I requested a withdrawal on August 4th AFTER they verified my KYC and it's been a complete ghosting ever since. Unacceptable wait
Streitsumme: 200$
Casino: Cashoomo
Fall Nr.: 4674
GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: Cashoomo – Problem mit langsamen Zahlungen
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Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch habe am 4. August eine Auszahlung beantragt, nachdem meine KYC-Daten verifiziert wurden, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Unzumutbare Wartezeit.
Streitsumme: 200$
Casino: Cashoomo
Fall Nr.: 4674
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- Beantwortet von
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- um Sep 09, 26, 08:09:34 AM
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Hello Mitch Ham,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our community.
Please note that we do not have this casino listed on our site, and so far, we haven't had the opportunity to communicate with them.
We understand that your withdrawal of $200 has been pending since August 4, despite your KYC having already been completed. However, we need some additional information in order to have a clearer picture of your situation.
Please reach out to us via private message and provide:
- The casino's website URL
- Confirmation of when your KYC was approved.
- Any communication you have received from Cashoomo regarding the withdrawal.
- Screenshots of your recent attempts to contact the casino, including any responses received.
Please also confirm whether the casino has requested any additional verification or information since your KYC was approved.
Once we have these details, we can review the timeline and provide further assistance.
Hallo Mitch Ham ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht auf unserer Website gelistet ist und wir bisher keine Gelegenheit hatten, mit ihm Kontakt aufzunehmen.
Uns ist bekannt, dass Ihre Auszahlung von 200 $ seit dem 4. August aussteht, obwohl Ihre KYC-Prüfung bereits abgeschlossen ist. Um Ihre Situation besser beurteilen zu können, benötigen wir jedoch einige zusätzliche Informationen.
Bitte kontaktieren Sie uns per privater Nachricht und geben Sie Folgendes an:
- URL der Casino-Website
- Bestätigung des Datums der Genehmigung Ihrer KYC-Prüfung.
- Jegliche Mitteilung, die Sie von Cashoomo bezüglich der Auszahlung erhalten haben.
- Screenshots Ihrer letzten Versuche, das Casino zu kontaktieren, einschließlich aller erhaltenen Antworten.
Bitte bestätigen Sie außerdem, ob das Casino seit der Genehmigung Ihrer KYC-Prüfung zusätzliche Nachweise oder Informationen angefordert hat.
Sobald uns diese Details vorliegen, können wir den Zeitplan überprüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
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I've atttached KYS confirmation and my messages from their support. Any attempt to inquire about the withdrawal receives a similar canned response
Ich habe die KYS-Bestätigung und meine Nachrichten vom Support beigefügt. Jede Anfrage bezüglich der Auszahlung führt zu einer ähnlichen Standardantwort.
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- um Sep 10, 26, 03:59:49 AM
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Danke von:
Hello Mitch Ham,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we will reach out to the casino on your behalf in order to inquire further regarding your case.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Hallo Mitch Ham ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Details.
Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden werden, um weitere Nachforschungen zu Ihrem Fall anzustellen.
Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 14, 26, 07:13:18 AM
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Hello Mitch Ham,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
In the meantime, can you please let us know if you have any updates on your side to share with us?
Looking forward to hearing back from you!
Hallo Mitch Ham ,
Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt, die Sie mit uns teilen möchten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
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Nothing new, request still 'in queue' and no communication from Cashoomo
Nichts Neues, Anfrage weiterhin in der Warteschlange und keine Rückmeldung von Cashoomo.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 16, 26, 08:14:51 AM
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Hello Mitch Ham,
We have sent another follow-up to the casino representative since we haven't received a reply.
Rest assured, we will get back to you as soon as we receive an update.
Thank you for your patience.
Hallo Mitch Ham ,
Da wir keine Antwort erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage an den Casino-Vertreter geschickt.
Seien Sie versichert, wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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- Beantwortet von
- Cookie17
- um Sep 18, 26, 06:34:28 AM
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Hello Mitch Ham,
Unfortunately, we must mark complaint #4674 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
As we already mentioned, when a brand is not listed on our website, we do not have an established communication channel with them. In such cases, it is entirely up to the casino whether they are willing to cooperate with us or respond to our inquiries.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Hallo Mitch Ham ,
Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4674 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.
Wie bereits erwähnt, besteht kein etablierter Kommunikationskanal zu Marken, die nicht auf unserer Website gelistet sind. In solchen Fällen liegt es allein im Ermessen des Casinos, ob es mit uns kooperieren oder auf unsere Anfragen antworten möchte.
Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.
Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.
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