This is a complaint I'm making about Ladyhammer Casino. After reaching out to the casino a number of times this has not been resolved, maybe it has for them, but not for me.
I came across this casino online and liked the sound of it, and saw some good reviews, so I decided to make a $30 deposit. With this i was told I could receive a first depositors bonus which was 100% up to $100 of my deposit plus 50 free spins. (See screenshot)
So after depositing it wasn't too long and I luckily caught a nice win playing Stampede, of over $400 betting just .80 c. In my excitement I raised the bet, I kept winning.
Playing different games as I went, ecstatic I was having such great luck from making a $30 deposit, I continued to play watching the playthrough amount I needed to complete before making a withdrawal. I now had winnings over $1000. I completed my playthrough amount PLUS the playthrough amount required for the free spins I received at the same time. I kept playing until I had a neat $1000 in my account and decided it best to withdraw this as I considered it a fantastic outcome from spending an initial $30. After getting on live chat and asking what they required of me document wise to ensure there was no hold up on paying my winnings out,I was advised to just request my withdrawal and management would process it asap. At this stage, never did I think I'd broken any rules, nor was I informed I had broken any either when on live chat. It was taking quite a while to get processed so I kept checking in with live chat to check the progress, still never being informed I'd broken any rules. It wasn't until the last chat I had that I was informed that my payout hadn't been been processed yet as it was being investigated further as they believed I had bet over max bet when playing with a bonus. I said at that point that I was not informed at the time BEFORE winning as much as I had that with a DEPOSIT BONUS I wasn't allowed to bet over a certain amount. I was just told that it's stated in the ts and cs and it was now up to management whether or not I received my winnings. I then told the agent on live chat, that I never bet over max with the intent if breaking any rules, and that I only did raise my bets once I had my initial win playing Stampede and explained that through all my excitement is the only reason I raised my bets. If I wasn't ALLOWED to bet over this max, then I could have at least kindly been informed when I first raised my bet over max, that if I continued to do this then I could risk my winnings( you think if this happened, I would have continued betting over max?) Or in the casinos case,if they don't allow to bet over a certain amount, then the game should not allow it to happen as other casinos do practise.
So it took over 24 hours for a decision on my winnings which was they completely confiscated my $1000! When I logged in and saw that my $1000 withdrawal had been discarded I was furious, I went onto live chat to get some sort of explanation that at least justified them taking my whole winni vs and all they could say was that I broke the rules and I should have read them when registering, which I do do, but after winning over $400 from an 80 cent bet, betting over the max with a bonus didn't even enter my mind. I explained this to them because prior to depositing $30 I was feeling quite low because I had recently just lost my job due to covid 19 and that this $1000 was a very welcoming way to be able to adjust to my job loss, Ladyhammer did not carbine bit even after asking for them to just show a bit of compassion as it's hard times for everyone, and if they would just let me withdraw my winnings they could rest assured that I would never bet over max again and I definitely was no bonus abuser, as they're so worried about. I assured them that it was a mistake on my part and I would 100% make certain I did nothing of the sort again, only to get the reply back saying their decision is final and broke the rules so I pay the price(keep in mind the price I paid was$1000) I was devastated, I went from great relief at the fact id won, to devastation 24 hours later. I recently got on their live chat again to plead with them to re investigate my winnings and have a heart and I accept I did break their rule but did it with no intention of breaking their rules or by being a bonus abuser, and should I really have to pay $1000 for my mistake. Once again they said decision is final and basically gave me a link to their ts and cs and suggested I read them. I even tried compromising with them by asking that they look back to when I was playing Stampede and see that I was only betting 80 cents and only raised the bet after a big win and continued from there. So I asked for them to just payout what I had won from my 80 cent bet playing Stampede which was just over $400, which meant if they did they still got to keep over half of what I withdrew, but still wouldn't even get my request looked into. Then just get cut off the live chat and nothing. Please, if someone can point me in the right direction of somebody that could help or if someone can intervene and get this looked into further for me that would be most appreciated. As I have found out since this happened to me, I'm not the only one ladyhammer has done this to, yet they still seem to enjoy a great rating and review from a lot of websites.
Dies ist eine Beschwerde, die ich über Ladyhammer Casino vorbringe. Nachdem ich mich mehrmals an das Casino gewandt habe, konnte das Problem nicht gelöst werden, vielleicht für sie, aber nicht für mich.
Ich bin online auf dieses Casino gestoßen, es hat mir gefallen und ich habe einige gute Bewertungen gesehen, also habe ich beschlossen, eine Einzahlung von 30 $ zu tätigen. Damit wurde mir gesagt, dass ich einen Ersteinzahlerbonus von 100 % bis zu 100 $ meiner Einzahlung plus 50 Freispiele erhalten könnte. (Siehe Screenshot)
Nach der Einzahlung dauerte es also nicht allzu lange und ich habe zum Glück einen schönen Gewinn bei Stampede erwischt, nämlich über 400 $ mit einem Einsatz von nur 0,80 c. In meiner Aufregung erhöhte ich den Einsatz und gewann weiter.
Ich spielte im Laufe der Zeit verschiedene Spiele und war begeistert, dass ich mit der Einzahlung von 30 $ so viel Glück hatte. Ich spielte weiter und beobachtete den Durchspielbetrag, den ich vor einer Auszahlung abschließen musste. Ich hatte jetzt Gewinne über 1000 $. Ich habe meinen Durchspielbetrag PLUS den Durchspielbetrag erreicht, der für die gleichzeitig erhaltenen Freispiele erforderlich ist. Ich spielte so lange weiter, bis ich stattliche 1.000 $ auf meinem Konto hatte, und entschied, dass es das Beste sei, diese abzuheben, da ich es für ein fantastisches Ergebnis hielt, nachdem ich ursprünglich 30 $ ausgegeben hatte. Nachdem ich in den Live-Chat gegangen war und gefragt hatte, welche Dokumente von mir verlangt würden, um sicherzustellen, dass es bei der Auszahlung meiner Gewinne keine Verzögerungen gäbe, wurde mir geraten, einfach meine Auszahlung zu beantragen, und das Management würde diese so schnell wie möglich bearbeiten. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich nie den Eindruck, dass ich gegen Regeln verstoßen hätte, und im Live-Chat wurde ich auch nicht darüber informiert, dass ich gegen Regeln verstoßen hätte. Die Bearbeitung dauerte eine ganze Weile, daher habe ich mich immer wieder im Live-Chat gemeldet, um den Fortschritt zu überprüfen, ohne jedoch darüber informiert zu werden, dass ich gegen Regeln verstoßen habe. Erst bei meinem letzten Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch nicht bearbeitet worden sei, da die Sache weiter untersucht werde, da man glaubte, ich hätte beim Spielen mit einem Bonus mehr als den Maximaleinsatz gesetzt. Ich habe damals gesagt, dass ich zu dem Zeitpunkt, BEVOR ich so viel gewonnen habe, nicht darüber informiert wurde, dass ich bei einem EINZAHLUNGSBONUS einen bestimmten Betrag nicht überschreiten durfte. Mir wurde gerade gesagt, dass es in den AGB so steht und es nun an der Geschäftsleitung liegt, ob ich meinen Gewinn ausgezahlt bekomme oder nicht. Anschließend teilte ich dem Agenten im Live-Chat mit, dass ich nie zu viel setze, um gegen Regeln zu verstoßen, und dass ich meine Einsätze erst dann erhöht habe, als ich meinen ersten Sieg bei Stampede errungen hatte, und erklärte, dass dies bei all meiner Aufregung der einzige Grund sei Ich habe meine Einsätze erhöht. Wenn es mir nicht gestattet gewesen wäre, über diesen Höchstbetrag hinaus zu wetten, dann hätte ich zumindest freundlicherweise darüber informiert werden können, als ich meinen Einsatz zum ersten Mal über den Höchstbetrag erhöhte, dass ich meine Gewinne riskieren könnte, wenn ich so weitermachen würde (Sie denken, wenn das passieren würde, Ich hätte weiter über den Höchstbetrag gesetzt?) Oder im Fall von Casinos: Wenn sie einen Einsatz über einem bestimmten Betrag nicht zulassen, sollte das Spiel dies nicht zulassen, wie es andere Casinos praktizieren.
Es dauerte also über 24 Stunden, bis über meine Gewinne entschieden wurde, und meine 1.000 $ wurden vollständig beschlagnahmt! Als ich mich einloggte und sah, dass meine 1.000-Dollar-Auszahlung verworfen wurde, war ich wütend. Ich ging in den Live-Chat, um eine Erklärung zu bekommen, die es zumindest rechtfertigte, dass sie mein gesamtes Winni vs annahmen, und alles, was sie sagen konnten, war, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte und Ich hätte sie bei der Registrierung lesen sollen, was ich auch tue, aber nachdem ich mit einer 80-Cent-Wette über 400 $ gewonnen hatte, kam es mir nicht einmal in den Sinn, mit einem Bonus über das Maximum zu wetten. Ich habe ihnen das erklärt, weil ich mich vor der Einzahlung von 30 US-Dollar ziemlich schlecht gefühlt habe, weil ich vor Kurzem meinen Job aufgrund von Covid-19 verloren hatte, und dass diese 1000 US-Dollar eine sehr willkommene Möglichkeit waren, mich auf meinen Jobverlust einzustellen, Ladyhammer hat nicht gekämpft Selbst nachdem sie darum gebeten hatten, einfach ein wenig Mitgefühl zu zeigen, da es für alle schwere Zeiten sind, und wenn sie mir einfach erlauben würden, meine Gewinne abzuheben, könnten sie sicher sein, dass ich nie wieder mehr als das Maximum setzen würde, und ich war definitiv kein Bonusmissbraucher. weil sie sich solche Sorgen machen. Ich versicherte ihnen, dass es sich um einen Fehler meinerseits handelte und dass ich zu 100 % dafür sorgen würde, dass ich nichts dergleichen noch einmal tun würde, nur um dann die Antwort zu erhalten, dass ihre Entscheidung endgültig sei und gegen die Regeln verstoßen habe, sodass ich den Preis bezahle (denken Sie daran). Der Preis, den ich bezahlt habe, betrug 1.000 US-Dollar.) Ich war am Boden zerstört, von großer Erleichterung über die Tatsache, dass ich gewonnen hatte, bis hin zur Verzweiflung 24 Stunden später. Ich bin kürzlich wieder in ihren Live-Chat gegangen, um sie zu bitten, meine Gewinne noch einmal zu untersuchen und ein Herz zu haben, und ich akzeptiere, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, aber ich habe es nicht getan, ohne die Absicht zu haben, gegen ihre Regeln zu verstoßen oder indem ich Bonusmissbraucher war, und das sollte ich auch wirklich tun Ich muss 1000 $ für meinen Fehler bezahlen. Wieder einmal sagten sie, die Entscheidung sei endgültig, gaben mir im Grunde einen Link zu ihren AGB und empfahlen mir, sie zu lesen. Ich habe sogar versucht, einen Kompromiss mit ihnen einzugehen, indem ich sie gebeten habe, auf die Zeit zurückzublicken, als ich Stampede gespielt habe, und zu sehen, dass ich nur 80 Cent gesetzt habe, den Einsatz erst nach einem großen Gewinn erhöht habe und von da an weitergemacht habe. Also bat ich sie, mir einfach den Betrag auszuzahlen, den ich bei meinem 80-Cent-Einsatz bei Stampede gewonnen hatte, also knapp über 400 $, was bedeutete, dass sie, wenn sie das täten, immer noch mehr als die Hälfte von dem, was ich abgehoben hatte, behalten durften, aber trotzdem nicht einmal mein Geld bekommen würden Anfrage geprüft. Dann wird einfach der Live-Chat abgebrochen und nichts. Bitte, wenn mir jemand den richtigen Weg weisen kann, der helfen könnte, oder wenn jemand eingreifen und die Sache für mich weiter untersuchen kann, wäre ich sehr dankbar. Seitdem mir das passiert ist, habe ich herausgefunden, dass ich nicht der Einzige bin, dem Ladyhammer so etwas angetan hat, dennoch scheinen sie immer noch eine tolle Bewertung und Kritik auf vielen Websites zu genießen.
Übersetzung 
