iNetBet US | Kudos Casino-Support- und Beschwerde-Thread

Hallo Suewoo5915 ,

Dies kann manchmal passieren, wenn viele Spieler gleichzeitig versuchen, auf den Live-Chat zuzugreifen. Normalerweise wird angezeigt, dass der Chat in ein paar Minuten wieder verfügbar ist, daher sollte dies kein großes Problem darstellen.

Wenn Sie immer noch nicht auf den Live-Chat zugreifen können, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir beim Casino-Vertreter nachfragen können, was los ist.

Danke schön.

Hallo Suewoo5915 ,

Wir warten immer noch auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .

Danke schön.

Da wir vom Mitglied Vanmarken keine Antwort erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3444 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Da wir vom Mitglied Suewoo5915 keine Antwort erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich habe 30 $ auf mein Konto eingezahlt, kein Bonus, ich habe 330 $ gewonnen, ich habe diesen Betrag per Scheck angefordert, ich habe den Scheck am 19. August erhalten und auf mein Bankkonto eingezahlt. Am nächsten Tag rief meine Bank an und sagte, der Scheck sei gefälscht, und sie hätten die Bank in Kanada kontaktiert, von der der Scheck stammte, und ihnen wurde gesagt, das Konto sei geschlossen. Ich habe das Inetbet Casino kontaktiert und spiele seit über zehn Jahren in diesem Casino und bekomme seit 8 Tagen die Ausrede, dass sie sich mit diesem Problem befassen. Also wurde ich nicht nur nicht bezahlt, meine Bank denkt auch, ich würde betrügerische Schecks ausstellen und ist nicht zufrieden mit mir.

Streitsumme: 330$

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 3492

Hallo The derpster1 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot oder eine Kopie des Schecks senden, den Sie per privater Nachricht erhalten haben, damit wir ihn zur Klärung an den Casino-Vertreter weiterleiten und klären können, warum die Bank ihn für betrügerisch hielt.

Teilen Sie uns bitte auch mit, welche Erklärung das Casino Ihnen bisher zu dieser Angelegenheit gegeben hat.

Wir werden uns auch direkt mit dem Vertreter in Verbindung setzen, um zu versuchen, ein klares Update zu Ihrem Fall zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo The derpster1 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten. Sie erklärten, dass der zuvor ausgestellte Scheck aufgrund eines Wechsels der Bankpartner durch ihren Zahlungsabwickler leider von der Bank storniert wurde. Dies wurde dem Casino nicht im Voraus mitgeteilt und sie entschuldigen sich aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sie fügten außerdem hinzu, dass das Kassenteam bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Sie um aktualisierte Bankdaten gebeten habe, damit sie so schnell wie möglich eine alternative Zahlung veranlassen könnten.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

Danke schön.

Lieber The derpster1 ,

Könnten Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten? Hat das Casino Sie kontaktiert?

Danke schön.

Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3492 als gelöst.

Ich musste 35 Dollar in Kryptowährung einzahlen und 500 Won gewinnen, habe die KYC-Prüfung abgeschlossen und alles Weitere erledigt. Dann verlangten sie meinen Kontoauszug, den ich eingereicht habe, und ich habe immer noch nichts erhalten. Ständig bekommen ich neue Ausreden.

Streitsumme: 500$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 3722

Hallo Shelita Ruffin ,

Zuallererst herzlich willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zu Ihrem Fall geben, damit wir ihn besser verstehen und Ihnen helfen können?

- Haben Sie Bonusleistungen in Anspruch genommen? Wenn ja, welche?

War dies Ihre erste Auszahlung von Sunny Spins?

- Welche genaue Erklärung haben Sie bisher vom Casino erhalten?

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Aktualisierungen und teilen Sie uns alle neuen Informationen mit, die Sie erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Shelita Ruffin ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen besser helfen können.

Da wir keine Rückmeldung von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3722 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Ich hatte innerhalb weniger Wochen 240 Dollar gewonnen. Am 13. Oktober 2025 versuchte ich, mir das Geld auszahlen zu lassen, und erhielt über einen Monat lang keine Rückmeldung. Schließlich bekam ich eine Antwort, in der mir vorgeworfen wurde, „ein rundenbasiertes Spielmuster missbraucht zu haben, was die natürliche Zufälligkeit und die beabsichtigte Funktionsweise des Lobby-Jackpot-Features direkt beeinträchtigt“, und dass meine Gewinne für ungültig erklärt worden seien. Zunächst einmal verstehe ich nicht, was das bedeuten soll oder wie ich das überhaupt anstellen soll. Ich habe lediglich eingezahlt und auf einen Gewinn gehofft, nicht mehr und nicht weniger. Ich spiele schon seit Längerem in diesem Casino und habe noch nie eine Warnung oder einen Hinweis bezüglich meines Spielverhaltens erhalten.

Streitsumme: 240$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 3740

Hallo KabookeyOne ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden uns mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Aktualisierungen.

Danke schön.

Hallo KabookeyOne ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo KabookeyOne ,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund unregelmäßiger Nutzung der Lobby-Jackpot-Funktion gesperrt wurde. Ihre Gewinne resultierten laut Casino aus unregelmäßigem Spielverhalten, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, worüber Sie auch per E-Mail informiert wurden. Dies ist leider die endgültige Entscheidung des Casinos, und wir können keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Daher schließen wir Fall Nr. 3740 als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mir wurde eine Auszahlung von 750 $ verweigert, weil ich bei der Bonusrunde mit dem versteckten Weihnachtsmann den Einsatz von 5 $ überschritten hatte. Das Bild zeigt den Einsatz und die Kosten für die Bonusrunde bei diesem Einsatz. Ich habe nicht mehr als 2,50 $ gesetzt.

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 3830

Hallo nixxd2586 ,

Bitte beachten Sie, dass das beigefügte Bild die Optionen zum Kauf von Bonusguthaben und deren Kosten zeigt, aber nicht bestätigt, welche Einsatzhöhe tatsächlich während des Spiels verwendet wurde.

Um diesen Fall ordnungsgemäß prüfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie uns einen Screenshot Ihres Spiel- oder Wettverlaufs senden könnten, aus dem der in jeder Runde eingesetzte Betrag hervorgeht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Der Einsatzbetrag steht oben, die Kosten für die Freispiele unten. Bei jedem Gewinn wird nur der entsprechende Einsatzbetrag ausgezahlt. Die AGB sind vage. Dort heißt es: „Dieses Maximum umfasst alle Zusätze, einschließlich Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmter Slot-Funktionen“ , ohne einen bestimmten Slot oder eine bestimmte Funktion zu nennen. Das wirft die Frage auf: Was passiert, wenn ich 2,50 $ pro Dreh setze und einen regulären Bonus erhalte? Verfällt mein Gewinn dann automatisch? Schließlich kostet es 250 $ und ist ein gekaufter Artikel, kein Einsatzartikel, da ich nicht 250 $ pro Dreh setze. Selbst der Kundenservice bestätigte, dass es sich um einen Kaufartikel handelt, als ich die obige Frage stellte.

Offensichtlich ist mein Abhebungsbetrag im Casino zu hoch und mein Einzahlungsbetrag zu niedrig für eine Auszahlung.

Bei solchen Spielen kann man den Bonusbetrag mit der entsprechenden Schaltfläche ändern, um den Einsatz für die normalen Drehungen zu erhöhen oder zu verringern – und umgekehrt. Bei Sneaky Santa, Sweet16 Blast und einem weiteren Spiel, ich glaube einer Buffalo Mania-Variante, sind die Schaltflächen sogar miteinander verbunden: Ändert man die eine, ändert sich auch die andere.

Wie Sie im beigefügten Bild (Mitte des Bildschirms, unten links) sehen können, entspricht der normale Einsatzbetrag dem Einsatzbetrag für die Bonus-Kauffunktion. Ich habe ein Video, das zeigt, wie sich die Beträge synchron bewegen, wenn Sie den Einsatzbetrag für die Kauffunktion ändern. Die Kosten für die Funktion entstehen dadurch, dass Sie die Bonusrunde kaufen, anstatt sie zu erspielen. Deshalb beträgt der Kaufbetrag das 100-fache des normalen Einsatzes – um mögliche Verluste des Casinos auszugleichen.

Lieber nixxd2586 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Screenshots und die Erläuterung.

Wir verstehen Ihre Argumentation bezüglich der Funktionsweise der Bonuskauf-Funktion und der Anzeige des Basiseinsatzes. Die bereitgestellten Screenshots bestätigen jedoch weiterhin nicht, was während des Spiels im Spielverlauf oder in den Backend-Protokollen aufgezeichnet wurde. Bei Maximaleinsätzen ist die Art und Weise, wie das Casino den Einsatz protokolliert hat, entscheidend, nicht die Darstellung oder Erklärung der Funktion in der Spieloberfläche.

Ohne diese Informationen können wir weder überprüfen, ob gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde, noch die Entscheidung des Casinos anfechten. Daher werden wir auch beim Casino-Mitarbeiter nachfragen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber nixxd2586 ,

Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten.

Das Casino verweist auf folgende Klauseln aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Bei der Nutzung von Bonusangeboten oder Guthaben dürfen Ihre Einsätze maximal 10 $ betragen. Bei einem Bonus, der 100 % oder mehr Ihres Einzahlungsbetrags ausmacht oder vor Ihrem ersten Kauf eingelöst wird, dürfen Ihre Einsätze maximal 5 $ betragen. Der Kundenservice kann diese Beschränkung nicht aufheben.

Dieser Höchstbetrag umfasst alle Zuschläge zu Ihrem ursprünglichen Einsatz, einschließlich Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmter Slot-Funktionen, und bleibt so lange bestehen, wie sich das Bonusguthaben in Ihrem Konto befindet.

Laut Casino bedeutet dies, dass alle gekauften Features ebenfalls der Regel des maximalen Einsatzes von 5 Dollar entsprechen müssen.

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die belegen, dass während der Bonuslaufzeit mehrere Einsätze das Limit von 5 $ überschritten haben. Daher geht das Casino davon aus, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Ihre Einzahlung wurde gemäß den Richtlinien des Casinos zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar einen Screenshot Ihres Spiel- oder Wettverlaufs angefordert haben, um Ihre Behauptung, das Einsatzlimit sei nicht überschritten worden, dieser jedoch nicht übermittelt wurde. Ohne einen solchen Nachweis Ihrerseits und angesichts der vom Casino vorgelegten Unterlagen können wir dessen Entscheidung nicht anfechten.

Unter Berücksichtigung all dessen müssen wir den Fall Nr. 3830 schließen und ihn als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es gab Probleme mit der Auszahlung. Ich habe einen Freispielcode eingelöst und diesen verwendet, um zu gewinnen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt, und das hat er mir gesagt.

Streitsumme: 48$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 3942

Hallo vidpls ,

Vielen Dank für den Screenshot und die Details.

Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos müssen Spieler aus bestimmten Ländern einen Bareinkauf tätigen, bevor sie Bonusguthaben ohne Einzahlung in Anspruch nehmen können . Indonesien gehört zu diesen Ländern.

Da der Freispielbonus beansprucht und genutzt wurde, ohne vorher eine qualifizierende Einzahlung zu tätigen, war das Casino gemäß seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, die aus diesem Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

Demnach scheint die Entscheidung des Casinos im Einklang mit seinen eigenen Regeln getroffen worden zu sein.

Leider ist dieser Fall laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eindeutig, und wir können nicht weiter eingreifen. Wir möchten Sie außerdem freundlich darauf hinweisen, dass es sehr wichtig ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vor dem Spielen sorgfältig zu lesen, da Spieler diesen mit der Registrierung zustimmen. Dies hilft, ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

I was playing fu long plinko and had kept timing out. There was a few instances where I hit bet, the wager was taken from my account, but no balls ever came out and no winnings awarded. I tried to contact support the 1st time right after this happened and they said, " I dont see any issues." I knew this was wrong so when i got home to my laptop i recorded every wager amount and every payout amount from the time I knew my account balance was at $.07. When I put all in a spreadsheet the wagers total was $113.40 and winnings were $191.81. This comes out to a difference of $78.41. I put all of this in an email to support and received a response almost immediately saying the exact same thing as before.

Streitsumme: 78.41$

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 4244

Hallo Colemorlan4 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Könnten Sie uns bitte weitere Details mitteilen, damit wir Ihren Fall besser verstehen können?

• Welches Gerät haben Sie benutzt?
• Hatten Sie zu diesem Zeitpunkt irgendwelche Probleme mit der Internetverbindung?
• Können Sie Screenshots oder Protokolle der Kommunikation mit dem Support zur Verfügung stellen?

Sie können uns gerne alle Details per privater Nachricht mitteilen, und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten.

Hallo Colemorlan4 ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie in dieser Angelegenheit noch Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Colemorlan4 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung von Ihnen eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4244 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

Der verwendete Promo-Code beinhaltete im Grunde einen „Zweite-Chance“-Bonus. Ich gewann über 569 $ bzw. 571 $ und entschied mich, bis auf 200 $ alles auszahlen zu lassen. Der gesamte Betrag war auszahlungsberechtigt. Ich schloss meine KYC-Verifizierung bereits vor der Einzahlung ab, da dies erforderlich war. Bei der Banküberweisung traten wiederholt Fehler auf, daher musste ich eine Bitcoin-Überweisung tätigen, um 361 $ auszuzahlen. Alle Zahlungsinformationen wurden erfolgreich übermittelt. Die Bearbeitungszeit wurde mit 24 Stunden angegeben. Am 15. Juni erhielt ich eine E-Mail, in der eine Anfrage über 65 $ bestätigt wurde, die ich nie gestellt hatte und die auch nicht annähernd so hoch war. Also loggte ich mich erneut ein, um den Status zu überprüfen: 379 $ - 361 $ nach Abzug der Gebühren. Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, 279 $ Bonus wurden von meinem Antrag abgezogen, alle Umsatzbedingungen waren erfüllt, und eine ursprüngliche Rückerstattung von 50 $ wurde vor dem Antrag einbehalten. Ein weiterer Auszahlungsantrag über 100 $ wurde ebenfalls abgelehnt. (Anmerkung: Der letzte Satz des Problems ist irrelevant und sollte entfernt werden.) Mir wurden diverse Ausreden für den Vorfall präsentiert, unter anderem der Versuch, mich davon zu überzeugen, dass ich am 15. Juni gegen 8 Uhr morgens einen 10-Dollar-Plinko-Bonus eingelöst und die Auszahlungsanforderung am 14. Juni um 5:06 Uhr, also fast 24 Stunden später, gestellt hätte. Obwohl ich seitdem noch auf mein Konto zugreifen kann, habe ich keine neuen Benachrichtigungen oder Nachrichten erhalten, und mein Kontoverlauf ist komplett verschwunden. Es gibt keine neuen Turnier-Updates, und mein Verlauf beschränkt sich auf die Buy-ins mit exklusivem Passwort vom 1. Juni. Als Spieler, der regelmäßig Einzahlungen tätigt, empfinde ich diese Abfolge von Ereignissen, die erhaltenen E-Mails mit falschen Informationen, die durch den Kontoverlauf bestätigt werden, und die fehlende Reaktion des Supports kurz vor meiner Kontaktaufnahme mit dem LCB-Team als enttäuschend, besorgniserregend und unprofessionell.

Streitsumme: 379$

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 4433

Hallo S Bfe53 ,

Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Details Ihrer Erfahrung mitzuteilen.

Ihrer Beschreibung nach gibt es offenbar mehrere Punkte, die Anlass zur Sorge geben, darunter die Reduzierung Ihres Auszahlungsbetrags, die Rückbuchung von Bonusgeldern, nachdem Sie der Meinung sind, dass alle Umsatzbedingungen erfüllt wurden, widersprüchliche Erklärungen seitens des Supports und das offensichtliche Verschwinden Ihrer Kontohistorie.

Wir möchten noch einige weitere Details sammeln, um besser zu verstehen, was passiert ist:

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Transaktionshistorie bereitstellen, aus denen Folgendes hervorgeht?
  • Ihre Einzahlung,
  • der Bonus wird gutgeschrieben,
  • Erfüllung der Wettanforderungen,
  • die Auszahlungsanfrage(n),
  • und die darauffolgende(n) Bonusstornierung(en)?
• Haben Sie Screenshots oder Kopien der Bestätigungs-E-Mails?
  • Ihre ursprüngliche Auszahlungsanfrage,
  • die E-Mail, in der eine Abhebung von 65 Dollar erwähnt wird
  • und etwaige Benachrichtigungen bezüglich abgelehnter Auszahlungen?
• Könnten Sie Screenshots Ihrer Konversationen mit dem Support zur Verfügung stellen, insbesondere der Stellen, an denen der Mitarbeiter den Grund für den Abzug erläutert und auf den 10-Dollar-Plinko-Bonus hingewiesen hat?
• Hat das Casino per E-Mail oder Live-Chat eine offizielle Erklärung für die Stornierung des 279-Dollar-Bonus abgegeben?
• Können Sie bestätigen, ob Ihre KYC-Verifizierung vollständig genehmigt wurde oder nur der anfängliche Teil, der bei der Registrierung angefordert wurde?
• Wenn Sie erwähnen, dass Ihr Kontoverlauf verschwunden ist, betrifft dies nur Ihren Transaktionsverlauf oder fehlen auch Ihr Spielverlauf und Ihre Bonusverläufe?

Sobald uns die oben genannten zusätzlichen Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall deutlich besser prüfen und Ihnen gegebenenfalls weitere Unterstützung anbieten.

Hallo S Bfe53 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben folgende Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten:

„Am 14.06.2026 löste der Spieler den MEGA4-Coupon ein, der 100 Freispiele für Lil Red gewährte. Laut den Coupon-Bedingungen beträgt der maximal zulässige Auszahlungsbetrag 100 US-Dollar .“

Gemäß diesen Bedingungen wurden überschüssige Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag überstiegen, automatisch zurückgebucht, sodass dem Spieler 100 $ verblieben. Der Spieler spielte weiter und erhöhte sein Guthaben auf 379,10 $.

Der Kontostand blieb bei 100 US-Dollar, da, wie in den Bedingungen angegeben: „Sämtliche Werberegeln, einschließlich Wett-, Einsatz- oder Spielbeschränkungen, bleiben so lange in Kraft, wie sich das Bonusguthaben auf Ihrem Konto befindet, unabhängig von den Umsatzbedingungen.“

Nach dieser Anpassung wurde der Spieler aufgefordert, eine Verifizierung vorzunehmen, die er jedoch nicht vorlegte und stattdessen das verbleibende Guthaben ausspielte.

Wir verstehen, wie enttäuschend dieses Ergebnis ist, und wir glauben nicht, dass Sie die Regeln absichtlich gebrochen haben. Leider unterliegt Ihr Guthaben weiterhin den Bonusbedingungen, einschließlich des Auszahlungslimits von 100 $.

Wir empfehlen Ihnen, die Bonusbedingungen künftig sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

Aufgrund der Erklärung des Casino-Vertreters und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden wir diese Beschwerde Nr. 4433 als ERLEDIGT kennzeichnen.

Ich habe vor ein paar Wochen angefangen, auf dieser Seite zu spielen. Ich habe 50 $ mit einem Freispielangebot ohne Einzahlung gewonnen, und die Auszahlung erfolgte problemlos innerhalb weniger Tage. Letzte Woche habe ich dann etwa 30 $ eingezahlt und am Ende ungefähr 200 $ gewonnen, die ich per Auszahlungsantrag beantragt habe. Dann passierte etwas Seltsames. Plötzlich konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, obwohl ich mein Passwort nicht geändert hatte. Ich habe das ganze Wochenende damit verbracht, mich ständig einzuloggen und mein Passwort zurückzusetzen. Gestern Abend gelang es mir endlich, in mein Konto zu gelangen. Ich wollte den Status meines Auszahlungsantrags überprüfen und stellte fest, dass die Auszahlung zwar erfolgt war, aber nicht auf mein Bitcoin-Wallet. Ich kontaktierte den Support und fragte, wohin meine Auszahlung gesendet worden war. Mir wurde mitgeteilt, dass mein ursprünglicher Antrag storniert und an ein anderes Wallet umgeleitet worden war. Das alles geschah, während ich von meinem Konto ausgesperrt war. Ein Hacker hatte sich irgendwie meine Zugangsdaten beschafft, mein Passwort geändert, die Änderungen an meinem Auszahlungsantrag vorgenommen und dafür gesorgt, dass ich keine E-Mail-Benachrichtigungen von der Seite erhielt – und das alles scheinbar von derselben IP-Adresse wie ich. Dasselbe passierte auch mit mehreren meiner Konten auf anderen Seiten, da ich dasselbe Passwort verwendete. Diese Seite hat kaum etwas unternommen, um das Problem zu beheben. Hätten sie mir das Geld sofort ausgezahlt, wäre das nie passiert. Mir ist so etwas noch nie passiert, aber ich gehe davon aus, dass es nun auch anderen Nutzern passieren wird, da sie wissen, dass es sich um eine effektive Angriffsmethode handelt. Ich weiß, dass ihnen diese Art von Angriff auf ihrer Seite nicht bekannt ist, da der Support-Mitarbeiter so tat, als sei es meine Schuld. Sie sollten keine Änderungen an Auszahlungsanfragen zulassen, sobald diese bearbeitet wurden, und sie sollten definitiv mehr tun, um die Identität zu überprüfen, wenn jemand eine Auszahlung versucht. Sie wussten genau, dass ich kurz vor diesem Vorfall Probleme beim Einloggen in mein Konto hatte. Ich finde, sie sollten die Verantwortung übernehmen und mir das mir zustehende Geld auszahlen.

Streitsumme: 200$

Casino: iNetBet

Fall Nr.: 4441

Hallo Alberth1916 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass jemand Zugriff auf Ihre persönlichen Daten und mehrere Ihrer Online-Konten erlangt hat.

Bitte beachten Sie, dass der Casino-Mitarbeiter Ihren Fall geprüft und bestätigt hat, dass kein Verstoß gegen die Systeme vorlag.

Wie Sie bereits erwähnt haben, betrifft das gleiche Problem auch mehrere Ihrer anderen Online-Konten, was stark darauf hindeutet, dass Ihre Anmeldedaten außerhalb der Casino-Plattform kompromittiert wurden.

Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation sein muss. Auf Grundlage aller uns vorliegenden Informationen haben wir jedoch keine Hinweise darauf gefunden, dass der unbefugte Zugriff auf ein Versäumnis seitens des Casinos zurückzuführen ist.

Aus diesem Grund können wir das Casino für den Vorfall nicht verantwortlich machen. Beschwerde Nr. 4441 ist unsererseits damit erledigt.

Leider können wir bezüglich dieser Beschwerde nichts weiter tun.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen dringend, die Passwörter für alle Ihre Online-Konten zu ändern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, sofern verfügbar, und Ihre Geräte auf Schadsoftware zu überprüfen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Es tut mir leid, dass Sie das anders sehen. Ich spiele seit 3-4 Jahren online und mir ist so etwas noch nie auf einer anderen Seite passiert. Finden Sie es nicht seltsam, dass diese Seite, nachdem ich sie erst zwei Wochen genutzt hatte, beim zweiten Auszahlungsantrag den Diebstahl meiner Auszahlung ermöglicht hat? Sie haben dem Hacker erlaubt, meine Auszahlung zu stornieren, sie dann erneut einzureichen und das Zielkonto zu ändern, während ich von meinem Konto ausgesperrt war. Sollte nicht jede Seite die Identität des Nutzers bei solchen Änderungen erneut überprüfen? Ich weiß, dass die meisten anderen Seiten, bei denen ich Konten habe, das tun und mich meine Dokumente erneut einreichen lassen würden. All das ist passiert, ohne dass ich es überhaupt bemerkt habe, weil ich zu dem Zeitpunkt keinen Zugriff auf mein Konto hatte. Inetbet argumentierte, der Hacker habe dieselbe IP-Adresse wie ich benutzt, aber wir wissen alle, dass das für einen Anfänger kein Problem ist. Selbst wenn mir diese Website mein Geld nicht auszahlt, sollten sie sich darüber im Klaren sein, dass ihre Seite mehrere Sicherheitslücken aufweist, die sie dringend beheben müssen. Ehrlich gesagt, ich weiß nicht, was ich hätte tun können, um das zu verhindern. Wenn es einem Hacker gelungen ist, mir 200 Dollar Gewinn zu stehlen, wird das mit Sicherheit auch anderen passieren, wenn diese Seite keine grundlegenden Änderungen vornimmt. Schon das Zurücksetzen meines Passworts, nachdem ich aus meinem Konto ausgesperrt war, war extrem umständlich und hat mehrere Stunden gedauert. Damals konnte ich mir nicht vorstellen, dass so etwas passieren könnte, und habe die Sache deshalb nicht mit der nötigen Dringlichkeit angegangen. Jedenfalls haben sie mich als Kunden für immer verloren, und Sie sollten sie zumindest teilweise für das Geschehene verantwortlich machen. Andernfalls garantiere ich Ihnen, dass dies wieder passieren und auch anderen Nutzern widerfahren wird.

Hallo Alberth1916 ,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir verstehen, wie belastend diese Situation für Sie sein muss.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ansprüche im Zusammenhang mit Hacking, Kontoübernahmen oder unbefugtem Zugriff weder untersuchen noch überprüfen können. Dies liegt außerhalb unseres Aufgabenbereichs, und wir haben keinen Zugriff auf die technischen oder sicherheitsrelevanten Systeme, die zur Prüfung solcher Angelegenheiten erforderlich sind.

Seit Seiten des Casinos wurden keine Hinweise auf einen Systemausfall oder eine Sicherheitslücke auf ihrer Plattform vorgelegt.

Leider können wir aufgrund der uns vorliegenden Informationen in diesem Fall nichts weiter tun.

Sunny Spins teilte mir mit, dass meine Auszahlungsprüfung fehlgeschlagen sei und meine Gewinne verfallen. Mein Konto wurde geschlossen. Dies war meine erste Auszahlungsanfrage bei Sunny Spins, und ich hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung bei einem anderen Casino. Es wurde keine Begründung für das Scheitern genannt, und meine Anfrage nach einer Erklärung blieb unbeantwortet. Nachdem ich meinen Kontoauszug zur Adressbestätigung eingereicht hatte, wurden weitere Unterlagen verlangt. Daraufhin reichte ich auch meine Stromrechnung ein, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei. Ich befinde mich momentan auf Reisen im Bundesstaat Washington und spiele nicht von meinem Handy aus in Kalifornien – das ist die einzige mir bekannte Besonderheit. Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich vermute, dass es sich hierbei eher um eine bequeme Möglichkeit handelt, hohe Auszahlungen zu vermeiden, als um ein tatsächliches Problem mit den Unterlagen.

Streitsumme: 1600$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 4518

Hallo Allegend ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich der fehlgeschlagenen KYC-Prüfung und der Kontoschließung teilen?

Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen werden, um weitere Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.

Hallo Allegend ,

Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino ein Update zu diesem Fall erhalten haben, in dem bestätigt wird, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

SunnySpins behält sich das Recht vor, Spielguthaben, Gewinne oder Kontostände einzubehalten und/oder Gebühren auf Ihr Casino-Konto zu erheben, wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass das Konto betrügerisch ist; oder wenn wir feststellen, dass Sie bei uns oder einem anderen Online-Casino unter folgenden Umständen gespielt haben:

• Wenn die vorgelegten Nachweisdokumente verändert, manipuliert oder mit identifizierenden Informationen versehen wurden

Wir werden die Beschwerde Nr. 4518 aufgrund der Erklärung des Casino-Mitarbeiters und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen selbst als ERLEDIGT markieren.

E-Mail-Adresse konnte nicht verifiziert werden.

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 4545

Hallo Jake P ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen mit unseren Spielern geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Casino-Vertreter geraten hat, sich für Unterstützung an das Support-Team unter support@sunnyspins.io zu wenden.

Danke schön!

Hallo Jake P ,

Da wir von Ihnen kein Feedback erhalten haben und die erforderlichen Schritte von unserem Mitarbeiter mitgeteilt wurden, werden wir den Fall Nr. 4545 als GELÖST markieren.

Sie sagten, nachdem ich 50 Dollar oder so eingezahlt hätte, würde ich meinen Gratisbonus bekommen!? Was soll das denn?! Warum solltet ihr euren Namen für die riskieren?!

Streitsumme: 55$

Casino: Sunny Spins Casino

Fall Nr.: 4630

Hallo Jerod8dfc ,

Ich verstehe Ihren Frust, aber bitte beachten Sie, dass die LCB die von den einzelnen Casinos angebotenen Werbeangebote weder festlegt noch kontrolliert.

Wenn das Casino einen Bonus von 55 $ ohne Einzahlung mit bestimmten Teilnahmebedingungen bewirbt, müssten wir die genauen Aktionsbedingungen einsehen, um festzustellen, ob ein Problem vorliegt. Eine Einzahlung vor der Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung kann zwar Teil der Bonusbedingungen sein, wir können dies aber nicht ohne Prüfung der tatsächlichen Bedingungen annehmen.

Bitte teilen Sie uns den Namen des Bonus oder einen Link zu der 55-Dollar-Aktion mit, die Sie erhalten haben. Wir können dann die beworbenen Bedingungen mit den aktuellen Anforderungen des Casinos vergleichen und Sie entsprechend beraten.

Danke schön!

Hallo Jerod8dfc ,

Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo Jerod8dfc ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4630 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.