Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Hallo Jos ,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Bezüglich der eingezahlten 1.784 € teilte Ihnen das Casino mit, dass Ihre Selbstsperre beendet sei und Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen könnten. Da Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr gesperrt waren, trugen Sie die Verantwortung für die Einzahlungen, die nach deren Ende getätigt wurden.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich Ihrer früheren Selbstausschlüsse. Wie Haz Casino jedoch bereits mitgeteilt hat, gibt es keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie Spielsucht als Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben haben. Uns liegen auch keine Beweise dafür vor, dass Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben.
Auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen können wir die Einzahlungen, die nach dem Ende Ihrer Selbstsperre getätigt wurden, nicht als Einzahlungen während Ihrer Selbstsperre betrachten.
Bezüglich PlaYouWin verstehen wir Ihre Position, aber wir haben keine Beweise dafür, dass Haz Casino von einer Spielsucht auf Ihrem Haz-Konto wusste, als Ihre Selbstsperre endete.
Falls Sie über Beweise verfügen, die belegen, dass Sie Haz Casino ausdrücklich über eine Spielsucht informiert oder aus diesem Grund einen dauerhaften Ausschluss beantragt haben, legen Sie diese bitte vor, damit wir den Fall weiter prüfen können.
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