Haz Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 monat durch Bixy
Haz Casino
  • Erstellt von
  • Haz Casino
  • Serbia Casino Rep 5
  • zuletzt aktiv vor 6 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi LCB,
    My name is Martin and I will be representing Haz Casino on these forums. I am excited to be here, and I´m certain You guys will find great use of our casino and me.

    Haz Casino is a No wager casino that focuses on both FIAT currencies such as EURO, USD, CAD, and NOK, as well as Cryptocurrency friendly! 
     

    The best way to find out about our new promotions is by making sure to be registered on our casino. 

    If you have any questions or suggestions let me know in this thread, and I will do my best to help you.

    Kind Regards,
    Martin.

    Hallo LCB,
    Mein Name ist Martin und ich werde Haz Casino in diesen Foren vertreten. Ich freue mich, hier zu sein, und ich bin sicher, dass Sie unser Casino und mich großartig nutzen werden.

    Haz Casino ist ein Casino ohne Wetteinsätze, das sich sowohl auf FIAT-Währungen wie EURO, USD, CAD und NOK als auch auf Kryptowährungen konzentriert!

    Der beste Weg, sich über unsere neuen Aktionen zu informieren, besteht darin, sich in unserem Casino zu registrieren.

    Wenn Sie Fragen oder Vorschläge haben, lassen Sie es mich in diesem Thread wissen, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

    Mit freundlichen Grüße,
    Martin.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Martin,

    Welcome to LCB! smiley

    Hallo Martin,

    Willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our Forum Martin, happy that you're here to assist our lovely members thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum Martin, ich freue mich, dass Sie hier sind, um unseren lieben Mitgliedern zu helfen thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Martin, nice to have you here.cheesy

    Hallo Martin, schön, dass du hier bist. cheesy

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Martin, 

    Glad to have you on board to represent your brand on our forums! wink

    Hallo Martin,

    Ich freue mich, Sie an Bord zu haben, um Ihre Marke in unseren Foren zu vertreten! wink

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB, Martin! thumbs_up

    Willkommen bei LCB, Martin! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board, Martin! smiley

    Willkommen an Bord, Martin! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum! smiley

    Willkommen im LCB-Forum! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum! i_love_lcb

    Willkommen im besten Forum! i_love_lcb

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. My account is closed on haz casino which I requested, I'm active player but I lessened to some of my friend that he told me about not playing on this casino and he invited me to another casino which was really bad casino , I want to say that can someone help me to reopen my account back on haz casino 

    Hallo. Mein Konto ist bei Haz Casino geschlossen, was ich beantragt habe. Ich bin ein aktiver Spieler, aber ich habe einigem meiner Freunde gegenüber darauf hingewiesen, dass er mir erzählt hat, dass er nicht in diesem Casino spielt, und mich in ein anderes Casino eingeladen hat, das wirklich schlecht war. Ich möchte Kann mir jemand helfen, mein Konto bei Haz Casino wieder zu eröffnen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you with this matter?

    Thank you in advance.

    Hallo Wali19 ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen?

    Vielen Dank im Voraus.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Scam casino they closed my account permanently which I had some rewards and prize from promotion 

    Betrügerisches Casino, sie haben mein Konto dauerhaft geschlossen, wodurch ich einige Belohnungen und Preise aus der Werbeaktion erhalten habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Sir you asked me my username name on the haz casino and I send it in the private chat

    Hallo. Sir, Sie haben mich nach meinem Benutzernamen im Haz Casino gefragt und ich habe ihn im privaten Chat gesendet

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have some rewards on haz casino which wil be releasing after 7 day I want to withdraw that rewards but unfortunately they are closed my account permanently which u can't withdraw my mony and this is not part of terms and condition they are just fraud and treating the players

     

    Ich habe einige Prämien im Haz Casino, die nach 7 Tagen freigegeben werden. Ich möchte diese Prämien abheben, aber leider wird mein Konto dauerhaft geschlossen, sodass Sie mein Geld nicht abheben können. Dies ist nicht Teil der Geschäftsbedingungen. Es handelt sich lediglich um Betrug Umgang mit den Spielern

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    Thank you for sharing your credentials. We will ping Casino Rep in order to help you with this issue.

    Keep you posted for any updates.

     

    Hallo Wali19 ,

    Vielen Dank für die Weitergabe Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen.

    Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you sir if you need my username I can send you in private chat

    Vielen Dank, Sir. Wenn Sie meinen Benutzernamen benötigen, kann ich Ihnen diesen im privaten Chat senden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello sir I am still waiting for feedback about my issue with haz casino, 

    Hallo Herr, ich warte immer noch auf Feedback zu meinem Problem mit Haz Casino.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We still didn't get any news from their side. Once we hear back we will let you know.

    Keep you posted.

     

    Hallo Wali19 ,

    Wir haben immer noch keine Neuigkeiten von ihrer Seite erhalten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Wali19 and LCB mods,

    We take the safety and well-being of our players seriously, and Wali19 has requested on numerous occasions that his account be blocked and data deleted. Following a security review we have noticed that the player shows strong signs of gambling addiction and we refuse to continue providing service.

    It is our responsibility to keep a safe and enjoyable environment, and when that seems to be, we need to make a decision that favors the safety and well-being of the player. Gambling is no garden work, if one shows that many symptoms of addiction it is our moral and ethical obligation to refuse service in line with our Terms and Conditions and Responsible Gambling policy.

    If mods need it, we will back our decision with screenshots from the everyday correspondence with the player. 

    Liebe Wali19- und LCB-Mods,

    Wir nehmen die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Spieler ernst und Wali19 hat mehrfach darum gebeten, dass sein Konto gesperrt und Daten gelöscht werden. Nach einer Sicherheitsüberprüfung haben wir festgestellt, dass der Spieler starke Anzeichen einer Spielsucht aufweist, und weigern uns, weiterhin Dienstleistungen anzubieten.

    Es liegt in unserer Verantwortung, für ein sicheres und angenehmes Umfeld zu sorgen, und wenn dies der Fall zu sein scheint, müssen wir eine Entscheidung treffen, die der Sicherheit und dem Wohlbefinden des Spielers dient. Glücksspiel ist keine Gartenarbeit. Wenn man viele Suchtsymptome aufweist, ist es unsere moralische und ethische Verpflichtung, den Service im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen zu verweigern.

    Wenn Mods es benötigen, werden wir unsere Entscheidung mit Screenshots aus der alltäglichen Korrespondenz mit dem Spieler untermauern.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Sir 

    I am agree with closing my account that's not part of problem the problem is that how could be block my winning which is rakenback rewards weekly and monthly and also winning from daily & drop weekly tournaments I want to take my winning which I have right to take my money 

    Hallo. Herr

    Ich bin mit der Schließung meines Kontos einverstanden, das ist nicht Teil des Problems. Das Problem ist, wie ich meine Gewinne blockieren kann, nämlich wöchentliche und monatliche Rakenback-Belohnungen und auch Gewinne aus täglichen und wöchentlichen Drop-Turnieren. Ich möchte meinen Gewinn mitnehmen, zu dem ich das Recht habe mein Geld

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We have asked Casino Rep to clarify if you had a withdrawable balance before asking them to close your account. Once we get a response we will get to you with the clarification.

    Keep you posted.

     

    Hallo Wali19 ,

    Wir haben Casino Rep gebeten, zu klären, ob Sie über ein auszahlbares Guthaben verfügten, bevor wir darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns mit der Klarstellung bei Ihnen melden.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Sir  thank you for helping me about this case I want to tell you that I have rakenback rewards which is monthly and weekly from and also prize winning from tournament they keep my mony and I have asked many times about my mony they told me that when your account is closed there wil be no rakenback rewards releasing but it's not tru because one time it's happened same to my account and I asked to reopen my account when it's reopened I saw my rakenback rewards in my account so they don't want to give my money 

    Hallo. Sir, vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Ich möchte Ihnen sagen, dass ich Rakenback-Belohnungen habe, die monatlich und wöchentlich ausfallen, und auch Preisgewinne aus Turnieren. Sie behalten mein Geld und ich habe viele Male nach meinem Geld gefragt. Sie haben mir das gesagt, als Sie Das Konto ist geschlossen, es werden keine Rakenback-Belohnungen freigegeben, aber das ist nicht wahr, denn einmal ist das Gleiche mit meinem Konto passiert und ich habe darum gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, wenn es wieder geöffnet ist. Ich habe meine Rakenback-Belohnungen in meinem Konto gesehen, also wollen sie meine nicht herausgeben Geld

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Berks, 

    The player has currently no withdrawable balance, nor he had it when he requested to deactivate the account. He assumes that he is a winner of the Pragmatic promo Drops and Wins and we are currently checking with the provider if he really is. Normally those winnings are automatically credited if the player was on the provider's leaderboards. We don't have insight into those leaderboards because they are global for all participating casinos. If we find out that he has pending provider promo winnings, we will reopen his account to collect them. Will follow up on this. 

    Regarding the rakeback/monthly/weekly cashback, those are comp points based on wagering that get released over a period of time. He had none at the time of requesting deactivation, but over a month time they would get slowly released based on his gameplay. Due to the severity of his threats and behavior, we can't allow to have his account open for another month in order to collect the comp points. And they shouldn't matter when dealing with a serious case of gambling issues. 

    Kind Regards,  

    Hallo Berks,

    Der Spieler verfügt derzeit über kein auszahlbares Guthaben und hatte es auch nicht, als er die Deaktivierung des Kontos beantragte. Er geht davon aus, dass er ein Gewinner der Pragmatic Promo Drops and Wins ist und wir prüfen derzeit beim Anbieter, ob er es wirklich ist. Normalerweise werden diese Gewinne automatisch gutgeschrieben, wenn der Spieler auf den Bestenlisten des Anbieters war. Wir haben keinen Einblick in diese Bestenlisten, da sie für alle teilnehmenden Casinos global sind. Wenn wir feststellen, dass er über ausstehende Promo-Gewinne des Anbieters verfügt, werden wir sein Konto erneut eröffnen, um diese einzusammeln. Werde dem nachgehen.

    Beim Rakeback/monatlichen/wöchentlichen Cashback handelt es sich um Comp-Punkte, die auf Wetten basieren und über einen bestimmten Zeitraum hinweg freigegeben werden. Als er die Deaktivierung beantragte, hatte er keine, aber über einen Monat hinweg wurden sie basierend auf seinem Gameplay langsam freigegeben. Aufgrund der Schwere seiner Drohungen und seines Verhaltens können wir nicht zulassen, dass sein Konto noch einen weiteren Monat geöffnet bleibt, um die Gratispunkte zu sammeln. Und sie sollten keine Rolle spielen, wenn es um einen schwerwiegenden Fall von Glücksspielproblemen geht.

    Mit freundlichen Grüße,

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Sir 

    I am the winner of drop&win promotion which is ended on 14 November,  I have seen my account id on the winner list 

    And about my rakenback rewards I have monthly and weekly rewards and this rewards are 100% released, so kindly asking to withdrawal my rakenback rewards which is already released

     

    Hallo. Herr

    Ich bin der Gewinner der Drop&Win-Aktion, die am 14. November endet. Ich habe meine Konto-ID auf der Gewinnerliste gesehen

    Und was meine Rakenback-Belohnungen betrifft, ich habe monatliche und wöchentliche Belohnungen und diese Belohnungen werden zu 100 % freigegeben, daher bitte ich Sie, meine bereits freigegebenen Rakenback-Belohnungen abzuheben

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    As casino rep clarified this issue for us, we are still waiting for their update to see if you're on their leaderboard list or not. Once we hear back, we will let you know.

    Thank you for understanding.

    Hallo Wali19,

    Da der Vertreter des Casinos dieses Problem für uns geklärt hat, warten wir immer noch auf sein Update, um zu sehen, ob Sie auf seiner Bestenliste stehen oder nicht. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, haz casino moderator 

    I would like to have my chat history with live chat agent from the day that I asked about closing my account and she of he told me that its is not possible to close my account permanently can you please send me that via email 

    And about my rakenback rewards which is already released this rewards was before closing my account which I wagered around 100k€ and I lost almost 13000€ on slots game which was every spin dead spin ,so I want to withdrawal my rewards and its is not need to be reopen my account , the management team can withdrawal to my account this rewards 

    Hallo, Haz Casino-Moderator

    Ich hätte gerne meinen Chat-Verlauf mit dem Live-Chat-Agenten von dem Tag an, an dem ich nach der Schließung meines Kontos gefragt habe, und sie oder er hat mir gesagt, dass es nicht möglich ist, mein Konto dauerhaft zu schließen. Können Sie mir das bitte per E-Mail senden?

    Und was meine Rakenback-Belohnungen betrifft, die bereits freigegeben wurden, diese Belohnungen gab es vor der Schließung meines Kontos, bei denen ich etwa 100.000 € eingesetzt habe und fast 13.000 € bei den Spielautomaten verloren habe, was bei jedem Spin tot war, also möchte ich meine Belohnungen abheben und das ist nicht nötig Um mein Konto wieder zu eröffnen, kann das Managementteam diese Prämien auf mein Konto auszahlen lassen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Berks, 

    The player isn't on any promo leaderboards, apologies for taking the time with it. He probably saw himself on the leaderboard the first day when the promo started but shortly after other players came on top of him. 

    We are currently dealing with the same complaint on another forum, and have decided to reopen him to collect his rakeback and ban him from the platform. 

    We want to recommend the player to get adequate help, gambling is a serious form of entertainment and not everybody can maintain control over it. With how the player has acted in the last month, we can only assume it will cause him a lot of issues in life. 

    Best of luck to you Wali19, we consider the case closed.

    Hallo Berks,

    Der Spieler befindet sich in keiner Promo-Bestenliste. Es tut uns leid, dass er sich die Zeit dafür genommen hat. Er sah sich wahrscheinlich am ersten Tag, als die Promo begann, auf der Bestenliste, aber kurz darauf überholten ihn andere Spieler.

    Wir beschäftigen uns derzeit mit derselben Beschwerde in einem anderen Forum und haben beschlossen, ihn erneut zu öffnen, um sein Rakeback einzusammeln, und ihn von der Plattform zu verbannen.

    Wir möchten dem Spieler empfehlen, sich angemessene Hilfe zu holen, da Glücksspiel eine ernsthafte Form der Unterhaltung ist und nicht jeder die Kontrolle darüber behalten kann. Angesichts der Art und Weise, wie sich der Spieler im letzten Monat verhalten hat, können wir nur davon ausgehen, dass ihm dies viele Probleme im Leben bereiten wird.

    Viel Glück, Wali19, wir betrachten den Fall als abgeschlossen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Berks

    Thanks for helping me about this issue my problem is resolved so I want to close my case with positive result, in the ends Thanks to all workers from Icb.org

    And thanks to haz casino 

    Hallo. Berks

    Vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben. Mein Problem ist gelöst, daher möchte ich meinen Fall abschließend mit einem positiven Ergebnis abschließen. Vielen Dank an alle Mitarbeiter von Icb.org

    Und danke an Haz Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We are happy to hear that your case has been resolved. thumbs_up

     We will mark this case as Resolved.

    Hallo Wali19,

    Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Fall gelöst wurde. thumbs_up

    Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The case I resolved with success process thanks to all

    Den Fall habe ich mit Erfolg gelöst, vielen Dank an alle

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. I have again issue with haz casino as they promise that my account wil reopen only for withdrawal my rakenback rewards which is released today but unfortunately I have asked for reopening my account and they don't reopen my account for withdrawal my rakenback rewards 

    Hallo. Ich habe erneut ein Problem mit Haz Casino, da sie versprechen, dass mein Konto nur für die Auszahlung meiner Rakenback-Prämien wieder geöffnet wird, was heute veröffentlicht wird, aber leider habe ich um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten und sie öffnen mein Konto nicht wieder für die Auszahlung meiner Rakenback-Prämien

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello 

    again 

    As in the last complain been discussed about reopening my account and withdrawal my rakenback rewards the haz casino has decided that my account wil reopen only for withdrawal my rakenback rewards and my old case is resolved with this decision but today I have asked for reopening my account and withdrawal my rakenback rewards which is released today and they don't reopen my account without saying anything 

    Hallo

    wieder

    Da in der letzten Beschwerde über die Wiedereröffnung meines Kontos und die Auszahlung meiner Rakenback-Belohnungen gesprochen wurde, hat das Haz Casino entschieden, dass mein Konto nur für die Auszahlung meiner Rakenback-Belohnungen wiedereröffnet wird, und mein alter Fall ist mit dieser Entscheidung gelöst, aber heute habe ich um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten und meine Rakenback-Belohnungen abheben, die heute veröffentlicht werden, und sie eröffnen mein Konto nicht wieder, ohne etwas zu sagen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We will reach out to them again in order to check this issue for us.

    Keep you posted.

     

    Hallo Wali19,

    Wir werden uns erneut an sie wenden, um das Problem für uns zu prüfen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Berks 

    Yesterday I had chat with live support agent about reopening my account and claim my rakenback rewards, the live chat agent asked me about conforming the reopening my account and claiming my rewards when I conform after twoo minutes I chat with a deferent support agent which she told me that my account wil not reopening I am really confused the one live chat agent wants reopen my account and the other live chat agent don't want reopen my account, I want to say that this is my last rakenback rewards on this casino for withdrawal after claiming my rewards they can close my account forever and I wil never ask again for reopening this is the bads casino I have ever seen

    Hallo. Berks

    Gestern habe ich mit einem Live-Support-Mitarbeiter über die Wiedereröffnung meines Kontos und die Inanspruchnahme meiner Rakenback-Prämien gesprochen. Der Live-Chat-Agent hat mich gefragt, ob ich die Wiedereröffnung meines Kontos und die Inanspruchnahme meiner Prämien durchführen soll, wenn ich nach zwei Minuten mit einem anderen Support-Mitarbeiter chatte, was sie mir mitgeteilt hat Mir ist klar, dass mein Konto nicht wieder geöffnet wird. Ich bin wirklich verwirrt, dass der eine Live-Chat-Agent mein Konto wieder öffnen möchte und der andere Live-Chat-Agent mein Konto nicht erneut eröffnen möchte. Ich möchte sagen, dass dies meine letzten Rakenback-Belohnungen für Auszahlungen in diesem Casino sind Nachdem ich meine Prämien eingefordert habe, können sie mein Konto für immer schließen und ich werde nie wieder um eine Wiedereröffnung bitten. Das ist das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We still haven't received an update from their side about this issue. Once we get it we will let you know.

    Thank you for your patience.

     

    Hallo Wali19,

    Wir haben von ihrer Seite noch kein Update zu diesem Problem erhalten. Sobald wir es erhalten haben, werden wir Sie informieren.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is really sad doing scam with a player I have send email to the management team and they don't response about this and they have also disabled my live chat with support team it's really painful after claiming my rewards which I have rights to claim I wil block this casino such a scam casino they are against the terms and condition and also against the gambling responsibility, they have give my rakenback rewards after claiming my rewards they can remove my account from there system 

    Es ist wirklich traurig, einen Spieler zu betrügen. Ich habe eine E-Mail an das Management-Team geschickt und sie haben darauf nicht geantwortet. Außerdem haben sie meinen Live-Chat mit dem Support-Team deaktiviert. Es ist wirklich schmerzhaft, nachdem ich meine Belohnungen eingefordert habe, auf die ich das Recht habe Ich werde dieses Casino, ein solches Betrugscasino, blockieren. Sie verstoßen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auch gegen die Glücksspielverantwortung. Sie haben meine Rakenback-Belohnungen ausgezahlt, nachdem sie meine Belohnungen eingefordert haben, und können mein Konto aus dem System entfernen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    We really hope that we will get an update as soon as possible from their side.

    We will keep you informing.

     

    Hallo Wali19,

    Wir hoffen sehr, dass wir so schnell wie möglich ein Update von ihrer Seite erhalten.

    Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Berks and Wali19,

    This case was already closed through another forum where we reached a resolution, approved by the player. We don't understand why he is pressing further with it. 

    The total amount of rakeback he was eligible for, from the moment we closed his account until today was 173€. 

    On the 8th of November, as agreed on the other forum, we reopened him solely for the purpose of withdrawing his rakeback that he was eligible for at the time. Instead of withdrawing it, he continued playing and built a 313€ balance. And because it has proven time and time again that we can't reason with him, the moderator from the other forum informed him that we will approve the 313€ (almost double of what he was eligible for) to close the case.

    We agreed on it and the complaint specialist found it to be a fair settlement. We will not reopen his account and consider the case closed. This decision is final and non-negotiable. 

    Kind regards.

    Hallo Berks und Wali19,

    Dieser Fall wurde bereits über ein anderes Forum abgeschlossen, in dem wir zu einer vom Spieler genehmigten Lösung gelangten. Wir verstehen nicht, warum er weiter darauf drängt.

    Der Gesamtbetrag an Rakeback, auf den er Anspruch hatte, betrug von dem Moment an, als wir sein Konto schlossen, bis heute 173 €.

    Am 8. November haben wir ihn, wie im anderen Forum vereinbart, wieder geöffnet, ausschließlich zu dem Zweck, sein Rakeback abzuheben, für das er zu diesem Zeitpunkt berechtigt war. Anstatt es abzuheben, spielte er weiter und baute ein Guthaben von 313 € auf. Und weil sich immer wieder gezeigt hat, dass wir nicht mit ihm reden können, teilte ihm der Moderator des anderen Forums mit, dass wir die 313 € (fast das Doppelte dessen, was ihm zustehen würde) genehmigen werden, um den Fall abzuschließen.

    Wir waren uns einig und der Beschwerdespezialist befand, dass es sich um eine faire Lösung handelte. Wir werden sein Konto nicht wieder eröffnen und den Fall als abgeschlossen betrachten. Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.

    Mit freundlichen Grüße.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Berks$ haz casino 

    At that time when my account was reopened I am not informed from anyone about to not allowed to play and account wil reopen only for collecting my rakenback, I thought that my account is reopened back and I am able to play when I was playing with my rakenback mony I won some extra mony on live casino after playing a few minutes my account is closed automatic when I asked from live support agent he told me that your account was not reopened for playing it is reopened only for claiming your rakenback rewards I told the live chat agent that before reopening my account I was not informed about this , and after I asked them that reopened my account and I am gonna withdrawal my rakenback rewards and wins from playing,  he reopened my account and I withdrawal my rakenback rewards and wins during the chat with support agent I asked to them that you can close my account now ,and I told them that there is some more rakenback rewards on my account which is not yet released  and its gonna be released on arond 21 November I also want to claim that rewards , and that moment the live chat agent told me that your account wil be reopen again for that rewards and now your account wil be closed and I told them I am agree with that and on 21 November I asked from the live chat agent to reopen my account which they promised on that day but unfortunately the refuse my request I want to say that my rakenback rewards which I have rights to withdrawal and I want to withdrawal my rakenback rewards it was from playing and losing around 13000€ 

    Hallo. Berks$haz Casino

    Zu dem Zeitpunkt, als mein Konto wiedereröffnet wurde, wurde ich von niemandem darüber informiert, dass ich nicht spielen durfte und das Konto nur zum Sammeln meines Rakenbacks wiedereröffnet wurde. Ich dachte, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und ich spielen konnte, als ich mit meinem gespielt habe Rakenback-Geld Ich habe im Live-Casino etwas mehr Geld gewonnen, nachdem ich ein paar Minuten gespielt hatte. Mein Konto wurde automatisch geschlossen, als ich vom Live-Support-Mitarbeiter gefragt habe, dass er mir gesagt hat, dass Ihr Konto nicht zum Spielen wieder geöffnet wurde. Es wird nur wieder geöffnet, um Ihre Rakenback-Belohnungen einzufordern. Ich habe es dem gesagt Live-Chat-Agent, dass ich vor der Wiedereröffnung meines Kontos nicht darüber informiert wurde, und nachdem ich diejenigen, die mein Konto wiedereröffnet haben, gefragt habe, ob ich meine Rakenback-Belohnungen und Gewinne vom Spielen abheben werde, hat er mein Konto wiedereröffnet und ich habe meine Rakenback-Belohnungen und Gewinne währenddessen abgehoben Im Chat mit dem Support-Mitarbeiter habe ich sie gebeten, mein Konto jetzt zu schließen, und ich habe ihnen gesagt, dass es auf meinem Konto noch einige weitere Rakenback-Belohnungen gibt, die noch nicht freigegeben sind und am 21. November veröffentlicht werden. Ich möchte sie auch beanspruchen das belohnt, und in diesem Moment teilte mir der Live-Chat-Agent mit, dass Ihr Konto für diese Belohnungen wieder geöffnet wird und Ihr Konto nun geschlossen wird. Ich habe ihnen gesagt, dass ich damit einverstanden bin, und am 21. November habe ich den Live-Chat-Agenten darum gebeten Eröffnen Sie mein Konto erneut, was an diesem Tag versprochen wurde, aber leider lehnten sie meine Anfrage ab. Ich möchte sagen, dass meine Rakenback-Belohnungen, auf die ich Anspruch habe, abgehoben werden können, und ich möchte meine Rakenback-Belohnungen abheben, weil ich gespielt habe und etwa 13.000 € verloren habe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello. Berks,  haz casino has not reopen my account to claim my last rakenback rewards I have many times send email to relevant team without any response if they really don't give my rakenback rewards I wil not post anything hier

    Hallo. Berks, Haz Casino hat mein Konto nicht wieder geöffnet, um meine letzten Rakenback-Belohnungen einzufordern. Ich habe oft E-Mails an das zuständige Team gesendet, ohne zu antworten, wenn sie meine Rakenback-Belohnungen wirklich nicht geben, werde ich hier nichts posten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Wali19,

    As Casino Rep clarified this issue very detailed, their decision is final and we will close this complaint. We did our best but unfortunately we can not influence their decision. 

    Thank you for understanding.

     

    Hallo Wali19,

    Da Casino Rep dieses Problem sehr detailliert geklärt hat, ist seine Entscheidung endgültig und wir werden diese Beschwerde abschließen. Wir haben unser Bestes gegeben, aber leider können wir ihre Entscheidung nicht beeinflussen.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We will mark this case as Resolved.

    Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I played a no-deposit free spins offer you guys sent me via email, as to which the max cash out is $30. After my spins, I had more than doubled the max cash out, and while I was playing a game, I received a pop up on screen saying I had completed the bonus requirements, and that the max winnings was $30, and you guys slashed my balance right there taking everything except $30. Okay. Thats fine. Bonus concluded, the $30 you left in my account was mine. I built my 30 up to $100 and sent in my documents to verify, and requested a withdrawal. I received an email from the finance department 30 some hours later letting me know that they had rejected my withdrawal and taken all of the funds from my account, leaving me just $30-again. They took my winnings again for the same bonus that had already been completed, and rudely added on the end that I was welcome to go ahead and make another withdrawal request with the $30 they left me instead. Tried emailing the finance department back, and have yet to receive a response. Tried talking to support but they of course stand behind the finance department. You slashing my balance and taking my winnings above 30 the first time was justified, I had completed the bonus requirements, that concluded the bonus. You slashing my balance again for the same bonus that was already completed was just plain stealing.

    Ich habe ein Angebot für Freispiele ohne Einzahlung gespielt, das Sie mir per E-Mail geschickt haben und bei dem die maximale Auszahlung 30 $ beträgt. Nach meinen Drehungen hatte ich die maximale Auszahlung mehr als verdoppelt, und während ich ein Spiel spielte, erschien ein Popup auf dem Bildschirm, in dem stand, dass ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte und der maximale Gewinn 30 $ betrug, und Sie haben mein Guthaben sofort gekürzt und alles außer 30 $ genommen. Okay. Das ist in Ordnung. Bonus abgelaufen, die 30 $, die Sie auf meinem Konto gelassen haben, gehörten mir. Ich habe meine 30 auf 100 $ aufgestockt, meine Dokumente zur Überprüfung gesendet und eine Auszahlung beantragt. Einige Stunden später erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie meine Auszahlung abgelehnt und alle Mittel von meinem Konto genommen hatten, sodass mir nur noch 30 $ blieben. Sie nahmen meine Gewinne erneut für denselben Bonus, der bereits abgeschlossen war, und fügten am Ende unhöflich hinzu, dass ich gerne fortfahren und eine weitere Auszahlungsanforderung mit den 30 $ stellen könne, die sie mir stattdessen hinterlassen hatten. Ich habe versucht, der Finanzabteilung eine E-Mail zurückzuschicken, habe aber noch keine Antwort erhalten. Habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber der steht natürlich hinter der Finanzabteilung. Dass Sie mein Guthaben gekürzt und meine Gewinne beim ersten Mal über 30 gebracht haben, war gerechtfertigt, ich hatte die Bonusanforderungen erfüllt, damit war der Bonus abgeschlossen. Dass Sie mein Guthaben für denselben Bonus, der bereits erfüllt war, erneut gekürzt haben, war schlicht und ergreifend Diebstahl.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi misssjesss,

     

    When checking T&Cs of Haz Casino, here you may see what is stated: 

    1. Bonuses that are with a no-deposit requirement have a maximum withdrawal limit of 30€ or equal in other currencies. For bonuses that come with a deposit requirement, we reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy.
    2. All bonuses issued by Haz Casino can only be used for games and not be transferred or paid out unless the specified bonus conditions for the bonus campaign are fulfilled.
    3. All bonuses have an end date. If the bonus conditions are not fulfilled at the end time, Haz Casino has the right to cancel the bonus or remove the bonus money from the gaming account.
    4. The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing.

     

    Please always check their terms, particularly when it comes to No Deposit bonuses and its conditions.

    Hallo misssjesss ,

    Wenn Sie die AGB von Haz Casino prüfen, können Sie hier sehen, was dort steht:

    1. Boni, die keine Einzahlung erfordern, haben ein maximales Auszahlungslimit von 30 € oder den entsprechenden Betrag in anderen Währungen. Für Boni, die eine Einzahlung erfordern, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen gemäß der AML-Richtlinie eine Wettanforderung von mindestens dem 5-fachen (fünffachen) Einzahlungsbetrag anzuwenden.
    2. Sämtliche vom Haz Casino ausgegebenen Boni sind ausschließlich spielbar und können nicht übertragen oder ausgezahlt werden, sofern die angegebenen Bonusbedingungen der Bonusaktion nicht erfüllt sind.
    3. Alle Boni haben ein Enddatum. Wenn die Bonusbedingungen zum Endzeitpunkt nicht erfüllt sind, hat Haz Casino das Recht, den Bonus zu stornieren oder das Bonusgeld vom Spielkonto zu entfernen.
    4. Der Spieler hat das Recht, eine Bonusaktion von seinem Konto abzubrechen. Alle mit dem Bonusgeld erzielten Gewinne werden ebenfalls storniert. Das Abbrechen einer Bonusaktion unterscheidet sich vom Beenden einer Aktion. Als endgültig gilt, wenn der Spieler mit dem Spielen fertig ist.

    Bitte überprüfen Sie immer die Bedingungen, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung und deren Konditionen geht.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am aware of the terms and conditions, and the 30 dollar withdrawal limit. I had over $60 when I completed the bonus requirements, and you guys took everything except $30..... So was that $30 not my money then? The maximum amount I was allowed to keep as a reward for completing the bonus? Of course it was. The bonus was concluded and the $30 was my prize. The clause in your terms and conditions is written with the assumption that any player who successfully completes the bonus requirements will ALWAYS want to cash out winnings immediately, therefore you put a cap on how much they can take. But show me where it is written in your terms and conditions that I MUST withdraw that $30 before I can continue playing? The bonus ended when I completed the requirements and you took the rest of the bonus funds. So if that $30 was indeed MY money, and no active bonus in play, then how do you figure you have a right to tell me what to do with my own money, and furthermore- when I chose to play my $30 and won $100- what gave you any right to confiscate $70 and leave me with $30 yet again for the same bonus that had already been concluded! Ive combed through your terms and conditions very thoroughly. It states nowhere that a bonus ends when the customer withdrawals. It does say however, as you quoted to me, that "A final is considered when the player has finished playing."  Do you not post a large onscreen pop up notifying the player they have finished with the bonus? ...You had zero right to take that 70 from me.

    Ich kenne die Geschäftsbedingungen und das Auszahlungslimit von 30 Dollar. Ich hatte über 60 Dollar, als ich die Bonusanforderungen erfüllte, und Sie haben mir alles außer 30 Dollar abgenommen … Waren diese 30 Dollar also nicht mein Geld? Der Höchstbetrag, den ich als Belohnung für das Abschließen des Bonus behalten durfte? Natürlich war er das. Der Bonus war abgeschlossen und die 30 Dollar waren mein Preis. Die Klausel in Ihren Geschäftsbedingungen basiert auf der Annahme, dass jeder Spieler, der die Bonusanforderungen erfolgreich erfüllt, Gewinne IMMER sofort auszahlen lassen möchte, daher haben Sie eine Obergrenze für den Betrag festgelegt, den er abheben kann. Aber zeigen Sie mir, wo in Ihren Geschäftsbedingungen steht, dass ich diese 30 Dollar abheben MUSS, bevor ich weiterspielen kann? Der Bonus endete, als ich die Anforderungen erfüllte, und Sie haben den Rest des Bonusgeldes abgezogen. Wenn also diese 30 $ tatsächlich MEIN Geld waren und kein aktiver Bonus im Spiel war, wie kommen Sie dann darauf, dass Sie das Recht haben, mir zu sagen, was ich mit meinem eigenen Geld machen soll, und außerdem – als ich mich entschied, meine 30 $ zu spielen und 100 $ gewann – was gab Ihnen das Recht, 70 $ zu konfiszieren und mir noch einmal 30 $ für denselben Bonus zu lassen, der bereits in Anspruch genommen worden war? Ich habe Ihre Geschäftsbedingungen sehr gründlich durchgesehen. Nirgendwo steht, dass ein Bonus endet, wenn der Kunde abhebt. Es heißt jedoch, wie Sie mir gegenüber zitierten, dass „ ein Bonus endet, wenn der Spieler mit dem Spielen fertig ist“. Zeigen Sie nicht ein großes Popup auf dem Bildschirm an, das den Spieler darüber informiert, dass der Bonus aufgebraucht ist? ... Sie hatten kein Recht, mir diese 70 wegzunehmen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi misssjesss,

     

    I understand your point but it's clearly stated that any winnings generated by bonus money can be canceled. 

    Unfortunately, there's nothing we can do about it as they defined this in their T&Cs.

    Hallo misssjesss ,

    Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber es wird klar und deutlich darauf hingewiesen, dass sämtliche durch Bonusgelder erzielten Gewinne storniert werden können.

    Leider können wir nichts dagegen tun, da dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So clearly this is a useless route for conflict resolution. Where can I take this up further? Licenser?

    Dies ist also eindeutig ein nutzloser Weg zur Konfliktlösung. Wo kann ich dies weiter verfolgen? Lizenzgeber?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi misssjesss,

     

    As the casino clearly stated bonus conditions in their T&Cs, we are not able to assist you further.

    However, Haz Casino operates under Curacao gaming license, feel free to contact them.

    Hallo misssjesss ,

    Da die Bonusbedingungen in den AGB des Casinos klar dargelegt sind, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

    Da das Haz Casino jedoch über eine Glücksspiellizenz von Curacao verfügt, können Sie sich gerne an das Casino wenden.

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