Jurassic Slots Support- und Beschwerdethread

Hallo anonymer Einzelgänger ,

Nach Überprüfung Ihres Kontos, Ihrer Transaktionshistorie und Ihrer Werbeaktivitäten bestätigte das Casino, dass die Gewinne aufgrund der aufeinanderfolgenden Nutzung kostenloser Werbeaktionen für ungültig erklärt wurden.

Laut deren Aufzeichnungen erfolgte Ihre letzte Einzahlung am 10. Juli 2026. Nach dieser Einzahlung haben Sie 15 aufeinanderfolgende Gratisaktionen in Anspruch genommen, ohne dazwischen eine weitere qualifizierende Einzahlung zu tätigen.

Das Casino hat klargestellt, dass die Einlösung eines Aktionscoupons nicht automatisch bedeutet, dass die erzielten Gewinne auszahlbar sind. Die Einlösung des Aktionscoupons und die anschließende Auszahlungsprüfung werden als separate Prozesse behandelt. Bei der Prüfung einer Auszahlung werden das gesamte Konto und die Aktionshistorie eingesehen.

Das Casino bestätigte außerdem, dass es zwar in Einzelfällen Ausnahmen bei einer geringen Anzahl aufeinanderfolgender Gratisaktionen in Betracht ziehen könne, im vorliegenden Fall jedoch angesichts der 15 aufeinanderfolgenden Aktionen keine Ausnahme mache. Die Entscheidung, die Gewinne zu annullieren, sei daher endgültig.

Da das Casino seine Überprüfung abgeschlossen und eine Ausnahme abgelehnt hat, können wir in dieser Angelegenheit leider nichts weiter tun. Die LCB kann das Casino nicht dazu zwingen, eine endgültige Entscheidung, die es gemäß seiner dargelegten Position getroffen hat, zu revidieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich bin so enttäuscht von diesem Casino! Ich zahle seit Jahren fast täglich ein und habe deshalb den Montagscoupon benutzt. Mir wurde der Gewinn aber verweigert, weil ich angeblich zu viele Coupons hintereinander verwendet hatte (ja, mein Fehler). Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und freundlich um eine Überprüfung gebeten, da es sich um ein reines Versehen handelte. Und tatsächlich, innerhalb von zwei Minuten bekam ich eine Antwort – unglaublich! Jeder, der sich auskennt, weiß, dass die normalerweise etwas länger brauchen, um zu antworten. Aber über 35 Dollar?! Ich weiß nicht, vielleicht bin ich einfach nur sauer, aber dass ich ihnen diesen Betrag einmalig gebe, ohne dass sie ihn mir verzeihen, finde ich einfach gierig und unfair. Die E-Mails sind beigefügt. Danke, dass ich mich mal auskotzen durfte! Echt traurig, finde ich.

Und stell dir vor, nach meiner letzten E-Mail kam keine Antwort mehr... haha, so ist das eben, wenn man eines Besseren belehrt wird. Ich glaube, das war's dann wohl mit diesem Casino! Weiß jemand, wo ich sonst noch Bewertungen abgeben kann, damit andere hoffentlich gewarnt sind, bevor sie ihr hart verdientes Geld ausgeben?

Hallo Rachel,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, die Situation detailliert zu erläutern.

Wir haben Ihren Fall erneut geprüft, einschließlich Ihrer vorherigen Kommunikation mit unserem Support-Team. Die ursprüngliche Entscheidung beruhte darauf, dass mehrere Gratisaktionen nacheinander ohne dazwischenliegende qualifizierende Einzahlung in Anspruch genommen wurden, weshalb die Gewinne zunächst für ungültig erklärt wurden.

Allerdings verstehen wir, warum das Ergebnis angesichts Ihrer Vorgeschichte mit uns, des relativ geringen Betrags und der Tatsache, dass Sie sich im Nachhinein an uns gewandt und um eine erneute Prüfung der Angelegenheit gebeten haben, besonders frustrierend war.

In solchen Fällen können sich Spieler auch gerne an pitboss@jurassicslots.com wenden, um eine Zweitprüfung zu erhalten, falls sie der Meinung sind, dass eine zusätzliche Berücksichtigung angebracht ist.

Wir haben Ihren Fall nun erneut geprüft und eine Ausnahme gemacht. Die zuvor stornierten Gewinne in Höhe von 36 $ wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben .

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Sie sich in der vorherigen Kommunikation nicht gehört gefühlt haben. Wir hoffen, dass diese Lösung verdeutlicht, dass Ihr Anliegen ernst genommen und nicht einfach abgetan wurde.

Beste grüße,
Lukas
Jurassic Slots

Ich schätze die erneute Prüfung und werde von nun an genauer darauf achten. Es ist schön zu sehen, dass euch aktives Spielen am Ende doch etwas bedeutet. Vielen Dank nochmal.