GOAT Spins – Support- und Beschwerde-Thread

Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Verehrte Gäste,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe mir bei Goatspins ein Konto eröffnet, da ich schon länger nicht mehr in einem RTG-Casino gespielt habe.

Ich habe mir bei der Anmeldung einen Willkommenschip geholt, den Bonusbetrag umgesetzt und eine Auszahlung von 100 $ beantragt.

Dieses Casino rühmt sich damit, ein „NO KYC“-Casino zu sein, aber bei der Auszahlung wurde ich gebeten, die üblichen KYC-Dokumente vorzulegen, d. h. Ausweis, Adresse, Selfie usw.

Der Hauptgrund für meine Anmeldung war die Anonymität, da ich mich nicht wohl dabei fühle, meine Dokumente an völlig Fremde zu senden. Der Support bat mich um eine Verifizierungszahlung, die ich auch leistete.

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto zur Überprüfung markiert wurde. Daraufhin kontaktierte ich den Chat, und der Live-Support teilte mir mit, dass die E-Mail ein Irrtum war und dass ich meine Zahlung erhalten würde, sobald ich die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hätte.

Anschließend habe ich die Verifizierungsdokumente eingereicht und darum gebeten, mein Konto zu schließen, sobald mein restliches Guthaben ausgezahlt war!

Was danach geschah, war schockierend! Sie erstatteten mir meine Verifizierungsgebühr zurück und sagten dann, ich könne meine Gewinne nicht abheben, da ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich bin kein Neuling auf diesem Gebiet und meines Wissens sollte das gesamte Guthaben des Spielers bei Kontoschließung ausgezahlt werden.

Wichtige Punkte:

1. Sie werben mit dem Hinweis „Keine KYC-Prüfung“ und erfinden dann fadenscheinige Ausreden, um nicht auszuzahlen. Jede ihrer Werbekampagnen wirbt mit „Keine KYC-Prüfung“, und ich hasse irreführende Werbung, da sie Spieler anlockt, die sonst nie dort wären.

2. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass mein Konto erst geschlossen werden soll, wenn mein "VOLLSTÄNDIGER SALDO" beglichen ist.

Die Begründung des Supports lautet, dass ich die Schließung meines Kontos beantragt hätte und meine Gewinne nun nicht mehr abheben könne, obwohl ich das oben Genannte bereits mitgeteilt habe.

3. Es handelt sich zwar um einen kleinen Betrag, aber das Prinzip ist hier wichtig, und ich würde es bedauern, wenn Spieler versuchen, Tausende von Dollar abzuheben, nur um dann hingehalten zu werden.

Ich bin bereit, einem Mitarbeiter der LCB auf Verlangen die erforderlichen Screenshots meiner Konversationen sowie Belege für meine Behauptungen zur Verfügung zu stellen.

An alle neuen Spieler, die diesen Beitrag lesen: Haltet euch von diesem Casino und seinen Schwesterseiten fern und spielt lieber in einem renommierten, etablierten und lizenzierten Casino.

Danke schön!

Lieber BeGavin02 ,

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess (KYC) für Online-Casinos aus mehreren wichtigen Gründen von großer Bedeutung ist: Verhinderung betrügerischer Konten, Schutz vor Geldwäsche, Ausschluss minderjähriger Spieler und Reduzierung anderer Sicherheitsrisiken. Aus diesen Gründen haben Casinos das Recht, KYC-Verifizierungen anzufordern.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und/oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, zusammen mit allen relevanten Screenshots per privater Nachricht . Wir werden uns dann mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine genaue Erklärung bitten.

Danke schön.

Liebe Jovana,

Vielen Dank für die prompte Antwort.

Mir ist bewusst, dass KYC in den meisten Casinos erforderlich ist, aber goatspins hat in allen Werbematerialien und Geschäftsbedingungen angegeben, dass kein KYC erforderlich ist.

Ich habe jedoch die erforderlichen Dokumente vorgelegt und die Bestätigungskaution geleistet.

Der Benutzername wurde Ihnen per privater Nachricht zugesandt, und auf Wunsch kann Ihnen auch ein Nachweis zugesandt werden, der meine Behauptungen untermauert.

Vielen Dank für die Hilfe.

Der Benutzername im Goatspins Casino lautet sa***

Danke schön.

Hallo BeGavin02 ,

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir werden uns nun mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Wir halten Sie hier im Thread auf dem Laufenden, also verfolgen Sie ihn bitte.

Hallo BeGavin02 ,

Der Casino-Vertreter hat uns eine detaillierte Erklärung sowie entsprechende Belege zukommen lassen.

In diesem Fall wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt, was Ihnen angesichts Ihrer Kontoschließung und der Rückerstattung Ihrer Einzahlung vollumfänglich bewusst ist (einige der verletzten Punkte sind in Abschnitt 4.1, Punkte (a) und (c) aufgeführt).

Da ein Verstoß gegen die strengen AGB vorliegt, hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne anzufechten.

Sie haben außerdem mitgeteilt, dass sie Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Erläuterung des Falls schicken werden.

Unter Berücksichtigung all dessen betrachten wir diesen Fall von unserer Seite als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Anfangs war der Support so freundlich und hilfsbereit, als ich Fragen zur Einzahlung hatte. Ich hatte vorher noch nie mit Kryptowährung eingezahlt. Doch bei der Auszahlung zeigte sich ihr wahres Gesicht. Sie stornierten meine Auszahlung, löschten meine Gewinne, ignorierten mich im Live-Chat komplett und verließen das Gespräch sogar mittendrin. Der E-Mail-Support war noch unverschämter und behauptete trotz Screenshots als Beweis einfach, ich hätte erst mehrere Stunden nach Einlösung des Coupons eingezahlt, obwohl ich das schon etwa 30 Minuten zuvor getan hatte. Sie verstanden einfach nicht, dass ich in Deutschland lebe und es eine Zeitverschiebung von mehreren Stunden gibt. Mir ist das Geld mittlerweile egal. Aber ich lasse mich nicht von jemandem für dumm verkaufen, der nicht weiß, dass die Zeit in anderen Ländern nicht immer gleich ist. Für diesen kleinen Betrag hätte ich ihn sogar noch am selben Abend erneut eingezahlt. Ich wollte lediglich testen, wie Auszahlungen mit Kryptowährung funktionieren. Sie haben sich damit nur selbst geschadet. Ich gebe mein Geld lieber dort aus, wo es etwas wert ist.

Liebe/r nasim11nasim11 ,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern geteilt haben.

Falls Sie möchten, dass wir uns für weitere Erläuterungen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke schön.

Nach einer Einzahlung, egal ob mit oder ohne Bonus, und wenn mein Guthaben nach dem nächsten Spin unter 1 $ fällt – obwohl es in diesem Fall nur 99 Cent waren –, ist es einfach verschwunden. Das war aber nicht das einzige Mal; es ist mindestens vier oder fünf Mal zuvor passiert. Mir ist klar, dass es sich um kleine Beträge handelt, aber es summiert sich. Außerdem ist das nicht in Ordnung. Bitte kümmern Sie sich um diesen Fall. Falls andere Spieler ähnliche Probleme hatten und noch nichts gesagt haben, bitte melden Sie sich!

Casino: Goat Spins Casino

Fall Nr.: 3760

Hallo Daleboy15 ,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir werden uns diesbezüglich mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für weitere Informationen.

Ich würde auch gerne wissen, was es damit auf sich hat, nicht nur hier bei Go'at Spins, sondern auch in anderen Casinos. In meinen Kontodetails wird es als „Manager-Auszahlung“, 0,99 Cent, 0,90 Cent angezeigt. Was hat es damit auf sich?

Lieber Daleboy15 ,

Gemäß dem aktuellen Update unseres Spieleanbieters beachten Sie bitte Folgendes: Wenn ein kostenloser Coupon eingelöst wird und Ihr Guthaben unter 1 US-Dollar fällt, entfernt das System automatisch den verbleibenden Coupon-Saldo und stellt Ihr Konto auf den Saldo zum Zeitpunkt der ursprünglichen Coupon-Einlösung wieder her.

Bitte beachten Sie jedoch, dass das Problem bereits heute Morgen behoben wurde und der Coupon nun nur noch dann verfällt, wenn Ihr Kontostand unter 0,20 $ fällt.

Als Zeichen des guten Willens und unserer Wertschätzung für Ihre Treue haben wir Ihrem Konto außerdem eine Reihe von Freispielen hinzugefügt – ein kleines Zeichen unserer fortgesetzten Partnerschaft.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Behebung dieses Problems arbeiten.

Hallo nasim11nasim11 ,

Vielen Dank für die Angabe Ihres Casino-Benutzernamens. Wir leiten Ihr Anliegen an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über zukünftige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, nasim11nasim11 ,

Nach Prüfung Ihrer Anfrage haben wir bestätigt, dass zwischen Ihren beiden Einzahlungen insgesamt 8 Gratisaktionen genutzt wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von mehr als 5 Gratisaktionen in Folge leider zum Verfall der Gewinne führt.

Nachfolgend das Ereignisprotokoll mit Angaben zur Ersteinzahlung, allen eingelösten Gratisaktionen und der folgenden Einzahlung:

- Einzahlung – 30.10.2025 12:49:32

- LCB** – 31.10.2025 01:16:40

- GOTR** – 31.10.2025 02:41:24

- FTD** – 11.04.2025 02:42:51

- SIEG** – 11.10.2025 13:06:19

- SIEG** – 11.11.2025 10:35:53

- LCB** – 11.12.2025 07:04:14

- NEU** – 11.12.2025 08:19:18

- SIEG** – 11.12.2025 13:57:59
*Gewinn annulliert - 11.12.2025 15:34:34

Einzahlung – 13.11.2025 11:26:39

Bitte beachten Sie, dass Zeitzonen keinen Einfluss auf diese Berechnung haben, da die Abfolge der Ereignisse die Anzahl der zwischen den Einzahlungen genutzten Gratisaktionen deutlich zeigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,
Dustin
Ziegen drehen sich

Ich habe Screenshots meiner Einzahlung. Diese habe ich dem Support geschickt, um zu belegen, wann ich die Einzahlung am 12. November um 19:32 Uhr deutscher Zeit getätigt habe. Ich habe dem Support auch Screenshots von Moonpay geschickt, das ich für die Registrierung und Verifizierung meines Kontos in Ihrem Casino verwenden musste, um die Einzahlung vornehmen zu können. Die Zahlung wurde verarbeitet, muss aber noch geprüft werden, was bis zu 72 Stunden dauern kann. Es ist nicht meine Schuld, wenn die Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter geprüft werden musste und erst am 13. November einging. Merkwürdigerweise war meine erste Einzahlung bei Ihnen, mit demselben Konto und ebenfalls über Ihren Zahlungsanbieter, bereits nach etwa 10 Minuten auf meinem Konto. Ich habe alle Screenshots noch.

Außerdem habe ich am 12. November um 19:32 Uhr eingezahlt. Das bedeutet, dass ich eingezahlt habe, bevor ich den Victory-Coupon verwendet habe, den ich eigentlich für eine Auszahlung nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einsetzen wollte. Ich habe also zwischendurch eingezahlt. In den AGB habe ich gelesen bzw. verstanden, dass man nach einer Einzahlung bis zu fünf Coupons verwenden und sich Gewinne auszahlen lassen kann, sobald man die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Alles, was darüber hinausgeht, kann nicht ausgezahlt werden, und man muss erneut einzahlen, bevor man wieder Coupons verwenden kann. Genau das habe ich getan.

Dies sind nur 4 von 12 Screenshots, die belegen, dass ich vor der Verwendung des Gutscheins eine Einzahlung getätigt habe. Ich musste einen Screenshot meiner Einzahlungsbestätigung mit meiner E-Mail-Adresse etwas bearbeiten – ich musste ihn verkleinern, da meine E-Mail-Adresse sonst sichtbar gewesen wäre. Das Original besitze ich natürlich auch.

Lieber Daleboy15 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters erhalten haben?

Danke schön.