Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello LCB’ers,
Enter the wild world of Jurassic Slots, where thrilling action and rewarding gameplay await.
Claim your Welcome Bonus from day one and take advantage of exclusive promotions, generous bonus offers, and a wide selection of today’s most popular slots. There’s always something new to discover.
Our professional Customer Support team is available 24/7 to assist you and ensure a smooth and enjoyable experience.
Have any questions? Feel free to post below. We’re happy to help.
Hallo LCB-Mitglieder,
Tauchen Sie ein in die wilde Welt von Jurassic Slots , wo Sie spannende Action und lohnendes Spielvergnügen erwarten.
Sichern Sie sich Ihren Willkommensbonus ab dem ersten Tag und profitieren Sie von exklusiven Aktionen, großzügigen Bonusangeboten und einer großen Auswahl der beliebtesten Spielautomaten. Es gibt immer etwas Neues zu entdecken.
Unser professionelles Kundenservice -Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu gewährleisten.
Haben Sie Fragen? Stellen Sie sie gerne unten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Moderator
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Moderator
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Moderator
6384
Moderator
23143
Welcome, hope you will enjoy our forum
Willkommen, wir hoffen, dass Ihnen unser Forum gefällt.
Moderator
3501
Moderator
7035
Welcome to the best gambling site! 
Willkommen auf der besten Glücksspielseite!
Sr. Newbie
26
This is why this casino group is full of crap. I receive email for promo. All it states is 1x per player then when i reach out to chat im told that you have to have made over $100 in deposits and ive used more than the free promo limit then why send it to me and why state 30 spins for 30 days without listing the fact that you will not cashout if you actually use 30 spins for 30 days!!!! They are the kings of B.S. and dont explain terms fully. Its like they arr run by little kids that dont know how to fully express themselves or incapable of doing so. They frustrate the crap out of me. And how come i dont get any comp points accummulation huh, cheapos?
Deshalb ist diese Casino-Gruppe so ein Betrug. Ich habe eine E-Mail mit einem Promo-Angebot erhalten. Darin steht nur, dass man es einmal pro Spieler nutzen kann. Als ich dann den Chat kontaktierte, hieß es, man müsse über 100 $ eingezahlt haben, obwohl ich das Limit für die Gratis-Promo bereits überschritten hatte. Warum schickt man mir das Angebot dann überhaupt? Und warum werden 30 Freispiele für 30 Tage versprochen, ohne zu erwähnen, dass man sich Gewinne nicht auszahlen lassen kann, wenn man die 30 Freispiele tatsächlich innerhalb von 30 Tagen nutzt?! Die sind die Könige des Betrugs und erklären die Bedingungen nicht richtig. Es wirkt, als würden sie von kleinen Kindern geführt, die sich nicht richtig ausdrücken können oder dazu nicht in der Lage sind. Die regen mich total auf. Und warum sammle ich eigentlich keine Treuepunkte? Geizkragen, oder?
Moderator
6384
Hello Roy3aa7,
We understand your frustration.
Please note that promotional emails are often sent automatically to a wide group of players and may not always reflect individual eligibility criteria. In many cases, specific conditions (such as minimum deposit requirements or prior promotional usage limits) are outlined in the full Terms & Conditions rather than directly in the email itself.
For that reason, it’s always best to confirm with the casino’s live chat support whether you are fully eligible for a promotion before claiming or using it.
Hallo Roy3aa7 ,
Wir verstehen Ihren Frust.
Bitte beachten Sie, dass Werbe-E-Mails häufig automatisch an eine große Gruppe von Spielern versendet werden und daher nicht immer die individuellen Teilnahmebedingungen berücksichtigen. In vielen Fällen sind die genauen Bedingungen (z. B. Mindesteinzahlungen oder Einschränkungen bei der Nutzung von Werbeaktionen) in den vollständigen Teilnahmebedingungen und nicht direkt in der E-Mail aufgeführt.
Aus diesem Grund ist es immer ratsam, sich vor der Inanspruchnahme oder Nutzung einer Werbeaktion beim Live-Chat-Support des Casinos zu vergewissern, ob man die Voraussetzungen dafür vollständig erfüllt.
Newbie
5
Gracias por compartir tu reseña. Estoy pensando en jugar juegos de casino en línea en esta plataforma. Sin duda, la tendré en cuenta cuando la pruebe. Te lo agradezco.
Danke für deine Bewertung. Ich überlege, auf dieser Plattform Online-Casinospiele zu spielen. Ich werde sie auf jeden Fall berücksichtigen, wenn ich sie ausprobiere. Danke.
Thanks for sharing your review. I'm thinking about playing online casino games on this platform. I'll definitely keep it in mind when I try it. Thank you.
Sr. Newbie
26
whats taking so long to verify my account?
username: tr***
Warum dauert die Verifizierung meines Kontos so lange?
Benutzername: tr***
Moderator
6384
Newbie
12
Danke fürs Teilen! Ich habe es tatsächlich ausprobiert, weil mich der Name Jurassic Slots neugierig gemacht hat, da Jurassic World eine meiner Lieblingsfilmreihen ist. Und es hat mir wirklich Spaß gemacht, hier zu spielen. Die Spiele sind unterhaltsam und laufen flüssig, und insgesamt war es bisher eine tolle Erfahrung. Ich werde auf jeden Fall weiterspielen und weitere Funktionen entdecken.
Thanks for sharing! I actually tried it out because the name Jurassic Slots intrigued me, as Jurassic World is one of my favorite movie franchises. And I really enjoyed playing here. The games are entertaining and run smoothly, and overall it's been a great experience so far. I'll definitely keep playing and discovering more features.
Sr. Newbie
26
thats correct, but the casino boasts about accounts being verified in less than half an hour.
Thats been my experience with all their other casinos.
This one took more than 6 hours and I played down my clean deposit. I basically assumed they werent going to verify my account.
Das ist richtig, aber das Casino wirbt damit, dass Konten in weniger als einer halben Stunde verifiziert werden.
Das ist meine Erfahrung mit allen anderen Casinos dieser Kette.
Das hat über sechs Stunden gedauert, und ich habe meine saubere Einzahlung heruntergespielt. Ich bin im Grunde davon ausgegangen, dass sie mein Konto nicht verifizieren würden.
Newbie
1
I signed up for this casino and won on the free spins. I cashed out. however I ended up making another deposit and continued playing my free spins nightly and when I hit again and completed the wager they denied me my money and said because I played consecutive bonuses back to back. this casino doesn't even let you play bonuses consecutively without a deposit. when I wrote them back and asked how I was breached the terms, I got no reply.
Streitsumme: 50$
Casino: Jurassic Slots
Fall Nr.: 4084
Ich habe mich in diesem Casino angemeldet und bei den Freispielen gewonnen. Ich habe mir den Gewinn auszahlen lassen. Anschließend habe ich jedoch eine weitere Einzahlung getätigt und meine Freispiele weiterhin jeden Abend genutzt. Als ich erneut gewann und die Umsatzbedingungen erfüllte, wurde mir die Auszahlung verweigert, angeblich weil ich mehrere Bonusspiele direkt hintereinander gespielt hätte. Dieses Casino erlaubt es einem jedoch gar nicht, Boni ohne Einzahlung direkt nacheinander zu nutzen. Auf meine Nachfrage, inwiefern ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, erhielt ich keine Antwort.
Streitsumme: 50$
Casino: Jurassic Slots
Fall Nr.: 4084
Casino Rep
7
Hi Curtis,
We have reviewed your case and, unfortunately, according to the casino rules, it is not allowed to use multiple free promotions consecutively without making a deposit. In your case, the banking team voided your winnings due to the following term:
6.1 General Conditions:
(c) Free bonuses are available solely to players with no active payout transactions. A qualifying deposit is required between free promotions. Back-to-back claiming of free promotions may be considered free bonus abuse and may result in winnings being cancelled.
To be eligible for using free promotions in the future and to have the possibility to withdraw winnings from them, it is now necessary to make a deposit.
If you have any questions, please feel free to reach out to me via email at support@jurassicslots.com.
Kind regards,
Jonathan,
Jurassic Slots Support Team
Hallo Curtis,
Wir haben Ihren Fall geprüft und müssen Ihnen leider mitteilen, dass es gemäß den Casino-Regeln nicht erlaubt ist, mehrere Gratis-Aktionen nacheinander ohne Einzahlung zu nutzen. In Ihrem Fall hat das Bankteam Ihre Gewinne aufgrund der folgenden Bestimmung storniert:
6.1 Allgemeine Bedingungen:
(c) Gratisboni stehen nur Spielern ohne aktive Auszahlungstransaktionen zur Verfügung. Zwischen den Gratisaktionen ist eine qualifizierende Einzahlung erforderlich. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Stornierung der Gewinne führen.
Um künftig kostenlose Aktionen nutzen und Gewinne daraus abheben zu können, ist es nun erforderlich, eine Einzahlung zu tätigen.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail unter support@jurassicslots.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,
Jurassic Slots Support-Team
Moderator
6384
Hallo CurtisKing ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?
Danke schön.
Moderator
3501
Hello CurtisKing,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal due to a violation of the bonus terms, which resulted in the winnings being voided.
We’ll mark this complaint #4084 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino rep and the Terms themselves.
Hallo CurtisKing ,
Gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden, da gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde, weshalb die Gewinne ungültig sind.
Wir werden diese Beschwerde Nr. 4084 aufgrund der Erklärung des Casino-Mitarbeiters und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst als ERLEDIGT markieren.
Sr. Newbie
26
Another Jurassic Slots slimy, sleazy, tactic/gimmick. If you deposit over $100 over the lifetime a player's account is active, that's enough to qualify you as a VIP member to their most basic level. That means that every Monday, if you've been active, you get awarded 10 spins.
Those spins arent freebies, per se. They are earned because a player has been making deposits.
This past Monday, 03/25/26, I made a deposit and then I noticed I had a message in my Jurassicslots.com player inbox informing me that I had those 10 spins ready to go once i clicked on the message, but since i had already made my deposit, i wasn't going to cancel my deposit just for 10 spins. I mean, who does that?
Anywho, I ended up making a withdrawal with my deposit. Since the 10 spins were already awarded to me and where just waiting to be activated, I went ahead and activated the 10 spins.
I ended up completing the playthrough requirements and my balance had reached the maximum a player could withdraw off of those 10 spins, $50.
I went ahead and made the withdrawal request but was denied because after a withdrawal, the next action must be a deposit per the casino.
This is ****.
The casino promotes the fact that if you deposit more than $50 during the week, a player can redeem weekend free spins.
So, if a player makes a withdrawal based off of the deposit that made them eligible for the weekend free spins, does that mean that a player will not be eligible to make a withdrawal off of those weekend spins thaat are allegedly free based off of making a deposit during the week?
How about when I make a clean deposit, let's say $200, and I see I'm not having much luck and decide to cut my losses and withdraw my balance at $100.
According to the casino, that action is considered a withdrawal by definition, so a player is not eligible to cash out any subsequent no deposit bonus coupons.
So what does the casino expect a player to do? Instead of cutting their losses on a clean deposit, play all the funds down to $0 just to be able to redeem crappy promos that at most only award a player 40-50 spins and allow a maximum withdrawal of $50?
How about redeeming comp points after making a withdrawal? Those comp points weren't earned for free. A player has to play on the site with real funds in order accumulate enough points to even convert those points into cash and then have their balance be enough to meet the withdrawal minimum amount of $20, at minimum?
Would that withdrawal attempt be denied?
Not with this Casino group. The $150 in funds lost to the casino arent eligible for a daily reward due to the withdrawal made.
Again, the only redeeming factor about this casino is the fact that a player can get their winnings deposited instantly and the casino does pay out rather quickly. That's the only reason why I continue to frequent their sites because the casino group does pay out and it does it fast and allows a player to do so once per day.
But as far a everything else, player benefits are few and far in between and the casino is constantly changing things on the fly as they see fit and don't send emails or any attempt to communicate the changes to a player and act like a player is expected to know any changes that come up.
For an online casino, it acts really cheap.
Eine weitere unseriöse Masche von Jurassic Slots. Wenn Sie im Laufe der Zeit, in der Ihr Spielerkonto aktiv ist, mehr als 100 $ einzahlen, qualifizieren Sie sich automatisch für den niedrigsten VIP-Status. Das bedeutet, dass Sie jeden Montag, sofern Sie aktiv waren, 10 Freispiele erhalten.
Diese Freispiele sind nicht im eigentlichen Sinne Gratisgeschenke. Sie werden verdient, weil ein Spieler Einzahlungen getätigt hat.
Am vergangenen Montag, dem 25.03.26, habe ich eine Einzahlung getätigt und anschließend eine Nachricht in meinem Jurassicslots.com-Spieler-Postfach erhalten. Darin wurde mir mitgeteilt, dass ich nach dem Anklicken der Nachricht 10 Freispiele freischalten könnte. Da ich die Einzahlung aber bereits getätigt hatte, wollte ich sie natürlich nicht wegen 10 Freispielen stornieren. Wer macht denn sowas?
Jedenfalls habe ich meine Einzahlung abgehoben. Da mir die 10 Freispiele bereits gutgeschrieben wurden und nur noch aktiviert werden mussten, habe ich sie aktiviert.
Am Ende erfüllte ich die Spielbedingungen und mein Guthaben hatte den Höchstbetrag erreicht, den ein Spieler aus diesen 10 Drehungen abheben konnte, nämlich 50 Dollar.
Ich habe daraufhin einen Auszahlungsantrag gestellt, dieser wurde jedoch abgelehnt, da nach einer Auszahlung laut Casino-Richtlinien die nächste Aktion eine Einzahlung sein muss.
Das ist ****.
Das Casino wirbt damit, dass Spieler, die unter der Woche mehr als 50 Dollar einzahlen, Freispiele für das Wochenende erhalten können.
Wenn ein Spieler also eine Auszahlung auf Basis der Einzahlung vornimmt, die ihn für die Wochenend-Freispiele qualifiziert hat, bedeutet das, dass ein Spieler nicht berechtigt ist, eine Auszahlung für diese Wochenend-Freispiele vorzunehmen, die angeblich aufgrund einer Einzahlung während der Woche kostenlos sind?
Was passiert, wenn ich eine saubere Einzahlung tätige, sagen wir 200 Dollar, und dann merke, dass ich nicht viel Glück habe und beschließe, meine Verluste zu begrenzen und mein Guthaben von 100 Dollar abzuheben?
Laut Casino gilt diese Aktion definitionsgemäß als Auszahlung, sodass ein Spieler keinen Anspruch auf die Auszahlung nachfolgender Bonusgutscheine ohne Einzahlung hat.
Was erwartet das Casino also von einem Spieler? Anstatt seine Verluste bei einer sauberen Einzahlung zu begrenzen, soll er sein gesamtes Guthaben auf 0 $ verspielen, nur um dann miese Bonusangebote in Anspruch nehmen zu können, die dem Spieler höchstens 40-50 Freispiele und eine maximale Auszahlung von 50 $ ermöglichen?
Wie sieht es mit der Einlösung von Treuepunkten nach einer Auszahlung aus? Diese Treuepunkte wurden ja nicht kostenlos gesammelt. Ein Spieler muss mit echtem Geld auf der Seite spielen, um genügend Punkte zu sammeln, um diese überhaupt in Bargeld umzuwandeln und den Mindestauszahlungsbetrag von 20 $ zu erreichen.
Würde dieser Auszahlungsantrag abgelehnt werden?
Nicht bei dieser Casino-Gruppe. Die an das Casino verlorenen 150 Dollar sind aufgrund der erfolgten Auszahlung nicht für eine tägliche Prämie berechtigt.
Der einzige Vorteil dieses Casinos ist, dass Gewinne sofort ausgezahlt werden und das Casino recht schnell arbeitet. Das ist der einzige Grund, warum ich weiterhin auf deren Seiten spiele: Die Auszahlung erfolgt schnell und unkompliziert, und man kann dies einmal täglich tun.
Was alles andere angeht, sind die Vorteile für die Spieler rar gesät, und das Casino ändert ständig Dinge nach eigenem Ermessen, ohne E-Mails zu versenden oder auch nur den Versuch zu unternehmen, die Spieler über die Änderungen zu informieren. Es wird so getan, als ob von den Spielern erwartet würde, über alle Änderungen Bescheid zu wissen.
Für ein Online-Casino wirkt das wirklich billig.
Sr. Newbie
26
Excuse me lcb.org, am I going to get help with my complaint? Again, the withdrawal in question is regarding free spins that were ALREADY awarded to me and where in my inbox waiting to be activated.
These VIP spins aren't a bonus/promotion like the kind us, players, get from sites like lcb.org in which we get the bonus/promo code from lcb.org website and then manually input te the code at the respective casino and at the very least, relay the code to support via live chat so they can add it to a player's account.'
No, these spins are available only on a specific day and the casino manually depositng them into a players account is the only way these free spins will see the light of day.
These spins were already awarded to me, unbeknowst to me. I had just made a deposit when I noticed them in my inbox.
SO IN ESSENCE, the casino had already factored the fact that I may make a withdrawal off of those spins by awarding them.
Those are my spins for being an active depositor that they control who gets those spins or not, unlike the codes on lcb.org that are open to depositors that see them and then apply to the corresponding casino.
How the hell you're gonna deny me what I won from free spins you issued to me?
Entschuldigung, lcb.org, erhalte ich Hilfe bei meiner Beschwerde? Es geht um Freispiele, die mir bereits gutgeschrieben wurden und sich in meinem Posteingang befinden und auf ihre Aktivierung warten.
Diese VIP-Spins sind kein Bonus/keine Werbeaktion wie die, die wir Spieler von Seiten wie lcb.org erhalten, bei denen wir den Bonus-/Aktionscode von der lcb.org-Website bekommen und ihn dann manuell im jeweiligen Casino eingeben und zumindest den Code dem Support per Live-Chat mitteilen, damit er dem Spielerkonto hinzugefügt werden kann.
Nein, diese Freispiele sind nur an einem bestimmten Tag verfügbar, und das Casino muss sie manuell auf das Spielerkonto einzahlen – nur so können diese Freispiele aktiviert werden.
Diese Freispiele wurden mir bereits gutgeschrieben, ohne dass ich es wusste. Ich hatte gerade eine Einzahlung getätigt, als ich sie in meinem Posteingang bemerkte.
Im Wesentlichen hatte das Casino also bereits einkalkuliert, dass ich mir diese Freispiele möglicherweise auszahlen lassen könnte, indem es sie mir zuerkannte.
Das sind meine Freispiele als Dankeschön für meine aktiven Einzahlungen. Im Gegensatz zu den Codes auf lcb.org, die für alle Einzahler zugänglich sind, die sie sehen und dann im entsprechenden Casino anwenden können, kontrolliert das Casino selbst, wer diese Freispiele erhält und wer nicht.
Wie zum Teufel könnt ihr mir das verweigern, was ich mit den Freispielen gewonnen habe, die ihr mir selbst gegeben habt?
Moderator
6384
Hello Roy3aa7,
We understand your frustration. Please note that even when free spins are awarded automatically (such as VIP rewards), they are usually still treated as a bonus, meaning that specific Terms & Conditions apply, including rules related to withdrawals and required actions after a withdrawal (such as making a new deposit).
We can then reach out to the casino representative to clarify how these rules were applied in your case.
In the meantime, please follow this thread for updates.
Thank you.
Hallo Roy3aa7 ,
Wir verstehen Ihren Ärger. Bitte beachten Sie, dass Freispiele auch dann als Bonus gelten, wenn sie automatisch gutgeschrieben werden (z. B. im Rahmen von VIP-Prämien). Daher gelten besondere Geschäftsbedingungen, insbesondere Regeln für Auszahlungen und erforderliche Schritte nach einer Auszahlung (z. B. eine neue Einzahlung).
Wir können uns dann an den Casino-Vertreter wenden, um zu klären, wie diese Regeln in Ihrem Fall angewendet wurden.
Bitte verfolgen Sie in der Zwischenzeit diesen Thread, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.
Danke schön.
Sr. Newbie
26
Okay Jovana. Always appreciate your time and efforts.
Okay, Jovana. Ich weiß deine Zeit und Mühe sehr zu schätzen.
Sr. Newbie
26
I only commented to state I have read your response. It by no means implies that I wholehearteadly believe i am in the right.
Free spins that are derived from being a VIP member and is a players reward fof being such isnt a free handout.
A free handout is one in which a player searches for a bonus code and applies it.
VIP spins are earned through deposit activity. Then theres the fact that the casino manually applies credits to a players account if deposits were greater tham withdrawals the previous day. I believe a player should have a say in whether or not they want any credit to their account instead of their account being touched without their approval.
Ich habe lediglich kommentiert, um zu bestätigen, dass ich Ihre Antwort gelesen habe. Das bedeutet keinesfalls, dass ich uneingeschränkt davon überzeugt bin, im Recht zu sein.
Freispiele, die man als VIP-Mitglied erhält und die eine Belohnung für den Spielerstatus darstellen, sind keine kostenlose Gabe.
Bei einem kostenlosen Bonusangebot sucht ein Spieler nach einem Bonuscode und wendet ihn an.
VIP-Spins werden durch Einzahlungen erworben. Hinzu kommt, dass das Casino dem Spielerkonto manuell Gutschriften gutschreibt, wenn die Einzahlungen am Vortag die Auszahlungen überstiegen haben. Ich finde, Spieler sollten selbst entscheiden können, ob sie Gutschriften auf ihrem Konto wünschen, anstatt dass ohne ihre Zustimmung Änderungen vorgenommen werden.
Sr. Newbie
26
So Jovana, when a player makes a deposit that qualifies them for the weekend spins with this casino group, does that mean a player should forget about those spins if they make a withdrawal even though making a qualifying deposit shouldnt be discredited? With the other group, Sunday Spins are issued on Sunday, regardless of a players last transaction. Maybe because this casino group is based out of South Africa, i dont recall or have been aware of South African-based companies winning many customer service awards. I understand the whole point of all this is to make money, but theres levels to this and this casino group continuously fails to meet what it advertises. Its gotten to the point I am done seeking any deposit free bonuses simply because when i start spinning, ive automatically started feeling like whats the point? Im not going to be able to cash out? And the fact that the casino offsets future cashback requests with previous no deposit bonus wins at random times and not subsequent cashback requests, whats next? Deposits being withheld due to not using a deposit bonus coupon with a 1000x playthrough requirement and .55x max cashout? Damn, im surprised they can afford to pay attention.
Also Jovana, wenn ein Spieler bei dieser Casinogruppe eine Einzahlung tätigt, die ihn für die Wochenend-Spins qualifiziert, bedeutet das, dass er diese Spins nach einer Auszahlung vergessen kann, obwohl die qualifizierende Einzahlung ja nicht ungültig sein sollte? Bei der anderen Gruppe werden die Sonntags-Spins sonntags gutgeschrieben, unabhängig von der letzten Transaktion des Spielers. Vielleicht liegt es daran, dass diese Casinogruppe in Südafrika ansässig ist. Mir ist nicht bekannt, dass südafrikanische Unternehmen viele Kundenservice-Auszeichnungen gewonnen haben. Mir ist klar, dass es letztendlich ums Geldverdienen geht, aber es gibt verschiedene Abstufungen, und diese Casinogruppe hält ihre Versprechen nicht ein. Ich habe es satt, nach Bonusangeboten ohne Einzahlung zu suchen, denn sobald ich anfange zu spielen, frage ich mich: Wozu das Ganze? Kann ich mir das Geld nicht auszahlen lassen? Und da das Casino zukünftige Cashback-Anfragen willkürlich mit früheren Gewinnen aus Bonusangeboten ohne Einzahlung verrechnet, anstatt spätere Cashback-Anfragen zu berücksichtigen – was kommt als Nächstes? Einzahlungen werden einbehalten, weil ein Einzahlungsbonusgutschein mit 1000-facher Umsatzbedingung und 0,55-facher maximaler Auszahlung nicht verwendet wurde? Krass, ich bin überrascht, dass sie sich überhaupt darum kümmern können.
Sr. Newbie
26
again withdrwal denied over Monday VIP spins that the casino issues.
***
Promo Credit Withdrawal Approved!
$-68.46
04/06/2026 11:23 PM
Promo Credit Withdrawal Requested
$-68.46
04/06/2026 11:23 PM
eTransaction - JUR - Crypto Withdrawal Cancelled
$50
04/06/2026 11:09 PM
eTransaction - JUR - Crypto Withdrawal Requested
$-50
04/06/2026 10:55 PM
Free Spin Deposit Approved!
$6
04/06/2026 10:55 PM
Free Spin Deposit Requested
$6
04/06/2026 10:55 PM
Coupon 'JSC-VELOFS' redeemed
$0
04/06/2026 10:55 PM
Coupon 'JSC-VELOFS' requested
-
04/05/2026 03:14 AM
Coupon declined
-
04/05/2026 03:14 AM
Coupon 'ST-WEEKEND' requested
-
04/05/2026 01:48 AM
Free Spin Deposit Approved!
$7.5
04/05/2026 01:48 AM
Free Spin Deposit Requested
$7.5
04/05/2026 01:48 AM
Coupon redeemed
$0
04/05/2026 01:48 AM
Coupon requested
-
04/05/2026 12:19 AM
Redeem Comp Points Deposit Approved!
$2.21
04/05/2026 12:19 AM
Redeem Comp Points Deposit Requested
$2.21
04/05/2026 12:14 AM
Free Spin Deposit Approved!
$12.5
04/05/2026 12:14 AM
Free Spin Deposit Requested
$12.5
04/05/2026 12:14 AM
Coupon redeemed
$0
04/05/2026 12:14 AM
Coupon requested
-
04/05/2026 12:10 AM
Coupon declined
-
04/05/2026 12:10 AM
Coupon 'JSC-WEEKEND' requested
-
04/04/2026 06:19 PM
Free Spin Deposit Approved!
$33.3
04/04/2026 06:19 PM
Free Spin Deposit Requested
$33.3
Ein Antrag auf Auszahlung der VIP-Freispiele vom Montag, die das Casino ausgibt, wurde erneut abgelehnt.
***
Auszahlung des Aktionsguthabens genehmigt!
-68,46 $
04.06.2026 23:23 Uhr
Auszahlung des Aktionsguthabens beantragt
-68,46 $
04.06.2026 23:23 Uhr
eTransaktion – JUR – Krypto-Auszahlung storniert
50 US-Dollar
04.06.2026 23:09 Uhr
eTransaktion - JUR - Krypto-Auszahlung angefordert
-50 $
04.06.2026 22:55 Uhr
Einzahlung für Freispiele genehmigt!
6 US-Dollar
04.06.2026 22:55 Uhr
Einzahlung für Freispiele erforderlich
6 US-Dollar
04.06.2026 22:55 Uhr
Gutscheincode „JSC-VELOFS“ eingelöst
0 €
04.06.2026 22:55 Uhr
Coupon 'JSC-VELOFS' angefordert
-
04.05.2026 03:14 Uhr
Coupon abgelehnt
-
04.05.2026 03:14 Uhr
Gutschein 'ST-WEEKEND' angefordert
-
04.05.2026 01:48 Uhr
Einzahlung für Freispiele genehmigt!
7,5 $
04.05.2026 01:48 Uhr
Einzahlung für Freispiele erforderlich
7,5 $
04.05.2026 01:48 Uhr
Gutschein eingelöst
0 €
04.05.2026 01:48 Uhr
Gutschein angefordert
-
04.05.2026 00:19 Uhr
Einlösung von Bonuspunkten – Einzahlung genehmigt!
2,21 $
04.05.2026 00:19 Uhr
Einzahlung zur Einlösung von Bonuspunkten erforderlich
2,21 $
04.05.2026 00:14 Uhr
Einzahlung für Freispiele genehmigt!
12,5 $
04.05.2026 00:14 Uhr
Einzahlung für Freispiele erforderlich
12,5 $
04.05.2026 00:14 Uhr
Gutschein eingelöst
0 €
04.05.2026 00:14 Uhr
Gutschein angefordert
-
04.05.2026 00:10 Uhr
Coupon abgelehnt
-
04.05.2026 00:10 Uhr
Gutschein 'JSC-WEEKEND' angefordert
-
04.04.2026 18:19 Uhr
Einzahlung für Freispiele genehmigt!
33,3 $
04.04.2026 18:19 Uhr
Einzahlung für Freispiele erforderlich
33,3 $
Moderator
6384
Hi Roy3aa7,
Please refrain from using profane language on the forum, as it is strictly forbidden. We have contacted the casino rep and referred them to your posts.
Thank you.
Hallo Roy3aa7 ,
Bitte verwenden Sie im Forum keine vulgäre Sprache, da dies strengstens verboten ist. Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert und ihn auf Ihre Beiträge hingewiesen.
Danke schön.
Casino Rep
7
Dear Roy,
First and foremost, please accept our sincere apologies for the delay in responding, and thank you for your patience and understanding. We truly value your continued engagement with our platform and your loyalty as a player.
I would like to clarify that, as with all of our brands, our General Terms and Conditions apply to all promotions and define how our offers operate, unless otherwise specified. These terms are designed to ensure fairness and transparency for all players while maintaining the integrity of our promotional programs.
The section relevant to this situation is as follows:
“6. BONUSES AND PROMOTIONAL OFFERS
6.1 General Conditions:
(i) If you’ve made a withdrawal and wish to claim a new free promotion, a fresh deposit must be made first.”
This essentially means that free promotions can only be claimed after a lost deposit to ensure that winnings from the promotion are eligible for payout.
After a thorough review of your account activity, we observed that following your deposit on 3/23/2026, you made a withdrawal and subsequently claimed your “Monday” spins. Unfortunately, this sequence of actions resulted in voided winnings due to a breach of the abovementioned terms.
We understand that terms and conditions can sometimes be complex, and it is never our intention to cause frustration or confusion. To acknowledge your loyalty and as a gesture of goodwill, we are pleased to inform you that a one-time exception has been made, and the previously voided balance has been reinstated to your account.
To help prevent any potential issues in the future, we encourage you to familiarize yourself with our bonus terms. Should you ever have questions or need clarification, our 24/7 live chat support and email team are always available to provide guidance. We are here to ensure that you have the best possible experience while enjoying our promotions responsibly.
Thank you once again for your patience, understanding, and cooperation. We truly appreciate your continued support and look forward to providing you with a rewarding experience moving forward.
Kind Regards,
Noah King
Jurassic Slots
Lieber Roy,
Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen und Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis danken. Wir schätzen Ihre fortwährende Nutzung unserer Plattform und Ihre Treue als Spieler sehr.
Ich möchte klarstellen, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie bei all unseren Marken, für alle Werbeaktionen gelten und die Funktionsweise unserer Angebote regeln, sofern nichts anderes angegeben ist. Diese Bedingungen gewährleisten Fairness und Transparenz für alle Teilnehmer und wahren gleichzeitig die Integrität unserer Werbeprogramme.
Der für diese Situation relevante Abschnitt lautet wie folgt:
„6. BONI UND WERBEANGEBOTE“
6.1 Allgemeine Bedingungen:
(i) Wenn Sie eine Auszahlung vorgenommen haben und eine neue Gratisaktion in Anspruch nehmen möchten, muss zuerst eine neue Einzahlung erfolgen.“
Dies bedeutet im Wesentlichen, dass Gratisaktionen erst nach einem verlorenen Einzahlungsbetrag in Anspruch genommen werden können, um sicherzustellen, dass Gewinne aus der Aktion auszahlungsberechtigt sind.
Nach eingehender Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten stellten wir fest, dass Sie nach Ihrer Einzahlung am 23.03.2026 eine Auszahlung vorgenommen und anschließend Ihre „Montags“-Spins beansprucht haben. Leider führte diese Abfolge von Aktionen aufgrund eines Verstoßes gegen die oben genannten Bedingungen zu einer Stornierung Ihrer Gewinne.
Wir verstehen, dass Geschäftsbedingungen manchmal komplex sein können, und es liegt uns fern, Frustration oder Verwirrung zu stiften. Als Zeichen unserer Treue und unseres guten Willens freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ausnahmsweise eine Ausnahme gemacht und das zuvor stornierte Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben haben.
Um möglichen Problemen vorzubeugen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unseren Bonusbedingungen vertraut zu machen. Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Aktionen verantwortungsvoll und mit optimalem Erlebnis nutzen können.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir wissen Ihre anhaltende Unterstützung sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft ein positives Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüße,
Noah König
Jurassic Slots
Sr. Newbie
26
Dearest Jovana,
Please move and file my complaint against Jurassic Slots as resolved privately between casino and player to player's satisfaction.
Thanks for your continued advocacy Jovana and lcb.org
And thank you Jurassic Slots.
FINALLY!!!!
Meine liebste Jovana,
Bitte leiten Sie meine Beschwerde gegen Jurassic Slots weiter und reichen Sie sie als zwischen Casino und Spieler zur Zufriedenheit des Spielers privat beigelegt ein.
Vielen Dank für eure anhaltende Unterstützung, Jovana und lcb.org.
Und vielen Dank an Jurassic Slots.
ENDLICH!!!!
Moderator
6384
Dear Roy3aa7,
Thank you for letting us know. You are welcome! 
Please note that we are unable to remove the complaint, as our forum is fully transparent. However, we will close the case and mark it as RESOLVED.
Lieber Roy3aa7 ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Gern geschehen!
Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht entfernen können, da unser Forum vollständig transparent ist. Wir werden den Fall jedoch schließen und als „GELÖST“ markieren.
Newbie
6
I redeemed a "no deposit bonus" and now to withdraw winnings they are insisting on a "verification deposit" so it really wasn't a no deposit bonus after all
Ich habe einen „Bonus ohne Einzahlung“ eingelöst, und jetzt verlangen sie für die Auszahlung der Gewinne eine „Verifizierungseinzahlung“. Es war also doch kein richtiger Bonus ohne Einzahlung.
Casino Rep
7
Thank you for reaching out to us, and we appreciate your patience as we clarify this matter.
Please note that your account has been verified for instant withdrawals. Regarding the verification deposit, we understand that this may cause some confusion, so we’d like to provide additional context. As outlined in our Terms of Service, the verification deposit is a standard procedure used to establish a secure and reliable channel between the player and the platform. This deposit is always withdrawn alongside your first winnings, meaning it does not remain in your account and will be returned to your wallet once your funds are processed.
This process ensures both the safety of your account and the integrity of transactions on the platform.
If you have any further questions, concerns, or require assistance with your account, please do not hesitate to contact us directly at support@jurassicslots.com.
Our team is committed to providing you with timely and helpful support.
Thank you for your understanding, and we hope you continue to enjoy your experience on our platform.
Best Regards,
Dustin
Jurassic Slots
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während wir diese Angelegenheit klären.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto für Sofortauszahlungen verifiziert wurde . Bezüglich der Verifizierungseinzahlung verstehen wir, dass dies möglicherweise zu Verwirrung führt, und möchten Ihnen daher weitere Informationen geben. Wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben, ist die Verifizierungseinzahlung ein Standardverfahren, um eine sichere und zuverlässige Verbindung zwischen Ihnen und der Plattform herzustellen . Diese Einzahlung wird immer zusammen mit Ihren ersten Gewinnen ausgezahlt. Das bedeutet, dass sie nicht auf Ihrem Konto verbleibt und Ihrem Wallet gutgeschrieben wird, sobald Ihre Auszahlungen bearbeitet wurden.
Dieser Prozess gewährleistet sowohl die Sicherheit Ihres Kontos als auch die Integrität der Transaktionen auf der Plattform.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter support@jurassicslots.com zu kontaktieren.
Unser Team ist bestrebt, Ihnen zeitnah und hilfreich zur Seite zu stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude an unserer Plattform haben.
Beste grüße,
Dustin
Jurassic Slots
Moderator
620
Hello teddy c,
Did you have a chance to check previous message from the casino rep?
Please let us know if you need additional assistance.
Hallo Teddy C ,
Hatten Sie Gelegenheit, die vorherige Nachricht des Casino-Mitarbeiters zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Moderator
620
Hello teddy c,
Please let us know if you had the opportunity to check the message above from the casino representative and if you need additional help.
Thank you!
Hallo Teddy C ,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die obige Nachricht des Casino-Mitarbeiters zur Kenntnis genommen haben und ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Danke schön!
Moderator
620
Hello teddy c,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case as RESOLVED, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo Teddy C ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir diesen Fall als GELÖST markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
Sr. Newbie
28
Regarding kyc. I tried to withdraw and since kyc was pending as per system and before that I submitted all my documents. But per them I need to submit a selfie with date and I tried uploading the same and even kyc is not yet verified not got any feedback. It's been going all for almost a month so nce every day when request is raised casino support would require a new selfie with current date and haven't got any proper response from the support team. Kindly help in resolving the issue.
Streitsumme: 30$
Casino: Jurassic Slots
Fall Nr.: 4222
Bezüglich der KYC-Prüfung: Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Laut System war die KYC-Prüfung noch ausstehend, obwohl ich zuvor alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Ich soll nun ein Selfie mit Datum hochladen, was ich auch versucht habe. Die KYC-Prüfung ist aber noch nicht abgeschlossen, und ich habe keine Rückmeldung erhalten. Das Ganze zieht sich nun schon fast einen Monat hin. Jeden Tag, wenn ich eine Anfrage stelle, verlangt der Casino-Support ein neues Selfie mit aktuellem Datum, ohne dass ich bisher eine zufriedenstellende Antwort erhalten habe. Könnten Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen?
Streitsumme: 30$
Casino: Jurassic Slots
Fall Nr.: 4222
Casino Rep
7
Hi There!
Hope this message finds you well,
Thank you for reaching out regarding your KYC verification.
To ensure this matter is resolved as quickly as possible, please contact our management team directly at support@jurassicslots.com. They will be able to check the status of your verification and assist you in completing the process.
We appreciate your patience and understanding.
Kind Regards,
Jonathan Davis,
Jurassic Slots Casino
Hallo!
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie bei gutem Zustand.
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung an uns gewandt haben.
Um eine schnellstmögliche Klärung zu gewährleisten, kontaktieren Sie bitte direkt unser Management-Team unter support@jurassicslots.com. Dieses kann den Status Ihrer Verifizierung überprüfen und Ihnen bei deren Abschluss behilflich sein.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Jurassic Slots Casino
Newbie
14
Welcome and. I'm already knowing how good you are! Yep played and liked.
Willkommen! Ich weiß ja schon, wie gut du bist! Ja, gespielt und geliked.
Newbie
6
They infact did pay out after the "verification deposit" still seems a very shady and unnecesary requirement and I've been burned by other casinos requesting the same but in fairness Jurassic did pay me out including the "verification " deposit so idk . It worked out this time but I don't love the system.
Sie haben tatsächlich ausgezahlt, obwohl die „Verifizierungszahlung“ nach wie vor eine sehr unseriöse und unnötige Anforderung ist. Ich bin mit anderen Casinos, die dasselbe verlangt haben, schon schlechte Erfahrungen gemacht. Fairerweise muss ich aber sagen, dass Jurassic mich inklusive der „Verifizierungszahlung“ ausbezahlt hat. Es hat dieses Mal geklappt, aber ich bin von dem System nicht begeistert.
Sr. Newbie
28
Hello team,
Thanks for response. I have e-mailed to the above mentioned support email regarding kyc verification issue.
Thanks,
Selva
Hallo Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe bezüglich des KYC-Verifizierungsproblems eine E-Mail an die oben genannte Support-E-Mail-Adresse gesendet.
Danke,
Selva
Sr. Newbie
28
Hi team,
I still haven't got any response from the support email which was shared. Kindly check from your side.
Thanks
Hallo Team,
Ich habe noch immer keine Antwort auf die mir mitgeteilte Support-E-Mail erhalten. Könnten Sie das bitte überprüfen?
Danke
Moderator
620
Hello Jiren8,
We will check with the casino representative and get back to you as soon as we have an update.
Please let us know have you checked your spam folder, or has the support team reached out to you in the meantime?
Thank you!
Hallo Jiren8 ,
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren Spam-Ordner überprüft haben oder ob sich das Support-Team in der Zwischenzeit bei Ihnen gemeldet hat.
Danke schön!
Casino Rep
7
Hello Jiren8,
We are happy to inform you that your account has been successfully verified!
In order to complete the process, a verification deposit of a minimum of $10 is required, which can then be withdrawn together with your winnings.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out as we are available 24/7 via live chat or email at support@jurassicslots.com and we will be happy to assist!
Best regards,
Steph
Jurassic Slots Casino
Hallo Jiren8,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde!
Um den Vorgang abzuschließen, ist eine Verifizierungseinzahlung von mindestens 10 US-Dollar erforderlich, die dann zusammen mit Ihren Gewinnen abgehoben werden kann.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail unter support@jurassicslots.com erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter!
Beste grüße,
Steph
Jurassic Slots Casino
Moderator
620
Hello Jiren8,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4222 as resolved, given that we have received a confirmation from the casino representative that your account has been verified.
Hallo Jiren8 ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4222 als gelöst markieren, da wir vom Casino-Vertreter die Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde.
Sr. Newbie
28
Hello LCB team,
I didn't check the messages. I can still see the verification is pending status. But anyways I will make the verification deposit and withdraw .
Thanks for the help and support.
Hallo LCB-Team,
Ich habe die Nachrichten nicht gelesen. Der Verifizierungsstatus ist immer noch ausstehend. Ich werde die Verifizierungseinzahlung und -auszahlung aber trotzdem vornehmen.
Vielen Dank für die Hilfe und Unterstützung.
Sr. Newbie
28
Hello team,
withdrawal has been processed. Thanks for the support.
Hello Jurassic casino team,
Thanks for the instant withdrawal.
Hallo Team,
Die Auszahlung wurde bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hallo Jurassic Casino Team,
Vielen Dank für die sofortige Auszahlung.
Jr. Member
50
I don't understand how people don't realize that every casino doesn't allow multiple consecutive No deposit bonuses!! I mean that's just so obvious. How could you possibly file a complaint over something like that? It's basic common sense when it comes to online slots everywhere I thought?!
Ich verstehe einfach nicht, wie manche Leute nicht begreifen, dass nicht jedes Casino mehrere aufeinanderfolgende Bonusangebote ohne Einzahlung erlaubt! Das ist doch offensichtlich. Wie kann man sich denn darüber beschweren? Das ist doch bei Online-Slots überall selbstverständlich, oder?!
Not sure why im even going to bother with this reporting but maybe someone will get something from it but i have no expectations anymore. Unlike rest of the complaints here mine has nothing to do with attempted withdrawals or verification or no deposit bonuses. I went to claim a deposit bonus believe it was JSC-DINO but doesn't really matter. I redeemed the bonus which on different site was listed as $20 dollar minimum deposit. Once redeemed it showed $29 min. Not a big deal it happens. But when i checked the excluded game list was quite surprised because the list was incredibly long and had non progressive slots listed for example sneaky santa was on that list... So i go to live chat where "Paul" was who i was connected with. I explained my confusion and his response i still am trying to wrap my head around. He informed me to "ignore the list". Then provided me a different 1st deposit bonus insisting it was better due to the 1x playthrough. But never even really acknowledged my question past the "ignore it" comment. So then im wondering what else could be incorrectly listed. So i asked again about the list. At this time he apparently mustve gotten annoyed with me or disgruntled for me not immediately praising him and taking the other bonus as he then told me that he had already told me twice to ignore the list, that he provided me another promotion was eligible for and that he could not even find the excluded game list even tho i had already redeemed the bonus and it was active on my account! So he directly tells me to pay no attention to the listed terms and conditions of a bonus. Then before i could even respond he then told me again how welcome i am and that he had provided more than enough assistance and not only just quit the chat.... But he BLOCKED me from being able to return to live chat... And mustve been to my ip address or honestly i have no idea how he did it because i logged out, i switched browsers, i even turned on a VPN all of which were unsuccessful and was not able to access live chat... So at this point im fuming... Looked for support options. Found the support email for the pitboss. Explained displeasure same way am now. And ive been customer at yabby, brango, extreme, bonus blitz, limitless, pacific spins, betty wins, and orbit spins for years. At the pitboss had the nerve to tell me
Hi Shawn,
I hope this email finds you well.
I want to sincerely thank you for bringing this to my attention.
I’ve personally taken the time to review the chat logs between you and Paul to understand exactly what occurred.
Based on the records, I can see that Paul did provide the specific promotion details and the excluded games list on several occasions during your conversation. (THIS 1000% GODS HONEST TRUTH NEVER HAPPENED IN ANY WAY NOT ONCE LET ALONE SEVERAL OCCASIONS AND HE EVEN SAID MULTIPLE TIMES HE COULDNT EVEN FIND THE EXCLUDED GAMES LIST)!!! THE ONLY DETAILS HE PROVIDED ABOUT THE PROMOTION IN ANY WAY WAS TO IGNORE THE LIST OF EXCLUDED GAMES HE COULD NOT FIND!!!
Additionally, the second bonus code he offered was intended to provide you with better value for your deposit than the initial one you were considering.
That being said, I hear your frustration regarding the tone of the interaction.
Please understand that our team is currently managing a very high volume of traffic, which can sometimes lead to communication appearing more abrupt than intended.
Regardless, I will be speaking with Paul directly to review his conduct and ensure our service standards are being met.
We truly value your long-standing loyalty across our partner sites, and it would be a shame to lose you over a misunderstanding.
I hope you’ll give us another chance to show you the level of service you’re used to.
Kind regards,
Logan
Pitboss Team
He never even acknowledged being blocked from live chat. And clearly didnt actually read the conversation or chose to defend the agent instead of ever providing any kind of actual facts or resolution. So i had no choice but to respond by saying to close my account and remove all my information and to take off mailing list based solely on principle and his condoning the agents rude and unacceptable behavior... like i said didnt come to provide feedback or complain. I expect nothing in return. Never did... But i sure as hell didnt deserve to be called a liar or the severity of situation downplayed and swept under the rug by any means. Just wanted to let other people know my experience at the site.... thanks for the time...
Ich bin mir nicht sicher, warum ich mir überhaupt die Mühe mache, das zu melden, aber vielleicht hilft es ja jemandem. Ich habe allerdings keine großen Erwartungen mehr. Anders als die anderen Beschwerden hier hat meine nichts mit Auszahlungsversuchen, Verifizierung oder Boni ohne Einzahlung zu tun. Ich wollte einen Einzahlungsbonus beanspruchen, ich glaube, es war der JSC-DINO-Bonus, aber das ist eigentlich egal. Ich habe den Bonus eingelöst, der auf einer anderen Seite mit einer Mindesteinzahlung von 20 Dollar angegeben war. Nach der Einlösung wurden mir dann 29 Dollar angezeigt. Nicht weiter schlimm, sowas kommt vor. Aber als ich die Liste der ausgeschlossenen Spiele überprüfte, war ich ziemlich überrascht, denn die Liste war unglaublich lang und enthielt auch nicht-progressive Slots, zum Beispiel Sneaky Santa. Also habe ich den Live-Chat kontaktiert und wurde mit „Paul“ verbunden. Ich habe ihm meine Verwirrung geschildert, und seine Antwort ist mir immer noch ein Rätsel. Er meinte, ich solle die Liste ignorieren. Dann bot er mir einen anderen Ersteinzahlungsbonus an und behauptete, dieser sei wegen der einmaligen Umsatzbedingungen besser. Aber er hat meine Frage nach dem „Ignorieren Sie es“ nie wirklich beantwortet. Deshalb frage ich mich, was sonst noch falsch angegeben sein könnte. Also fragte ich erneut nach der Liste. Offenbar war er nun genervt oder verärgert, weil ich ihn nicht sofort lobte und den anderen Bonus annahm. Er meinte nämlich, er hätte mir bereits zweimal gesagt, ich solle die Liste ignorieren, mir eine andere Aktion angeboten, für die ich berechtigt sei, und er könne die Liste der ausgeschlossenen Spiele gar nicht finden, obwohl ich den Bonus bereits eingelöst hatte und er auf meinem Konto aktiv war! Er sagte mir also direkt, ich solle die Bonusbedingungen ignorieren. Bevor ich überhaupt antworten konnte, sagte er mir noch einmal, wie willkommen ich sei und dass er mir mehr als genug geholfen habe. Er beendete einfach den Chat und blockierte mich, sodass ich nicht mehr in den Live-Chat zurückkehren konnte. Er muss meine IP-Adresse blockiert haben, aber ehrlich gesagt, ich habe keine Ahnung, wie er das geschafft hat. Ich hatte mich abgemeldet, den Browser gewechselt und sogar ein VPN aktiviert – alles erfolglos. Ich konnte trotzdem nicht auf den Live-Chat zugreifen. Ich war stinksauer und suchte nach Support-Optionen. Schließlich fand ich die Support-E-Mail-Adresse von Pitboss. Ich habe meinen Unmut auf dieselbe Weise geäußert, wie ich es jetzt tue. Und ich bin seit Jahren Kunde bei Yabby, Brango, Extreme, Bonus Blitz, Limitless, Pacific Spins, Betty Wins und Orbit Spins. Der Pitboss hatte die Frechheit, mir zu sagen:
Hallo Shawn,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich möchte mich aufrichtig dafür bedanken, dass Sie mich darauf aufmerksam gemacht haben.
Ich habe mir persönlich die Zeit genommen, die Chatprotokolle zwischen Ihnen und Paul durchzugehen, um genau zu verstehen, was passiert ist.
Aus den Aufzeichnungen geht hervor, dass Paul während unseres Gesprächs mehrmals die Details der Werbeaktion und die Liste der ausgeschlossenen Spiele genannt hat. (Das ist die absolute Wahrheit: Es hat sich nie bewahrheitet, nicht ein einziges Mal, geschweige denn mehrmals. Er sagte sogar mehrmals, er könne die Liste der ausgeschlossenen Spiele gar nicht finden!) Die einzige Information, die er zur Werbeaktion überhaupt gegeben hat, war, dass wir die Liste der ausgeschlossenen Spiele ignorieren sollten, die er nicht finden konnte!
Darüber hinaus war der zweite Bonuscode, den er Ihnen anbot, darauf ausgelegt, Ihnen einen höheren Gegenwert für Ihre Einzahlung zu bieten als der erste, den Sie in Betracht gezogen hatten.
Ich verstehe jedoch Ihre Frustration über den Tonfall der Interaktion.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Team derzeit ein sehr hohes Datenaufkommen bewältigt, was manchmal dazu führen kann, dass die Kommunikation abrupter als beabsichtigt erscheint.
Ungeachtet dessen werde ich direkt mit Paul sprechen, um sein Verhalten zu überprüfen und sicherzustellen, dass unsere Servicestandards eingehalten werden.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue zu unseren Partnerseiten sehr und es wäre schade, Sie aufgrund eines Missverständnisses zu verlieren.
Ich hoffe, Sie geben uns eine weitere Chance, Ihnen den Service zu bieten, den Sie von uns gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüße,
Logan
Pitboss-Team
Er hat nicht einmal zur Kenntnis genommen, dass ich vom Live-Chat gesperrt wurde. Offensichtlich hat er die Unterhaltung gar nicht gelesen oder den Mitarbeiter verteidigt, anstatt Fakten oder eine Lösung anzubieten. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als zu antworten und die Schließung meines Kontos, die Löschung all meiner Daten und die Abmeldung vom Newsletter zu fordern – allein aus Prinzip, weil er das unhöfliche und inakzeptable Verhalten des Mitarbeiters billigte. Wie gesagt, ich wollte weder Feedback geben noch mich beschweren. Ich erwarte nichts im Gegenzug. Das habe ich nie getan. Aber ich habe es ganz sicher nicht verdient, als Lügner bezeichnet zu werden oder die Schwere der Situation herunterzuspielen oder zu vertuschen. Ich wollte nur meine Erfahrung auf der Website teilen. Danke für Ihre Zeit.
Moderator
620
Hello Shawn O'Connell,
Thank you for taking the time to share your experience with our members in such detail. We know it can be frustrating when a situation leaves you feeling unheard or when communication with support does not meet the level of clarity you expected.
Please note that feedback regarding customer service interactions, bonus transparency, and overall player experience is very valuable to our community because the players rely on firsthand experiences like yours when deciding where to play and what to expect from the casino.
Consistency and clear communication from support are important, particularly when discussing promotional terms. At the same time, we also recognize that misunderstandings and miscommunications can happen during high-volume support interactions.
In any case, we highly appreciate you sharing your perspective thoroughly. Community feedback, whether positive or negative, plays an important role in helping other players form their own opinions and expectations.
Hallo Shawn O'Connell ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit unseren Mitgliedern zu teilen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn man sich in einer bestimmten Situation nicht gehört fühlt oder die Kommunikation mit dem Support nicht den Erwartungen entspricht.
Bitte beachten Sie, dass Feedback zu Interaktionen mit dem Kundenservice, Bonustransparenz und dem allgemeinen Spielerlebnis für unsere Community sehr wertvoll ist, da die Spieler bei der Entscheidung, wo sie spielen und was sie vom Casino erwarten können, auf Erfahrungen aus erster Hand wie Ihre angewiesen sind.
Konsequente und klare Kommunikation seitens des Supports ist wichtig, insbesondere bei der Besprechung von Aktionsbedingungen. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass es bei einem hohen Supportaufkommen zu Missverständnissen und Kommunikationsproblemen kommen kann.
Wir wissen es in jedem Fall sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Sichtweise ausführlich mitgeteilt haben. Feedback aus der Community, ob positiv oder negativ, spielt eine wichtige Rolle dabei, anderen Spielern zu helfen, sich ihre eigenen Meinungen und Erwartungen zu bilden.
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