Good morning,
Yes - I received a private message regarding spam which is not my intention at all. I appreciate and respect this site and will pay closer attention to my posts.
Thank you for the work that you do.
GOAT Spins – Support- und Beschwerde-Thread
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Cookie17
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- GoatSpins
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Casino Rep
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- Beantwortet von
- Xivis
- um May 19, 26, 11:45:18 AM
-
Sr. Newbie
19
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 20, 26, 09:56:36 AM
-
Moderator
970
Hello please ask,
Have you had a chance to check the reply posted by the casino representative?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo, bitte fragen Sie ,
Hatten Sie Gelegenheit, die Antwort des Casino-Vertreters zu lesen?
Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um May 25, 26, 07:15:51 AM
-
Moderator
6415
GoatSpins wrote:
Hi Angelina,
I would like to clarify that the claims made in your complaint are inaccurate.Your account was successfully verified through the standard verification procedure, and your withdrawal request was successfully processed to the wallet address provided to our Payment Team.
Verification procedures are a standard compliance measure intended to protect both the player and the platform.
For additional information or further clarification regarding your account verification status or payout details, please contact our support team directly at support@goatspins.com.
Best regards,
Jonathan Davis,
Support TeamHi please ask,
Could you please confirm if you have seen the rep's response?
Thank you.
GoatSpins schrieb:
Hallo Angelina,
Ich möchte klarstellen, dass die in Ihrer Beschwerde erhobenen Behauptungen unzutreffend sind.Ihr Konto wurde erfolgreich durch das Standardverifizierungsverfahren verifiziert, und Ihre Auszahlungsanfrage wurde erfolgreich an die Wallet-Adresse bearbeitet, die Sie unserem Zahlungsteam mitgeteilt haben.
Verifizierungsverfahren sind eine standardmäßige Compliance-Maßnahme, die sowohl den Spieler als auch die Plattform schützen soll.
Für weitere Informationen oder Erläuterungen zu Ihrem Kontoverifizierungsstatus oder Auszahlungsdetails wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team unter support@goatspins.com.
Beste grüße,
Jonathan Davis,
Support-TeamHallo, bitte fragen Sie ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um May 27, 26, 02:45:17 AM
-
Moderator
970
Hi please ask,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4289 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo, bitte fragen Sie ,
Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir keine Antwort vom Mitglied erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4289 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
-
Est-ce que quelqu'un pourrait certifier que ce site est vraiment fiable et ce n'est pas un scam car je reçois beaucoup de tour gratuits par email et j'aimerais vraiment savoir si c'est un fake ou pas.
Si dans vos commentaires vous pouvez me dire si vous avez testé les dépôts et les retraits merci de me redire et je testerai aussi.
Kann mir bitte jemand bestätigen, dass diese Seite wirklich zuverlässig ist und kein Betrug? Ich erhalte nämlich viele kostenlose Touren per E-Mail und möchte gerne wissen, ob es sich um eine Fälschung handelt oder nicht.
Falls Sie in Ihren Kommentaren angeben können, ob Sie die Ein- und Auszahlungen getestet haben, lassen Sie es mich bitte wissen, dann werde ich sie auch testen.
Could someone please confirm that this site is truly reliable and not a scam, as I receive many free tours by email and I would really like to know if it's a fake or not.
If in your comments you can tell me if you have tested the deposits and withdrawals, please let me know and I will test them too.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jun 04, 26, 08:55:58 AM
-
Moderator
970
Hi Jimmy Goy,
Feel free to check the casino's review page HERE, where you can find important information related to this operator, as well as feedback from other players.
Enjoy, and feel free to reach out if you have any additional inquiries.
-
- Beantwortet von
- Tommyruns78
- um Jul 08, 26, 05:00:57 AM
-
Newbie
14
I was credited an unsolicited $10 loyalty bonus that I was completly unaware of, no notifications were sent and I was not aware of the loyalty bonuses terms. When I logged in I thought the $10 probably was cashback credited or funds left from previous session. I Deposited $13 on top of that. I wanted around $20-25 to play with and thought that would be fine. I normally stay away from using bonuses precisely for this reason and had no idea there was an active bonus on my account. I got up to about $350 from these funds and decided to withdraw $250. I was denied, all funds were taken and I was left with $13. I was informed via email "Please note that making a deposit while an active bonus is still on your account may result in the associated winnings being voided, in accordance with our Terms & Conditions."
Mir wurde unaufgefordert ein Treuebonus von 10 $ gutgeschrieben, von dem ich nichts wusste. Ich erhielt keine Benachrichtigung und kannte die Bonusbedingungen nicht. Beim Einloggen dachte ich, die 10 $ wären Cashback oder Restguthaben aus der vorherigen Sitzung. Zusätzlich zahlte ich 13 $ ein. Ich wollte mit etwa 20–25 $ spielen und dachte, das wäre ausreichend. Normalerweise meide ich Boni genau aus diesem Grund und hatte keine Ahnung, dass ein Bonus auf meinem Konto aktiv war. Ich gewann bis zu 350 $ und wollte 250 $ abheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, der gesamte Betrag wurde einbehalten, und mir blieben nur noch 13 $. Ich erhielt eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Bitte beachten Sie, dass eine Einzahlung, während sich noch ein aktiver Bonus auf Ihrem Konto befindet, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfallbarkeit der damit erzielten Gewinne führen kann.“
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 08, 26, 10:12:36 AM
-
Moderator
3913
Hi Tommyruns78,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince.
Since you have also submitted a private complaint #4459, we received a response from the casino rep stating:
After reviewing your account, we can confirm that the $10 balance was a Daily Reward promotional bonus, which you were notified about via email. When you deposited $13 while this promotional balance was still active, the two balances became mixed.
According to our Terms and Conditions, promotional funds and cash deposits cannot be mixed, as they are subject to different wagering requirements and cashout rules. For this reason, your withdrawal was voided.
As a resolution, we can make a one-time exception and return the $249 that you originally requested to withdraw. However, we are unable to restore the remaining balance that was left in your account at the time the withdrawal request was made.
Please contact us directly at support@goatspins.com, and we will return the $249 you originally requested to withdraw.Thank you for your understanding, and we look forward to assisting you.
Kind regards,
Jonathan,Customer Support Team
Hallo Tommyruns78 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Da Sie auch eine private Beschwerde (Nr. 4459) eingereicht haben, erhielten wir folgende Antwort vom Casino-Vertreter:
Nach Prüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass es sich bei dem Guthaben von 10 $ um einen Aktionsbonus aus dem Daily Rewards -Programm handelte, über den Sie per E-Mail informiert wurden. Als Sie 13 $ einzahlten, während dieses Aktionsguthaben noch aktiv war, wurden die beiden Guthaben vermischt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Aktionsguthaben und Bareinzahlungen nicht kombiniert werden, da sie unterschiedlichen Umsatzbedingungen und Auszahlungsregeln unterliegen. Aus diesem Grund wurde Ihre Auszahlung storniert.
Als Lösung können wir ausnahmsweise die ursprünglich angeforderten 249 $ zurückerstatten. Das Restguthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung können wir jedoch nicht wiederherstellen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@goatspins.com , und wir erstatten Ihnen die ursprünglich angeforderten 249 US-Dollar zurück.Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüße,
Jonathan,Kundensupport-Team
-
- Beantwortet von
- Tommyruns78
- um Jul 08, 26, 10:55:39 AM
-
Newbie
14
Danke von:
I emailed Jonathan as requested. My faith has been restored. Nanjam you are the MF Man!! LCB I got you for life now! Thankyou, I appreciate you.
Ich habe Jonathan wie gewünscht eine E-Mail geschrieben. Mein Glaube ist wiederhergestellt. Nanjam, du bist der Wahnsinn! LCB, ich bin jetzt für immer dein Freund! Danke, ich weiß das sehr zu schätzen.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 09, 26, 06:43:32 AM
-
Moderator
3913
Hi Tommyruns78,
Thank you so much for your confirmation and kind words
We will mark the complaint as RESOLVED.
We are always doing our best to help our members, and we are happy to have casino representatives who are willing to assist and cooperate with us.
Enjoy, and we wish you all the best!
Hallo Tommyruns78 ,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die freundlichen Worte.
Wir werden die Beschwerde als ERLEDIGT markieren.
Wir tun stets unser Bestes, um unseren Mitgliedern zu helfen, und wir freuen uns über Casino-Vertreter, die bereit sind, uns zu unterstützen und mit uns zusammenzuarbeiten.
Viel Spaß und alles Gute!
-
They flagged my account for multiple accounts on the same IP address, which isn't possible. I live alone. I use cellular data to access the Internet. I heard good things about this casino so I'm really disappointed that this is the best they could come up with
Streitsumme: 30$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4532
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularMein Konto wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten mit derselben IP-Adresse gesperrt, was unmöglich ist. Ich lebe allein und nutze mobile Daten für den Internetzugang. Ich hatte Gutes über dieses Casino gehört und bin daher sehr enttäuscht, dass dies das Beste ist, was ihnen eingefallen ist.
Streitsumme: 30$
Casino: Goat Spins Casino
Fall Nr.: 4532
-
- Beantwortet von
- GoatSpins
- um Jul 27, 26, 06:29:21 PM
-
Casino Rep
25
Hi Dewain Cawthon,
Kindly note that our system detected multiple accounts associated with a similar IP address. When too many similarities are identified, the system may automatically flag an account as related. Consequently, your winnings were voided.However, the winnings will be returned to your balance. Once they have been credited, kindly submit a new withdrawal request. You will then receive an email regarding the account verification process and the required documents.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Lucky,
Customer Support TeamHallo Dewain Cawthon,
Bitte beachten Sie, dass unser System mehrere Konten mit derselben IP-Adresse erkannt hat. Bei zu vielen Übereinstimmungen kann das System ein Konto automatisch als zugehörig kennzeichnen. Daher wurden Ihre Gewinne storniert.Die Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sobald sie gutgeschrieben wurden, stellen Sie bitte einen neuen Auszahlungsantrag. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Informationen zum Kontoverifizierungsprozess und den erforderlichen Dokumenten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Glücklich,
Kundensupport-Team -
ok. I understand that. I've only got the one account. I don't have any roommates and my house is in the middle of a swamp, but AT&T informed me they use batch ip4 addresses. I guess you know what that means better than I do.
submitting request now. thanks for your help!
Okay, ich verstehe. Ich habe nur einen Vertrag. Ich wohne alleine und mein Haus liegt mitten in einem Sumpfgebiet, aber AT&T hat mir mitgeteilt, dass sie IPv4-Adressen im Batch-Verfahren vergeben. Ich denke, du weißt besser als ich, was das bedeutet.
Anfrage wird nun gesendet. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 30, 26, 06:14:44 AM
-
Moderator
970
Hello Dewain Cawthon,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4532 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
Hallo Dewain Cawthon ,
Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort des Mitglieds eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4532 als gelöst markieren, da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben.
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