iNetBet US | Kudos Casino-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch JovanaV
iNetBet US
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Top Boni

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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Suewoo5915,

    This can sometimes happen if there are many players trying to access the live chat at the same time. It usually says it will be back in a few minutes, so it shouldn’t be a major issue.

    If you’re still unable to access the live chat, please send us your casino username via private message so we can check with the casino representative about what’s going on.

    Thank you.

    Hallo Suewoo5915 ,

    Dies kann manchmal passieren, wenn viele Spieler gleichzeitig versuchen, auf den Live-Chat zuzugreifen. Normalerweise wird angezeigt, dass der Chat in ein paar Minuten wieder verfügbar ist, daher sollte dies kein großes Problem darstellen.

    Wenn Sie immer noch nicht auf den Live-Chat zugreifen können, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir beim Casino-Vertreter nachfragen können, was los ist.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Suewoo5915,

    We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.

    Thank you.

    Hallo Suewoo5915 ,

    Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Vanmarken,

    Any updates regarding your withdrawal?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member Vanmarken, we will consider Case #3444 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Vanmarken ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

    Danke schön.

    Da wir vom Mitglied Vanmarken keine Antwort erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3444 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Suewoo5915,

    We're still waiting on your casino username/ID. If you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member Suewoo5915, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Suewoo5915 ,

    Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

    Danke schön.

    Da wir vom Mitglied Suewoo5915 keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I deposited into my account $30 no bonus I won $330 I requested this amt by check I received the check on August 19 and deposited it into my bank acct The next day my bank called and said the check was fraudulent and they had contacted the bank in Canada that the check was from and they were told the acct was closed I contacted inetbet casino and I have played at this casino for over ten years and have been getting the excuse for 8 days that they are looking into this problem So not only did I not get paid my bank thinks I'm passing fraudulent checks and not happy with me1

    Streitsumme: 330$

    Casino: iNetBet

    Fall Nr.: 3492

    Ich habe 30 $ auf mein Konto eingezahlt, kein Bonus, ich habe 330 $ gewonnen, ich habe diesen Betrag per Scheck angefordert, ich habe den Scheck am 19. August erhalten und auf mein Bankkonto eingezahlt. Am nächsten Tag rief meine Bank an und sagte, der Scheck sei gefälscht, und sie hätten die Bank in Kanada kontaktiert, von der der Scheck stammte, und ihnen wurde gesagt, das Konto sei geschlossen. Ich habe das Inetbet Casino kontaktiert und spiele seit über zehn Jahren in diesem Casino und bekomme seit 8 Tagen die Ausrede, dass sie sich mit diesem Problem befassen. Also wurde ich nicht nur nicht bezahlt, meine Bank denkt auch, ich würde betrügerische Schecks ausstellen und ist nicht zufrieden mit mir.

    Streitsumme: 330$

    Casino: iNetBet

    Fall Nr.: 3492

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello The derpster1,

    First of all, welcome to LCB.

    We're sorry to hear that you are facing this kind of issue. Could you please send us a screenshot or copy of the check you received via private message so that we can forward it to the casino representative for clarification and to clarify why the bank considered it fraudulent.

    Also, please let us know what explanation the casino has given you so far regarding the matter.

    We will also contact the rep directly to try and get a clear update on your case.

    Thank you for your cooperation.

    Hallo The derpster1 ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

    Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Kopie des Schecks senden, den Sie per privater Nachricht erhalten haben, damit wir ihn zur Klärung an den Casino-Vertreter weiterleiten und klären können, warum die Bank ihn für betrügerisch hielt.

    Teilen Sie uns bitte auch mit, welche Erklärung das Casino Ihnen bisher zu dieser Angelegenheit gegeben hat.

    Wir werden uns auch direkt mit dem Vertreter in Verbindung setzen, um zu versuchen, ein klares Update zu Ihrem Fall zu erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello The derpster1,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. They explained that due to a change of banking partners by their payment processor, the previously issued cheque was unfortunately cancelled by the bank. This was not communicated to the casino in advance, and they sincerely apologize for the inconvenience this has caused.

    They also added that the cashier team has already reached out to you, requesting updated bank details so they can arrange an alternative payment as quickly as possible.

    Could you please confirm this?

    Thank you.

    Hallo The derpster1 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten. Sie erklärten, dass der zuvor ausgestellte Scheck aufgrund eines Wechsels der Bankpartner durch ihren Zahlungsabwickler leider von der Bank storniert wurde. Dies wurde dem Casino nicht im Voraus mitgeteilt und sie entschuldigen sich aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

    Sie fügten außerdem hinzu, dass das Kassenteam bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Sie um aktualisierte Bankdaten gebeten habe, damit sie so schnell wie möglich eine alternative Zahlung veranlassen könnten.

    Könnten Sie das bitte bestätigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear The derpster1,

    Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?

    Thank you.

    Lieber The derpster1 ,

    Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten? Hat das Casino Sie kontaktiert?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3492 as resolved.

    Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3492 als gelöst.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Had to deposit to crypto of $35 won 500 and did the kyc and everything then they ask me for my bank statement submit that and still haven’t receive anything keep giving me all these excuses

    Streitsumme: 500$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3722

    Ich musste 35 Dollar in Kryptowährung einzahlen und 500 Won gewinnen, habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und alles Weitere erledigt. Dann verlangten sie meinen Kontoauszug, den ich eingereicht habe, und ich habe immer noch nichts erhalten. Ständig bekommen ich neue Ausreden.

    Streitsumme: 500$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3722

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Shelita Ruffin,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please give us a bit more information about your case so we can understand it better and try to assist?

    - Did you use any bonuses? If so, which one?

    - Was this your first withdrawal from Sunny Spins?

    - What exact explanation are you getting from the casino so far?

    We will contact the casino representative for further clarification. Please follow this thread for updates and post any new information you receive.

    Thank you for your cooperation.

    Hallo Shelita Ruffin ,

    Zuallererst herzlich willkommen bei LCB.

    Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zu Ihrem Fall geben, damit wir ihn besser verstehen und Ihnen helfen können?

    - Haben Sie Bonusleistungen in Anspruch genommen? Wenn ja, welche?

    War dies Ihre erste Auszahlung von Sunny Spins?

    - Welche genaue Erklärung haben Sie bisher vom Casino erhalten?

    Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Aktualisierungen und teilen Sie uns alle neuen Informationen mit, die Sie erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Shelita Ruffin,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? 

    If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you further.

    Hallo Shelita Ruffin ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

    Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen besser helfen können.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member, we'll consider Case #3722 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3722 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I had won $240 across the span of a few weeks. I attempted withdrawal on Oct. 13th 2025 and had not heard anything back for over a month. I finally received a response that was accusing me of being “involved in actions that abused a turn-based pattern which directly affects the natural randomness and intended functionality of the Lobby Jackpot feature” and that my winning ls had been voided. First off, I am not sure what means or even how I would go about doing so. My actions were as simple as deposit and hope I win, nothing more, nothing less. I have been a player at this casino for a while now and have never been given any warning or notice about my gameplay.

    Streitsumme: 240$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3740

    Ich hatte innerhalb weniger Wochen 240 Dollar gewonnen. Am 13. Oktober 2025 versuchte ich, mir das Geld auszahlen zu lassen, und erhielt über einen Monat lang keine Rückmeldung. Schließlich bekam ich eine Antwort, in der mir vorgeworfen wurde, „ein rundenbasiertes Spielmuster missbraucht zu haben, was die natürliche Zufälligkeit und die beabsichtigte Funktionsweise des Lobby-Jackpot-Features direkt beeinträchtigt“, und dass meine Gewinne für ungültig erklärt worden seien. Zunächst einmal verstehe ich nicht, was das bedeuten soll oder wie ich das überhaupt anstellen soll. Ich habe lediglich eingezahlt und auf einen Gewinn gehofft, nicht mehr und nicht weniger. Ich spiele schon seit Längerem in diesem Casino und habe noch nie eine Warnung oder einen Hinweis bezüglich meines Spielverhaltens erhalten.

    Streitsumme: 240$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3740

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello KabookeyOne,

    Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep and request further explanation regarding your case. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Hallo KabookeyOne ,

    Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Aktualisierungen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello KabookeyOne,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. We will notify you as soon as we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Hallo KabookeyOne ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello KabookeyOne,

    The casino has informed us that your account was flagged for irregular use of the Lobby Jackpot feature. They stated that your winnings resulted from irregular gameplay that violated their terms, as you have been notified about this, too, via email. Unfortunately, this is their final decision and no further action can be taken from our side, so we will mark Case #3740 as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Hallo KabookeyOne ,

    Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund unregelmäßiger Nutzung der Lobby-Jackpot-Funktion gesperrt wurde. Ihre Gewinne resultierten laut Casino aus unregelmäßigem Spielverhalten, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, worüber Sie auch per E-Mail informiert wurden. Dies ist leider die endgültige Entscheidung des Casinos, und wir können keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Daher schließen wir Fall Nr. 3740 als abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Denying a payout of $750 because i went over the bet amount of $5 on a sneaky santa buy the bonus special feature. the picture shows the bet amount and how much it cost to buy the bonus round at that bet amount, i did not exceed $2.50 bets

    Casino: iNetBet

    Fall Nr.: 3830

    Mir wurde eine Auszahlung von 750 $ verweigert, weil ich bei der Bonusrunde mit dem versteckten Weihnachtsmann den Einsatz von 5 $ überschritten hatte. Das Bild zeigt den Einsatz und die Kosten für die Bonusrunde bei diesem Einsatz. Ich habe nicht mehr als 2,50 $ gesetzt.

    Casino: iNetBet

    Fall Nr.: 3830

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello nixxd2586,

    Please note that the image provided shows the Buy Bonus options and their cost, but it does not confirm what bet size was actually used during gameplay.

    To properly review this case, it would be helpful if you can send us a screenshot of your game or bet history, showing the bet amount used in each round.

    Thank you for your cooperation.

    Hallo nixxd2586 ,

    Bitte beachten Sie, dass das beigefügte Bild die Optionen zum Kauf von Bonusguthaben und deren Kosten zeigt, aber nicht bestätigt, welche Einsatzhöhe tatsächlich während des Spiels verwendet wurde.

    Um diesen Fall ordnungsgemäß prüfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot Ihres Spiel- oder Wettverlaufs senden könnten, aus dem der in jeder Runde eingesetzte Betrag hervorgeht.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    The bet amount is on top and  cost to buy the spins is on the bottom, when played each winning spin only pays out the corresponding bet amount to that winning combo.  The T&Cs are vague By stating that" This maximum includes any additions, including raises, doubles, and Certain slot features" there is no specific slot or feature mentioned.Which begs the better question what if i'm betting $2.50 a spin and i get a natural bonus, does that automatically void my winnings? Because it costs $250, also it a bought item not a bet item because i'm not wagering 250 on each spin. Even the customer service acknowledged it's bought, when presented with the above question.

    Its clearly a my cash out of the casino is too high and my cash into the casino is too low for a payout. 

    Der Einsatzbetrag steht oben, die Kosten für die Freispiele unten. Bei jedem Gewinn wird nur der entsprechende Einsatzbetrag ausgezahlt. Die AGB sind vage. Dort heißt es: „Dieses Maximum umfasst alle Zusätze, einschließlich Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmter Slot-Funktionen“ , ohne einen bestimmten Slot oder eine bestimmte Funktion zu nennen. Das wirft die Frage auf: Was passiert, wenn ich 2,50 $ pro Dreh setze und einen regulären Bonus erhalte? Verfällt mein Gewinn dann automatisch? Schließlich kostet es 250 $ und ist ein gekaufter Artikel, kein Einsatzartikel, da ich nicht 250 $ pro Dreh setze. Selbst der Kundenservice bestätigte, dass es sich um einen Kaufartikel handelt, als ich die obige Frage stellte.

    Offensichtlich ist mein Abhebungsbetrag im Casino zu hoch und mein Einzahlungsbetrag zu niedrig für eine Auszahlung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So games of this type you can change the bonus buy amount with the button to increase or decrease the bet amount for the normal spins and vice versa. In fact, sneaky santa, Sweet16 Blast, and one other, i believe is a Buffalo Mania variant, the buttons are locked together so you if were to change one you change the other.

    You can see the normal spin  bet amount matches the bonus buy feature bet amount, middle screen and bottom left corner attached photo. I have a video that shows they move in sync when you change the buy feature BET amount, the cost of the feature is because you are buying the bonus round rather than playing for it.That's why it's 100x times the bet amount to buy, it's to recoup possible losses for the casino.

    Bei solchen Spielen kann man den Bonusbetrag mit der entsprechenden Schaltfläche ändern, um den Einsatz für die normalen Drehungen zu erhöhen oder zu verringern – und umgekehrt. Bei Sneaky Santa, Sweet16 Blast und einem weiteren Spiel, ich glaube einer Buffalo Mania-Variante, sind die Schaltflächen sogar miteinander verbunden: Ändert man die eine, ändert sich auch die andere.

    Wie Sie im beigefügten Bild (Mitte des Bildschirms, unten links) sehen können, entspricht der normale Einsatzbetrag dem Einsatzbetrag für die Bonus-Kauffunktion. Ich habe ein Video, das zeigt, wie sich die Beträge synchron bewegen, wenn Sie den Einsatzbetrag für die Kauffunktion ändern. Die Kosten für die Funktion entstehen dadurch, dass Sie die Bonusrunde kaufen, anstatt sie zu erspielen. Deshalb beträgt der Kaufbetrag das 100-fache des normalen Einsatzes – um mögliche Verluste des Casinos auszugleichen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear nixxd2586,

    Thank you for the additional screenshots and explanation.

    We understand your argument regarding how the Buy Bonus feature works and how the base bet is displayed. However, the screenshots provided still do not confirm what was recorded in the game history or backend logs during gameplay. For max bet cases, the deciding factor is how the casino logged the wager, not how the feature appears or is explained in the game interface.

    Without this information, we are unable to verify whether the max bet rule was breached or to dispute the casino’s decision. So we will also request details from the casino rep, and let you know once we receive their response.

    Thank you for your cooperation.

    Lieber nixxd2586 ,

    Vielen Dank für die zusätzlichen Screenshots und die Erläuterung.

    Wir verstehen Ihre Argumentation bezüglich der Funktionsweise der Bonuskauf-Funktion und der Anzeige des Basiseinsatzes. Die bereitgestellten Screenshots bestätigen jedoch weiterhin nicht, was während des Spiels im Spielverlauf oder in den Backend-Protokollen aufgezeichnet wurde. Bei Maximaleinsätzen ist die Art und Weise, wie das Casino den Einsatz protokolliert hat, entscheidend, nicht die Darstellung oder Erklärung der Funktion in der Spieloberfläche.

    Ohne diese Informationen können wir weder überprüfen, ob gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde, noch die Entscheidung des Casinos anfechten. Daher werden wir auch beim Casino-Mitarbeiter nachfragen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear nixxd2586,

    We have received a response from the casino representative regarding your case.

    The casino refers to the following clauses from their Terms and Conditions:

    When playing with any bonus offer or credit, your wagers must be $10 or less. Your wagers must be $5 or less if the bonus claimed is 100% or more of your deposit value, or if redeemed prior to your first purchase. Customer services cannot override this restriction.

    This maximum includes any additions to your original bet, including raises, doubles, and certain slot features, and remains in place as long as the bonus funds remain in your balance.

    According to the casino, this means that any bought features must also comply with the $5 maximum bet rule.

    The casino has provided evidence showing that multiple wagers exceeded the $5 limit while the bonus was active. Based on this, they consider the max bet rule to have been breached. Also, your deposit was refunded in line with their policy.

    Please note that, although we requested a screenshot of your game or bet history to support your claim that the bet limit was not exceeded, this information was not provided. Without such evidence from your side, and given the documentation supplied by the casino, we are unable to dispute their decision.

    Considering all of the above, we will have to close Case #3830 and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Lieber nixxd2586 ,

    Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten.

    Das Casino verweist auf folgende Klauseln aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

    Bei der Nutzung von Bonusangeboten oder Guthaben dürfen Ihre Einsätze maximal 10 $ betragen. Bei einem Bonus, der 100 % oder mehr Ihres Einzahlungsbetrags ausmacht oder vor Ihrem ersten Kauf eingelöst wird, dürfen Ihre Einsätze maximal 5 $ betragen. Der Kundenservice kann diese Beschränkung nicht aufheben.

    Dieser Höchstbetrag umfasst alle Zuschläge zu Ihrem ursprünglichen Einsatz, einschließlich Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmter Slot-Funktionen, und bleibt so lange bestehen, wie sich das Bonusguthaben in Ihrem Konto befindet.

    Laut Casino bedeutet dies, dass alle gekauften Features ebenfalls der Regel des maximalen Einsatzes von 5 Dollar entsprechen müssen.

    Das Casino hat Beweise vorgelegt, die belegen, dass während der Bonuslaufzeit mehrere Einsätze das Limit von 5 $ überschritten haben. Daher geht das Casino davon aus, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Ihre Einzahlung wurde gemäß den Richtlinien des Casinos zurückerstattet.

    Bitte beachten Sie, dass wir zwar einen Screenshot Ihres Spiel- oder Wettverlaufs angefordert haben, um Ihre Behauptung, das Einsatzlimit sei nicht überschritten worden, dieser jedoch nicht übermittelt wurde. Ohne einen solchen Nachweis Ihrerseits und angesichts der vom Casino vorgelegten Unterlagen können wir dessen Entscheidung nicht anfechten.

    Unter Berücksichtigung all dessen müssen wir den Fall Nr. 3830 schließen und ihn als gelöst markieren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Bad issues, for withdraw. Im claim free spin code and the code i can use, so i win and complete the wager requirements. And im make withdraw, and this is he said to me.

    Streitsumme: 48$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3942

    Es gab Probleme mit der Auszahlung. Ich habe einen Freispielcode eingelöst und diesen verwendet, um zu gewinnen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt, und das hat er mir gesagt.

    Streitsumme: 48$

    Casino: Sunny Spins Casino

    Fall Nr.: 3942

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello vidpls,

    Thank you for sharing the screenshot and the details.

    According to the casino’s Terms & Conditions, players from certain countries must make a cash purchase before redeeming any non-deposit bonuses. Indonesia is listed among those countries. 

    Since the free spins bonus was claimed and used without making a qualifying deposit first, the casino was entitled to void the winnings generated from that bonus, in line with their published Terms & Conditions.

    Based on this, the casino’s decision appears to be made in accordance with their rules.

    Unfortunately, based on the casino’s Terms & Conditions, this case is considered clear, and we’re unable to intervene further. We’d also like to kindly advise that it’s very important to carefully review a casino’s T&C before playing, as players agree to them upon registration. This helps avoid similar misunderstandings in the future.

    Thank you for your understanding.

    Hallo vidpls ,

    Vielen Dank für den Screenshot und die Details.

    Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos müssen Spieler aus bestimmten Ländern einen Bareinkauf tätigen, bevor sie Bonusguthaben ohne Einzahlung in Anspruch nehmen können . Indonesien gehört zu diesen Ländern.

    Da der Freispielbonus beansprucht und genutzt wurde, ohne vorher eine qualifizierende Einzahlung zu tätigen, war das Casino gemäß seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, die aus diesem Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

    Demnach scheint die Entscheidung des Casinos im Einklang mit seinen eigenen Regeln getroffen worden zu sein.

    Leider ist dieser Fall laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eindeutig, und wir können nicht weiter eingreifen. Wir möchten Sie außerdem freundlich darauf hinweisen, dass es sehr wichtig ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vor dem Spielen sorgfältig zu lesen, da Spieler diesen mit der Registrierung zustimmen. Dies hilft, ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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