sie einen Kontoauszug benötigten. Sie forderten ihn einfach, andernfalls würden sie mein Konto schließen und mein Geld einbehalten. Das ist völlig falsch und unfair, ich hatte nichts falsch gemacht. Ich konnte bisher nicht herausfinden, warum sie das getan haben. Ohne jegliche Erklärung behielten sie mein Geld ein, das sich auf etwa 13.000 bis 14.000 Dollar belief. Ursprünglich hatte ich fast 20.000 Dollar gewonnen. Könnten Sie mir bitte helfen herauszufinden, warum sie das getan haben und ob ihr Vorgehen legal war? Ich möchte mein Geld zurück. Ich habe viel Geld auf ihrer Seite ausgegeben, und gleich beim ersten Gewinn haben sie es mir weggenommen. Das ist sehr unfair, und ich möchte jeden warnen, der bei Retrobet spielen möchte: Lasst es bloß sein! Sie nehmen einem das Geld ab und lassen einen monatelang spielen, bis man gewinnt, und dann wird das Konto gesperrt. Ich hatte sogar einen VIP-Manager, der mich ständig per E-Mail kontaktiert hat. Mit freundlichen Grüßen, K. Warwick Karsandra

Streitsumme: 13000$

Casino: RetroBet Casino

Fall Nr.: 4718

Hallo Mesca Verde ,

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino folgende Aktualisierung erhalten haben:

Der Spieler zahlte 300 NOK ein und erhielt einen Montags-Reload-Bonus von 30 % in Höhe von 90 NOK. Aus diesem Bonusguthaben stammten die strittigen Gewinne. Andere zuvor dem Konto gutgeschriebene Boni waren bereits verfallen und trugen nicht zu den strittigen Gewinnen bei.

Gemäß den geltenden Bonusbedingungen:

Der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen ohne Einzahlung beträgt 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Die maximale Auszahlung eines Bonus ohne Einzahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden, und im Gewinnfall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung tätigen. Die maximale Auszahlung ist auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, sofern im Bonusangebot nichts anderes angegeben ist. Dies bedeutet, dass die maximale Auszahlung berechnet wird, indem der erhaltene Bonusbetrag mit 10 multipliziert wird (standardmäßig x10). Die maximale Auszahlung aus Freispielen mit Einzahlung darf das Zehnfache des durch die Freispiele erhaltenen Bonusbetrags nicht überschreiten.

Daher betrug der anwendbare Höchstbetrag für die Auszahlung:

90 NOK × 10 = 900 NOK

Wir möchten außerdem auf den Hinweis des Spielers eingehen, dass der Kontostand anschließend als „Echtgeld“ angezeigt wurde, während 0 NOK als Bonusgeld ausgewiesen wurden.

Die Art und Weise, wie der Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen angezeigt wird, ändert nichts an der Herkunft der Gewinne. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen kann kein aktives Bonusguthaben mehr vorhanden sein, und die Gelder werden anschließend als Echtgeld angezeigt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die für die Gewinnquelle aus dem Bonusprogramm geltende maximale Auszahlungsbedingung nicht mehr gilt.

Die maximale Auszahlungsregel legt fest, wie viel aus Gewinnen, die aus dem jeweiligen Bonus stammen, letztendlich ausgezahlt werden kann. Daher berücksichtigen wir bei der Bestimmung des anwendbaren Auszahlungslimits die Herkunft des Gewinnguthabens und nicht nur, ob die Benutzeroberfläche die Gelder aktuell als „Echtgeld“ oder „Bonusgeld“ kennzeichnet.

In diesem Fall zeigen unsere Kontoaufzeichnungen, dass die strittigen Gewinne aus dem NOK 90 Monday Reload 30% Bonus stammen und die anwendbare maximale Auszahlung x10 daher zu einem Limit von 900 NOK führte.“

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Karsandra Warwick ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino bezüglich dieser Beschwerde ein Update erhalten haben, in dem Folgendes steht:

Wir haben das Spielerkonto überprüft und möchten klarstellen, dass das Konto gesperrt wurde, weil das KYC-Verifizierungsverfahren nicht abgeschlossen wurde.

Wir haben den Spieler kontaktiert und die zur Verifizierung erforderlichen Unterlagen angefordert. Leider wurden die angeforderten Dokumente nicht innerhalb der vorgegebenen Frist eingereicht.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

8.4 „Wir behalten uns das Recht vor, Sie unter der in Ihrem Benutzerkonto hinterlegten Telefonnummer anzurufen. Dies kann nach unserem Ermessen ein notwendiger Bestandteil des KYC-Verfahrens sein. Auszahlungen können bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos ausgesetzt werden. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie bezüglich der Auszahlung zu kontaktieren. Sollten wir Sie jedoch innerhalb von zwei (2) Wochen ab dem Datum Ihres Auszahlungsantrags weder per E-Mail noch telefonisch erreichen können, wird Ihr Konto aufgrund des nicht bestandenen KYC-Verfahrens gesperrt.“

Der Spieler hat noch die Möglichkeit, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen und die Verifizierung abzuschließen.

Wir warten derzeit auf einen Eigentumsnachweis für die Karte, mit der die Einzahlungen im Casino getätigt wurden . Das Dokument muss den Namen des Karteninhabers sowie die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Der Spieler kann uns das angeforderte Dokument per E-Mail an den Kundensupport senden.

Sobald wir es erhalten haben, können wir mit der Verifizierung fortfahren und das Konto entsprechend überprüfen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Hallo Karsandra Warwick ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Wir möchten gerne wissen, ob noch etwas unklar ist oder ob Sie weitere Fragen haben.

Hallo Mesca Verde ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten haben?

Wir möchten gerne wissen, ob noch etwas unklar ist oder ob Sie weitere Fragen haben.

Hallo Karsandra Warwick , Mesca Verde ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung von den Mitgliedern eingegangen ist, uns aber die Antworten des Casinos vorliegen, werden wir die Fälle #4709 und #4718 als ABGESCHLOSSEN markieren.