GOAT Spins – Support- und Beschwerde-Thread

Guten Morgen,

Ja, ich habe eine private Nachricht bezüglich Spam erhalten, was absolut nicht meine Absicht war. Ich schätze und respektiere diese Seite und werde künftig genauer auf meine Beiträge achten.

Vielen Dank für Ihre Arbeit.

Hallo, bitte fragen Sie ,

Hatten Sie Gelegenheit, die Antwort des Casino-Vertreters zu lesen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Hallo, bitte fragen Sie ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.

Hallo, bitte fragen Sie ,

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4289 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Kann mir bitte jemand bestätigen, dass diese Seite wirklich zuverlässig ist und kein Betrug? Ich erhalte nämlich viele kostenlose Touren per E-Mail und möchte gerne wissen, ob es sich um eine Fälschung handelt oder nicht.

Falls Sie in Ihren Kommentaren angeben können, ob Sie die Ein- und Auszahlungen getestet haben, lassen Sie es mich bitte wissen, dann werde ich sie auch testen.

Hallo Jimmy Goy ,

Schauen Sie sich gerne die Bewertungsseite des Casinos HIER an. Dort finden Sie wichtige Informationen zu diesem Anbieter sowie Feedback von anderen Spielern.

Viel Spaß damit! Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Mir wurde unaufgefordert ein Treuebonus von 10 $ gutgeschrieben, von dem ich nichts wusste. Ich erhielt keine Benachrichtigung und kannte die Bonusbedingungen nicht. Beim Einloggen dachte ich, die 10 $ wären Cashback oder Restguthaben aus der vorherigen Sitzung. Zusätzlich zahlte ich 13 $ ein. Ich wollte mit etwa 20–25 $ spielen und dachte, das wäre ausreichend. Normalerweise meide ich Boni genau aus diesem Grund und hatte keine Ahnung, dass ein Bonus auf meinem Konto aktiv war. Ich gewann bis zu 350 $ und wollte 250 $ abheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, der gesamte Betrag wurde einbehalten, und mir blieben nur noch 13 $. Ich erhielt eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Bitte beachten Sie, dass eine Einzahlung, während sich noch ein aktiver Bonus auf Ihrem Konto befindet, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfallbarkeit der damit erzielten Gewinne führen kann.“

Hallo Tommyruns78 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Da Sie auch eine private Beschwerde (Nr. 4459) eingereicht haben, erhielten wir folgende Antwort vom Casino-Vertreter:

Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass es sich bei dem Guthaben von 10 $ um einen Aktionsbonus aus dem Daily Rewards -Programm handelte, über den Sie per E-Mail informiert wurden. Als Sie 13 $ einzahlten, während dieses Aktionsguthaben noch aktiv war, wurden die beiden Guthaben vermischt.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Aktionsguthaben und Bareinzahlungen nicht kombiniert werden, da sie unterschiedlichen Umsatzbedingungen und Auszahlungsregeln unterliegen. Aus diesem Grund wurde Ihre Auszahlung storniert.

Als Lösung können wir ausnahmsweise die ursprünglich angeforderten 249 $ zurückerstatten. Das Restguthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung können wir jedoch nicht wiederherstellen.

Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@goatspins.com , und wir erstatten Ihnen die ursprünglich angeforderten 249 US-Dollar zurück.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,

Kundensupport-Team

Ich habe Jonathan wie gewünscht eine E-Mail geschrieben. Mein Glaube ist wiederhergestellt. Nanjam, du bist der Wahnsinn! LCB, ich bin jetzt für immer dein Freund! Danke, ich weiß das sehr zu schätzen.

Hallo Tommyruns78 ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die freundlichen Worte.

Wir werden die Beschwerde als ERLEDIGT markieren.

Wir tun stets unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, und wir freuen uns über Casino-Vertreter, die bereit sind, uns zu unterstützen und mit uns zusammenzuarbeiten.

Viel Spaß und alles Gute!

Mein Konto wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten mit derselben IP-Adresse gesperrt, was unmöglich ist. Ich lebe allein und nutze mobile Daten für den Internetzugang. Ich hatte Gutes über dieses Casino gehört und bin daher sehr enttäuscht, dass dies das Beste ist, was ihnen eingefallen ist.

Streitsumme: 30$

Casino: Goat Spins Casino

Fall Nr.: 4532

Bitte beachten Sie, dass unser System mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erkannt hat. Bei zu vielen Übereinstimmungen kann das System ein Konto automatisch als zugehörig kennzeichnen. Daher wurden Ihre Gewinne storniert.

Die Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sobald sie gutgeschrieben wurden, stellen Sie bitte einen neuen Auszahlungsantrag. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Informationen zum Kontoverifizierungsprozess und den erforderlichen Dokumenten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,
Glücklich,
Kundensupport-Team

Okay, ich verstehe. Ich habe nur einen Vertrag. Ich wohne alleine und mein Haus liegt mitten in einem Sumpfgebiet, aber AT&T hat mir mitgeteilt, dass sie IPv4-Adressen im Batch-Verfahren vergeben. Ich denke, du weißt besser als ich, was das bedeutet.

Anfrage wird nun gesendet. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo Dewain Cawthon ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4532 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.

Hallo. Vor ein paar Stunden habe ich ein Konto erstellt und zum ersten Mal im Casino gespielt. Ich habe den kostenlosen Willkommenschip, der in meinem Konto hinterlegt war, verwendet und die Umsatzbedingungen erfüllt. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mehrere Konten hätte und die Auszahlung deshalb abgelehnt wurde. Ich habe aber keine mehreren Konten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und ein Mitarbeiter sagte, die Auszahlung sei aufgrund mehrerer Konten abgelehnt worden (was nicht stimmt), und ein anderer meinte, der von mir verwendete Coupon sei bereits mehrfach über meine IP-Adresse eingelöst worden. Ich habe um einen Beweis gebeten, da das unmöglich sein kann, da ich bis heute noch nie in diesem Casino gespielt habe, und der Kundenservice hat sich nicht gemeldet. Anscheinend ist dem Nutzer über mir dasselbe passiert. Das ist echt ärgerlich, weil ich mich darauf gefreut hatte, hier in Zukunft zu spielen.

Streitsumme: 50$

Casino: Goat Spins Casino

Fall Nr.: 4620

Wagner gewinnt immer

Liebe Tanja,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben, und für Ihre Geduld während unserer gründlichen Untersuchung.

Wir haben Ihr Konto und die mit der Werbeaktion verbundenen Aktivitäten erneut eingehend geprüft. Nach einer umfassenden Überprüfung durch unser Sicherheits- und Risikoteam haben wir bestätigt, dass ein automatisierter Systemfehler Ihr Konto fälschlicherweise für mehrere Ansprüche unter derselben IP-Adresse markiert hat.

Wir können bestätigen, dass Ihr Konto vollständig konform ist und keine weiteren Konten mit Ihnen verknüpft sind .

Als Folge davon haben wir folgende Sofortmaßnahmen ergriffen:

• Ihre Gewinne wurden Ihrem Casino-Kontoguthaben vollständig wieder gutgeschrieben.

• Ihr Kontostatus ist klar, und Sie können nun mit Ihrem Auszahlungsantrag fortfahren.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen diese Situation bei Ihrem ersten Besuch bei uns bereitet hat. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und freuen uns darauf, Ihnen zukünftig ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Sollten Sie Hilfe beim Abschließen Ihrer Auszahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Support-Team zu wenden.

Beste grüße,
Steph
Goat Spins Team

Mein Problem wurde gelöst und ich konnte mein Geld auszahlen lassen! Vielen Dank! Ich werde wieder hier spielen!

Hallo Tanja Williams ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir freuen uns, dass alles geklärt werden konnte! Wir schließen nun den Fall Nr. 4620 und markieren ihn als gelöst.

Genießen!

Ich habe die Nase voll von Goat Spins und ihren Schwestercasinos, die ständig weitere Einzahlungen fordern. Selbst nach drei Einzahlungen in den letzten 24 Stunden wollen sie immer mehr und werden dabei immer aufdringlicher und rücksichtsloser! Mein Spielerlebnis war furchtbar, weil sich die Walzen beim Geisterschiff-Spiel wie verrückt drehten und ich sie nicht anhalten konnte. Das Casino kümmert sich nicht um die mangelhafte Wartung der Spielautomaten und will immer mehr Einzahlungen, nur um einen Code einzulösen, der mir maximal einen Gewinn von ein paar Cent einbringt! Sie sind geizig, und gestern Abend habe ich Eugen nach einem bestimmten Code gefragt ... anstatt meine Frage zu beantworten, meinte er nur, meine Freispiele seien verarbeitet und wünschte mir viel Glück. Und ratet mal, was er auf meinem Konto eingelöst hat? Zehn Freispiele für Alien Wins mit einem maximalen Gewinn von etwa 20 Dollar. Das kann doch nicht wahr sein!

Mich beunruhigt eher, dass du von fehlerhaften Spielen sprichst. Mir wurden Freispiele im falschen Spiel gutgeschrieben. Sowas kommt vor. Ich glaube, es sollten 133 Drehungen sein. Das Spiel hat dann einige Drehungen gespielt, Boni angezeigt, Grafiken, die mehrere kleine Jackpots versprachen, und mich dann wieder ins Hauptspiel zurückgesetzt, als wäre es mein erster Dreh. Ich habe bestimmt 1000 Drehungen gespielt, bevor es endlich aufhörte. Dann hieß es, ich hätte gar keine Freispiele mehr und mein Guthaben war im Minus.

Mein Casino-Konto war im Minus. Ich habe den Chat kontaktiert, aber man sagte mir, dass man nichts tun könne. Das käme gelegentlich vor. Ich fragte dann, ob man mein negatives Guthaben ausgleichen könne. Vielleicht die Freispiele erneut aktivieren? Fehlanzeige. Schließlich habe ich noch ein Freispielangebot genutzt, um mein Guthaben wieder ins Plus zu bringen. Ich wollte auf keinen Fall einzahlen, wenn ich durch die Freispiele im Minus bin.

Hallo LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Bitte beachten Sie, dass wir uns in Ihrem Namen an den Casino-Vertreter gewandt haben, und wir bitten Sie, diesen Thread für weitere Aktualisierungen zu verfolgen.

Danke schön!

Hallo, LadyLuck777,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen alle Spielerlebnisse ernst und freuen uns über die Möglichkeit, Ihre Anliegen direkt zu besprechen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, unsere Spieler stets fair für ihre Treue und Einzahlungen zu belohnen. Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kontoaktivitäten haben wir bestätigt, dass alle Prämien für Ihre letzten Einzahlungen strikt gemäß unserer Standard-Aktionsrichtlinie gutgeschrieben wurden und keine Abweichungen von der Behandlung anderer Spieler bestehen.

Zur Klarstellung der Situation bezüglich zusätzlicher Gratisaktionen und Codes:

• Aktionsverhältnisse: Unser System wendet Standardregeln für aufeinanderfolgende Gratisaktionen zwischen Einzahlungen an. Wir möchten zwar jeden Spieler belohnen, können aber ohne entsprechende Kontoaktivität nicht mehrere Gratisboni nacheinander gewähren.

• Kontoklasse & Limits: Die maximalen Auszahlungslimits für Ihre Angebote sind dieselben wie für alle anderen Spieler. Der einzige Unterschied besteht in der Bedingung Ihrer aktuellen Kontostufe, dass Sie zwischen zwei Einzahlungen eine Gratisaktion erhalten.

Bezüglich Ihrer Kontoklassifizierung führt unser Team regelmäßig Überprüfungen durch. Wir haben Ihr Konto für eine umfassende Überprüfung zum Monatsende eingeplant, um Ihre Gesamtaktivität zu bewerten und mögliche Anpassungen Ihrer Stufe sowie aktualisierte Werbeangebote zu prüfen.

Wir haben Ihre Anmerkungen zum Spielverhalten und zur Interaktion mit dem Support zur Kenntnis genommen. Alle Spiele auf unserer Plattform nutzen zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNG), die direkt von lizenzierten Spieleentwicklern bereitgestellt werden. Sollten Sie dennoch einmal Probleme mit der Darstellung feststellen, behebt das Leeren des Browser-Caches oder ein Neustart der Sitzung in der Regel das Problem.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis für diese Richtlinien, während wir daran arbeiten, ein ausgewogenes und faires Spielumfeld für alle Spieler zu gewährleisten.

Beste grüße,
Steph
Goat Spins Team

Hallo, Nicholas Kaiser,

Vielen Dank für die zusätzlichen Details zu Ihren jüngsten Erfahrungen.

Das von Ihnen beschriebene Verhalten – insbesondere die sich wiederholenden Spielrunden, das fehlerhafte Verhalten bei Freispielen und das negative Kontoguthaben nach einer Werbeaktion – ist höchst ungewöhnlich und entspricht nicht der Funktionsweise unserer Spiele und Guthabenverwaltungssysteme. Wir nehmen potenzielle technische Unstimmigkeiten und Fehler bei der Kontoverwaltung sehr ernst.

Damit unsere Technik- und Finanzteams diesen Vorfall in unseren Spielprotokollen und Backend-Aufzeichnungen gründlich untersuchen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

• Datum und Uhrzeit: Ungefähres Datum und Uhrzeit, zu der diese Freispiel-Session stattfand.

• Spielname: Der genaue Titel des Spiels, in dem die Spins stattfanden. Bitte geben Sie den Gutscheincode an, der Ihrem Konto hinzugefügt wurde.

• Chat-/E-Mail-Protokolle: Ein Protokoll, ein Screenshot oder die ungefähre Uhrzeit Ihrer Konversation mit unserem Support-Team bezüglich dieses negativen Saldos, sofern Sie diese gespeichert haben.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, prüfen wir umgehend die Rohdaten der Spielrunden und Sitzungen des Spieleanbieters. Sollte ein System- oder Spielfehler aufgetreten sein, stellen wir sicher, dass Ihr Kontostand und Ihr Aktionsstatus korrekt angepasst werden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir diese Angelegenheit für Sie klären können.

Beste grüße,
Steph
Goat Spins Team

Hallo LadieLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Da seit 48 Stunden keine Rückmeldung von den Mitgliedern eingegangen ist, wir aber eine Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir diese Fälle als ABGESCHLOSSEN markieren.

Okay, also in einigen ihrer Telegram-Posts schreiben sie, dass es für alle kostenlos ist, und prahlen dann damit, dass es keine Einzahlung erfordert und jeder Freispiele oder Ähnliches beanspruchen kann, zum Beispiel für zwei Stunden. Manchmal steht unten im Post auch „Es gelten die Standardbedingungen“ oder „Sie müssen in den letzten 7 Tagen eine Einzahlung getätigt haben, um sich zu qualifizieren, oder wenn Sie einen Gratis-Gutschein verwendet haben, müssen Sie zuerst einzahlen, bevor Sie die Freispiele beanspruchen können usw.“ In diesem Post hieß es: „Unsere exklusiven Partner von Goat Spins haben gerade ein besonderes Angebot für die Community veröffentlicht – keine Einzahlung erforderlich.“ Exklusiv für die Community bedeutet also, dass jeder es beanspruchen kann. Sie haben nirgends erwähnt, dass es keine Bedingungen gibt oder etwas anderes besagt. Nicht den geringsten Hinweis darauf. Stattdessen prahlten sie einfach damit, wie toll es sei und dass man es beanspruchen und groß gewinnen könne. Also habe ich es gespielt, gewonnen, und sie haben meine Auszahlung abgelehnt. Ich hatte eine ähnliche Situation mit MR O CASINO, aber die haben sich gemeldet, als ich sie per E-Mail kontaktiert habe, die Verantwortung übernommen und mir die Auszahlung ermöglicht. (Ich spiele immer noch auf MRO.) Ich habe Goatspins per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Auch auf Telegram haben sie mich aus der Gruppe entfernt. Sie reagieren einfach nicht. Ich versuche, zwei Bilder anzuhängen. Das erste zeigt ihren Telegram-Post mit Freispielen, in dem unten steht, dass man einzahlen muss, um sie zu erhalten. Das war ganz klar. Aber im gestrigen Post steht nichts von einer Einzahlung. Da steht nur „Exklusiv für die Community, keine Einzahlung erforderlich“. Was soll ich denn denken? Ich glaube, sie haben einen Fehler gemacht, indem sie mir die Auszahlung verweigert haben. Warum sollte ich darunter leiden, wenn ich nichts falsch gemacht habe? Sie haben die Sache mit dem Gratis-Chip nicht klar genug erklärt, und das ist nicht mein Fehler, sondern ihrer. Sie sollten die Verantwortung übernehmen und meine Auszahlung ermöglichen. Aber sie reagieren einfach nicht. Ich habe unzählige Screenshots, auf denen die Aktion und die Bedingungen erklärt werden, aber ich kann nur einen hochladen. Auf dem letzten Coupon stand aber überhaupt nichts von Teilnahmeberechtigung oder Bedingungen.

Streitsumme: 35$

Casino: Goat Spins Casino

Fall Nr.: 4672

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos und Ihrer Aktionshistorie haben wir bestätigt, dass die betreffenden Gewinne aufgrund der Einlösung von 16 aufeinanderfolgenden Gratisaktionen ohne dazwischenliegende qualifizierende Einzahlung für ungültig erklärt wurden.

Unsere Nutzungsbedingungen legen die Beschränkungen für die aufeinanderfolgende Nutzung von Gratisaktionen klar fest. Ausnahmen können zwar in Einzelfällen bei einer geringen Anzahl aufeinanderfolgender Gratisaktionen in Betracht gezogen werden, 16 aufeinanderfolgende Einlösungen überschreiten jedoch deutlich die Grenze, für die eine Ausnahme gerechtfertigt ist.

6. BONI UND ANDERE WERBEANGEBOTE

(d) Gratisboni sind nur verfügbar, wenn der Spieler keine aktiven Auszahlungstransaktionen hat. Gratisaktionen können nicht direkt nacheinander in Anspruch genommen werden und erfordern mindestens eine Einzahlung dazwischen . Jeder Versuch, Gratisaktionen nacheinander zu beanspruchen, kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zum Verfall der Gewinne führen .

Wir möchten außerdem klarstellen, dass Werbebeiträge, die über Telegram geteilt werden, unsere Nutzungsbedingungen weder ersetzen noch außer Kraft setzen. Telegram-Beiträge dienen dazu, Spieler über verfügbare Aktionen zu informieren. Alle Aktionen und das daraus resultierende Spielgeschehen unterliegen weiterhin den geltenden Nutzungsbedingungen und Aktionsregeln.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag. Aufgrund der Anzahl der in diesem Fall eingelösten Gratis-Aktionen wurden die Gewinne jedoch gemäß den geltenden Regeln für ungültig erklärt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ziegen drehen sich

Hallo kingmoneybagz ,

Hatten Sie Gelegenheit, die obige Antwort des Casino-Mitarbeiters zu überprüfen?

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!