Haz Casino Support- und Beschwerde-Thread

Ich habe es dir per PN geschickt

Lieber Ta201 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Fall einzuholen. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

Lieber Ta201 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

wahrscheinlich, weil sie ganz genau wissen, dass sie Unrecht getan haben, aber keine Verantwortung dafür übernehmen wollen.

Sie antworten mir auch nie. Weder auf die Beschwerde noch auf die Daten, die ich für beide Konten angefordert habe.

Der einzige, der geantwortet hat, ist der Support von Versus Odds. Sie antworteten, dass sie das Geld nicht zurückerstatten möchten.

Auch wenn sie so tun, als hätte ich nie ein Konto gehabt, habe ich ihnen eine E-Mail mit allen Beweisen für das geschlossene Konto geschickt.
Den Pass haben sie von der Schließung des Kontos bei Haz, das Datum, außerdem die Schließung wegen Sucht bei Wolfy.

Außerdem haben sie mir am Tag, nachdem sie alle Informationen und Beschwerden erhalten und mein neues Konto geschlossen hatten, eine Werbe-E-Mail geschickt, mir Freispiele gegeben und mir gesagt, ich würde bei casinostars.io (auch ihr Casino) ein Level aufsteigen. Also habe ich noch einmal 130 Euro verloren.

Lieber Ta201 ,

Da der Casino-Mitarbeiter nicht aktiv reagiert hat, haben wir ihm eine weitere Erinnerung geschickt. Wir hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhin bei Ihrem Fall helfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Ta201 ,

Wir haben vom Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass er Ihren Fall prüft und uns so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringt. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Ta201 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und gefragt, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Haben sie noch nicht geantwortet?

Lieber Ta201 ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Mitarbeiter erhalten. Wir schicken ihm jetzt eine weitere Erinnerung.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Ta201- und LCB-Moderatoren,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort auf die Beschwerde.

Ta201, es tut uns leid, von Ihrer Spielsucht zu hören, da wir das erste Mal waren, dass Sie dies im Live-Chat geäußert haben, nachdem Sie mit Ihren Einzahlungen Pech hatten. Da es sich um eine lange Beschwerde handelt, werde ich versuchen, Ihre Punkte einzeln zu behandeln.

Ich möchte zunächst sagen, dass nichts darauf hindeuten konnte, dass die Spielerin mit einem schweren Fall von Spielsucht zu kämpfen hatte. Entgegen ihrer Meinung haben wir keine Möglichkeit festzustellen, ob ein Spieler Probleme mit seinen Ausgaben hat, es sei denn, er äußert dies klar über einen Kommunikationskanal mit dem Casino. Der erste und einzige Kontaktpunkt, den die Spielerin mit uns hatte, bevor sie ihre Spielsucht äußerte, war, als sie uns in einem Text ähnlich dieser Beschwerde über ihre Sucht informierte. Wir haben das Konto nach dem Chat sofort geschlossen und entsprechende Hilfe empfohlen. Bitte beachten Sie, dass ich nur über ihre Erfahrungen im Haz Casino spreche. Wir sind nicht mit anderen Websites verbunden, die dieselbe Lizenz besitzen. Wir konnten nicht wissen, dass die Spielerin in anderen Casinos mit diesen Problemen zu kämpfen hatte.

Die 100 Gratisspins, die wir Ihnen geschickt haben, waren Teil unseres Treueprogramms. Nach Ihrer Pechsträhne haben Sie einen Platz auf der täglichen Bestenliste eingenommen und wir haben Ihnen lediglich die Belohnung geschickt, auf die Sie im Rahmen des Programms Anspruch hatten.

Was das Konto betrifft, das Sie zuvor bei Haz Casino hatten, so wurde auch dieses auf Ihren Wunsch hin im Jahr 2022 geschlossen. Ihr altes Konto wurde mit vollständigem KYC verifiziert, das Konto, das Sie am 16. Juli 2024 erstellt haben, jedoch nicht, daher konnten wir nicht wissen, ob es sich um dieselbe Person handelt. Die E-Mails sind unterschiedlich, sogar Ihr Vorname ist auf beiden Konten unterschiedlich.

In Bezug auf den Teil, in dem Sie sagen, dass „meine Karte für Spieltransaktionen gesperrt ist“, muss ich Ihnen empfehlen, Ihre Karte in jedem Casino zu sperren, in dem Sie sie für Einzahlungen verwendet haben. Die Sperrung in einem Casino hindert Sie nicht daran, erfolgreich in einem anderen Casino einzuzahlen, da jede Site einen anderen Händler verwendet, um problemlose Einzahlungen zu gewährleisten.

Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und unternehmen alle Anstrengungen, um einen Spieler daran zu hindern, sich anzumelden und Einzahlungen vorzunehmen, wenn er Probleme mit dem Spielen angibt oder andere Symptome auftreten, die auf Probleme bei der Kontrolle der Ausgaben und der Zeit hinweisen könnten. Bei Ihnen gab es keine und von unserer Seite wurde alles sorgfältig erledigt.

Noch einmal: Wir entschuldigen uns für Ihre Probleme auf menschlicher Ebene, aber wir tragen keine Verantwortung dafür. Jeder volljährige Spieler ist für seine eigenen Handlungen und die Folgen verantwortlich. Bitte distanzieren Sie sich vom Online-Glücksspiel und suchen Sie sich entsprechende Hilfe.

Aufrichtig,

Martin

Haz Casino

Wie Sie wissen, wurde mein Konto bei Haz wegen Sucht geschlossen. Und diese E-Mail-Adresse verwende ich jetzt nicht mehr, da ich von Casinos gestalkt wurde.

ich habe meinen Vornamen nicht geändert. Sie können den Reisepass, den Sie erhalten haben, auf dem anderen Konto überprüfen und meinen Reisepass/Namen auf diesem Konto überprüfen.

Wenn ich Sie also richtig verstehe, ist es Ihnen egal, wie groß der Schaden ist, den das verursacht hat. Ich und mein Baby sind bald obdachlos. Sie sagen, ich könnte ein Konto mit denselben persönlichen Daten erstellen. Aber nur, weil ich den Verifizierungsprozess nicht durchführe, sondern nur die Daten, nach denen Sie bei der Registrierung fragen.
Ich kann nirgends lesen, dass ich meinen Reisepass oder andere Bestätigungsdokumente einsenden muss, um Schutz zu erhalten.

meiner Karte zufolge ist sie für alle Spieltransaktionen gesperrt. Die Transaktionsdaten wurden geändert, der MCC-Code für Spieltransaktionen wurde von Ihnen manipuliert. Süchtige Menschen wie ich werden also ohne den Schutz auskommen müssen, den die Bank für die Karte geschaffen hat.

warum sagen Sie in Ihren Bedingungen nicht, dass süchtige Menschen Dokumente einreichen müssen, um geschützt zu werden?

ich habe nichts geändert außer der E-Mail. Aber Sie sagen nur, dass Süchtige nicht geschützt sind, wenn sie ihre E-Mail-Adresse ändern. Die persönlichen Daten sind unwichtig, nur die E-Mail-Adresse ist wichtig. Das zeigt nur, wie Sie süchtige Menschen ausnutzen. Sie kümmern sich nicht um den Schutz und lassen sie neue Konten erstellen und alles verlieren, was sie haben.

also hoffe ich wirklich, dass du jetzt glücklich bist, da du meine Sucht wieder ausnutzen konntest.
und nein, nicht alle Spieler sind für ihre eigenen Handlungen und deren Folgen verantwortlich. Wenn der Spieler krank ist, hat er Ihnen davon erzählt und braucht Schutz. Ihre Pflicht ist es, ihn zu schützen, und nicht, andere Wege zu finden, den gefährdeten Spieler erneut zu schikanieren. Wie Sie bereits früher in diesem Thread gesagt haben.

Können Sie mir die Bedingungen Ihrer Lizenzen schicken? Ist es in Ordnung, jemandem, von dem Sie wissen, dass er süchtig ist, Spiele anzubieten? Solange sie ihre E-Mail-Adresse geändert haben?

Sie senden eine E-Mail an mein früheres Konto:

2022-03-09 Haz Casino

„Liebe Tilda, Sie haben uns gegenüber nie irgendwelche Probleme mit Ihrem Glücksspiel erwähnt, weshalb wir Ihr Konto nie geschlossen und den Fall eskaliert haben.

Wir haben Ihr Konto jetzt in unserem Casino deaktiviert.“

und was hätte passieren sollen, wenn ich die Überprüfung durchgeführt und eine Auszahlung vorgenommen hätte?

Handelt es sich hierbei um ein doppeltes Konto?
leider haben Sie in Ihren Bedingungen nicht angegeben, dass das Casino Einzahlungen von einem doppelten Konto einbehalten darf.

Sie wussten von der Sucht. Es ist etwas falsch, wenn Sie nicht über das richtige System zum Schutz des Spielers verfügen, dessen Konto Sie geschlossen haben.
gib einfach zu, das war Absicht. Du bist so froh, meine 2000 Euro zu behalten. Dass dir die Schäden, vor denen du mich hättest schützen sollen, egal sind.

Hallo nochmal, Martin.

Können Sie es bitte noch einmal beschreiben, bietet das HAZ Casino nur Schutz durch die Blockierung von E-Mail-Adressen?
Sie haben etwas zu meinem Vornamen gesagt: „Mein Vorname ist genau der gleiche wie in meinem Reisepass.“
Du besitzt diesen Pass seit meinem ersten Account.
Ich wollte nur prüfen, ob der Vorname eine Rolle spielen könnte, deshalb habe ich jetzt nur zur Sicherheit zwei Konten erstellt.
Durch die Verwendung einer anderen E-Mail konnte ich zwei weitere Konten mit denselben Angaben wie zuvor erstellen.
Genau dieselben Geburtsdaten, Name, Adresse, Telefonnummer und IP-Adresse. Es scheint also, als wäre nur die E-Mail-Adresse wichtig.

Erzählen Sie mir auch etwas über die Verifizierung. Wo kann ich in diesem Casino erfahren, dass jeder Spieler vor dem Spielen eine Verifizierung durchführen muss, wenn das Casino verantwortungsbewusstes Spielen ernst nehmen will?

Sie sagen auch: „Wir haben keine Möglichkeit, festzustellen, ob ein Spieler ein Problem mit seinen Ausgaben hat, sofern er dies nicht eindeutig über einen Kommunikationskanal mit dem Casino zum Ausdruck bringt“, aber Sie sagen auch: „Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und unternehmen alle Anstrengungen, um einem Spieler die Anmeldung und Einzahlung zu verweigern, wenn er Probleme mit dem Spielen äußert oder andere Symptome auftreten, die auf Probleme bei der Kontrolle der Ausgaben und der Zeit hinweisen könnten.“

Konnten Sie auf das Glücksspielproblem reagieren oder nicht? Zuerst sagen Sie, Sie können nicht, aber dann sagen Sie, Sie können, aber Sie urteilen, dass ich kein Problem hatte. Ich weiß nicht, welche Fakten Sie dafür verwenden, ich würde gerne eine Kopie davon bekommen. In meiner Welt gibt es nicht so viele Leute, die es sich leisten können, 2300 Euro in ein paar Stunden einzuzahlen. Eine Einzahlung nach der anderen, mit einem höheren Betrag für jede Einzahlung. Sie spielen ununterbrochen. Ich wusste nicht, dass das ein normales Verhalten ist.

Sie sagen in Ihrer Antwort unterschiedliche Dinge. Wer dies zeigt, scheint eher so, als ob Sie einfach keine Verantwortung übernehmen oder versuchen möchten, das Problem zu lösen.
Wo kann ich lesen, dass dieses Casino seine Spieler nur per E-Mail schützen kann?
In Ihren Bedingungen erklären Sie auch, dass Sie sich im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen Ihre Bedingungen das Recht vorbehalten, das Konto zu schließen, die Gelder einzubehalten usw. in Bezug auf alle Konten, die Sie möglicherweise bei anderen Websites und Diensten haben, die uns gehören oder von uns oder in unserem Namen betrieben werden, sowie auf alle Websites und Dienste, die dieselbe gemeinsame Spielplattform verwenden.
Es scheint also, als ob Sie Konten auf Ihren Schwesterseiten schließen können, aber Sie entscheiden sich, dies nicht zu tun, wenn ein Spieler süchtig ist. Nur wenn der Spieler etwas macht, bei dem Sie Geld verlieren können.

Sie sagen, es sei nicht Ihre Schuld, aber in Wirklichkeit ist es irgendwie Ihre Schuld. Sie könnten die Spieler bitten, die Überprüfung vorzunehmen, da Sie wissen, dass Sie die Spieler nicht schützen können, wenn sie dies nicht tun (Sie könnten die Spieler zumindest darüber informieren).
Sie können das Konto auf Grundlage der IP-Adresse, Telefonnummern, des Namens usw. schließen (dies können Sie auch tun, wenn der Spieler gegen die Bedingungen verstößt).

Es gibt viele Dinge, mit denen ein Casino Sucht verhindern und gefährdete Spieler schützen kann. Aber Sie entscheiden sich, es nicht zu tun. Blockieren Sie einfach die E-Mail-Adresse. So könnte der Spieler viele Konten eröffnen und Geld verlieren, weil er süchtig ist. Mit diesem System könnten Sie mit dieser Krankheit viel Geld verdienen. Und die Spieler könnten nur krank werden, weil sie gewinnen. Sie nehmen ihnen trotzdem ihr Geld weg, geben den doppelten Konten die Schuld und sagen ihnen, dass es Ihr Recht ist, das Geld der Spieler deswegen zu behalten.

Sie haben dieses Verhalten in Ihr System integriert. Süchtige Spieler kommen immer wieder in Ihr Casino zurück. Nutzen Sie die Genehmigung aus, indem Sie mit dem Spieler eine Vereinbarung treffen, sodass Sie alle Rechte haben und der Spieler keine Rechte. Eine Vereinbarung, die nicht einmal akzeptiert wird, da der Süchtige sie in einem Zustand unterschrieben hat, mit dem er nicht umgehen kann. Wenn sie also weiterhin Geld auf neuen Konten verlieren, lassen Sie das auf Ihrer Website in Ordnung aussehen, indem Sie sagen: „Wir wussten nicht, dass Sie süchtig sind. Wir könnten es jetzt sehen, wenn wir Ihre Daten überprüfen, aber wir tun es nicht von Anfang an, denn es könnte dazu führen, dass unser Casino Einnahmen verliert.“

Sie wussten, dass ich süchtig bin, und haben sich entschieden, mich nicht zu beschützen. Sie hätten die Einzelheiten überprüfen können, haben es aber nicht getan, denn so konnten Sie mit meiner Krankheit Geld verdienen.

Es ist Ihre Pflicht, Spieler zu schützen, die Ihnen gesagt haben, dass sie süchtig sind und Schutz brauchen. Das ist nicht so einfach, Sie könnten die Schuld einer E-Mail-Adresse zuschieben.
Außerdem haben Sie sich entschieden, nicht nach einer Bestätigung zu fragen. Das heißt, Sie konnten nicht sagen, dass Sie es nicht wussten. Sie sagten einfach, Sie wüssten nicht, ob ich dieselbe Person war wie die Person, die aufgrund ihrer Sucht gesperrt wurde. Warum haben Sie nicht gefragt, wenn Sie sich nicht sicher waren? Warum haben Sie nicht nach einer Bestätigung gefragt? Wenn Sie das getan haben, haben Sie auch gesehen, dass das verloren gegangene Geld nicht einmal mir gehört.

Das ist nicht in Ordnung, überall auf verschiedenen Websites lese ich von Spielern, die im HAZ Casino so schlecht behandelt werden.
So gelingt es Ihnen, Gewinne nicht auszuzahlen und den Spielerschutz zu umgehen.

Also erzähl es mir, Martin, und sei ehrlich.
Wenn ich 2300 Euro gewonnen und nicht 2300 Euro verloren habe.
Haben Sie meine Gewinne ausgezahlt? Haben Sie immer noch nicht reagiert, dass ich ein Konto habe, das bereits von Ihnen geschlossen wurde?
-nein, das glaube ich nicht. Du hast mir diesen Sieg weggenommen.

Hallo Ta201 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und auf Ihre neuesten Beiträge verwiesen. Behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Liebe Tilda,

Das erste Konto, das Sie 2022 eröffnet haben, hatte einen anderen Namen als das vom letzten Monat. Auf diesem Konto haben Sie mit Ihrem Vornamen Tildaevaelisabet unterschrieben und auf dem neuen mit Tilda. Mein Punkt ist, dass wir nicht kontrollieren können, wer ein Konto eröffnet, wenn Sie dies jedes Mal mit unterschiedlichen Daten und E-Mails tun. Es ist praktisch unmöglich, Sie davon abzuhalten, Konten zu eröffnen, wenn Sie entschlossen sind, es zu tun. Wenn wir bei der KYC-Verifizierung feststellen, dass Sie mehrere Konten haben, lassen wir entweder ein Konto offen oder schließen alle, wenn schwerer Missbrauch festgestellt wird.

Es tut uns wirklich sehr leid, dass wir obdachlos sind, aber letztendlich können wir dafür keine Verantwortung übernehmen. Es gibt buchstäblich Hunderte anderer Online-Casinos, in denen Ihnen die gleiche Situation hätte passieren können. Es war reiner Zufall, dass es sich um das Haz Casino handelte.

Um die Frage zu beantworten: „Was hätte passieren sollen, wenn ich die Überprüfung durchgeführt und eine Auszahlung vorgenommen hätte?“: Wir hätten Ihnen fair und ehrlich ausgezahlt, da Sie diese Ansprüche nicht geltend machen würden, wenn Sie tatsächlich gewonnen hätten.

Ein freundlicher Ratschlag: Nutzen Sie dies als lehrreiche Gelegenheit, ganz mit dem Glücksspiel aufzuhören. Es hat offensichtlich große negative Auswirkungen auf Sie und Ihr Kind. Schützen Sie sich und Ihr Kind.

Abschließend möchten wir sagen, dass wir objektiv gesehen keine Verantwortung dafür übernehmen, dass das Geld verspielt wurde. Es tut uns leid, wenn Sie dadurch in eine schwierige Situation geraten, aber wir werden Ihnen das Geld nicht zurückerstatten. Wenn Sie damit gewonnen hätten, würden wir nichts davon diskutieren.

Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.

Passen Sie auf sich und Ihr Kind auf.

Hochachtungsvoll,

Martin

Haz Casino

„Es gibt buchstäblich Hunderte anderer Online-Casinos, in denen Ihnen dasselbe hätte passieren können. Es war reiner Zufall, dass es das Haz Casino war.“
- nein, ist es nicht. Ich kann nicht einmal Konten bei anderen Casinos eröffnen, da sie Sucht ernst nehmen und wirklich schützen.

es ist wirklich schlimm von dir.

LCB: Was ist Ihre Meinung dazu?

Lieber Ta201 ,

Unsere Rolle besteht darin, zwischen Spielern und Casinos zu vermitteln, und wir tun unser Bestes, um zu helfen, wann immer es möglich ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.