Hello John Austin,
Could you please let us know if you still need our assistance?
Thank you.
Beschwerden und Support-Thread für Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET und SlotLords Casino.
- 16,991
- Aufrufe
- 105
- Antworten
Letzter Beitrag
erstellt vor vor einer Stunde durch
Lukas C.
- Erstellt von
- N1 Partners
-
Casino Rep
6
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 15, 25, 05:25:01 AM
-
Moderator
5445
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo John Austin ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 17, 25, 08:34:28 AM
-
Moderator
5445
Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3787 CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3787 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
-
I did permanentely self exlclude in this casino because of Gambling Addiction. (And yes I have a gambling Problem, at one point, I made 50+ Deposits at this casino without a single withdrawal) I asked specifically to close the Account permanentely and without the option to reopen it later. 10 Days after the self exclusion I asked them to reopen my Account (Which to be honest NEVER worked in any other Casino where I self excluded in the past years) They did reopen my account by answering 3 simple Questions with yes: Do you confirm that issues with compulsive gambling were treated, and you experience them no more? Do you understand that gambling may lead to losing money and must be treated as an entertainment measure only? Do you make a conscious decision and willing to accept the risks associated with gambling? You cant do a gambling therapy within 10 days ..... I made 99 Deposits and just 1 withdrawal in this Casino, if they would care about their players someone would have noticed I have a gambling problem, reopening my account after self exclusion is the last thing they should do. I demand to return all deposits made since reopening my account (578€) and close the Account now once forever without the option to reopen it.
Streitsumme: 578€
Casino: RollXO Casino
Fall Nr.: 3804
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe mich aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. (Ja, ich habe ein Spielproblem; ich habe zeitweise über 50 Einzahlungen getätigt, ohne eine einzige Auszahlung vorzunehmen.) Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft und ohne die Möglichkeit einer späteren Wiedereröffnung zu schließen. Zehn Tage nach dem Ausschluss bat ich um die Wiedereröffnung meines Kontos (was ehrlich gesagt in den letzten Jahren bei keinem anderen Casino, in dem ich mich ausgeschlossen hatte, jemals funktioniert hat). Sie haben mein Konto wiedereröffnet, indem sie drei einfache Fragen mit „Ja“ beantwortet haben: Bestätigen Sie, dass Ihre Probleme mit zwanghaftem Spielen behandelt wurden und Sie diese nicht mehr haben? Ist Ihnen bewusst, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann und nur als Unterhaltung betrachtet werden sollte? Treffen Sie eine bewusste Entscheidung und sind Sie bereit, die mit dem Glücksspiel verbundenen Risiken zu akzeptieren? Eine Spielsuchttherapie kann man nicht in zehn Tagen durchführen … Ich habe in diesem Casino 99 Einzahlungen und nur eine Auszahlung getätigt. Wenn ihnen ihre Spieler am Herzen lägen, hätte jemand bemerkt, dass ich ein Spielproblem habe. Mein Konto nach dem Ausschluss wieder zu öffnen, ist das Letzte, was sie tun sollten. Ich verlange die Rückzahlung aller seit der Wiedereröffnung meines Kontos getätigten Einzahlungen (578€) und die endgültige Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.
Streitsumme: 578€
Casino: RollXO Casino
Fall Nr.: 3804
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Dec 18, 25, 04:30:47 AM
-
Moderator
5445
Hello Lukas C.,
We have received a response from the casino representative stating the following:
- Your account was initially closed immediately upon your request, and all account activity was stopped at that time. The casino states that the request to reopen the account later came from your side and was not encouraged or initiated by them.
- Before reopening the account, the casino followed its responsible gaming procedure by asking a set of confirmation questions intended to ensure that the decision to resume play was made consciously and responsibly.
- After you confirmed these points, the casino applied an additional 7-day cooling-off period during which no gameplay was possible. This allowed you time to further consider whether the request to reopen the account was appropriate.
Please note that the casino maintains that these steps are part of their standard responsible gaming protocol, which is applied uniformly to all players. Due to the large number of accounts they manage, they rely on this procedure rather than individual behavioral assessments when handling self-exclusion and reopening requests.
Based on this, the casino’s position is that the account was reopened at the player’s request and in accordance with their internal responsible gaming policies.
That said, we have contacted the casino again regarding the possibility of a refund and a permanent account closure, and we will inform you as soon as we receive their response.
Thank you for your understanding.
Hallo Lukas C. ,
Wir haben folgende Antwort vom Casino-Vertreter erhalten:
Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin umgehend geschlossen und jegliche Kontoaktivität daraufhin eingestellt. Das Casino teilt mit, dass die spätere Anfrage zur Wiedereröffnung des Kontos von Ihnen selbst kam und nicht von ihnen veranlasst oder angestoßen wurde.
- Vor der Wiedereröffnung des Kontos befolgte das Casino sein Verfahren für verantwortungsvolles Spielen, indem es eine Reihe von Bestätigungsfragen stellte, um sicherzustellen, dass die Entscheidung zur Wiederaufnahme des Spiels bewusst und verantwortungsbewusst getroffen wurde.
Nachdem Sie diese Punkte bestätigt hatten, gewährte das Casino eine zusätzliche 7-tägige Bedenkzeit, in der kein Spiel möglich war. Dies gab Ihnen Zeit, erneut zu überdenken, ob der Antrag auf Wiedereröffnung des Kontos angemessen war.
Bitte beachten Sie, dass das Casino diese Maßnahmen als Teil seines standardmäßigen Protokolls für verantwortungsvolles Spielen bezeichnet, das einheitlich für alle Spieler gilt. Aufgrund der großen Anzahl verwalteter Konten stützt sich das Casino bei der Bearbeitung von Selbstsperrungen und Wiedereröffnungsanträgen auf dieses Verfahren anstatt auf individuelle Verhaltensanalysen.
Aus diesem Grund vertritt das Casino die Auffassung, dass das Konto auf Wunsch des Spielers und in Übereinstimmung mit seinen internen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen wiedereröffnet wurde.
Wir haben das Casino jedoch erneut bezüglich der Möglichkeit einer Rückerstattung und einer endgültigen Kontoschließung kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
Hi @JovanaV
I asked them specifically to close the account because of gambling addiction WITHOUT the option to reopen it later, and yet they did it.
What I wonder even more, why is this Thread started by "N1 Partners"? I globally self excluded at N1 Casinos a few years ago.
Rollxo is operated by "Stable Tech N.V." so I did not see any connection to N1. If this is operated by N1 then all transactions must be void.
Hallo @JovanaV
Ich habe sie ausdrücklich gebeten, das Konto wegen Spielsucht zu schließen, OHNE die Möglichkeit, es später wieder zu eröffnen, und trotzdem haben sie es getan.
Was mich noch mehr wundert, ist, warum dieser Thread von "N1 Partners" gestartet wurde? Ich habe mich vor einigen Jahren weltweit bei N1 Casinos selbst ausgeschlossen.
Rollxo wird von „Stable Tech NV“ betrieben, daher sehe ich keine Verbindung zu N1. Falls N1 der Betreiber ist, müssen alle Transaktionen ungültig sein.
-
Feedback der Mitglieder
Aktivitäten in den letzten 24 Stunden auf LCB
Die meistegelesenen Beiträge im Forum
Die LCB Awards kehren 2025 offiziell zurück! Seit der Einführung unserer allerersten Awards im Jahr 2022 hat sich diese Veranstaltung zu einer der aufregendsten jährlichen Traditionen unserer...
LCB Awards 2025 – 6.000 US-Dollar Preisgeld: Stimmen Sie für den Besten im iGaming!
Dream Royale – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Nur für neue Spieler - US OK! Betrag: 100-Dollar-Chip So sichern Sie sich den Bonus: Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden und den Code im...
Dream Royale Exklusiver Bonus ohne Einzahlung
Las Vegas USA – Exklusiver Bonus ohne Einzahlung Nur für neue Spieler – USA OK! Betrag: 20-Dollar-Chip So fordern Sie den Bonus an: Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden , zu den Aktionen...
Exklusiver Bonus ohne Einzahlung in Las Vegas, USA
