Dear nixxd2586,
We have received a response from the casino representative regarding your case.
The casino refers to the following clauses from their Terms and Conditions:
When playing with any bonus offer or credit, your wagers must be $10 or less. Your wagers must be $5 or less if the bonus claimed is 100% or more of your deposit value, or if redeemed prior to your first purchase. Customer services cannot override this restriction.
This maximum includes any additions to your original bet, including raises, doubles, and certain slot features, and remains in place as long as the bonus funds remain in your balance.
According to the casino, this means that any bought features must also comply with the $5 maximum bet rule.
The casino has provided evidence showing that multiple wagers exceeded the $5 limit while the bonus was active. Based on this, they consider the max bet rule to have been breached. Also, your deposit was refunded in line with their policy.
Please note that, although we requested a screenshot of your game or bet history to support your claim that the bet limit was not exceeded, this information was not provided. Without such evidence from your side, and given the documentation supplied by the casino, we are unable to dispute their decision.
Considering all of the above, we will have to close Case #3830 and mark it as resolved.
Thank you for your understanding.
Lieber nixxd2586 ,
Wir haben eine Antwort des Casino-Vertreters bezüglich Ihres Falls erhalten.
Das Casino verweist auf folgende Klauseln aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Bei der Nutzung von Bonusangeboten oder Guthaben dürfen Ihre Einsätze maximal 10 $ betragen. Bei einem Bonus, der 100 % oder mehr Ihres Einzahlungsbetrags ausmacht oder vor Ihrem ersten Kauf eingelöst wird, dürfen Ihre Einsätze maximal 5 $ betragen. Der Kundenservice kann diese Beschränkung nicht aufheben.
Dieser Höchstbetrag umfasst alle Zuschläge zu Ihrem ursprünglichen Einsatz, einschließlich Erhöhungen, Verdopplungen und bestimmter Slot-Funktionen, und bleibt so lange bestehen, wie sich das Bonusguthaben in Ihrem Konto befindet.
Laut Casino bedeutet dies, dass alle gekauften Features ebenfalls der Regel des maximalen Einsatzes von 5 Dollar entsprechen müssen.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die belegen, dass während der Bonuslaufzeit mehrere Einsätze das Limit von 5 $ überschritten haben. Daher geht das Casino davon aus, dass die Maximaleinsatzregel verletzt wurde. Ihre Einzahlung wurde gemäß den Richtlinien des Casinos zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass wir zwar einen Screenshot Ihres Spiel- oder Wettverlaufs angefordert haben, um Ihre Behauptung, das Einsatzlimit sei nicht überschritten worden, dieser jedoch nicht übermittelt wurde. Ohne einen solchen Nachweis Ihrerseits und angesichts der vom Casino vorgelegten Unterlagen können wir dessen Entscheidung nicht anfechten.
Unter Berücksichtigung all dessen müssen wir den Fall Nr. 3830 schließen und ihn als gelöst markieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.