Casino Rep
19
$15
No Deposit Bonus
3 / 797 stimmen
3 / 797 stimmen
$15
No Deposit Bonus
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Sr. Newbie
17
Übersetzung 
übersetzt mit 
AffiliateCapital wrote:Hi Pizano76,
I see that you are in contact with our Payments team now, and they are helping you with the cashout.
Thank you for your patience, and we apologize for the technical issue.
Congratulations on your winnings once again!
Best regards,
Brian
Thank you for the assitance. Without your help this would have been even more of a mess. I appreciate it!
AffiliateCapital schrieb:Hallo Pizano76,
Ich sehe, dass Sie jetzt mit unserem Zahlungsteam in Kontakt stehen und dieses Ihnen bei der Auszahlung hilft.
Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns für das technische Problem.
Herzlichen Glückwunsch noch einmal zu Ihrem Gewinn!
Beste grüße,
Brian
Vielen Dank für die Unterstützung. Ohne Ihre Hilfe wäre das Ganze noch schlimmer geworden. Ich weiß das zu schätzen!
Moderator
6208
Sr. Newbie
17
JovanaV wrote:Hello Pizano76,
We have information from the casino rep that your issue is resolved. Could you please confirm this for us?
Thank you.
It is potentially resolved. I do not have the money yet but it looks like a plan is in place. Thank you for the help!
JovanaV schrieb:Hallo Pizano76,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Information erhalten, dass Ihr Problem gelöst ist. Könnten Sie uns dies bitte bestätigen?
Danke schön.
Das Problem ist möglicherweise gelöst. Ich habe das Geld noch nicht, aber es sieht so aus, als ob ein Plan besteht. Vielen Dank für die Hilfe!
Moderator
6208
Sr. Newbie
17
JovanaV wrote:Hello Pizano76,
Could you please let us know if you've received the funds?
Thank you.
I did receive the first one yes. 4 more to go. I emailed them already to try and get it set up properly on schedule since the casino client isn't letting me do it.
JovanaV schrieb:Hallo Pizano76,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Mittel erhalten haben?
Danke schön.
Ja, ich habe die erste erhalten. Noch vier. Ich habe ihnen bereits eine E-Mail geschickt, um zu versuchen, alles pünktlich einzurichten, da der Casino-Client es mir nicht erlaubt.
Moderator
6208
Moderator
6208
Hello Pizano76,
Since we have received confirmation from the member that the casino has started paying out their installments and we haven't heard back from them since, we will mark Case #3309 as resolved. If the member contacts us again, we will reopen the case.
Hallo Pizano76 ,
Da wir vom Mitglied die Bestätigung erhalten haben, dass das Casino mit der Auszahlung der Raten begonnen hat und wir seitdem nichts mehr von ihm gehört haben, markieren wir Fall Nr. 3309 als gelöst. Wenn das Mitglied uns erneut kontaktiert, werden wir den Fall erneut öffnen.
Sr. Newbie
17
The second payment did come in. I'm having a little trouble with their casino client and requesting the withdrawals but it's technically working so far. I will let you know if I need further assistance. Thank you very much for the help!
Die zweite Zahlung ist eingegangen. Ich habe ein kleines Problem mit dem Casino-Client und der Auszahlungsanforderung, aber technisch funktioniert es bisher. Ich melde mich, falls ich weitere Hilfe benötige. Vielen Dank für die Hilfe!
Sr. Newbie
17
They missed the third payment. Their casino client isn't working for me and they won't do anything about it. I email in and they say "try again" after waiting 72 hours for that. Or "contact us for help" And their help is like this: "tough, it's working as designed if it's late its your fault, and there is nothing we will do so deal with it."
I can only hope and or assume I'll get it tomorrow. But I just want my money and it's gonna be a fight for every cent I see. As long as the money shows tomorrow I think I'm ok. Just updating you that they messed it up YET AGAIN. So sad how far this casino has fallen.
Sie haben die dritte Zahlung verpasst. Ihr Casino-Client funktioniert bei mir nicht und sie unternehmen nichts dagegen. Ich schreibe eine E-Mail und sie sagen: „Versuchen Sie es erneut“, nachdem ich 72 Stunden gewartet habe. Oder: „Kontaktieren Sie uns für Hilfe.“ Und ihre Hilfe lautet: „Pech gehabt, es funktioniert wie geplant. Wenn es zu spät ist, ist es Ihre Schuld, und wir werden nichts dagegen tun, also kümmern Sie sich darum.“
Ich kann nur hoffen und/oder davon ausgehen, dass ich es morgen bekomme. Aber ich will einfach nur mein Geld, und es wird ein Kampf um jeden Cent. Solange das Geld morgen kommt, denke ich, ist alles in Ordnung. Ich wollte euch nur kurz informieren, dass sie es WIEDER vermasselt haben. Es ist so traurig, wie tief dieses Casino gefallen ist.
Casino Rep
19
Hello Pizano76,
Thank you for the update. We want to apologize for the inconvenience.
Just to clarify: the payout request was submitted already, no need to try again or wait 72 hours.
You should receive the withdrawal today.
Thank you for your patience.
Best regards,
Brian
Hallo Pizano76,
Vielen Dank für das Update. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nur zur Klarstellung: Die Auszahlungsanforderung wurde bereits übermittelt, Sie müssen es nicht erneut versuchen oder 72 Stunden warten.
Sie sollten die Auszahlung heute erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Brian
Sr. Newbie
17
AffiliateCapital wrote:Hello Pizano76,
Thank you for the update. We want to apologize for the inconvenience.
Just to clarify: the payout request was submitted already, no need to try again or wait 72 hours.You should receive the withdrawal today.
Thank you for your patience.Best regards,
Brian
It did show on Tuesday. This is huge pain to get done each week and the payouts team won't do anything for me anymore. I'll keep trying to request the last one snd hope I can get it on time, but we will see.
AffiliateCapital schrieb:Hallo Pizano76,
Vielen Dank für das Update. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nur zur Klarstellung: Die Auszahlungsanforderung wurde bereits übermittelt, Sie müssen es nicht erneut versuchen oder 72 Stunden warten.Sie sollten die Auszahlung heute erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.Beste grüße,
Brian
Es wurde am Dienstag angezeigt. Es ist ein riesiger Aufwand, jede Woche alles zu erledigen, und das Auszahlungsteam kümmert sich nicht mehr um mich. Ich werde weiterhin versuchen, die letzte Auszahlung anzufordern und hoffe, dass ich sie rechtzeitig bekomme, aber mal sehen.
Moderator
2980
Hello Pizano76,
We understand that the waiting is frustrating, but unfortunately, that's part of the process.
We are really sorry it's taking so long, but the most important thing is that the payments are coming. Please stay patient and let us know once you receive the final payout.
Hallo Pizano76 ,
Wir verstehen, dass das Warten frustrierend ist, aber leider gehört das zum Prozess.
Es tut uns wirklich leid, dass es so lange dauert, aber das Wichtigste ist, dass die Zahlungen eingehen. Bitte haben Sie Geduld und informieren Sie uns, sobald Sie die endgültige Auszahlung erhalten haben.
Sr. Newbie
17
njanjam wrote:Hello Pizano76,
We understand that the waiting is frustrating, but unfortunately, that's part of the process.
We are really sorry it's taking so long, but the most important thing is that the payments are coming. Please stay patient and let us know once you receive the final payout.
Waiting was never my problem. I'm not new. I know there are wait times. Completely adjusting my limits down to prevent me from getting my money, limiting my bets, and telling me tough, deal with it.
Those were always my problems. Zero loyalty for someone who has played there since they opened. Beyond that the flat out refusal to even provide me any information as to why all of this was changed.
njanjam schrieb:Hallo Pizano76,
Wir verstehen, dass das Warten frustrierend ist, aber leider gehört das zum Prozess.
Es tut uns wirklich leid, dass es so lange dauert, aber das Wichtigste ist, dass die Zahlungen eingehen. Bitte haben Sie Geduld und informieren Sie uns, sobald Sie die endgültige Auszahlung erhalten haben.
Warten war nie mein Problem. Ich bin kein Neuling. Ich weiß, dass es Wartezeiten gibt. Meine Limits wurden komplett nach unten angepasst, um zu verhindern, dass ich mein Geld bekomme, meine Einsätze wurden begrenzt und mir wurde gesagt: „Pech gehabt, mach das.“
Das waren schon immer meine Probleme. Keine Loyalität gegenüber jemandem, der dort seit der Eröffnung spielt. Darüber hinaus weigerte man sich, mir überhaupt Informationen darüber zu geben, warum das alles geändert wurde.
Moderator
2980
Hello Pizano76,
We understand your frustration, especially as a long-time player. It's completely reasonable to expect more transparency and better treatment. We are truly sorry you had this experience.
Hallo Pizano76 ,
Wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere als langjähriger Spieler. Es ist völlig vernünftig, mehr Transparenz und eine bessere Behandlung zu erwarten. Es tut uns wirklich leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Casino Rep
19
Hi Pizano76,
We would like to thank you for your patience and apologize for any inconvenience.
I can confirm that your latest withdrawal of $2500 was sent today.
Congratulations on your winnings once again!
Best regards,
Brian
Hallo Pizano76,
Wir möchten Ihnen für Ihre Geduld danken und uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich kann bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung in Höhe von 2.500 $ heute gesendet wurde.
Herzlichen Glückwunsch noch einmal zu Ihrem Gewinn!
Beste grüße,
Brian
Sr. Newbie
17
njanjam wrote:Hello Pizano76,
Please let us know once you receive the final payout
I did recieve my final payout today. I very much appreciate all the help. I know I would not even have half of it by now without your help.
I have deleted Jackpot Capital. It was a good run over there but time to move on after all these years. Anyway thanks again all!
njanjam schrieb:Hallo Pizano76,
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die endgültige Auszahlung erhalten haben
Ich habe heute meine letzte Auszahlung erhalten. Ich bin sehr dankbar für die Hilfe. Ohne eure Hilfe hätte ich nicht einmal die Hälfte davon.
Ich habe Jackpot Capital gelöscht. Es war ein guter Lauf dort, aber nach all den Jahren ist es Zeit, weiterzugehen. Trotzdem nochmal vielen Dank an alle!
3/ 5
Moderator
2980
Hello Pizano76,
That's great news! We will mark your complaint #3309 as RESOLVED.
It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help. 
Hallo Pizano76 ,
Das sind tolle Neuigkeiten! Wir markieren Ihre Beschwerde Nr. 3309 als GELÖST.
Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
Sr. Newbie
17
Fair warning I won one of the free monthly tourneys on jackpot capital but they refused my kyc for weeks until eventually I gave up. Any success stories from this casino?
Nur zur Warnung: Ich habe bei Jackpot Capital eines der kostenlosen Monatsturniere gewonnen, aber meine Identitätsprüfung wurde wochenlang verweigert, bis ich schließlich aufgegeben habe. Hat jemand positive Erfahrungen mit diesem Casino gemacht?
3/ 5
Casino Rep
19
Hi Rez112,
I’m sorry to hear about your experience with the KYC process. If the moderator opens a case for you, I’ll be happy to review the details and assist from our side.
Best regards,
Brian
Hallo Rez112,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem KYC-Prozess zu hören. Sollte der Moderator einen Fall für Sie eröffnen, sehe ich mir die Details gerne an und unterstütze Sie von unserer Seite aus.
Beste grüße,
Brian
Moderator
2980
Hi Rez112,
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username via private message, and we will forward it to the casino rep to check your account.
Hallo Rez112 ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht . Wir leiten ihn dann an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, damit dieser Ihr Konto überprüfen kann.
Moderator
2980
Hi Rez112,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provied us with your casino username via private message so we can forward it to the casino rep to assist you further.
Hallo Rez112 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, teilen Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mit, damit wir ihn an den Casino-Mitarbeiter weiterleiten können, der Ihnen weiterhelfen kann.
Moderator
2980
Hi Rez112,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Rez112 ,
Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Sr. Newbie
34
Moderator
2980
Hi Matthall76,
Thank you for explaining the situation. We understand why this is frustrating, especially with a larger balance on your account. We will contact the casino rep to clarify the withdrawal limits.
According to our review page and the casino's Terms & Conditions: 'Withdrawals are limited to $5,000 per week, subject to modification based on player status at the Casino’s discretion.'
We will ask the casino rep to confirm how this applies to your case.
There is no need to worry about your account being closed as long as everything is in order and communication remains respectful. We will update you once we receive a response.
Keep you posted on the thread.
Hallo Matthall76 ,
Vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere angesichts Ihres höheren Kontoguthabens. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um die Auszahlungslimits zu klären.
Laut unserer Bewertungsseite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos: „Auszahlungen sind auf 5.000 US-Dollar pro Woche begrenzt, wobei Änderungen je nach Spielerstatus nach Ermessen des Casinos möglich sind.“
Wir werden den Casino-Mitarbeiter bitten, zu bestätigen, inwiefern dies auf Ihren Fall zutrifft.
Solange alles in Ordnung ist und die Kommunikation respektvoll verläuft, besteht kein Grund zur Sorge, dass Ihr Konto geschlossen wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Ich halte euch in diesem Thread auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
34
Thank you. I understand if they had suspected something shady or off but I'm a new player I use a verified debit card and I've withdrawn twice already. Need another posting here where they sent somebody that won $2,500 bucks their money I mean I don't understand how they could do it and like I said I know the stall test I know for what reason it's just not right.
Danke. Ich verstehe, wenn ihnen etwas verdächtig vorgekommen wäre, aber ich bin ein neuer Spieler, benutze eine verifizierte Debitkarte und habe bereits zweimal Geld abgehoben. Ich bräuchte hier einen anderen Beitrag, in dem jemandem, der 2.500 Dollar gewonnen hat, sein Geld überwiesen wurde. Ich verstehe einfach nicht, wie sie das machen konnten, und wie gesagt, ich kenne den Stall-Test und weiß, warum – es ist einfach nicht in Ordnung.
Casino Rep
19
Hi Matthall76,
We are sorry to hear that the withdrawal process has been frustrating for you.
As mentioned by njanjam, withdrawal limits may change depending on a player’s account status. In your case, the limit was adjusted accordingly. This is not a permanent restriction - your limits can increase again in the future.
Please rest assured that your account is currently not at risk of closure. You have already completed successful withdrawals, and we remain committed to providing secure and reliable payouts. Your funds are safe, and we will continue processing your withdrawals as quickly as possible within the current limits.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Brian
Hallo Matthall76,
Es tut uns leid zu hören, dass der Auszahlungsprozess für Sie frustrierend war.
Wie njanjam bereits erwähnte, können sich Auszahlungslimits je nach Kontostatus ändern. In Ihrem Fall wurde das Limit entsprechend angepasst. Dies ist keine dauerhafte Einschränkung – Ihre Limits können in Zukunft wieder erhöht werden.
Sie können beruhigt sein: Ihr Konto ist derzeit nicht von einer Schließung bedroht. Sie haben bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt, und wir sind weiterhin bestrebt, sichere und zuverlässige Auszahlungen zu gewährleisten. Ihr Guthaben ist sicher, und wir werden Ihre Auszahlungen im Rahmen der geltenden Bestimmungen so schnell wie möglich bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Brian
Newbie
7
Grazie a tutti per aver condiviso le vostre opinioni su questa piattaforma. Sto pensando di giocare qui, ed è per questo che sono venuto qui per leggere le recensioni prima di iniziare. Grazie a tutti.
Vielen Dank an alle, die ihre Meinungen auf dieser Plattform geteilt haben. Ich überlege, hier zu spielen, und habe mir deshalb vorher die Rezensionen durchgelesen. Danke an alle.
Thank you all for sharing your opinions on this platform. I'm thinking of playing here, which is why I came here to read the reviews before I start. Thanks everyone.
Newbie
6
I would like to report an issue regarding my withdrawal request with Jackpot Capital Casino. I received a $15 no-deposit bonus from the casino and completed the required wagering requirements according to the promotional terms. After completing the playthrough, my balance reached the maximum allowed cashout of $180 (5x the bonus), which is clearly stated in their promotional rules. When I attempted to withdraw the $180 via Bitcoin, the casino rejected the withdrawal and sent me an email stating that my winnings were voided because I allegedly broke the maximum bet rule of $10 during bonus play. They claim that I placed wagers while playing the game Ripcord Rush with an average bet of $86.71. However, there are several issues with this decision: The casino system allowed these wagers to be placed without any warning or restriction. Games that are not eligible during bonus play are already blocked by their platform, which means the casino clearly has the ability to technically enforce restrictions. If the maximum bet rule is strictly enforced, the platform should automatically prevent bets above $10 while a bonus is active. The system did not block the bets, did not warn me, and allowed the entire wagering requirement to be completed before raising this issue. I played only the games that were available and allowed by the casino interface during bonus play. According to their own terms, the casino monitors all gameplay activity. If a rule violation was occurring, the system could have stopped the gameplay immediately instead of allowing the wagering process to continue until completion and then voiding the winnings afterward. I believe this is an unfair retroactive enforcement of rules, especially since the casino platform allowed the bets to go through without restriction. I respectfully request assistance in reviewing this case and helping resolve the dispute so that my legitimate winnings of $180 can be paid. Thank you for your help. Below is the email they sent me "Dear Claudette, Thank for your patience regarding your withdrawal of $180.00 via bitcoin. While reviewing your account we've noticed that the following rule was broken: Max bet rule for all bonuses = $10.00. Any winnings plus bonus amounts will be voided in accordance with this max bet rule. Wagers were made 21 times when playing the game Ripcord Rush with an average bet of $86.71 during the bonus playthrough. As the max bet rule has been broken your winnings and your bonus were voided. Kindly have a look at the casino Terms and Conditions to avoid breaking any of our rules in the future which may result in your winnings being voided Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us. Yours sincerely, June JackpotCapital Financial Services"
Streitsumme: 180$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4035
Ich möchte ein Problem mit meiner Auszahlungsanfrage bei Jackpot Capital Casino melden. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 15 $ erhalten und die erforderlichen Umsatzbedingungen gemäß den Bonusbedingungen erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen erreichte mein Guthaben den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag von 180 $ (das Fünffache des Bonus), wie in den Bonusregeln klar angegeben. Als ich versuchte, die 180 $ per Bitcoin auszuzahlen, lehnte das Casino die Auszahlung ab und schickte mir eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne ungültig seien, da ich angeblich die maximale Einsatzregel von 10 $ während der Bonusphase überschritten hätte. Angeblich hätte ich beim Spiel Ripcord Rush Einsätze mit einem durchschnittlichen Einsatz von 86,71 $ platziert. Diese Entscheidung ist jedoch aus mehreren Gründen problematisch: Das Casino-System hat diese Einsätze ohne Warnung oder Einschränkung zugelassen. Spiele, die während der Bonusphase nicht zulässig sind, sind von der Plattform bereits gesperrt, was bedeutet, dass das Casino technisch gesehen die Möglichkeit hat, Einschränkungen durchzusetzen. Wenn die maximale Einsatzregel strikt eingehalten wird, sollte die Plattform Einsätze über 10 $ während eines aktiven Bonus automatisch verhindern. Das System hat die Einsätze nicht blockiert, mich nicht gewarnt und die Erfüllung der gesamten Umsatzbedingungen ermöglicht, bevor ich dieses Problem gemeldet habe. Ich habe während des Bonusspiels ausschließlich die verfügbaren und von der Casino-Oberfläche zugelassenen Spiele gespielt. Laut den eigenen AGB überwacht das Casino sämtliche Spielaktivitäten. Bei einem Regelverstoß hätte das System das Spiel sofort stoppen können, anstatt den Umsatzprozess bis zum Abschluss laufen zu lassen und die Gewinne anschließend zu stornieren. Ich halte dies für eine unfaire, rückwirkende Anwendung der Regeln, insbesondere da die Casino-Plattform die Einsätze ohne Einschränkungen zugelassen hat. Ich bitte Sie höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und der Beilegung des Streitfalls, damit meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 180 $ ausgezahlt werden können. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nachfolgend die E-Mail, die mir zugesandt wurde: „Sehr geehrte Claudette, vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Auszahlung von 180,00 $ per Bitcoin. Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass gegen folgende Regel verstoßen wurde: Der maximale Einsatz für alle Boni beträgt 10,00 $. Sämtliche Gewinne zuzüglich Bonusbeträge werden gemäß dieser Regel ungültig. Beim Spielen von Ripcord Rush wurden 21 Einsätze mit einem durchschnittlichen Einsatz von 86,71 $ während des Bonusumsatzes getätigt. Da gegen die Regel für den maximalen Einsatz verstoßen wurde, sind Ihre Gewinne und Ihr Bonus ungültig. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, um zukünftig Regelverstöße zu vermeiden, die zur Ungültigkeit Ihrer Gewinne führen könnten. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Mit freundlichen Grüßen, June JackpotCapital Financial Services“
Streitsumme: 180$
Casino: Jackpot Capital
Fall Nr.: 4035
0.3/ 5
Casino Rep
19
Hi nshobozwa,
We are sorry to hear about your experience.
Our bonus terms clearly state that the maximum allowed bet while playing with any active bonus is $10. This rule applies to all bonuses and all players without exception.
In your gameplay, multiple wagers were placed significantly above this limit while the bonus was active. Because of this, the winnings were voided in accordance with the published terms you agreed to when claiming the offer.
Regarding your comments about our system: while certain games are restricted during bonus play, we do not currently have an automated feature that blocks bet sizes above the maximum bet rule, and assumptions about how our internal systems operate may not be accurate.
The absence of a technical restriction does not override the promotional terms. Players are responsible for ensuring their wagers comply with the rules of the bonus they are using.
We understand that this may be disappointing, that is why we always encourage our players to review bonus rules carefully to avoid similar issues.
If you have any further questions about the terms or need clarification, we are happy to help.
Best regards,
Brian
Hallo nshobozwa,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Unsere Bonusbedingungen legen eindeutig fest, dass der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem aktiven Bonus 10 $ beträgt. Diese Regel gilt ausnahmslos für alle Boni und alle Spieler.
Während Ihres Spielverlaufs wurden mehrere Einsätze deutlich über diesem Limit platziert, solange der Bonus aktiv war. Aus diesem Grund wurden die Gewinne gemäß den veröffentlichten Bedingungen, denen Sie bei der Inanspruchnahme des Angebots zugestimmt haben, für ungültig erklärt.
Zu Ihren Anmerkungen zu unserem System: Zwar sind bestimmte Spiele während des Bonusspiels eingeschränkt, wir verfügen jedoch derzeit nicht über eine automatische Funktion, die Einsätze oberhalb der Maximaleinsatzregel blockiert, und Annahmen über die Funktionsweise unserer internen Systeme sind möglicherweise nicht zutreffend.
Das Fehlen einer technischen Einschränkung hat keinen Einfluss auf die Aktionsbedingungen. Spieler sind selbst dafür verantwortlich, dass ihre Einsätze den Bonusbedingungen entsprechen.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Deshalb raten wir unseren Spielern stets, die Bonusregeln sorgfältig zu lesen, um ähnliche Probleme zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Fragen zu den Bedingungen haben oder Klärungsbedarf besteht, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Brian
Newbie
6
Dear Brian,
Thank you for your response and for clarifying your position regarding the maximum bet rule.
I understand that your promotional terms state that the maximum allowed bet while playing with an active bonus is $10. However, I would like to respectfully raise a concern regarding the way this rule is applied in practice.
During my gameplay, the casino platform allowed wagers above $10 without any warning, notification, or technical restriction. The system continued to accept these bets and allowed the wagering requirements to be completed in full before any issue was raised. As a player, it is reasonable to assume that the platform enforces its own critical promotional limitations, especially when other restrictions—such as blocked games during bonus play—are already implemented automatically.
While I acknowledge that the terms mention the maximum bet limit, allowing wagers far above that limit to proceed without any indication that they violate the bonus rules creates a situation where players may unknowingly breach a rule that the system itself does not enforce.
I would also like to highlight that I complied with all other promotional requirements, including completing the full wagering requirement and respecting the maximum withdrawal limit of $180 associated with the $15 no-deposit bonus.
For these reasons, I kindly request that this case be escalated for a manual review by management. My intention is not to dispute the existence of the rule, but rather to ask for consideration of the circumstances under which the gameplay occurred, particularly the absence of any system warning or restriction.
I value fair play and transparency, and I hope that the casino will reconsider this decision and review the possibility of honoring the withdrawal.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response.
Kind regards,
Claudette
Lieber Brian,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihrer Position bezüglich der Höchsteinsatzregel.
Mir ist bekannt, dass Ihre Aktionsbedingungen einen maximalen Einsatz von 10 $ bei Nutzung eines aktiven Bonus vorsehen. Ich möchte jedoch höflich meine Bedenken hinsichtlich der praktischen Anwendung dieser Regel äußern.
Während meines Spielverlaufs erlaubte die Casino-Plattform Einsätze über 10 $ ohne Warnung, Benachrichtigung oder technische Einschränkung. Das System akzeptierte diese Einsätze weiterhin und ermöglichte die vollständige Erfüllung der Umsatzbedingungen, bevor ein Problem gemeldet wurde. Als Spieler kann man daher davon ausgehen, dass die Plattform ihre eigenen wichtigen Bonusbeschränkungen durchsetzt, insbesondere da andere Einschränkungen – wie beispielsweise die Sperrung von Spielen während des Bonusspiels – bereits automatisch implementiert sind.
Ich nehme zwar zur Kenntnis, dass in den Bedingungen ein maximales Einsatzlimit erwähnt wird, aber die Zulassung von Wetten, die weit über diesem Limit liegen, ohne jeglichen Hinweis darauf, dass sie gegen die Bonusregeln verstoßen, schafft eine Situation, in der Spieler unwissentlich gegen eine Regel verstoßen könnten, die das System selbst nicht durchsetzt.
Ich möchte außerdem betonen, dass ich alle anderen Bedingungen der Werbeaktion erfüllt habe, einschließlich der vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen und der Einhaltung des maximalen Auszahlungslimits von 180 US-Dollar im Zusammenhang mit dem 15 US-Dollar Bonus ohne Einzahlung.
Aus diesen Gründen bitte ich höflich darum, dass dieser Fall zur manuellen Überprüfung an das Management weitergeleitet wird. Es geht mir nicht darum, die Existenz der Regel in Frage zu stellen, sondern vielmehr darum, die Umstände des Spielablaufs zu berücksichtigen, insbesondere das Fehlen jeglicher Systemwarnung oder -beschränkung.
Ich schätze Fairplay und Transparenz und hoffe, dass das Casino diese Entscheidung überdenkt und die Möglichkeit prüft, die Auszahlung zu gewähren.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse an dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Claudette
Newbie
6
Dear Brian,
Thank you again for your response.
I understand your explanation regarding the maximum bet rule of $10 during bonus play. However, I would appreciate some clarification regarding the gameplay details mentioned in your previous message.
You indicated that I placed wagers with an average bet of $86.71 while playing Ripcord Rush. From my understanding of this game, the betting limits do not allow wagers above $100 per spin. Because of this, I would appreciate it if you could provide the specific bet history or records that led to this calculation.
If the average bet amount is $86.71, this would imply that some wagers would have been close to or above the maximum allowed betting limit within the game itself, which raises questions about the accuracy of the figures being referenced.
For transparency and to better understand the situation, could you please provide the detailed bet log for the gameplay session in question? This would help clarify exactly which wagers are considered to have exceeded the bonus limit.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your clarification.
Kind regards,
Claudette
Lieber Brian,
Vielen Dank nochmals für Ihre Antwort.
Ich habe Ihre Erklärung zur Maximaleinsatzregel von 10 $ während des Bonusspiels verstanden. Ich würde mich jedoch über eine kurze Erläuterung der in Ihrer vorherigen Nachricht erwähnten Spieldetails freuen.
Sie gaben an, dass ich beim Spielen von Ripcord Rush durchschnittlich 86,71 $ eingesetzt habe. Meines Wissens erlaubt das Spiel jedoch keine Einsätze über 100 $ pro Drehung. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die genauen Wetteinsätze oder Aufzeichnungen zukommen lassen könnten, die zu dieser Berechnung geführt haben.
Wenn der durchschnittliche Einsatz 86,71 Dollar beträgt, würde dies bedeuten, dass einige Einsätze nahe am oder über dem maximal zulässigen Einsatzlimit innerhalb des Spiels selbst gelegen hätten, was Fragen hinsichtlich der Genauigkeit der genannten Zahlen aufwirft.
Um die Situation transparent zu gestalten und besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns das detaillierte Einsatzprotokoll der betreffenden Spielsitzung zukommen zu lassen. Dies würde helfen, genau zu klären, welche Einsätze das Bonuslimit überschritten haben.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.
Mit freundlichen Grüße,
Claudette
Sr. Newbie
34
That didn't answer the question. Why is my account reduced to $500 per week withdraw. Is that not something you do with a suspicious account or fraudulent account. I don't because no reasons given. Reducing it from $5000 to $500 is a big leap and this is not something normally imposed on an account with no issues and if there is ask. I know it's a stall tactic or withdrawal reversal It's not greatly appreciated but I understand but it don't make it right and I have no really choice except to believe that it doesn't not offered any other valid excuse. I would appreciate it if y'all did something about it thank you
Das beantwortet meine Frage nicht. Warum wurde mein wöchentliches Auszahlungslimit auf 500 $ reduziert? Ist das nicht üblich bei verdächtigen oder betrügerischen Konten? Ich verstehe es nicht, da keine Gründe genannt wurden. Die Reduzierung von 5000 $ auf 500 $ ist ein drastischer Schritt und wird normalerweise nicht bei einem Konto ohne Probleme angewendet. Ich weiß, es handelt sich um eine Hinhaltetaktik oder eine Rückbuchung der Auszahlung. Ich verstehe das zwar, finde es aber nicht in Ordnung, und mir bleibt nichts anderes übrig, als es zu glauben, da keine andere plausible Erklärung angeboten wurde. Ich würde mich freuen, wenn Sie etwas dagegen unternehmen könnten. Vielen Dank.
Casino Rep
19
Hi Matthall76,
We understand that you would like a more detailed explanation regarding the change.
Adjustments to account status and the criteria involved are part of our internal security and risk‑management procedures, and these specifics are not publicly disclosed.
While we recognize that everything appears normal from your perspective, we are unable to provide the exact internal factors that led to this temporary limit. What we can assure you is that this is not an indication of wrongdoing on your account, and it is not a permanent restriction. Limits are regularly reviewed.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Brian
Hallo Matthall76,
Wir verstehen, dass Sie eine detailliertere Erklärung bezüglich der Änderung wünschen.
Anpassungen des Kontostatus und die damit verbundenen Kriterien sind Teil unserer internen Sicherheits- und Risikomanagementverfahren, und diese Einzelheiten werden nicht öffentlich bekannt gegeben.
Wir verstehen, dass aus Ihrer Sicht alles normal erscheint, können Ihnen aber die genauen internen Gründe für diese vorübergehende Einschränkung nicht nennen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass dies kein Hinweis auf ein Fehlverhalten in Bezug auf Ihr Konto ist und keine dauerhafte Beschränkung darstellt. Die Limits werden regelmäßig überprüft.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Brian
Casino Rep
19
Hi nshobozwa,
We understand your concerns, and we appreciate the way you’ve explained your perspective in such detail.
As mentioned earlier, assumptions about what our system can or cannot enforce technically may not always reflect how the platform actually operates behind the scenes.
With that said, we want to be as transparent as possible. We are happy to provide the specific bet log entries that show where the maximum‑bet terms were exceeded during the bonus play. We hope this helps clarify the situation and gives you a clear view of the decisions made.
Best regards,
Brian
Hallo nshobozwa,
Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen es zu schätzen, dass Sie Ihre Sichtweise so detailliert dargelegt haben.
Wie bereits erwähnt, spiegeln Annahmen darüber, was unser System technisch durchsetzen kann oder nicht, möglicherweise nicht immer wider, wie die Plattform tatsächlich hinter den Kulissen funktioniert.
Wir möchten daher größtmögliche Transparenz gewährleisten. Gerne stellen wir Ihnen die einzelnen Wettprotokolleinträge zur Verfügung, aus denen hervorgeht, wo die Maximaleinsatzbedingungen während des Bonusspiels überschritten wurden. Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und Ihnen einen klaren Überblick über die getroffenen Entscheidungen verschafft.
Beste grüße,
Brian
Newbie
6
Dear Brian,
Thank you for providing the bet log and for your transparency.
After reviewing the entries, I can see that the wagers ranged between $15 and $100 while playing Ripcord Rush. However, this also raises an important question regarding the enforcement of the maximum bet rule.
All of these wagers were accepted and processed normally by the platform, including bets of $100. The system allowed the spins to proceed, recorded payouts, and did not display any warning or restriction during gameplay. From a player’s perspective, this makes it reasonable to assume that the bets being accepted by the platform are valid.
If you check well, the game itself does not allow the player to bet over 100$, which means that if you want you could set the same for your 10$ so called rule.
If the maximum bet allowed during bonus play is strictly $10, could you please clarify why the platform continues to accept wagers significantly above this limit without any warning or technical restriction?
I fully understand the presence of the rule in the promotional terms. However, when the system itself allows and processes these bets without limitation, it creates a situation where players may unknowingly violate a rule that is not enforced at the time of play.
For this reason, I kindly ask if this case can be escalated for further review by management.
Thank you again for your time and assistance.
Kind regards,
Claudette
Lieber Brian,
Vielen Dank für die Bereitstellung des Wettprotokolls und für Ihre Transparenz.
Nach Durchsicht der Einträge stelle ich fest, dass die Einsätze beim Spielen von Ripcord Rush zwischen 15 und 100 Dollar lagen. Dies wirft jedoch eine wichtige Frage hinsichtlich der Durchsetzung der Höchsteinsatzregel auf.
Alle Einsätze, einschließlich solcher über 100 $, wurden von der Plattform ordnungsgemäß akzeptiert und verarbeitet. Das System ließ die Drehungen zu, erfasste die Auszahlungen und zeigte während des Spiels keine Warnungen oder Einschränkungen an. Aus Spielersicht lässt dies die Annahme zu, dass die von der Plattform akzeptierten Einsätze gültig waren.
Bei genauerer Betrachtung stellt man fest, dass das Spiel selbst es dem Spieler nicht erlaubt, mehr als 100 Dollar zu setzen. Das bedeutet, dass man, wenn man möchte, dasselbe auch für seine sogenannte 10-Dollar-Regel festlegen könnte.
Wenn der maximal zulässige Einsatz während des Bonusspiels strikt 10 Dollar beträgt, könnten Sie bitte erläutern, warum die Plattform weiterhin Einsätze akzeptiert, die deutlich über diesem Limit liegen, ohne jegliche Warnung oder technische Einschränkung?
Ich verstehe die Regel in den Aktionsbedingungen vollkommen. Wenn das System diese Wetten jedoch uneingeschränkt zulässt und verarbeitet, entsteht eine Situation, in der Spieler unwissentlich gegen eine Regel verstoßen könnten, die zum Zeitpunkt des Spiels nicht greift.
Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, ob dieser Fall zur weiteren Prüfung an das Management weitergeleitet werden kann.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Claudette
Casino Rep
19
Dear nshobozwa,
Let me clarify this a bit further, because it seems we’re going in circles with assumptions about our technical setup.
Our games come from an external provider, and each has its own bet limits set by the provider. Players can also play without a bonus, in which case the maximum‑bet rule doesn’t apply.
The $10 max‑bet rule is a bonus condition, not a technical restriction the game enforces. That’s why higher bets remain available during gameplay.
As for your escalation request - I’m the casino representative who reviews these cases and discusses them with management when necessary. You can rest assured, that your case is evaluated with the utmost care.
I hope this answers your question.
Best regards,
Brian
Lieber nshobozwa,
Lassen Sie mich das noch etwas genauer erläutern, denn es scheint, als würden wir uns mit unseren Annahmen über unsere technische Ausstattung im Kreis drehen.
Unsere Spiele stammen von einem externen Anbieter und haben jeweils eigene, vom Anbieter festgelegte Einsatzlimits. Spieler können auch ohne Bonus spielen; in diesem Fall gilt die Maximaleinsatzregel nicht.
Die 10-Dollar-Maximaleinsatzregel ist eine Bonusbedingung und keine technische Beschränkung des Spiels. Daher sind während des Spiels auch höhere Einsätze möglich.
Zu Ihrer Eskalationsanfrage: Ich bin der Casino-Mitarbeiter, der diese Fälle prüft und sie gegebenenfalls mit dem Management bespricht. Sie können sicher sein, dass Ihr Fall mit größter Sorgfalt behandelt wird.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.
Beste grüße,
Brian
Newbie
6
Dear Brian,
Thank you for taking the time to clarify how the betting limits are implemented.
I understand your explanation that the games are provided by an external provider and that the $10 maximum bet is a promotional rule rather than a technical limitation enforced by the game itself.
However, this is precisely where my concern lies. If the platform allows wagers significantly above the permitted bonus limit, processes those bets normally, and provides no warning or indication that the bet violates the bonus conditions, it becomes extremely difficult for players to identify when they are unintentionally breaching a rule.
From a player’s perspective, when a bet is accepted by the system and gameplay continues without restriction or notification, it is reasonable to assume that the bet is valid. The platform effectively allows actions that later invalidate all winnings, even though the gameplay itself was permitted in real time.
Because of this, I kindly ask that the case be reviewed once more from a fairness standpoint. The absence of any warning, block, or indicator makes it very challenging for players to comply with the rule in practice.
I would greatly appreciate if management could reconsider this situation.
Thank you again for your time and assistance.
Kind regards,
Claudette
Lieber Brian,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu erläutern, wie die Wettlimits umgesetzt werden.
Ich verstehe Ihre Erklärung, dass die Spiele von einem externen Anbieter bereitgestellt werden und dass der maximale Einsatz von 10 Dollar eine Werberegel und keine technische Beschränkung des Spiels selbst ist.
Genau hier liegt jedoch mein Problem. Wenn die Plattform Einsätze deutlich über dem zulässigen Bonuslimit erlaubt, diese Einsätze normal verarbeitet und keine Warnung oder keinen Hinweis darauf gibt, dass der Einsatz gegen die Bonusbedingungen verstößt, wird es für Spieler extrem schwierig zu erkennen, wann sie unbeabsichtigt gegen eine Regel verstoßen.
Aus Spielersicht ist es naheliegend anzunehmen, dass eine Wette gültig ist, wenn sie vom System angenommen wird und das Spiel ohne Einschränkungen oder Benachrichtigung weiterläuft. Die Plattform ermöglicht jedoch Aktionen, die später alle Gewinne ungültig machen, obwohl das Spiel selbst in Echtzeit erlaubt war.
Aus diesem Grund bitte ich darum, den Fall unter dem Gesichtspunkt der Fairness erneut zu prüfen. Das Fehlen jeglicher Warnung, Sperre oder Kennzeichnung macht es den Spielern in der Praxis sehr schwer, die Regel einzuhalten.
Ich würde es sehr begrüßen, wenn die Geschäftsleitung diese Situation noch einmal überdenken könnte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Claudette
Casino Rep
19
Dear Claudette/David,
We understand how frustrating this must be for you. However, we stand by our decision.
Bonus terms are clearly communicated on the website and by using a bonus you agreed to follow them.
In case you need further explanation about the terms or help with how bonuses work, our support team is always there to guide you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Brian
Liebe Claudette/Lieber David,
Wir verstehen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Wir stehen jedoch zu unserer Entscheidung.
Die Bonusbedingungen werden auf der Website klar kommuniziert, und mit der Inanspruchnahme eines Bonus erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Sollten Sie weitere Erläuterungen zu den Bedingungen benötigen oder Hilfe bei der Funktionsweise der Bonusprogramme wünschen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Brian
Newbie
6
Dear Brian,
Thank you for your response.
I fully understand that bonus terms exist and that players are expected to follow them. However, my concern is about how these rules were applied in practice during gameplay.
During my session, I placed multiple bets many of which resulted in losses and all were accepted and processed by the system without any warning or restriction. Only after I achieved a winning outcome and requested a withdrawal did the casino choose to void my bonus and winnings.
This raises serious questions about selective enforcement: if these bets were indeed invalid under the bonus terms, why were they allowed to play out and be recorded? Why were losing bets accepted without issue, but winnings suddenly deemed “void” when I attempted to cash out?
I kindly ask the LCB team to review this matter and provide guidance on whether the application of the maximum bet rule in this instance aligns with fair play and industry standards.
It feels deeply unfair and inconsistent that losing bets are processed normally while only winning outcomes are penalized, and I hope the LCB can assist in ensuring a just resolution.
Thank you for your attention and support.
Kind regards,
Claudette
Lieber Brian,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mir ist vollkommen bewusst, dass es Bonusbedingungen gibt und dass von den Spielern erwartet wird, diese einzuhalten. Meine Sorge gilt jedoch der Art und Weise, wie diese Regeln in der Praxis während des Spielverlaufs angewendet wurden .
Während meiner Spielsitzung platzierte ich mehrere Wetten, von denen viele zu Verlusten führten. Alle Wetten wurden vom System ohne Warnung oder Einschränkung akzeptiert und verarbeitet. Erst nachdem ich einen Gewinn erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, entschied das Casino, meinen Bonus und meine Gewinne zu stornieren.
Dies wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich selektiver Regelauslegung auf: Wenn diese Wetten tatsächlich gemäß den Bonusbedingungen ungültig waren, warum durften sie dann ausgeführt und verbucht werden? Warum wurden verlorene Wetten problemlos akzeptiert, Gewinne aber plötzlich als „ungültig“ eingestuft, als ich versuchte, sie auszahlen zu lassen?
Ich bitte das LCB-Team höflich, diesen Sachverhalt zu prüfen und eine Stellungnahme dazu abzugeben, ob die Anwendung der Höchsteinsatzregel in diesem Fall mit Fair Play und Branchenstandards vereinbar ist .
Es erscheint zutiefst unfair und widersprüchlich, dass verlorene Wetten normal abgerechnet werden, während nur gewonnene Wetten bestraft werden , und ich hoffe, dass die LCB dazu beitragen kann, eine gerechte Lösung zu gewährleisten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüße,
Claudette
Moderator
2980
Hi nshobozwa,
Thank you for your detailed response.
As the casino representative already explained in detail above, bonus rules must be followed exactly as they are written in the Terms and Conditions. Regardless of the bet amount placed, it is ultimately the player's responsibility to ensure that all bonus rules are respected, including the maximum bet limit.
It is also important to understand that their games come from an external provider, and each has its own bet limits set by the provider. Players can also play without a bonus, in which case the maximum‑bet rule doesn’t apply.
The $10 max‑bet rule is a bonus condition, not a technical restriction the game enforces. That’s why higher bets remain available during gameplay.
Additionally, the system does not immediately evaluate whether every bet complies with the bonus terms during the session. These checks are typically performed when a withdrawal request is made. During the processing period, the casino reviews the gameplay to confirm whether all bonus conditions were respected before approving or rejecting the withdrawal.
We believe both we and the casino have now clearly explained how this rule is applied. Based on the information provided and the explanation of the terms, this complaint #4035 will be considered RESOLVED from our side.
We hope you won’t encounter similar situations in the future. When using bonuses, it is always important to carefully read and follow the bonus terms to avoid misunderstandings 
Hi nshobozwa ,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Wie der Casino-Mitarbeiter oben bereits ausführlich erläutert hat, müssen die Bonusregeln exakt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten werden. Unabhängig vom Einsatzbetrag liegt es letztendlich in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle Bonusregeln, einschließlich des maximalen Einsatzlimits, befolgt werden.
Es ist außerdem wichtig zu wissen, dass die Spiele von einem externen Anbieter stammen und jeweils eigene, vom Anbieter festgelegte Einsatzlimits haben. Spieler können auch ohne Bonus spielen; in diesem Fall gilt die Maximaleinsatzregel nicht.
Die 10-Dollar-Maximaleinsatzregel ist eine Bonusbedingung und keine technische Beschränkung des Spiels. Daher sind während des Spiels auch höhere Einsätze möglich.
Darüber hinaus prüft das System nicht sofort während der Spielsitzung, ob jede Wette den Bonusbedingungen entspricht. Diese Prüfungen erfolgen in der Regel bei einer Auszahlungsanfrage. Während der Bearbeitungszeit überprüft das Casino das Spielgeschehen, um sicherzustellen, dass alle Bonusbedingungen eingehalten wurden, bevor die Auszahlung genehmigt oder abgelehnt wird.
Wir sind der Ansicht, dass sowohl wir als auch das Casino die Anwendung dieser Regel nun klar dargelegt haben. Aufgrund der bereitgestellten Informationen und der Erläuterung der Bedingungen betrachten wir die Beschwerde Nr. 4035 als von unserer Seite als erledigt.
Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nicht mehr in ähnliche Situationen geraten. Bei der Nutzung von Bonusangeboten ist es stets wichtig, die Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen und zu befolgen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Moderator
2980
Hi Matthall76,
As the casino representative mentioned, adjustments to account status are part of the casino’s internal security and risk-management procedures and are not publicly disclosed.
Unfortunately, this is the casino’s internal decision, and we are not able to influence it. Their decision is final.
We understand this may be frustrating, but as the rep explained, you should still receive your withdrawals, and over time, your maximum withdrawal limit may increase depending on your player status, as stated in their terms: “subject to modification based on player status at the Casino’s discretion.”
From our side, this complaint #4034 will now be marked as RESOLVED.
Thank you for your understanding.
Hallo Matthall76 ,
Wie der Casino-Vertreter bereits erwähnte, sind Anpassungen des Kontostatus Teil der internen Sicherheits- und Risikomanagementverfahren des Casinos und werden nicht öffentlich bekannt gegeben.
Leider handelt es sich hierbei um eine interne Entscheidung des Casinos, auf die wir keinen Einfluss nehmen können. Ihre Entscheidung ist endgültig.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber wie der Mitarbeiter erklärte, sollten Sie Ihre Auszahlungen trotzdem erhalten. Im Laufe der Zeit kann sich Ihr maximales Auszahlungslimit je nach Spielerstatus erhöhen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „Änderungen je nach Spielerstatus liegen im Ermessen des Casinos.“
Von unserer Seite wird diese Beschwerde Nr. 4034 nun als ERLEDIGT markiert.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sr. Newbie
34
It's fine with me I burned up 7grand was my peak and they can keep it. These lies the managers and representatives tell are amazing. They act as if they don't know what kyc friction is or reverse withdrawals are. That's 100% the reason they limit cash outs so that it hey can work your winnings back into their ecosystem. It would take a real fool to believe these supposed flags only pop when you withdrawal. For sure not when u deposit and every other complaint that they have is either bs $500 limits so they can prey on gambling addiction to recoup money. It's so well known it's laughable when they deny it? How is it you can't even play certain games on different bonuses but the system can't recognize risk before you deposit. Because it's a lie. Also it's I'm sure a coincidence that studies show if a player hasn't reversed cash in 72 hours it's only like a 5 or ten percent chance they will and 72hrs is how long you have to wait to cash out.Everything is designed for even bigger house edge and profit.Sir also you lie about the cash out limit unless it's a high roller you stick everyone at $500 withdrawals. Tell me sir if I had cashed near my peak min time how long would 7 grand take to cash out. After 72 hour wait you cannot cash out while waiting by the way the say you can but system stops you. So realistically about 3 per month or $1500.Sp about 5months to cash that out. Of course there going to get a chunk of that back and they know it. Other casinos do it instantly and y'all aren't brand new. Your casino is already made model with all the rules that favor you so heavily.there are over 360 rtg casinos and slot look just like yours. Pre fabbed scams ready to roll out including payment processor. I never played here and I know for a fact that I never will again.so if it's helps sir go ahead and close my account I don't need it oh and the fake reviews on trust pilot to even your score are painfully obvious.
Mir ist es egal, ich habe 7.000 Dollar verspielt, das war mein Höchstbetrag, und die können sie behalten. Diese Lügen der Manager und Mitarbeiter sind unglaublich. Sie tun so, als wüssten sie nicht, was KYC-Verfahren oder Rückbuchungen sind. Genau deshalb begrenzen sie die Auszahlungen, damit sie deine Gewinne wieder in ihr System einzahlen können. Man müsste schon ein Narr sein, um zu glauben, dass diese angeblichen Warnmeldungen nur bei Auszahlungen auftauchen. Sicher nicht bei Einzahlungen, und jede andere Beschwerde ist entweder Unsinn oder die 500-Dollar-Limits, mit denen sie Spielsucht ausnutzen, um Geld zurückzubekommen. Es ist so bekannt, dass es lächerlich ist, wenn sie es abstreiten. Wie kann es sein, dass man bestimmte Spiele mit verschiedenen Boni nicht spielen kann, das System aber das Risiko nicht vor der Einzahlung erkennt? Weil es eine Lüge ist. Es ist sicher kein Zufall, dass Studien zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit einer Auszahlung nach 72 Stunden nur bei 5 bis 10 Prozent liegt, und genau diese 72 Stunden Wartezeit gelten. Alles ist darauf ausgelegt, den Hausvorteil und den Gewinn zu maximieren. Außerdem lügen Sie bezüglich des Auszahlungslimits. Außer für High Roller beschränken Sie die Auszahlung auf 500 Dollar. Sagen Sie mir, wenn ich kurz vor dem Mindestauszahlungszeitpunkt ausgezahlt hätte, wie lange hätte die Auszahlung von 7.000 Dollar gedauert? Nach 72 Stunden Wartezeit ist eine Auszahlung währenddessen nicht möglich. Zwar wird dies behauptet, aber das System verhindert es. Realistisch gesehen sind also etwa 3 Auszahlungen pro Monat oder 1.500 Dollar möglich. Das bedeutet ungefähr 5 Monate. Natürlich werden sie einen Teil davon zurückbekommen, und das wissen sie auch. Andere Casinos rechnen sofort ab, und Sie sind ja nicht neu. Ihr Casino ist ein vorgefertigtes Modell mit Regeln, die Ihnen massiv Vorteile verschaffen. Es gibt über 360 RTG-Casinos und Spielautomaten, die Ihrem zum Verwechseln ähnlich sehen. Vorgefertigte Betrugsmaschen, inklusive Zahlungsabwicklung. Ich habe hier nie gespielt und werde es auch nie wieder tun. Wenn es Ihnen also hilft, schließen Sie bitte mein Konto. Ich brauche es nicht. Die gefälschten Bewertungen auf Trustpilot, die Ihre Bewertung ausgleichen sollen, sind übrigens offensichtlich.
Moderator
2980
Hi Matthall76,
Thank you for sharing your opinion and experience with us. We’re sorry to hear that you feel this way and that your experience with the casino has been frustrating.
As we already mentioned in our previous responses, and as confirmed by the casino representative, the withdrawal limits are stated in their Terms and Conditions and may vary, as they are “subject to modification based on player status at the Casino’s discretion.”
We understand that withdrawal limits and processing times can sometimes feel frustrating for players, especially when larger balances are involved. However, these conditions are part of the casino’s internal policies and terms that players agree to when playing on the site.
Regarding your request to close your account, please contact the casino directly through their support email and request the closure of your account from their side.
Thank you again for sharing your feedback with our community. Your experience and opinion are valuable to other members as well.
Hallo Matthall76 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass Ihr Besuch im Casino frustrierend war.
Wie wir bereits in unseren vorherigen Antworten erwähnt haben und wie vom Casino-Vertreter bestätigt wurde, sind die Auszahlungslimits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben und können variieren, da sie „nach Ermessen des Casinos je nach Spielerstatus geändert werden können“.
Wir verstehen, dass Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten für Spieler manchmal frustrierend sein können, insbesondere bei größeren Guthaben. Diese Bedingungen sind jedoch Teil der internen Richtlinien und Nutzungsbedingungen des Casinos, denen die Spieler bei der Nutzung der Webseite zustimmen.
Bezüglich Ihres Antrags auf Schließung Ihres Kontos wenden Sie sich bitte direkt an das Casino über dessen Support-E-Mail-Adresse und bitten Sie dort um die Schließung Ihres Kontos.
Vielen Dank nochmals, dass Sie Ihr Feedback mit unserer Community geteilt haben. Ihre Erfahrungen und Meinungen sind auch für andere Mitglieder wertvoll.
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Hallo LCB-Mitglieder! Wir würden gerne Ihre Meinung hören. Ihre Stimme ist uns wichtig.
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