Casino Rep
24
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Übersetzung 
übersetzt mit 
I want to thank you and management for taking the time to review my account and clear up the misunderstanding.
This matter has been satisfactorily resolved and there are no outstanding complaints. I will read the terms of each promotion more carefully and reach out with questions.
Thanks.
Ich möchte Ihnen und dem Management dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Konto zu überprüfen und das Missverständnis aufzuklären.
Diese Angelegenheit wurde zufriedenstellend geklärt, und es liegen keine offenen Beschwerden mehr vor. Ich werde die Bedingungen jeder Werbeaktion genauer durchlesen und mich bei Fragen an Sie wenden.
Danke.
Xivis Xivis wrote:I am writing with a warning. I am in an active dispute with GOAT a sister site of MrO Eternal and Detective slots. All sister sites engage in chip rigging to ruin your chances of winning. They’re admitting this in writing and issued a single chip for a fraction of the altered chips. They did so also last year on more than one sister site and when I called then on it - same thing. They issued a single chip for a fraction of the total in altered chips. I have closed all but one account ( GOAT) and am waiting for their response.
Casino: Goat Spins Casino
Case #: 3967
I have been playing at Goat Spins since the site launched. I recently encountered a problem with chip wagering and am happy to report management took the time to review my account and address my concerns. I enjoy the site and will continue to play there exclusively.
Xivis Xivis schrieb:Ich schreibe Ihnen mit einer Warnung. Ich befinde mich in einem laufenden Streit mit GOAT, einer Schwesterseite von MrO Eternal und Detective Slots. Alle Schwesterseiten manipulieren die Chips, um Ihre Gewinnchancen zu ruinieren. Sie geben dies schriftlich zu und haben mir einen einzelnen Chip für einen Bruchteil der manipulierten Chips ausgestellt. Dasselbe haben sie letztes Jahr auch auf mehreren Schwesterseiten getan, und als ich sie darauf ansprach, war es dasselbe. Sie haben mir wieder einen einzelnen Chip für einen Bruchteil der gesamten manipulierten Chips ausgestellt. Ich habe alle Konten bis auf eines (GOAT) geschlossen und warte auf ihre Antwort.
Casino: Goat Spins Casino
Fallnummer: 3967
Ich spiele seit dem Start der Seite bei Goat Spins. Vor Kurzem hatte ich ein Problem mit dem Setzen von Chips und freue mich, berichten zu können, dass sich das Management die Zeit genommen hat, mein Konto zu überprüfen und meine Anliegen zu bearbeiten. Mir gefällt die Seite und ich werde auch weiterhin ausschließlich dort spielen.
Moderator
6373
Dear Xivis Xivis,
We are glad to hear that. 
We will now mark Case #3967 as RESOLVED.
Lieber Xivis Xivis ,
Das freut uns zu hören. Wir werden den Fall Nr. 3967 hiermit als ABGESCHLOSSEN markieren.
Pathetic Public relations and not even following their own terms and conditions? i think i had less than 10$ off my free spins just playing around i wasnt told anything about my winnings being taken and certainly seen nothing along the lines of an MCO with my no deposit bonus, then told my winnings were void because of overbetting, when literally i screenshoted the logs as well i was using 20 cents on autospin, the autosping ran out and i ACCIDENTILLY hit max bet instead of more autospin and just got the luckiest win ever. goatspins has all this advertisement of no MCO.until someone wins. then the minimum wage live chat tries to quote the terms and conditions to me like i didnt read them. also overbetting is apparently fine as long as i dont win? just more parasites bending rules. ive got more pictures and video as well but they just removed 3,200$ from my account AFTER i already explained the entire situation to tanother support guy that congragulated me on my win.
just seems like a young age ragingbullslots. everything is cool until i go to cash out i had planned on endorsing goatspins as well on my platform now its looking like the exact opposite. i feel swingled and id gladly trade the winnings for some addresses..
Lächerliche PR und nicht mal die eigenen AGB werden eingehalten? Ich glaube, ich habe mit meinen Freispielen weniger als 10 $ verspielt, einfach so zum Spaß. Mir wurde nichts davon gesagt, dass meine Gewinne einbehalten wurden, und ich habe auch nichts von einer MCO (Modified Cash Overflow) bei meinem Bonus ohne Einzahlung gesehen. Dann hieß es, meine Gewinne seien wegen Überwetten ungültig, obwohl ich Screenshots der Logs gemacht habe. Ich habe 20 Cent für Autospins eingesetzt, die Autospins waren abgelaufen, und ich habe AUS VERSEHEN den Maximaleinsatz anstatt weiterer Autospins erreicht und den unglaublichsten Gewinn meines Lebens erzielt. Goatspins wirbt damit, dass es keine MCOs gibt, bis jemand gewinnt. Dann versucht mir der schlecht bezahlte Live-Chat die AGB vorzulesen, als hätte ich sie nicht gelesen. Außerdem ist Überwetten anscheinend in Ordnung, solange ich nicht gewinne? Einfach nur Parasiten, die die Regeln beugen. Ich habe auch noch mehr Bilder und Videos, aber sie haben einfach 3.200 $ von meinem Konto abgebucht, NACHDEM ich die ganze Situation bereits einem anderen Support-Mitarbeiter erklärt hatte, der mir zu meinem Gewinn gratuliert hatte.
Ragingbullslots scheint noch recht jung zu sein. Alles lief super, bis ich auszahlen wollte. Ich hatte eigentlich geplant, Goatspins auch auf meiner Plattform zu bewerben, jetzt sieht es genau andersherum aus. Ich fühle mich betrogen und würde die Gewinne gerne gegen ein paar Adressen tauschen.
Casino Rep
24
Dear Ronald,
Please note that according to the terms of the coupon you used, the maximum allowed bet per hand is $5. Our records indicate that a single bet of $20 was placed while the coupon was active, which constitutes a violation of the promotional terms.
As a result, the associated winnings were voided in accordance with the coupon rules.
However, we would be more than happy to provide you with another set of free spins. You may contact our Live Chat support team or send us an email at support@goatspins.com so we can process them for you.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you need any further assistance.
Kind regards,
Lucky
Team Goat Spins
Lieber Ronald,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bedingungen des von Ihnen verwendeten Coupons der maximal zulässige Einsatz pro Hand 5 $ beträgt. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass während der Gültigkeitsdauer des Coupons eine Einzelwette von 20 $ platziert wurde, was einen Verstoß gegen die Aktionsbedingungen darstellt.
Folglich wurden die damit verbundenen Gewinne gemäß den Coupon-Regeln für ungültig erklärt.
Wir stellen Ihnen jedoch gerne weitere Freispiele zur Verfügung. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an support@goatspins.com , damit wir diese für Sie bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Glücklich
Team Goat Spins
Moderator
6373
Hello Ronald Yates,
Thank you for sharing your experience with the LCB community. We understand how frustrating this situation must feel, especially after such a significant win.
Please note that in most online casinos, bonus play (including no deposit bonuses and free spins) is subject to strict maximum bet limits. If a bet exceeds the allowed limit, even accidentally, the casino generally reserves the right, under its Terms & Conditions, to void the winnings derived from that bet. Unfortunately, unless there is clear evidence of a technical malfunction, casinos typically apply these rules regardless of whether the overbet was intentional or accidental.
If you need any assistance, please feel free to send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo Ronald Yates ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit der LCB-Community geteilt haben. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere nach einem so bedeutenden Sieg.
Bitte beachten Sie, dass in den meisten Online-Casinos Bonusspiele (einschließlich Boni ohne Einzahlung und Freispiele) strengen Einsatzlimits unterliegen. Wird das zulässige Limit überschritten, auch versehentlich, behält sich das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Regel das Recht vor, die daraus erzielten Gewinne zu annullieren. Sofern kein eindeutiger technischer Fehler vorliegt, wenden Casinos diese Regeln üblicherweise unabhängig davon an, ob der Einsatz absichtlich oder versehentlich überschritten wurde.
Sollten Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
Newbie
13
Gotta say love the weekly LCB codes that come out for all GOAT/Mr.O/Eternal/Detective - howevermust admit the most recent changes to the promo policy is quiete the damper... not referring to the maximum 3 freebies between deposit changes but rather the newest changes since.
The new changes to the promo policy now include: [100%-Cashback promos / Comp-point Redemptions / Automatic Loyalty spins (on login)] - those three now count toward the maximum redemption policy for no-deposit promos between deposits & widthdrawels.
The change from 5 freebies max to 3 total was frankly not the biggest deal considering the generosity overall the casinos have shown & been known for - however the newest additions to the changes is kinda 🫤...
Especially the automatic loyalty spins, that particular change is a pain in the arse if you intentionally might be holding off on claiming a 3rd redemption with the intent of using it toward the LCB weekly codes that come out every Tuesday & Thursday. That intent becomes easily negated by the non-optional loyalty spins that pop-up on login.
Would love to see the casinos rollback those newest policy alterations - despite having always been of the opinion that Weekend Spins & Monthly Reward spins should be considered exceptions to the Maximum coupon limit policy.
Much love still for LCB codes & my bad for the rant lol.
figured at least worth sharing the thought & updates with the community on off chance the sentiment is shared and vocalized across the boards giving casino reps a chance to relay the buzz up the ladder & maybe get upper brass to reconsider some of these changes
Happy spinnin LCB Fam ❤️🔥
Ich muss sagen, ich liebe die wöchentlichen LCB-Codes für alle GOAT/Mr.O/Eternal/Detective-Spiele – allerdings muss ich zugeben, dass die jüngsten Änderungen der Aktionsrichtlinien etwas ärgerlich sind… Ich meine damit nicht die Begrenzung auf maximal 3 Gratis-Angebote zwischen Einzahlungen, sondern die neuesten Änderungen seitdem.
Die neuen Änderungen der Aktionsrichtlinien umfassen nun: [ 100%-Cashback-Aktionen / Einlösung von Treuepunkten / Automatische Treue-Spins (beim Einloggen ) ] - diese drei werden nun bei der Berechnung der maximalen Einlösungsrichtlinie für Aktionen ohne Einzahlung zwischen Einzahlungen und Auszahlungen berücksichtigt.
Die Reduzierung von maximal 5 Gratisangeboten auf insgesamt 3 war ehrlich gesagt nicht so tragisch, wenn man bedenkt, für welche Großzügigkeit die Casinos im Allgemeinen bekannt sind – die jüngsten Änderungen sind aber schon etwas ärgerlich 🫤…
Besonders die automatischen Treuepunkte sind extrem ärgerlich, wenn man die dritte Einlösung bewusst aufschieben möchte, um sie für die wöchentlichen LCB-Codes zu nutzen, die jeden Dienstag und Donnerstag erscheinen. Dieser Plan wird nämlich durch die obligatorischen Treuepunkte, die beim Einloggen aufpoppen, schnell zunichtegemacht.
Ich würde es begrüßen, wenn die Casinos diese jüngsten Richtlinienänderungen rückgängig machen würden – obwohl ich immer der Meinung war, dass Wochenend-Spins und monatliche Bonus-Spins Ausnahmen von der Richtlinie zur maximalen Coupon-Beschränkung darstellen sollten.
Ich liebe LCB-Codes immer noch sehr und sorry für die Tirade, lol.
Ich dachte, es wäre zumindest sinnvoll, die Gedanken und Neuigkeiten mit der Community zu teilen, falls die Meinung allgemein geteilt und geäußert wird. So könnten die Casino-Vertreter die positive Resonanz an die Führungsebene weitergeben und vielleicht dazu bewegt werden, einige dieser Änderungen zu überdenken.
Viel Spaß beim Spinnen, LCB Fam ❤️🔥
Moderator
6373
Hello Playkim,
Thank you for sharing your feedback with the community. We understand your concerns regarding the recent changes to the promotional policy and how certain offers are now counted toward the maximum no-deposit redemption limit.
Should you need any assistance, we’re here to help.
Hallo Playkim ,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit der Community geteilt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der kürzlichen Änderungen der Aktionsrichtlinien und der Tatsache, dass bestimmte Angebote nun auf das maximale Auszahlungslimit ohne Einzahlung angerechnet werden.
Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
I am writing to address an issue regarding my recent withdrawal request, which was declined due to an "expired coupon". I received a $30 chip as an incentive to play, and after dedicating a considerable amount of time to play, I successfully met the $600 playthrough requirement. However, upon attempting to withdraw my funds, I encountered this issue. To clarify, I did not actively claim any coupons; I simply logged in, made a deposit, and found the free chip already in my account. If the funds had indeed expired, I believe they should have been deducted from my account to prevent any confusion. I kindly ask for your assistance in resolving this matter as soon as possible so that I can access my funds. Thank you for your attention to this issue, and I look forward to your prompt response. Best regards, Michael Boyd
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4078
Ich schreibe Ihnen bezüglich eines Problems mit meiner kürzlich gestellten Auszahlungsanfrage, die aufgrund eines angeblich abgelaufenen Gutscheins abgelehnt wurde. Ich erhielt einen 30-Dollar-Chip als Spielanreiz und konnte nach längerem Spielen die Umsatzbedingungen von 600 Dollar erfolgreich erfüllen. Beim Versuch, mein Guthaben abzuheben, stieß ich jedoch auf dieses Problem. Zur Klarstellung: Ich habe keine Gutscheine aktiv eingelöst; ich habe mich lediglich eingeloggt, eine Einzahlung getätigt und den Gratis-Chip bereits auf meinem Konto vorgefunden. Wäre das Guthaben tatsächlich abgelaufen, hätte es meiner Meinung nach von meinem Konto abgebucht werden müssen, um jegliche Verwirrung zu vermeiden. Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Klärung dieses Sachverhalts, damit ich wieder auf mein Guthaben zugreifen kann. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Michael Boyd
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4078
Logged in to make a deposit*
not "made"
Eingeloggt, um eine Einzahlung vorzunehmen*
nicht "gemacht"
Moderator
6373
Hello Mike Boyd,
Thank you for reaching out.
Your case has been forwarded to the casino representative, and we have requested clarification regarding your situation. Please keep an eye on this thread for further updates.
Also, could you please let us know if you signed up to the casino through our website?
Thank you.
Hallo Mike Boyd ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Ihr Fall wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet, und wir haben um Klärung Ihres Sachverhalts gebeten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für weitere Informationen.
Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie sich über unsere Website im Casino angemeldet haben?
Danke schön.
I don't remember, it was awhile ago..
Ich erinnere mich nicht, das ist schon eine Weile her…
Casino Rep
24
Dear Michael Boyd,
Thank you for contacting us regarding your recent withdrawal request. We have thoroughly reviewed your account and the circumstances surrounding your $30 free chip promotion.
According to our records, your winnings from this promotion were initially voided because two key casino rules were not met:
1. You had already used the maximum number of free promotions allowed since your last deposit.
2. More than seven days had passed since the free promotion was redeemed.
However, after carefully reviewing your case, we acknowledge that the promotion was sent to your account directly by our team and that you received communication from us regarding it. In light of this, we have decided to make an exception. Your winnings will be reinstated, and you will now be able to proceed with your withdrawal as requested.
We sincerely apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused. Our team is committed to ensuring a fair and transparent experience for all our players, and we appreciate your understanding.
If you encounter any further issues or have additional questions, please do not hesitate to contact our support team directly.
Best regards,
Oliver
Team Goat Spins
Lieber Michael Boyd,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage an uns gewendet haben. Wir haben Ihr Konto und die Umstände Ihrer Gratis-Chip-Aktion im Wert von 30 $ eingehend geprüft.
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurden Ihre Gewinne aus dieser Werbeaktion zunächst für ungültig erklärt, da zwei wichtige Casinoregeln nicht eingehalten wurden:
1. Sie haben seit Ihrer letzten Einzahlung bereits die maximal zulässige Anzahl an Gratisaktionen genutzt.
2. Seit der Einlösung der Gratisaktion waren mehr als sieben Tage vergangen.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls bestätigen wir, dass die Werbeaktion direkt von unserem Team auf Ihr Konto überwiesen wurde und Sie diesbezüglich eine Benachrichtigung von uns erhalten haben. Daher haben wir uns entschieden, eine Ausnahme zu machen. Ihr Gewinn wird Ihnen gutgeschrieben und Sie können die Auszahlung wie gewünscht beantragen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben mag. Unser Team setzt sich für ein faires und transparentes Spielerlebnis für alle unsere Spieler ein und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Sollten Sie auf weitere Probleme stoßen oder zusätzliche Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Support-Team zu wenden.
Beste grüße,
Oliver
Team Goat Spins
Thank you, I appreciate you making an exception due to the misunderstanding.
Vielen Dank, ich weiß es zu schätzen, dass Sie aufgrund des Missverständnisses eine Ausnahme gemacht haben.
Moderator
6373
Based on the rep's response, we will now consider Case #4078 as RESOLVED.
Aufgrund der Antwort des Vertreters werden wir den Fall Nr. 4078 nun als ABGESCHLOSSEN betrachten.
Initially they credited only 1//2 the amount . I had to fight for the full amount . The terms are designed to maximize player loss. The wagering is impossible. The promo is designed to draw more deposits under the guise of insurance, but the combination of wagering 30xs and max bet $5 guarantee failure.
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4110
Anfangs wurde mir nur die Hälfte des Betrags gutgeschrieben. Ich musste um den vollen Betrag kämpfen. Die Bedingungen sind darauf ausgelegt, den Verlust für den Spieler zu maximieren. Die Umsatzbedingungen sind unmöglich zu erfüllen. Die Werbeaktion soll unter dem Deckmantel einer Versicherung zu weiteren Einzahlungen führen, aber die Kombination aus 30-fachem Umsatz und einem maximalen Einsatz von 5 $ garantiert das Scheitern.
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4110
Moderator
6373
Hello Xivis Xivis,
Thank you for sharing your experience with the LCB members, and we understand your frustration. Should you need any assistance, we're here.
Hallo Xivis Xivis ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben. Wir verstehen Ihren Ärger. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da.
Sr. Newbie
30
I logged In to casino site . I had free spins active which were my weekend spins I receive for meeting depositing requirements through the week . I fulfilled all requirements . And they denied me for multiple free promotions. It’s not even possible to claim coupons without following the rules . I’m posting this as someone who isn’t just a casual user . I’m a consistent, long-term player who has deposited and played regularly across this platform and its sister casinos. Through all the ups and downs, I’ve stayed active and loyal. This is absurd Lately, though, the experience has been shifting, and not in a good way. The terms and conditions seem to be changing or being interpreted in ways that don’t always align with what actually happens during gameplay. Even when you try to follow everything correctly, there’s still a disconnect that creates issues. My most recent situation is a perfect example. I submitted a withdrawal request that was denied due to “multiple free promotions.” The problem is, when I logged in, the weekend bonus spins were automatically loaded onto my account. I didn’t go out of my way to stack promotions or manipulate anything. It was just there. That makes it hard to understand how a player is supposed to stay compliant when actions are being applied automatically on the backend. What’s really disheartening is how comfortable some of these platforms seem with operating in this gray area. It starts to feel less like clear rules and more like a system that’s confusing by design. I’m sure many people here would agree, nothing ever feels fully set in stone, and even when you try to operate within the rules, there’s still a risk of running into problems. At the end of the day, players just want transparency and consistency. If something is going to impact withdrawals, it should be clear, controlled, and not automatically triggered in a way that puts the player at a disadvantage. I’m sharing this not just out of frustration, but because I know I’m not the only one who’s experienced this.
Streitsumme: 100$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4146
Ich habe mich auf der Casino-Website eingeloggt. Ich hatte Freispiele aktiviert, die ich als Wochenendbonus für das Erfüllen der Einzahlungsbedingungen unter der Woche erhalten hatte. Ich hatte alle Bedingungen erfüllt. Trotzdem wurde mir die Inanspruchnahme mehrerer Gratisaktionen verweigert. Es ist nicht einmal möglich, Gutscheine einzulösen, ohne die Regeln zu befolgen. Ich schreibe dies als jemand, der kein Gelegenheitsspieler ist. Ich bin ein langjähriger, treuer Spieler, der regelmäßig auf dieser Plattform und ihren Partnercasinos einzahlt und spielt. Trotz aller Höhen und Tiefen bin ich aktiv und loyal geblieben. Das ist absurd. In letzter Zeit hat sich die Erfahrung jedoch verändert, und zwar nicht zum Guten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen scheinen sich zu ändern oder so interpretiert zu werden, dass sie nicht immer mit dem übereinstimmen, was tatsächlich im Spiel passiert. Selbst wenn man versucht, alles korrekt zu befolgen, gibt es immer noch eine Diskrepanz, die Probleme verursacht. Mein jüngster Fall ist ein perfektes Beispiel dafür. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die aufgrund von „mehreren Gratisaktionen“ abgelehnt wurde. Das Problem ist, dass die Wochenendbonus-Spins beim Einloggen automatisch meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich habe nichts unternommen, um Aktionen zu stapeln oder zu manipulieren. Es war einfach da. Deshalb ist es schwer nachzuvollziehen, wie ein Spieler sich an die Regeln halten soll, wenn Aktionen im Hintergrund automatisch ausgeführt werden. Besonders entmutigend ist, wie selbstverständlich manche dieser Plattformen in dieser Grauzone agieren. Es fühlt sich immer weniger nach klaren Regeln an, sondern eher nach einem System, das absichtlich verwirrend gestaltet ist. Ich bin sicher, viele hier stimmen mir zu: Nichts ist jemals in Stein gemeißelt, und selbst wenn man versucht, sich an die Regeln zu halten, besteht immer noch das Risiko, auf Probleme zu stoßen. Letztendlich wünschen sich Spieler einfach Transparenz und Konsistenz. Wenn sich etwas auf Auszahlungen auswirkt, sollte es klar und kontrolliert sein und nicht automatisch so ausgelöst werden, dass der Spieler benachteiligt wird. Ich teile das nicht nur aus Frustration, sondern weil ich weiß, dass ich nicht der Einzige bin, dem das passiert ist.
Streitsumme: 100$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4146
Sr. Newbie
30
This is absurd . A denied withdrawl for no reason
Das ist absurd. Eine grundlose Ablehnung des Auszahlungsantrags.
Sr. Newbie
30
This is absurd . A denied withdrawl for no reason
Das ist absurd. Eine grundlose Ablehnung des Auszahlungsantrags.
Casino Rep
24
Hello!
Thank you for contacting us and bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced.
After a thorough review, we identified that the issue you encountered was caused by an unexpected system error. Please rest assured that measures have been taken to ensure that this type of issue does not occur in the future.
To resolve the matter, we have returned your winnings to your account, and you may now proceed with a withdrawal request at your convenience. We hope this restores your confidence in our services.
If you encounter any further issues or have additional questions, please do not hesitate to contact our support team. We are always here to assist you.
Best Regards,
Dustin
GOAT
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass das aufgetretene Problem durch einen unerwarteten Systemfehler verursacht wurde. Wir versichern Ihnen, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um sicherzustellen, dass solche Probleme zukünftig nicht mehr auftreten.
Um die Angelegenheit zu klären, haben wir Ihren Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können nun jederzeit eine Auszahlung beantragen. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherstellen können.
Sollten Sie weitere Probleme haben oder zusätzliche Fragen stellen wollen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Beste grüße,
Dustin
ZIEGE
they didn’t want to pay out
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4152
Sie wollten nicht auszahlen
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4152
Casino Rep
24
Hello Nicholas,
Thank you for reaching out and sharing your concerns.
We take all account and gameplay issues seriously. After a thorough review, we identified activity that violated our gameplay policies, specifically regarding multiple accounts associated with similar IPs. As stated in our Terms and Conditions, this resulted in the voiding of winnings associated with those accounts.
We understand this can be disappointing. If you believe there’s an error or have additional information to provide, please contact our support team directly at support@goatspins.com, and we’ll be happy to review it further.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
Aaron
GOAT
Hallo Nicholas,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken mitgeteilt haben.
Wir nehmen alle Konto- und Spielprobleme ernst. Nach eingehender Prüfung haben wir Aktivitäten festgestellt, die gegen unsere Spielrichtlinien verstoßen, insbesondere im Zusammenhang mit mehreren Konten, die mit ähnlichen IP-Adressen verknüpft sind. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, führte dies zur Annullierung der mit diesen Konten verbundenen Gewinne.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Sollten Sie der Meinung sein, dass ein Fehler vorliegt oder weitere Informationen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team direkt unter support@goatspins.com. Wir werden die Angelegenheit gerne weiter prüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Aaron
ZIEGE
Moderator
450
Hi A. Williams, Nicholas Augenti,
Have you had a chance to check the reply above from the casino rep? Let us know if you need additional help!
Thank you!
Hallo A. Williams , Nicholas Augenti ,
Hatten Sie bereits Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu lesen? Melden Sie sich, falls Sie weitere Hilfe benötigen!
Danke schön!
Moderator
450
Hello A. Williams, Nicholas Augenti,
Please let us know if you seen the replies from the casino representative.
Do not hesitate to reach out if you need further assistance.
Hallo A. Williams , Nicholas Augenti ,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Antworten des Casino-Vertreters erhalten haben.
Zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Moderator
450
Hello A. Williams,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4146 as resolved.
Hallo A. Williams ,
Da seit über 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4146 als gelöst markieren.
Moderator
450
Hello Nicholas Augenti,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4152 as resolved.
Hallo Nicholas Augenti ,
Da seit über 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4152 als gelöst markieren.
Newbie
10
Be VERY CAUTIOUS depositing on GoatSpins or any of the affiliate sites. They look for any reason not to pay. I have finally made my last deposit on any of the sites.
First, they black listed me as not being able to use any deposit bonuses. This is the reponse i received.
After reviewing your account, we noticed some activity that seems focused on a specific bonus, which may be considered bonus hunting. To ensure fair play for all our players, we’re temporarily unable to offer deposit bonuses until your deposit-to-non-cash ratio balances out.
We truly appreciate your understanding and hope you continue enjoying your experience with us. Thank you for being part of our community.
Apparently, you dont get to chose which bonuses you play anymore. I have been playing the same bonuses every week across their sites since Jan. I prefer no rules or low wager bonuses so that's the ones i play. No issue for months until i plugged a couple holes in my game and started winning a bit more (I was still a losing player across all sites if you averaged them out). No explanaition and no response at all to my email.
Since then, i have to request any bonus. I cannot put the code in and claim any no deposit bonus. Tonight, after depositing yesterda i hopped on and requested the weekend spins. I was eligble on MrO, Eternal, and Goat spins. My last action on MrO was withdraw so i requested on both Eternal and Goat and was awarded my weekend spins. I lost on Eternal but was able to cash Goat site so i requested my withdraw of 100.
After waitng a bit, i got a response saying it was declined due to bonus abuse. I thought i had just played 2 bonuses since deposit but after i looked back at it there was 3 bonuses with one being one being the TG bonus from Thursday, some other one i dont even remember, and the loyalty bonus.
It is so frustrating that even thougth their employee reviewed my account and awarded the weekend spins, i am denied. Where is the accoutability? I get none and no response period to my dispute, but that has been standard since i played there. Instead of being a grownup and explaining something they just dont respond.
Maybe some people fill i am wrong, but i would argue that if they award the bonus they are the one that is wrong.
Highly doubt i get a response here either, but hopefully at least some people are more cautious with these sites. I have never had a site deny a withdraw when they awarded the bonus period. I understand if you are able to put in your own codes, but not when they award it.
Also, good luck getting your monthly cashback they advertise. They will make up any excuse to not give you that to.
Seien Sie bei Einzahlungen auf GoatSpins oder einer der Partnerseiten äußerst vorsichtig. Sie suchen nach jedem Grund, die Auszahlung zu verweigern. Ich habe nun meine letzte Einzahlung auf einer dieser Seiten getätigt.
Zuerst wurde ich auf eine schwarze Liste gesetzt, sodass ich keine Einzahlungsboni mehr nutzen kann. Das ist die Antwort, die ich erhalten habe.
Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir Aktivitäten festgestellt, die auf einen bestimmten Bonus abzielen und als Bonusjagd gewertet werden könnten. Um faires Spiel für alle unsere Spieler zu gewährleisten, können wir vorübergehend keine Einzahlungsboni anbieten, bis sich Ihr Verhältnis von Einzahlungen zu Nicht-Bargeld-Transaktionen ausgleicht.
Wir wissen Ihr Verständnis sehr zu schätzen und hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns weiterhin genießen. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind.
Anscheinend kann man die Bonusangebote nicht mehr selbst auswählen. Ich spiele seit Januar jede Woche dieselben Boni auf den verschiedenen Seiten. Ich bevorzuge Boni ohne Regeln oder mit niedrigen Umsatzbedingungen, daher spiele ich diese. Monatelang gab es keine Probleme, bis ich ein paar Schwächen in meinem Spiel behoben und etwas mehr gewonnen habe (im Durchschnitt war ich aber immer noch auf allen Seiten im Minus). Ich habe weder eine Erklärung noch eine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Seitdem muss ich jeden Bonus einzeln anfordern. Ich kann keinen Code eingeben und keinen Bonus ohne Einzahlung beanspruchen. Heute Abend, nachdem ich gestern eingezahlt hatte, habe ich mich eingeloggt und die Wochenend-Spins angefordert. Ich war für MrO, Eternal und Goat berechtigt. Meine letzte Aktion bei MrO war eine Auszahlung, also habe ich die Spins sowohl bei Eternal als auch bei Goat angefordert und die Wochenend-Spins erhalten. Ich habe bei Eternal verloren, konnte mir aber bei Goat einen Gewinn auszahlen lassen und habe daher meine Auszahlung von 100 beantragt.
Nach kurzer Wartezeit erhielt ich eine Absage wegen Bonusmissbrauchs. Ich dachte, ich hätte seit meiner Einzahlung nur zwei Boni genutzt, aber nach nochmaligem Überprüfen stellte ich fest, dass es drei waren: der TG-Bonus vom Donnerstag, ein weiterer, an den ich mich gar nicht mehr erinnere, und der Treuebonus.
Es ist so frustrierend, dass mir die Wochenend-Spins verweigert werden, obwohl ein Mitarbeiter mein Konto geprüft und mir die Gutschrift erteilt hat. Wo bleibt die Verantwortung? Ich erhalte keinerlei Rückmeldung auf meine Beschwerde, aber das ist schon seit meinem Einstieg dort üblich. Anstatt sich vernünftig zu verhalten und die Situation zu erklären, reagieren sie einfach nicht.
Manche mögen denken, ich irre mich, aber ich würde argumentieren, dass diejenigen, die den Bonus vergeben, im Unrecht sind.
Ich bezweifle stark, dass ich hier eine Antwort bekomme, aber hoffentlich sind wenigstens einige Leute vorsichtiger mit solchen Seiten. Mir wurde noch nie eine Auszahlung verweigert, nachdem mir ein Bonus gutgeschrieben wurde. Ich verstehe es, wenn man eigene Codes einlösen kann, aber nicht, wenn der Bonus von der Seite selbst vergeben wird.
Viel Glück dabei, die beworbenen monatlichen Cashback-Aktionen zu erhalten. Sie werden sich jede Ausrede einfallen lassen, um sie Ihnen vorzuenthalten.
Casino Rep
24
Hi Corey,
Thank you for taking the time to share your concerns.
Please note that in accordance with our casino terms, player classifications may change over time based on gameplay patterns, frequency of bonus usage, and the types of promotions most commonly used. After reviewing your account, it appears that your activity currently places you in a player category where low wagering and no-rule bonuses are not available.
As outlined in our Terms and Conditions:
Additionally, regarding free promotions:
That said, I want to emphasize that we value you as a player. After reviewing your case with management, a one-time exception has been made, and your winnings from the weekend spins have been reinstated to your account.
Going forward, I kindly ask that you carefully review our Terms and Conditions to avoid similar situations. If you ever have questions about specific promotions or eligibility, please don’t hesitate to reach out. I’m here to help.
You can contact us anytime at support@goatspins.com, and we’ll be happy to assist you.
Thank you for your understanding and for being part of our community.
Kind regards,
Jonathan Davis,
Support Team Goat Spins
Hallo Corey,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Spielerklassifizierung gemäß unseren Casino-Bedingungen im Laufe der Zeit ändern kann. Grundlage hierfür sind Spielverhalten, Häufigkeit der Bonusnutzung und die am häufigsten genutzten Bonusangebote. Nach Prüfung Ihres Kontos scheinen Sie derzeit einer Spielerkategorie anzugehören, für die Boni mit niedrigen Umsatzbedingungen und ohne Bonusbedingungen nicht verfügbar sind.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben:
Außerdem, was kostenlose Werbeaktionen betrifft:
Ich möchte betonen, dass wir Sie als Spieler sehr schätzen. Nach Rücksprache mit dem Management wurde ausnahmsweise eine Ausnahme gemacht, und Ihre Gewinne vom Wochenende wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.
Um ähnliche Situationen zukünftig zu vermeiden, bitte ich Sie, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen. Sollten Sie Fragen zu bestimmten Aktionen oder Teilnahmebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich helfe Ihnen gerne weiter.
Sie können uns jederzeit unter support@goatspins.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie Teil unserer Gemeinschaft sind.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Support Team Goat Spins
Newbie
10
Thanks Jonathan for taking the time to respond. I also appreciate the exception although it wasnt about the money. I mean we are only talking about $100. but thank you.
Hopefully you can provide some more clarity so i can understand the bonus sittuation, I guess i am confused. Your company promotes bonuses on your sites, here and other websites, and on TG where I used to follow all your sites. Yes, i prefer no rules and low wager bonuses but have been using them the same way if you look closely. I simply dont have the patience for a 30x or 40x wagering bonus most of the time. But i dont think that makes me a bonus hunter or abusive. One, there is no hunting required. I just follow your accounts on TG and IG which up unitl recently i believed you wanted me to do.
Also, the way it was handled was very poor. No explanation and no response when i asked for clarity. Just ignored. That doesn't make me feel valued as you say. It makes me feel disrespected. I don't ignore my customers. How was i supposed to know i was doing something wrong? If you valued my business, you would think someone would make me aware of the issue (still not sure what that is). Is there some magic ratio where i need to play so many 30x or 40x bonuses to even out the no rules. As you can see, it doesnt exactly make me a winning player although i have started winning more. That';s what it felt like to me. When i was depositing thousands per week on your sites and rarely cashing out, there was no problem with me playing only no rules/low wager bonuses. You happily took the money, but when i cashed a handful of nice withdraws suddenly im doing something wrong?!?!
As you can also see, i am not on your sites near as much lately due to this and thats fine with me.You are certainly entitled to pull bonuses or not offer me bonuses just like i get to decide where i spend my money. I am baffled at the decision to limit my deposits though. Why would you want to make less money? That ones really confusing but luckily there are plenty of sites willing to take it.
Lastly, can you answer my question from my email that was ignored? When i asked that question, i thought it was something i had done on one site, but soon realized it was happening on all sites. What do i need to do to avoid being known as an absuive bonus hunter? It hurts my feelings. Is this a permanant label or is there a possibilty of freeing myself?
Thanks for your time Jonathan. Seriously.
Have a great day!
Corey
Hugh? Can you elaborate on this please? What is bonus hunting? Never heard the term. I do only play certain bonuses, but don’t you run bonus deals on TG for a reason? They are pretty much scheduled like clockwork.
Please do elaborate and let me know what I have done so it doesn’t happen to me on other sites.
Thanks,
On Apr 9, 2026, at 11:51 AM, Detective - Support <support@detectiveslots.com> wrote:
Hi Yahoo,
I hope this email finds you well.
Thank you for reaching out.
After reviewing your account, we noticed some activity that seems focused on a specific bonus, which may be considered bonus hunting. To ensure fair play for all our players, we’re temporarily unable to offer deposit bonuses until your deposit-to-non-cash ratio balances out.
We truly appreciate your understanding and hope you continue enjoying your experience with us. Thank you for being part of our community.
Kind regards,
MilesCustomer Support Team
On Thu, 9 Apr at 2:14 PM , Yahoo Mail Center <coreybcole@yahoo.com> wrote:
Hi hope you are well.
There is something going on with my account. No coupons in the cashier section know deposit codes don’t work either.
I get an error saying I’m in prohibited class.
Can you help.
Thanks,
Corey
Danke Jonathan für deine Antwort. Ich weiß die Ausnahme auch zu schätzen, obwohl es nicht ums Geld ging. Es geht ja nur um 100 Dollar. Trotzdem vielen Dank.
Ich hoffe, Sie können mir die Bonussituation etwas genauer erklären, da ich etwas verwirrt bin. Ihr Unternehmen bewirbt Boni auf Ihren Seiten, hier und auf anderen Webseiten sowie auf TikTok, wo ich früher regelmäßig Ihre Beiträge verfolgt habe. Ja, ich bevorzuge Boni ohne feste Regeln und mit niedrigen Umsatzbedingungen, aber ich habe sie, wie Sie vielleicht bemerkt haben, immer gleich genutzt. Mir fehlt einfach meistens die Geduld für einen Bonus mit 30- oder 40-fachen Umsatzbedingungen. Ich glaube aber nicht, dass mich das zu einem Bonusjäger oder Missbraucher macht. Erstens ist keine Bonusjagd erforderlich. Ich folge lediglich Ihren Accounts auf TikTok und Instagram, was ich bis vor Kurzem auch so verstanden habe.
Außerdem war die Art und Weise, wie das Ganze gehandhabt wurde, wirklich schlecht. Keine Erklärung, keine Antwort auf meine Nachfrage. Ich wurde einfach ignoriert. Das gibt mir nicht das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, wie Sie sagen. Es gibt mir das Gefühl, respektlos behandelt zu werden. Ich ignoriere meine Kunden nicht. Woher sollte ich denn wissen, dass ich etwas falsch mache? Wenn Ihnen mein Geschäft wichtig wäre, würden Sie doch erwarten, dass mich jemand auf das Problem aufmerksam macht (ich bin mir immer noch nicht sicher, worum es geht). Gibt es da etwa ein magisches Verhältnis, nach dem ich so und so viele 30- oder 40-fache Boni spielen muss, um die fehlenden Regeln auszugleichen? Wie Sie sehen, macht mich das nicht gerade zu einem Gewinner, obwohl ich angefangen habe, mehr zu gewinnen. So hat es sich für mich angefühlt. Als ich wöchentlich Tausende auf Ihren Seiten eingezahlt und nur selten etwas abgehoben habe, war es kein Problem, dass ich nur Boni ohne Regeln/mit niedrigen Umsatzbedingungen gespielt habe. Sie haben das Geld gerne genommen, aber sobald ich ein paar schöne Auszahlungen hatte, mache ich plötzlich etwas falsch?!
Wie Sie sehen, bin ich deswegen in letzter Zeit nicht mehr so oft auf Ihren Seiten, was für mich völlig in Ordnung ist. Natürlich haben Sie das Recht, Boni zu streichen oder mir keine mehr anzubieten, genauso wie ich selbst entscheiden kann, wofür ich mein Geld ausgebe. Die Entscheidung, meine Einzahlungen zu begrenzen, verstehe ich allerdings nicht. Warum sollte man weniger verdienen wollen? Das ist wirklich unverständlich, aber zum Glück gibt es genügend andere Seiten, die das akzeptieren.
Könnten Sie bitte abschließend meine Frage aus der unbeantworteten E-Mail beantworten? Ich dachte damals, es ginge nur um ein Problem auf einer bestimmten Webseite, merkte aber schnell, dass es auf allen Seiten vorkommt. Was kann ich tun, um nicht länger als ausbeuterischer Bonusjäger abgestempelt zu werden? Das verletzt mich sehr. Bleibt mir dieses Stigma anhaften oder gibt es eine Möglichkeit, mich davon zu befreien?
Danke für deine Zeit, Jonathan. Ehrlich.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Corey
Hugh? Könntest du das bitte genauer erklären? Was ist Bonusjagd? Davon habe ich noch nie gehört. Ich spiele zwar nur bestimmte Boni, aber gibt es bei TG nicht einen Grund für die Bonusangebote? Die finden ja quasi regelmäßig statt.
Bitte erläutern Sie dies genauer und teilen Sie mir mit, was ich getan habe, damit mir das auf anderen Seiten nicht passiert.
Danke,
Am 9. April 2026 um 11:51 Uhr schrieb Detective - Support:
Hallo Yahoo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir Aktivitäten festgestellt, die auf einen bestimmten Bonus abzielen und als Bonusjagd gewertet werden könnten. Um faires Spiel für alle unsere Spieler zu gewährleisten, können wir vorübergehend keine Einzahlungsboni anbieten, bis sich Ihr Verhältnis von Einzahlungen zu Nicht-Bargeld-Transaktionen ausgleicht.
Wir wissen Ihr Verständnis sehr zu schätzen und hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns weiterhin genießen. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind.
Mit freundlichen Grüße,
MeilenKundensupport-Team
Am Donnerstag, den 9. April um 14:14 Uhr schrieb das Yahoo Mail Center
: Hallo, ich hoffe, es geht dir gut.
Irgendwas stimmt mit meinem Konto nicht. Ich finde keine Gutscheine im Kassenbereich und weiß auch nicht, dass Einzahlungscodes funktionieren.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass ich mich in einer verbotenen Klasse befinde.
Können Sie helfen?
Danke,
Corey
Casino Rep
24
Hi Corey,
Thanks for getting back to us. I genuinely appreciate your honesty and the chance to clear the air. It’s never our intention to make a loyal player feel disrespected or ignored, and I apologize that our initial communication felt that way.
To give you the transparency you’re looking for, let’s break down the "Bonus Hunter" label and how the math works on our end.
It sounds like a dirty word, but in the industry, it simply refers to a gameplay pattern. However, "Bonus Hunting" is flagged when an account’s activity becomes almost exclusively focused on Positive Expected Value play.
Essentially, if a player only utilizes No-Rules or Low-Wager bonuses, the risk shifts entirely to the casino. While these bonuses are great for players, if they aren't balanced out with "Raw" deposits (deposits made without a coupon) or standard wagering bonuses, the account is flagged by the system, and a dedicated team enrolls the player class re-evaluation.
You mentioned that when you were depositing heavily, there was no issue. Automated systems often overlook patterns when a player is on a losing streak. However, every withdrawal triggers a manual human review. When you hit those nice wins, our team had to look at the full history.
Absolutely not. You aren't blacklisted from the casino; you’ve just been moved to a different Player Class temporarily.
How to free yourself: The "magic ratio" you asked about isn't a secret formula, but it is simple: Balance. * Mix in Clean Deposits: Playing without a bonus shows the system you aren't just here for the promotional edge. As your activity balances out with more natural play, our dedicated team will re-evaluate your account, and those low-wager/no-rules offers can become available again.
If you have more questions, I’m right here.
Best regards,
Jonathan Davis
Support Team Goat Spins
Hallo Corey,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich schätze Ihre Ehrlichkeit und die Möglichkeit, die Angelegenheit zu klären, sehr. Es liegt uns nie am Herzen, einem treuen Spieler das Gefühl zu geben, respektlos behandelt oder ignoriert zu werden, und ich entschuldige mich dafür, dass unsere erste Kommunikation diesen Eindruck erweckt hat.
Um Ihnen die gewünschte Transparenz zu bieten, erklären wir Ihnen im Folgenden genauer, was unter dem Label „Bonus Hunter“ zu verstehen ist und wie die Berechnung bei uns funktioniert.
Es klingt zwar negativ, bezeichnet in der Branche aber lediglich ein bestimmtes Spielmuster . „Bonusjagd“ wird jedoch dann als solches gewertet, wenn sich die Aktivitäten eines Kontos fast ausschließlich auf das Spielen mit positivem Erwartungswert konzentrieren.
Im Wesentlichen trägt das Casino das gesamte Risiko, wenn ein Spieler ausschließlich Bonusangebote ohne Regeln oder mit niedrigen Umsatzbedingungen nutzt. Diese Boni sind zwar vorteilhaft für Spieler, werden sie jedoch nicht durch reguläre Einzahlungen (Einzahlungen ohne Gutschein) oder Standard- Umsatzboni ausgeglichen, wird das Konto vom System markiert und ein spezialisiertes Team veranlasst eine erneute Überprüfung des Spielerprofils.
Sie erwähnten, dass es bei höheren Einzahlungen keine Probleme gab. Automatisierte Systeme übersehen oft Muster, wenn ein Spieler eine Pechsträhne hat. Jede Auszahlung wird jedoch manuell von einem Mitarbeiter geprüft. Bei Ihren Gewinnen musste unser Team Ihre gesamte Transaktionshistorie einsehen.
Absolut nicht. Sie stehen nicht auf der schwarzen Liste des Casinos; Sie wurden lediglich vorübergehend in eine andere Spielerklasse eingeteilt.
So befreien Sie sich: Das von Ihnen erwähnte „magische Verhältnis“ ist keine Geheimformel, sondern ganz einfach: Ausgewogenheit. * Integrieren Sie regelmäßige Einzahlungen: Wenn Sie ohne Bonus spielen, zeigen Sie dem System, dass Sie nicht nur wegen der Bonusangebote hier sind. Sobald sich Ihre Aktivitäten mit regulärem Spielverhalten ausgleichen, prüft unser Team Ihr Konto erneut, und die Angebote mit niedrigen Umsatzbedingungen und ohne Regeln stehen Ihnen wieder zur Verfügung.
Falls Sie weitere Fragen haben, bin ich für Sie da.
Beste grüße,
Jonathan Davis
Support Team Goat Spins
Newbie
10
HI Jonathan.
Thanks. I do appreciate the clarity. If i would known this was a thing, i could have made the adjustments but for a lot of reasons it seems its just too late.
Obviously i don't run your sites, but i would highly recommend some training and/or systems put in place to deal with this when it happens and hopefully before hand. The "clarity" helps somewhat but basically it sounds to me like keep depositing and maybe one day I'll get deposit bonuses back. To top that off, i was looking at the transaction history and noticed i also lost comp points. Like WTH? What does that have to do with me using too many bonuses? Since this happened on the ninth, i have still been making deposits totaling $2319 across the main sites and no comp points. Do you see why i feel disrespected and ignored?
| CASINO | TOTAL DEPOSITS | CASINO PROFIT AND LOSS |
| MRO | 1103.19 | -847.81 |
| ETERNAL | 478.84 | 478.84 |
| GOAT | 407.77 | 307.77 |
| DS | 130.17 | 130.17 |
| ASG | 199.91 | 199.91 |
| GRAND TOTAL | 2319.88 | 268.88 |
On the ignored part, its been almost every time i send an email. If they don't like what i said, its crickets. Not even a sorry, not sorry email most of the time. Here is one I sent related to the monthly cashback you advertise on here that i once thought i would get. I was calm and not disrespectful. No response, just crickets...
Im done with my rant now because i am getting frustrated and not going to let this effect this beautiful weekend. since that magic ratio probably has frequency of deposits in it, we will see what no deposits does to it.
I want to thank you again for your time Jonathan. I do appreciate you taking the time to provide some clarity and your side of the discussion. I always try to look at anything from the opposite angle and I just can't justify it. I would never treat my customers that way and on the rare occasion i have had to get rid of a customer i still treated them with respect.
Have a great day!
Corey
Hallo Jonathan.
Danke. Ich weiß die Klarstellung sehr zu schätzen. Hätte ich das gewusst, hätte ich die nötigen Anpassungen vornehmen können, aber aus verschiedenen Gründen ist es nun wohl zu spät.
Natürlich betreibe ich Ihre Seiten nicht, aber ich würde Ihnen dringend empfehlen, Schulungen anzubieten und/oder Systeme einzuführen, um mit solchen Fällen umzugehen – idealerweise aber auch präventiv. Die „Klarstellung“ hilft zwar etwas, aber im Grunde klingt es für mich so, als ob ich einfach weiter einzahlen soll und vielleicht irgendwann die Einzahlungsboni zurückbekomme. Zu allem Überfluss habe ich beim Blick auf meinen Transaktionsverlauf auch noch festgestellt, dass ich Treuepunkte verloren habe. Was soll das denn? Was hat das damit zu tun, dass ich zu viele Boni genutzt habe? Seit dem 9. habe ich weiterhin Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2319 $ auf den Hauptseiten getätigt und keine Treuepunkte erhalten. Verstehen Sie, warum ich mich respektlos behandelt und ignoriert fühle?
| KASINO | GESAMTEINZAHLUNGEN | Casino-Gewinn und -Verlust |
| MRO | 1103.19 | -847,81 |
| EWIG | 478,84 | 478,84 |
| ZIEGE | 407,77 | 307,77 |
| DS | 130,17 | 130,17 |
| ASG | 199,91 | 199,91 |
| GESAMTSUMME | 2319,88 | 268,88 |
Was das Ignorieren angeht, passiert das fast jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe. Wenn ihnen nicht gefällt, was ich geschrieben habe, herrscht Funkstille. Meistens nicht mal eine Entschuldigung. Hier ist eine E-Mail, die ich wegen des monatlichen Cashbacks geschrieben habe, mit dem Sie hier werben und den ich mal erwartet hatte. Ich war ruhig und respektvoll. Keine Antwort, einfach Funkstille…
Ich habe mich jetzt genug aufgeregt, denn ich bin frustriert und lasse mir dieses schöne Wochenende nicht verderben. Da diese magische Kennzahl wahrscheinlich die Einzahlungshäufigkeit berücksichtigt, werden wir sehen, wie sich das Ausbleiben von Einzahlungen darauf auswirkt.
Ich möchte mich nochmals herzlich für Ihre Zeit bedanken, Jonathan. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Sache zu klären und Ihre Sicht der Dinge darzulegen. Ich versuche immer, alles aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, und ich kann es einfach nicht rechtfertigen. Ich würde meine Kunden niemals so behandeln, und selbst in den seltenen Fällen, in denen ich mich von einem Kunden trennen musste, habe ich ihn stets mit Respekt behandelt.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Corey
Sr. Newbie
18
I have been a member of GOAT since they launched. I have deposited to the tune of 100s of thousands. I am currently in an active dispute (there have been many - often resolved satisfactorily).
It has come to my attention that the Casino has been shorting my cashback - and currently CYA'ng their unlawful act by stating my tier was only recently changed. This is untrue, misleading and only stated so that they don't have to credit the difference in the cashback amount for clean deposits. In detail, I achieved Gold Hoof status last year - this meant that my cashback would increase to 30% all week versus only on weekends. In truth, my deposits call for the highest of tiers, but they claim that despite enjoying some of the perks of this tier, I was never "officially invited" and thus they have not credited the 50% cashback on clean deposits.
I accepted this explanation as I never got an invitation - However, now they are attempting to avoid crediting the 5% withheld in cashback for every clean deposit as of the time I achieved Gold Hoof Status. I have even agreed to accept the cashback credit going back only 3 months instead of the date my tier changed. They are deceitfully claiming my tier had not changed. All information of achieving tiers is tied to deposit total - which mine reached last year.
Even today, when I requested cashback they shorted 5%. I have screen shots and sent them to management. Separately, I am working with Andrew who "is out of the office" and claims that lack of access to my account to properly address this.
If they do this enough times to enough depositors, they are effectively stealing from players and sabotaging their chances of recovering losses with cashback which already carries steep playthrough requirements.
They are currently ignoring my request to credit the missing 5% cashback beginning in January 2026 to date.
I am hopeful that you can help resolve this before I hire legal counsel to start a class action suit. I will devote he next 100K to publishing a recruitment ad for GOAT players experiencing the same treatment - this is not fair. They have previously employed other deceitful tactics (applying higher wagering to bonuses than the wagering advertised, for example). After a lot of spent energy, time and effort escalating - they credited my account in some cases -after admitting in writing that I was correct.
Please Help.
Ich bin seit der Gründung Mitglied bei GOAT und habe Hunderttausende eingezahlt. Derzeit befinde ich mich in einer laufenden Streitigkeit (es gab bereits mehrere, die oft zufriedenstellend beigelegt wurden).
Mir ist aufgefallen, dass das Casino mir zu wenig Cashback gewährt und versucht, sich mit der Behauptung, mein Status sei erst kürzlich geändert worden, vor der Verantwortung zu drücken. Das ist falsch, irreführend und dient lediglich dazu, die Differenz des Cashback-Betrags für reguläre Einzahlungen nicht gutschreiben zu müssen. Ich habe letztes Jahr den Gold-Hoof-Status erreicht, was bedeutete, dass mein Cashback die ganze Woche über 30 % statt nur am Wochenende betragen würde. Tatsächlich rechtfertigen meine Einzahlungen den höchsten Status, aber das Casino behauptet, ich sei trotz einiger Vorteile dieses Status nie „offiziell eingeladen“ worden und habe daher den 50%igen Cashback auf reguläre Einzahlungen nicht gutgeschrieben.
Ich akzeptierte diese Erklärung, da ich nie eine Einladung erhalten hatte. Nun versuchen sie jedoch, die 5 % Cashback, die seit Erreichen des Gold-Hoof-Status für jede Einzahlung einbehalten wurden, nicht gutzuschreiben. Ich habe sogar zugestimmt, die Cashback-Gutschrift nur für die letzten drei Monate anstatt ab dem Datum meines Statuswechsels zu akzeptieren. Sie behaupten fälschlicherweise, mein Status habe sich nicht geändert. Alle Informationen zum Erreichen der Statusstufen hängen von der Höhe der Einzahlungen ab – die ich letztes Jahr erreicht habe.
Auch heute, als ich Cashback beantragte, wurden mir 5 % vorenthalten. Ich habe Screenshots davon und habe sie der Geschäftsleitung geschickt. Außerdem stehe ich mit Andrew in Kontakt, der angeblich „außerhalb des Büros“ ist und behauptet, keinen Zugriff auf mein Konto zu haben, um das Problem zu lösen.
Wenn sie das oft genug mit genügend Einlegern machen, bestehlen sie die Spieler im Grunde und sabotieren deren Chancen, Verluste durch Cashback auszugleichen, das ohnehin schon hohe Umsatzbedingungen mit sich bringt.
Bis heute ignorieren sie meine Anfrage, die fehlenden 5% Cashback ab Januar 2026 gutzuschreiben.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit zu klären, bevor ich einen Anwalt mit einer Sammelklage beauftrage. Die nächsten 100.000 € werde ich für eine Werbeanzeige für GOAT-Spieler verwenden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben – das ist nicht fair. Sie haben bereits zuvor andere betrügerische Taktiken angewendet (z. B. höhere Umsatzbedingungen für Boni als beworben). Nach viel Zeit, Energie und Mühe, die ich in die Eskalation investiert habe, haben sie mir in einigen Fällen einen Betrag gutgeschrieben – nachdem sie schriftlich zugegeben hatten, dass ich im Recht war.
Bitte helfen Sie.
Moderator
450
Hello Xivis,
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more insights on your case and we will reach out as soon as we have an update to share.
Thank you for your patience.
Hallo Xivis ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass wir uns an das Casino gewandt haben, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, und dass wir uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
24
Thank you for taking the time to share your concerns in such detail. First and foremost, we genuinely appreciate your long-standing support and the level of engagement you’ve shown since joining GOAT. Players like you, who have been with us from the early stages and have remained active over time, are extremely important to us, and we take your feedback very seriously.
After carefully reviewing your case, we’d like to clarify the situation regarding your tier status and the cashback percentages applied to your account.
While we understand that your deposit activity has been significant and consistent, progression to the Gold Hoof tier is not based solely on cumulative deposits. In order to qualify for that tier, a player must also meet the requirement of accumulating a total of 80,000 comp points on their account. This is a key condition for the tier upgrade, and it is why your status change was not applied automatically at the time you expected. Instead, this change occurred manually, a day ago.
Because of this, the benefits associated with the Gold Hoof tier, including the adjusted cashback structure, can only be applied from the point at which the tier was officially activated. Unfortunately, this means that previous deposits made prior to the confirmed tier upgrade cannot be retroactively recalculated under the new cashback percentage.
That said, we do understand your frustration, especially given your history with us and the expectations you had based on your activity. While the system has operated as intended according to the tier requirements, we want to acknowledge your loyalty and the concerns you’ve raised in good faith.
As a gesture of appreciation for your continued support and to help bring this matter to a positive resolution, we are happy to offer a goodwill adjustment. We have credited the additional 5% cashback difference on all eligible cashback transactions from the past two months. This is not an admission of error, but rather a reflection of how much we value your ongoing presence and commitment.
We also want to reassure you that your case has not been ignored. Delays in communication, including Andrew’s temporary absence, are unfortunate but not indicative of any intent to avoid resolution.
Hope this explanation helps clarify the situation and demonstrates our willingness to meet you halfway. We also want to reassure you that your case has been carefully reviewed and remains important to us. We are fully committed to your account and to ensuring that your experience going forward is fair, transparent, and consistent with the highest level of care.
If you have any further questions or would like a more detailed breakdown of anything mentioned above, you can always reach out directly to our VIP team at vip@goatspins.com, where we will be happy to assist you further.
Thank you again for your patience, your understanding, and for being a valued member of our community.
Kind Regards,
Camila,
Goat Spins VIP Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Anliegen so detailliert mitzuteilen. Wir wissen Ihre langjährige Unterstützung und Ihr Engagement seit Ihrem Beitritt zu GOAT sehr zu schätzen. Spieler wie Sie, die von Anfang an dabei waren und über die Jahre aktiv geblieben sind, sind uns extrem wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls möchten wir die Situation bezüglich Ihres Stufenstatus und der auf Ihr Konto angewendeten Cashback-Prozentsätze klären.
Wir wissen, dass Ihre Einzahlungen umfangreich und regelmäßig waren. Der Aufstieg zum Gold-Hoof-Status basiert jedoch nicht allein auf der Anzahl der Einzahlungen. Um diesen Status zu erreichen, müssen Sie außerdem insgesamt 80.000 Treuepunkte auf Ihrem Konto sammeln. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für das Upgrade, weshalb die Statusänderung nicht automatisch zum erwarteten Zeitpunkt erfolgte. Stattdessen wurde sie vor einem Tag manuell vorgenommen.
Aus diesem Grund können die Vorteile des Gold-Hoof-Status, einschließlich der angepassten Cashback-Struktur, erst ab dem Zeitpunkt der offiziellen Aktivierung des Status angewendet werden. Dies bedeutet leider, dass Einzahlungen, die vor dem bestätigten Status-Upgrade getätigt wurden, nicht rückwirkend mit dem neuen Cashback-Prozentsatz neu berechnet werden können.
Wir verstehen Ihren Frust, insbesondere angesichts Ihrer bisherigen Erfahrungen mit uns und der Erwartungen, die Sie aufgrund Ihrer Aktivitäten hatten. Obwohl das System gemäß den Stufenanforderungen wie vorgesehen funktioniert hat, möchten wir Ihre Treue und Ihre in gutem Glauben geäußerten Bedenken anerkennen.
Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre anhaltende Unterstützung und um diese Angelegenheit zu einer positiven Lösung zu bringen, bieten wir Ihnen gerne eine Kulanzlösung an. Wir haben die Differenz von 5 % Cashback auf alle berechtigten Cashback-Transaktionen der letzten zwei Monate gutgeschrieben. Dies ist kein Eingeständnis eines Fehlers, sondern vielmehr Ausdruck unserer Wertschätzung für Ihre Treue und Ihr Engagement.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall nicht vernachlässigt wurde. Verzögerungen in der Kommunikation, einschließlich Andrews vorübergehender Abwesenheit, sind bedauerlich, lassen aber keinerlei Rückschlüsse auf eine mögliche Absicht zu, eine Lösung zu vermeiden.
Wir hoffen, diese Erklärung trägt zur Klärung der Situation bei und zeigt unsere Bereitschaft, Ihnen entgegenzukommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wurde und uns weiterhin wichtig ist. Wir setzen uns mit vollem Engagement für Ihr Konto ein und gewährleisten, dass Ihre zukünftige Erfahrung fair, transparent und stets mit höchster Sorgfalt gestaltet wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine detailliertere Aufschlüsselung der oben genannten Punkte wünschen, können Sie sich jederzeit direkt an unser VIP-Team unter vip@goatspins.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und dafür, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Gemeinschaft sind.
Mit freundlichen Grüße,
Camila,
Goat Spins VIP-Team
Sr. Newbie
18
Thank you Camila for your reply and thorough explanation - which I accept in part. Nevertheless, I am happy with the resolution GOAT provided and consider it a fair compromise.
Vielen Dank, Camila, für deine Antwort und die ausführliche Erklärung, die ich teilweise akzeptiere. Dennoch bin ich mit der von GOAT vorgeschlagenen Lösung zufrieden und halte sie für einen fairen Kompromiss.
Sr. Newbie
18
Thank You LCB. GOAT has resolved this issue to my satisfaction. I will continue to play, and fully trust they will always come to the table to resolve any issue.
Vielen Dank an LCB. GOAT hat das Problem zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich werde weiterhin spielen und vertraue voll und ganz darauf, dass sie auch in Zukunft lösungsorientiert handeln werden.
Newbie
13
This is an absolutely gross story to read & falls in line perfectly with narrative that goatspins and the umbrella chain of sister casinos has painted as of late... it's without a doubt imo that they intentionally obfuscate player account history and session play with their lack of actual tracking tools to clearly see personal deposit, spin, reward and withdrawal history in a transparent and clear (very much basic) dashboard like every other reputable casino has available. - to each their own but the fact that you' mentioned in the resolved post that you trust goat will always make the effort to fix the situation like they "have" every time... how many times does the "caught redhanded shenanigans" & ensueing Lcb-resolution-wars have to happen before the culpability of blatant foul-operations begin to be shared with the LCB platform itself given their endorsements to the chain of casinos. --- I personally have video evidence of 3 seperate sessions clearly showing games being rigged & not rewarding several wins nor bonus triggers. -- the fact that even with slanted machines they are also comfortable doubling down in routinely pulling shady claw back and CYA'ing malarkey on Big Money Players such as yourself & who knows how many other Gold Hoof accounts... is flippin wiiiild to fathom.
Parlay the above with the last three months that featured multiple unannounced policy changes with plenty interactions posted and shared through our the community displaying the purely inconsistent information being relayed to players via chat support. Evasive or Vague at best is the standard protocol across the board for anything relating to the simplest of questions & details concerning policy changes - Not to mention not only are changes implemented in the dark but also apply retroactively in illogical & outright disregard for the community of Gamblers most of which ade longstanding members with accounts at all the sister sites listed below:
1-goat • 2-Mr. O • 3-eternal • 4-detective • 5-slototribe • 6-Asgard • 7-ronin • 8-orca • 9-fortunate Buddha • 10-SlotoCafe
10 casinos & all of them loaded in bulk with long standing clients.... that many brands & none with any user-tools for Safe Gambling & the behavior toward policy transparency + slew of media demonstrating rigged games + recurrent admissions to violations of Player balances & rightful perks.....
How is this not a house of cards or the "sign" to cut losses count blessings and simply call a spade a spade...
glad Xivis was made whole in some shape or form to their satisfaction 🫶 but geezlouise its time that LCB brass and community members take a minute to consider how long these bonker situations & stories keep on before it inevitably turns into another stain on crypto to the likes of MtGox & FTX.
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Das ist eine absolut widerliche Geschichte und passt perfekt zu dem Narrativ, das Goatspins und die dazugehörige Casinokette in letzter Zeit verbreitet haben. Meiner Meinung nach verschleiern sie absichtlich die Kontohistorie und das Spielverhalten der Spieler, da sie keine transparenten Tracking-Tools anbieten, um Einzahlungen, Spins, Prämien und Auszahlungen in einem einfachen Dashboard einzusehen, wie es jedes seriöse Casino bietet. – Jeder hat seine eigene Meinung, aber die Tatsache, dass Sie in dem als gelöst markierten Beitrag erwähnt haben, dass Sie Goatspins vertrauen, dass sie sich immer bemühen werden, die Situation zu bereinigen, wie sie es angeblich jedes Mal getan haben … Wie oft müssen diese „auf frischer Tat ertappten Machenschaften“ und die darauffolgenden Auseinandersetzungen mit der LCB noch stattfinden, bevor die Verantwortung für diese eklatanten Betrugspraktiken auch der LCB-Plattform selbst übertragen wird, angesichts ihrer Unterstützung für die Casinokette? – Ich persönlich habe Videobeweise von drei separaten Spielsitzungen, die eindeutig zeigen, dass die Spiele manipuliert wurden und mehrere Gewinne sowie Bonusauslöser nicht gewährt wurden. -- die Tatsache, dass sie selbst bei manipulierten Automaten auch noch routinemäßig dubiose Rückforderungsmethoden anwenden und sich mit fadenscheinigen Ausreden gegenüber Großverdienern wie Ihnen und wer weiß wie vielen anderen Gold-Hoof-Konten absichern... ist einfach nur wahnsinnig zu begreifen.
Hinzu kommt, dass in den letzten drei Monaten zahlreiche unangekündigte Richtlinienänderungen vorgenommen wurden, begleitet von vielen Beiträgen und Diskussionen in unserer Community. Diese Beiträge verdeutlichen die völlig widersprüchlichen Informationen, die den Spielern über den Chat-Support übermittelt wurden. Ausweichend oder bestenfalls vage Antworten sind die gängige Praxis bei allen Fragen und Details zu Richtlinienänderungen. Hinzu kommt, dass die Änderungen nicht nur im Geheimen umgesetzt, sondern auch rückwirkend angewendet werden – unlogisch und unter völliger Missachtung der Spielergemeinschaft, die größtenteils aus langjährigen Mitgliedern mit Konten auf allen unten aufgeführten Schwesterseiten besteht.
1-Ziege • 2-Herr O • 3-Ewiger • 4-Detektiv • 5-Sloto-Stamm • 6-Asgard • 7-Ronin • 8-Orca • 9-Glücklicher Buddha • 10-Sloto-Café
10 Casinos, alle mit einem großen Pool an langjährigen Kunden... so viele Marken und keine einzige mit Tools für verantwortungsvolles Spielen und Transparenz in Bezug auf die Spielrichtlinien + unzählige Medienberichte über manipulierte Spiele + wiederholte Eingeständnisse von Verstößen gegen die Regeln für Spielerguthaben und rechtmäßige Vorteile...
Wieso ist das kein Kartenhaus oder das „Zeichen“, Verluste zu begrenzen, Segnungen zu zählen und die Dinge einfach beim Namen zu nennen?
Ich bin froh, dass Xivis in irgendeiner Form zu ihrer Zufriedenheit entschädigt wurde 🫶, aber meine Güte, es ist an der Zeit, dass die Verantwortlichen von LCB und die Mitglieder der Community sich einen Moment Zeit nehmen, um zu überlegen, wie lange diese verrückten Situationen und Geschichten noch andauern, bevor sie unweigerlich zu einem weiteren Schandfleck für Kryptowährungen wie MtGox und FTX werden.
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Casino Rep
24
Thanks for sharing your concerns so thoroughly. I really appreciate you taking the time to lay everything out.
First off, tracking your game history is actually really simple. Right above each game, you’ll see a little menu, usually represented by three dots. Click there, and you’ll find the icon for the game history, which shows all your bets and activity for that specific game. If anything looks unclear, we’re always here to help walk you through it.
Regarding claims about rigged games, I have to respectfully disagree with that. We take our long-standing reputation across all our brands very seriously, and we operate with integrity. That said, if you genuinely have evidence of irregularities, please send it to support@goatspins.com so we can review it in detail. In most cases, situations like these come down to misunderstandings of game terms or similar mix-ups, but we’re always here to clarify and go through any situation thoroughly.
As for your points about policy changes and information consistency, I want to be clear: we always communicate rules and updates to players as soon as they happen. Casino rules can evolve over time, but we make sure there’s no ambiguity. If anything isn’t clear, our chat support team is always ready to explain it, and players can also email us at support@goatspins.com for more details. Transparency is really important to us, and we do our best to make sure everyone understands any updates.
For any further information or questions about anything at all, you can always contact me directly at support@goatspins.com
Best Regards,
Jonathan Davis,
Goat Spins Casino
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken so ausführlich geschildert haben. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles darzulegen.
Zunächst einmal ist das Verfolgen Ihrer Spielhistorie ganz einfach. Direkt über jedem Spiel sehen Sie ein kleines Menü, meist dargestellt durch drei Punkte. Klicken Sie darauf, und Sie finden das Symbol für die Spielhistorie. Dort werden alle Ihre Einsätze und Aktivitäten für das jeweilige Spiel angezeigt. Sollte etwas unklar sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Was die Behauptungen über manipulierte Spiele angeht, muss ich Ihnen leider widersprechen. Wir nehmen unseren langjährigen Ruf für all unsere Marken sehr ernst und handeln integer. Sollten Sie dennoch tatsächlich Beweise für Unregelmäßigkeiten haben, senden Sie diese bitte an support@goatspins.com , damit wir sie eingehend prüfen können. In den meisten Fällen beruhen solche Situationen auf Missverständnissen bezüglich der Spielbedingungen oder ähnlichen Fehlern. Wir sind aber jederzeit für Sie da, um Sachverhalte zu klären und jede Situation gründlich zu untersuchen.
Zu Ihren Anmerkungen bezüglich Richtlinienänderungen und Informationskonsistenz möchte ich Folgendes klarstellen: Wir informieren unsere Spieler stets umgehend über neue Regeln und Aktualisierungen. Casinoregeln können sich im Laufe der Zeit ändern, aber wir sorgen dafür, dass keine Unklarheiten entstehen. Sollte etwas unklar sein, steht Ihnen unser Chat-Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung. Sie können uns auch eine E-Mail an support@goatspins.com senden, um weitere Informationen zu erhalten. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, dass jeder alle Aktualisierungen versteht.
Für weitere Informationen oder Fragen jeglicher Art können Sie mich jederzeit direkt unter support@goatspins.com kontaktieren.
Beste grüße,
Jonathan Davis,
Goat Spins Casino
Moderator
450
Sr. Newbie
18
GoatSpins wrote: Hi Xivis,
Thank you for taking the time to share your concerns in such detail. First and foremost, we genuinely appreciate your long-standing support and the level of engagement you’ve shown since joining GOAT. Players like you, who have been with us from the early stages and have remained active over time, are extremely important to us, and we take your feedback very seriously.
After carefully reviewing your case, we’d like to clarify the situation regarding your tier status and the cashback percentages applied to your account.
While we understand that your deposit activity has been significant and consistent, progression to the Gold Hoof tier is not based solely on cumulative deposits. In order to qualify for that tier, a player must also meet the requirement of accumulating a total of 80,000 comp points on their account. This is a key condition for the tier upgrade, and it is why your status change was not applied automatically at the time you expected. Instead, this change occurred manually, a day ago.
Because of this, the benefits associated with the Gold Hoof tier, including the adjusted cashback structure, can only be applied from the point at which the tier was officially activated. Unfortunately, this means that previous deposits made prior to the confirmed tier upgrade cannot be retroactively recalculated under the new cashback percentage.
That said, we do understand your frustration, especially given your history with us and the expectations you had based on your activity. While the system has operated as intended according to the tier requirements, we want to acknowledge your loyalty and the concerns you’ve raised in good faith.
As a gesture of appreciation for your continued support and to help bring this matter to a positive resolution, we are happy to offer a goodwill adjustment. We have credited the additional 5% cashback difference on all eligible cashback transactions from the past two months. This is not an admission of error, but rather a reflection of how much we value your ongoing presence and commitment.
We also want to reassure you that your case has not been ignored. Delays in communication, including Andrew’s temporary absence, are unfortunate but not indicative of any intent to avoid resolution.
Hope this explanation helps clarify the situation and demonstrates our willingness to meet you halfway. We also want to reassure you that your case has been carefully reviewed and remains important to us. We are fully committed to your account and to ensuring that your experience going forward is fair, transparent, and consistent with the highest level of care.If you have any further questions or would like a more detailed breakdown of anything mentioned above, you can always reach out directly to our VIP team at vip@goatspins.com, where we will be happy to assist you further.
Thank you again for your patience, your understanding, and for being a valued member of our community.
Kind Regards,
Camila,
Goat Spins VIP Team
Kindly - encourange the casino to address my latest concerns before I involve this forum once again.
GoatSpins schrieb: Hallo Xivis,Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Anliegen so detailliert mitzuteilen. Wir wissen Ihre langjährige Unterstützung und Ihr Engagement seit Ihrem Beitritt zu GOAT sehr zu schätzen. Spieler wie Sie, die von Anfang an dabei waren und über die Jahre aktiv geblieben sind, sind uns extrem wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls möchten wir die Situation bezüglich Ihres Stufenstatus und der auf Ihr Konto angewendeten Cashback-Prozentsätze klären.
Wir wissen, dass Ihre Einzahlungen umfangreich und regelmäßig waren. Der Aufstieg zum Gold-Hoof-Status basiert jedoch nicht allein auf der Anzahl der Einzahlungen. Um diesen Status zu erreichen, müssen Sie außerdem insgesamt 80.000 Treuepunkte auf Ihrem Konto sammeln. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für das Upgrade, weshalb die Statusänderung nicht automatisch zum erwarteten Zeitpunkt erfolgte. Stattdessen wurde sie vor einem Tag manuell vorgenommen.
Aus diesem Grund können die Vorteile des Gold-Hoof-Status, einschließlich der angepassten Cashback-Struktur, erst ab dem Zeitpunkt der offiziellen Aktivierung des Status angewendet werden. Dies bedeutet leider, dass Einzahlungen, die vor dem bestätigten Status-Upgrade getätigt wurden, nicht rückwirkend mit dem neuen Cashback-Prozentsatz neu berechnet werden können.
Wir verstehen Ihren Frust, insbesondere angesichts Ihrer bisherigen Erfahrungen mit uns und der Erwartungen, die Sie aufgrund Ihrer Aktivitäten hatten. Obwohl das System gemäß den Stufenanforderungen wie vorgesehen funktioniert hat, möchten wir Ihre Treue und Ihre in gutem Glauben geäußerten Bedenken anerkennen.
Als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre anhaltende Unterstützung und um diese Angelegenheit zu einer positiven Lösung zu bringen, bieten wir Ihnen gerne eine Kulanzlösung an. Wir haben die Differenz von 5 % Cashback auf alle berechtigten Cashback-Transaktionen der letzten zwei Monate gutgeschrieben. Dies ist kein Eingeständnis eines Fehlers, sondern vielmehr Ausdruck unserer Wertschätzung für Ihre Treue und Ihr Engagement.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall nicht vernachlässigt wurde. Verzögerungen in der Kommunikation, einschließlich Andrews vorübergehender Abwesenheit, sind bedauerlich, lassen aber keinerlei Rückschlüsse auf eine mögliche Absicht zu, eine Lösung zu vermeiden.
Wir hoffen, diese Erklärung trägt zur Klärung der Situation bei und zeigt unsere Bereitschaft, Ihnen entgegenzukommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall sorgfältig geprüft wurde und uns weiterhin wichtig ist. Wir setzen uns mit vollem Engagement für Ihr Konto ein und gewährleisten, dass Ihre zukünftige Erfahrung fair, transparent und stets mit höchster Sorgfalt gestaltet wird.Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine detailliertere Aufschlüsselung der oben genannten Punkte wünschen, können Sie sich jederzeit direkt an unser VIP-Team unter vip@goatspins.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und dafür, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer Gemeinschaft sind.
Mit freundlichen Grüße,
Camila,
Goat Spins VIP-Team
Ich bitte Sie, das Casino zu ermutigen, auf meine jüngsten Bedenken einzugehen, bevor ich mich erneut an dieses Forum wende.
Moderator
450
Hello Xivis,
Can you please provide us with more details regarding the issue you're experiencing so we can have a better understanding and provide further assistance?
Thank you!
Hallo Xivis ,
Könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Problem mitteilen, damit wir es besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können?
Danke schön!
Sr. Newbie
18
Camila - would you mind taking a look at the numerous emails I have sent and are seemingly being ignored? In fact, I was told outright that any futher emails on a very valid issue woud in fact be ignored. Thus, I am here.
Camila – könntest du bitte einen Blick auf die zahlreichen E-Mails werfen, die ich geschickt habe und die scheinbar ignoriert werden? Mir wurde sogar ausdrücklich gesagt, dass alle weiteren E-Mails zu diesem wichtigen Thema ignoriert würden. Deshalb wende ich mich an dich.
Sr. Newbie
30
I get a no deposit bonus, complete the playthrough and request payout for the $50 regardless of the hundreds I had actually won. I get an email asking me to confirm and I do. I get an email then asking for KYC documents including ID, a utility bill AND a photo of me holding both to verify. I send over a scan of the front and back of my Driver's License, a scanned utility bill and the photo of me holding both up. I get an email back stating that my Driver's License has been flagged as fraudulent, which is bullshit. It was scanned at the casino I walked into a day a go and there would be absolutlely no reason for it to be flagged. I have no passport so basically, I have no ID. WARNING to those thinking of depositing here. If they refuse to pay out on a little $50 payout then best believe they will have some lame excuse not to pay out more should the time come! "Flagged" is a stupid excuse. They don't even use an online verification system and yet I pass all of those just fine with ease but they all the sudden "flag" me. What a load of complete crap! Now, I have to fear that other places or things may "flag" me BECAUSE of whatever they have done or the system they use. What a freaking joke. Now my identity has been and likely will be compromised because of whatever they have done over a stupid $50 payment.
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4289
Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und die Auszahlung von 50 $ beantragt, obwohl ich tatsächlich Hunderte von Dollar gewonnen hatte. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung, die ich auch bestätigte. Daraufhin erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage von KYC-Dokumenten, darunter mein Ausweis, eine Stromrechnung und ein Foto von mir, auf dem ich beides in der Hand halte. Ich schickte einen Scan der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins, eine gescannte Stromrechnung und das Foto. Die Antwort lautete, mein Führerschein sei als gefälscht markiert worden, was absoluter Quatsch ist. Er wurde erst einen Tag zuvor im Casino gescannt, und es gab absolut keinen Grund, ihn zu markieren. Ich besitze keinen Reisepass, also im Grunde keinen Ausweis. Warnung an alle, die hier einzahlen wollen: Wenn sie sich weigern, eine kleine Auszahlung von 50 $ zu leisten, könnt ihr sicher sein, dass sie eine fadenscheinige Ausrede parat haben, um später keine weiteren Auszahlungen zu erhalten! „Markiert“ ist eine lächerliche Ausrede. Sie nutzen nicht einmal ein Online-Verifizierungssystem, und trotzdem bestehe ich alle Prüfungen problemlos, aber plötzlich werde ich markiert. Was für ein Schwachsinn! Jetzt muss ich befürchten, dass mich auch andere Stellen oder Anbieter wegen ihrer Aktionen oder ihres Systems markieren. Was für ein Witz! Meine Identität ist jetzt gefährdet und wird es wahrscheinlich auch weiterhin sein, wegen dieser lächerlichen 50-Dollar-Zahlung.
Streitsumme: 50$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4289
Casino Rep
24
Hi Angelina,
I would like to clarify that the claims made in your complaint are inaccurate.
Your account was successfully verified through the standard verification procedure, and your withdrawal request was successfully processed to the wallet address provided to our Payment Team.
Verification procedures are a standard compliance measure intended to protect both the player and the platform.
For additional information or further clarification regarding your account verification status or payout details, please contact our support team directly at support@goatspins.com.
Best regards,
Jonathan Davis,
Support Team
Hallo Angelina,
Ich möchte klarstellen, dass die in Ihrer Beschwerde erhobenen Behauptungen unzutreffend sind.
Ihr Konto wurde erfolgreich durch das Standardverifizierungsverfahren verifiziert, und Ihre Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich an die Wallet-Adresse bearbeitet, die Sie unserem Zahlungsteam mitgeteilt haben.
Verifizierungsverfahren sind eine standardmäßige Compliance-Maßnahme, die sowohl den Spieler als auch die Plattform schützen soll.
Für weitere Informationen oder Erläuterungen zu Ihrem Kontoverifizierungsstatus oder Auszahlungsdetails wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@goatspins.com.
Beste grüße,
Jonathan Davis,
Support-Team
Sr. Newbie
18
So in response to legitimate and documented complaints GOAT spins has closed my account - choosing not to address the discrepancies I raised or take a good faith offer in settlement. It was expected since I clearly communicated to them that while they beleive they can hide behind Cloudfare and other means, I would resort to outside entities for resolution if they failed to act fairly.
DEPOSIT with caution.
Aufgrund berechtigter und dokumentierter Beschwerden hat GOAT Spins mein Konto geschlossen – ohne auf die von mir angesprochenen Unstimmigkeiten einzugehen oder ein gütliches Vergleichsangebot anzunehmen. Das war zu erwarten, da ich ihnen deutlich gemacht hatte, dass ich, falls sie sich nicht fair verhalten würden, externe Stellen einschalten würde, auch wenn sie glauben, sich hinter Cloudflare und anderen Mitteln verstecken zu können.
Einzahlung mit Vorsicht.
Sr. Newbie
18
Following my complaint here and my push for resolution, the casino closed my account without responding to the issues I raised. Please take necessary steps to protect the reputation of this site and protect those that trust the implied endorsement by LCB's featuring of their site and providing a space for them here.
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4293
Nach meiner Beschwerde und meinem Drängen auf eine Lösung hat das Casino mein Konto geschlossen, ohne auf meine Anliegen einzugehen. Bitte ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen, um den Ruf dieser Seite und derjenigen zu schützen, die der impliziten Empfehlung durch LCB vertrauen, indem sie deren Seite hier präsentieren und ihnen eine Plattform bieten.
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4293
Sr. Newbie
18
Yes Jonathan, but was she paid before or after she posted here or communicated to you that she would involve LCB? That's the question here isn't it. Timing is everything.
Before she posted, you'll say? You paid her before she posted? Great, that question is out of the way. To her point, can you explain to Angelina for the sake of all LCB visitors what the casino meant as "flagged" as fraudulent regarding her ID? Flagged by whom? Goat? That would be a conflict wouldn't it? How many payments are refused when GOAT "flags" an ID as fraudulent?
Anyway, thanks for doing the right thing and paying Angelina what she was owed.
While I'm here, can I ask you to respond to my email requests for weekly Cashback records.
Can you reply to my response posted here since you indicated you will not be reading my emails?
Thanks Jonathan
Ja, Jonathan, aber wurde sie vor oder nachdem sie hier gepostet oder dir mitgeteilt hat, dass sie LCB einschalten würde, bezahlt? Genau darum geht es doch. Timing ist alles.
Bevor sie den Beitrag veröffentlichte, sagen Sie? Sie haben sie bezahlt, bevor sie den Beitrag veröffentlichte? Gut, diese Frage ist geklärt. Könnten Sie Angelina bitte im Interesse aller LCB-Besucher erklären, was das Casino mit „als betrügerisch markiert“ in Bezug auf ihren Ausweis meinte? Von wem wurde er markiert? Von GOAT? Das wäre doch ein Widerspruch, oder? Wie viele Zahlungen werden abgelehnt, wenn GOAT einen Ausweis als betrügerisch markiert?
Jedenfalls vielen Dank, dass Sie das Richtige getan und Angelina das gezahlt haben, was ihr zustand.
Da ich schon mal hier bin, möchte ich Sie bitten, meine E-Mail-Anfragen bezüglich der wöchentlichen Cashback-Aufzeichnungen zu beantworten.
Könnten Sie bitte auf meine hier veröffentlichte Antwort antworten, da Sie ja angegeben haben, meine E-Mails nicht zu lesen?
Danke, Jonathan.
Sr. Newbie
18
I neglected to respond to this. After admitting that the wagering requirements were increased by a substantial amount 50-100% on numerous "free chips" issued only after heavy losses, GOAT issued to me a custom chip with lower wagering requirements. The chip was for a fraction of the numerous others with increased by 50-100% wagering requiremments compared to the Terms and Consitions printed at that time, but I accepted the resolution and moved on. Their explanation above has nothing to do with the wagering on custom chips which the Pit and Management (not external providers) credited to the account tayloring the terms of the chip. This complaint was resolved. Nevertheless, it is a complaint that stemmed from repeated altering of wagering requirements to tilt the odds even more against depositors.
Ich habe darauf nicht reagiert. Nachdem GOAT eingeräumt hatte, dass die Umsatzbedingungen für zahlreiche „Gratis-Chips“, die erst nach hohen Verlusten ausgegeben wurden, um 50–100 % erhöht worden waren, stellte mir das Unternehmen einen individuellen Chip mit niedrigeren Umsatzbedingungen aus. Dieser Chip hatte nur einen Bruchteil des Wertes der vielen anderen Chips, deren Umsatzbedingungen im Vergleich zu den damals veröffentlichten AGB um 50–100 % erhöht waren. Ich akzeptierte die Lösung und hakte die Angelegenheit ab. Die obige Erklärung hat nichts mit den Einsätzen auf den individuellen Chips zu tun, die vom Pit und Management (nicht von externen Anbietern) meinem Konto gutgeschrieben und deren Bedingungen angepasst wurden. Diese Beschwerde wurde beigelegt. Dennoch handelt es sich um eine Beschwerde, die auf wiederholten Änderungen der Umsatzbedingungen beruht, die die Gewinnchancen für Einzahler noch weiter verschlechterten.
Moderator
450
Hello Xivis,
We kindly ask that you refrain from submitting multiple complaints regarding the same issue, as your case has already been discussed several times throughout the thread. Repeated posting of the same matter is considered spam and can make it more difficult to keep the discussion clear and organized for everyone involved.
We would also ask that the forum not be used for back-and-forth communication with the casino support team. The purpose of the complaint thread is to present the issue directly, followed by responses or clarifications from the forum moderation team and/or the casino representative where applicable.
That said, we understand that you are still seeking clarification regarding your case, hence, we will contact the casino once again on your behalf and try to obtain additional information regarding your complaint.
Hallo Xivis ,
Wir bitten Sie, keine Mehrfachbeschwerden zum selben Thema einzureichen, da Ihr Fall bereits mehrfach in diesem Thread besprochen wurde. Wiederholte Beiträge zum selben Thema gelten als Spam und erschweren es allen Beteiligten, die Diskussion übersichtlich und strukturiert zu führen.
Wir bitten Sie außerdem, das Forum nicht für den Schriftverkehr mit dem Casino-Support zu nutzen. Der Beschwerdethread dient dazu, Ihr Anliegen direkt zu schildern. Anschließend können Sie gegebenenfalls Antworten oder Klarstellungen vom Moderatorenteam des Forums und/oder einem Casino-Mitarbeiter erhalten.
Wir verstehen jedoch, dass Sie weiterhin um Klärung Ihres Falles bitten. Daher werden wir uns in Ihrem Namen erneut mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten.
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Hallo LCB-Mitglieder! Wir möchten Ihre Meinung hören; sie hilft uns.
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