Casino Rep
21
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Übersetzung 
übersetzt mit 
No email received and I don't understand how a player can pass verification and then be given an excuse that they didn't pass internal security checks.
This casino is clearly one to stay away from.
If possible can you kindly ask for a more detailed explanation please as that is a very vague response from the casino rep.
I thank you for all the assistance thus far.
Ich habe keine E-Mail erhalten und verstehe nicht, wie ein Spieler die Verifizierung bestehen und dann die Ausrede bekommen kann, dass er die internen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden hat.
Dieses Casino sollte man definitiv meiden.
Könnten Sie bitte, falls möglich, um eine detailliertere Erklärung bitten, da die Antwort des Casino-Mitarbeiters sehr vage ist?
Ich danke Ihnen für die bisherige Unterstützung.
Moderator
3454
Hi BeGavin02,
Thank you for the update. We will notify the casino rep that you didn't receive an email.
Did you check all folders? Even junk folder?
Hallo BeGavin02 ,
Vielen Dank für die Information. Wir werden den Casino-Mitarbeiter darüber informieren, dass Sie keine E-Mail erhalten haben.
Hast du alle Ordner überprüft? Auch den Junk-Ordner?
Hi there,
Yes, I have checked all folders.
Even if the email was sent, the explanation provided by the casino rep here is unacceptable.
I'm sorry but stating that the player did not pass internal security checks is not a good enough reason. A more detailed explanation needs to be provided by the casino rep especially after my KYC was passed and verification finalized.
I'm now convinced more than ever that this casino is not legit and players should exercise serious caution when depositing their hard earned money here.
Would appreciate a more detailed explanation from the casino rep as my account is now closed and funds stolen even after passing KYC.
Hallo,
Ja, ich habe alle Ordner überprüft.
Selbst wenn die E-Mail versendet wurde, ist die Erklärung des Casino-Mitarbeiters hier inakzeptabel.
Es tut mir leid, aber die Aussage, dass der Spieler die internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat, ist keine ausreichende Begründung. Der Casino-Mitarbeiter muss eine detailliertere Erklärung liefern, insbesondere nachdem meine KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ich bin jetzt mehr denn je davon überzeugt, dass dieses Casino nicht seriös ist und Spieler bei der Einzahlung ihres hart verdienten Geldes hier äußerste Vorsicht walten lassen sollten.
Ich würde mich über eine detailliertere Erklärung des Casino-Mitarbeiters freuen, da mein Konto nun geschlossen und meine Gelder gestohlen wurden, obwohl ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen habe.
Moderator
3454
Hi BeGavin02,
According to the casino representative, an explanation regarding the closure of your account has already been provided to you via email. We will still reach out to them again to double-check or ask them to resend that email.
We’ll keep you posted.
Hallo BeGavin02 ,
Laut Aussage des Casino-Mitarbeiters wurde Ihnen die Schließung Ihres Kontos bereits per E-Mail erklärt. Wir werden uns dennoch noch einmal mit dem Casino in Verbindung setzen, um dies zu überprüfen oder die E-Mail erneut anzufordern.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Moderator
3454
Hi BeGavin02,
We have received proof from the casino confirming that the email regarding the closure of your account was sent on April 20th.
Unfortunately, due to data privacy policies, the casino is unable to disclose specific details about your case. However, they have provided us with proof, and we stand by their statement.
Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
Since you did not make any deposits, no refund was required.
At this point, there is unfortunately nothing more we can do, so we will close this complaint, as this is the casino’s final decision, and they are not willing to reconsider it. As mentioned earlier, the casino reserves the right to close an account if any irregular or flagged activity is detected, in line with their Terms and Conditions.
Therefore, based on their Terms and the information provided, we’re unable to assist further with this matter.
Hallo BeGavin02 ,
Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, der bestätigt, dass die E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos am 20. April versendet wurde.
Leider kann das Casino aufgrund seiner Datenschutzrichtlinien keine konkreten Details zu Ihrem Fall preisgeben. Es hat uns jedoch einen entsprechenden Nachweis vorgelegt, und wir stehen zu seiner Aussage.
Das Sicherheitsteam traf die Entscheidung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „20. Jackpot Capital behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft eines Spielers jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu beenden.“
Da Sie keine Einzahlungen getätigt haben, war keine Rückerstattung erforderlich.
An diesem Punkt können wir leider nichts mehr tun und schließen daher die Beschwerde, da dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist und dieses nicht bereit ist, sie zu überdenken. Wie bereits erwähnt, behält sich das Casino das Recht vor, ein Konto gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, wenn unregelmäßige oder verdächtige Aktivitäten festgestellt werden.
Daher können wir Ihnen aufgrund ihrer Nutzungsbedingungen und der von ihnen bereitgestellten Informationen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
3/ 5
Hi Njanjam,
Thanks for the help, it's not about the email sent about account closure, its about the priciple and reasons behind an unjustified action.
Closing an account especially with such terms:
"Their security team made the decision in accordance with their Terms: "20. Jackpot Capital reserves the right to terminate a player's membership at any moment without prior notification."
I have no reason to doubt that this casino is a fraud!
Players should exercise serious caution when depositing and playing here.
Thank you for your time and assistance.
Hallo Njanjam,
Danke für die Hilfe, es geht nicht um die E-Mail über die Kontoschließung, sondern um das Prinzip und die Gründe für eine ungerechtfertigte Maßnahme.
Schließung eines Kontos, insbesondere unter solchen Bedingungen:
„Ihr Sicherheitsteam hat die Entscheidung gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen: „20. Jackpot Capital behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft eines Spielers jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu beenden.“
Ich habe keinen Grund zu bezweifeln, dass dieses Casino ein Betrug ist!
Spieler sollten beim Einzahlen und Spielen hier äußerste Vorsicht walten lassen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
1.5/ 5
Hello LCB Team, I am writing to request your assistance in resolving a delayed withdrawal issue with Jackpot Capital Casino. On Requested Withdrawal, e.g., May 16, 2026 I requested a withdrawal of $170. These funds were won fairly using a $15 bonus code provided by the casino. Before requesting the payout, I fully completed the required turnover/wagering requirement of $900. According to the casino's terms and stated policies, the review and processing time for withdrawals is up to 48 hours. However, today marks the 5th day since my request, and the withdrawal status is still sitting as "Pending" in my account. I have checked my emails (including spam) and have not received any requests from the casino for verification (KYC) documents or any notification regarding a delay. I have not violated any terms, played restricted games, or reversed the withdrawal. I am simply seeking to receive my rightfully won funds. Since the standard processing window has been significantly exceeded with no updates, I would appreciate your help in contacting the casino to expedite this review and process my payout. Thank you for your time and assistance. User Account Email/ md*** Jackpot Capital username: bo*** Date of Withdrawal Request: [16 May 2026] Amount: $170
Streitsumme: 170$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4309
Hallo LCB-Team, ich schreibe Ihnen, um Sie um Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit einer verzögerten Auszahlung bei Jackpot Capital Casino zu bitten. Am 16. Mai 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 170 $. Diesen Betrag habe ich rechtmäßig mit einem vom Casino bereitgestellten Bonuscode im Wert von 15 $ gewonnen. Vor der Auszahlungsanforderung habe ich die erforderlichen Umsatzbedingungen von 900 $ vollständig erfüllt. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 48 Stunden. Heute sind jedoch bereits fünf Tage seit meiner Anfrage vergangen, und der Auszahlungsstatus in meinem Konto lautet immer noch „Ausstehend“. Ich habe meine E-Mails (einschließlich Spam-Ordner) überprüft und keine Aufforderung des Casinos zur Vorlage von Verifizierungsdokumenten (KYC) oder eine Benachrichtigung über eine Verzögerung erhalten. Ich habe keine Bedingungen verletzt, keine gesperrten Spiele gespielt und die Auszahlung nicht rückgängig gemacht. Ich möchte lediglich meinen rechtmäßig gewonnenen Betrag erhalten. Da die übliche Bearbeitungszeit deutlich überschritten wurde und keine Aktualisierung erfolgt ist, bitte ich Sie, das Casino zu kontaktieren, um die Überprüfung zu beschleunigen und meine Auszahlung zu veranlassen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Benutzerkonto-E-Mail: md*** Jackpot Capital-Benutzername: bo*** Datum der Auszahlungsanfrage: [16. Mai 2026] Betrag: 170 $
Streitsumme: 170$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4309
3/ 5
Moderator
6378
Hello Md Nirob,
Welcome to LCB!
Please note that if there were no other issues on the account, then it is likely that you simply need to complete the verification process successfully.
We have contacted the casino rep for further details. Please keep an eye on this thread for further updates, as we will inform you here as soon as we receive a response from them.
Thank you.
Hallo Md Nirob ,
Willkommen bei LCB!
Bitte beachten Sie, dass, falls keine anderen Probleme mit dem Konto vorliegen, Sie wahrscheinlich lediglich den Verifizierungsprozess erfolgreich abschließen müssen.
Wir haben den Casino-Vertreter um weitere Informationen gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, da wir Sie hier informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Danke schön.
Thank you, Withdrawal received,
Thanks again for your help
Vielen Dank, Auszahlung erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.
Moderator
6378
Glad to hear that, Md Nirob! We will mark Case #4309 as RESOLVED.
Das freut uns, Herr Nirob ! Wir werden Fall Nr. 4309 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Casino Rep
21
Hi Md Nirob,
We are sorry to hear about the delay with your withdrawal.
It's great to hear that by now you have received your winnings. Congratulations once again!
If you need any more help, feel free to reach out to our team directly.
Best regards,
Brian
Hallo Md Nirob,
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Auszahlung zu einer Verzögerung gekommen ist.
Es freut mich sehr zu hören, dass Sie Ihren Gewinn inzwischen erhalten haben. Herzlichen Glückwunsch noch einmal!
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne direkt an unser Team wenden.
Beste grüße,
Brian
Hi LCB Team, I am opening this dispute against Jackpot Capital Casino because they have permanently closed my account and locked away $178 in legitimate winnings right after I submitted my verification documents. Here is exactly what happened: I claimed a $15 promotional bonus on the site. I successfully completed the entire $900 wagering requirement. I played 100% within the rules (no max bet violations, no restricted games). After clearing the wagering, my cash balance stood at $178. Before making a withdrawal request, I proactively uploaded my clear, authentic identity documents to the casino's KYC portal for standard account verification. The casino held my documents under manual review for 2 full days. After those 2 days, they permanently closed my account without giving me any explanation or warning, making my $178 balance completely inaccessible. My Issue: I worked hard to clear a heavy $900 playthrough in good faith. If my country or account was restricted from using this bonus, the casino's system should have blocked the coupon code at registration, rather than letting me play for hours only to seize the money during KYC. Furthermore, if there is a maximum cashout limit on this $15 bonus, they should just adjust my balance to that limit and pay me, rather than banning my account completely. I am asking for LCB's assistance to get Jackpot Capital to review my documents, explain the closure, and process my eligible winnings. Thank you for your help.
Streitsumme: 178$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4329
Hallo LCB-Team, ich wende mich an Jackpot Capital Casino, da mein Konto direkt nach Einreichung meiner Verifizierungsdokumente dauerhaft gesperrt und 178 $ an rechtmäßigen Gewinnen einbehalten wurden. Folgendes ist passiert: Ich habe einen 15 $-Bonus auf der Webseite beansprucht und die Umsatzbedingungen von 900 $ erfolgreich erfüllt. Ich habe mich dabei zu 100 % an die Regeln gehalten (keine Überschreitung des Maximaleinsatzes, keine gesperrten Spiele). Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 178 $. Bevor ich eine Auszahlung beantragte, lud ich proaktiv meine gültigen Ausweisdokumente im KYC-Portal des Casinos zur Standard-Kontoverifizierung hoch. Das Casino prüfte meine Dokumente zwei volle Tage lang manuell. Anschließend wurde mein Konto ohne Erklärung oder Vorwarnung dauerhaft gesperrt, wodurch mein Guthaben von 178 $ unzugänglich wurde. Mein Problem: Ich habe hart gearbeitet, um die hohen Umsatzbedingungen von 900 $ in gutem Glauben zu erfüllen. Wenn mein Land oder mein Konto von der Nutzung dieses Bonus ausgeschlossen war, hätte das Casino-System den Gutscheincode bei der Registrierung sperren müssen, anstatt mich stundenlang spielen zu lassen, nur um mir dann während der KYC-Prüfung das Geld zu entziehen. Sollte es außerdem ein Auszahlungslimit für diesen 15-Dollar-Bonus geben, sollte mein Guthaben entsprechend angepasst und mir der Bonus ausgezahlt werden, anstatt mein Konto komplett zu sperren. Ich bitte LCB um Unterstützung, damit Jackpot Capital meine Unterlagen prüft, die Kontoschließung erklärt und meine berechtigten Gewinne auszahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Streitsumme: 178$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4329
3/ 5
Please fix my account and complete my kyc verification
Bitte korrigieren Sie mein Konto und schließen Sie meine KYC-Verifizierung ab.
Casino Rep
21
Hi Md Rafique,
We are truly sorry to hear about your experience.
Your account got closed, because it did not pass our internal security checks.
The issue was not location or promotion-related.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Brian
Hallo Herr Rafique,
Es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Ihr Konto wurde geschlossen, da es unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat.
Das Problem hatte nichts mit dem Standort oder der Promotion zu tun.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Brian
Moderator
3454
Hi Md Rafique,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you can see from the casino representative’s response, your account was closed because it did not pass their internal security checks.
Unfortunately, due to data protection and privacy reasons, we are not able to share any evidence provided by the casino.
The casino has confirmed and provided proof that their Terms were violated, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We are sorry that it ended this way, but from our side, complaint #4329 will be marked as RESOLVED based on the proof provided by the casino representative.
Hallo Herr Rafique ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, wurde Ihr Konto geschlossen, da es die internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat.
Leider können wir aus Gründen des Datenschutzes und der Privatsphäre keine vom Casino vorgelegten Beweise weitergeben.
Das Casino hat bestätigt und Beweise dafür vorgelegt, dass gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, und leider können wir in diesem Fall nichts weiter tun.
Es tut uns leid, dass es so geendet hat, aber von unserer Seite wird die Beschwerde Nr. 4329 aufgrund der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise als ERLEDIGT markiert.
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