Jurassic Slots Support- und Beschwerdethread

Guten Abend, wie geht es Ihnen? Ist dies eine Casino-Plattform?

Jurassic Casino ist eine gute Wahl; ich habe mehrere Bonusse ohne Einzahlung erhalten, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe.

Jetzt bin ich dran! Ich bin neu bei LCB, Jurassic Slots und den anderen Schwesterfirmen. Ich hatte ein ganz gutes Wochenende (habe sogar etwas gewonnen, was super war) auf diesen Seiten. Echt cool und viele tolle Aktionen. Bis heute. Ich habe ein Spiel mit 100% Cashback-Garantie für 100 $ gespielt, mein MCO lag also bei 500.

Gleich zu Beginn spielte ich CB3 mit 2 $ Einsatz pro Drehung und es ging ziemlich schnell voran, als sich mein Einsatz plötzlich auf 25 $ erhöhte. Ich hörte sofort auf, aber zwei Drehungen gingen rein – einfach durch den Schwung! Haha! Beide Male habe ich verloren. Ich habe meine Aufzeichnungen überprüft und den Support-Chat über das Problem informiert. Ich dachte eigentlich nicht, dass es so schlimm wäre, wollte sie aber trotzdem informieren. Ich hatte damals nur etwa 200 Chips, daher waren die 50 $ Verlust schon eine Belastung.

Ich hatte einen richtigen Lauf und beendete das Spiel mit etwa 2500 $, aber mein Guthaben betrug nur noch 500 $, also wollte ich es abheben. Ich hörte eine Stunde lang nichts (was viel länger ist als üblich), also ging ich zurück auf die Seite und sah, dass die 500 $ abgebucht worden waren. Wohlgemerkt, ich hatte keinerlei Kontakt, also fragte ich im Chat nach, und mir wurde gesagt, es läge daran, dass ich zu viel gesetzt hätte.

Ich habe die Situation geschildert und mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben, da sie nichts tun könnten. Also habe ich diese E-Mail geschickt, die ich als sehr fair und nicht unhöflich empfinde.

Ich möchte gegen diese Entscheidung formell Berufung einlegen.

1. Es gab 2 Drehungen über dem Maximaleinsatz, die beide verloren gingen, also überhaupt kein Vorteil.

Zweitens – das Spiel änderte den Einsatz direkt nach einem Dreh, ohne dass ich etwas getan hatte. Ich bemerkte es sofort, pausierte das Spiel und kontaktierte den Support, um den Fehler zu melden.

Was soll ich denn sonst tun? Ich habe das Spiel nicht entwickelt und habe keinerlei Einfluss darauf. Es brachte keinerlei Nutzen, im Gegenteil, es war zu diesem Zeitpunkt sogar ein großer Nachteil.

Ich bitte Sie, diese Entscheidung zu überdenken. Ich dachte, ich hätte eine gute Auswahl an Websites gefunden, aber wenn solche Entscheidungen üblich sind, muss ich wohl weitersuchen. Das ist nichts weiter als der Versuch, eine Ausrede zu finden, um nicht bezahlen zu müssen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Sie haben nicht nur ihre Entscheidung nicht überdacht, sondern sich nicht einmal die Mühe gemacht zu reagieren. Und das, nachdem sie die Auszahlung nie abgelehnt und mir keinerlei Mitteilung geschickt hatten. Sie haben es einfach getan und nichts gesagt. Ich vermute, dass sie nicht reagieren, weil ihre Begründung bestenfalls sehr schwach ist. Der Fehler hat mir geschadet, nicht geholfen, und sie wollen ihn als Ausrede benutzen, um nicht auszuzahlen.

Was meint ihr? Hält irgendjemand (außer dem Bankteam) meine Aussage für falsch? Meinem Verständnis nach ist das Bankteam für alle Standorte dasselbe, also Vorsicht.

Lexi

Jetzt bin ich dran! Ich bin neu bei LCB, Jurassic Slots und den anderen Schwesterfirmen. Ich hatte ein ziemlich gutes Wochenende (habe sogar etwas gewonnen, was super war) auf diesen Seiten. Echt cool und viele gute Aktionen. Bis heute. Ich habe eine 100% Cashback-Garantie für 100 $ genutzt, mein Maximalguthaben lag also bei 500 $. Ganz am Anfang habe ich CB3 mit 2 $ pro Spin gespielt und es ging ziemlich schnell voran, als sich mein Einsatz plötzlich auf 25 $ änderte. Ich habe sofort aufgehört, aber durch den Schwung sind zwei Spins reingeflogen! Haha! Beide Male habe ich verloren. Ich habe meine Aufzeichnungen überprüft und den Support-Chat über das Problem informiert. Ich dachte eigentlich nicht, dass es so schlimm wäre, wollte sie aber informieren. Ich hatte nur etwa 200 $, als das passierte, also waren 50 $ schon eine Menge. Danach hatte ich eine Glückssträhne und habe die Spielbedingungen mit etwa 2500 $ abgeschlossen, aber mein Maximalguthaben lag bei 500 $, also wollte ich es abheben. Ich habe eine Stunde lang nichts gehört (was deutlich länger ist als üblich), also habe ich die Website erneut besucht und festgestellt, dass die 500 $ abgebucht wurden. Wohlgemerkt, ich hatte keinerlei Kontakt, also habe ich den Chat kontaktiert. Dort hieß es, ich hätte zu viel gesetzt. Ich habe die Situation geschildert und wurde gebeten, eine E-Mail zu schreiben, da man nichts tun könne. Also habe ich diese E-Mail geschrieben, die meiner Meinung nach sehr fair und nicht unhöflich war. Ich möchte gegen diese Entscheidung formell Einspruch einlegen. Erstens: Ich habe zwei Drehungen über dem Maximaleinsatz gespielt und beide verloren, also keinerlei Vorteil. Zweitens: Das Spiel hat den Einsatz direkt nach einer Drehung geändert, ohne dass ich etwas getan habe. Ich habe es sofort bemerkt, pausiert und den Support über den Fehler informiert. Was soll ich denn sonst tun? Ich habe das Spiel nicht entwickelt und habe keinerlei Einfluss darauf. Es gab keinen Vorteil, im Gegenteil, es war zu diesem Zeitpunkt ein großer Nachteil. Ich bitte Sie, diese Entscheidung zu überdenken. Ich dachte, ich hätte eine gute Auswahl an Seiten gefunden, aber wenn solche Entscheidungen üblich sind, muss ich wohl weitersuchen. Das ist nichts anderes als der Versuch, eine Ausrede zu finden, um nicht zahlen zu müssen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Sie haben nicht nur ihre Entscheidung nicht überdacht, sondern sich nicht einmal die Mühe gemacht zu antworten. Und das, nachdem sie die Auszahlung nie abgelehnt und mir keinerlei Mitteilung geschickt hatten. Sie haben es einfach gemacht und nichts gesagt. Ich vermute, sie reagieren nicht, weil ihre Begründung bestenfalls sehr schwach ist. Der Fehler hat mir geschadet, nicht geholfen, und sie wollen ihn als Ausrede benutzen, um nicht auszuzahlen. Was meinen Sie? Denkt irgendjemand (außer ihrem Bankteam), dass ich falsch liege? Meinem Verständnis nach ist das Bankteam für alle Seiten dasselbe, also Vorsicht. Lexi

Streitsumme: 500$

Casino: Jurassic Slots

Fall Nr.: 4324

Wir haben Ihre Anfrage sorgfältig geprüft und die Aktivitäten auf Ihrem Konto eingehend untersucht. Wie Sie bereits erwähnt haben, wurden während der 100% Cashback-Aktion zwei Wetten im Wert von jeweils 25 $ platziert.

Gemäß den Aktionsbedingungen beträgt der maximal zulässige Einsatz für dieses Angebot 10 $ pro Drehung/Wette. Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis der Wetten selbst keinen Einfluss auf die Anwendbarkeit dieser Regel hat, da das Platzieren von Wetten über dem zulässigen Limit bereits einen Verstoß gegen die Aktionsbedingungen darstellt.

Nach der Spielaktivität wurde ein Auszahlungsantrag für das Konto gestellt. Nach Prüfung durch die zuständige Abteilung wurde die Auszahlung abgelehnt. Eine detaillierte Begründung hierfür wurde Ihnen per E-Mail zugesandt.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in dieser Angelegenheit keine Ausnahmen machen können, da der Verstoß gegen die Aktionsbedingungen in der Kontoaktivität eindeutig dokumentiert ist.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie zukünftig weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team jederzeit per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

Hallo Lucky,

Das Ärgerliche ist, dass Ihre Software einen Fehler hatte und die Wette geändert hat. Ist das Absicht, damit Sie keine Gewinne auszahlen müssen? Wollen Sie etwa sagen, das sei unmöglich?

Weil Sie weder das noch die Tatsache anerkennen, dass ich den Support sofort über das Problem informiert habe … Ich hätte mich beschweren sollen, dass Ihr Softwarefehler mir 50 Dollar Verlust beschert hat, obwohl ich das Geld dringend zum Aufbau meines Guthabens brauchte. Vorher hatte ich wahrscheinlich Hunderte von 2-Dollar-Spins gespielt, die nicht einmal eine Sekunde auseinander lagen, und dann plötzlich änderte sich alles. Ich hörte so schnell wie möglich auf zu klicken, informierte den Support, und die Antwort Ihres Unternehmens lautete: „Nein, wir werden das nicht anerkennen und die Gewinne einziehen.“ Diese Gewinne kamen viel später und waren nicht (zumindest nicht positiv) von IHREM Softwarefehler betroffen.

Und es gab keine E-Mail. Nein, gestern Abend antwortete endlich jemand direkt auf eine E-Mail und bestätigte, dass ein Teil automatisiert sei und im Internet verloren gegangen sein könnte. Aber wenn Sie sich die Chatprotokolle ansehen, sehen Sie, dass ich mit einem Supportmitarbeiter darüber gesprochen habe, dass mich niemand kontaktiert hatte, und er mir versicherte, dass sich jemand melden würde. Nicht nur das geschah nicht, niemand schien sich auch die Mühe zu machen, auf meine E-Mails zu antworten. Ich musste erst eine offizielle Beschwerde bei einer Website einreichen, für die man bezahlt, um überhaupt eine Antwort auf meine Anliegen zu erhalten. Ist das die übliche Vorgehensweise Ihres Unternehmens? Denn Vertrauen ist entscheidend, wenn man Geld in ein anderes Land überweist und keine rechtlichen Möglichkeiten hat.

Ich erwarte nicht, dass Ihr Unternehmen die Angelegenheit in Ordnung bringt und seiner Verantwortung nachkommt, denn sonst hätten Sie meine Bedenken nicht ignoriert. Ihr Unternehmen hat seine Arbeitsweise offengelegt, und mir bleibt nichts anderes übrig, als andere zu warnen, vorsichtig zu sein, wem sie vertrauen und wem sie ihr Geld anvertrauen. Denn Ihr Unternehmen wird sich hinter den AGB verstecken, selbst wenn alle Fakten vorliegen. Was sagen Ihre AGB dazu, was passiert, wenn ein Nutzer einen Fehler an einem Gerät meldet? Steht da etwas wie: „Ignorieren, es sei denn, es nützt uns, dann streichen wir das Guthaben?“

TL;DR

Kundeneinlagen 100.

Der Kunde verliert 100.

Der Kunde erhält 100 % Cashback bei 30-facher Umsatzbedingung und 5-fachem MCO-Bonus.

Der Kunde tätigt viele Spins, darunter mehr als 100 Spins mit einem Einsatz von je 2 Dollar in Folge, bevor das Problem auftritt, und hat zu diesem Zeitpunkt ein Guthaben von knapp 200 Dollar.

Der Kunde bemerkt die Änderung des Einsatzes auf 25 Dollar und hört im Bruchteil einer Sekunde auf zu klicken, aber es wurden 2 Freispiele mit jeweils 25 Dollar Einsatz generiert, was zu einem Nettoverlust von 41 Dollar bei diesen Freispielen führt.

Der Kunde meldet das Problem umgehend dem Support-Chat.

Der Support-Chat-Mitarbeiter ignoriert das Problem und antwortet, dass das Bankteam die endgültige Entscheidung über die AGB trifft.

Der Kunde hat nach einem Nettoverlust von 41 Dollar nun noch etwa 150 Dollar, aber die Maschine dreht sich weiter.

Der Kunde hat Glück und beendet die Spieldurchführung mit 2556 $ und einem MCO von 502 $.

Der Kunde beantragt die Auszahlung.

Der Kunde hört über eine Stunde lang nichts und kontaktiert deshalb den Chat. Dort wird ihm mitgeteilt, dass seine Einsätze zu hoch seien. Der Kunde schildert dem Mitarbeiter das Problem, woraufhin dieser ihn an den Support verweist.

Der Kunde kontaktierte den Support per E-Mail. Da er keine Antwort erhielt, schrieb er erneut an den Support. Anschließend wandte er sich an VIP-Mitarbeiter, die ihn als Mitglied gewinnen wollten, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Doch auch diesmal blieb er ohne Erfolg.

Der Kunde beschließt, eine Beschwerde beim Webseitenbetreiber einzureichen, woraufhin das Casino die obenstehende Antwort gibt.

Möchten Sie dieser Kunde sein?

Hallo Lexi0a4d ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserer Community zu teilen.

Ungeachtet des Ausgangs eines konkreten Falls können Beiträge wie deiner für andere Spieler wertvoll sein, die besser verstehen möchten, welche Probleme ihnen im Spielverlauf begegnen könnten. Offene Diskussionen und Erfahrungsberichte tragen wesentlich dazu bei, dass die Community informiert und aufgeklärt bleibt.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie Ihre Sichtweise so detailliert und transparent dargelegt haben. Da der Casino-Vertreter eine Erklärung abgegeben hat, werden wir Fall Nr. 4324 als abgeschlossen markieren.

Vielen Dank nochmals für Ihren Beitrag zur Diskussion und dafür, dass Sie die Mitglieder über Ihre Erfahrungen auf dem Laufenden gehalten haben.

Danke, Cookie. Ich weiß es zu schätzen, dass es eine Anlaufstelle gibt, wo sie aufgrund ihrer Verbindung zur Website quasi antworten müssen. Das ist die erste Reaktion auf meine Anfrage, abgesehen von einem VIP-Mitarbeiter einer anderen Website, der nur geantwortet hat, weil er mich zu einer Einzahlung auf dieser Website bewegen wollte.

Und es gab kein Problem mit dem Schließen des Falls. Ich habe bekommen, was ich wollte (eine konkrete Antwort auf mein Anliegen), da ich wusste, dass die Auszahlung nicht erfolgen würde. Ich finde jedoch, dass Ihre Website mehr Optionen als nur „Gelöst“ bieten sollte. „Gelöst“ kann vieles bedeuten. Es kann bedeuten, dass Kunde und Website ihre Differenzen beigelegt haben und beide mit dem Ergebnis zufrieden sind. Es kann bedeuten, dass das Casino die Entscheidung erklärt hat und der Kunde seinen Fehler eingesehen hat. Es kann aber auch bedeuten, dass sich das Casino weiterhin hinter den AGB versteckt, obwohl es eindeutig im Unrecht war, und dem Kunden nur der Weg bleibt, auf allen Casino-Code-Websites zu posten, um andere Spieler vor möglichen Problemen zu warnen. Es gibt viele verschiedene Interpretationsmöglichkeiten.

Zum Nachdenken… Stellt euch vor, ich hätte mit einem Bonus ohne MCO gespielt und genau dasselbe wäre passiert. Ich habe das Einzige getan, was ich tun konnte, und den Support-Chat über das Problem mit dem Automaten informiert. Dann habe ich weitergespielt oder einen Jackpot geknackt, und sie haben sich bei einer größeren Auszahlung hinter die AGB geschoben. Sie haben mir nur 500 $ abgezogen, und ich habe meine Lektion gelernt und kann andere warnen, damit sie nicht denselben Fehler machen. Apropos AGB: Ich habe sie mir durchgelesen, und es gibt viele Möglichkeiten, Gewinne zu annullieren. Und falls das noch nicht drinsteht, gibt es da noch diese Perle: (d) Jurassic Slots behält sich das Recht vor, Werbeangebote jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder dauerhaft zurückzuziehen.

Im Grunde können sie die Regeln also jederzeit ändern, ohne dich auch nur zu informieren. Krass. Hätte ich das bloß vorher gelesen! Ich spiele nicht auf Seiten, wo der Betreiber sich keine Gedanken darüber macht, was er ändern kann, und es ihm auch nichts ausmacht, wenn es ihm nützt.

After making deposit verification I started the withdrawal process and won 350 in the few minutes After I had started the withdrawal process with a little bit of money that was left over that I could not withdraw and The 50s that I was withdrawing had been rejected but not return to my account so I had no clue that the withdrawal failed but when I tried to withdraw the 300 Then I was sent an email stating that I could only withdraw $61 because that's what was the 50 that I had won plus the 11I had deposited to do the verification

Streitsumme: 300$

Casino: Jurassic Slots

Fall Nr.: 4397

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich freue mich über die Gelegenheit, den genauen Zeitablauf und die Vorgehensweise bezüglich Ihrer früheren Verifizierung und Auszahlung zu erläutern.

Hier ist eine Aufschlüsselung, wie Ihr Guthaben und Ihre Limits gemäß unseren Standardbedingungen behandelt wurden:

• Maximaler Auszahlungsbetrag des Coupons: Der Aktionscoupon, mit dem Sie gespielt und gewonnen haben, hat ein striktes Auszahlungslimit von 50,00 $. Alle Gewinne, die diesen Höchstbetrag überschreiten, werden bei einer Auszahlungsanforderung entfernt.

• Regeln für die Verifizierungseinzahlung: Da Sie bisher keine Einzahlungen auf unserer Plattform getätigt haben, war eine Standard-Verifizierungseinzahlung erforderlich, um Ihre Zahlungsmethode zu registrieren. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen ist eine Verifizierungseinzahlung ausschließlich zur Auszahlung zusammen mit Ihren Bonusgewinnen bestimmt. Sie kann nicht als aktives Spielguthaben verwendet werden.

Indem Sie nach Einleitung der Auszahlung das verbleibende Guthaben auf der Plattform eingesetzt haben, haben Sie ein kostenloses Bonusguthaben mit einer Echtgeldeinzahlung vermischt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen kann eine solche Vermischung zum vollständigen Verlust aller nachfolgenden Gewinne führen.

Ungeachtet dessen hat unser Bankteam zuvor eine einmalige Ausnahme für Sie gemacht und die Auszahlung des vollen berechtigten Betrags von 61,00 $ (50,00 $ maximaler Aktionsauszahlungsbetrag + Ihre Verifizierungseinzahlung von 11,00 $) durchgeführt.
Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass dieser volle Betrag vor fast drei Wochen erfolgreich verarbeitet und an Sie ausgezahlt wurde.

Da diese Transaktion vollständig und unter strikter Einhaltung unserer Plattformbedingungen abgeschlossen und ordnungsgemäß abgewickelt wurde, betrachten wir diese Angelegenheit als vollständig abgeschlossen.

Beste grüße,
Lukas
Jurassic Slots Kundensupport

Hallo Jaime Martinez ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Jaime Martinez ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4397 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.